Tomescu Gabriela

Comunicare si relatii publice, anul 2

Comunicarea nonverbala.

Comunicarea non-verbală este un proces de

comunicare care se manifestă prin gesturi, expresii sau
mișcări ale corpului. Limbajul corpului este esențial atunci
când se realizează comunicări non-verbale.

În multe cazuri, comunicăm informații în moduri

nonverbale folosind grupuri de comportamente. De
exemplu, am putea combina o încruntare cu brațele
încrucișate și o privire neclintită pentru a indica
respingerea.

1. Expresii faciale

Expresiile faciale sunt responsabile pentru o mare parte a comunicării nonverbale. Luați în
considerare cât de multe informații pot fi transmise cu un zâmbet sau o încruntare. Privirea pe
fața unei persoane este adesea primul lucru pe care îl vedem, chiar înainte de a auzi ce au de
spus.

În timp ce comunicarea și comportamentul nonverbal pot varia dramatic între culturi, expresiile
faciale pentru fericire, tristețe, furie și frică sunt similare în întreaga lume.

2. Gesturi

Miscările deliberate și semnalele reprezintă o modalitate importantă de a comunica semnificația

fără cuvinte. Gesturile obișnuite includ fluturarea, îndreptarea și utilizarea degetelor pentru a
indica cantitățile numerice. Alte gesturi sunt arbitrare și legate de cultură.

În instanțele de judecată, avocații au fost cunoscuți pentru a folosi diferite semnale nonverbale
pentru a încerca să-și schimbe opiniile juristului.

Un avocat s-ar putea uita la ceasul său pentru a sugera că argumentul opusului avocat este
obositor sau chiar ar putea să-și răstoarne ochii la mărturia oferită de un martor în încercarea de
a-și submina credibilitatea. Aceste semnale nonverbale sunt văzute ca fiind atât de puternice și
influente încât unii judecători chiar plasează limite asupra tipului de comportamente nonverbale
care sunt permise în sala de judecată.

3. Paralinguistica

Paralingusistica se referă la comunicarea vocală care este separată de limbajul actual. Acestea
includ factori cum ar fi tonul vocii, vocea, inflexiunea și pitch-ul. Luați în considerare efectul
puternic pe care tonul vocii îl poate avea asupra semnificației unei propoziții. Atunci când a spus
într-un ton puternic de voce, ascultătorii ar putea interpreta aprobarea și entuziasmul. Aceleași
cuvinte spuse într-un ton ezitant de voce i-ar putea transmite dezaprobarea și lipsa de interes.

Luați în considerare toate modurile diferite, pur și simplu schimbarea tonului vocii dvs. ar putea
schimba sensul unei propoziții. Un prieten te-ar putea întreba cum faci și ai putea răspunde
standardului "Sunt bine", dar cum spui de fapt că acele cuvinte ar putea dezvălui o cantitate
enormă de felul în care simți cu adevărat. Un ton rece de voce ar putea sugera că nu sunteți de
fapt bine, dar nu doriți să discutați.

Un ton luminos și fericit de voce va arăta că faci destul de bine. Un ton sumbru, în jos, ar indica
faptul că tu ești opusul amendă și că poate că prietenul tău ar trebui să întrebe mai mult.

4. Limba corporală și postura

Postura și mișcarea pot, de asemenea, să transmită multe informații. Cercetările privind limbajul
corpului au crescut semnificativ începând cu anii '70, însă mass-media populară s-au concentrat
asupra interpretării excesive a posturilor defensive, a trecerii brațelor și a traversării picioarelor,
mai ales după publicarea cărții Limbajul corpului lui Julius Fast. În timp ce aceste
comportamente nonverbale pot indica sentimente și atitudini , cercetările sugerează că limbajul
corpului este mult mai subtil și mai puțin definitiv decât se credea anterior.

5. Proxemice

Oamenii se referă adesea la nevoia lor de "spațiu personal", care este, de asemenea, un tip
important de comunicare nonverbală. Cantitatea de distanță de care avem nevoie și spațiul pe
care îl percepem ca fiind al nostru este influențat de o serie de factori, inclusiv normele sociale,
așteptările culturale, factorii situaționali, caracteristicile de personalitate și nivelul de
familiaritate. De exemplu, cantitatea de spațiu personal necesară atunci când aveți o conversație
ocazională cu o altă persoană variază de obicei între 18 cm și 4 picioare. Pe de altă parte, distanța
personală necesară atunci când vorbim cu o mulțime de oameni este de aproximativ 10 până la
12 picioare.

6. Gaze ochi

Ochii joacă un rol important în comunicarea nonverbală și astfel de lucruri cum ar fi căutarea,
privirea și clipirea sunt comportamente nonverbale importante. Când oamenii întâlnesc oameni
sau lucruri pe care le plac, rata de clipire crește și elevii se dilată. Privind la o altă persoană poate
indica o serie de emoții, inclusiv ostilitate, interes și atracție.

