Indicatori de măsurare a performanţelor activităţilor şi proceselor

Nr.
Denumire indicator Formulă de calcul Valoare informaţională
crt.
1. Productivitatea muncii Exprimă eficienţa utilizării
(W) (1) , unde: factorului de producţia muncii în
firmă.
NS – nr. de salariaţi
2. Rata înnoirii Reflectă capacitatea firmei de a
portofoliului de [%] crea noi produse care să fie
produse (RÎ) absorbite de piaţă.
Can – cifra de afaceri din noile produse
3. Eficienţa utilizării Exprimă eficienţa utilizării
activelor (EAt) , unde: activelor totale ale firmei în cadrul
activităţilor care se desfăşoară în
At – active totale acesta.
4. Rata de uzură a Reflectă gradul de uzură a
activelor corporale , unde: mobilizărilor corporale ale firmei.
(Ru)
Am = amortizarea cumulată
IC = imobilizări corporale (cost istoric)
5. Rata de modernizare a Măsoară eficienţa politicii de
activelor corporale , unde: investiţii a firmei în imobilizări
(Rm) corporale.
M = valoarea investiţiilor pentru
modernizare
6. Rata de rotaţie a Reflectă eficacitatea activităţilor de
stocurilor (Rs) (1) , unde: stocare din firmă.

= stocul mediu

(2) [rotaţii]

7. Rata de rotaţie a Exprimă numărul de zile până la

creanţelor comerciale data la care clienţii îşi achită
(Rc) datoriile faţă de firmă.
8. Rata de rotaţie a Exprimă numărul de zile de
datoriilor comerciale , unde. creditare pe care firma îl obţine de
(Rf) la furnizorii săi. Împreună cu rata
F – sold furnizori de rotaţie a creanţelor comerciale
CtTVA - consumuri provenind de la terţi măsoară eficacitatea activităţii
inclusiv TVA comerciale a firmei.
9. Coeficient de integrare Exprimă nivelul de integrare al
pe verticală (Rata activităţilor firmei.
valorii adăugate) (Rva)
10. Rata cheltuielilor la Măsoară eficienţa consumului de
1000 lei Ca (Rch1000) unde: resurse.
Ch – cheltuieli totale

Indicatori ai echilibrului patrimonial

1
 Indicatori echilibrului patrimonial(fondul de rulment, nevoia de fond de
rulment şi trezoreria netă) prezintă o utilitate informaţională deosebită, fiind
utlizaţi pentru fundamentarea deciziilor financiare.
Fondul de rulment constituie o marjă de securitate egală cu excedentul
activelor circulante peste valoarea obligatiilor pe termen scurt sau partea din
capitalul permanent utilizată pentru finanţarea activelor circulante. El arată
măsura în care activele imobilizate au surse de acoperire permanente. Cu cât
sursele permanente sunt mai mari decât necesităţile permanente de alocare a
fondurilor băneşti, cu atât societatea comercială dispune de un fond de rulment
mai mare.
Modul de calcul al fondului de rulment este dat de relaţia:
Fond de rulment = surse permanente – alocări permanente = capitaluri
permanente – active imobilizate = capital propriu + provizioane pentru riscuri
şi cheltuieli + datorii pe termen lung – active imobilizate

sau

FR = AC - DTS AI CP
FR= CP-AI
AC FR
DTS
ACTIV PASIV

Nevoia de fond de rulment se calculează ca diferenţă între necesităţile de

finanţare a ciclului de exploatare şi datoriile de exploatare.
Relaţia de calcul este:
Nevoia de fond de rulment = stocuri +creanţe + active de regularizare
(exclusiv primele de rambursare) – datorii pe termen scurt, exclusiv cele
financiare – venituri în avans –pasive de regularizare

Trezoreria netă este expresia cea mai concludentă a desfăşurării unei

activităţi eficiente. O valoare pozitivă a acestui indicator este rezultatul
întregului echilibru financiar al societăţii comerciale.
Trezoreria netă negativă evidenţiază un dezechilibru financiar la
încheierea exerciţiului. În acest caz, deficitul monetar se acoperă prin angajarea
de noi credite, de trezorerie sau de cont.

