ETAPELE MANAGEMENTULUI CALITATII

POLITICA DE IMBUNATATIRE A COMPANIEI ARTROM STEEL TUBES

ARTROM STEEL TUBES este un lider românesc producător de țevi și oțel fără sudură,
cu o cotă importantă pe piața europeană a țevilor industriale fără sudură din oțel.
Gama de produse include:
– Tuburi mecanice – Tuburi pentru cazan si temperatura ridicata
– Conducte pentru transportul gazelor si apei – Conducte pentru service la temperaturi joase
– Tuburi de precizie – Conducte pentru cilindri hidraulici
– Tuburi de tije de piston – Otel (buci sau floare)
– Conducte de conductă și conducte verzi pentru tubulaturi și carcase
– Tuburi mecanice pentru fabricarea stocului de cuplare
– În interiorul tuburilor finisate la rece șlefuite și lustruite cu role

Politica de Imbunatatire a Companiei

Generalitati
ARTROM STEEL TUBES S.A. determina si selecteaza oportunitati pentru imbunatatire
si implementeaza orice actiune necesara pentru a indeplini cerintele clientului si pentru a creste
satisfactia clientului.
Oportunitatile pentru imbunatatire includ :
- imbunatatirea produselor si serviciilor pentru a satisface cerintele precum si pentru a aborda
necesitati si asteptari viitoare;
- corectarea, prevenirea sau reducerea efectelor nedorite;
- inbunatatirea performantei si eficacitatii SMI.

Neconformitate si actiune corectiva

Compania analizeaza neconformitatile si implementeaza actiuni corective, atat intern cat
si cu furnizorii pentru a elimina cauza neconformitatii in vederea minimizarii probabilitatii de
reaparitie a acesteia. In cazul aparitiei unei neconformitati compania:
- reactioneaza si intreprinde actiuni pentru controlul si corectarea acesteia;
- evalueaza necesitatile de actiuni pentru eliminarea cauzei neconformitatii pentru a limita reaparitia
prin examinarea si analiza neconformitatii, determinarea cauzelor neconformitatii, determinarea
unor neconformitati similare existente sau care ar putea sa apare;
- implementeaza actiunile necesare;
- analizeaza eficacitatea actiunilor corective inteprinse;
- actualizeaza riscurile si oportunitatile daca este necesar;
- efectueaza modificari ale SMI daca este necesar.
Actiunile corective sunt adecvate pentru importanta si impactul neconformitatii
respective.Acțiunile corective întreprinse sunt înregistrate in „Rapoarte de neconformitate si
actiuni corective. Modul de lucru privind neconformitatile si actiune corective este descris in
procedura interna a companiei PS-SMI-04 „ Actiuni corective si preventive”.

Actiune preventiva
ARTROM STEEL TUBES S.A. determina si pune in aplicare actiuni preventive atat intern
cat si cu furnizorii pentru a elimina cauza neconformitatilor potentiale in vederea minimizarii
probabilitatii de aparitie a acesteia.
In cazul aparitiei unei neconformitati potentiale compania.:
- identifica oportunitatile de imbunatatire,
- identifica posibilele cauze,
- evalueaza necesitatile de a intreprinde actiuni pentru a preveni aparitia neconformitatilor ;
preventive;
- identifica perioada de timp si persoanele responsabile,
- analizeaza eficacitatea acțiunilor preventive inteprinse;
- efectueaza modificari ale SMI daca este necesar.
Acțiunilor preventive luate sunt înregistrate în ,,rapoarte de neconformitate potentiala si
acțiuni preventive’’. Modul de lucru privind neconformitatile potentiale si actiune preventive este
descris in procedura PS-SMI-04 „ Actiuni corective si preventive”. Sunt pastrate informatii
documentate ca dovada pentru natura neconformitatilor potentiale si actiunile inteprinse.

Rezolvarea problemelor
In ARTROM STEEL TUBES S.A. sunt definite cai de rezolvare a problemelor inclusiv
identificarea si eliminarea cauzei radacina problemei. Când este necesar sau la cererea clientului,
un raport de 8 D este completat. Daca exista o metoda de rezolvare a problemelor prescrisa de
client, se va utiliza aceasta metoda.

Metode de protectie impotriva erorilor

Odata ce a fost luata impotriva unei erori o actiune corectiva sau preventiva pot fi
stabilite metode impotriva erorilor ( daca este cazul) in scopul de a preveni reapatitia problemei.