Oamenii folosesc de asemenea ochiul privitorului pentru a determina dacă cineva este cinstit.
Relația normală, constantă cu ochii este adesea luată ca un semn că o persoană spune adevărul și
este demnă de încredere. Ochii incurajati si incapacitatea de a mentine contactul cu ochii, pe de
alta parte, sunt frecvent vazuti ca un indiciu ca cineva minte sau este inselator.

7. Haptics

Comunicarea prin atingere este un alt comportament nonverbal important. A fost efectuată o
cercetare substanțială a importanței atingerii în copilărie și în copilărie . Studiul clasic al
maimuței Harry Harlow a demonstrat că modul în care atingerea și contactul privat împiedică
dezvoltarea. Maimuțele de maimuță ridicate de mamele cu sârmă au prezentat deficite
permanente în comportamentul și interacțiunea socială. Atingerea poate fi folosită pentru a
comunica afecțiunea, familiaritatea, simpatia și alte emoții .

În cartea ei " Comunicare interpersonală: întâlniri zilnice" , autorul Julia Wood scrie că
atingerea este, de asemenea, adesea folosită ca o modalitate de a comunica atât statutul, cât și
puterea. Cercetătorii au descoperit că indivizii de vârstă înaltă tind să invadeze spațiul personal al
altor persoane cu o frecvență și intensitate mai mari decât indivizii cu statut mai scăzut.
Diferențele sexuale joacă, de asemenea, un rol în modul în care oamenii folosesc atingerea
pentru a comunica semnificația. Femeile tind să utilizeze atingerea pentru a transmite îngrijire,
îngrijorare și îngrijire. Bărbații, pe de altă parte, au mai multe șanse de a folosi atingerea pentru
a-și exercita puterea sau control asupra altora.

8. Aspect

Alegerea noastră de culoare, îmbrăcăminte, coafuri și alți factori care afectează aspectul sunt de
asemenea considerați un mijloc de comunicare nonverbală. Cercetările privind psihologia
culorii au demonstrat că culorile diferite pot provoca diferite stări. Aspectul poate, de asemenea,
să modifice reacțiile fiziologice, judecățile și interpretările. Gândiți-vă la toate judecățile subtile
pe care le faceți rapid despre cineva pe baza apariției sale. Aceste prime impresii sunt
importante, motiv pentru care experții sugerează că solicitanții de locuri de muncă se îmbracă în
mod corespunzător pentru interviuri cu potențialii angajatori.

Cercetătorii au descoperit că apariția poate juca un rol în modul în care oamenii sunt percepuți și
chiar cât de mult câștigă. Un studiu din 1996 a constatat că avocații care au fost considerați mai
atractivi decât colegii lor au câștigat cu aproape 15% mai mult decât cei clasați ca fiind mai puțin
atrăgători. Cultura este o influență importantă asupra aprecierii aparențelor. În timp ce
subtilitatea tinde să fie apreciată în culturile occidentale, unele culturi africane se referă la
corpuri pline de reprezentare a sănătății, bunăstării și statutului social.

9. Artefacte
Obiectele și imaginile sunt, de asemenea, instrumente care pot fi folosite pentru a comunica
nonverbal. Într-un forum online, de exemplu, ați putea selecta un avatar pentru a-ți reprezenta
identitatea online și pentru a comunica informații despre cine vă aflați și despre lucrurile care vă
plac. Oamenii petrec adesea o mare parte din timp dezvoltând o imagine particulară și
înconjurați-i cu obiecte concepute pentru a transmite informații despre lucrurile care sunt
importante pentru ei. Uniformele, de exemplu, pot fi folosite pentru a transmite o cantitate
extraordinară de informații despre o persoană. Un soldat va face fatigi, o ofertă de poliție va
purta o uniformă, iar medicul va purta o blană albă de laborator. La o simplă privire, aceste
costume spun oamenilor ce face o persoană pentru viață.

Comunicarea nonverbală îndeplinește funcții multiple, iar determinarea acestora este în bună
măsură o chestiune de poziționare și de alegere a unui câmp de cercetare potrivit domeniului ce
abordează comunicarea nonverbală: știința comunicării, sociologie, antropologie, psihologie etc. O să trec
funcțiile cele mai importante.

