Fulfilment eMAG

- Documentatie –

Cum funcționează Fulfilment by eMAG

Fulfilment by eMAG (FBE) este un serviciu de logistică integrată cu ajutorul căruia poți accesa
depozitele eMAG având la dispoziție servicii de depozitare, preluare comenzi, picking, packing și livrare.
De asemenea, eMAG se ocupă de gestionarea cererilor de retur și customer care.
Procesul de funcționare al FBE este foarte simplu. Trimiți marfa în depozit, noi o preluăm,
gestionăm inventarul, preluăm comenzile, le procesăm și predăm coletele firmelor de curierat pentru a
fi livrate către clientul final.
1.Recepție marfă
De pe platforma eMAG Marketplace trebuie să faci o cerere de recepție a mărfii. În această cerere
trebuie să adaugi produsul pe care vrei să îl vinzi prin FBE, cantitatea, prețul și celelalte detalii
obligatorii.
Poți trimite în depozit doar produse care îndeplinesc cerințele legale derivate din legislația națională și
europeană. Înainte de transmiterea primelor produse în depozit, va trebui, în prealabil, să trimiți către
eMAG date specifice produselor tale, volumetria, modul și condițiile de depozitare și manipulare.
2.Depozitare
După crearea cererii de recepție, vei expedia către depozit produsele care urmează să fie livrate de
eMAG.
Toate produsele trimise în depozit trebuie să corespundă standardelor de depozitare generale. Dacă în
timpul recepției mărfii se constată o cantitate mai mare cu 10% față de stocul completat în cererea de
recepție, eMAG are posibilitatea să recepționeze marfa primită în plus, să nu recepționeze marfa, sau să
recepționeze doar stocul declarat în cerere.
Dacă eMAG refuză parțial sau total preluarea produselor, atunci costul preluării și al transportului
produselor FBE este suportat de către seller.
3.Evaluarea cantitativă a produselor trimise în FBE
Atât la recepționarea mărfii, cât și după realizarea fiecărei comezi, se face o inventariere a produselor
existente în stocul eMAG. Periodic se face și o inventariere totală a produselor pe care le vinzi în FBE.

Dacă în timpul inventarierii se constată un minus de inventar, atunci vei fi despăgubit cu cea mai mică
valoare dintre 50% din prețul de achiziție eMAG al unui produs similar, sau 25% din prețul de vânzare al
unui produs similar, ori valoarea stabilită conform anexei de despăgubire pe care o regăsești în contul de
seller, în cazul în care nu a fost identificat un produs similar.

4.Preluare comenzi și retururi

După recepționarea și inventarierea mărfii, urmează să primești comenzi pe platforma eMAG
Marketplace. eMAG se va ocupa de preluarea comenzilor și a retururilor. Toate comenzile FBE vor fi
procesate în depozitul eMAG și livrate către clientul final.

În cazul cererilor de retur, eMAG se va ocupa de preluarea coletelor de la clienți. În cazul produselor
desigilate, vei fi notificat de eMAG pentru a prelua aceste produse în termen de 12 zile. Pentru
produsele desigilate, vei fi despăgubit cu cea mai mică valoare dintre 50% din prețul de achiziție eMAG
al unui produs similar, sau 25% din prețul de vânzare al unui produs similar, ori valoarea stabilită
conform anexei de despăgubire pe care o regăsești în contul de seller, în cazul în care nu a fost
identificat un produs similar.

5.Pick and Pack

După ce ai primit o comandă FBE, operatorii alocați proceselor logistice specifice, se vor ocupa de
culegerea și împachetarea produselor. Această activitate se desfășoară în depozitul eMAG, acolo unde
sunt depozitate toate produsele tale FBE.

6.Eliberare facturi și AWB-uri în numele sellerului

eMAG emite pe flux automat factura, în numele sellerului, pentru client și documentele de transport.
Factura reprezintă contravaloarea produselor FBE comandate de clienți.

7.Predarea coletelor curierului agreat

Coletele în care se află produsele vândute prin FBE sunt predate curierilor parteneri eMAG și urmează să
ajungă la clienții finali în maxim 24-48 de ore.

