În Ajunul Crăciunului pe data de 24 decembrie 1904 s-a născut Joseph Moses Juran.

A fost un guru al
calității foarte respectat și foarte influent. Munca lui nu numai că a ajutat Statele Unite, dar a schimbat
și Japonia, poate chiar mai mult decât cea a mai cunoscutului său coleg Edwards Deming. E timpul să
privim înapoi la impactul vieții sale asupra lumii.

Joseph Juran s-a născut în orașul Brăila, România, în 1904, ca unul dintre cei șase copii ai lui Jakob și
Gitel Juran. Când avea trei ani, familia sa s-a mutat la Gura Humorului. În 1912, familia a emigrat în
Minneapolis, Minnesota, așa că el și restul familiei sale de evrei au scăpat de oroarea Holocaustului.

Familia locuia într-o baracă, iar Joseph a intervenit vânzând ziare unde a fost înșelat de unul dintre
clienții săi. Mai târziu, a lucrat în numeroase locuri de muncă, inclusiv ca asistent de băcănie, contabil,
ambalator de pachete, îngrijitor, tipografier, editor, vânzător de pantofi și multe altele.

Ca student a fost un cititor pasionat și, de asemenea, foarte bun la matematică. În 1920 a absolvit liceul
și în același an Joseph Juran a intrat la Universitatea din Minnesota. A obținut o diplomă de licență în
inginerie electrică în anul 1924, unde a fost campion la șah.

Primul său loc de muncă după facultate, în 1926, a fost inspectarea produselor pentru defecte la
Western Electric Company, fosta divizie de producție a AT&T. Acolo a scris primul său text de control al
calității, un pamflet de instruire pe care s-a bazat „Manualul pentru controlul statistic al calității AT&T”.

În 1929, la vârsta de 24 de ani, Joseph a fost numit șef al Diviziei de rezultate de inspecție a calității a
Western Electric, care a supravegheat cinci departamente. În 1935, lucrând încă la Western Electric,
Joseph a obținut diploma de master la drept de la Universitatea Loyola. Practicarea dreptului a fost
planul său de angajare de rezervă în timpul depresiei, dar nu l-a practicat niciodată. În 1937, s-a mutat la
New York pentru a deveni inginer industrial corporativ la sediul central Western Electric/AT&T. Cam în
această perioadă a devenit activ și în Societatea pentru Avansarea Managementului, Asociația
Americană de Management și Societatea Americană a Inginerilor Mecanici.

În 1941, el a fost „împrumutat” de către Western Electric către Administrația de Închiriere de Împrumut
pentru șase săptămâni, începând cu ziua de Crăciun. Pe măsură ce al Doilea Război Mondial a continuat,
cele șase săptămâni s-au întins în patru ani.

Scrierile lui Joseph se numără în sute, multe dintre ele traduse în 30 de limbi diferite. Cărțile sale se
întind pe aproape 60 de ani, începând cu Bureaucracy: A Challenge to Better Management în 1944
(probabil încă actuale astăzi) și terminând cu memoriile sale, Architect of Quality, publicate în 2003.

Din 1945 până în 1949, Joseph și-a început cariera ca consultant, asistând clienți precum Gillette,
BorgWarner și Hamilton Watch Company. În acest timp, a devenit membru fondator al Societății
Americane pentru Controlul Calității (ASQC). Din 1949 până în 1979, a avut propria sa consultanță. Din
1950 până în 1991, a făcut 178 de călătorii în străinătate pentru a conferi prelegeri, a consulta, a preda
cursuri și a participa la conferințe de calitate în 34 de țări.

În 1954, la invitația Uniunii Oamenilor de Știință și Inginerilor Japonezi, el a călătorit în Japonia și a

introdus industriei de producție a țării în curs de dezvoltare conceptul de control al calității. Principiile
pe care le-a predat au ajutat mult companiilor de acolo, precum producătorul de automobile Toyota
Motor, să devină în cele din urmă lideri mondiali în industriile lor.

În 1979, la vârsta de 75 de ani, domnul Juran a fondat Institutul Juran. „El a scris că scopul institutului
este de a îmbunătăți calitatea societății”, o atitudine pe care a considerat că toate afacerile ar trebui să
o adopte, a spus domnul De Feo. „El a spus: „Orice faci, asigură-te că îmbunătățește societatea. Nu o
faceți doar de dragul profitului.”