Exprimarea emoțiilor – este o funcție esențială comunicării nonverbale. Emoțiile sunt un răspuns al
organismului la ceea ce se întâmplă în jur, dar și un mijloc de a genera reacții din partea celorlalți. Fără
comunicarea emoțiilor, viața socială nu ar fi posibilă. Și nici n-am mai fi oameni, ci roboți.
Structurarea interacțiunilor – chiar înainte de a începe o interacțiune, indiciile nonverbale determină
modul în care va avea loc aceasta; ce rol va juca fiecare în ea, cât de formală este, care va fi topica
discuției etc. Să zicem că mergi la un cabinet medical pentru o consultație. Cum ești? Spășit, umil, gata
să aștepți cuminte două ore la coadă pentru a da ochii cu Dumnezeu. Nu ridici tonul la el și dai din cap,
speriat, la tot ce-ți zice.
Identificarea și managementul identității – se referă la indiciile nonverbale prin care cineva își
proiectează identitatea de sine. Identitatea de sine cuprinde apartenența la o anumită rasă și cultură, dar și
factori individualizatori precum personalitatea și vârsta. Mereu m-am întrebat de ce se îmbracă toți
oamenii de la țară la fel, cel puțin atunci când vin la oraș. Nu am găsit răspuns, probabil că și-au
cumpărat toți hainele de oraș acum câțiva zeci de ani și nu le-au mai schimbat de atunci.
Formarea impresiei – se referă la modul în care utilizează indiciile nonverbale oamenii pentru a-și
forma o impresie despre cei din jurul lor. Această „primă impresie” este mai mult sau mai puțin corectă,
funcție de abilitățile individuale, dar și de stereotipiile sociale. Dacă, de exemplu, mergi pe stradă și
întâlnești o doamnă cu fuste largi și colorate, cu basma pe cap, care a fost neîncetat la solar și scuipă
semințe, vei ghici că face parte dintr-o minoritate care la noi e foarte oprimată. Motiv pentru care vei
schimba trotuarul, pentru a nu o oprima și mai tare.
Comunicarea şi managementul relaţiei – prin canalele nonverbale se transmit informaţii care definesc
natura unei relaţii interpersonale: cât de mult se plac doi oameni, cât de multă încredere au unul în
celălalt, cine este dominant şi cine submisiv etc. De exemplu, dacă la o ședință de lucru toată lumea râde
cu poftă la glumele nesărate ale unui individ, atunci sigur ăla e șeful.
Managementul conversaţiei – se referă la acele „ritualuri” nonverbale utilizate pentru a iniția, regla și
finaliza o conversație. De pildă, atunci când interlocutorul spune un lucru interesant și dorim ca el să
continue, dăm ușor din cap; sau pentru a ne exprima nedumerirea, putem ridica sprâncenele, solicitând
lămuriri suplimentare.
Managementul impresiei – vizează acele strategii pe care comunicatorii le folosesc pentru a apărea în
ochii celorlalți cât mai credibili, mai plăcuți încercând să capete cât mai multă influență socială. Îndeosebi
oamenii politici se slujesc de managementul impresiei, pentru a câștiga voturile cetățenilor. Ei sunt
consiliați de experți în imagine, și nici culoarea la pantofi nu și-o aleg singuri. Printre politicienii noștri
nu se prea practică, probabil punga cu kilul de zahăr și puiul congelat sunt mai eficiente.
Decepția – enunțarea unei minciuni generează asupra celui care o emite o anumită cantitate de stress și
de emoții negative (frică, rușine, vinovăție), care în cele din urmă se reflectă și în comportamentul
nonverbal. De multe ori mincinoșii încearcă să mascheze adevărata lor stare interioară, iar cei care
încearcă să-i depisteze se folosesc de „scurgerile” din comportamentul lor nonverbal.
Comunicarea estetică – este comunicarea realizată de către artiști prin intermediul canalelor
nonverbale; dansatori, cântăreți, sculptori etc. De asemenea, se realizează și prin sentimentul estetic care
ne este indus de către anumite persoane care sunt deosebit de expresive și reușesc să ne transmită foarte
mult, foarte intens în plan nonverbal.
.

Comunicarea nonverbală joacă un rol important în modul în care transmitem înțelesul și

informația altora, precum și modul în care interpretăm acțiunile celor din jurul nostru. Lucrul
important de reținut când privim la astfel de comportamente nonverbale este de a lua în
considerare acțiunile în grupuri. Ceea ce spune o persoană, împreună cu expresiile, apariția și
tonul vocii, vă pot spune foarte multe despre ceea ce încearcă cu adevărat să spună acea
persoană.
 Comunicarea nonverbală se referă la gesturi, expresii faciale, tonul
vocii, contactul vizual (sau lipsa acestuia), limbajul corpului, postura și alte
moduri în care oamenii pot comunica fără a folosi cuvinte.

De ce este importantă?

Abilitățile de comunicare nonverbală pot crea o impresie pozitivă (sau

negativă). Brațele încrucișate pot părea defensive. Poziția slabă poate părea
neprofesională. O privire în jos sau evitarea contactului vizual poate afecta
faptul că o persoană este văzută ca fiind încrezătoare.

Când o persoană este intervievată pentru o slujbă sau participă la o întâlnire

de afaceri, comunicarea sa nonverbală este aproape la fel de importantă ca
răspunsurile sale verbale. Studiul antropologului Ray Birdwhistell a constatat
că peste 65% din comunicare este nonverbală.

Bibliografie :

-Comunicarenonverbala.ro

-scritub.com

-thpanorama.com

-camstars.ro