MANAGEMENTUL CALITATII

MGM III

MULTIPLE CHOICE

1.
Definiti tara care si-a facut din calitate un tel suprem, inregistrand in scurt
timp succese notabile in acest domeniu?

Variante de raspuns:
a. -SUA;
b. Germania;
c. Japonia;
d. Anglia;
e. Franta .

ANS:
ANS: C

2.

Cine a definit calitatea ca „o tinta in miscare”?

Variante de raspuns:

a. W.E.Deming;
b. J.M.Juran;
c. -V.Feigenbaum;
d. V.Ishikawa;
e. Ph.Crosby.

ANS:
ANS: B

3.
J.M.Juran si W.E.Deming semnaleaza ca in 1924 la compania Western
Electric, 25% din angajati erau controlori de calitate. Ce procent din cifra de afaceri
reprezentau rebuturile in aceste conditii?
Variante de raspuns:

a. 5-10%;
b. 10-15%;
c. 15-20%
d. 20-25%
 e. peste 30%.
ANS:
ANS: C

4. Identificati afirmatia gresita dintre urmatoarele masuri luate la nivelul organizatiei

pentru realizarea calitatii:

a. identificarea nevoilor clientilor;

b. reflectarea corecta a acestor nevoi prin caracteristicile proiectate

c.
ale produsului;
pregatirea adecvata a personalului operativ si de conducere;
d. stabilirea pe baza de contract cu beneficiarul a procentului de
rebut admisibil ;
e. realizarea unei inspectii performante privind mentinerea nivelului
planificat de calitate;
ANS:
ANS: D

5.
Identificati definitia corecta a SMQ (sistemul de management al calitatii)
dintre urmatoarele variante:

a. concept ce defineste masurile luate de manage

managerr pentru realizar
realizarea
ea
calitatii;
b. concept ce defineste masurile luate de beneficiar pentru monitorizarea
calitatii;
c. concept ce def
concept define
ineste
ste ansamb
ansamblul
lul de str
struct
ucturi
uri,, regu
reguli,
li, pro
procedu
ceduri,
ri,
resurse care sa faca posibila planificarea, monitorizarea si imbunatatirea
continua a calitatii;
d. concept ce defineste ansamblul de masuri ce trebuie luate de
manager pentru adaptarea operativa ca calitatii la cerintele pietii;
e.

abaterilorconcept ce defineste strategia

de la documentatie de urmat
ce pot apare in viitor
in urma pentru
maririi stapanirea
productivitatii
muncii.
ANS:
ANS: C

6.
Depist
Depi stat
atii afir
afirma
matitiilile
e fals
false
e dint
dintre
re ur
urma
mato
toar
arel
ele
e tr
tras
asat
atur
urii esen
esentitial
ale
e ale
ale
conceptului de calitate:
1.-calitatea este o marime relativa;
2.-calitatea este o caracteristica subiectiva;
3.-calitatea are un caracter complex;
4.-calitatea are un caracter nedefinit;
 5.-calitatea este o categorie cu sfera larga de aplicare;
6.-calitatea este o categorie cu sfera punctuala de aplicare;
7.-calitatea este o marime dinamica.
Variante de raspuns:

a. 1,3,5
b. 3,5,7
c. -2,5,7
d.
e. 2,4,6
3,4,5
ANS:
ANS: D

7.
Ce intelegeti prin notiunea de satisfactie a clientului?
Variante de raspuns:

a. scrisoarea de multumire a clientului fata de calitatea unui produs

sau serviciu pe care l-a folosit;
b. perce
per cept
ptia
ia fa
fapt
ptul
ului
ui ca cer
cerint
intel
ele
e cl
clien
ientu
tulu
luii au fo
fost
st in
inde
depl
plin
initite
e la

c. nivelul-clasa
prec dorita
precep
epti a de
tia acesta;
fapt
faptul
ului
ui ca prod
produs
usul
ul core
coresp
spun
unde
de prproc
oced
edur
urililor
or de
verificare si control;
d. perceptia faptului ca produsul se incadreaza in limita preturilor
solicitate de client;
e. perceptia
percept ia faptul
faptului
ui ca produsul
produsul corespu
corespunde
nde d.p.d.v.erg
d.p.d.v.ergonomic
onomic si al
mentenantei .
ANS:
ANS: B

8.
Ce intelegeti prin notiunea de proces?
Variante raspuns:

a. notiunea juridica prin care clientul pagubit de proasta calitate a

unui produs sau serviciu isi cere drepturile in instanta;
b. notiunea
notiu nea este gresit
gresitaa fiind vorba de proces tehnolog
tehnologic,
ic, o insusi
insusire
re
de operatii ce duc la realizarea calitatii unui produs;
c. grup de activi
activitat
tatii core
corelat
late
e sau in interac
interactiu
tiune
ne ,care
,care tra
transf
nsforma
orma
intrarile (resurse materiale, umane, informatii)in iesiri(produse si servicii);
d. activitate tehnologica menita sa transforme starea de agregare a
unui material;
e. activ
activititat
ate
e te
tehno
hnolologi
gica
ca me
meninita
ta sa tr
trans
ansfo
form
rmee mate
materi
ria
a pr
prim
imaa in
produs finit.
ANS:
ANS: C
 9.
Evidentiati veriga falsa din lantul evolutiei coceptului de calitate prezentat
mai jos:

a. controlul calitatii(CQ)
b. controlul selectiv al calitatii (CSQ);
c. asigurarea calitatii (AQ);
d. managementul calitatii totale (TQM);
e. managementul integrat de calitate si mediu (QMIM).
ANS:
ANS: B

10.
TQM,ca mijloc de realizare a excelentei integreaza principiile si metodele
managementului performant ;
Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele:

a. introducerea calitatii in strategia manageriala;

b. introducerea cotrolului statistic ca metoda predilecta pentru
asigurarea calitatii;
c. introducerea managementului participativ;
d. introducerea managementului flexibil;
e. stimularea creativitatii membrilor organizatiei .
ANS:
ANS: B

