Drept Casă

UNIVERSITATEA AUTONOMA DIN SINALOA
UNITATEA DE AFACERI ACADEMICE
(Lic. Relații internaționale comerciale)
Subiect:
Procese administrative
Profesor :
Lic. María de Jesús Hamasaki Gálvez
Loc de munca:
Investigarea proceselor administrative
Membrii echipei:
Flores Esquivel Rosaura Sohemi
Silva Vega Dulce Yarely
Trujillo Araujo María Guadalupe
Núñez Izaguirre Patricia
Cortes Gregorio Isus
Ramirez Soberanes Luis Miguel
Moreno Vargas Iisus Francisco
Gil Rosales Manuel Alejandro
LOS MOCHIS, SINALOA. MAI 2015

INDEX
INTRODUCERE…………………………………………………………………….1
PLANIFICARE
NUMELE COMPANIEI………………………………………………………….
TURNAREA……………………………………………………………………………
………
LOCALIZARE (MICRO ȘI MACROLOCARE)……………………………………….
SIGLĂ………………………………………………………………………….....
MISIUNE…………………………………………………………………………………
VIZIUNE………………………………………………………………………………….
SCOP………………………………………………………………………………
OBIECTIVE (TERMEN SCURT-MEDIU ŞI LUNG)

……………………………………………….
STRATEGII………………………………………………………………………………
……
REGULI ȘI POLITICI……………………………………………………………………
PROGRAME ȘI PROCEDURI…………………………………………………………
ORGANIZARE
SCHEMA DE
ORGANIZARE……………………………………………………………………..
PROFILELE POSTULUI (FUNCTII, ABILITĂȚI ȘI CERINȚE)

………………………………………………………………………………
ABORDARE
COMUNICARE…………………………………………………………………….
PROCESE SAU PROGRAME DE

MOTIVAȚIE…………………………………………….
CONTROL
FORME DE
CONTROL…………………………………………………………………….
SUPRAVEGHERE…………………………………………………………………….
INTRODUCERE
Această lucrare a fost realizată cu scopul de a cunoaște etapele care compun

procesul administrativ care se desfășoară în „LA ADMINISTRADORA DE
PERSONAL CASA LEY SA de CV” și cu scopul de a cunoaște tipul de
planificare, organizare, management și controlul care se efectuează în fiecare
zonă administrativă.
Administratorul de personal CASA LEY SA de CV este un magazin comercial

care comercializează diferite produse, atât comestibile, cât și necomestibile
pentru a oferi o mai mare satisfacție tuturor consumatorilor.
Obiectivul principal al acestei companii este obtinerea unui profit profitabil

bazat pe o buna planificare ca pas principal pentru a sti ce cauta compania,
cum se vede in viitor si ce stabileste pentru a-l realiza.
Într-o structură organizatorică bună care indică pozițiile și funcțiile fiecărui

colaborator din cadrul companiei pentru a menține un echilibru bun. La fel,
comunicarea este un aspect important, întrucât este arma rudimentală pe care
se bazează un lider pentru a ghida toți subalternii spre atingerea obiectivelor,
folosind cele mai bune strategii de motivare pentru ca munca depusă să curgă
lin, armonioasă și productivă.
Ceea ce este prezentat mai jos este foarte important pentru a putea identifica și
cunoaște în profunzime fiecare operațiune care se desfășoară în magazinul
comercial Casa Ley, pentru a atinge obiectivele pe care le așteptați de la
acesta.
PLANIFICARE
NUMELE COMPANIEI
Administrator de personal Casa Ley SA de CV
ÎNTOARCE
COMERCIAL (MAgazin cu amănuntul)
LOCAȚIE (MACRO ȘI MICROLOCARE)
MACROLOCARE
MICROLOCARE
Los Mochis, fără.
Law, Plaza Fiestas, Las Palmas
SIGLĂ
„Administrator de personal Law S House. A din C. „V.”
MISIUNE
Contribuim la bunastarea familiilor mexicane, satisfacand nevoile lor de consum

prin cea mai buna oferta de produse si imbunatatirea constanta a serviciului, in
conformitate cu filozofia noastra de a oferi mereu `` MAI MULTE LUCRURI LA
PRETURI MAI BUNE''.
VIZIUNE
Să fim lanțul de magazine cu autoservire multiformat cu cele mai înalte niveluri

de utilitate, productivitate și eficiență, prin exercitarea unor procese adecvate
nevoilor clienților noștri, executarea celor mai bune practici de management al
categoriei, dezvoltarea propriei noastre. branduri și îmbunătățirea continuă în
educația colaboratorilor noștri, pentru a atinge standarde mai înalte de serviciu
pentru consumatori.
GOOLURI
Creșterea vânzărilor an de an în întregime pe baza anilor anteriori, generând

profituri mai mari pentru companie și beneficii mai mari pentru colaboratorii săi;
printre cele mai bune strategii pentru atingerea obiectivelor se numără o bună
gestionare a stocurilor „reducerea deșeurilor și a cheltuielilor”.
OBIECTIVE (TERMEN SCURT-MEDIU ŞI LUNG)
MIC DE STATURA:
Creșterea vânzărilor pe baza vânzărilor din anul precedent cu 5%, aceasta

poate varia în funcție de obiectivele stabilite în companie, poate fi necesar un
procent mai mare sau mai mic.
MEDIU:
Deschiderea de noi filiale în state care sunt deja înființate, făcându-ne un lanț
de magazine self-service mai mare și recunoscut la nivel național, nu este
întotdeauna misiunea de a satisface nevoile clienților noștri.
LUNGIME :
Să fim o companie lider, să ne plasăm în gustul oamenilor și să ne extindem în

alte țări, devenind o companie transnațională.
STRATEGII
 MARKETING
Folosiți publicitatea în mass-media pentru a ne face cunoscuți ca companie,

precum și pentru a ne face cunoscute propriile mărci.
 SERVICIU CLIENȚI
Abordați clienții noștri oferindu-ne suport, astfel încât aceștia să poată găsi și să
învețe despre produsele noastre.
 PRETURI ACCESIBILE
Ne reducem prețurile într-un mod care să nu ne afecteze ca companie sau

clienții noștri în economia lor; generând creșteri ale vânzărilor pe baza
rezultatelor.. Creșterea vânzărilor generează profituri prin adăugarea de capital
suficient necesar pentru a investi în noi ramuri care se extind în republică.
 EXPANSIUNE
Parteneriat cu o companie straina, reusind sa ne pozitionam ca o companie

transnationala recunoscuta in alte tari cat si in Mexic, plasandu-ne ca o
companie lider.
REGULI ȘI POLITICI
POLITICI GENERALE
Este o politică fundamentală a legii să recunoască faptul că toți angajații trebuie

să fie tratați ca oameni onorabili, trebuie să fie plasați corespunzător în funcții
care corespund capacității și abilităților lor, compensați în mod echitabil,
încurajați în procesul lor personal și informați cu privire la toate problemele care
apar. sunt legate de funcția lor sau care le pot afecta.
CONDITII GENERALE
În conformitate cu această politică, reflectată în mod fiabil în Codul de Etică al

Casa Ley, va fi necesar să se ofere angajatului
A) Condiții de muncă sigure și decente
B) Oportunități egale de muncă pentru toate persoanele de orice rasă, religie

sau credință, precum și pentru persoanele cu dizabilități.
C) Salarii competitive pe piata muncii
D) Promoții bazate pe merit și performanță
E) Oportunitatea ca nevoile, opiniile și convingerile dumneavoastră să fie

cunoscute
F) Dezvoltarea abilităților dumneavoastră pentru a vă îndeplini locul de muncă

sau viitoarele locuri de muncă de mai mare responsabilitate la Casa Ley.
G) Recunoașteri pentru serviciile oferite și pentru calitatea muncii și dezvoltării

lor
Scopul fiecărei legi este de a da valabilitate și valabilitate acestor obiective prin

respectarea strictă a acestui cod de către personalul său de comandă.
1. TRATAMENTUL PERSONALULUI
• RESPECTUL PENTRU DEMNITATEA OAMENILOR:
Respectați demnitatea angajaților, abținându-vă de la rele tratamente ale

cuvintelor de muncă.
• INSTRUMENTE ȘI RECURSURI:
Oferiți în timp util angajaților dvs. instrumentele, uniformele, echipamentele și

materialele necesare pentru a-și face munca.
2. INDUCŢIE
• BINE ATI VENIT:
Oferiți un bun venit cordial noilor angajați. Prezintă-le colegilor tăi și autorităților
instituției.
• TRASEU:
Faceți un tur al facilităților unității; precum și să vă informeze modul în care este

organizată compania și diferitele tipuri de unități pe care le are.
• DIVERTISMENT DE BAZĂ:
Antrenează personalul nou, folosind manualul de introducere.
3. DIVERTISMENT ȘI DEZVOLTARE
• METODA DE DIVERTISMENT:
Determinați cu precizie munca subordonaților, produsul așteptat, precum și

modalitatea de măsurare a acestuia.
Explicați subordonaților motivul pentru munca pe care o desfășoară; Încercați

să o faceți fără a folosi explicații complicate.
Însoțiți cuvintele cu demonstrație practică, dacă este necesar, repetați

demonstrația de câte ori este necesar.
Încurajează angajații să vorbească; întrebați de ce, când, unde și cum a muncii

lor; roagă-le să o facă în prezența ta, explicând în același timp ce fac ei în
fiecare moment.
Oferă-le posibilitatea de a pune întrebări dacă este necesar, anticipează-le,

chiar dacă presupui că angajatul știe deja răspunsul.
Faceți acest lucru dacă este vorba de lucrări complicate sau simple.
Este întotdeauna de preferat să greșești din partea excesului decât în privința

defectului.
• ROTARE POZIȚIE:
Rotiți periodic posturile personalului aflat în sarcina dumneavoastră în funcție

de posibilitățile departamentului dumneavoastră.
• PREGĂTIRE TEHNOLOGICĂ:
Instruiți-vă personalul în utilizarea instrumentelor tehnologice pe care trebuie să

le folosească datorită muncii lor.
• ANTRENAMENT CONSTANT:
Detectează neajunsurile în dezvoltarea muncii personalului tău și antrenează-i

în consecință.
4. SUPRAVEGHERE
• PROGRAMARE DE LUCRARE:
Întocmește săptămânal (în funcție de nevoile funcționării departamentului) un

plan de lucru care să includă programarea resurselor umane, precum și orarele
corespunzătoare.
• SUPRAVEGHERE DETALIATĂ:
Supraveghează în detaliu munca personalului tău.
• DEPANARE:
TEHNIC: rezolvarea problemelor tehnice de lucru ale personalului responsabil.
5. PLATI, TAXE SI VACANTA
• TIMP SUPLIMENTAR:
Plătiți orele suplimentare lucrate. Folosirea orelor suplimentare ar trebui să aibă

loc exclusiv atunci când este strict necesar pentru a acoperi o eventualitate sau
o urgență a departamentului.
Este important să nu programați în mod sistematic orele suplimentare, astfel

încât personalul să nu considere acest venit extraordinar ca parte a salariului
normal sau ca o prezentare; de asemenea, pentru ca personalul să nu
suprasolicită iar munca lor să fie productivă în timpul zilei normale de lucru.
• PLATA CORECTA SI LA TEMPORALITATE:
Rezolvați problemele de plată care apar pentru personalul dvs. Salariul este
ceva foarte apreciat de toți cei care lucrăm, așa că indiferent de sistemul care
este alocat pentru plata acestuia, șefii trebuie întotdeauna să se asigure că
personalul lor primește plata corectă și la timp, întrucât dacă nu este cazul, este
considerat ca un încălcare gravă a justiției muncii.
• ZILE DE LUCRARE:
Respectați programul de lucru al personalului dumneavoastră (zile de lucru).

