Negocierea process de comunicare care are ca scop atingerea unei intelegeri
Medierea-forma de interventie prin care se promoveaza reconcilierea sau explicarea,interpretarea punctelor de vedere pt a putea fi intelese correct de ambele parti Arbitrajul consta in audierea si definirea problemei conflictuale de catre o persoana de specialitate sau desemnata de o autoritate.
Conflictul Este o Situaţie În Care Oamenii Prezintă Diferenţe În Ceea Ce Priveşte Satisfacerea Nevoilor Şi Intereselor Individuale Şi Interferează În Procesul de Îndeplinire A Acestor Scopuri