Albert Einstein spunea Un om destept rezolva problema, un om si mai destept o evita Conflictul este att de prezent i de integrat n viaa

de zi cu zi, nct am nceput s ne obinuim cu prezena lui. Lumea din jurul nostru este modelat i desenat de conflict, de ncletarea de energii din care ne formm noi posibiliti i noi nceputuri . Dei conotaia sa este n general negativ, conflictul poate avea i o reputaie bun, de iniiator al schimbrii. El se bazeaz pe recunoaterea i aprecierea diferenelor, prin urmare este o surs de educaie, o oportunitate care trebuie studiat deci, i de tiinele educaiei , pentru a fi fructificat n coal. Oamenii triesc i muncesc mpreun. Este important pentru ei s se neleag unii cu alii. n acelai timp, conflictele reprezint o realitate cotidian pentru fiecare om. ntr-o colectivitate uman trebuie s acceptm conflictele ca fiind absolut normale, iar rezolvarea lor trebuie s fie un proces de grup, deoarece orice grup uman cuprinde membri cu personaliti diferite, cu motivaii diferite i cu un potenial de munc i creaie care variaz n limite foarte largi. La aceste aspecte se adaug faptul c epoca spre care se ndreapt societatea contemporan este una a schimbrilor profunde desfurate la intervale scurte de timp, o epoc despre care putem spune c este dominat de accelerarea continu a ritmului de via a omenirii. colii i revine sarcina de a pregti viitorul adult, astfel nct s fie pregtit pentru a prentmpina conflictele cu care se confrunt i pentru a le evita atunci cnd este cazul, sau pentru a le rezolva n cel mai bun mod, astfel nct el, dar i cei implicai s nu fie stopai n acest proces de schimbare i de evoluie i, deci, de dezvoltare personal. Pentru a fi pregtii s acioneze eficient atunci cnd sunt implicai ntr-un conflict, oamenii trebuie s fie contieni de anumite coordonate ale conflictelor: conflictul este o parte fireasc a vieii de zi cu zi, o realitate a vieii cotidiene, inerent relaiilor umane; conflictul poate fi tratat pe ci pozitive sau negative; abordat printr-o gndire pozitiv, conflictul poate avea rezultate creative, poate fi o for pozitiv pentru creterea personal i schimbarea social; abordat printr-o gndire negativ, conflictul poate avea rezultate distructive, att din punct de vedere emoional, spiritual, ct i fizic;

 conflictul poate deveni o surs de maturizare i nvare, poate ajuta la descoperirea propriilor valori i credine, la sntatea mental i individual; capacitile de management ale conflictului pot fi nvate; prin practic se pot mbunti comunicarea, negocierea, medierea conflictelor; modul n care se definete o problem determin dac i cum poate fi rezolvat ntr-un conflict sentimentele sunt importante, cteodat nu se ajunge la motivele conflictului si nu poate fi rezolvat pn cnd nu se iau n considerare sentimentele necontientizate. Atunci cnd oamenii se gndesc la conflict, conflictele care le vin in minte sunt: ,,cearta, ,,scandalul, sau ,,violena. Prin activitatea de consiliere de grup, individual i colectiv care intervine n managementul conflictului se dorete s se influeneze modul n care indivizii se raporteaz la conflict i s se formeze noi deprinderi adecvate de soluionare a conflictelor. Aceast activitate presupune, n primul rnd, schimbarea unor fundamente cognitive ale indivizilor (se nva lucruri noi despre conflicte) urmeaz schimbarea atitudinii afective fa de conflict i, nu n ultimul rnd, de fapt scopul final, se schimb modul de comportament. Este vorba, de formarea deprinderilor, de schimbarea acestora de deprinderi, formarea de alte deprinderi noi, proces ce necesit un mare efort, o activitate coordonat susinut i multe exerciii. Activitatea de consiliere i management a conflictelor presupune modele noi de activitate din partea profesorilor, cerine noi de abordare a divergenelor din partea tuturor celor implicai n interrelaionare i modele noi de comportament din partea elevilor. Exist diferene la nivel individual, exist o ,,goan a schimbrii, exist o aa numit criz de timp datorat n mare parte i schimbrii att de continue a societii n care trim, care inevitabil ne forez s inem pasul cu ea, cu toate acestea, putem s convieuim i s colaborm fr a ne rni, a ne jigni i a profita de neatenia sau imposibilitatea oamenilor de lng noi. Putem s colaborm, s ajutm i s fim ajutai de cei lng care stm, putem sa iubim n loc s urm, sa iertm n loc s pedepsim, s fim fericii n loc sa fim triti.