În calitate de membru al Consiliului de Supraveghetori, el a contribuit la crearea Premiului Național de

Calitate Malcolm Baldrige din S.U.A. și a primit peste 50 de medalii și premii de la 14 țări, inclusiv Ordinul
Comorii Sacre de la Împăratul Japoniei în anul 1981 pentru „. . . dezvoltarea controlului calității în
Japonia și facilitarea prieteniei dintre SUA și Japonia”; și în anul 1992 Medalia Națională a Tehnologiei
din partea președintelui Statelor Unite pentru „munca sa de-a lungul vieții de a furniza principiile și
metodele cheie prin care întreprinderile își gestionează calitatea produselor și proceselor, sporindu-și
capacitatea de a concura pe piața globală”.

Domnul Juran a rămas activ implicat cu institutul chiar și după pensionarea sa oficială în 1994. O
sărbătoare a celei de-a 25-a aniversări a institutului a servit și ca petrecere de 100 de ani, cu un tort
decorat astfel încât să semene cu un teanc de cărți scrise de el. Căsătorit de 81 de ani, lui Joseph i-au
rămas soția Sadie, patru copii și mulți nepoți și strănepoți. A murit în urma unui accident vascular
cerebra pe 28 februarie 2008 la vârsta de 103 ani .

Juran este cel mai bine cunoscut pentru:

Principiul Pareto-1941
Costul calității-1961
Trilogia lui Juran-1989
10 pași de îmbunătățire a calității

Principiul Pareto, cunoscut și sub denumirea de Regula 80/20, Legea celor puțini vitali și Principiul
dispersității factorilor, ilustrează că 80% dintre efecte apar din 20% din cauze.

Principiul Pareto își trage numele de la economistul de origine italiană Vilfredo Pareto (1848-1923), care
a observat că relativ puțini oameni dețineau cea mai mare parte a bogăției (20%) – încă din 1895. Pareto
a dezvoltat modele matematice logaritmice pentru a descrie această distribuție neuniformă a bogăției și
matematicianul M.O. Lorenz a dezvoltat grafice pentru a-l ilustra.

Dr. Joseph Juran a fost primul care a subliniat că ceea ce Pareto și alții au observat a fost un principiu
„universal” – unul care se aplica într-o varietate uluitoare de situații, nu doar în activitatea economică, și
părea să se mențină fără excepție în problemele de calitate.

La începutul anilor 1950, Juran a remarcat fenomenul „universal” pe care l-a numit Principiul Pareto: că
în orice grup de factori care contribuie la un efect comun, relativ puțini reprezintă cea mai mare parte a
efectului. Juran a inventat, de asemenea, termenii „puțini vitali” și „mulți utili” sau „mulți triviali” pentru
a se referi la acele câteva contribuții, care reprezintă cea mai mare parte a efectului și la acele multe
altele care reprezintă o proporție mai mică a efectului.

Costul calității este o metodologie utilizată pentru a defini și măsura unde și ce cantitate din resursele
unei organizații sunt utilizate pentru activitățile de prevenire și menținerea calității produselor, spre
deosebire de costurile rezultate din eșecurile interne și externe. Costul calității poate fi reprezentat de
suma a doi factori. Costul calității bune și costul calității proaste este egal cu costul calității, așa cum este
reprezentat în ecuația de bază de mai jos:

CoQ = CoGQ + CoPQ

Ecuația costului calității pare simplă, dar în realitate este mai complexă. Costul calității include toate
costurile asociate cu calitatea unui produs, de la costurile preventive menite să reducă sau să elimine
defecțiunile, costul controlului procesului pentru menținerea nivelurilor de calitate și costurile legate de
defecțiuni atât interne, cât și externe.
Juran a susținut un proces în zece pași pentru programele de îmbunătățire a calității.