11.
Recunoa
Recu noast
stet
etii de
defifini
nititia
a gre
gresi
sita
ta a ma
manag
nagem
ement
entulu
uluii cali
calita
tatitiii to
tota
tale
le dint
dintre
re
urmatoarele:

a. -reprezinta un model de management centrat pe calitate, bazat pe

aportul tuturor membrilor organizatiei ,care vizeaza un succes pe termen
lung prin satisfacerea clientului si aducerea de avantaje pentru toti membrii
organizatiei si pentru societate;
b. reprez
rep rezin
inta
ta ma
mana
nagem
gement
entul
ul or
orien
ienta
tatt spr
spre
e cal
calititat
ate
e care
care asigu
asigura ra
atingerea calitatii totale, precum si mentinerea prin actiuni planificate si
sistematice;
c. reprezinta managementul in care atributul „total”asociat calitatii se
refera atat la aspectul sferei de cuprindere
cuprinder e cat si al obiectivelor urmarite;
d. reprezinta un sector al excelentei industriale ;
e. reprez
rep rezin
inta
ta un momode
dell de mamana
nagem
gemen entt ca
care
re presu
presupun
punee titiner
nerea
ea
permanenta sub control a tuturor caracteristicilor functionale si de fiabilitate
 ale unui produs.
ANS:
ANS: E

12.
Identific
Identificati
ati din urma
urmatoa
toarel
rele
e ins
insusi
usiri
ri ale fun
functi
ctiei
ei man
manager
agerial
iale,
e, care sunt
functiile managementului calitatii asa cum apar ele in standardul ISO8402/1995:
1..-previziunea;
2.-planificarea;

3..-organizarea;
4.-coordonarea ;
5.-tinerea sub control;
6.-antrenarea;
7.-asigurarea;
8.-imbunatatirea.
Variante de raspuns:
a. 1,2,3,4
b. 2,4,6,8
c. 1,3,5,7
d. 2,5,7,8
e. 3,5,6,8
ANS:
ANS: D

13.
Identificati din urmatoarea insiruire de functii manageriale, pe cele ce fac
parte din managementul calitatii ,dupa opinia lui Juran:
1-previziunea;
2.-planificarea;
3.-coordonarea;
4.controlul;
5.-antrnarea;
6.-imbunatatirea.
Variante de raspuns;

a. 1,2,3
b. 2,3,5
c. 3,4,6
d. 3,5,6
e. 2,4,6
ANS:
ANS: E

14.

Deming”:Ide
Identi
ntific
ficati
ati din urma
urmatoa
toarea
rea ins
insiru
iruire,
ire, not
notiun
iunile
ile ce fac part
parte
e din „roata
„roata lui
 1.-previziune;
2.-planificare;
3.-coordonare;
4.-antrenare;
5.-executie;
6.-control;
7.-imbunatatire;
8.-actionare.
Variante de raspuns:

a. 1,3,5,7
b. 2,4,6,8
c. 3,5,7,8
d. 2,5,6,8
e. 2,5,7,8
ANS:
ANS: D

15.
Id
Ident
entififica
icatiti di
din
n urm
urmat
atoar
oarea
ea in
insi
siru
ruire
ire,, noti
notiun
unilile
e ce fa
facc par
parte
te din func
functitiilile
e
managementului calitatii dupa opinia lui Kelada:
1.-previziune;
2.-planificare;
3.-antrenare;
4.-organizare;
5.-executie;
6.-coordonare;
7.-controlul;
8.-asigurare.
Variante de raspuns:

a. 1,3,5,7,8
b. 2,4,6,7,8
c. 1,4,5,7,8
d. 2,3,5,7,8
e. 1,2,4,5,7
ANS:
ANS: B

16.
Un teor
teoret
etic
icia
ian
n care
care s-a
s-a ocup
ocupat
at de cali
calita
tatete a spus
spus:”
:”or
oric
ice
e acti
activi
vita
tate
te
manageriala
manager iala este indrept
indreptata
ata fie spre crearea schimb
schimbarii
arii fie spre prevenirea acesteia
„Identificati teoreticianul dintre urmatoarele personalitati:
 a. V.Feigenbaum;
b. V.Ishikawa;
c. J.M.Juran;
d. Ph.Crasby;
e. W.E.Deming.

ANS:
ANS: C

17.
Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in
aplicarea principiului orientarii spre client:

a. stapanirea relatiei cu clientii;

b. intelegerea asteptarilor clientilor pentru produse, preturi, fiabilitate,
mentenabilitate;
c. lamurirea clientului prin actiuni de marketing bine conduse asupra
calitatii produselor oferite;
d. realizarea unui echilibru intre cerintele clientului si ale altor parti
interesante;
e. monitorizarea permanenta a satisfactiei clientului.
ANS:
ANS: D

18.
Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in
aplicarea principiului Leadership

a. stabilirea unei viziuni clare despre viitor ;

b. impunerea in fata personalui prin orice mijloace a viziunii alese de
lider;
c. stabilirea normelor de comportament in organizatie ;
d. asigurarea resurselor pentru realizarea obiective;lor
e. instruirea personalului.
ANS:
ANS: B

19.
Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in
aplicarea principiului abordarii bazate pe proces :

a. definirea proceselor in cadrul organizatiei ;

b. stabilirea clara a responsabilitatilor;
c. stabilirea clara a dezabilitatilor;
d. identificarea clientilor, furnizorilor, concurentilor;
 e. folosirea metodelor moderne de proiectare a proceselor.

ANS:
ANS: C

20.
Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in
aplicarea principiului implicarii personalului:

a. asumarea responsabilitatii pentru rezolvarea problemelor;

b. cautarea de oportunitati pentru cresterea competentelor;
c. angajarea de someri care lucreaza mai bine de teama unei noi
concedieri;
d. recompensarea persoanelor cu merite pe linie de calitate.

ANS:
ANS: C

21.
Identific
Identi ficati
ati afirma
afirmatia
tia fa
falsa
lsa dint
dintre
re cara
caracte
cterist
ristici
icile
le con
concept
ceptulu
uluii KAI
KAIZEN
ZEN de
imbunatatire a calitatii:

a.
b. complexitate mare;
frecventa mare ;
c. durata procesului mica;
d. scopul actiunii ingust;
e. riscul actiuni mic.
ANS:
ANS: A

22.
Identific
Identi ficati
ati afirma
afirmatia
tia falsa
falsa din
dintre
tre car
caract
acteris
eristic
ticile
ile concept
conceptulu
uluii KAI
KAIRYO
RYO de
imbunatatire a calitatii:

a.
b. riscul actiunii
frecventa mare;
mare;
c. durata procesului mare;
d. scopul actiunii larg;
e. -nivel de coordonre superior.
ANS:
ANS: B

23.
In ce domeniu a aparut miscarea de standardizare in managementul calitatii:

a. industria textila;
b. industria extractiva;
 c. industria de echipamente militare;
d. industria de automobile;
e. industria navala.

