Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
LUCRARE DE DISERTAŢIE
Cuprins
INTRODUCERE................................................................................................................. 3
CONCLUZII ..................................................................................................................... 58
BIBLIOGRAFIE............................................................................................................... 61
3.
INTRODUCERE
repercursiuni asupra tuturor persoanelor implicate. Este adevărat că atunci când oamenii se
gândesc la conflict cuvintele care le vin în minte sunt „ceartă”, „scandal”, chiar „violenţă”.
Prin activitatea de consiliere de grup, individuală şi colectivă care intervine în
managementul conflictului se doreşte a influenţa modul în care indivizii se raportează la
conflict şi a forma noi deprinderi adecvate de soluţionare a conflictelor. Această activitate
presupune, în primul rând, schimbarea unor fundamente cognitive ale indivizilor (se învaţă
lucruri noi despre conflicte) urmează schimbarea atitudinii afective faţă de conflict (se
„simte” altfel faţă de conflict) şi, nu în ultimul rând, de fapt scopul final, se schimbă modul de
comportament (se manifestă altfel).
Vorbim, deci, de formare de deprinderi, de fapt de schimbare de deprinderi şi formare
de altele noi, proces ce necesită un mare efort, o activitate coordonată susţinută şi multe
exerciţii.
Aşa că această activitate de consiliere şi management a conflictelor presupune modele
noi de activitate din partea profesorilor, cerinţe noi de abordare a divergenţelor din partea
tuturor celor implicaţi în interrelaţionare şi, nu în ultimul rând, modele noi de comportament
din partea elevilor.
Există diferenţe la nivel individual, există o „goană” a schimbării, există o aşa numită
criză de timp datorată în mare parte şi schimbării atât de continue a societăţii în care trăim,
care inevitabil ne forţează să ţinem pasul cu ea, cu toate acestea, putem să convieţuim şi să
colaborăm fără a ne răni, a ne jigni, a ne ignora şi a profita de neatenţia sau imposibilitatea
oamenilor de lângă noi.
Putem să colaborăm, să ajutăm şi să fim ajutaţi de cei lângă care stăm, pentru că ideea
de bază a noii societăţi este complexitatea unui produs care este rezultatul gândirii mai multor
minţi şi, deci, produsul cu cea mai mare şansă de a fi aproape de ideal şi perfecţiune.
5.
1
Dicţionarul explicativ al limbii române (DEX), Editura Academiei, 1984, pg. 184.
2
Evans, G., Newnham, J., The Penguin Dictionary of International Relations, Penguin Books, London, 1998,
pg. 93.
3
Miall, H., Ramsbotham, O., Woodhouse, T., Contemporary Conflict Resolution, Polity Press, Cambridge,
2000, pg. 19-20.
4
Robbins, S.P. Organizational Behavior, McGraw Hill, Boston, 1998, pg. 21.
6.
Hocker şi Wilmot (1985) susţin că, conflictul se referă la interacţiunea unor persoane,
grupuri interdependente care percep scopuri incompatibile şi interferenţă reciprocă în
atingerea acestor scopuri6.
Aceste definiţii sunt construite în mod voit foarte general pentru a include toate
tipurile de conflicte. Practic, definirea prin interacţiune, percepţie şi opoziţie, marchează
punctul în care orice activitate sau interacţiune aflată în desfăşurare se transformă într-un
conflict între părţi.
5
Pruitt, D.G., Rubin, J.Z., Social conflict: Escalation, statelemate and settlement, New York, Random House,
1986, pg. 4.
6
Hocker, J. L., Wilmot, W.W., Interpersonal Conflict, Wm.C. Brown, Dubuque, 1985, pg. 13.
7.
7
Robbins, S.P. Organizational Behavior, McGraw Hill, Boston, 1998
8.
Forţarea este utilizată îndeosebi în cazul în care individul doreşte, cu orice preţ,
obţinerea rezultatelor, fără a avea consideraţie faţă de aşteptările, nevoile şi sentimentele
celorlalţi. De obicei, această modalitate de rezolvare a conflictului se bazează pe forţa de
constrângere a persoanei, care utilizează abuziv sursele de putere pe care le deţine asupra
celorlalte părţi implicate. Pe termen scurt, forţa poate reduce conflictul, dar efectele nu sunt
dintre cele favorabile pe termen lung.
Compromisul presupune concesii reciproce, ambele părţi obţinând oarecare
satisfacţie. Această posibilitate de soluţionare a conflictelor porneşte de la supoziţia că există
întotdeauna o cale de “mijloc” pentru soluţionarea diferendelor, dezacordurile fiind rezolvate
prin negocierea unei soluţii de compromis. Compromisul este de fapt o soluţie superficială de
împăcare a tuturor părţilor care presupune sacrificarea convingerilor şi uneori a raţionalităţii.