Trezoreria netă = fond de rulment – nevoia de fond de rulment

2
 În afară de indicatorii financiari pentru măsurarea performanţelor
activităţilor şi proceselor prezentaţi, se mai utilizează indicatori nonfinanciari
precum:
- durata ciclului de dezvoltare a generaţiei următoare de produse;
- rata înnoirii portofoliului de produse;
- ponderea numărului de produse noi în numărul total de produse
livrate în perioada „t”;
- ponderea rebuturilor în numărul total de produse;
- durata ciclului de producţie;
- numărul refuzurilor pentru defectele de calitate;
- ponderea valorii produselor refuzate pentru defecte de calitate în
valoarea totală a produselor livrate;
- gradul de utilizare a capacităţii de producţie;
- gradul de automatizare a proceselor de producţie;
- ponderea valorii produselor returnate de către clienţi în valoarea
totală a produselor livrate;
- numărul mediu de intervenţii ale serviciilor de depanare, în perioada
de garanţie, la 1000 produse livrate;
- numărul de sugestii primite de la clienţi.
Indicatori de măsurare a performanţelor privind satisfacerea clienţilor
(axa clienţi).

Satisfacerea clienţilor este o componentă a performanţei globale ce

trebuie să fie urmărită, în permanenţă, de managementul firmei, întrucât de
gradul de satisfacere depinde performanţa financiară viitoare a acesteia. În acest
sens se pot folosi următorii indicatori :
- gradul de satisfacţie a clienţilor, calculat prin tehnica grilelor de
evaluare, pe baza datelor furnizate de anchete asupra unor factori precum:
raportul calitate preţ, securitatea, fiabilitatea şi mentenabilitatea produsului,

3
respectarea termenelor de livrare, durata termenelor de garanţie, calitatea
serviciilor post-vânzare oferite, imaginea de marcă etc.
- cota de piaţă absolută deţinută de firmă, calculată ca raport între cifra de
afaceri a firmei pe segmentul de piaţă respectiv şi vânzările totale realizate în
acesta;
- cota de piaţă relativă(comparativă cu firmele concurente);
- rentabilitatea pe segmentul de piaţă;
- numărul de contracte încheiate cu clienţii;
- numărul de reclamaţii primite de la clienţi;
- numărul de returnări ale produselor;
- numărul de clienţi noi atraşi.

Indicatori privind performanţele personalului (axa manageri-

executanţi).

Personalul reprezintă resursa cea mai importantă a firmei. De aceea, o

firmă, pentru a fi performantă, trebuie să-şi motiveze şi să-şi responsabilizeze
corespunzător personalul managerial şi de execuţie, întrucât existenţa în cadrul
acesteia a personalului motivat şi responsabil pentru acţiunile sale constituie
premisa realizării unor inovări ale activităţilor şi proceselor interne care să
genereze performanţe viitoare, sustenabile pe termen lung.
Pentru măsurarea performanţelor personalului se pot folosi indicatori
nonfinanciari, precum:
- coeficientul de utilizare a fondului de timp maxim disponibil;
- rata absenteismului;
- ponderea timpului pentru formare continuă în timpul total de muncă
(ore, om);
- gradul de stabilitate a personalului;
- gradul de conflictualitate între salariaţi şi organismele de conducere;
- structura salariaţilor pe tranşe de salarii;

4
 - ponderea personalului salarizat în acord în total personal;
- gradul de realizare a obiectivelor individuale;
- gradul de motivare a personalului [%] – determinat pe baza
anchetelor;
La aceştia se adaugă indicatori financiari cum ar fi:
- salariul mediu lunar;
- partea din capital deţinută de salariaţi;
- indicii de corelaţie între productivitatea muncii, cifra de afaceri şi
salarii;
- ponderea cheltuielilor cu personalul în cifra de afaceri totală;
- valoarea medie anuală a altor forme de venit (premii, participaţii) pe
un salariat.
Dintre indicatorii nonfinanciari de măsurare a performanţei privind
responsabilitatea socială recomandăm: numărul anual de şomeri sau
handicapaţi angajaţi, numărul contractelor de sponsorizare, valoarea
contractelor de sponsorizare, numărul amenzilor aplicate firmei pentru poluare,
valoarea amenzilor aplicate firmei pentru poluare, etc.
De asemenea, pentru măsurarea acestui tip de performanţă se folosesc
indicatori financiari precum: ponderea cheltuielilor pentru programe de
protecţie a mediului în cifra de afaceri ;; ponderea cheltuielilor pentru acţiuni
culturale în cifra de afaceri etc.

5
 Indicatorul performanţei globale astfel obţinut se compară cu indicatorii
calculaţi în perioadele anterioare şi permite încadrarea firmei într-una din
categoriile prezentate în tabelul 1

Tabelul 1 - Încadrarea tipologică a firmelor după indicatorul

performanţei globale
Nr. Număr de puncte Caracterizarea Necesitatea efectuării
crt. performanţei globale a schimbărilor strategice
firmei
1. 0 - 1500 Foarte slabă Foarte mare
2. 1500 - 2500 Slabă Mare
3. 2500 - 3500 Satisfăcătoare Medie
4. 3500 - 4500 Bună Mică
5. 4500 - 5000 Foarte bună Foarte mică