Forantstd

STANDARDE DE PRACTICA PENTRU SERVICIUL DE MEDIERE AL
CENTRULUI DE MEDIERE SI SECURITATE COMUNITARA
Standardele de practica pentru serviciul de mediere al Centrului de Mediere si

Securitate Comunitara reglementeaza acest serviciu astfel incat sa poata
functionaeficient si corect atat pentru clienti cat si pentru membrii serviciului.
Standardele contin:
I.STANDARDELE GENERALE DE PRACTICA PENTRU MEDIATORI

1.VALORILE SI PRINCIPIILE GENERALE PENTRU MEDIERE
2.PRINCIPIILE PROCESULUI DE MEDIERE
3.PUNEREA IN PRACTICA A PRINCIPIILOR
II.ADMINISTRAREA CAZURILOR
1.REFERIRE
2.DESEMNAREA MEDIATORILOR
3.CRITERII DE DESEMNARE A MEDIATORILOR
III.MODALITATEA DE LUCRU A MEDIATORILORIN CADRUL SERVICIULUI

DE MEDIERE AL CMSC
1.CAND SE PREGATESC PENTRU MEDIERE
2.IN TIMPUL MEDIERII
3.DUPA MEDIERE
IV.STANDARDE DE BUNA PRACTICA PENTRU MEDIATORI PE TOATA

PERIOADA PROCESULUI DE MEDIERE
V.CONFIDENTIALITATEA
VI.PLANGERILE
VII.STANDARDE DE CALITATE IN ADMINISTRAREA SERVICIULUI DE

MEDIERE AL CMSC
IAŞI 6600, Moara de Foc 35, Et. 7–Tel.+32.252.920, Fax.+32.252.926 – Email:info@cmsc.ro, Site:www.cmsc.ro
Organizaţie membră a SOROS OPEN NETWORK

I. STANDARDE GENERALE DE PRACTICA PENTRU MEDIATORI
VALORILE SI PRINCIPIILE GENERALE PENTRU MEDIERE
Principiile deontologice ale medierii sunt bazata pe idealurile de:corectitudine,

Impartialitate, justitie, incurajare, incredere, pace, dezvoltare si inpacare.
 Oamenii trebuie tratati intotdeauna cu respect si fara discriminare

 Oamenii nu trebuie fortati sa ia parte sau sa ramana in procesul de mediere
 Asigurarea completa a anonimatuluituturor partilor si respectarea
confidentialitatii asa cum apare in standarde
 Mediatorii trebuie sa declare orice conflict de interesecare ar putea pune
neutralitatea lor sub semnul intrebarii
 Mediatorii trebuie sa mentina limite clare intre mediere si alte forme de
consiliere sau reprezentare
 Mediatorii trebuie sa cauta sa asigure autonomia partilor si sa ramana impartiali
in ceea ce priveste obiectivelesi rezultatele medierii
 Mediatorii trebuie sa trateze fiecare parte corect si sa se asigure ca servesc cel
mai bun interes al tuturor partilor aflate in conflict
 Mediatorii trebuie sa fie constienti de propriile lor valori si prejudecati si sa
incerce sa descopere discriminarea daca ea apare in comportamentul propriu
sau al altora
 Mediatorii trebuie sa recunoasca propriile limite in ceea ce priveste competenta,
valorile si experienta si sa faca acest lucrucunoscut daca ar putea afecta
capacitatea lor de a media in anumita circumstante
 Mediatorii trebuie sa evalueze propria lor practica periodic si sa fie deschisi la a
primi feed-back de la altii
PRINCIPIILE PROCESULUI DE MEDIERE
Procesul de mediere:
 Incurejeaza si mentine participarea voluntara a tuturor partilor
 Incurajeazaparticiparea si autodeterminarea tuturor partilor implicate astfel
incat acestea sa-si asume responsabilitatea atat pentru continutul conflictului

cat si pentru rezultatul medierii
 Incurajarea colaborarii si lucrului impreuna
 Cautarea abordarii si solutiilor creative si flexibile