Adoptarea acestei metode se face mai ales atunci cînd părţile au puteri egale şi sunt ferm
hotărâte să-şi atingă scopurile în mod exclusiv.
Confruntarea este o abordare a conflictului care ia în considerare atât nevoia de
rezultate, cât şi relaţiile cu părţile implicate. Aceasta constituie, probabil, singura cale de
rezolvare definitivă a conflictului şi este utilizată în cazul în care se acceptă diferenţele
legitime dintre părţi, cheia soluţionării conflictului fiind recunoaşterea onestă a diferenţelor.
Studiile efectuate în organizaţiile economice arată că cei mai eficace manageri
abordează conflictul prin confruntare, pentru început, iar apoi încearcă aplanarea,
compromisul, forţarea şi, abia la urmă, retragerea.
Terţii pot contribui la soluţionarea conflictelor prin tehnici ca: reducerea tensiunii,
controlarea numărului de probleme, îmbunătăţirea comunicării, stabilirea unor teme comune
sau sublinierea anumitor opţiuni de decizie pentru a le face mai atractive pentru părţi. Câtă
vreme părţile reuşesc să-şi dispute în mod direct, într-o manieră constructivă, nu este necesară
intervenţia altor actori. Când disputa ajunge într-un impas major, intervenţa celei de-a treia
părţi rămâne deseori singura soluţie. Totuşi, cercetările arată că o astfel de intervenţie trebuie
evitată până când părţile reuşesc să se descurce şi fără ajutor, în limite de timp şi resurse.
Intervenţia terţilor poate fi dorită de părţi sau poate fi impusă din afară prin reguli, legi,
obiceiuri stabilite într-o organizaţie. Un terţ impus poate să aducă perspectiva cuiva care nu
este partea disputei, dar care este interesat în soluţionarea conflictului.
Intervenţiile terţilor pot fi descrise ca fiind formale sau informale. Intervenţiile formale
sunt recunoscute ca tradiţionale şi sunt proiectate pentru a juca acest rol formal; ele sunt
folosite de judecători, mediatori ai relaţiilor de muncă, mediatori ai divorţurilor, arbitri, etc.
Intervenţiile informale apar incidental într-o negociere.
1. Intervenţii formale
a. Medierea
Medierea are un caracter preponderent procedural, este mai puţin intruzivă decât alte
procese (arbitrajul), deoarece părţile îşi păstrează controlul asupra rezultatelor, deşi vor ceda
controlul asupra modului de soluţionare a disputei. Deci, părţile menţin controlul asupra
soluţiilor, fapt care le va ajuta semnificativ în dorinţa lor de implementare a rezultatelor.
b. Arbitrajul
Arbitrajul implică nivele scăzute sau practic inexistente ale controlului părţilor asupra
rezultatelor soluţionării disputei, dar menţine un control ridicat asupra modului de desfăşurare
a procesului negocierii. Este probabil cea mai frecventă, deşi nu şi cea mai dezirabilă, formă a
intervenţiei terţilor. Procesul este simplu: când părţile au ajuns la un blocaj major sau sunt
confruntate cu o criză majoră de timp, după ce au soluţionat mai multe elemente ale disputei,
îşi prezintă poziţiile unui terţ neutru. Terţul ascultă apoi ambele părţi şi decide asupra modului
11.
în care se va rezolva, în cele din urmă, disputa. Arbitrajul este folosit deseori între disputele
dintre diferite corporaţii sau dintre patronat şi sindicate.
Există mai multe forme de arbitraj. În primul rând, cei care arbitrează pot să decidă
asupra unei singure probleme aflate în dispută sau asupra mai multor probleme care se află
într-un pachet de probleme aflate în dispută. În al doilea rând, arbitrarea poate să fie voluntară
şi coercitivă. Arbitrajul voluntar presupune că părţile îşi prezintă poziţiile persoanei care
arbitrează, dar nu sunt obligate să respecte decizia lui, cum se întâmplă în arbitrarea
coercitivă, unde decizia se impune sau prin lege, sau prin angajamentele luate de părţi.
Arbitrarea formală este cel mai des în mecanismele de soluţionare a disputelor din
relaţiile de muncă sau în plângeri de violări ale contractelor legale. Arbitrajele sunt frecvente
şi în disputele din sectorul public.