Oamenii ne programăm pentru a ne îndeplini obligațiile de muncă și a
desfășura activități personale, așa că uneori modificările orelor de lucru pot
provoca perturbări în ocupațiile noastre personale, ducând la un conflict de
priorități uneori dificil de gestionat.
• ORARE PRANZ:
Respectați orele de masă ale personalului dvs. Pentru a menține sănătatea

este necesar să existe disciplină în obiceiurile alimentare, așa că orele și orele
de masă trebuie respectate cu strictețe.
• CONCEDIU DE ODIHNA:
Programați și respectați perioadele de vacanță ale personalului dvs. Perioadele

de concediu sunt strict esențiale pentru tot personalul, așa că va fi
responsabilitatea șefului imediat să se asigure că întreg personalul său se
bucură de concediu anual; avand in vedere ca acestea vor fi programate in
functie de nevoile aceluiasi muncitor.
6. GENERAL
• ATITUDINA DE SERVICIU:
Promovam o atitudine de serviciu in cadrul personalului, astfel incat acestia sa

isi desfasoare activitatea cu atentie, responsabilitate atenta, salvgardarea
intereselor clientilor nostri, personalului nostru, facilitatilor si echipamentelor
noastre, actionarilor nostri si publicului larg.
• LUCRU IN ECHIPA:
Întăriți demnitatea individuală a fiecărui angajat, motivând convenabil

cooperarea și efortul zilnic al acestuia pentru a îndeplini eficient obiectivele
companiei, realizând astfel acțiune comună și lucru în echipă.
7. STRUCTURAREA
• PRODUS:
Determinați cu precizie munca subordonaților, produsul așteptat, precum și

modalitatea de măsurare a acestuia.
• MĂSURARE ȘI STANDARDE:
Precizați modul în care va fi măsurată munca angajaților pentru a le stimula

competitivitatea prin stabilirea unor standarde de performanță superioare.
8. INFORMAȚIE
• IMPLICA:
Aflați despre funcțiile, progresele, tehnologiile și problemele organizației.

• COMUNICARE OFICIALĂ:
Informați personalul despre conținutul buletinelor, notificărilor, e-mailurilor

(electronice) și altor comunicări oficiale primite.
9. MANAGEMENTUL MĂSURILOR DISCIPLINARE
Următoarele prevederi ar trebui să servească drept referință pentru luarea

deciziilor în chestiuni disciplinare, recomandând ca acestea să respecte
invariabil liniile directoare legale stabilite în legea federală a muncii, precum și
politicile companiei care corespund, după caz.
• INVESTIGAȚI FAPTE:
In orice masura disciplinara luata este foarte important sa cercetam si sa

ascultam subordonatul pentru a nu face erori de judecata care sa ne conduca la
mustrare sau sanctionare fara motiv, amintindu-ne ca ceea ce se urmareste
este sa ne adresam comportamentului angajatului si nu pedepsei.
• CERE EXPLICATII:
În orice situație disciplinară care apare pentru prima dată, trebuie să se ceară o
explicație și dacă nu este o abatere majoră, doar subordonatul va fi semnalat și
mustrat pentru ca acesta să nu mai comită abaterea sau sancțiunea.
Merită să lămurim că accentul ar trebui să fie pus pe comportament și nu pe

personalitatea angajatului.
• A DOUA OCAZIE:
Dacă o infracțiune este săvârșită pentru a doua oară, aceasta va fi sancționată

după explicarea motivului sancțiunii respective și a politicii interne care se
aplică.
• REPETIE DE FALTELURI:
În cazul repetării abaterilor disciplinare sau în timpul săvârșirii unor abateri

majore, sancțiunea trebuie să fie mai mare, procedându-se în conformitate cu
punctul precedent.
• CONCEDIERE:
Orice decizie de concediere a personalului trebuie să fie susținută în mod

corespunzător și în mod necesar de politicile interne ale companiei și, după caz,
de prevederile legislației federale a muncii.Dacă există vreo îndoială în acest
sens, oricine exercită autoritatea se poate consulta fie cu resursele umane.
management și/sau cu departamentul juridic al Casa Ley și astfel să aveți
sprijinul adecvat pentru decizia dumneavoastră.
Cele de mai sus vor servi pentru a avea orice derivație legală după fapt.
• Prin acceptarea și asumarea acestui cod de conduită
Pentru exercitarea autorității, toți cei care au personal în subordinea lor

recunosc și recunosc că legea aplică sistemul de reclamații, stabilit în codul
nostru de etică, care în secțiunea „c” standarde etice generale, pct. 15,
stabilește:
„Este interzisă concedierea, retrogradarea, suspendarea, amenințarea,

hărțuirea, interferarea cu dreptul la angajare sau în orice alt mod discriminarea
unui funcționar sau a unui loc de muncă, pentru furnizarea de informații,
contribuția la furnizarea de informații sau colaborarea la o anchetă în care se
presupune că -respectarea oricărei prevederi stabilite în politicile corporative ale
legii sau în prezentul cod.”
CODUL DE ETICĂ
JUSTIFICARE
Acest cod de etică se aplică tuturor membrilor organizației noastre, oficialilor și

colaboratorilor, în fiecare dintre locurile de muncă. Pentru a asigura valabilitatea
și aplicarea acestuia, acest cod se bazează pe următoarele:
ÎNCEPUT
1: Aderarea la principii etice vorbește despre un sentiment de onestitate,

integritate și respect, valori esențiale pentru șomajul armonios al muncii.
2: Aceste valori constituie o parte esențială a culturii noastre corporative și sunt

o piesă fundamentală în viața companiei noastre. Prin urmare, toți membrii
companiei și-o asumă ca fiind proprie în exercitarea responsabilităților lor.
3: Casa Ley își desfășoară activitățile comerciale în condițiile în care acestea

sunt guvernate de legi și reglementări, a căror respectare și respectare sunt
esențiale pentru ca acestea să existe și să funcționeze optim în mediul lor
social.
4: Deși toate aceste valori fac parte din cultura noastră organizațională și din
munca de zi cu zi a companiei noastre, este necesar să le oficializăm și să
stabilim un cadru comun de referință care să unifice criteriile și să ghideze
acțiunile tuturor angajaților Casa. Ley.
5: În baza celor de mai sus, direcția generală a Casei Ley a aprobat și autorizat
emiterea acestui cod deontologic.
RAȚIONAL: pentru că ne dorim o companie cu principii și valori înalte, formând
indivizi care respectă societatea căreia ne datorăm; Asumăm acest cod de etică
ca un ghid elementar pentru a ne desfășura activitatea instituțională.
1: ANGAJAMENTE:
Cu noi:
ANGAJAȚI: garantează respectul pentru demnitatea lor, dezvoltarea lor

profesională și asigură un mediu propice bunăstării lor.
ACȚIONARI: asigură o profitabilitate rezonabilă pe o bază susținută.
FURNIZORI: mențin și consolidează relații reciproc avantajoase, în cele mai

bune condiții și pe termen lung.
CLIENȚI: furnizează un serviciu care este recunoscut pentru buna calitate,

meritând loialitatea și încrederea acestora.
CONCURENȚI: concurează pe piață energic și obiectiv, pe baza unor practici

de afaceri reale.
SOCIETATE: sprijinirea creșterii economice și sociale a comunităților în care ne

aflăm.
2: OBIECTIVE
Acest cod de etică are următoarele obiective:
1: conștientizarea oficialilor și angajaților organizației cu privire la obligațiile lor

etice față de companie, clienți, creditori, furnizori, concurenți și autorități, în
calitatea lor de reprezentanți ai companiei.
2: stabiliți criterii de bază pentru a reglementa comportamentul etic al tuturor

persoanelor care lucrează în compania noastră.
3: împărtășiți valorile noastre etice cu oamenii interesați să afle despre legea

noastră.
4: subliniază sancțiunile la care se supun cei care comit infracțiuni contra

codului nostru de etică.
3. DOMENIUL DE APLICARE
1: Domeniul de aplicare al codului de etică se dorește a fi respectat în general

în cadrul companiei.
2: acest cod se bazează pe faptul că în majoritatea cazurilor acțiunea corectă

este clară, indiferent dacă este sau nu încorporată într-un cod.
3: Din motivul anterior, acest document nu este și nici nu pretinde a fi exhaustiv,
incluzând toate situațiile în care poate apărea un aparent conflict etic.
4: acest cod descrie situatii generale legate de relatiile cu colaboratorii nostri,

clientii, furnizorii, autoritatile si mediul, avand in vedere cele in care exista un
risc mai mare de conflict etic profesional.
5: Pot fi încorporate subiecte noi în măsura în care este necesar pentru a

aborda dinamica situațiilor de afaceri și a mediului în general.
6: Situațiile neprevăzute în prezentul cod de etică trebuie soluționate în

conformitate cu criterii de management sănătos. In acest caz de dubiu este
necesara consultarea conducerii relatiilor de munca din departamentul de
resurse umane.
4: REGULI ETICE GENERALE
• Acasă, recunoaștem demnitatea oamenilor și le respectăm libertatea și

intimitatea.
• Nimeni nu va fi discriminat pe criterii de sex, stare civilă, vârstă, religie,

rasă, abilități fizice, preferințe politice sau clasă socială.
• Funcționarii și angajații Casa Ley sunt obligați să respecte toate legile,

reglementările și ordonanțele care le guvernează sau le limitează aria de
responsabilitate, precum și standardele și procedurile de control intern stabilite
de direcția generală.
• Funcționarii și angajații Casa Ley trebuie să respecte o conduită loială,

respectuoasă, de sprijin și onest.
• Cei care se ocupă de persoanele care le raportează au obligația morală

de a le respecta și de a le proteja ca fiind pertinente.
• Orice act legat de hărțuirea sexuală este interzisă, condamnată și trebuie

raportată, conduită sancționată de legile mexicane în vigoare.
• Informațiile financiare trebuie să fie adevărate și suficiente pentru

scopurile utilizatorilor săi.
• Ofițerii și angajații trebuie să se abțină de la a face comentarii, fie în

familie sau în rețelele sociale, despre activitățile pe care le desfășoară în cadrul
companiei, care sunt în detrimentul companiei sau altor directori, manageri sau
angajați.
• Niciun funcționar sau angajat nu poate folosi numele Casa Ley sau pe
cel al filialelor sau filialelor sale, precum și restul resurselor sale, în activități în
beneficiul lor personal.
• Trebuie evitat orice contact cu persoane necinstite care intenționează
sau pot dăuna legii.
• Funcționarii și angajații trebuie să se abțină de la dezvăluirea informațiilor

confidențiale legate de procese, metode, strategii, planuri, proiecte, date
tehnice, de piață sau orice alt tip.
• Ofițerii și angajații trebuie să utilizeze eficient, rațional echipamentul de

lucru pe care compania le oferă pentru cea mai bună îndeplinire a sarcinilor lor.
În cazul echipamentelor informatice, acestea trebuie utilizate exclusiv și
exclusiv în scopuri comerciale, cele de mai sus înțelese ca având capacitatea
de stocare a datelor disponibilă pentru materiale (texte, fotografii etc.) de interes
comercial exclusiv.
• Ofițerii și angajații trebuie să evite desfășurarea unei activități externe

companiei care necesită o cantitate de timp și efort care le poate afecta
capacitatea și disponibilitatea cu obligațiile pe care le au față de companie.
• Rețeaua de comunicare internă (e-mail) este „pentru schimbul exclusiv

de informații despre treburile companiei, astfel încât funcționarii și angajații se
vor abține de la a o folosi în scopuri personale sau în scopuri care nu au
legătură cu funcția pe care o îndeplinesc în cadrul companiei.
• Este interzisă concedierea, retrogradarea, suspendarea, amenințarea,

hărțuirea, deducerea, cu drept de angajare sau în orice alt mod de a discrimina
un ofițer sau angajat, pentru furnizarea de informații, asistarea la furnizarea de
informații sau colaborarea la o investigație. unde se presupune nerespectarea
oricărei prevederi stabilite în politicile corporative ale legii sau din prezentul cod.
• Funcționarii și angajații care participă la activități politice din orice

jurisdicție trebuie să aibă o grijă deosebită să nu implice legea, stabilindu-se
clar că aceștia acționează cu titlu personal și nu în numele companiei, întrucât
aceasta nu influențează, sprijină sau intervine. forma unor astfel de activităţi.
1. RELAȚIA CU CLIENȚII
1.1 Funcționarii și angajații care deservesc clienții trebuie să le ofere un

tratament corect și onest în fiecare tranzacție, furnizând produsele și serviciile
care le corespund cu cea mai înaltă calitate și oportunitate la îndemâna lor,
respectând în orice moment reglementările oficiale și reglementările interne.
lege.
1.2 Trebuie să evitați să faceți comparații false sau înșelătoare cu produse sau
servicii echivalente cu cele oferite de concurenți.
2. RELAȚIA CU FURNIZORII
2.1 Funcționarii și angajații care negociază achiziția de bunuri și servicii
prevăzute de lege trebuie să stabilească relații cu furnizorii în condiții de
amabilitate, respect și profesionalism.
2.2 Casa Ley ia în considerare pentru portofoliul său de furnizori pe cei care
împărtășesc valorile etice pe care le susține și au o reputație solidă pentru
corectitudine și integritate în tratamentul lor.
2.3 Funcționarii și angajații care negociază achiziția de bunuri și servicii pe care