pentru c ideea de baz a noii societi este complexitatea unui produs care este rezultatul gndirii mai multor mini i, deci produsul cu cea mai mare ans de a fi aproape de ideal i de perfeciune. 1. DEFINIII ALE CONFLICTULUI

Conflictele sunt prezente inevitabil n toate domeniile activitii umane supuse schimbrii. n consecin, este normal s existe o mare diversitate de definiii. Conflictul reprezint o nenelegere, un dezacord, o ceart, o contradicie ntre idei, interese sau sentimente. ntr-un conflict pot exista puncte de vedere diferite ntre opinii, interese, scopuri, credine, convingeri, experiene, sentimente i valori. Conflictul evoc imagini ale unor stri generate de lucruri nedorite.2 La baza apariiei unui conflict st ndeosebi o comunicare negativ, realizat ntre dou sau mai multe persoane, aceasta coninnd obiecii, reprouri, critici. Problema managementului clasei de elevi este o problem de actualitate a nvmntului romnesc din ultimele decenii, ca urmare a numeroaselor schimbri de politic educaional, economic i psiho-social. Se cunoate faptul c nu exist tehnici infailibile de conducere, coordonare i control eficient al clasei, iar strategiile i procedeele sugerate n tratatele pedagogice sunt mai degrab rezultatul generalizat al unor investigaii tiinifice, dect soluii fundamentate pe realitate. Managementul clasei vizeaz nu numai problemele minore care pot aprea ntr-o clas de elevi, ci i problemele serioase de comportament i disciplin. Sala de clas poate fi abordat ca un spaiu de confruntare, unde nu ntotdeauna profesorul beneficiaz de o poziie privilegiat. De multe ori, sursele confruntrii se afl n exterior (frustrri sociale, probleme familiale, tulburri de comportament sau psihice etc.), dar acest lucru nu nseamn c profesorul le poate ignora. n orice clas de elevi pot aprea conflicte ce const n stri tensionale
1 1

Ion Frunjin, Angela Teileanu, Comunicare, negociere i rezolvare de conflicte, Bucuresti, Mondan,2002, pg. 122.
2

Ana Stoica- Constantin, Adrian Neculau, Pshihologia rezolvrii conflictului, Iai, Polirom, 1998, pg. 119.