Arbitrajele au două avantaje clare: oferă o soluţie clară pentru soluţionarea unui
conflict şi ajută părţile să evite costurile unei prelungiri a disputei.
c. Controlul procesului
A treia perspectivă formală de soluţionare a conflictelor a fost definită ca „un set de
activităţi din partea consultantului care ajută clientul să perceapă, înţeleagă şi acţioneze asupra
evenimentelor din procesul negocierilor”. Obiectivul major al acestei consultări este
diminuarea aspectelor emoţionale ale conflictului şi îmbunătăţirea comunicării idntre părţi,
sporindu-le abităţile de a soluţiona conflicte sau dispute viitoare. Acest tip de consultare poate
fi eficientă doar înainte ca părţile să intre în conflict deschis sau între izbucniri majore de
ostilitate. Consilierea de proces nu este efectivă pentru relaţiile de termen scurt, deoarece nu
este nevoie de educarea părţilor pentru soluţionarea efectivă a disputelor dacă nu vor mai
interacţiona în viitor. De asemenea, nu este indicat să apelaţi la această tehnică în cazul
proceselor distributive, de sumă-zero. Dacă părţile nu sunt suficient de motivate să acţioneze
împreună, dacă o parte este deschisă şi cooperantă şi cealaltă continuă să joace necinstit,
folosirea consilierii nu face decât să ducă la o escaladare rapidă a conflictului.
2. Intervenţii informale
De obicei, în lumea reală, terţii intervin mult mai puţin neutru şi nepartizan. Se descriu
astfel câteva forme de intervenţie informală valabile mai ales pentru persoanele care au o
poziţie de putere în raport cu părţile: şefi, părinţi, consilieri etc.
12.
Intervenţia inchizitorială este cel mai obişnuit stil de intervenţie a persoanelor aflate
într-o poziţie de putere. Un manager care apelează la această intervenţie exercită un control
foarte mare atât asupra procesului cât şi al decizie şi rezultatelor. El cere ambelor părţi să-şi
prezinte poziţiile, pune numeroase întrbări pentru a determina poziţia fiecărei părţi,
controlează de multe ori cine are voie să vorbească şi chiar ce trebuie să spună. În cele din
urmă, terţul impune o soluţie la problemă. (un exemplu sugestiv sunt sistemul tribunalelor
europene în opoziţie cu sistemul tribunalelor americane cu juraţi).
Intervenţia adversativă. Managerii care apelează la acest tip de intervenţie,
controlează în întregime decizia dar nu sunt interesaţi de desfăşurarea procesului. Un astfel de
terţ nu pune întrebări, ci scultă pasiv ce au părţile de spus şi apoi ia o decizie bazată exclusiv
pe prezentări. (exemplu juridic sugestiv decizia juraţilor din tribunalele americane)
Intervenţia stimulativă. În acest tip de intervenţie, terţul nu intervine aproape deloc în
proces. El are totuşi un rol important. După ce pune un diagnostic rapid asupra conflictului,
terţul le comunică părţilor că va impune o soluţie dacă ele nu reuşesc să ia una în timp util.
Formula cea mai des întâlnită este „Mai bine luaţi voi o decizie. Dacă nu o voi lua eu şi nici o
parte nu va fi mulţumită de rezultat!”
propună un scop mai realist, un control mai constructiv al relaţiei conflictuale. Printre
obiectivele acestui model se enumeră: să ajute părţile în conflict să înţeleagă cu claritate
dimensiunile problemei, atât din perspectiva lor, cât şi din cea a oponentului; să ajute părţile
să separe problemele centrale de factorii agravanţi, aspecte nenecesare ale conflictului care
deturnează atenţia de la problemele centrale; să dezvolte o strategie de abordare a conflictului
care să servească cel mai bine interesele părţilor, etc8.
Procesele conflictuale autolimitative sunt cele care „au incluse mecanisme care menţin
conflictul în limite acceptabile şi inhibă extremismul violent şi escaladarea necontrolată”9.
Filosofia lui Ghandi se referă la nonviolenţă, care acţionează ca un mecanism de controlare a
confruntării. Controlul escaladării prin paşi mici şi raţionali, prin oferirea de intervale de
reflecţie şi retragere între paşii escaladării, asigură că oponenţii pot suspenda confruntarea sau
pot reveni la masa negocierilor. Se revine, astfel, la un stagiu cooperant prin evitarea
metodelor competitive de putere.
8
Burgess, G., Burgess, H., Conflict Research Consortium, University of Colorado, 1996, pg. 55.
9
Wehr, P., “Self-limiting conflict: The Gandhian Style” în Conflict Regulation, Boulder, Colorado, Westview
Press, 1979, pg. 55.
10
Merchant, C.S., Constantino, C.A., Designing Conflict Management Systems, Jossey Bass, San Francisco,
1996, pg. 85.
14.
1.3.5. Negocierea
11
Maliţa, M., Teoria şi practica negocierilor, Editura Politică, Bucureşti, 1972, pg. 147.
15.
Negocierea distributivă este, practic, o competiţie asupra a cine va lua cel mai mult
dintr-o resursă limitată (de obicei, bani). Pentru foarte mulţi, negocierea se reduce la
strategiile şi tacticile negocierii distributive. Multe persoane sunt atrase de imaginea
negociatorilor duri, care se ceartă şi încearcă să-şi impună propriile puncte de vedere. Unii ar
dori să-şi perfecţioneze abilităţile de negociatori duri, în timp ce alţii ar prefera mai degrabă
să renunţe la negociere decât să adopte astfel de tactici. Elementul cel mai important care
defineşte strategia de negociere distributivă este că ea operează într-o situaţie de tip „sumă
zero”. Câştigul unuia dintre partenerii implicaţi în negociere este automat o pierdere pentru
celălalt.