Casa Ley le solicită trebuie să ofere și să ceară un tratament corect și onest de
la furnizori în fiecare tranzacție, urmărind întotdeauna interesul companiei.
2.4 Achiziția de bunuri și servicii se va realiza prin procese transparente care să

asigure participarea echitabilă a furnizorilor și selecția imparțială a acestora, pe
baza criteriilor de calitate, rentabilitate și servicii.
2.5 Funcționarii și angajații Casa Ley se vor abține de la a discuta cu un furnizor

sau cu persoane din afara companiei, problemele sau punctele slabe observate
la alt furnizor.
3. CONCURSUL
3.1 Casa Ley concurează puternic, respectând toate legile și reglementările

privind concurența loială existente în Mexic.
3.2 Casa Ley nu va participa la niciun acord care urmărește să limiteze jocul
liber al forțelor piețelor pe care operează și nu va folosi mijloace improprii
pentru a-și îmbunătăți poziția competitivă pe piețele menționate.
3.3 Funcționarii și angajații Casa Ley care au contact cu reprezentanții

concurenților vor menține o atitudine profesională, vor adera la principiile și
valorile companiei pe care o reprezintă și vor avea grijă de imaginea lor
personală și de cea a Casa Ley.
3.4 În toate contactele cu concurenții, fie persoane fizice, fie în foruri și asociații
de afaceri sau profesionale, oficialii și angajații Casa Ley trebuie să evite.
probleme care ar putea genera riscuri sau eventuale neprevăzute pentru
companie în ceea ce privește respectarea legilor și reglementărilor în materie
de concurență.
3.5 Funcționarii și angajații legii trebuie să evite să facă comentarii sau

declarații despre competiție ori de câte ori este posibil, iar atunci când este
necesar, acestea trebuie să fie corecte, obiective și complete.
3.6 În nicio circumstanță legea, nici oficialii săi, nici personalul său nu vor
încerca să obțină secrete comerciale sau orice alte informații confidențiale de la
un concurent prin mijloace necorespunzătoare.
5 REGULI SPECIFICE
4. PUBLICITATE ȘI MARKETING
4.1- Comunicarea prin publicitate și marketing a unităților de afaceri Casa Ley

trebuie să respecte următoarele principii
a) legal, decent, onest, adevărat și în conformitate cu principiile concurenței

loiale și bunei practici în afaceri
b) pregătit cu simțul cuvenit al responsabilității sociale și bazat pe principiile

onestității și bunei-credințe
c) verificabile și lipsite de elemente care ar putea conduce la o interpretare

eronată a caracteristicilor produselor și serviciilor pe care Casa Ley le oferă.
d) respectând valorile morale, evitând circumstanțele lipsite de etică care

încalcă integritatea și demnitatea umană sau folosesc simboluri care sunt
ofensatoare din punct de vedere cultural pentru sex, rasă, religie, clasă socială
sau preferință politică.
4.2- Funcționarii legii trebuie să se asigure că consultanții de publicitate și alte

agenții în acest scop cunoaște în mod corespunzător conținutul prezentului cod,
precum și că au deplină cunoștință de necesitatea respectării acestuia în
executarea oricărei lucrări pe care o desfășoară. pe numele firmei
5. RELAȚIA CU AUTORITĂȚILE
5.1- Funcționarii și angajații Casa Ley trebuie să respecte cu scrupulozitate

legile și reglementările aplicabile în desfășurarea activităților lor.
5.2- Ei trebuie să colaboreze în orice moment cu autoritățile competente pentru

exercitarea deplină a atribuțiilor lor și să acționeze în conformitate cu legea în
apărarea intereselor legitime ale legii.
5.3- funcționarii și angajații care au o relație cu autoritățile trebuie să ofere un

tratament prietenos și respectuos, recunoscându-le calitatea ca atare, și
căutând o atmosferă de deschidere și încredere care să faciliteze discutarea
problemelor și stabilirea de acorduri.
5.4- cerintele si observatiile autoritatilor trebuie sa fie pe deplin respectate,

urmarind sa colaboreze eficient si curtenitor la indeplinirea misiunii lor, in limita
puterilor care le sunt conferite prin legi sau regulamente.
5.5- toate tranzacțiile, procedurile și relațiile care au loc în numele companiei cu

agenții guvernamentale sau oficiali, trebuie să fie efectuate în conformitate cu
legile aplicabile, precum și cu conduita comercială obișnuită desfășurată de
companii din aceeași industrie în țara, statul sau municipiul respectiv
6. MEDIUL
6.1- fiecare lege recunoaște, ca parte a răspunderii sale sociale, protecția

mediului
6.2- Angajamentul nostru de mediu este o responsabilitate împărtășită de toată

lumea și nimeni din lege nu poate presupune că aceasta este treaba altcuiva.
6.3- Oamenii legii și angajații trebuie să ia măsurile necesare pentru a se

asigura că în unitățile lor de afaceri:
a) sunt implementate proceduri eficiente de răspuns în caz de urgență pentru a

minimiza impactul incidentelor imprevizibile
b) emisiile în aer, evacuările în canalizare și gestionarea și eliminarea

deșeurilor solide nu produc un impact inacceptabil asupra mediului.
c) sursele de energie sunt utilizate eficient și că consumul acestora este

monitorizat
d) sunt prevenite accidentele de mediu
7. SĂNĂTATE ȘI SECURITATE LA MUNCĂ
7.1 fiecare lege consideră sănătatea și siguranța ca fiind la fel de importante ca

orice altă funcție și obiectiv al companiei
7.2 responsabilii pentru diferitele unități de afaceri trebuie să ia măsuri pentru a

se asigura că sunt îndeplinite următoarele obiective de sănătate și siguranță:
a) asigură și menține un loc de muncă sigur și sănătos
b) asigura si mentine un mediu de lucru adecvat
c) dezvoltarea conștientizării securității în rândul personalului
d) asigura echipamentul individual de protectie adecvat pentru fiecare loc de

munca
e) se asigură că instalațiile, echipamentele și uneltele de lucru sunt în condiții

optime de funcționare, astfel încât să fie prevenite accidentele din cauza
defecțiunii acestora.
8. CONFLICTE DE INTERESE
8.1- este posibil ca funcționarii și angajații să nu aibă interese în afaceri care

cumpără, vând sau prestează servicii conform legii. Orice tranzacție cu
companii afiliate trebuie raportată conducerii generale prin managementul
resurselor umane.
8.2- Funcționarii și angajații legii trebuie să se abțină de la a avea interese sau

investiții care să le permită să aibă o influență semnificativă asupra afacerilor
concurente.
8.3- fiecare lege trebuie să se abțină de la cumpărarea și vânzarea de firme

care sunt deținute de rude de gradul I și II prin sânge sau prin căsătorie (soție,
părinți, copii, frați, veri umani, nepoți etc.), funcționari și angajați de sub conform
legii, cu excepția cazului în care astfel de societăți comerciale sunt competitive
din punct de vedere al prețului, calității și serviciilor, ele se află în afara sferei de
responsabilitate a directorului sau angajatului de familie și acest fapt este adus
la cunoștința conducerii generale pentru ca aceasta să poată validarea
conformității cu cerințele menționate.
8.4- Oamenii legii și angajații trebuie să se abțină de la a avea pacienți sau

membri de familie să lucreze în dependența lor, cu excepția cazurilor autorizate
în scris de către conducerea generală.
8.5- Cand functionarul sau angajatul Deva desfasoara lucrari de supraveghere,

supraveghere, audit sau control pe o zona aflata in sarcina unui membru al
familiei, acesta trebuie sa-si informeze superiorul asupra acestei situatii, pentru
a fi inlocuit de aceasta responsabilitate.
8.6-atunci când un ofițer sau angajat nu simte că are capacitatea de a-și

îndeplini responsabilitățile în mod obiectiv sau de a primi presiuni din partea
terților care își folosesc funcția, autoritatea sau influența în organizație, trebuie
să raporteze imediat superiorului sau persoanei umane. managementul
resurselor.
8.7- Funcționarii sau angajații trebuie să se abțină de la îndeplinirea cerințelor

de la superiori, subordonați, colegi de muncă, familie sau prieteni, dacă acest
lucru aduce atingere legii.
9: MANAGEMENTUL INFORMAȚIILOR
9.1- Este interzisă denaturarea înregistrărilor sau a informațiilor contabile sau

falsificarea operațiunilor fie pentru a simula îndeplinirea scopurilor și
obiectivelor.
9.2- toate informațiile generate în evidențele financiare sunt confidențiale și pot

fi livrate numai utilizatorilor autorizați corespunzător.
9.3- persoanele care au acces la informații privilegiate trebuie să ia măsurile

necesare pentru a preveni dezvăluirea sau scurgerea acestor informații către
persoane neautorizate.
9.4- Este interzisă utilizarea informațiilor privilegiate conform legii în beneficiul
personal sau al terților.
9.5- Funcționarii și angajații trebuie să se abțină de la realizarea acțiunilor care

ar putea influența, exercita coeziune, manipula sau înșela orice auditor sau
funcționar intern sau extern care se află în îndeplinirea atribuțiilor lor.
9.6- Funcționarii și angajații care desfășoară activități ca profesori, expozanți

sau studenți, trebuie să se abțină de la utilizarea informațiilor confidențiale în
condițiile legii, permițând doar utilizarea informațiilor publice.
9.7- functionarii si angajatii trebuie sa utilizeze masurile necesare pentru

protejarea informatiilor confidentiale la care au acces, pentru a preveni ca
acestea sa fie cunoscute persoanelor neutilizate in acest scop.
10: CADOURI
10.1- Funcționarii și angajații Casa Ley trebuie să se abțină de la a accepta

cadouri de valoare, condiții avantajoase, salariu, deplasări, comisioane sau
orice altă formă de compensare de la clienți, furnizori, instituții financiare,
concesionari, antreprenori, companii sau persoane cu care au de-a face.
operațiuni.
10.2- Dacă din motive de curtoazie în relația de afaceri se decide primirea unui
cadou valoros, acesta trebuie predat conducerii sau resurselor umane unde se
va decide utilizarea sa finală.
10.3- Atunci când există îndoieli cu privire la valoarea sau nu a unui cadou
oferit, angajatul trebuie să se consulte cu departamentul de resurse umane.
10.4- In cazul functionarilor si angajatilor din zona comerciala se vor aplica

prevederile codului de conduita comerciala al societatii, care trebuie sa figureze
ca anexa la prezentul cod deontologic.
11. RESPONSABILITĂȚI
1. DIRECȚIA GENERALĂ
1.1- aproba conținutul codului de etică.
1.2- emite codul de conduită comercială
1.3- asigura difuzarea acestui cod, inclusiv publicarea lui in formatul oficial
corespunzator sau precum si orice modificare a codului respectiv, sau
exceptarea de la acesta aplicabila oricarui director sau director executiv
2. OFICIALIZAȚI
2.1 cunoaște codul de etică și respectă prevederile acestuia.