Te invităm să urmărești și celelalte tutoriale din secțiunea eMAG Academy. Aici vei găsi mai multe detalii
despre cum funcționează serviciul e-fulfilment by eMAG.
De ce să vinzi prin FBE?
Fulfilment by eMAG este un serviciu de logistică integrată ce îți oferă posibilitatea să
accesezi depozitele eMAG, având la dispoziție următoarele servicii:

–storage (recepția produselor, evaluare cantitativă și calitativă a produselor dpdv.

integritate colete, depozitare);
–inventarierea produselor aflate în fulfilment;
–preluare comenzi;
–picking (culegerea produselor din depozit, conform solicitării din comanda clientului final);
–packing (împachetarea produselor în vederea expedierii către clientul final);
–livrarea produselor către clienții finali;
–customer care (gestionarea situațiilor care apar în interacțiunea cu clienții finali);
–retur (gestionarea fluxului de retur).
Apelând la serviciile de fulfilment puse la dispoziție de eMAG, ai parte de numeroase
beneficii și posibilitatea să îți extinzi afacerea în mediul online, prin expunerea produselor
tale unui număr de peste 500.000 de vizitatori zilnic.
eMAG este o companie cu peste 18 ani de experiență în vânzările online din România.
Zilnic site-ul emag.ro este accesat de peste 500.000 de cumpărători din Romania și din alte
țări.
Produsele comercializate în fulfilment îți oferă acces la cel mai mare depozit din Centrul și
Estul Europei. Depozitul eMAG are o suprafață de peste 126.000 m2 ce poate acoperi un
volum de peste 2 milioane de produse.
Prin intermediul serviciului e-fulfilment, eMAG preia toate operațiunile de procesare a
comenzilor tale de pe platforma eMAG Marketplace. Având la dispoziție logistică de înaltă
calitate, comenzile tale vor fi procesate într-un interval foarte scurt de timp. Colegii noștri din
depozit pot gestiona peste 17.000 de colete pe oră și pot încărca simultan 120 de
camioane, în vederea livrării către clienții finali.
Serviciul de customer care este pus la dispoziția clienților fără alte costuri suplimentare și
gestionează toate situațiile care apar în interacțiunea cu clienții finali. Acest lucru poate
influența pozitiv vânzările tale atunci când clienții apelează la serviciul de customer care
pentru a regla probleme ce țin de retur, calitatea produselor sau timpul de livrare.

Toate aceste beneficii pe care eMAG ți le pune la dispoziție prin serviciul e-fulfilment îți
pot reduce costurile de logistică chiar și până la 50%. De asemenea, vei avea mai mult
timp să îți focusezi atenția pe atragerea unor noi segmente de piață și clienți.
Te invităm să urmărești și celelalte tutoriale disponibile în secțiunea eMAG Academy. Aici
vei găsi mai multe informații despre serviciul fulfilment by eMAG.
Avantaje Fulfilment by eMAG
Fulfilment by eMAG pune la dispoziția sellerilor mai multe servicii pentru depozitarea,
logistica și livrarea comenzilor. Prin intermediul serviciului de e-fullfilment, eMAG se
ocupă de depozitarea produselor tale, preluarea comenzilor, picking-ul, packing-ul, livrarea
produselor către clienți și retururi.
Avantajele de care poți avea parte atunci când folosești acest serviciu sunt:

Reducerea birocrației pentru obținerea autorizaților de funcționare.

Alegând serviciul de e-fullfilment, nu va mai trebui să pierzi foarte mult timp până când
reușești să obții toate autorizațiile și documentele de care ai nevoie pentru depozitul în care
ții stocul de produse. În plus, scapi de toate costurile pentru obținerea acestor documente,
precum:

• Autorizația de funționare punct de lucru

• Autorizația de la Inspectoratul pentru Situații de Urgență (ISU)
• Declararea punctului de lucru la ANAF
• Protecția muncii pentru toți angajații
• Autorizația Direcția de Sănătate Publică
• Autorizația Direcția Sanitar Veterinară
• Evaluarea riscurilor fizice
Integrarea logisticii cu customer care-ul.
Suportul din partea call center-ului joacă un rol foarte important în decizia de cumpărare a
clienților care de multe ori doresc să anuleze comenzi, sau au nevoie de ajutor pentru a lua
decizii corecte în privința alegerii produselor pe care doresc să le comande.

Pentru integrarea logisticii cu customer care-ul, eMAG Marketplace pune la dispoziție

servicii de call-center. În acest mod, clienții vor avea posibilitatea să comunice rapid cu
colegii noștri prin telefon, SMS, sau e-mail. Este un avantaj de care poți benefica gratuit, iar
în plus, economisești bani pe care, în mod normal, ar fi trebuit să îi investești în acest
serviciu.

Scalabilitate pe termen lung de timp.