2. Negocierea integrativă
Negocierea integrativă implică un proces total diferit de cel al negocierii distributive.
Negociatorii trebuie să încerce să treacă peste evaluarea poziţiei celeilalte părţi, spre a-i
înţelege nevoile şi interesele reale. Negociatorii trebuie să creeze un flux de informaţii deschis
şi liber şi trebuie să-şi folosească dorinţa de a satisface ambele părţi ca fiind punctul de
plecare, perspectiva din care trebuie să-şi structureze dialogul. Chiar şi cei mai bine
intenţionaţi negociatori fac de obicei trei mari greşeli: nu negociază când ar trebui, negociază
când nu ar trebui sau negociază la momentul oportun, dar aleg o strategie greşită. Negocierea
integrativă, cunoscută şi sub numele de negociere „câştig – câştig”, cooperantă, respectiv
colaborativă, este cel mai bun argument pentru posibilitatea câştigului reciproc, în momentul
în care părţile sunt dispuse să ia în considerare şi interesele celeilalte părţi.
16.
păstrarea deschisă a deciziilor până când toate aspectele propunerii finale sunt
complete;
minimalizarea aspectului formal şi înregistrarea evenimentului până când nu se
închid acordurile finale.
prezenţa unui obiectiv sau scop comun – când părţile cred că vor avea mai mult de
câştigat dacă vor lucra împreună decât dacă ar intra în competiţie sau ar acţiona fiecare
individual, situaţie care oferă un potenţial semnificativ pentru negocierea integrativă;
credinţa în abilitatea celuilalt de a găsi soluţii coerente la probleme – încredere în
sine şi în ceilalţi;
încredere în validitatea poziţiei proprii şi în perspectiva celeilalte părţi – ambii
negociatori acceptă atât perspectiva lor, cât şi a celorlalţi actori ca fiind legitimă şi validă;
motivaţia şi hotărârea de a lucra împreună – părţile trebuie să se implice şi să fie
mai motivate pentru obţinerea de rezultate cooperative, decât să intre în competiţie.
unei comunităţi educaţionale în care elevii se sprijină unii pe alţii. Caracteristicile acesteia
sunt:
Cooperare. Elevii învaţă să lucreze împreună, să aibă încredere unii în alţii şi să-şi
împărtăşească preocupările.
Comunicare. Elevii învaţă să observe atent, să comunice cu acurateţe ceea ce au de
spus, să-i asculte atent pe ceilalţi.
Toleranţa. Elevii învaţă să respecte şi să valorizeze pozitiv diferenţele dintre
oameni, să înţeleagă propriile prejudecăţi şi modul în care acestea acţionează.
Expresie emoţională pozitivă. Elevii învaţă să-şi exprime sentimentele, în special
supărarea sau nemulţumirea, în modalităţi neagresive şi nedistructive. Totodată, ei învaţă
autocontrolul.
Rezolvarea conflictelor. Elevii deprind abilitatea de a răspunde în mod creativ într-
o situaţie conflictuală.
şedinţe a câte 3 ore). La finalul cursului s-a aplicat testul Thomas-Kilmann privind modurile
de abordare a conflictelor şi într-o următoare şedinţă s-a aplicat un chestionar de agresivitate.
12
Drăgan, I.; Nicola, I. – „Cercetarea psihopedagogică”, Ed. Tipomur, Târgu Mureş, 1993
27.
B. Experimentul
Experimentul este considerat cea mai importantă metodă de cercetare, având
posibilitatea de a ne furniza date precise şi obiective. Înţelegem prin experiment „provocarea
unui fenomen, în condiţii bine determinate, cu scopul de a găsi sau verifica o ipoteză”13.
Valoarea experimentului derivă din aceea că modificăm una din condiţii şi urmărim ce
transformări rezultă.
În experiment găsim două categorii de variabile:
Independente – cele asupra cărora acţionează numai experimentatorul
Dependente – cele ce depind tocmai de variabilele independente
Numărul variabilelor este foarte mare: există diverşi factori ai mediului natural, mediul
social (diferite persoane), apoi variabile subiective, specifice celui asupra căruia se desfăşoară
experimentul. După scopul urmărit prin cercetare, experimentatorul modifică unele dintre
variabile, altele rămânând constante, ceea ce îi permite să inducă o serie de concluzii.
În desfăşurarea unui experiment se parcurg mai multe etape:
a) observarea stării iniţiale
b) modificarea acestei stări
13
Zamfir, C.; Vlăsceanu, L. – „Dicţionar de sociologie”, Ed. Babel, Bucureşti, 1993
28.