ANS:
ANS: C

24.
Care este semnificatia simbolurilor SR/EN/ISO;

a. standard international cu aplicatie in Spania, Romania, Elvetia si

Olanda;
b. standard international cu aplicare in sectorul rutier si economia
navala;
c. st
stan
andar
dardd in
inte
tern
rnat
atio
iona
nall cu apaplilica
care
re in Uniun
Uniunea
ea Eu
Euro
ropea
peana
na in
sectorul minier;
d. standard international cu aplicare in UE si RO;
e. standard european cu aplicare internationala in sectorul rutier

ANS:
ANS: D

25.
Care este obiectul de activitate al standardului international de calitate ISO
9004/2000:

a. principii fundamentale si vocabular;

b. cerintele SMQ;
c. ghid pentru imbunatatirea performantelor;
d. ghid pentru intocmirea manualului calitatii;
e. ghid pentru intocmirea procedurii de control a calitatii.
ANS:
ANS: C

26.
Identificati clauza falsa care s-a strecurat printre cerintele unui sistem de
management al calitatii elaborat conform ISO 9001/2000:

a. sistemul de management al calitatii;

b. responsabilitatea managementului;
c. managementul resurselor;
d. managementului mediului;
e. realizarea produsului;

ANS:
ANS: D
27.
Standardul ISO9001/2000, prevede existenta unor proceduri documentate
care sa rasp
raspunda
unda uno
unorr anumite
anumite ceri
cerinte
nte.Pr
.Print
intre
re ceri
cerinte
ntele
le enu
enumer
merate
ate mai jos s-a
strecurat o greseala.Identificati-o!

a. controlul documentelor;
b. controlul inregistrarilor;
c. controlul produsului neconform;
d. controlul absentismului angajatilor CTC;
e. actiuni corective;

ANS:
ANS: D

28.
Prin
Printr
tre
e et
etap
apel
ele
e impl
implem
emen
enta
tari
riii in org
organi
aniza
zatitie
e a do
docu
cume
ment
ntel
elor
or SM
SMQ
Q s-a
strecurat una falsa .
Identificati-o!

a. identificarea proceselor de lucru si control;

b. proiectarea documentelor de lucru;
c. proiectarea procedurilor SMQ;
d. obtinerea avizului ASRO pentru documentele de lucru si proceduri;
e. proiectarea manualului calitatii;
ANS:
ANS: D

29.
Care dintre documentele enumerate mai jos face parte din documentele
calitatii:
1.-manualul calitatii ;
2.-procedurile SMQ;
3.-proceduri operationale;
4.-fise de pontaj;
5.-insructiuni de lucru;
6.-foi de parcurs;
7.-formulare;
8.-oglinda zilei de lucru.
Variante de raspuns:

a. 1,2,3,4,5
b. 1,2,3,5,6
c. 1,2,3,5,7
d. 2.3.4,5,6
 e. 2,3,5,7,8
ANS:
ANS: C

30.
Responsabilitatea
Responsabili tatea ma
managemen
nagementului
tului rep
reprezint
rezinta
a o cerinta de baza a SMQ,
conform standardului ISO9001/2000. Printre actiunile care fac operativa aceasta
responsabilitate s-a strecurat una falsa.Identicati-o!

a. angajamentul managementului ;
b. angajamentul sindicatului angajatilor;
c. politica referitoare la calitate;
d. reprezentantul managementului ;
e. comunicarea interna;
ANS:
ANS: B

31.
Documentul care prezinta politica referitoare la calitate a managementului de
varf trebuie sa lamureasca o serie de aspecte; printre acestea s-a strecurat si o
afirmatie falsa.Identificati-o!

a. ce inseamna calitatea pentru organizatie;

b. de ce este calitatea importanta;
c. conditiile in care se poate renunta la o parte din indicatorii de
calitate;
d. persoanele implicate in realizarea si imbunatatirea calitatii;
e. care este raspunderea conducerii fata de calitate.
ANS:
ANS: C

32.
Printre sarcinile reprezentantului managementului pe linie de calitate s-a
strecurat o gresala.Identificati-o!

a. sa se asigure ca standardele ISO seria 9000 sunt cunoscute in intreaga

organizatie
b. sa vegheze la implementarea SMQ;
c. sa coordoneze activitatiile legate de obiectivele calitatii;
d. sa se asigure ca documentele calitatii respecta standardul ISO8402 care
prevede conditiile de intocmire a lor;
e. sa raporteze managementului de varf despre functionarea SMQ.

ANS:
ANS: D
33.
Principalele documente folosite de analiza efectuata de management se
refera la urmatoarele:
In cele de mai sus s-a strecurat o greseala. Identificati-o!

a. rezultatele auditurilor;
b. feedback-ul de la clienti;
c. conformitatea produselor;
d. performantele produselor;
e. termenele scadente;
ANS:
ANS: E

34.
Organizare
Organi zareaa dep
depart
artamen
amentul
tului
ui cal
calita
itate
te cuprin
cuprinde
de mai mul
multe
te compart
compartime
imente
nte
printre care s-a strecurat o gresala. Identificati-o!

a. asigurarea calitatii;
b. auditul intern al calitatii;
c. auditul extern al calitatii(certificarea SMQ);
d. inspectia calitatii;
e. laboratoare de incercari si metrologie.
ANS:
ANS: C

35.
Implicarea intregului personal in realizarea obiectivelor calitatii presupune
respectarea urmatoarelor obligatii de catre fiecare angajat al organizatiei;
In cele de mai sus s-a strecurat o gresala. Identificati-o!

a. sa cunoasca si sa respecte prevederile documentelor SMQ ;

b.
c. sa schimbesa semnaleze
procedurilepe caleconstata
daca ierarhicagreutati
orice neconformitate
in indeplinireaconstatata;
conditiilor de
calitate;
d. sa fie interesat de perfectionarea permanenta a abilitatilor personale;
e. sa participe la intocmirea documentelor specifice domeniului lui de
activitate .
ANS:
ANS: C

36.
Insusirea
Insusirea une
uneii noi cult
culturi
uri org
organiz
anizati
ationa
onale,
le, baz
bazata
ata pe cult
cultiva
ivarea
rea cal
calita
itatii
tii,,
presupune din partea tuturor urmatoarele:
In cele de mai sus s-a strecurat o gresala .Identificati-o!
 a. intelegerea nevoii de schimbare;
b. constientizarea fiecarui angajat cu privire la rolul lui in obtinerea
performantelor ;
c. participarea la imbunatatirea proceselor de munca;
d. partic
part icip
ipar
area
ea la intoc
ntocm mirea
irea po
poliliti
tici
ciii in do
dome
meni
niul
ul ca
calilita
tattii a
organizatiei;
e. dezvoltarea creativitatii tuturor angajatilor.
ANS:
ANS: D