Garantia sistemului de management

Atunci cand ARTROM STEEL TUBES S.A. este obligat sa ofere garantie pentru produsele
sale, implementeaza un proces de gestionare a garantiei. ARTROM STEEL TUBES S.A. include
in proces o metoda pentru analiza partii de garantie, inclusiv NTF (no trouble found).
Atunci cand este specificat de client, compania implementeaza procesul de gestionare a garantiei
necesare.
 Nemultumirile clientilor si analiza problemelor din teren
ARTROM STEEL TUBES S.A. efectueaza analize privind reclamatiile clientilor si
esecurile din teren, inclusiv toate piesele returnate, si initiaza rezolvarea problemelor si actiuni
corective pentru a preveni recurenta.
Atunci cand se solicita de catre client, aceasta include analiza interactiunii software-ului incorporat
cu produsul organizatiei in cadrul sistemului produsului clientului final. Compania comunica
rezultatele testarii/ analizei clientului si de asemenea, in cadrul ARTROM STEEL TUBES S.A.

Performanța și eficacitatea IMS, inclusiv tendințele privind comunicarea cu părțile

interesate, analiza satisfacției clienților (inclusiv feedback-ul clienților) analiza revendicărilor.
 Incident, neconformitate actiune corectiva
ARTROM STEEL TUBES S.A. a stabilit si implementat un mod de lucru corespunzator
pentru inregistrarea, investigarea si analiza incidentelor pentru:
- determinarea deficientelor principale OH&S sau a altor factori care puteau cauza sau contribui
la aparitia incidentelor;
- identificarea necesitatilor de actiuni corective/preventive;
- identificarea oportunitatilor de imbunatatire continua;
- comunicarea rezultatelor unor astfel de investigatii.
ARTROM STEEL TUBES S.A. pastreaza informatii documentate referitoare la
investigarea incidentelor. Modul de inregistrare, investigare si analiza este descris in procedurile
de lucru specifice.

Imbunatatire continua
ARTROM STEEL TUBES S.A. imbunatateste continuu relevanta, adecvanta si
eficacitatea SMI. Sunt luate in considerare rezultatele analizei si evaluarii, precum si elementele
de iesire din analiza efectuata de management, pentru a determina daca exista necesitati sau
oportunitati care trebuie tratate ca parte a imbunatatirii continue.

Imbunatatire continua – suplimentar

ARTROM STEEL TUBES S.A. are un proces documentat pentru imbunatatirea continua.
Sunt incluse in acest proces urmatoarele:
a) identificarea metodologiei utilizate a obiectivelor, a masuratorilor, a eficacitatii si a
informatiilor documentate;
b) un plan de actiune pentru imbunatatirea procesului de fabricatie, cu accent pe reducerea
variatiilor de proces si a deseurilor;
analiza riscului (FMEA).
Prin procedura de imbunatatire continua se stabilesc cerintele referitoare la:
- pregatirea si efectuarea de catre top managementul ARTROM STEEL TUBES S.A. a analizei
Sistemului de Management Integrat, pentru adecvanta si eficacitate;
- planificarea Sistemului de Management Integrat, inclusiv stabilirea si emiterea politicii si
obiectivelor Sistemului de Management Integrat;
- formatul transmiterii datelor pentru analiza Sistemului de Management Integrat de catre
conducere si urmarirea lor;
- analiza datelor Sistemului de Management Integrat si rezultatele acesteia;
Cerintele acestei proceduri se aplica la toate unitatile, procesele si activitatile ARTROM
STEEL TUBES S.A. in conformitate cu scopul Sistemului de Management Integrat
Scopul analizei SMI de catre conducere programate/neprogramate:
- evaluarea de adecvantei și eficacitatii SMI;
- luarea în considerare a necesității de a modifica SMI, inclusiv Politica si obiectivele SMI
- identificarea de posibilități, inclusiv a resurselor, pentru îmbunătățirea SMI, proceselor și
produselor (inclusiv pentru stabilirea obiectivelor pentru proiectele de imbunatatire la nivel local);
- evaluarea impactului modificarilor (modificari organizationale, legislative, modificari ale
cerintelor clientului) asupra integritatii SMI.
 Tematica este emisa in conformitate cu standardele de referinta aplicate (ISO 9001:2015;
ISO 14001:2015; ISO 45001:2018; API Q1 Ed 9; IATF 16949:2016) si cuprinde:
- stadiul actiunilor de la analiza de management SMI precedenta;
- rezultate audituri si neconformitati;
- comunicarea cu partile interesate. Satisfactia clientului. Analiza reclamatiilor;
- participarea angajatilor si rezultatele consultarii;
- analiza performantei proceselor SMI. Analiza problemelor din teren actuale si potentiale si
impactul lor asupra calitatii, mediului si securitatii;
- performanta SSO si de Mediu; - analiza realizarii obiectivelor SMI;
- schimbari care ar putea afecta SMI, inclusive cerinte legale;
- eficacitatea actiunilor intreprinse pentru tratarea riscurilor si oportunitatilor/ rezultatele evaluarii
riscurilor;
- stadiul actiunilor corective/ preventive;
- analiza produsului neconform, inclusiv neconformitati identificate dupa livrare sau utilizare;
- recomandari de imbunatatire;
- performanţa furnizorilor externi;
- oportunităţile de îmbunătăţire;
- costul de calitate slaba (costul neconformitatii interne si externe);
- masuri de eficacitate a procesului;
- masuri de eficienta proces;
- conformitatea produselor;
- evaluarea fezabilitatii fabricarii pentru modificarea operatiunilor existente si pentru noi instalatii
sau produse noi;
- revizuirea performantelor fata de obiectivele de intretinere;
- performanta garantiei;
- analiza scorecardurilor de la clientii auto;
- identificarea potentialelor defectiuni din teren identificate prin analiza riscului;
- defectiunile reale si impactul acestora asupra sigurantei sau asupra mediului.