C. Convorbirea
Convorbirea este o discuţie angajată între cercetător şi subiectul investigat, care
presupune:
- relaţia directă între cercetător şi subiect;
- schimbarea locului şi rolurilor partenerilor (cel care a întrebat poate să şi
răspundă, cel care a răspuns poate să şi întrebe);
- sinceritatea deplină a subiectului, evitarea răspunsurilor incomplete sau evazive;
- existenţa la subiect a unei oarecare capacităţi de introspecţie de autoanaliză;
- empatia cercetătorului.
Spre deosebire de metodele prezentate mai sus (observaţia şi experimentul), prin
intermediul cărora investigăm conduitele, reacţiile exterioare ale subiectului, convorbirea
permite sondarea mai directă a vieţii interioare a acestuia, a intenţiilor ce stau la baza
comportamentului, a opiniilor, atitudinilor, intereselor, convingerilor, aspiraţiilor, conflictelor,
prejudecăţilor şi mentalităţilor, sentimentelor şi valorilor subiectului.
Există mai multe forme ale convorbirii:
o convorbirea standardizată, dirijată, structurată
o convorbirea semi-standardizată sau semi-dirijată
29.
D. Ancheta de opinie
Această metodă are o arie foarte largă de aplicabilitate, vizând caracteristicile
geoistorice ale mediului social, caracteristicile condiţiilor de viaţă, parametri demografici, dar
mai ales opiniile, atitudinile, trebuinţele, aspiraţiile, motivaţiile, comportamentul oamenilor.
Cunoaşterea opiniilor oamenilor despre fapte, evenimente sociale, este utilă atâta timp cât nu
se încearcă o absolutizare a lor. Nefiind informaţii obiective despre realitatea studiată, ele
trebuie subordonate informaţiilor obţinute prin intermediul metodelor obiective.
Ancheta sociologică constă într-un dialog între cercetător şi subiecţii impuşi
investigaţiei, în vederea acumulării unor date în legătură cu anumite fenomene şi manifestări.
Pentru noţiunea de anchetă ca metodă de cercetare sunt esenţiale două caracteristici:
o Caracterul ei metodic, în sensul că trebuie să satisfacă unele cerinţe riguroare şi să
permită recoltarea unor informaţii cuantificabile
o Caracterul particular al realităţii asupra căreia se apleacă: universul personal al
celui cercetat şi universul social, instituţionalizat
Ancheta sociologică se poate realiza cu două tehnici fundamentale: interviul şi
chestionarul.
a) Interviul este o tehnică frecvent utilizată în cercetare ce presupune raporturi
verbale între participanţii aflaţi faţă în faţă. Spre deosebire de convorbire, direcţia de acţiune
este unilaterală, fiecare îşi păstrează locul de emiţător sau de receptor. Această metodă poate
30.
fi integrată altor metode sau poate fi utilizată ca metodă de sine stătătoare. Există interviuri
individuale sau de grup, clinice (centrate pe persoană) şi focalizate (centrate pe temă).
Avantajul utilizării interviului îl constituie investigarea unui număr mare de persoane într-un
timp relativ scurt, prelucrarea rapidă a materialului.
b) Chestionarul reprezintă o succesiune logică şi psihologică de întrebări scrise sau
imagini grafice având funcţii de stimuli în raport cu ipotezele cercetării. Alcătuirea
chestionarului este o muncă laborioasă care nu trebuie făcută la întâmplare. Folosirea
ştiinţifică a chestionarului presupune parcurgerea mai multor etape:
- stabilirea obiectului anchetei
- documentarea
- formularea ipotezei
- determinarea populaţiei anchetei
- eşantionarea
- alegerea tehnicilor şi redactarea chestionarului
- pretestul
- redactarea definitivă a chestionarului
- alegerea metodelor de administrare a chestionarului
- analiza rezultatelor obţinute în raport cu obiectivele formulate
- redactarea raportului final de anchetă.
Avantajele sunt aceleaşi ca la interviu, la ambele existând însă riscul apariţiei
subiectivismului.
După delimitarea problemei de cercetat am folosit chestionare şi teste pentru elevi,
urmând, după prelucrarea datelor, să stabilim atât modalităţile de abordare a conflictelor, cât
şi gradul de agresivitate a elevilor implicaţi.
Chestionarele şi testele au cuprins atât întrebări închise cât şi deschise referitoare la
situaţii conflictuale, tehnici de soluţionare a conflictelor şi agresivitatea subiecţilor, mizând pe
răspunsuri sincere la problemele dezbătute.
E. Biografia
Prin intermediul acestei metode se explorează toate sursele biografice care ar putea
furniza eventuale date despre personalitatea cuiva. Ea este larg utilizată pentru cunoaşterea
psihopedagogică a elevilor (în lucrarea noastră şi a cadrelor didactice). Vizează, de fapt,
strângerea de informaţii despre principalele evenimente parcurse de individ în existenţa sa, în
31.