 Incurajarea partilor in a-si identifica abilitatile de a lucra impreuna pentru a
ajunge la rezultate acceptabile si viabile pentru ambele parti
 Oferirea unei abordari structurate a rezolvarii de conflicte
 Valorizarea resurselor si abilitatilor participantilor si, acolo unde e posibil,
folosirea si dezvoltarea lor
 Crearea de conditii de deschidere, participare, colaborare, flexibilitate,
toleranta, respect si non-violenta
 Recunoasterea valorica unei “depanari a povestii” pentru inceput dar
incurajarea focalizarii pe rezultate pozitive pentru viitor
 Ajutarea partilor sa-si identifice propriile sentimente si interese, mai degraba
decat o pozitie defensiva
PUNEREA IN PRACTICA A PRINCIPIILOR
Toti mediatorii trebuie sa stie:

 Sa stie si sa inteleaga valorile, principiilesi standardele practice pentru
mediere
 Sa stie si sa aplice practicele non-discriminatorii si politica serviciului de
mediere
 Sa posede abilitatile cerute si sa le mentina printr-o practica permanenta
a medierii
 Sa vrea sa participe la sesiunile organizate de serviciu si la supervizare
 Sa evalueze propria practica; sa caute sa completeze cunostintele despre
mediere; sa fie hotarati sa-si dezvolte abilitatile prin cursuri de pregatire

viitoare

II. ADMINISTRAREA CAZURILOR
REFERIRE
 Cazurile sunt preluate de CMSC prin Biroul de Relatii cu Clientii
 Oportunitatea oferirii de servicii de mediere a cazurilor preluate de Biroul de Relatii
cu Clientii se discuta in conferintele de caz zilnice ale CMSC
 Biroul de Relarii cu Clientii refera cazul Serviciului de Mediere
 In cazul in care cazurile sunt referite direct Serviciului de Mediere, acesta
informeaza Biroul de Relatii cu Clientii pentru ca acesta sa inregistreze cazul
DESEMNAREA MEDIATORILOR
 Mediatorii sunt desemnati pe cazuri de catre o comisie formata din patru persoane
 Comisia se intruneste saptamanal pentru a desemna mediatorii
 Comisia va asigura confidentialitatea cazului prin: nesolicitarea de informatii
suplimentare de la cei care au referit cazulsau de la partea solicitanta; nesolicitarea
de informatii suplimentare de la alte servicii ale CMSC
 Coordonatorul are obligatia de a se interesa daca:
- respectivul caz este preluat si de alte servicii ale CMSC
- daca nu exista conflicte de interese cu alte servicii ale CMSC
- daca partile implicate nu beneficiaza de sprijinul direct sau indirect al staff-ului
CMSC (consiliere, reprezentare etc.)
- in cazul in care cazul este preluat si de un alt serviciu al CMSC, mediatorii nu pot
fi decat din afara CMSC
 In lipsa intalnirii complete a comisiei, coordonatorul impreuna cu unul dintre

membrii comisiei poate desemna mediatorii (aceasta exceptie se aplica numai in
cazurile de urgenta sau cand ceilalti membri lipsesc justificat )
 Coordonatorul va anunta nediatorii desemnati cat mai rapid cu putiinta si le va cere
acestora parerea despre posibilitatea lor de a se implica in caz.Refuzul justificat al
mediatorului de a se implica in caz nu va fi considerat un criteriu de excludere al
acestui mediator pe viitor.
 In cazul in care acesta nu poate participa se va contacta un alt mediator desemnat de
comisie ca posibil inlocuitor
 Mediatorii sunt incurajati sa comunice orice problema, conflict de interese, retinere
pe care o au in legatura cu preluarea unui caz.