instalate la niveluri diferite: elev-elev, diriginteelevi, profesori-elevi, clasa de elevi alte colective de elevi, elevi prini. n orice clas de elevi pot aprea conflicte ce constau n stri tensionale ce se pot instala la niveluri diferite: 1. elev-elev; 2. diriginte-elevi; 3. profesori-elevi; 4. clasa de elevi-alte colective de elevi; 5. elevi-printi. Situaia de criz poate fi definit ca un eveniment sau un complex de evenimente neateptate ,generatoare de periculozitate pentru climatul ,sntatea ori siguranei clasei i a membrilor acesteia. Conflictul trebuie monitorizat pentru a evita o escaladare periculoasa a sa, iar acest lucxru poate fi realizat in masura in care sunt cunoscute conditionarile lui, sursele si cauzele ce-l pot favoriza. Comunicarea reprezinta o parghie importante la indemana cadrului didactic ce are responsabilitatea de aa manageria organizatia scolara, respectiv clasa de elevi. Diriginta : Cauzele care pot genera conflicte sunt foarte diferite, situndu-se att la nivelul profesorului, la nivelul elevului, ct i la nivelul dirigintelui, al conducerii colii sau al prinilor. Aceste conflicte sunt cel mai adesea provocate de: lipsa de comunicare sau de comunicarea defectuoas; insuficienta cunoatere a elevilor i a specificului interaciunii n clasa de elevi; lipsa de atenie n raport cu dorinele i ateptrile celor implicai n actul educaional; lipsa de obiectivitate a cadrului didactic n conduita fa de elevi; suprancrcarea elevilor cu sarcini suplimentare i/sau nedifereniate; nevalorificarea i/sau lipsa de apreciere a aptitudinilor elevilor; neacceptarea exprimrii unor opinii opuse sau modificate de ctre elevi; recurgerea la argumentul autoritii n rezolvarea unor probleme; pasivitatea, amnarea rezolvrii problemelor; meninerea unor catalogri /,,etichete cu privire la elevi;

neimplicarea elevilor n luarea deciziilor; nediscutarea cu elevii a regulilor i a consecinelor nclcrii acestora; slaba comunicare cu prinii, cu consiliul profesoral al clasei i cu conducerea colii. Pentru a face fa noilor condiii instalate n clasa de elevi, profesorul poate recurge la strategii de evitare (cultivarea unei tolerane largi din partea profesorului prin plasarea conflictului n registrul glumei), strategii de diminuare (aciuni de amnarea unor decizii pentru a evita precipitarea crizei sau escalada rea conflictului) i strategii de confruntare (recurgerea la ameninri fondate care se vor pune n practic sau la negociere pentru alegerea unei rezolvri raionale i viabile). Prin nerezolvare, un conflict poate degenera n CRIZ, aceasta constnd ntr-un eveniment neateptat, neplanificat, efect al unei acumulri tensionale, generatoare de stres i de pericole n raport cu climatul educativ de la nivelul clasei, dar chiar i cu integritatea fizic sau psihic a actorilor actului educaional. De aceea, se impune nu numai rezolvarea situaiilor conflictuale i de criz, ct, mai ales, prevenirea acestora, promovnd strategii rezolutive n cadrul programului de intervenie: ascultarea, receptarea prerilor exprimate de cei n conflict; identificarea motivului real, generator al strilor de tensiune; analiza comparativ, cu obiectivitate, a variantelor expuse; gsirea punctelor comune pozitive, pentru a fi utilizate ca puncte de plecare n soluionare; discuia individual, cu fiecare parte, pentru a completa informaiile cauzale; discuia la nivelul grupului, ca studiu de caz; arbitrajul, implicarea unei pri neutre sau medierea, consultana, consilierea ; punerea n situaii de comunicare i exprimare emoional variat (deschidere); utilizarea sistemului de sanciuni, pedepse i recompense; antrenarea prilor n conflict n proiecte comune; apelul la factori de specialitate ( medici, juriti, psihologi, asisteni sociali) n cazul abaterilor i devierilor grave de comportament etc Cauzele care pot genera conflicte si crize sunt foarte diferite, situndu-se att la nivelul profesorului, la nivelul elevului, ct i la nivelul dirigintelui, al conducerii colii sau al printilor. Aceste conflicte sunt cel mai adesea provocate de: lipsa de comunicare sau de comunicarea defectuoas; Prin nerezolvare, un conflict poate degenera n criz, aceasta constand ntr-un eveniment neateptat, neplanificat, efect al unei acumulri tensionale, generatoare de stres i de periculozitate n raport cu climatul educativ de la nivelul clasei, dar chiar i cu integritatea fizic sau psihic a actorilor actului educaional. Se impune nu numai rezolvarea acestor situaii de criz, ct, mai ales, prevenirea acestora.