2.2 se asigură că atât el, cât și colaboratorii săi cunosc și își susțin anual
angajamentul de a respecta codul.
2.3-ia măsurile necesare pentru ca personalul care îi raportează să acorde

importanța cuvenită conținutului prezentului cod în desfășurarea activităților
sale.
2.4- sprijiniți-vă colaboratorii imediati să clarifice îndoielile sau să comenteze și

să rezolve orice dificultate care ar putea apărea în interpretarea acestui cod,
sau în aplicarea acestuia
2.5- să respecte legile aplicabile activităților competiției, precum și politicile,

standardele și prevederile interne privind activitățile, produsele și serviciile lor
din zona lor.
2.6- semnează anual scrisoarea de conformitate cu codul de conduită

comercială al Casa Ley prin care informează că, în conducerea lor, au
respectat prevederile codului, și dacă au cunoștință de vreo nerespectare din
partea lor sau din partea oamenilor de la orice nivel organizatoric
3. DIRECȚIA RESURSE UMANE
3.1- difuzează codul de etică în rândul personalului, în special al noilor angajați,

prin predarea unui exemplar al acestuia fiecărui angajat, obținând o confirmare
de primire.
3.2-include în programele de inițiere temele cuprinse în codul de etică, codul de

conduită comercială și codul de conduită pentru exercitarea autorității.
3.3- difuzează managerilor și angajaților ajustările aduse acestui cod.
3.4- diseminarea politicii corporative privind sistemul de avertizare in randul

personalului, prin mijloacele stabilite in politica propriu-zisa.
12. SANCŢIUNI
1.1 – încălcarea acestui cod va fi sancționată
1.2 – Severitatea sancțiunilor menționate mai sus va depinde de gravitatea

infracțiunilor săvârșite.
1.3 – În cazurile de abateri sau infracțiuni grave, sancțiunile pot varia de la

concediere până la plângere penală la autoritățile competente.
1.4 – În scopuri ilustrative, următoarele acțiuni sunt considerate încălcări ale

codului:
A) nerespectarea prevederilor legale care generează sancțiuni din partea
autorităților, daune materiale sau neprevăzute viitoare pentru companie.
B) neglijarea cu neglijență a politicilor, standardelor și practicilor pentru buna

administrare a companiei cu prejudicii grave aduse acesteia
c) să comită hărțuire sexuală împotriva personalului companiei
D) dovezi de intoxicație cu droguri sau alcool și comportament imoral în

instalațiile companiei
E) să discrimineze, să intimideze sau să hărțuiască o altă persoană din cauza

rasei, culorii, sexului, vârstei, originii, convingerilor, preferințelor sexuale, bolii
sau capacității fizice
F) încălcarea reglementărilor de siguranță care pun în pericol viața personalului

sau a proprietății companiei
G) denunță neîntemeiat și cu rea-credință o persoană nevinovată
h) consuma, distribuie, transporta, vinde si detine orice tip de drog interzis.
I) angajează legal societatea fără a avea autorizație în acest scop
J) omite sau nu raportează cu promptitudine încălcările codului
K) efectueaza operatiuni in folosul personal, familial sau tert in dauna societatii.
L) influența, constrânge, manipulează sau înșeală orice auditor care efectuează

o investigație sau o revizuire în cadrul companiei.
M) distorsionează înregistrările numărate
N) raportează, printre altele, operațiuni fictive privind vânzări, cumpărări,

împrumuturi, credite și cheltuieli
O) cecuri de numerar prin falsificarea avizelor
P) falsificarea sau modificarea bonurilor
Q) efectuează achiziții inutile de bunuri și servicii în detrimentul companiei
1.5-atunci când există îndoieli cu privire la existența unei încălcări a acestui

cod, compartimentul de resurse umane va proceda la validarea și evaluarea
probelor disponibile înainte de a se aplica sancțiunea corespunzătoare
posibilului contravenient.
1.6-cu sprijinul organizatoric care se considera necesar, sanctiunile trebuie

aplicate in comun de nivelul superior al celui care a savarsit infractiunile si
compartimentele juridice si de resurse umane.
1.7-in cazul in care intervine sau se presupune o incalcare, aceasta trebuie
sesizata imediat prin sistemul de reclamatii stabilit in fiecare lege.
13. TRANZITORI
Orice modificare adusă prevederilor prezentului cod trebuie aprobată în

prealabil de direcția generală a legii, iar modificarea respectivă trebuie notificată
cel târziu în data de 5 aprilie următoare datei aprobării acesteia.
PROGRAME ȘI PROCEDURI
PROGRAME PERISIBILE:
FÂNTÂNA DE SODA:
SIGURANȚĂ: ca toate echipamentele de lucru precum și condițiile zonei în care

se desfășoară activitățile sunt sigure și în cele mai bune condiții posibile pentru
a avea grijă de integritatea colaboratorilor noștri.
IGIENĂ ȘI SĂNĂTATE: ca toți angajații să dispună de instrumentele de lucru

sau echipamentele sanitare necesare precum: mănuși, șapcă, halat, șorț,
cizme. Ca mancarurile preparate sunt cu ingrediente de buna calitate si intr-o
stare buna de compozitie.
INSTRUIRE: colaboratorii acestui departament, înainte de a se alătura pentru a

desfășura oricare dintre activitățile necesare în cadrul acestuia, trebuie să fie
instruiți sau învățați cum să facă munca pentru a menține serviciul și calitatea
bune precum și pentru a crește eficiența echilibrată, obținând excelența.
CÂRNAȚI ȘI LACTATE:


cizme. Că produsele expuse și prelucrate sunt de bună calitate și în stare
excelentă.

CARNE:

IGIENĂ ȘI SĂNĂTATE: ca toți colaboratorii să dețină instrumentele de lucru

sau echipamentul sanitar necesar precum: mănuși, șapcă, halat, șorț, cizme,
cuțite, mănușă mayașă. Că produsul aflat pe stoc de vânzare este în stare bună
și de bună calitate.

bune precum și pentru a crește eficiența echilibrată, realizând excelenţă.
PESCHIR SI FRUCCE DE MARE:


excelentă.

TORTILERIA:


excelentă.

BRUTĂRIE:


sau echipamentele sanitare necesare precum: șapcă, halat, șorț, cizme. Că
produsele expuse și prelucrate sunt de bună calitate și în stare excelentă.

FRUCTE SI LEGUME:

IGIENĂ ȘI SĂNĂTATE: ca toți colaboratorii să dispună de instrumentele de

lucru sau echipamentele sanitare necesare precum: șapcă, șorț, cizme. Că
produsele expuse și prelucrate sunt de bună calitate și în stare excelentă.

 PROGRAME NON-ÎMBRĂCĂMINTE ȘI BĂCĂNIE:
COMANDĂ DESCHISĂ:
SIGURANȚĂ: zona de lucru și instrumentele sale trebuie să fie în cele mai bune
condiții pentru a menține protejată integritatea colaboratorilor noștri, urmând
întotdeauna un model de siguranță corect.
IGIENĂ: Chiar și atunci când acest tip de departament nu menține o zonă

pentru produse perisabile, departamentul trebuie menținut curat și impecabil
pentru a arăta o imagine impecabilă clienților noștri.
INSTRUIRE: pentru personalul din această zonă sau departament sunt predate
toate procesele de utilizare a instrumentelor de lucru, asortimentul, aranjarea și
semnalizarea produselor.
Băcănii:

pentru produse perisabile, departamentul trebuie menținut curat și impecabil
ACASĂ:

pentru produse comestibile sau date de expirare, departamentul trebuie
menținut curat și impecabil pentru a arăta o imagine impecabilă clienților noștri.
SOIURI:
IGIENĂ: Chiar și atunci când acest tip de departament nu menține o zonă de

produse alimentare sau se ocupă de expirare, departamentul trebuie menținut
curat și impecabil pentru a arăta o imagine impecabilă clienților noștri.
IGIENĂ ȘI FRUMUSEȚE:
IGIENĂ: Chiar și atunci când acest tip de departament nu întreține o zonă
pentru produse alimentare, departamentul trebuie menținut curat și impecabil
BABYLAND:
IGIENĂ: Chiar și atunci când acest tip de departament nu întreține o zonă

pentru produse alimentare, departamentul trebuie menținut curat și impecabil
 PROGRAME DE ÎMBRĂMĂNIE:
COPII:
SIGURANȚĂ: că unealta de lucru este în stare bună de funcționare și zona de

lucru nu menține nicio anomalie care să împiedice desfășurarea activităților sau
să pună în pericol siguranța colaboratorilor noștri.
COMANDA: departamentele trebuie pastrate ingrijite si curate pentru a arata o

imagine buna.
INSTRUIRE: colaboratorii din zona respectivă trebuie învățați să furnizeze în

mod corespunzător marfa și să integreze marfa folosind metode de marketing
pentru a convinge clientul.
FETE:

imagine buna.

TU BEI:


imagine buna.

DOMNII:


imagine buna.

DOAMNELOR:


imagine buna.

 PROGRAME ZONA ADMINISTRATIV:
PRIMITARE:
SECURITATE: departamentul trebuie sa aiba cele mai bune conditii de
securitate deoarece este un departament de risc in care se acorda cea mai
mare seriozitate si grija.
IGIENA: Se cere cea mai buna igiena si sanatate deoarece in acest loc se
primesc marfa din diferitele zone ale companiei, in principal prin zona
perisabila.
INSTRUIRE: se cere cea mai bună pregătire pentru că este un domeniu în care
se manipulează multe procese și instrumente care pot provoca riscuri pentru
integritatea colaboratorilor respectivului departament, motiv pentru care se cere
seriozitate și dăruire pentru a putea realiza activitățile necesare.
MARCARE:
Siguranță: departamentul trebuie ținut sub observație deoarece este o zonă în

care există utilaje periculoase, precum și folosirea cu cea mai mare precauție a
sculelor de lucru, pentru a nu pune în pericol integritatea colaboratorilor noștri.
Curatenie si ordine: tot ce se gaseste in aceasta zona trebuie pastrat ordonat si

in stare buna deoarece este o zona de intrare si iesire pentru marfa iar daca nu
este organizata poate obstructiona circulatia personalului.
Instruire: personalul ales pentru desfasurarea activitatilor din acest domeniu

trebuie sa cunoasca tot ce tine de procesele necesare desfasurarii activitatilor,
imbunatatind tot mai mult calitatea muncii si devenind expert in aceasta.
CUTII:
Siguranță: persoana responsabilă de această zonă trebuie să se asigure că

toate echipamentele folosite sunt sigure pentru a face o treabă bună, evitând
astfel vătămarea fizică atât clienților noștri, cât și colaboratorilor noștri.
Igiena: tot personalul trebuie sa fie prezentabil deoarece in aceasta zona clientii
nostri ajung sa fie multumiti de serviciul oferit. Echipamentele folosite în acest
caz, calculatoarele și cureaua de alunecare, trebuie păstrate întotdeauna în
stare bună de curat deoarece aici clientul lasă produsele noastre să le
consume.
Training: de la cel mai înalt nivel al acestui departament până la cel mai scăzut,
trebuie să se adapteze mereu la noile schimbări de instruire, deoarece
compania noastră caută întotdeauna cea mai bună strategie de a servi clienții
noștri (colectare, metode de plată, atenție adecvată, eficiență, prezentare și
noile modificări). care apar la un anumit moment).
PROCEDURI
 PROCEDURI ZONA PERISIBILE:
FÂNTÂNA DE SODA:
Achizitii interne:
Marfa folosită în acest departament este achiziționată în același magazin și este