Martor Test
Colegii de clasă 28 27
33.
10. Atunci când vrei, reuşeşti să rezolvi conflictele într-un mod favorabil?
14. Care sunt, după părerea ta, metodele pentru a elimina stările conflictuale între
tine şi alţi colegi?
Figura 1
Neasertivitate --- Asertivitate
COMPETITIE COLABORARE
Asertivitate
COMPROMIS
EVITARE ACOMODARE
Tabel 1
M T
1 A. Sunt momente în care îi las pe alţii să-şi asume Evitare 71% 55%
responsabilitatea rezolvării unei probleme.
1 B. În loc să dezbatem lucrurile cu care nu suntem de Acomodare 29% 45%
acord, încerc să pun accentul pe lucrurile cu care
suntem amândoi de acord.
2 A. Încerc să găsesc o soluţie de compromis. Compromis 81% 58%
2 B. Încerc să mă ocup de toate problemele celuilalt şi Colaborare 19% 42%
de ale mele.
3 A. De obicei manifest hotărâre în urmărirea unui Competitie 52% 77%
scop.
3 B. E posibil să încerc să menajez sentimentele Acomodare 48% 23%
celuilalt şi să păstrez relaţiile cu el.
4 A. Încerc să găsesc o soluţie de compromis. Compromis 39% 87%
4 B. Uneori îmi sacrific propriile dorinţe pentru ale Acomodare 61% 13%
38.
celuilalt.
5 A. Caut în mod constant ajutorul celuilalt în găsirea Colaborare 19% 74%
unei soluţii.
5 B. Încerc să fac ce e necesar pentru a evita tensiunile Evitare 81% 26%
inutile.
6 A. Încerc să evit crearea unor situaţii neplăcute Evitare 58% 26%
pentru mine.
6 B. Încerc să obţin câştig de cauză pentru punctul meu Competitie 42% 74%
de vedere.
7 A. Încerc să amân chestiunea până voi avea timp să Evitare 74% 39%
reflectez la ea.
7 B. Renunţ la anumite puncte de vedere în favoarea Compromis 26% 61%
altora.
8 A. De obicei manifest hotărâre în urmărirea unui Competitie 48% 26%
scop.
8 B. Încerc să fac să se discute pe faţă toate problemele Colaborare 52% 74%
de la bun început.
9 A. Îmi dau seama că nu merită întotdeauna să-ţi faci Evitare 42% 32%
griji din cauza diferenţelor de opinie.
9 B. Fac un oarecare efort să-mi impun punctul de Competitie 58% 68%
vedere.
10 A. Manifest hotărâre în urmărirea scopurilor. Competitie 58% 61%
10 B. Încerc să găsesc o soluţie de compromis. Compromis 42% 39%
11 A. Încerc să fac să se discute pe faţă toate problemele Colaborare 68% 94%
de la bun început.
11 B. E posibil să încerc să menajez sentimentele Acomodare 32% 6%
celuilalt şi să păstrez relaţiile cu el.
12 A. Uneori evit luările de poziţie care ar putea da Evitare 42% 16%
naştere la controverse.
12 B. Sunt dispus să accept unele puncte de vedere ale Compromis 58% 84%
celuilalt dacă şi el acceptă unele din ale mele.
13 A. Propun o cale de mijloc. Compromis 45% 48%
13 B. Insist pentru a-mi face clar înţelese punctele de Competitie 55% 52%
vedere.
14 A. Îi spun celuilalt logica şi avantajele punctului meu Colaborare 39% 81%
de vedere.
14 B. Încerc să-i arăt celuilalt logica şi avantajele Competitie 61% 19%
punctului meu de vedere.
15 A. E posibil să încerc să menajez sentimentele Acomodare 16% 55%
celuilalt şi să păstrez relaţiile cu el.
15 B. Încerc să fac ce e necesar pentru a evita tensiunile Evitare 84% 45%
inutile.
16 A. Încerc să nu jignesc sentimentele celuilalt. Acomodare 39% 10%
16 B. Încerc să-l conving pe celălalt de avantajele Competitie 61% 90%
punctului meu de vedere.
17 A. De obicei manifest hotărâre în urmărirea unui Competitie 71% 61%
scop.
17 B. Încerc să fac ce e necesar pentru a evita tensiunile Evitare 29% 39%
inutile.
18 A. Dacă asta îl face pe celălalt fericit, e posibil să-l Acomodare 74% 26%
las să-şi menţină părerile.
39.
18 B. Sunt dispus să accept unele puncte de vedere ale Compromis 26% 74%
celuilalt dacă şi el acceptă unele din ale mele.
19 A. Încerc să fac să se discute pe faţă toate problemele Colaborare 39% 97%
de la bun început.
19 B. Încerc să amân problema până voi avea timp să Evitare 61% 3%
reflectez la ea.