37.
Conform standardului ISO9001/2000 procesul de instruire a personalului
trebuie sa cuprinda urmatoarele etape obligatorii:
Care din afirmatiile de mai sus este gresita?

a. identificarea necesitatilor de instruire;

b. planificarea instruirii personalului;
c. alocarea resurselor financiare si materiale ;
d. obtinerea aprobarii forului tutelar pentru cheltuirea resurselor;
e. realizarea instruirii;
ANS:
ANS: D

38.
Se cunosc diferite tipuri de echipe de lucru implicate in SMQ:
In cele de mai sus s-a strecurat o gresala .Identificati-o!

a. echipe operative si de interventie;

b. echipe de proces;
c. echipe de proiect;
d. echipe de prevenire;
e. echipe de imbunatatire;
ANS:
ANS: D

39.
Indi
Indica
catiti in ce cons
consta
ta proc
proces
esul ul de plan
planifific
icar
are
e a cali
calita
tatitii,i, aleg
alegan
and
d din
din
urmatoarele afirmatii:
1.stabileste obiectivele calitatii ;
2. studiaza cerintele consumatorilor;
3. stabileste procesele operationale;
4.studiaza preocuparile organizatiilor concurente;
5.stabileste resursele aferente proceselor operationale.
Variante de raspuns:
 a. 1,2,3
b. 2,3,4
c. 1,3,5
d. 2,4,5
e. 3,4,5
ANS:
ANS: C

40.
Analiza diagnostic a calitatii se face in urmatoarele situatii:
1. la inceputul unui proces de proiectare a SMQ;
2. in timpul implementarii SMQ;
3. in perioada de pregatire a auditului de certificare a SMQ;
4. in timpul perioadei de concedii pentru a nu afecta productia;
5. la evaluarea capabilitatii furnizorului.
Variante de raspuns:

a. 1,2,3
b. 2,3,4
c. 3,4,5
d.
e.
1,3,5
2,4,5
ANS:
ANS: D

41.
Planificarea calitatii produselor necesita urmatoarele etape:
In insiruirea de mai sus a aparut o etapa gresita.Identificati-o!

a. identificarea nevoilor clientilor;

b. impartirea pe clase de calitate a acestor nevoi;
c. stabilirea obiectivelor calitative;
d. alegerea materialelor si componentelor ;
e. proiectarea proceselor de executie.
ANS:
ANS: B

42.
Documentele planificarii calitatii sunt urmatoarele :
1. contracte, specificatii de produs, standarde;
2. specificatii de aprovizionare, caiete de sarcini, norme;
3.foi de parcurs ,bonuri de materiale consumabile;
4. planuri de operatii, fise tehnologice;
5. instructiuni de incercare , fise de masuratori;
6. procese verbale de atestare a aparatelor de masura si control.
In insiruirea de mai sus s-au strecurat 2 greseli.Identificati-le!
 Variante de raspuns:

a. 1,2
b. 2,3
c. 3,4
d. 5,6
e. 3,6

ANS:
ANS: E

43.
Standardul
Standar dul ISO9000
ISO9000/20
/2000
00 clasif
clasifica
ica prod
produse
usele
le rezu
rezulta
ltate
te din procese
procese in 4
categorii.Identificati-le!
1.servicii;
2.software;
3.materiale finite;
4.materiale intermediare;
5.hardware;
6.materiale procesate.
Variante de raspuns;

a. 1,2,3,4
b. 1,3,5,6
c. 1,2,5,6
d. 2,3,4,5
e. 3,4,5,6
ANS:
ANS: C

44.
Cerintele care stau la baza definirii caracteristicilor de calitate se clasifica :
1. explicite ;
2. implicite ;
3. obligatorii ;
4. facultative ;
5. ale pietei;
6. ale societatii;
7. ale presedintiei;
8. ale organizatiei(interne).
În cele de mai sus s-au strecurat 2 greseli.Identificati-le!
Variante de raspuns:

a. 1,3
 b. 2,4
c. 3,6
d. 4,7
e. 6,8
ANS:
ANS: D

45.
Stabilirea nivelelor de calitate se face in etape:
In cele de mai sus s-a strecurat o greseala.Identificati-o!
a. studii de piata, sondaje de opinie;
b. monitorizarea satisfactiei clientilor;
c. prelucrarea statistica a datelor informationale;
d. discutarea cu oficiul p
pentru
entru protectia consumatorului;
e. calculele tehnico-economice de optimizare;
ANS:
ANS: D

46.
EFQM a el
EFQM elab
abora
oratt un mo
mode
dell de ante
anteeveval
alua
uarere a efic
eficac
acititat
atiiii SMQ care
cuprinde urmatoarele criterii:
1.conducere;
2.orientare catre angajati;
3.orientare catre mediu;
4.politica si strategie;
5.resurse;
6.procese;
7.aprovizionare;
8.satisfactia angajatilor;
9.satisfactia clientilor;
10.responsabilitatea sociala;
11.rezultate financiare;
12.gestiunea mijloacelor fixe.
In cele de mai sus s-a strecurat 3 greseli.Identificati-le
Variante de raspuns:

a. 1,3,5
b. 2,4,6
c. 3,5,7
d. 3,7,12
e. 4,8,11
ANS:
ANS: D
47.
Notiunea de “proces”opereaza cu mai multi factori:
Identificati elementul suplimentar aparut in insiruirea de mai sus

a. cerintele referitoare la proces;

b. intrari;
c. iesiri;
d. mecanisme specifice(metode si resurse);
e. personalul angajat.
ANS:
ANS: E

48.
Planificarea realizarii produsului, trebuie sa contina urmatoarele:
Identicati afirmatia gresita din cele de mai sus!

a. obiectivele calitatii si cerinte referitoare la produs;

b. stabilirea, proceselor, documentelor si resurselor alocate;
c. stabilirea criteriilor de acceptare a produsului;
d. stabilirea derogarilor de la calitate;
e. stabilirea inregistrarilor necesare pentru a dovedi ca procesele
aplicate satisfac cerintele.
ANS:
ANS: D