expediată de la centrul de distribuție. Marfa care se achizitioneaza in magazin
se realizeaza prin transferuri intre departamente, care in primire trebuie sa
surprinda achizitionarea articolelor care sunt necesare pentru mentinerea
colectarii efectuate catre departament si se mentine un bun control al stocurilor.
Pregătiri pentru ziua:
Pregătește departamentul (toacă legumele necesare pentru a plasa comenzile

la timp, afișează mâncarea oferită și verifică dacă este disponibil tot ce este
necesar pentru a face vânzările zilei).
Prepararea mâncării:
Tot ceea ce se prepară se măsoară în diferite porții care vor fi folosite la

prepararea alimentelor care se vinde.
CÂRNAȚI ȘI LACTATE:
Verificare marfa:
Când mărfurile sosesc prin distribuția companiei, responsabilul departamentului

va trebui să verifice dacă mărfurile care sunt încărcate în magazin sau în
departamentul lor sosesc complet, așa cum este indicat de transferuri. Marfa
trebuie să aibă o vechime de cel puțin 15 zile, în caz contrar se face o
reclamație și se returnează marfa.
Sortiment:
Atunci când mărfurile sunt furnizate, FIFO trebuie stabilit sau aplicat. ceea ce
este esenţial pentru a evita pierderile în lipsuri sau solduri de mărfuri.
Vânzări:
Marfa perisabilă are o durată de viață foarte scurtă, așa că atunci când
produsele sunt aproape de expirare cu o săptămână se aplică o reducere de
30%, când produsul este cu 4 zile înainte de expirare, se face o altă vânzare
(reducere la reducere) de 50% reducere, iar când marfa este veche de două
zile, se aplică ultima decontare (reducere la vânzare) de 70% reducere.
Prelucrarea mărfurilor:
Marfa care este procesată sau ambalată trebuie să fie foarte accesibilă.Ce
înseamnă asta? Că în procesul de tăiere și ambalare a brânzei piesele să nu
aibă prețuri mari din moment ce clienții caută prețuri accesibile.
Supraveghere:
Zilnic trebuie verificate datele de expirare ale produselor si daca acestea sunt in
conditii adecvate consumului clientilor nostri.
CARNE:
Marfa primita:
Șeful acestui departament trebuie să verifice dacă produsul livrat de furnizor

este de cea mai bună calitate și este în stare de vânzare, precum și să verifice
dacă este livrată cantitatea solicitată a fi furnizată.
Verificarea vitrinelor:
Colaboratorii acestui departament trebuie să rămână atenți la oportunitățile care

apar în produsele comercializate pentru ca clienții noștri să aibă mereu opțiuni
din care să aleagă și un sortiment mai mare.
Sortiment:
Aprovizionați spațiile goale cu produsul necesar pentru a menține un sortiment

bun al produselor noastre.
Supraveghere:
O supraveghere strictă trebuie menținută întotdeauna asupra produselor

acestui departament (date de expirare pentru produsele ambalate, diferite
caracteristici ale cărnii).
PESTE SI FRUCTE DE MARE:
Marfa primita:
Șeful acestui departament trebuie să verifice dacă produsul livrat de furnizor

este de cea mai bună calitate și este în stare de vânzare, precum și să verifice
dacă este livrată cantitatea solicitată a fi furnizată.
Verificarea vitrinelor:
Colaboratorii acestui departament trebuie să rămână atenți la oportunitățile care

apar în produsele comercializate pentru ca clienții noștri să aibă mereu opțiuni
din care să aleagă și un sortiment mai mare.
Sortiment:
Aprovizionați spațiile goale cu produsul necesar pentru a menține un sortiment

bun al produselor noastre.
Supraveghere:
O supraveghere strictă trebuie menținută întotdeauna asupra produselor
acestui departament (date de expirare pentru produsele ambalate, diferite
caracteristici ale peștelui și crustaceelor).
TORTILERIA:
Prepararea aluatului:
Se folosesc 10 litri de apă pentru un sac de făină de porumb și se amestecă în

mixer până se formează aluatul. În cazul tortillei de făină, se amestecă 12 ½ litri
de apă pentru un sac de făină și se pun în mixer până se obține aluatul.
Aprinderea mașinii:
Pentru mașina de porumb, pornește mai întâi partea electrică, care ar fi plasa
de colectare și comale, apoi cu o bucată de hârtie vei aprinde rapid arzătoarele
de jos în sus. Aceeași procedură va fi folosită pentru mașina de făină.
REALIZAREA PRODUSULUI:
Odată pregătit aluatul și încălzite comalesele ambelor mașini, aluatul este

introdus în alimentator și este trimis la role, formând tortilla de porumb și
trimițându-l direct la comale pentru gătit, devenind gata de vânzare.
BRUTĂRIE
PRIMIREA MARFII:
Întregul produs trebuie revizuit comparându-l cu transferurile care sunt trimise la

centrul de distribuție pentru a evita taxele de marfă fictive către departament și
pentru a verifica dacă marfa ajunge în stare bună și potrivită pentru producția
produselor.
PRODUCIE:
Toate produsele realizate in acest departament au masuratori stricte si pasi

pentru realizarea produselor (ghid de productie).
SORTIMENT:
Cele mai solicitate produse sunt furnizate pentru a menține un bun sortiment de
mărfuri și pentru a nu exista oportunități de producție.
FRUCTE SI LEGUME
PRIMIREA MĂRFURILOR:
Se asigură că fructele, legumele și ramurile ajung în stare bună și de bună

calitate.
ASORTIMENT DE TRANSPALARE:
Sortimentul furnizează marfa de care este nevoie la etajul de vânzări atâta timp
cât este în stare bună.
În timpul lopatării, mărfurile care se află în stare proastă sunt verificate și

scoase de la nivelul vânzărilor și reduse.
PROCEDURA ZONA BCANICĂ
PRIMIREA MARFII:
Marfa este revizuită împreună cu transferurile pentru a verifica dacă ceea ce

este încărcat este ceea ce sosește.
CREANȚE:
În cazul în care există o lipsă de marfă, se face o scrisoare de revendicare și se

trimite un e-mail pentru descărcarea mărfii respective.
SORTIMENT:
Odata ce marfa a fost verificata, aceasta este furnizata in spatiile

corespunzatoare acesteia, folosind intotdeauna metoda de rotatie FIFO. (Primul
intrat, primul ieşit).
PROCEDURI ÎMBRĂMĂMÂNICE ȘI NEÎMBRĂMÂNIE
BĂIEȚI, FETE, BEBEȘI, DOAMNE ȘI DOMNII:
Sortiment; Marfa este scoasă și integrată astfel încât hainele noi să fie afișate.
SOLDARE:
Managerul scannerului trebuie să livreze codurile de ofertă de reducere

managerului de îmbrăcăminte care trebuie să pună o dată eticheta de reducere
corespunzătoare fiecărei piese vestimentare.
MARFĂ DETERMINATE SAU VECHI:
Toate articolele de îmbrăcăminte găsite în această stare sunt supuse unei

reduceri de un procent în funcție de autorizația dată de conducere sau asistent
manager al zonei.
INTEGRARE:
Toate articolele de îmbrăcăminte sunt aranjate pe mărimi, prețuri, culori și
modele pentru a menține o bună imagine și prezentare pentru a atrage atenția
clienților.
CONTROL
PRIMITARE:
IDENTIFICAREA FURNIZORULUI:
La intrarea in furnizor, agentul de paza din zona respectiva trebuie sa iti ia

informatiile (numele furnizorului, firma si zona), furnizorul trebuie sa dea o
identificare agentului de paza iar agentul de paza iti va da un ecuson care il
identifica furnizorul.
PRIMIREA MARFII:
In functie de zona ce urmeaza a fi primita, prioritate va fi intotdeauna zonei

perisabile. La primirea produselor care i-au fost sugerate furnizorului, in cazul
celor de mai sus, se va verifica ca produsul sa fie vechi de cel putin 15 zile si ca
este in stare fizica buna, in caz contrar marfa va fi respinsa.
În cazul mărfurilor generale precum produse alimentare și comenzi deschise, se

va verifica dacă furnizorul furnizează ceea ce a fost solicitat și că marfa este în
stare bună, în caz contrar va fi respinsă.
SE INTOARCE:
Produsele expirate care provin de la furnizori autorizați pentru returnare în

momentul livrării trebuie să revizuiască modificările fizice ale respectivelor
mărfuri, înlocuind acele pierderi.
TRANSFERURI ÎNTRE DEPARTAMENTE:
Cei care conduc diferitele departamente trebuie să colecteze marfa de care au

nevoie pentru a-și desfășura activitățile și să prezinte o chitanță, astfel încât
managerul să o poată captura în sistem și să o încarce în diferitele zone
corespunzătoare.
REVIZUIRE:
Agentul de paza care se afla in zona de primiri trebuie sa verifice ca toate

articolele si produsele din diferitele zone corespund cu ceea ce este captat in
sistem de catre managerul de primiri.
Ieșiri de marfă:
Managerul de chitanțe va capta retururi către furnizor de mărfuri deteriorate,
expirate sau improprii pentru vânzare iar furnizorul o va recomanda într-un
anumit timp iar paznicul trebuie să verifice că ceea ce urmează să scoată
furnizorul este doar marfa care a fost capturată.
PRIMIREA remorcilor:
La sosirea remorcilor din diferitele centre de distribuție, atât agentul de pază,

cât și persoana care primește trebuie să verifice următoarele:
- Numarul cutiei.
- Că nu este încălcat sigiliul de securitate.
- Numele șoferului.
- Trebuie făcute fotografii ale cabinei șoferului pentru a elimina orice
posibilitate de furt.
- Când cutia este deschisă, trebuie să verificați dacă toți paleții de mărfuri
care sosesc sunt numărul corect și că sunt în stare bună.
DESPRE BILETE DIRECT:
Managerul de chitante trebuie sa capteze in sistem toata marfa care soseste

pentru zona de marcare .
MARCARE:
PRIMIREA MĂRFURILOR:
Responsabilul de marcare trebuie să primească coletele livrate de furnizor,

pentru aceasta trebuie să facă următoarele:
- Cântăriți fiecare pachet dacă sunt de la alt furnizor.

- Strângeți numărul de cutii și verificați din ce departament aparține și dați-
l managerului de chitanțe pentru ca acesta să poată da intrare directă la
pachete.
TRANSFERURI ÎNTRE MAGAZINE:
Managerul de marcare trebuie să captureze transferurile către diferitele

magazine atâta timp cât managerul sau asistentul managerului zonei respective
este autorizat de către cumpărător.
RETUR ȘI FURNIZORI:
Managerul de marcare va capta o solicitare de returnare către cumpărător a

mărfurilor vechi care nu au fost mutate, a mărfurilor care au ajuns în stare
proastă și nu sunt potrivite pentru vânzare sau a mărfurilor solicitate de același
cumpărător.
CERERE DE RETURNARE:
Pentru a captura returul și a-l reduce furnizorului în momentul plății, acesta

trebuie să apară ca fiind autorizat de cumpărător.
RECENZIUNEA RETURNARE:
Managerul de marcare împreună cu gardianul trebuie să numere marfa care a

fost capturată în sistem și va fi sigilată într-o cutie gata de a fi trimisă de-a
lungul liniei de marfă.
RECEPȚIA MARFII:
Comanda capturată pentru primirea mărfii este tipărită urmând acești pași:
-- Cantitatile se noteaza in fisa de lucru a tuturor articolelor care se comanda,

fie dupa marimi, modele, culori si descriere, odata terminata se compara cu
captarea pentru a se verifica ca nu exista lipsuri sau resturi, se noteaza
cantitatile. Introduceți date precum folio, data, numărul de pachete, greutatea,
numărul facturii, data la care a fost capturată captura, totalul articolelor și suma
facturii și, în final, este capturată în sistem. În cazul în care există lipsuri sau
surplus de marfă, aceasta va fi captată în sistem și folio-ul vă va fi trimis
automat, trebuie să contactați protecția pentru a verifica că lipsa sau surplusul
este corect.
SCHEMA DE ORGANIZARE.
ADMINIST
RATOR
MANAGERI
Adjuncți
PERISIBILE ÎMBRĂCĂMÂNȚĂ, NU CONTROLUL

ÎMBRĂCĂMÂNȚĂ ȘI BĂCÂNE INVENTARULUI
ȘEFII ȘEFII ȘEFII
SYL 2 Emp.
Băcănii 5 EMP. SPACEMA
ÎNTREȚINERE PED. 1 Emp.

