Descrieti strategii si tactici de rezolvare a conflictelor

Conflictul este unul dintre cele mai răspândite fenomene în viaţă, în procesul
de comunicare al oamenilor. Dacă ar fi să facem o analiză per ansamblu a relaţiilor
interpersonale, oamenii s-au ciocnit de nenumărate ori de situaţii tensionate,
începând cu certuri nesemnificative şi terminând cu războaie. Oare chiar sunt
conflictele un atribut necesar al societăţii umane? Dinamica conflictelor a fost
comparată de multe ori cu un aisberg: ne dă de înţeles că doar o mică parte a
conflictelor este vizibilă la suprafaţă, iar restul sub apă, părțile invizibile –sunt cele
care determină dimensiunea şi comportamentul aisbergului. Modelul “aisbergului”
este folosit de multe ori pentru a arăta că doar o parte din cele ce se întâmplă în
cadrul unui conflict şi din dinamica conflictului este accesibilă în mod direct.
Celelalte părţi ale acestei dinamici trebuie mai mult ghicite. Dacă analizăm
caracterul contradictoriu şi diversitatea naturii umane, devine clar că viaţa
oamenilor este imposibilă fără conflicte. Conflictul a existat şi există oriunde sunt
oameni, unde există idei, valori, conjuncture, stiluri şi standarte care pot intra în
conflict, ceea ce înseamnă că orice poate reprezenta sursa unui conflict: obiective,
scopuri, aspiraţii, aşteptări neconfirmate, obiceiuri, prejudecăţi, agresivitate. Pentru
a rezolva un conflict, este necesar ca mai întâi să îl înţelegem, dincolo de emoţiile
şi stările pe care el ni le provoacă. Atunci cînd este analizat și înțeles corect, el îți
oferă posibilitatea de a ști ceea ce nu știu alții.
Este de menționat faptul că, atunci când ne implicăm într-un conflict
manifestat, devenim foarte emotivi plini de emoții negative. Astfel, noi suntem
sinceri, spunem lucruri pe care nu le-am spune dacă am fi calmi, pentru că atunci
cînd suntem calmi informația care o putem vorbi noi o păstrăm pentru noi. Însă, în
cadrul conflictului noi vorbim lucruri după care ne-ar putea părea rău de cele
spuse.
Din acest considerent, conflictul este considerat și ca o metodă de estorcare a
informației, fiind provocat în mod intenționat de către unele persoane. Atunci când
apare un conflict, din start e necesar să ne gândim, dacă nu este provocat cu un
anumit interes și respectiv să ne păstrăm calmul pentru a permite creierului să
gândească lucid. Înainte de a ne ocupa de problemă, trebuie să ne transformăm
adversarul în colaborator oferindu-i încredere, timp, suport emoţional şi obţinând
un acord din partea lui asupra disponibilităţii de a remedia situaţia.
Pot fi identificate două cauze ale perpetuării conflictului:
 într-o lume din ce în ce mai complexă şi mai diversă, persoane diferite doresc
lucruri diferite şi sunt puţine lucruri care să mulţumească pe toată lumea;
 indiferent unde lucrăm, avem ceva în comun cu ceilalţi oameni, lucrăm cu
oamenii, iar a lucra cu oamenii înseamnă a ne confrunta, în mod inevitabil cu
conflictul, neînţelegerile, incompatibilităţile, aspiraţiile, ego-urile jignite, aceste
sunt cîteva motive pentru care activitatea/existenţa în sine se ciocneşte de
conflicte;
Conflictul poate fi soluționat mai rapid în cazul cînd la capătul drumului
întunecos se zărește macar o luminiță de speranță, iar această luminiţă se numeşte:
- tact - inteligenţă - raţiune - înţelepciune.
 În final vin cu citeva idei pentru soluţionarea conflictelor, cum ar fi:
 în orice situatie, poziţia cea mai corectă şi comportamentul cel mai adecvat
este de a păstra calmul. Astfel, va fi mult mai uşor de rezolvat orice problemă.
 fă bine chiar şi celor care fac rău!
 Învăţaţi să nu acordaţi atenţie comentariilor negative!
 Fii gata să faci sacrificii!
 Convinge-ţi adversarul, nu-l constrânge!
 Renunţă la ameninţări şi la uzul de forţă!
 Zâmbeşte. Când eşti cu zâmbetul pe buze, există şanse mari ca situaţia
conflictuală să fie detensionată.
 Nu răspundeţi la insulte cu aceleaşi cuvinte. Acest lucru va agrava conflictul,
care poate evolua şi într-o luptă.
Un astfel de rezultat al conflictului, nu va fi potrivit nici pentru dumneavoastră,
nici pentru cel care a declanşat situaţia conflictuală, iar problema apărută va
rămâne nerezolvată.