CRITERII DE DESEMNARE A MEDIATORILOR
In principiu comisia va incerca sa desemmneze cazurile astfel incat sa nu faca intre

mediatori nici o discriminare legata de sex, etnie, varsta etc.
Se va incerca oferirea unui numar egal de cazuri de mediere tuturor mediatorilor. in

functie de disponibilitatea acestora si abilitatile acestora
Se vor urmari criterii ca:

- in cazul in care este vorba de un barbat si o femeie aflati in conflict se va alege un
barbat si o femeie drept co-mediatori
- in cazul can partilesunt membre ale unei etnii se va incerca gasirea a cel putin unui
mediator membru al etniei
- acolo unde se considere necesar se va tine seama si de varsta partilor sau de alte
prejudecati pe care partilele-ar putea avea
- principalul criteriu este acela al interesului clientului
Comisia va face tot posibilul pentru ca desemnarea sa fie cat mai transparenta cu
putinta.Mediatorii sunt incurajati sa-si exprime orice nemultumire, dubiu, suspiciune cu
privire la modalitatea de desemnare.

MODALITATEA DE LUCRU A MEDIATORILOR IN CADRUL
SERVICIULUI DE MEDIERE AL CMSC
Activitatea si legatura mediatorilor cu CMSC, Serviciul de Mediere se va face pe baza

standardelor expuse mai jos.
CAND SE PREGATESC PENTRU MEDIERE, mediatorii trebuie:

 Sa verifice orice informatie relevanta pentru medierea propusa
 Sa stabileasca o relatie de colaborare cu co-mediatorul
 Sa se pregateasca complet: sa faca un plan pentru prima intalnire (evaluare ), luand
in considerare accesul, oportunitatile egale si siguranta (personala sau a partii )
 Sa ia contactul cu partile pentru a stabili comunicarea, pentru a crea o atmosfera
propice, pentru a se asigura ca partile inteleg procesul si potentialul pe care il
reprezinta medierea
 Sa asculta activ si sa faca o evaluare initiala despre cat de potrivita este medierea
pentru caz sau alte cai posibile
 Sa obtina acordul tuturor partilor pentru conditiile si limitale pe ccare le impune
medierea, incluzand confidentialitatea si modalitatea de lucru
 Sa informeze complet coordonatorul despre evolutia procesului
 Sa planifice fiecare etapa a procesului cu minima intarziere
 Sa verifice impreuna cu coordonatorulscrisorile trimise partilor
IN TIMPUL MEDIERII mediatorii trebuie:

 Sa dezvolta interactiunea cu partile, incurajand participarea voluntara la proces
 Sa stabileasca problemele majore ale fiecarei parti, promovand impartirea si
asumarea responsabilitatii pentru continutul medierii
 Sa exploreze problemele cu fiecare parte, incurajandu-I sa-si exprime temerile si
sentimentele
 Sa faciliteze schimbul dintre parti ( fata in fata sau indirect ) cu corectitudine si fara
nici o discriminare
 Sa conduca conflictul astfel incat sa recunoasca orice dezechilibru de putere, orice
diferenta culturala care poate influenta procesul

 Sa ajute partile sa clarifice pentru ele insele care este interesul principal
 Sa ajute partile sa identifice si sa evalueze optiunile potentiale pentru viitor
 Sa ajute partile sa mearga mai departe spre crearea si agrearea unor cai viabile si
potrivite
 Sa fie sigur pe sine in a incheia sesiunea daca nu este posibil un acord
 Sa incheie o sesiune cu siguranta ca toate partile sunt satisfacute

 Sa incheie un acord scris, iar acesta sa includa declaratii cat mai specifice ale partilor
 Sa ajunga la un acord cu partile in ceea ce priveste urmarirea cazului de catre
serviciul de mediere sau eventual sprijin in viitor
DUPA MEDIERE mediatorii trebuie:

 Sa completezetoate documentele ce trebuie inregistrate la serviciul de mediere ( fisa
cazului, notite, scrisori, fisa de evaluare a riscului, fisa de debriefing realizata
impreuna cu co-mediatorul )
 Sa revizuiasca si sa evalueze independent si apoi impreuna cu mediatorul si
supervizorul ( in perioada de supervizare )
 Sa mentina confidentialitatea completa cu privire la partile implicate in fiecare caz
de mediere

IV. STANDARDE DE BUNA PRACTICA PENTRU MEDIATORI
PE TOATA PRIOADA PROCESULUI DE MEDIERE
Mediatorii, conciliatorii si alte parti neutre trebuie sa-si asume responsabilitatea pentru:
CALITATE
Mentinand un proces de mediere constructiv prin:
 discutii sincere, deschise
 participarea activa a partilor
 toleranta cooperare
 flexibilitate
IMPARTIALITATE
Urmarind in mod egal nevoile si interesul tuturor partilor cu acelasi respect, fara
discriminare si fara a lua partea nimanui
SERVICII
Protejand interesele partilor prin:
 pregatirea atenta a intalnirilor
 asigurarea ca partile au acces la consiliere independenta daca este relevant pentru caz
 confidentialitate
 fiind constienti de diferentele culturale care trebuie luate in considerare
CONDITII

Mentinand conditiile pentru a promovadiscutii constructive si excluzand violenta,
comportamentul dusmanos, tipetele si limbajul discriminatoriu sau provocator
PARTICIPAREA VOLUNTARA
Asigurand ca participarea partilor la proces este voluntara prin:
 oferirea de informatii despre procesul de mediere atat cat partile au nevoie pentru a fi
siguri ca inteleg posibilele implicatii sau limitari
 permitand partilor libertate completa de a incheia medierea in orice etapa a
procesului, fara a le invinovati si fara a le presa sa ajunga la un acord
CONTROLUL
Incurajand si ajutand partile sa preia controlul continutului discutiilor si sa ia propria
decizie cu privire la natura sau acceptabilitatea oricarui acord propus
CORECTITUDINEA
Fiind atenti la discrepantele care ar putea aparea intre parti prin:
 fiind siguri ca fiecare parte a avut timp sa-si prezintacomplet situatia
 incurajand schimbul complet de informatii
 asigurandu-ne ca fiecare parte este complet constienta de propriile interese si de
drepturile egale
 subliniind ca acordurile obtinute sub presiune nu suntnecesare si nu sunt in interesul
nimanui pe termen lung
VIABILITATEA
Facand eforturi de a asigura un acord atat de eficient pe cat este posibil prin:
 subliniind orice problema care ar putea apare in implementarea acordului
 fiind sigur ca acordul este destul de specific pentru a nu permite interpretarea lui
ulterioara
 permitand partilor sa aiba un timp suficient pentru a verifica acordul cu alte persoane
independente
URMARIREA CAZULUI

Lucrand impreuna cu partile, inainte ca acestea sa plece dupa semnarea acordului, ce ar
dori ca mediatorul sa verifice ulterior despre cum a mers acordul, si asigurand partile ca
acestea pot apela la mediere si in viitor daca au nevoie
EXPERTIZA
Asigurandu-se ca imbunatatesc expertiza prin:
 perfectionand abilitatile de baza in mediere
 luand parte la noi cursuri de mediere
 colaborand cu cercetatori pentru imbunatatirea cunostintelor despre mediere, atata
timp cat nu intra in contradictie cu interesele partilor
 colaborand complet cu managementul CMSC pentru a putea fi folosite si
monitorizate toate datele

