Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Nu știu/Le prefer în
Comparația Marca preferată
egală măsură
A/B A ⎕ B ⎕ ⎕
A/C A ⎕ C ⎕ ⎕
B/C B ⎕ C ⎕ ⎕
Locul deținut
Marca (se va indica I pentru marca cea mai
apreciată, II pentru cea de a doua ș.a.m.d.)
A
B
C
D
Criteriul
Calitatea Ambianța Comportamentul Tarifele Total
de
produselor interioară personalului practicate puncte
evaluare
Punctaj
10
atribuit
1. O anchetă asupra unui eşantion de 500 de persoane în care s-au urmărit preferinţele
consumatorilor pentru două mărci de vin Sec de Murfatlar (marca 1) şi Prahova Valley (marca 2)
a furnizat următoarea distribuţie a aprecierilor referitoare la patru caracteristici ale acestor
mărci:soiul, podgoria, buchetul şi preţul.Distribuţia aprecierilor consumatorilor privind
caracteristicile celor două mărci de vin
Foarte Foarte
Caracteristici favorabil Favorabil Satisfăcător Nefavorabil nevaforabil
Marca 1
Soiul 108 164 98 85 45
Podgoria 172 206 61 34 27
Buchetul 90 145 158 82 25
Preţul 40 48 220 138 54
Marca 2
Soiul 194 202 57 40 7
Podgoria 45 60 103 186 106
Buchetul 110 170 153 50 17
Preţul 48 97 199 108 48
Care dintre cele două mărci se bucură de cele mai bune aprecieri din partea consumatorilor?
nefavorab
Indiferent
Favorab
favorab
Foarte
Foarte
Aprecieri referitoare la:
3. Aprecierile formulate de un eşantion de 2000 persoane, asupra însuşirilor unui produs nou,
s-au distribuit pe o scală cu 5 trepte după cum urmează:
Aprecieri Foarte Favorabil Indiferent Nefavorabil Foarte
referitoare la: favorabil nefavorabil
Calitate 600 500 200 300 400
Preţ 400 300 300 400 600
Ambalaj 300 250 200 550 700
Diversitate 600 550 300 250 300
sortimentală
Disponibilitate 400 350 300 450 500
Cum poate fi apreciată calitatea de ansamblu a activităţii firmei prin prisma celor patru
criterii de evaluare ?
Dezacord
Afirmatii Acord total Acord Indiferent Dezacord
total
1. Pepsi Blue are gust plăcut 317 482 276 96 29
2. Ambalajul este corespunzător 279 391 382 84 64
3. Preţul este nejustificat de mare 358 272 174 270 126
Să se determine scorul pentru fiecare caracteristică şi scorul global obţinut de acest produs,
în opinia persoanelor intervievate.
Indiferent
Dezacord
Dezacord
Acord
total
Cum poate fi apreciată calitatea de ansamblu a produsului prin prisma celor 4 criterii
de evaluare utilizând scala lui Likert?
Metoda comparațiilor perechi
Caracteristici I II III
Termini de garanție 500 400 300
Design 300 500 400
Preț 200 400 600
Care este importanța celor 3 atribute?
11. Un magazine a realizat în rândul clienților săi o cercetare selectivă pe un eșantion de 2 000
persoane cu privire la imaginea pe care o are. Una din întrebările din chestionar a utilizat scala lui
Stapel pentru a evalua comportamentul personalului, diversitatea sortimentală și nivelul prețurilor.
Rezultatele au fost următoarele:
+5 35 30 35
+4 30 35 40
+3 19 40 45
+2 23 20 30
+1 12 25 12
Comportament personal Diversitate sortimentală Nivel prețuri
-1 32 15 12
-2 20 30 6
-3 16 12 8
-4 10 10 7
-5 3 0 5
Cum este evaluată imaginea de ansamblul magazinului? Reprezentați sub formă grafică
rezultatele