Tema de control 1

1. Alegeţi o organizaţie, specificaţi denumirea si codul CAEN principal al acesteia

TTS COVASNA SRL

Hoteluri și alte facilitaţi de cazare similare
Cod CAEN- 5510

2. Identificaţi și detaliaţi factorii din mediul extern și intern care o influenţează.

Macromediul (mediul extern) care influenţează organizatia este redat ȋn următorii

factori:

- susţinerea turismului intern prin programul tichetelor de vacanţă sau ȋn

anumite instituţii decontarea sejurului pentru serviciile oferite de structurile de
cazare autorizate de pe terioriul Romaniei;
- subvenţii oferite de stat (energie electrică, gaz, panouri solare);
- investiţii ȋn infrastructura orașului, prin fonduri europene, demarate de către
primărie (astfaltare străzi, amenajare parcuri, pârtie de schi, patinoar);
- contextul sanitar- a fost oferita posibilitatea ca persoanele vaccinate sau cu
teste COVID negative să efectueze sejururi la hotel, urmând ca din vară să fie
ridicate toate restricţiile;
- fiind o zonă bilingvă, vorbitoare de limba maghiară, mulţi turiști din zonele
Târgu Mureș, Harghita sau chiar Ungaria aleg zona Covasna pentru concedii.
Pe langă turistii interni, vin și foarte multi evrei pentru probleme de sănătate, si
durata medie a unui sejur ȋn cazul lor este de 17 zile.
- mediul natural, zona beneficiază de resurse naturale – mofetă și băi cu ape
minerale- renumite in tratarea/ ameliorarea bolilor cardiovasculare. Pentru un

1
 rezultat bun, este nevoie de 10 zile de tratament de 2 ori pe an, motiv pentru
care turismul ȋn zona se bazează mult și pe fidelitatea clienţilor.
- schimbarea comportamentului turistilor- vacanţele ȋn străinătate au devenit
foarte accesibile și mulţi preferă sejururi ȋn alte ţări;
- concurenţa – celelalte hoteluri cu bază de tratament, inclusiv cele care lucrează
cu casa de asigurări/ pensii
- dorintele turiștilor uneori nerealiste ȋn raport cu pretul

Micomediul (mediul intern) este redat prin următorii factori:

- Personal calificat greu de găsit ȋn special pentru restaurant si bucătărie.

- Foarte puţini angajaţi care au contact direct cu clienţii sunt vorbitori de
limba engleză;
- Furnizorii de produse si servicii– Amigo, Bertis, Prosoft, Hagleitner,
Selgros, producători locali de mezeluri, Digi, etc.
- Tehnologii noi- hotelul este construcţie nouă, moderna, finalizată in 2015.
S-a investit mult in baza de tratament, bucătărie pentru asigurarea
eficacitaţii si a unui flux cat mai bun. Hotelul are spălătorie proprie.
Dispune de staţie de ȋncărcare masini electrice.
- Dupa 7 ani de funcţionare unele echipamente tehnice necesită ȋnlocuire,
precum și mobilierul din camere.
- Locaţia este usor accesibila, situata ȋn centrul ţării, la aproximativ 3 ore si
jumătate de Bucuresti. Există rute alternative (Buzău) pentru zilele ȋn care
traficul este blocat pe Valea Prahovei.
- Trecerea programului de gestiune hotelieră Fidelio in Cloud ar fi generat
costuri prea mari, prin urmare s-a schimbat soft-ul cu Pynbooking. Acest
lucru a impactat atât pozitiv (este mai ușor/intuitiv de folosit, s-a
implementat channel manager) cât și negativ (perioada de acomodare,
pierderea bazei de clienţi, Fidelio avea mult mai multe opţiuni privind
planurile tarifare, pachetele turistice).

2
3. Identificaţi stakeholderii organizaţiei. Detaliaţi interesele acestora.
• Interni
- Acţionarii- doresc să facă profit. Urmăresc utilizarea raţionala a resurselor
si ȋndeplinirea obiectivelor.
- Salariaţii- doresc securitatea ȋn munca, corectitudinea salarizarii,
respectarea drepturilor.

• Externi
- Agenţiile de turism- contracte avantajoase, servicii calitative
- Turistii- raport corect ȋntre calitate și preţ, serviciile oferite să se ridice la
standardul de 4 stele
- Furnizorii- contracte avantajoase, vanzări bune
- Comunitatea- sponsorizari (camere pentru Zilele Covasnei, Nedeia
mocănească), locuri de muncă, evenimente (Historic Winter Rally,
Covasna Winter Rally)
- Biroul de informare turistică (Visit Covasna)- interesul lor este de a avea
cât mai multe locaţii de top astfel ȋncât să creeze o oferta variată pentru
zona Covasna
- Competiţia- urmărește respectarea cadrului concurenţial și colaborarea
atunci când este cazul;

4. Identificaţi elementele vizibile și invizibile ale culturii organizationale. Detaliati

• Elemente vizibile
- Clădirea hotelului- contrucţie nouă (2015)- investitie de cca. 5 milioane de
euro. Camere spatioase, tehnologii noi, décor ambiental plăcut, uniforme
personalizate, mașini inscripţionate.
- Sedinţa din luna ianuarie pentru prezentarea anului care a trecut, cu
rezultatele aferente. Stabilirea obiectivelor pentru anul ȋn curs. Detalierea
punctelor forte și a celor slabe.
- Primele de Craciun.
- Sentimentul de onoare fată sejururile clienţilor persoane publice.
• Elemente invizibile

3
- Competenţa angajaţilor
- Serviciile de calitate
- Sentimentul de apartenenţă la organizaţie
- Legalitatea ȋn toate operaţiunile
- Climat de muncă tensionat accentuat si de lipsa de personal
- Autonomie medie spre scăzută
- Satisfacţia angajatilor scăzută datorită remuneratiei
- Management deficitar. Decizii luate/ transmise cu ȋntârziere.