SIRCA
DESCHIS.
CARNE 5 Emp. REG., H și B 2Emp.
PUTREZI.
BUCĂTĂ VAR.LIN.BCA 1 Emp.
4 Emp.
MARCARE 1
BRUTĂRIE 6 Emp. HOG., BCOS., 1 Emp.
BABYLANDCC P/COC 1
PRIMIT
PYM asistent
1 Emp.
1 EMP.
TOATE
FTE.SODAS 2 Emp.
3 Emp. HAINE 1
PROT.
MAGAZI adjunct
TORTILERIA 1 Emp.
3 Emp. N
1
F. Si tu. R. h
5 Emp.
1 secretar
SCANNER Caseta
Cutii
Subsefii 39 Emp.
PROFILELE POSTULUI (FUNCTII, COMPETENȚE ȘI CERINȚE).
ADMINISTRATOR.
CERINȚE:
 Au cariera încheiată sau trunchiată.

 Aflați cum să gestionați personalul.
 Să aibă cunoștințe de vânzări.
 Fii major.
 Programează disponibilitatea.
 Disponibilitate pentru schimbarea reședinței.
 Foarte dornic de muncă.
APTITUDINI:
 Ușurează-ți afacerea.
 Fii bun la cifre.
 Cine știe să interpreteze progresul și realizările în vânzări.
FUNCȚII:
 Gestionează tot personalul magazinului.
 Examinați vânzările pentru ziua respectivă pentru a vedea dacă
obiectivele au fost îndeplinite.
 Supraveghează activitatea desfășurată de directorii adjuncți ai fiecărei
zone.
 Faceți modificări în magazin dacă este necesar.
 Modificați acțiunile strategice în funcție de vânzările pe care doriți să le
realizați.
 Supravegheaza ca munca depusa in toate zonele magazinului sa fie de
calitate si utila.
 Fiți conștienți de controlul stocurilor (autorizarea achizițiilor și vânzărilor
interne).
PERISIVE SUBIECTIVE:
CERINȚE:
 Au liceu, carieră terminată sau trunchiată.

 Fii major.
APTITUDINI:
 Ușurează gestionarea personalului.

 Aveți o bună manipulare a numerelor.
FUNCȚII:
 Gestionați tot personalul din această zonă.

 Supraveghează fiecare dintre departamentele din zona ta. (ca marfa
care se ofera este in stare buna, ca departamentele sunt curate si
ordonate, ca sefii fiecaruia dintre departamente lucreaza in functie de
sarcinile lor de activitate.
 Verificați dacă departamentele din zona dvs. realizează vânzările
solicitate.
 Abordați orice probleme care apar în departamente.
 Căutați strategii de vânzări pentru a le realiza.
ASISTENȚĂ BĂCĂNIE, ÎMBRĂMÂNĂȚE, ȘI NEÎMBRĂCĂMÂNȚĂ,

ÎMBRĂMÂNĂRE.
CERINȚE:
 Au liceu, carieră terminată sau trunchiată.

 Fii major.
APTITUDINI:

FUNCȚII:
 Gestionați tot personalul din această zonă.

 Supraveghează fiecare dintre departamentele din zona ta. (ca marfa
care se ofera este in stare buna, ca departamentele sunt curate si
ordonate, ca sefii fiecaruia dintre departamente lucreaza in functie de
sarcinile lor de activitate.
 Verificați dacă departamentele din zona dvs. realizează vânzările
solicitate.
 Abordați orice probleme care apar în departamente.
 Căutați strategii de vânzări pentru a le realiza.
ȘEFI DE DEPARTAMENT.
CÂRNAȚI ȘI LACTATE.
CERINȚE:
 Mai în vârstă de 18 ani.

 Studii primare minime (sau știi să citești sau să scrii).
 Să aibă cunoștințe despre departament.
APTITUDINI:

 Că are ușurința de a înțelege (învață repede).
FUNCȚII:
 Gestionează tot personalul departamentului.
 Supravegheați ca angajații să își îndeplinească sarcinile de lucru.
 Supraveghează intrările de mărfuri în departament.
 Raportați lipsa de marfă la SCI
 Verificați dacă apartamentul este curat.
 Verificați dacă marfa afișată pe etajul de vânzări este adecvată pentru
client.
 Plasați comenzi de marfă atât pentru evenimente, cât și pentru
reumplere.
 Realizați jurnalele de temperatură ale vitrinei pentru produse lactate,
precum și ale încărcătoarelor de carne rece și ale navelor.
 Faceți planuri de acțiune dacă este necesar.
 Faceți o listă de verificare a departamentului.
CARNE.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:

client.
reumplere.
 Faceți jurnalele de temperatură ale vitrinei cu carne.
PESTE SI FRUCTE DE MARE.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:

client.
reumplere.
 Faceți jurnalele de temperatură în camera frigorifică (camere) și vitrina
de mărfuri.
BRUTĂRIE.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:

client.
reumplere.
 Faceți jurnalele de temperatură ale camerelor frigorifice (camere) și
vitrinelor de prăjituri
TORTILERIA.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:

client.
reumplere.
 Faceți jurnalele cu temperatura camerei reci.
FRUCTE SI LEGUME.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:

client.
reumplere.
 Realizați registre de temperatură ale camerelor frigorifice (camere) și ale
caselor de expoziție.
FÂNTÂNA DE SODA.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:

client.
reumplere.
BUCĂTĂRIE.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:

client.
reumplere.
 Faceți registre de temperatură a camerei (cameră) rece.
ÎNTREȚINERE.
CERINȚE:

APTITUDINI:
 Vă este mai ușor să reparați utilajele.
FUNCȚII:
 Verificați fiecare dintre zone: dacă mașinile, precum și circuitele electrice

și conductele funcționează în condiții perfecte; dacă apar condiții
contrare, acestea vor trebui reparate.
Băcănii.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:

client.
reumplere.
COMANDĂ DESCHISĂ.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:

client.
reumplere.
SOIURI, APARATE, CĂRȚI, ELECTRONICĂ, SPORT.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:

client.
reumplere.
ACASĂ, ALB, BABYLANDIA, ACCESORII DE BUCĂTARE.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:

client.
reumplere.
CADOURI, IGIENĂ ȘI FRUMUSEȚE.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:

client.
reumplere.
Îmbrăcămintea în general.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:

client.
reumplere.
MAGAZIN.
CERINȚE:

APTITUDINI:
 Nu este necesar, deoarece sunteți antrenat pentru asta.
FUNCȚII:
 Descărcați remorcile de mărfuri din zona de îmbrăcăminte, fără

îmbrăcăminte și de băcănie.
 Efectuați rezumatul pentru a verifica dacă marfa sosește completă și
dacă există o lipsă de marfă, va trebui să o raportați la SCI.
 Păstrați depozitul organizat pe zone.
SCANNER, CUTIE GENERALĂ, CUTII.

CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:
 Supraveghează activitatea desfășurată de fiecare dintre departamentele

din zona lor (scaner și casierie generală).
 Urmăriți vânzările de lotusuri și reîncărcări.
 Supravegheaza munca depusa de casierii (serviciul clienti).
 Planificați ture pentru fiecare dintre angajații din zona respectivă.
 Creșterea bazelor în vânzarea de lotusuri și reîncărcări.
 Plasați comenzile consumatorilor.
 Relații Clienți.
COSMONAUT.
CERINȚE:

APTITUDINI:
FUNCȚII:
 Faceți planuri de afaceri.

 Faceți planograme pentru toate departamentele care nu sunt de
îmbrăcăminte și de băcănie.
 Efectuați o reducere la mărfurile care sunt dezechilibrate sau întrerupte
și pe cale să expire.
MARCARE.
CERINȚE:

APTITUDINI:

 Aveți cunoștințe bune de calculator.
FUNCȚII:
 Returnări către furnizori.

 Recepția sau capturarea mărfurilor (îmbrăcăminte, bijuterii, discuri,
cadouri etc.).
 Raport de lipsă de excedent.
 Transferuri între magazine.
 Solicitări de returnare către cumpărător.
PRIMITARE.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:
 Capturarea tuturor mărfurilor care intră în magazin.

 Retururi autorizate.
 Captarea deșeurilor.
 Captarea vânzărilor externe (plastic, carton și grăsime din departamentul
de carne).
 Captura de remorci.
SIRCA.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:
 Tur al spațiilor goale.

 Comandă marfă din zona non-îmbrăcăminte, alimentară și perisabilă.
 Cravate de marfa.
 Captură stoc.
 Traseul mărfurilor epuizate.
 Pretenții de mărfuri.
PROTECŢIE.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:
 Ai grija de interesele companiei precum si de integritatea tuturor
colaboratorilor companiei.
 Verificați dacă echipamentele de siguranță industrială sunt în stare
perfectă (stingătoare, alarme de incendiu, pompe hidraulice și
echipamente de incendiu).
 Verificați dacă agenții de pază își desfășoară activitățile conform
sarcinilor lor de lucru.
RESURSE UMANE.
 CERINȚE: Peste 18 ani.

APTITUDINI:
FUNCȚII:
 Recrutarea personalului.
 Inducerea personalului.
 Pregatirea personalului.
 Programează capturi.
 Capturi de salarii.
 Așezări.
 Verificați dacă managerul de protecție și întreținere respectă standardele
de securitate cerute de companie.
DISPLAY SAU ETICHETE.
CERINȚE:

APTITUDINI:
 Aveți o bună stăpânire a scrisului.
FUNCȚII:
 Faceți manual carduri de ofertă.
 Captarea comenzii de consum intern.
Adjuncții șefilor de departament.
PROTECŢIE.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:
 Ai grija de interesele companiei precum si de integritatea tuturor

colaboratorilor companiei.
 Verificați dacă echipamentele de siguranță industrială sunt în stare
perfectă (stingătoare, alarme de incendiu, pompe hidraulice și
echipamente de incendiu).
 Verificați dacă agenții de pază își desfășoară activitățile conform
sarcinilor lor de lucru.
SCANNER, CUTIE GENERALĂ, CUTII.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:
 Supraveghează activitatea desfășurată de fiecare dintre departamentele

din zona lor (scaner și casierie generală).
 Urmăriți vânzările de lotusuri și reîncărcări.
 Supravegheaza activitatea desfasurata de casierii (serviciul clienti).
 Planificați ture pentru fiecare dintre angajații din zona respectivă.
 Creșterea bazelor în vânzarea de lotusuri și reîncărcări.
 Plasați comenzile consumatorilor.
ANGAJATII.
CERINȚE:

APTITUDINI:
 Nu este necesar deoarece în fiecare dintre domenii sunteți instruit sau

instruit pentru a-și desfășura activitățile.
FUNCȚII:
 Sortiment de mărfuri lipsă la nivelul vânzărilor.