20 A. Încerc să rezolv imediat diferenţele de opinie. Colaborare 16% 81%
20 B. Încerc să găsesc o combinaţie acceptabilă de Compromis 84% 19%
câştiguri şi pierderi pentru noi amândoi.
21 A. În negocieri încerc să ţin seama de dorinţele Acomodare 29% 16%
celuilalt.
21 B. Întotdeauna sunt înclinat să discut direct Colaborare 71% 84%
problema.
22 A. Încerc să găsesc o soluţie intermediară între cea Compromis 16% 16%
propusă de mine şi cea propusă de celălalt.
22 B. Îmi exprim clar dorinţele. Competitie 84% 84%
23 A. Mă preocupă adesea satisfacerea tuturor dorinţelor Colaborare 65% 81%
noastre.
23 B. Sunt momente când îi las pe alţii să-şi asume Evitare 35% 19%
responsabilitatea rezolvării unei probleme.
24 A. Dacă punctul de vedere al celuilalt pare să fie Acomodare 39% 19%
foarte important pentru el, încerc să-i satisfac
dorinţele.
24 B. Încerc să-l fac pe celălalt să fie de acord cu un Compromis 61% 81%
compromis.
25 A. Încerc să-i arăt celuilalt logica şi avantajele Competitie 90% 42%
punctului meu de vedere.
25 B. În negocieri încerc să ţin seama de dorinţele Acomodare 10% 58%
celuilalt.
26 A. Propun o cale de mijloc. Compromis 61% 39%
26 B. Mă preocupă aproape întotdeauna satisfacerea Colaborare 39% 61%
tuturor dorinţelor noastre.
27 A. Uneori evit luările de poziţie care ar putea da Evitare 58% 48%
naştere la controverse.
27 B. Dacă asta îl face pe celălalt fericit, îl las să-şi Acomodare 42% 52%
menţină părerile.
28 A. De obicei manifest hotărâre în urmărirea unui Competitie 68% 45%
scop.
28 B. De obicei caut ajutorul celuilalt în găsirea unei Colaborare 32% 55%
soluţii.
29 A. Propun o cale de mijloc. Compromis 16% 81%
29 B. Îmi dau seama că nu merită întotdeauna să-ţi faci Evitare 84% 19%
griji din cauza diferenţelor de opinie.
30 A. Încerc să nu jignesc sentimentele celuilalt. Acomodare 39% 10%
30 B. Întotdeauna discut problema cu celălalt ca să o Colaborare 61% 90%
putem rezolva.
Tabel 2
Grupul Martor Competitie 7,48
Evitare 7,19
Compromis 5,55
Colaborare 5,19
Acomodare 4,58
comparativ cu grupul test, care a obţinut următoarea ierarhie:
Tabel 3
Grupul Test Colaborare 9,14
Competitie 6,99
Compromis 6,87
Evitare 3,67
Acomodare 3,33
Există diferenţe semnificative între modurile în care elevii din cele două grupuri se raportează
la opţiunile de comportament prezentate în testulul Thomas-Kilmann, astfel:
Tabel 4
Evitare Acomodare Competitie Compromis Colaborare
grup martor 24,0% 15,3% 24,9% 18,5% 17,3%
grup test 12,3% 11,1% 23,3% 22,9% 30,4%
dinamica -49,0% -27,3% -6,6% 23,8% 76,0%
44.
10,00
9,14
9,00
8,00 7,19 7,48
6,99 6,87
7,00
6,00 5,55
5,19
5,00 4,58
4,00 3,67
3,33
3,00
2,00
1,00
0,00
Evitare Acomodare Competitie Compromis Colaborare
Atitudine agresivă
1. S-a întâmplat să vă supăraţi atât de tare pe cineva încât să-i doriţi moartea?
La această întrebare nu s-a înregistrat nici un răspuns pozitiv. În concluzie, acest punct
nu concură la calcularea scorurilor de agresivitate.
14
Păunescu, C. – Agresivitatea şi condiţia umană, Editura Tehnică, Bucureşti, 1994, pg. 15.
46.
Figura 3
8 0 ,0 % 7 4 ,2 %
7 0 ,0 %
6 0 ,0 %
5 0 ,0 %
3 8 ,7 %
4 0 ,0 %
3 0 ,0 %
2 0 ,0 %
1 0 ,0 %
0 ,0 %
g r u p ma r to r g r u p te s t
3. Aţi prefera să locuiţi într-un oraş mare decât într-un sat liniştit?
Figura 4
9 3 ,5 %
1 0 0 ,0 %
9 0 ,0 %
8 0 ,0 % 7 1,0 %
7 0 ,0 %
6 0 ,0 %
5 0 ,0 %
4 0 ,0 %
3 0 ,0 %
2 0 ,0 %
1 0 ,0 %
0 ,0 %
g r u p ma r t o r g r u p te s t
47.