1. Conștientizarea necesității și oportunitățile de îmbunătățire

 Cercetați angajații/personalul, aflați de ce se comit erori/greșeli/abateri
 După o săptămână, selectați primele zece motive
 Decideți cum să vă asigurați că acești pași care cauzează greșeli nu se repetă
 Urmăriți numărul de greșeli făcute, asigurați-vă că acestea sunt în scădere

2. Stabiliți obiective de îmbunătățire

 Stabiliți obiective specifice care trebuie atinse
 Stabiliți planuri pentru atingerea obiectivelor
 Atribuiți o responsabilitate clară pentru atingerea obiectivelor
 Bazați recompensele pe rezultatele obținute

3. Organizați-vă pentru a atinge obiectivele

 Înființarea de consilii de calitate
 Identificați problemele
 Selectați proiecte
 Numiți echipe
 Desemnați facilitatori

4. Asigura instruirea
 Investițiile în educație și formare vor aduce recompense

5. Realizați proiecte pentru rezolvarea problemelor

 Îmbunătățiri mari, revoluționare, prin echipe interdepartamentale sau chiar interfuncționale
 Abordați problemele cronice pentru îmbunătățiri remarcabile
 Câteva probleme vitale creează descoperiri

6. Raportați progresul
 Progresul așteptat și progresul real realizat
 Acționați pentru a îmbunătăți starea operațională pentru a reduce variația
 Informațiile despre progres oferă încredere în proiectele de îmbunătățire a calității

7. Oferă recunoaștere
 Întărirea moralului

8. Comunicați rezultatele
 Lecție învățată
 Conștientizarea abordării adoptate, posibilitatea de a învăța și de a îmbunătăți în continuare
  Perspective de îmbunătățire pentru oamenii din alte domenii, pentru a imita succesul

9. Tine scorul
 Urmăriți progresul
 Raportați realizările, lipsurile

10. Menține impulsul făcând îmbunătățirea anuală parte a proceselor obișnuite

 Orientat spre oameni
 Lucru in echipa

Pașii lui Juran pentru îmbunătățirea calității au fost acceptați pe scară largă, practicați și au evoluat de-a
lungul timpului pentru a se potrivi diferitelor organizații și segmente.

Citate celebre

„Fără un standard nu există o bază logică pentru a lua o decizie sau a lua măsuri.”

„Setarea obiectivelor s-a bazat în mod tradițional pe performanța trecută. Această practică a avut
tendința de a perpetua păcatele trecutului.”

„Toată îmbunătățirea are loc proiect cu proiect și în niciun alt mod.”

„Este cel mai important ca managementul de vârf să aibă o minte de calitate. În absența unei
manifestări sincere de interes la vârf, puțin se va întâmpla mai jos.”

„Planificarea calității constă în dezvoltarea produselor și proceselor necesare pentru a satisface nevoile
clienților.”

„Ceea ce vreau să fac nu are sfârșit, din moment ce mă aflu la granița nesfârșită a unei ramuri a
cunoașterii.”

Trilogia lui Juran

Literatura lui Joseph Juran este în domeniul managementului calității și include trei cărți scrise de acest
eminent expert în domeniul managementului calității și al managementului afacerilor. Aceste cărți
explorează principiile și tehnicile managementului calității și impactul acestora asupra proceselor de
afaceri. Iată o scurtă descriere a fiecărei cărți:

Manual de control al calității, 1951 - Această carte este prima parte a unei trilogii și este considerată o
lucrare clasică în domeniul managementului calității. În acesta, Joseph Juran și-a prezentat ideile
principale despre cum să gestionați calitatea produselor și proceselor într-o organizație. El a introdus
conceptele de „cerința clientului”, „planificarea calității” și „managementul calității” și a descris
importanța acestora pentru afaceri de succes.

Leadership for Quality (1989) - A doua carte din trilogie continuă ideile prezentate în prima carte și se
adâncește în cultura de leadership și organizație care sunt necesare pentru a atinge niveluri ridicate de
calitate într-o organizație. Joseph Juran subliniază rolul liderilor în crearea unui mediu propice
îmbunătățirii continue.
„Planificare pentru calitate: crearea tehnologiei pentru management” (Planificare pentru calitate, 1988)
- Această carte completează trilogia lui Joseph Juran și acoperă aspecte de planificare și evaluare a
calității produselor și proceselor. Autorul prezintă metode de planificare a calității și subliniază rolul
acestora în atingerea obiectivelor de afaceri.

Trilogia lui Joseph Juran a lăsat un impact semnificativ în domeniul managementului calității și continuă
să servească drept sursă de cunoștințe și îndrumări practice pentru profesioniștii din domeniu.

https://www.nytimes.com/2008/03/03/business/03juran.html

https://carlsonschool.umn.edu/centers-institutes/juran-research-center/about/joseph-m-juran

https://www.allaboutlean.com/115-years-after-joseph-juran/

https://www.qualitygurus.com/joseph-juran/