Toate departamentele/proprietarii de procese ale ARTROM STEEL TUBES S.A.:

- elaboreaza obiectivele SMI specifice;
- elaboreaza Programul indeplinirii obiectivelor SMI si le transmit Serviciului Coordonare SMI.
Nivelul de implementare al Obiectivelor SMI este determinat de către cei care sunt
responsabili pentru executarea Programelor de management pentru indeplinirea obiectivelor SMI.
Responsabilii pentru indeplinirea obiectivelor SMI asigura includerea în proiectul de buget
a resurselor necesare pentru a le indeplini.
 INDICATORI DE PERFORMANTA PROCES/ PROCESS PERFORMANCE INDICATORS

Nr. Criteriile eficienţei şi alţi indici ai Меtodele monitorizării Periodicitatea Responsabil

Crt. Procesului / Procesului / Methods of evaluării / pentru
/ Effectiveness criteria and other monitoring and control Assessment monitorizare /
No. Process performance indicators of Process frequency Monitoring
responsible
1. Gradul de indeplinire a deciziilor Raportarea datelor pentru Anual/ Responsabilul
anterioare ale analizei SMI a conducerii analiza managementului Annually SMI /
(100%). / The degree of fulfillment of Audit Intern / Reporting IMS Responsible
the previous decisions of the IMS data for management
analysis of the management (100%) review
Internal Audit

2. Numarul de obiective indeplinite in Raportarea datelor pentru Anual/ Responsabilul

domeniul calitatii, cel putin 90% din analiza managementului Annually SMI/
total. / Audit Intern / Reporting IMS Responsible
Number of quality objectives met, at data for management
least 90% of total Quality Objectives. review
Internal Audit

3. Implementarea masurilor privind Raportarea datelor pentru Anual/ Responsabilul

indeplinirea obiectivelor din numar total analiza managementului Annually SMI /
- minim 90%/ Audit Intern / Reporting IMS Responsible
The implementation of the measures data for management
regarding objectives fulfillment from review
total number - at least 90%. Internal Audit

Politica de imbunatatire a ARTROM STEEL TUBES in domeniul Sistemului de

Management Integrat, este de a fi un furnizor de servicii pentru clienti in domeniul producerii
taglelor si tevilor din otel fara sudura, respectand cerintele standardelor internationale, regionale
si nationale, cerintele legale si reglementare obligatorii, asigurand protectia mediului inconjurator,
protectia angajatilor si folosirea rationala a resurselor energetice.
De asemenea,politica este compatibila cu contextul oganizational si directia strategica.
Necesitatile si asteptarile partilor interesate sunt intelese si integrate in procesul de afaceri.
Managementul companiei este angajat sa evalueze periodic respectarea acestei politici si
imbunatatirea propriei performante prin conformarea cu cerintele legale si alte aspecte referitoare
la calitate, mediu, sanatate si securitate ocupationala.