profesorul s se manifeste pozitiv n toate situaiile, s ajute elevii s contientizeze scopurile i cerinele de rezolvare i, mai ales, normele disciplinare, de participare, utiliznd stimulrile adecvate; Identificarea cauzelor conflictului ofera o baza de plecare in intelegerea problemelor si solutionarea lor. Ascultarea, receptarea prerilor exprimate de cei n conflict, apelnd la empatie pentru a le nelege; 2. Identificarea motivului real, generator al strilor de tensiune; 3. Analiza comparativ, cu obiectivitate, a variantelor expuse; 4. Gsirea punctelor comune pozitive, pentru a fi utilizate ca puncte de plecare n construirea soluiilor; 5. Discuia individual, cu fiecare parte, pentru a completa informaiile cauzale; 6. Sugerarea punerii n situaia celuilalt; 7. Discuia la nivelul grupului, ca studiu de caz; 8. Arbitrajul, implicarea unei pri neutre sau medierea, consultana, consilierea; 9. Punerea n situaii de comunicare, variat pentru o mai mare deschidere; 10.Punerea n situaii de exprimare emoional; 11.Utilizarea sistemului recompenselor; 12.Organizarea de discuii de grup i cu ali factori interesai (prini, consilier, prieteni); 13. Antrenarea prilor n conflict n proiecte comune; 14 .Cererea de scuze n mod direct, la nivel de grup sau clas, cu explicaia necesar; 15.Raportarea n comun la situaii mai dificile, obstacole, amenintri; 16.Imaginarea a ct mai multor consecine pozitive i negative i analiza lor comparativ de ctre prile implicate; 4 17.Schimbarea grupului sau reconstruirea dup alte criterii; 18.Apelul la factori de specialitate ( medici, juriti, psihologi, asisteni sociali) n cazul abaterilor i devierilor grave de comportament; 19.Utilizarea sistemului de sanciuni i pedepse. Oamenii adopt strategii diferite pentru rezolvarea conflictelor. Aceste strategii se nva de obicei n copilrie i par s funcioneze automat la un nivel ,,precontient.

Ceea ce pare natural n astfel de situaii, este de fapt o strategie personal nvat, care poate fi oricnd schimbat nvnd metode noi i mai eficiente de rezolvare a unui conflict. Modul de aciune ntr-un conflict este afectat de importana obiectivelor personale i de ct de important este considerat relaia respectiv. n rezolvarea oricrui conflict colar care afecteaz comunicarea se recomand ca prile s respecte urmtoarele reguli, pentru a se asigura reuita: 1. Prile trebuie s discute ct se poate de deschis despre adevratele probleme care le preocup. 2. Trebuie s-i prezinte scopurile, punctele de vedere i sentimentele ct se poate de deschis i s ncerce s evite reiterarea. 3. Trebuie s ncerce s priveasc conflictul n contextul mai larg al scopurilor subordonate interesului general al grupului. 4. Trebuie s se concentreze asupra unor aciuni de viitor mai mult dect asupra unor evenimente din trecut. 5. Trebuie s-i asculte reciproc punctele de vedere i s caute s le neleag. 6. Trebuie s evite s atace sau s se retrag. 7. Trebuie s ncerce s cldeasc unul pe ideile celuilalt. 8. Trebuie s ncerce s aib ncredere reciproc n buna credin a fiecruia. 9. Trebuie s planifice aciuni clare care s urmeze discuiilor, specificnd cine ce va face i cnd. (Acest lucru este deosebit de important i poate fi uitat n euforia aflrii faptului c adversarul nu este chiar aa de nenelegtor cum prea la nceput). 10. Se va fixa o dat pentru revizuirea progresului, dat care se va respecta cu orice pre.

coala anticipeaz i pregtete absolvenii n vederea implicrii in viaa social, dar i pentru a reaciona adecvat n rezolvarea conflictelor interne unei societi democratice. Azi coala romneasc se zbate n plasa unor conflicte nesfrite, iar profesorii, absolveni ai unui sistem de pregtire nc inadecvat, nu sunt ntotdeauna capabili s administreze n spiritul valorilor unei societi deschise respectivele conflicte.