Cu ajutorul acestui serviciu ai posibilitatea să îți crești afacerea rapid fără a fi nevoit să îți
schimbi punctul de lucru, depozitul, sau să apelezi la închirierea unui spațiu suplimentar pe
perioadă mai lungă de timp. Având la dispoziție spațiu de peste 120.000 mp, ai
oportunitatea să îți crești afacerea constant fără să duci grija spațiului de depozitare.

Reducerea costurilor logistice cu 10-50%.

Serviciul e-fullfilment te va ajuta să reduci considerabil costurile logistice, chiar și cu 50%. În
costurile logistice se vor regăsi:

• Chiria spațiului de depozitare și colectare

• Costurile echipamentelor de depozit, hardware și software
• Costurile pentru autorizații
• Asigurarea bunurilor din depozit
• Salariile manipulanților și taxele aferente pentru salarii
Folosind acest serviciu, vei elimina din gestiune toate aceste cheltuieli, deoarece eMAG
Marketplace se va ocupa de toata logistica. În plus, odată cu reducerea costurilor logistice,
vei elimina și riscurile pe care, în mod normal, trebuie să ți le asumi atunci când ai propriul
depozit.

Eliminarea problemelor cauzate de comenzile întârziate în perioadele de vârf.

De cele mai multe ori apar probleme cu timpul de livrare în perioadele de vârf precum Black
Friday, de Crăciun sau de Paști. Prin programul de e-fullfilment, ești sigur că toate
comenzile tale se vor onora la timp, deoarece curierul va prioritiza comenzile tale și le va
livra în cel mai scurt timp direct din depozitul eMAG.

Concentrarea pe noi segmente de piață, consumatori și produse noi.

Având logistica și customer care-ul pe mâini bune, poți avea mai mult timp să îți îndrepți
atenția către lucrurile care sunt cu adevărat importante. Te vei putea concentra mai mult pe
relația cu consumatorii, producătorii și furnizorii de servicii cu care colaborezi. Concurența
este din ce în ce mai mare, așa că trebuie să studiezi noi segmente de piață cu un număr
mare de consumatori unde poți aduce produse calitative la prețuri competitive.

Eliminarea costurilor suplimentare pentru chirie și salarii.

Având posibilitatea să trimiți toate produsele tale în depozitul eMAG, acolo unde colegii
noștri se ocupă de toată logistica, nu vei mai avea nevoie de un depozit, iar în acest fel, vei
elimina costul pentru chirie.

Pe parcursul anului există și perioade cu vânzări mai mici, iar costurile pentru chirie și
angajați pot fi mai mari decât încasările. Pentru aceste perioade, costurile tale vor fi mult
mai mici prin e-fulfilment, deoarece nu trebuie să plătești angajații care se ocupă de
logistică, ci doar spațiul de depozitare.

De asemenea, nu îți mai faci griji atunci când manipulanții renunță la job și trebuie să
formezi alți oameni pentru gestionarea comenzilor. Depozitul eMAG are constant peste 850
de angajați care vor avea grijă de produsele tale și comenzile tale.

Eliminarea costurilor pentru soluțiile de picking și packing.

Costurile pentru picking și packing pot fi foarte mari, mai ales într-un depozit în care ai o
gama largă de produse. În primul rând, ai nevoie de persoane care se ocupă de partea
hardware, software și de echipamente speciale. Integrând serviciul e-fullfilment pe
platformă, nu vei mai avea probleme de tot ce ține de aceste lucruri și vei elimina atât
costurile aferente echipamentelor cât și al salariilor persoanelor care se ocupă de inventar,
picking-ul și packing-ul produselor.

Acces la cel mai mare depozit din Centrul și Estul Europei.

Prin intermediul serviciul de e-fulfilment, ai spațiu disponibil pentru 2 milioane de produse
pe o suprafață de 126.000 m2. Simultan se încarcă 120 e camioane, colegii noștri având o
medie de 17.000 de pachete ambalate/oră. Depozitul eMAG folosește o tehnologie
automată de sortare și depozitare a pachetelor, ceea ce face ca procesul de finalizare a
comenzilor să fie mult mai rapid.
Costuri mici pentru depozitarea și logistica produselor.
Costurile de depozitare și logistică se calculează în funcție de volumul produselor, numărul
de comenzi primite pe platformă și perioada de depozitare. Toate aceste costuri sunt mult
mai mici față de costurile pentru un depozit propriu, angajați pentru manipularea mărfii,
materialele de ambalare și asigurarea produselor.

Îți recomandăm să urmărești și celelalte tutoriale din secțiunea eMAG Academy. Aici vei
găsi mai multe detalii despre cum folosești serviciul de e-fulfilment.