 Revizuirea mărfurilor.
 Revizuirea datei de expirare a mărfurilor.
 Prelucrarea și ambalarea mărfurilor.
 Vânzări la mărfuri aproape de expirare.
 Reambalarea mărfurilor dacă este necesar.
CARNE.
CERINȚE:

APTITUDINI:
FUNCȚII:

PESTE SI FRUCTE DE MARE.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:

BRUTĂRIE.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:

 Verificați dacă marfa este în stare bună.
TORTILERIA.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:

 Mențineți întotdeauna producția pregătită pentru vânzare (tortile de
porumb și tortilla de făină).
FRUCTE SI LEGUME.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:

 Lopătarea mărfurilor
 Îndepărtarea mărfurilor sau selectarea celor mai bune fructe și legume și
îndepărtarea celor care nu sunt potrivite pentru vânzare.
FÂNTÂNA DE SODA.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:
 Prepararea alimentelor pentru vânzare.

 Efectuați achiziții interne de mărfuri necesare pentru serviciul clienți.
 Verificați dacă ceea ce este folosit pentru a face mâncare este în stare
bună.
 Faceți deserturi de vânzare.
BUCĂTĂRIE.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:
 Prepararea alimentelor pentru vânzare.

 Efectuați achiziții interne de mărfuri necesare pentru serviciul clienți.
 Verificați dacă ceea ce este folosit pentru a face mâncare este în stare
bună.
 Faceți deserturi de vânzare.
Băcănii.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:
 Furnizați mărfuri lipsă la nivelul vânzărilor.

 Aranjați marfa conform datei de intrare (FIFO)
COMANDĂ DESCHISĂ.
CERINȚE:

APTITUDINI:
FUNCȚII:
 Furnizați mărfuri lipsă la nivelul vânzărilor.

 Aranjați marfa conform datei de intrare (FIFO)
SOIURI, APARATE, CĂRȚI, ELECTRONICĂ, SPORT.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:
 furnizați mărfurile lipsă de la etajul vânzărilor sau mărfurile depozitate în

depozit.
ACASĂ, ALB, BABYLANDIA, ACCESORII DE BUCĂTARE.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:

depozit.
 Relații Clienți
CADOURI, IGIENĂ ȘI FRUMUSEȚE.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:

depozit.
 Relații Clienți
Imbracamintea generala.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:
 Furnizați marfa în diferitele sale departamente.

 Păstrați îmbrăcămintea integrată (mărime, culoare, model).
 Scoateți marfa vândută și puneți pe ea eticheta de reducere
corespunzătoare.
 Scoateți hainele în stare proastă pentru a putea fi reduse.
 Țineți vânzări pentru haine vechi sau deteriorate.
AUXILIARE SCANNER.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:
 Imprimarea cardurilor de oferta.

 verificări ale prețurilor la nivelul vânzărilor.
 Captarea vânzărilor.
 Modificări de preț.
 Cerere de oferte.
CASIER.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:
 Colectați mărfuri generale.

 Oferiți atenție și servicii bune pentru clienți.
 Vinde lotusuri.
 Vinde sau oferă reîncărcări telefonice.
ASISTENTA MARCAREA.
CERINȚE:

APTITUDINI:
 Vă este mai ușor să utilizați computerul.

FUNCȚII:
 Returnări către furnizori.

 Recepția sau capturarea mărfurilor (îmbrăcăminte, bijuterii, discuri,
cadouri etc.).
 Raport de lipsă de excedent.
 Solicitări de returnare către cumpărător.
ASISTENTA PRINCIPII.
CERINȚE:

APTITUDINI:
FUNCȚII:
 Descărcați remorcile de mărfuri în cazul în care persoana responsabilă

cu acest lucru nu este disponibilă.
 Primiți furnizori și introduceți marfa.
 Realizați baloți de carton și cauciuc care sunt vânduți furnizorilor.
 Faceți transferuri în cazul în care persoana responsabilă nu este acolo.
SERVICE DE PRIMITERE.
CERINȚE:

APTITUDINI:
FUNCȚII:
 Descărcați remorcile de mărfuri în cazul în care persoana responsabilă

cu acest lucru nu este disponibilă.
 Primiți furnizori și introduceți marfa.
 Realizați baloți de carton și cauciuc care sunt vânduți furnizorilor.
 Faceți transferuri în cazul în care persoana responsabilă nu este acolo.
APARATORI DE PROTECTIE.
CERINȚE:

APTITUDINI:

FUNCȚII:
 Ai grijă de interesele magazinului.

 Fii atent la posibil furt.
 Aveți grijă de zonele cu posibile riscuri.
 Stai departe de diferite situații.
ASISTENT RESURSE UMANE.
CERINȚE:

APTITUDINI:
FUNCȚII:
 Recrutarea personalului.
 Inducerea personalului.
 Pregatirea personalului.
 Programează capturi.
 Capturi de salarii.
 Așezări.
 Verificați dacă managerul de protecție și întreținere respectă standardele
de securitate cerute de companie.
SECRETAR.
CERINȚE:
APTITUDINI:
FUNCȚII:
 Capturați comenzi de marfă din zona de produse perisabile.

 Capturați verificări de preț.
 Informați personalul corespunzător cu privire la posibilele notificări din
partea birourilor. (cumpărători, directori de district, director de zonă,
director general).
COMUNICARE
1. COMUNICARE CONSTANTĂ
 Aveți conversații frecvente cu personalul dvs
despre dezvoltarea muncii tale; În companii, comunicarea este mai eficientă

când se vorbește despre muncă, deși acest lucru pare evident, se întâmplă la
mulți șefi care vorbesc cu angajații lor despre orice, în afară de munca lor.
 INTERES PENTRU DEZVOLTAREA MUNCII:
Comunicarea trebuie să fie reciprocă; Pentru a face acest lucru, încurajați

angajații să vorbească despre munca lor, arătând interes pentru problemele lor
de muncă.
Fiți la curent cu problema principală de performanță a fiecăruia dintre subalternii

dvs. în ceea ce privește munca.
 ASCULTATI ACTIV:
Ascultarea activă a angajaților aplică capacitatea de a surprinde, defini și

răspunde preocupărilor pe care le exprimați atunci când vorbiți cu aceștia, ceea
ce promovează relații bune de lucru.
2. DECIZIE
 DECIZIE TEMPORALĂ:
Adopta masuri bine definite si in timp, adica cu oportunitate.
 DECIZII DE RAPORTARE:
Luați personal decizii în jurisdicția dumneavoastră și explicați-le clar

subordonaților dvs.; explicați motivele pentru acestea și răspundeți la toate
întrebările adresate.
 NU PRELUNGATI DECIZII:
Evitați prelungirea procesului de luare a deciziilor, stabiliți un termen limită,

discutați cu subalternii care vă pot oferi informații utile, clarificând că aveți
ultimul cuvânt.
3. CONSISTENȚĂ
 CAPITALURI PROPRII:
Acționați urmând principii și reguli generale, aplicați-le în mod echitabil și fără

distincții.
 PREVIZIBIL:
Asigurați-vă că angajații își pot prezice deciziile atunci când aplică politicile
companiei.
 RESPECT PENTRU AUTORITATE:
Respecta exercitarea autoritatii de catre sefii din subordine, coordonand cu

acestia.
4. FLEXIBILITATE
 ADAPTABILITATE:
Adaptați-vă la situații noi prin introducerea unor schimbări adecvate.
 DORINȚA DE A ACȚIONA:
Le va arăta angajaților că sunteți conștienți de ceea ce se întâmplă și că sunteți

dispuși să luați măsurile necesare pentru a rezolva problema.
 RECUNOAȘTE ERORI:
Fiți dispuși să recunoaștem erorile noastre și să luăm măsuri corective pentru a

proteja integritatea companiei în orice moment.
 DISCUȚI ALTERNATIVE:
Discutați zilnic cu subalternii, discutați alternativele noii situații și faptele într-un

mod pozitiv.
5. ACCESIBILITATE
 A FI DISPONIBIL:
Nu te feri de subalterni, fă efort să-i asculți și să-i înțelegi.
 INSPIRAȚI ÎNCREDERE:
Inspiră încredere angajaților, fă-te vizibil; Vorbește cu ei manifestând interes

pentru problemele lor, chiar și atunci când nu poți oferi ajutor specific.
 INTERES REAL:
Mergeți la subordonați și faceți-i să simtă un interes real pentru munca lor și

înțelegerea problemelor lor.
6. TOLERANȚA LA FRUSTRAȚIE
 CONfruntați și rezolvați problemele:
Misiunea unui șef este să facă față, să analizeze și să rezolve problemele
zilnice ale zonei sale de responsabilitate. Aceasta definește o parte din opera
sa, în care uneori apar situații care tind să-l facă disperat din cauza conflictului
pe care îl implică; Prin urmare, o abordare pozitivă a acestei probleme vă va
permite să apreciați oportunitățile care există în soluționarea acesteia. Prin
urmare, trebuie să transformăm problemele în oportunități.
 PUTERE:
Un șef trebuie să fie forța spiritului subordonaților săi, având capacitatea de a

rezista problemelor muncii și de a-și asuma sarcina cu entuziasm, analizând
motivele lipsei de succes și reluând acțiunile cu un nou impuls, deoarece
puterea este necesară. să-și îndeplinească întotdeauna îndatoririle fără a
permite niciun pretext.
7. PROACTIVITATE
 ANTICIPAȚI PROBLEME:
Este responsabilitatea fiecărui manager să anticipeze problemele și

schimbările, revizuind periodic factorii care pot afecta dezvoltarea muncii
personalului său, al său și al companiei, pregătindu-se cu posibile soluții pentru
atunci când acestea apar.
 VIZIUNE A VIITORULUI:
Evaluarea sistematică a impactului deciziilor noastre asupra viitorului este, de

asemenea, o mare responsabilitate a managerilor; Prin urmare, planurile și
programele de lucru trebuie să conțină toată experiența și premisele bazate pe
fapte de afaceri.
 POZIȚIA MISIUNE:
Să fiu clar de ce și de ce a poziției mele, a fiecăruia și a fiecăruia dintre cei care

depind de mine este o obligație a fiecărui șef de a-și îndrepta acțiunile către
scopurile afacerii și nu către mijloace. Având în vedere acest lucru, acțiunile
preventive întreprinse vor avea succes.
 FA TEMA:
Atunci când șefii iau inițiativa de a face orice propunere de afaceri, care vizează
creșterea eficienței și/sau eficacității acesteia, trebuie efectuată o analiză
riguroasă a implicațiilor acesteia, având în vedere relația de bază cost-
beneficiu, care va servi drept suport pentru distribuție și, acolo unde adecvat,
aprobare; Asta înseamnă să faci temele.
8. DA EXEMPLUL
 EXEMPLU DE ATITUDINE POZITIVĂ FAȚĂ DE MUNCĂ:
Cea mai eficientă modalitate de a câștiga respectul subordonaților și de a
realiza un mediu de lucru este prin a da exemplu; Sunt nenumărate ocazii în
care șeful se plânge de lipsa spiritului de muncă a subordonaților săi, fără să-și
dea seama că cel mai probabil este o reflectare a propriei atitudini față de
muncă.
9. GESTIONAREA PLÂNGERILOR
 OPORTUNITATE DE AJUTOR:
Amintiți-vă întotdeauna că „plângerea” este o oportunitate de a ajuta

subordonații și de a afla despre preocupările și problemele lor de muncă.
 ATENŢIE:
Când un subordonat ne prezintă o „plângere” trebuie să îi acordăm toată atenția

noastră și să ascultăm cu atenție pentru a înțelege motivul sau motivele
acesteia.
 OFERĂ ÎNCREDERE:
Trebuie să-l facem pe subordonat să simtă „încredere” și nu „frică” atunci când

