Exercitiu 1 Definiți, într-o modalitate personală, noțiunea de conflict și stabililiți principalele

cauze care pot genera stările conflictuale

Rezolvare exercitiu:

La baza unui conflict, pe lângă o mulțime de cauze generatoare, o contribuție importantă o are
partea emoțională a părților implicate și disponibilitatea acestora de a menține conflictul, fapt
ce demonstrează gradul de cultură organizațională, cât și lipsa unei educații de calitate.

În funcție de cauzele pe care le generează, conflictele pot fi:

- Optice, de viziune, de opinii, de divergențe ireconciliabile în privința soluționării unor

probleme.
- De competență, de autoritate în exercitarea unor atribuții între diferitele catedre,

compartimente, posturi incomplet definite sau între actorii procesului educațional;

- De evitare a responsabilității, profitându-se astfel de erorile de proiectare a structurii

organizaționale;

- De distorsionare a comunicării între actorii procesului educațional, catedre,

compartimente sau între angajați;
- De putere, generate din dorința unora de a ocupa cu orice preț funcții de conducere;
- De interese între participanții la procesul educațional;
- De distribuire a resurselor financiare.
Exercițiul 3  Sunteți invitați să meditați la necesitatea unei ascultări active prin exersarea
spiritului critic, dar nu prin exacerbarea lui, raportată la următoarele trei reguli:

a. Suspendați evaluarea mesajului până la înțelegerea sa completă

b. Nu anticipați ceea ce vorbitorul vrea să apună
c. Ascultați pentru a înțelege mesajul, nu pentru a pregăti răspunsul.

Rezolvare exercițiu:
Ascultarea activă prin exersarea spiritului critic, se raportează la următoarele trei reguli:

Suspendați evaluarea mesajului până la înțelegerea sa completă. Amânarea stabilirii de

concluzii, până la obținerea unei imagini de ansamblu, adunarea informațiilor pentru a putea
analiza holistica situației.

Nu anticipați ceea ce vorbitorul vrea să spună. Antrenarea capacității de a aștepta, de a nu

presupune că deții informația în avans.

Ascultați pentru a înțelege mesajul, nu pentru a pregăti răspunsul. Complexitatea unei imagini
de ansamblu urmată de formularea în baza acesteia a unui răspuns potrivit.