49.
Fazele unui plan de realizare a unui produs sunt urmatoarele:
1.analiza cerintelor;
2.intocmirea documentatiei tehnologice;
3.intocmirea documentatiei constructive;
4.analiza documentatiei;
5. executii SDV-uri;
6.executie protototipuri;
7.omologare produs;
8.omologare tehnologie.
Identificati fazele ce nu se afla pe locul lor ca ordine de amplasare!
Variante de raspuns:

a. 1,2
b. 2,3
c. 3,4
d. 5,6
e. 7,8
 ANS:
ANS: B

50.
Determ
Dete rmin
inare
areaa cer
cerin
inte
telo
lorr ref
refer
erititoar
oare
e la pr
produ
odus,
s, pr
presu
esupu
pune
ne din
din pa
part
rtea
ea
organizatiei identificarea:
Identificati gresala strecurata in enumerarea de mai sus

a. cerintelor specificate de client ;

b. cerintelor nespecificate de client;
c. cerintelor specificate de patronat;
d. cerintelor legale si reglementare;
e. altor cerinte de orice natura in legatura cu produsul.
ANS:
ANS: C

51.
Scopurile analizei cerintelor referitoare la produs urmaresc daca:
Identificati afirmatia falsa dintre cele de mai sus:

a. formularea cerintelor este introdusa in document;

b. formularea cerintelor este completa;
c. formularea cerintelor este pertinenta;
d. formularea cerintelor este incompleta;
e. formularea este acceptabila pentru organizatie .

ANS:
ANS: D

52.
Comunicarea cu clientul isi doreste a fi eficace in legatura cu:
Indicati afirmatia falsa din insiruirea de mai sus!

a. informatiile despre produs;

b. tratarea cererilor de oferta;
c. feedback-ul de la clienti ;
d. feedback-ul de la concurenta.

ANS:
ANS: D

53.
Modelul de proces folosit in SMQ trebuie sa cuprinda:
1.planificarea realizarii procesului;
2.procese referitoare la relatia cu clientul;
3. analiza cerintelor referitoare la OSIM;

4.procese
5. procesulreferitoare la relatia
de proiectare cu organigramele de certificare;
–dezvoltare;
 6.procesul de aprovizionare;
7.productia si furnizorii de servicii.
În insiruirea de mai sus s-au strecurat 2 greseli:
Variante de raspuns:

a. 1,2
b. 3,4
c. 4,5
d.
e.
5,6
6,7
ANS:
ANS: B

54.
Intrarile in procesul de proiectare trebuie sa cuprinda:
1.cerintele de functionare si performanta;
2.informatii necesare pentru aprovizionare;
3.cerinte legale si reglementari in vigoare;
4.cerinte despre criteriile de acceptabilitate;
5.informatii din proiecte anterioare.
Depistati cele 2 afirmatii gresite!
Variante de raspuns;

a. 1,2
b. 3,4
c. 1,3
d. 2,4
e. 4,5
ANS:
ANS: D

55.
Iesirile din procesul de proiectare trebuie :
1. sa respecte elementele de intrare;
2. sa respecte cerinte de functionare si performanta
3.sa furnizeze informatii necesare pentru aprovizionare;
4.sa cotina date despre criteriile de acceptabilitate;
5.sa precizeze parametrii esentiali pentru o utilizare sigura a produsului;
6.sa respecte cerintele ilegale.
Identificati cele 2 afirmatii gresite:
Variante de raspuns:

a. 1,2
b. 3,4
 c. 4,5
d. 2,6
e. 3,6
ANS:
ANS: E

56.
Procesul de aprovizionare se refera la urmatoarele aspecte:
1.aprovizionare propriu-zisa;
2.identificarea mijloacelor de transport;
3.informatiile pentru aprovizionare;
4.identificarea depozitelor convenabile;
5.verificarea produsului aprovizionat.
Identificati cele 2 afirmatii gresite:
Variante de raspuns:

a. 1,2
b. 2,3
c. 2,4
d. 3,5
e. 4,5
ANS:
ANS: C

57.
Productia si furnizarea de servicii presupun :
1. controlul productiei si furnizarii serviciilor;
2. validarea proceselor de productie si de furnizare a serviciilor;
3. furnizarea de informatii necesare pentru aprovizionare;
4. identificarea si trasabilitatea;
5. identificarea cerintelor legale si ilegale;
6. pastrarea produsului.
Identificati greselile in enumerarea de mai sus !
Variante de raspuns :

a. 1,2
b. 2,3
c. 2,4
d. 3,5
e. 4,6
ANS:
ANS: D

58.

Despre controlul calitatii se pot spune urmatoarele :

 In enumerarea de mai sus s-a strecurat o greseala. Identificati-o !

a. este o componenta majora a managementului calitatii;

b. este
est e o co comp
mpon
onen
enta
ta se
secun
cundar
dara
a a ma mana
nagem
gemen
entutului
lui cal
calititat
atiiii in
acceptiune moderna;
c. are rolul de a verifica indeplinirea cerintelor specificate;
d. are rolul de a furniza argumente obiective privind starea calitatii;
e. lipsa lui este de neconceput intr-o economie moderna.

ANS:
ANS: B

59.
Satisfactia clientului se evalueaza dupa o serie de criterii, dintre care unul
este eronat:

a. caracteristicile si performantele produselor;

b. respectarea termenelor de livrare;
c. pretul si facilitati acordate;
d. promtitudinea si negarantarea serviciilor
e. viteza de reactie la reclamatii.
ANS:
ANS: D

60.
Un plan de control cuprinde urmatoarele puncte :
1. punctele de control ;
2. punctele de control facultative ;
3. caracteristicile masurate ;
4. metodele de control si instrumentarul folosit ;
5. frecventa masuratorilor ;
6. durata maxima a masuratorilor ;
7. responsabilitatea realizarii controlului.
Deoarece s-au strecurat greseli, identificati-le.
Variante de raspuns :

a. 1,7
b. 2,3
c. 3,4
d. 2,5
e. 2,6

ANS:
ANS: E

61.