Figura 5
5. După o petrecere, aveţi adesea dorinţa ca, împreună cu ceilalţi, să mai faceţi o poznă
pentru a necăji oamenii?
Figura 6
Figura 7
Figura 7
Figura 8
Figura 8
49.
Figura 10
50.
3. Aţi întâlnit oameni care v-au supărat atât de mult, încât s-a ajuns la bătaie?
Figura 12
Figura 12
51.
Figura 13
Figura 15
7. V-ar plăcea să aveţi o profesie legată de multă variaţie şi călătorii, chiar dacă aceasta ar
însemna mai multă nesiguranţă?
Figura 16
53.
Figura 19
3. Când sunteţi mai mulţi, vă cuprinde adesea dorinţa irezistibilă pentru glume şi feste, care
în mod cert deranjează pe unii?
Figura 20
55.
Figura 21
Figura 24
Figura 25
58.
CONCLUZII
Există mai multe tipuri de consiliere educaţională, dintre care cea de dezvoltare
personală se referă la formarea de abilităţi şi atitudini care permite o funcţionare personală şi
socială flexibilă şi eficientă în scopul atingerii stării de bine.
La nivel de apreciere generală se mediatizează faptul că adolescenţii din zilele de azi
sunt implicaţi în conflicte numeroase pe care de cele mai multe ori încearcă să le rezolve
având o atitudine necorespunzătoare, agresivă. Pornind de la ideea că această agresivitate
decurge din conştientizarea unei stări de frustrare şi a lipsei unor abilităţi de comunicare şi
rezolvare a conflictelor eficiente.
În urma derulării etapei de cercetare a acestei lucrări, concluziile care ies la iveală
arată că tinerii se confruntă cu numeroase conflicte, pe care de cele mai multe ori încearcă să
le nege, reprime, camufleze sau soluţioneze de tipul câştigător-învins sau învins-învins,
această realitate atrăgând după sine o serie de efecte negative, printre care: scăderea implicării
în activitate, diminuarea sentimentului de încredere în sine, polarizarea poziţiilor şi formarea
de coaliţii, dileme morale, dificultăţi în luarea deciziilor. Această atitudine este o realitate care
reprezintă ambele grupuri de cercetare în momentul iniţial al experimentului.
Prin participarea grupului experimental (test) la un curs de consilierea colectivă
privind strategii eficiente de soluţionare a conflictelor, în care s-a urmărit în principal
formarea de deprinderi, aceştia conştientizează importanţa unei baze teoretice corecte privind
conflictul, a unor tehnici multiple de soluţionare, a unei comunicări eficiente şi a recunoaşterii
efectelor pozitive ale conflictelor: creşterea motivaţiei pentru schimbare, îmbunătăţirea
identificării problemelor şi a soluţiilor, creşterea coeziunii unui grup după soluţionarea
comună a conflictelor, creşterea capacităţii de adaptare la realitate, oportunitatea de
cunoaştere şi dezvoltare de deprinderi, dezvoltarea creativităţii.
Deci, între cele două grupuri, în funcţie de participarea / neparticiparea la cursul de
formare, apare o diferenţă semnificativă în felul în care elevii se raportează la modalităţi
posibile de soluţionare a conflictelor. Deprinderile de asertivitate însuşite de grupul
experimental contrastează cu modele comportamentale opuse ca pasivitatea şi agresivitatea,
întâlnite la grupul martor. În timp ce abordarea asertivă şi cooperantă reprezintă o modalitate
de adaptare eficientă la situaţii conflictuale interpersonale, manifestată printr-un set de
atitudini şi comportamente învăţate care au ca şi consecinţe îmbunătăţirea relaţiilor sociale,
dezvoltarea încrederii în sine, respectarea drepturilor personale, formarea unui stil de viaţă
59.
BIBLIOGRAFIE
18. R.J. Fisher (1997), Interactive Conflict Resolution, Syracuse University Press,
New York.
19. Robbins, S.P. (1998) – Organizational Behavior, McGraw Hill, Boston.
20. T.C. Schelling (2000), Strategy of Conflict, Oxford University Press, New York.
21. Thompson, L. (2000) – The Mind and Heart of the Negociator, Englewood Cliffs,
New Jersey: Prentice Hall.
22. Vintilă, S. (2001) – Negociere şi soluţionarea conflictelor, Editura Universităţii
din Bucureşti, Bucureşti.
23. Vlăsceanu, M. (1993) – Psihologia organizaţiilor şi a conducerii, Editura Paideia,
Bucureşti.
24. Wehr, P. (1979) – “Self-limiting conflict: The Gandhian Style” în Conflict
Regulation, Boulder, Colorado, Westview Press, p. 55-68.
25. Zamfir, C.; Vlăsceanu, L. (1993) – Dicţionar de sociologie, Editura Babel,
Bucureşti.
26. Zlate, M. (2007), Tratat de psihologie organizaţional-managerială,Editura
Polirom, Iaşi;