V. CONFIDENTIALITATEA
Aceste prevederi trebuie urmatede serviciul de mediere, incluzand coordonatorul,

mediatorii, cursantii, supervizorii, personalul si membrii board-ului serviciului.
Asigurarea confidentialitatii ofera clientilor siguranta.Confidentialitatea va

incuraja deschiderea dintre client si mediatori.Toate informatiile despre client obtinute
direct sau indirect trebuie pastrate confidential in cadrul serviciului.Mediatorii trebuie
sa se foloseasca atent de informatii ca nume, adresa, detalii personale sau detalii ale
problemei.Cand lucreaza cu partile, mediatorii trebuie sa se asigure ca nu ofera fiecarei
parti decat acele informatii permise de cealalta parte.
Mediatorii trebuie sa se asigure caau folosit toate caile pentru a comunica clar
principiul confidentialitatii iar clientii au inteles acest lucru.Acest lucru trebuie explicat
inca de la inceput clientului.
Membrii board-ului trebuie, de asemenea, sa adere la aceste prevederi de stricta

confidentialitate care va fi mentinuta in cazul serviciului.

Forantstd

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Forantstd

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

STANDARDE DE PRACTICA PENTRU SERVICIUL DE MEDIERE AL

CENTRULUI DE MEDIERE SI SECURITATE COMUNITARA

Standardele de practica pentru serviciul de mediere al Centrului de Mediere si

I.STANDARDELE GENERALE DE PRACTICA PENTRU MEDIATORI

III.MODALITATEA DE LUCRU A MEDIATORILORIN CADRUL SERVICIULUI

IV.STANDARDE DE BUNA PRACTICA PENTRU MEDIATORI PE TOATA

VII.STANDARDE DE CALITATE IN ADMINISTRAREA SERVICIULUI DE

Organizaţie membră a SOROS OPEN NETWORK

VALORILE SI PRINCIPIILE GENERALE PENTRU MEDIERE

Principiile deontologice ale medierii sunt bazata pe idealurile de:corectitudine,

 Oamenii trebuie tratati intotdeauna cu respect si fara discriminare

PRINCIPIILE PROCESULUI DE MEDIERE

 Incurajeazaparticiparea si autodeterminarea tuturor partilor implicate astfel

incat acestea sa-si asume responsabilitatea atat pentru continutul conflictului

 Cautarea abordarii si solutiilor creative si flexibile

Organizaţie membră a SOROS OPEN NETWORK

PUNEREA IN PRACTICA A PRINCIPIILOR

Toti mediatorii trebuie sa stie:

 Sa evalueze propria practica; sa caute sa completeze cunostintele despre

mediere; sa fie hotarati sa-si dezvolte abilitatile prin cursuri de pregatire

Organizaţie membră a SOROS OPEN NETWORK

 In lipsa intalnirii complete a comisiei, coordonatorul impreuna cu unul dintre

Organizaţie membră a SOROS OPEN NETWORK

In principiu comisia va incerca sa desemmneze cazurile astfel incat sa nu faca intre

Se va incerca oferirea unui numar egal de cazuri de mediere tuturor mediatorilor. in

Se vor urmari criterii ca:

Organizaţie membră a SOROS OPEN NETWORK

Activitatea si legatura mediatorilor cu CMSC, Serviciul de Mediere se va face pe baza

CAND SE PREGATESC PENTRU MEDIERE, mediatorii trebuie:

IN TIMPUL MEDIERII mediatorii trebuie:

Organizaţie membră a SOROS OPEN NETWORK

 Sa incheie o sesiune cu siguranta ca toate partile sunt satisfacute

DUPA MEDIERE mediatorii trebuie:

Organizaţie membră a SOROS OPEN NETWORK

Organizaţie membră a SOROS OPEN NETWORK

Organizaţie membră a SOROS OPEN NETWORK

Organizaţie membră a SOROS OPEN NETWORK

Aceste prevederi trebuie urmatede serviciul de mediere, incluzand coordonatorul,

Asigurarea confidentialitatii ofera clientilor siguranta.Confidentialitatea va

Membrii board-ului trebuie, de asemenea, sa adere la aceste prevederi de stricta

Organizaţie membră a SOROS OPEN NETWORK

S-ar putea să vă placă și