Dupa procedeul aplicat se cunosc urmatoarele metode de control :

 1. observarea;
2. temporizarea;
3. masurarea;
4. aproximarea;
5. incercarea.
Identificati greselile
Variante de raspuns :

a. 1,2
b. 1,3
c. 2,4
d. 2,5
e. 3,5
ANS:
ANS: C

62.
Dintre metodele de control enumerate identificati-le pe cele false !
1. masurarea;
2. sinterizarea;
3. controlul 100%;
4. controlul partial;
5. peletizarea ;
6. controlul distructiv.
Variante de raspuns :

a. 1,3
b. 2,4
c. 3,5
d. 4,6
e. 2,5
ANS:
ANS: E

63.
Controlul statistic al calitatii are urmatoarele caracteristici :
1. s-a impus in primul sfert al secolului trecut;
2. s-a impus in a doua jumatate a secolului trecut;
3. se aplica unui numar mare de produse;
4. se aplica unui numar mic de produse;
5. este un control prin sondaj;
6. se bazeaza pe reguli de esantionare.
Identificati greselile strecurate .
 Variante de raspuns :

a. 1,3
b. 2,4
c. 3,5
d. 4,6
e. 2,6
ANS:
ANS: A

64.
Controlul statistic al calitatii opereaza cu urmatoarele notiuni :
1. valoarea medie a variabilei;
2. media ponderata a variabilei;
3. abaterea patratica medie;
4. abaterea tertiaramedie;
5. intervalul de intindere;
6. nivelul de calitate acceptabil.
Determinati notiunile gresite !
Variante de raspuns :

a. 1,3
b. 2,4
c. 3,5
d. 4,6
e. 4,5
ANS:
ANS: B

65.
Etapele de determinare a capabilitatii produselor sunt :
1. stabilirea limitelor admise ale valorilor controlate;
2. stabilirea valorilor inadmisibile ale valorilor controlate;
3. se masoara parametrul pe un esantion extras dupa regulile probabilistice;
4. se masoara parametrul principal pe piesele 1,3,5.1,3,5......
.....
5. se determina parametrii statistici;
6. se verifica daca datele corespund distributiei normale.
Identificati fazele gresite care s-au strecurat.
Variante de raspuns :

a. 1,3
b. 2,4
c. 3,5
d.
4,6
 e. 3,6
ANS:
ANS: B

66.
Cerintele prevazute de standardul ISO – 9001 / 2000 cu privire la evitarea
livrarii la consumator a produselor neconforme sunt urmatoarele :
Identificati greseala aparuta in enumerarea de mai sus.

a. identificarea produselor neconforme;

b. etichetarea produselor neconforme;
c. introducerea produselor neconforme in loturile de piese de schimb
unde exigentele sunt mai reduse;
d. intocmirea raportului de neconformitate;
e. izolarea produselor neconforme.
ANS:
ANS: C

67.
Actiunile folosite in tratarea produselor neconforme sunt :
1. corectia;
2. selectia;
3. reprelucrarea;
4. reparatia;
5. peletizarea;
6. flotatia;
7. reclasarea;
8. rebutarea.
Identificati actiunile gresite.
Variante de raspuns :

a. 1,3,5
b. 2,4,6
c. 3,5,7
d. 2,5,6
e. 4,6,8

ANS:
ANS: D

68.
Efectele economice ale derogarii sunt urmatoarele :
1. reducerea pretului;
2. pastrarea pretului;
3. cresterea pretului;
4. deflatia;
 5. stimularea angajatilor.
Indicati efectele reale ale derogarii.
Variante de raspuns :

a. 1,2
b. 2,3
c. 3,4
d. 4,5
e.
2,5
ANS:
ANS: A

69.
Efectele economice ale reclasarii sunt urmatoarele :
Indicati raspunsul corect.

a. reducerea pretului;
b. cresterea pretului;
c. pastrarea pretului initial;
d. slumpflatia;
e. stimularea angajatilor.

ANS:
ANS: A

70.
Standardul ISO 9001 / 2000 cere ca analiza datelor necesare desfasurarii
actiunilor corective si preventive sa furnizeze informatii despre :
Identificati informatia gresita.

a. satisfactia clientilor;
b.
c. conformitatea
numarul cu cerintele referitoare la produs;
concurentilor;
d. caracteristicile si tendintele produselor;
e. situatia calitatii la furnizori.

ANS:
ANS: C

71.
Procedura obligatorie privind actiunile corective defineste cerinte pentru :
Identificati actiunea gresita !

a. analiza neconformitatilor depistate;

b.
c. determinarea
evaluar
evaluarea cauzelor
ea nece
necesit
sitati neconformitatilor
atiii de a intrepr
intreprindedepistate;
inde act
actiuni
iuni corecti
corective
ve pen
pentru
tru
 evitarea reaparitiei neconformitatilor depistate;
d. evaluar
evaluarea
ea nece
necesit
sitati
atiii de a intrepr
intreprind
inde
e act
actiuni
iuni corecti
corective
ve pen
pentru
tru
prevenirea neconformitatilor potentiale;
e. determinarea si aplicarea actiunilor corective.
ANS:
ANS: D

72.
Procedura obligatorie privind actiunile preventive defineste cerinte pentru :
Depistati actiunea gresita !

a. analiza neconformitatilor potentiale;

b. determinarea cauzelor neconformitatilor potentiale;
c. evalua
evaluare
reaa nec
neces
esititat
atiiii de a in
intr
trepr
eprin
inde
de acti
actiuni
uni de corec
corecta
tare
re a
neconformitatilor;
d. evalua
evaluare
reaa nec
neces
esititat
atiiii de a in
intr
trepr
eprin
inde
de acti
actiuni
uni de pr
preve
eveni
nire
re a
neconformitatilor
e. determinarea si aplicarea actiunilor preventive;

ANS:
ANS: C

73.
Metodele folosite pentru rezolvarea problemelor numerice de calitate sunt
urmatoarele :
1. graficul liniar;
2. graficul radar;
3. diagrama de flux;
4. diagrama Ishikawa;
5. diagrama Pareto;
6. diagrama cauza-efect;
7. diagrama de corelatie.
Variante de raspuns :

a. 1,2,3,4
b. 2,4,5,7
c. 1,2,5,7
d. 3,5,6,7
e. 1,3,5,7
ANS:
ANS: E

74.

Metodele
urmatoarele : folosite pentru rezolvarea problemelor nenumerice de calitate sunt
 1. graficul liniar;
2. diagrama Ishikawa;
3. graficul radar;
4. diagrama de flux;
5. diagrama de corelatie;
6. brainstorming-ul;
7. diagrama Pareto;
8. benchmarking-ul.
Variante de raspuns :

a. 1,3,5,7
b. 2,4,6,8
c. 1,4,5,8
d. 2,3,6,7
e. 74,5,6,7
ANS:
ANS: B

75.

Care
inainte de era ponderea
introducerea SMQ ?costurilor calitatii din cifra de afaceri a organizatiei,
Variante de raspuns :

a. 10...15%;
b. 15...20%;
c. 20...25%;
d. 25...30%;
e. 5...10%.
ANS:
ANS: D

76.

Care din urmatoarele costuri nu fac parte din costurile calitatii ?