planificăm plângerea; deoarece altfel vom pierde orice posibilitate viitoare de
comunicare.
 VERIFICAȚI PLÂNGEREA:
Verificați reclamația solicitând detalii și sugestii, dacă considerați adecvat.
 REZOLVA:
Rezolvați reclamația cu onestitate și comunicați onest, explicând-o cu atenție,

fie într-un fel sau altul în concluzia sau acțiunea noastră. Adresați-vă și rezolvați
reclamațiile și sugestiile personalului dvs.
PROGRAME DE MOTIVAȚIE.
CUTII:
Programele de motivare utilizate pentru zona casieriei sunt următoarele:
 STIMENTILE: Acestea se câștigă atunci când casieria este eficientă și

rapidă la încasări.
 PUNCTUALITATE: Aceasta se obține atunci când casieria se
înregistrează la ora de check-in sau sosește cu 10 minute înainte de ora
dvs. de check-in.
 VÂNZARE DE LOTUS: Aceasta se câștigă atunci când casierul ajunge la
vânzarea de loto care i se impune.
BRUTĂRIE:
 Programele de motivare utilizate pentru zona de panificație sunt

următoarele:
 INCENTIVUL DE PATISERIE: Acesta se câștigă atunci când
departamentul produce mai mult decât este planificat, vânzările sunt
atinse sau depășite, există o scădere mică sau deloc și ești punctual la
intrare.
PROTECŢIE:
Programele de motivare utilizate pentru acest departament sunt următoarele:
 ZILE EXTRA: În acest program, paznicii de protecție câștigă această zi

atâta timp cât prind 10 hoți sau un angajat furând.
Exemplu:
10 clienti = 1 zi in plus de odihna.
1 angajat furt = 1 zi suplimentară de odihnă.
ANGAJATII IN GENERAL:
 BONUS DE PUNCTUALITATE: (1 zi suplimentară de plată pe lună)

acesta se câștigă atâta timp cât se înregistrează la ora de check-in sau
cu 10 minute înainte pe parcursul lunii.
TOTAL MAGAZIN:
 BONUS DE FIDEALITATE ȘI PERMANENTĂ: Acest bonus este oferit de

companie colaboratorilor săi pentru șederea și permanența acestora în
companie.
 BONUS DE PRODUCTIVITATE: câștigat atunci când magazinul
îndeplinește următoarele:
1).- Atingeți obiectivele de vânzări care sunt stabilite.
2).- Pierdere puțin sau mai puțin decât ceea ce este stabilit.
3).- Este productiv.
4).- Cheltuielile sunt reduse (reducerea achizițiilor interne).
5).- Se menține un control bun al stocurilor.
6).- Nu trebuie să existe o lipsă de mărfuri în stocurile de
Produse perisabile, produse alimentare și mărfuri generale mai mari
decât
autorizat.
SUPRAVEGHERE.
SUPRAVEGHERI EXTERNE.
Director general:
Intervenția lor în supravegherea magazinelor este incertă întrucât nu au un timp

definit să apară în ele, întrucât de cele mai multe ori au loc întâlniri ale
managerilor de zonă în care se discută probleme, progrese și proiecte noi
pentru diferite magazine. la inaugurarea unuia dintre ele.
Manageri de zona:
Acești manageri supraveghează activitatea managerilor de raion, iar vizita lor în

magazine nu durează un timp definit deoarece apar în magazine care nu
îndeplinesc sau nu ating obiectivele stabilite.
Manageri de district:
Acești manageri supraveghează activitatea managerilor de magazine. Vizitele

acestora la diferitele magazine din raionul lor sunt nedeterminate. Ei iau decizia
care magazine au cea mai mare prioritate pentru vizite și în cazul în care
urmează să fie o vizită din magazin. manageri.zona sau director general, toate
magazinele sunt revizuite astfel incat sa fie in cea mai buna stare posibila
atunci cand dau turul.
Johnson delyverty:
Johnson supraveghează întreaga zonă perisabilă care are metodele de

igienizare necesare funcționării, precum și podeaua întregului magazin care
este curat și departamentul de primire, unde intră toată marfa perisabilă.
DIRECTOR Adjunct al PERISIBILE.

TORTILERIA.
BRUTĂRIE.
DIRECTOR Adjunct BĂCĂNEI, ÎMBĂCĂMĂMÂNĂȚIE ȘI MARFURI
GENERALE.
HOME, DIVERTISMENT, CADOURI, HYB, WHITE, SPORT, DISCURI ȘI
REVISTE.
BĂIEȚI, FETE, DOMNII, DOAMNE.
MODĂ
ACCESORII BABYLANDIA.
ÎMBRĂCĂMÂNȚĂ DE BABYLAND.
Adjunct MANAGER CONTROL INVENTARE.
PROTECȚIE ȘI ÎNTREȚINERE.
Concluzie
Am ajuns la concluzia că procesele administrative sunt foarte importante pentru
o companie deoarece ne spun cum să gestionăm fiecare dintre domeniile sale.
Administrația este o metodă de satisfacere a cerințelor și nevoilor omului în

care un grup de oameni urmează metode și tehnici de coordonare eficientă,
prin procese de planificare, organizare, direcționare și control prin diviziunea
muncii și luarea deciziilor.
Administrația este importantă deoarece are anumite caracteristici precum

universalitatea, valoarea instrumentală, unitatea temporală, amploarea sa,
interdisciplinaritatea și flexibilitatea. Acest lucru face ca administrația să fie
esențială în mediul social pentru a-și îmbunătăți funcționarea și are ca scop să-
și facă mediul competitiv, întrucât un administrator este responsabil să se
asigure că entitatea în care lucrează are o funcționare mai bună și acest lucru
permite entității socioeconomice să se dezvolte. recunoscute în fața societății.
Administratorul trebuie să aibă anumite atitudini și abilități pentru a-și desfășura

activitatea, precum: leadership, raționament, logică, etică profesională,
cunoaștere a tehnologiilor care le optimizează valoarea și trebuie să ia și decizii
în favoarea companiei. fii disciplinat și angajat, adaptează-te la mediul tău și fii
integrat în domeniul de lucru pentru a-ți exploata toate cunoștințele și a evolua
profesional.
Planificarea, organizarea, conducerea și controlul sunt esențiale în funcționarea

unei companii, deoarece indică toate activitățile care trebuie desfășurate. În
procesele administrative sunt prezentate toate obiectivele companiei, precum și
sistemul ei de conduită, scopurile pe care aceasta intenționează să le atingă
într-un timp dat și strategiile sale.Procesele administrative sunt principalele
deoarece stau la baza o companie prin prezentarea idealurilor. .
Pentru a avea o companie, fie ea mica, medie sau mare, ai nevoie nu doar de
dorinta, ci de pricepere, inteligenta dar mai presus de orice responsabilitate,
deoarece crearea unei companii sau a face parte din aceasta necesita anumite
cunostinte referitoare la companie, precum regulile, obligatiile, drepturile. a
fiecărui lucrător indiferent de funcţia pe care o deţine şi de beneficiile pe care le
acordă societatea.
Acest lucru ne-a permis să învățăm diferitele tehnici și modalități de a efectua o

administrare optimă și în timp util. Deoarece fiecare dintre procesele
administrative se reflectă în companie într-un mod drastic și acestea la rândul
lor permit companiei să-și atingă obiectivele.
Bibliografie
Pagină web:
 www.casaley.com.mx
Companie:
Administrator de personal Casa Ley (filiala 1017) Ley Plaza Fiesta las Palmas.

Drept Casă

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Drept Casă

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

UNIVERSITATEA AUTONOMA DIN SINALOA

UNITATEA DE AFACERI ACADEMICE

(Lic. Relații internaționale comerciale)

Lic. María de Jesús Hamasaki Gálvez

Investigarea proceselor administrative

Flores Esquivel Rosaura Sohemi

Silva Vega Dulce Yarely

Trujillo Araujo María Guadalupe

Núñez Izaguirre Patricia

Cortes Gregorio Isus

Ramirez Soberanes Luis Miguel

Moreno Vargas Iisus Francisco

Gil Rosales Manuel Alejandro

LOS MOCHIS, SINALOA. MAI 2015

LOCALIZARE (MICRO ȘI MACROLOCARE)……………………………………….

OBIECTIVE (TERMEN SCURT-MEDIU ŞI LUNG)

PROFILELE POSTULUI (FUNCTII, ABILITĂȚI ȘI CERINȚE)

PROCESE SAU PROGRAME DE

Această lucrare a fost realizată cu scopul de a cunoaște etapele care compun

Administratorul de personal CASA LEY SA de CV este un magazin comercial

Obiectivul principal al acestei companii este obtinerea unui profit profitabil

Într-o structură organizatorică bună care indică pozițiile și funcțiile fiecărui

Administrator de personal Casa Ley SA de CV

COMERCIAL (MAgazin cu amănuntul)

LOCAȚIE (MACRO ȘI MICROLOCARE)

„Administrator de personal Law S House. A din C. „V.”

Contribuim la bunastarea familiilor mexicane, satisfacand nevoile lor de consum

Să fim lanțul de magazine cu autoservire multiformat cu cele mai înalte niveluri

Creșterea vânzărilor an de an în întregime pe baza anilor anteriori, generând

OBIECTIVE (TERMEN SCURT-MEDIU ŞI LUNG)

Creșterea vânzărilor pe baza vânzărilor din anul precedent cu 5%, aceasta

Să fim o companie lider, să ne plasăm în gustul oamenilor și să ne extindem în

Folosiți publicitatea în mass-media pentru a ne face cunoscuți ca companie,

Ne reducem prețurile într-un mod care să nu ne afecteze ca companie sau

Parteneriat cu o companie straina, reusind sa ne pozitionam ca o companie

Este o politică fundamentală a legii să recunoască faptul că toți angajații trebuie

În conformitate cu această politică, reflectată în mod fiabil în Codul de Etică al

A) Condiții de muncă sigure și decente

B) Oportunități egale de muncă pentru toate persoanele de orice rasă, religie

C) Salarii competitive pe piata muncii

D) Promoții bazate pe merit și performanță

E) Oportunitatea ca nevoile, opiniile și convingerile dumneavoastră să fie

F) Dezvoltarea abilităților dumneavoastră pentru a vă îndeplini locul de muncă

G) Recunoașteri pentru serviciile oferite și pentru calitatea muncii și dezvoltării

Scopul fiecărei legi este de a da valabilitate și valabilitate acestor obiective prin

• RESPECTUL PENTRU DEMNITATEA OAMENILOR:

Respectați demnitatea angajaților, abținându-vă de la rele tratamente ale

Oferiți în timp util angajaților dvs. instrumentele, uniformele, echipamentele și

• BINE ATI VENIT:

Faceți un tur al facilităților unității; precum și să vă informeze modul în care este

Antrenează personalul nou, folosind manualul de introducere.

Determinați cu precizie munca subordonaților, produsul așteptat, precum și

Explicați subordonaților motivul pentru munca pe care o desfășoară; Încercați

Însoțiți cuvintele cu demonstrație practică, dacă este necesar, repetați

Încurajează angajații să vorbească; întrebați de ce, când, unde și cum a muncii

Oferă-le posibilitatea de a pune întrebări dacă este necesar, anticipează-le,

Este întotdeauna de preferat să greșești din partea excesului decât în privința

Rotiți periodic posturile personalului aflat în sarcina dumneavoastră în funcție

Instruiți-vă personalul în utilizarea instrumentelor tehnologice pe care trebuie să

Detectează neajunsurile în dezvoltarea muncii personalului tău și antrenează-i

Întocmește săptămânal (în funcție de nevoile funcționării departamentului) un

Supraveghează în detaliu munca personalului tău.

TEHNIC: rezolvarea problemelor tehnice de lucru ale personalului responsabil.