Pentru profesori, situaiile conflictuale constituie unele dintre cele mai grele teste de abilitate i deontologie profesional, dat fiind c o situaie conflictual are implicaii att asupra canalelor de comunicare, ct i asupra mediului n care evolueaz participanii .

Abordat

pozitiv,poate

determina

dezvoltarea

personal,

este

constructiv-

Abordat

negativ, conflictul are rezultate distructive asupra psihicului, fizicului, spiritului (tensiunea nervoas este mare,nemultumirile si reprosurile scporesc. Conflictul din mediul colar trebuie neaprat negociat, ncercnd s se ajung la o soluie acceptabil pentru ambele pri. Ca profesori, avem datoria de a-i ajuta pe elevi s obin o imagine mai clar despre ei nii i despre societate, avem datoria de a transforma conflictele n anse educative. Capacitatea de a aborda conflictele ntr-un mod constructiv contribuie la sntatea mental i individual i are efecte pozitive asupra societii n general.

Date despre elev.. Acest conflict face parte din categoria conflictelor interpersonale. El a plecat de la nemulumirea elevului din clasa a IX-a A, n legatur cu observaiile fcute de ctre profesorul-diriginte referitoare la.. Domnul profesor-dirginte i domnii profesori implicai au ncercat s abordeze acest conflict pe baza relaiilor de cooperare i negociere. Au avut loc ntlniri cu prinii. Profesorul de economie a preluat rolul conciliatorului, stnd de vorb cu domnul profesor-diriginte i n acelai timp cu prinii i elevul n cauz. Tinerii care triesc ntr-un mediu armonios, echilibrat, crora parinii le-au impus un set de valori i care nu sunt uor influenabili, vor avea puterea s adopte un comportament adecvat att n mediul colar, ct i n afara colii. Orice rezolvare a conflictelor implic o mai bun comunicare cu elevii. Cu c t comunicarea este mai bun i mai complet, cu att crearea unui climat de siguran fizic i psihic va fi mai probabil, iar conflictele vor fi mai uor de rezolvat. Adolescenii din ziua de azi sunt implicai n conflicte numeroase pe care de cele mai multe ori ncearc s le rezolve avnd o atitudine necorespunztoare, agresiv,

pornind de la ideea c aceast agresivitate decurge din contientizarea unei stri de frustrare i a lipsei unor abiliti de comunicare i rezolvare a conflictelor eficiente. Tinerii se confrunt cu numeroase conflicte, pe care de cele mai multe ori ncearc s le nege, reprime, camufleze sau soluioneze de tipul ctigtor -nvins sau nvinsnvins, aceast realitate atrgnd dup sine o serie de efecte negative, printre care: scderea implicrii n activitate, diminuarea sentimentului de ncredere n sine, polarizarea poziiilor i formarea de coaliii, dileme morale, dificulti n luarea de ciziilor. Sunt necesare edine de consiliere, pentru a se putea forma la elevi deprinderi i atitudini care definesc un gen de personalitate complex, nefrustrat n faa conflictelor, ci capabil s le previn printr-o comunicare eficient i, n condiiile n care este implicat n ele, s dea dovad de flexibilitate, maturitate i siguran. Fiecare strategie de conflict ocup locul su. Profesorii trebuie s fie capabili s utilizeze una din cele cinci soluii, n funcie de obiective i de relaii. ntr-un conflict se poate alege o singur strategie, n timp ce n alt conflict este de preferat o cu totul alta. Rolul cadrului didactic este de a accentua ideea de cooperare n rezolvarea crizei, n cunoaterea faptelor i a condiiilor care le -au determinat i nu de a

culpabiliza, de a blama, de a stigmatiza persoanele. Relaiile comunicative reprezint elementul cheie n nelegerea i definirea relaiilor interumane