1. costuri de prevenire;
2. costuri de intretinere;
3. costuri de evaluare;
4. costurile amortizarii;
5. costurile defectarilor interne;
6. costurile defectarilor externe.
Variante de raspuns :

a. 1,3
b.
c. 2,4
3,5
 d. 4,6
e. 5,6
ANS:
ANS: B

77.
Identificati dintre urmatoarele categorii de costuri, costurile conformitatii :
1. costurile reprelucrarii;
2. costurile de prevenire;
3. costurile declasarilor;
4. costurile de evaluare;
5. costurile garantiilor;
6. costurile auditurilor.
Variante de raspuns :

a. 1,3,5
b. 2,4,6
c. 3,5,6
d. 4,5,6
e. 2,3,5
ANS:
ANS: B

78.
Identificati dintre urmatoarele categorii de costuri, costurile neconformitatii :
1. costurile instruirii personalului;
2. costurile metrologice;
3. costurile defectelor interne;
4. costurile auditurilor;
5. costurile defectelor externe;
6. costurile penalizarilor.
Variante de raspuns :

a. 1,3,5
b. 2,4,6
c. 3,5,6
d. 4,5,6
e. 2,3,5
ANS:
ANS: B

79.
În bilant
bilantul
ul cos
costuri
turilor
lor referit
referitoare
oare la cal
calita
itate
te intra
intra urma
urmatoa
toarel
rele
e cat
catego
egorii
rii de

costuri :
1. costurile defectelor interne;
 2. costurile defectelor intamplatoare;
3. costurile defectelor externe;
4. costurile amortizarii utilajelor defecte;
5. costurile de prevenire;
6. costurile de intretinere;
7. costurile de evaluare.
Variante de raspuns :

a. 1,2,3,4
b. 2,3,4,5
c. 3,4,5,6
d. 4,5,6,7
e. 1,3,5,7
ANS:
ANS: E

80.
În managementul calitatii se folosesc urmatorii indicatori adimensionali

1.
2. randamentul costurilorcalitatii
coeficientul costurilor calitatii(CCQ);
(RCQ);
3. coeficientul de eficacitate al declasarilor (CED);
4. indicatorul performantelor privind calitatea (PPQ);
5. indicatorul performantelor privind rebuturile (IPR).
Identificati indicatorii corecti !
Variante de raspuns :

a. 1,2
b. 2,3
c. 3,4
d. 4,5
e. 2,4
ANS:
ANS: E

81.
Identificati formula de calcul a indicatorului performantelor privind calitatea !
Variante de raspuns :

a. IPQ = CQ / CP;
b. IPQ = CP / CQ;
c.
d. IPQ = 1 – CP
CQ // CQ;
CP;
 e. IPQ = CP / CQ – 1.

ANS:
ANS: D

82.
Identificati formula de calcul a coeficientului costurilor calitatii !
Variante de raspuns :

a. CCQ = CP / CQ
b. CCQ = 1 - CP / CQ
c. CCQ = CQ / CP
d. CCQ = 1 - CP / CQ
e. CCQ = CP / CQ -1
ANS:
ANS: C

83.
Valoarea coeficientului costurilor calitatii variaza intre urmatoarele valori :

a. 1....2
b. 0,5...1
c. 0...0,5
d. 0...1
e. 1...0
ANS:
ANS: D

84.
Principalele caracteristici ale auditurilor calitatii sunt urmatoarele :
1 – au un caracter sistematic;
2 – au un caracter independent;
3 – au un caracter dependent pe practica organizatiei;
4 – se desfasoara pe baza unor dispozitii prestabilite;
5 – au un caracter aleatoriu;
6 – sunt documentate.
Identificati cele doua greseli !
Variante de raspuns :

a. 1,2
b. 1,3
c. 2,4
d. 3,5
e. 4,6
ANS:
ANS: D
85.
Care este standardul dupa care se face auditul calitatii :

a. SR / SO 9001 / 2000;
b. SR EN 45.001;
c. SR ISO 10013 /1997

d. SR / SO 14010;
e. SR ISO 10011 / 1- 1994.
ANS:
ANS: E

86.
Identificati auditurile interne dintre urmatoarele tipuri de audituri :
1 – audituri de prima parte;
2 – audituri de secunda parte;
3 – audituri planificate;
4 – audituri de terta parte;
5 – audituri neplanificate.
Variante de raspuns :

a. 1,2,3
b. 1,3,4
c. 2,4,5
d. 1,3,5
e. 2,3,5
ANS:
ANS: D

87.
Indicati auditurile externe dintre urmatoarelr tipuri de audituri :
1 . audituri de prima parte;
2 . audituri de secunda parte;
3 . audituri planificate;
4 . audituri de terta parte;
5 . audituri neplanificate.
Variante de raspuns :

a. 1,2
b. 1,3
c. 2,4
d. 3,5
e. 4,5
 ANS:
ANS: C

88.
Conform ISO 10011 – 1 / 1994 etapele auditului SMQ sunt urmatoarele :
Identificati etapa gresita.

a.
b. initierea;
pregatirea;
c. avizarea pregatirii de catre managerul de varf;
d. efectuarea auditului;
e. elaborarea documentelor;

ANS:
ANS: C

89.
Identificati varianta ce corespunde definitiei procesului de verificare a calitatii
:

a. existenta unor dovezi scrise care atesta conformitatea cu anumite

cerinte (certificat de conformitate);
b. procedura prin care o terta parte da o asigurare scrisa ca un
produs, proces sau serviciu este conform cu cerintele specificate;
c. exist
existent
entaa un
unui
ui org
organi
anism
sm neneut
utru
ru,, in
indep
depen
enden
dentt de fu
furni
rnizo
zorr si
beneficiar, care elibereaza certificatul de conformitate.
ANS:
ANS: B

90.
In
Indi
dicat
catii st
stan
andar
dardu
dull ca
care
re preve
prevede
de cr
crititeri
eriilile
e ge
gene
neral
rale
e pe
pent
ntru
ru eval
evalua
uarea
rea
organismelor de inspectie independente !
Variante de raspuns :

a. EN 45.001
b. EN 45.002
c. EN 45.003
d. EN 45.004
e. EN 45.011
ANS:
ANS: D

91.
Care
Care su
sunt
nt fo
form
rmel
ele
e imbra
imbraca
cate
te de pr
proce
ocesu
sull de ce
cert
rtifific
icare
are a calit
calitat
atiiii,, din
din

urmatoarele :
1. certificarea produselor;
 3. certificarea sistemelor de calitate;
4. certificarea personalului;
5. certificarea managerului de varf.
Variante de raspuns :

a. 1,2,3
b. 2,3,4
c. 1,3,4
d. 2,3,5
e. 3,4,5
ANS:
ANS: C

92.
Certifific
Cert icar
area
ea pe pers
rson
onal
alulului
ui este
este re
realaliz
izatata
a in conc concor orda
dant
nta
a cu ceri
cerint
ntel
ele
e
urmatoarelor organizatii internationale:
1. Or Orgagani
niza
zatitiaaEEuro
uropepeana
ana pent
pentru
ru ccal
alititat
ate
e ((EO
EOQ) Q);;
2. As Asococia
iatitia
a Re
Retetele
leii Na
Natition
onal
ale
e de A
Acrcredi
edita
tare
re (R(REN
ENAR AR););
3. Fun Fundat
datia
ia Eur
Europe
opeanaana pent
pentru
ru Man
Managem
agement entul
ul Cal
Calita
itatii
tii (EF
(EFQM)
QM);;
4. Org Organi
anizat
zatia ia Euro
European
peana a pent
pentru
ru iincer
ncercarcarii si
si CCert
ertifi
ificar
care e (E
(EOTC
OTC););
5. Aso
Asocia
ciatia
tia IInte
nternat
rnation
ionala
ala a Organ
Organism
ismelor
elor de CeCerti
rtific
ficare
are a AAudi
uditor
torilor
ilor si a
Cursurilor de Instruire (IATCA);
6. Ban
Bancaca IInte
nternat
rnation
ionala
ala pen
pentru
tru Reconst
Reconstruct
ructie
ie si Dezv
Dezvolt
oltare
are (BIRD).
(BIRD).
Variante de raspuns :

a. 1,2,3
b. 1,3,5
c. 2,4,6
d. 1,3,6
e. 4,5,6
ANS:
ANS: B

93.
Asociatia RENAR are ca atributii :
1. acreditarea laboratoarelor si organismelor de certificare;
2. eleborarea si actualizarea regulilor acreditarii;
3. acreditarea facultatilor particulare;
4. dezvoltarea parteneriatului international in domeniul acreditarii;
5. acreditarea IMM – urilor;
6. participarea la procesul de elaborare a standardelor specifice;
7. editarea documentelor privind acreditarea;
8. avizarea brevetelor elaborate de OSIM.
Identificati atributiile gresite !
 Variante de raspuns :

a. 1,3,5
b. 2,4,6
c. 3,5,8
d. 4,6,8
e. 6,7,8

ANS:
ANS: C

94.
Factorii motivanti pentru aplicarea in organizatie a SMQ sunt urmatorii:
ur matorii:
Identificati motivatia gresita!

a. presiunea clientilor, cerintelor contractuale;

b. in scop
scopul
ul redu
reduceri
ceriii impozi
impozitul
tului
ui pe benefi
beneficiu
ciu man
manager
agerul
ul de varf
cauta sa faca tot felul de cheltuieli neproductive printre care si pe cele
necesare pentru plata organizatiilor de consultanta;
c. cerinte ale organismelor de reglementare in diferite domenii ;
d.
e. dorinta de de
intentia conducerii a obtine un ascendant
a imbunatati asupra
calitatea . concurentei;
ANS:
ANS: B

95. Avantajele implementarii SMQ in organizatie sunt:

1.- crestera satisfactieii clientilor;
2.- cresterea satisfactieii concurentilor ;
3.- reducerea costurilor prin micsorarea necomformitatilor;
4.- reducerea imozitelor prin cresterea cheltuielilor neproductive;
5.- cresterea competivitatii;
6.- largirea pietei de desfacere.
Indentificati afirmatiile gresite care s-au strecurat in insiruirea de mai sus
Variante de raspuns:

a. 1,2
b. 1,3
c. 2,4
d. 3,5
e. 4,6

ANS:
ANS: C

96.

Etapele proiectarii SMQ sunt urmatoarele:

 Identificati afirmatia gresita structurata in insiruirea de mai sus !

a. intelegerea de catre managerului de varf a importantei acestei

actiuni;
b. obtinerea sprijinului conducerii superioare si a sindicatului(daca
este cazul);
c. declaratia de intentii a managerului;
d. obtinerea aprobarii ministerului de resort;
e.
numirea”reprezentantului managementului”;
ANS:
ANS: D

97.
Etapele implementarii SMQ in organizatie sunt urmatoarele:
Identificati etapela gresita:

a. intocmirea programului de implementare;

b. instruirea personalului pentru asimilarea documentelor calitatii si
cunoasterea sarcinilor care ii revin ;
c.
deru
de rula
lare
rea
a un unui
ui auaudi
ditt pe
pent
ntru
ru ve veri
rifficar
icarea
ea co
correspo
esponnde
dent
ntei
ei
documentelor calitatii cu cerintele standard si a felului cum sunt aplicate;
d. experimentarea functionarii SMQ timp de 6 luni ;
e. trimiterea raportului de audit spre aprobare la forul tutelar;
ANS:
ANS: E

98.
Schimbarile interne majore care apar in organizatie
Schimbarile organizatie cu ocazia aplicarii SMQ
sunt urmatoarele:
1. modificarea metodelor de lucru;
2.modificarea profilului organizatieii;

3.modificarea rolurilor oamenilor;

4.modificarea dimensiunilor pietii;
5. modificarea culturii organizatiei.
Identificati modificarile gresite:
Variante de raspuns:

a. 1,3
b. 2,4
c. 3,5
d. 1,4
e. 2,5
ANS:
ANS: B
 99.
Rolurile oamenilor in condintiile aplicarii SMQ in organizatie se rezuma la:
1. sa stie ce sa faca ;
2. sa stie cand sa demisioneze ;
3. sa poata face ce este necesar ;
4. sa monitorizeze activitatea vecinilor de lucru ;
5. sa vrea sa faca ce este necesar sa faca .
Identificati afirmatile gresite:
Variante de raspuns:

a. 1,3
b. 2,4
c. 3
d. 1,4
e. 2,5
ANS:
ANS: B

100.
Cauzele care duc la esecul implementarii SMQ sunt urmatoarele:

1.complexitatea SMQ;
2.neimplicarea conducerii superioare;
3.desemnarea unei persoane nepotrivite pentru functia de reprezentant al
managementului;
4.antrenarea in actiune a reprezentantilor forului tutelar;
5.antrenarea in actiune a unor colaboratori nepregatiti;
6.neglijarea aspectelor sociale;
7.insuficienta resurselor banesti alocate actiunii.
Identificati cauzele gresite.
Varianta de raspuns:

a. 1,4
b. 2,5
c. 3,6
d. 4,6
e. 2,6
ANS:
ANS: D