Managementul Stresului

Reaciile adverse, n plan psihic i fiziologic, pe care le are o persoan atunci cnd nu este capabil s fac fa sarcinilor Stresul este declanat mai puin de problemele externe cu care ne confruntm, ct de modul n care (nu) raspundem acestor probleme A II a categorie de imbolnaviri profesionale dupa durerile de spate, circa 40 mil loc in UE (boli cardiovasculare16% barbati si 22% femei)
Conf.dr.ing. Viorel RINDASU UPB/IMST/TMS TQM II / Managementul stresului 1/10

Stresul vs Competitia
Stres
Epuizare Amaraciunea esecului Teama Tensiune, anxietate Iritabilitate, frustrare Deteriorarea relatiilor

Competitie
Energizeaza si motiveaza Satisfactia reusitei Bucurie Relaxare

Conf.dr.ing. Viorel RINDASU UPB/IMST/TMS

TQM II / Managementul stresului

2/10

Simptomele Stresului
Acute: indigestie, ameeli, dureri de cap, dureri de spate, pierderea poftei de mncare, insomnii i iritabilitate sporit, schimbri de comportament. Cronice: migrene, astm, boli cardiovasculare, ulcer gastric, depresii nervoase, cancer etc.

Conf.dr.ing. Viorel RINDASU UPB/IMST/TMS

TQM II / Managementul stresului

3/10

Factori de Stres
Surse minore: echipamente care nu functioneaza, telefoane ce nu se opresc din sunat Surse majore: volumul excesiv/prea mic de munca, prestarea unor activitati nedorite, teama de a-si pierde locul de munca, teama unor neintelegeri cu superiorii, existena casnica i sociala
Conf.dr.ing. Viorel RINDASU UPB/IMST/TMS TQM II / Managementul stresului 4/10

Sursele Majore
Controlul - unii cred ca au o mare responsabilitate, dar au o putere de decizie redusa la locul de munca Competenta - teama de a nu se ridica la standardele cerute, de a nu avea o provocare suficienta sau insecuritatea locului de munca Claritatea - neintelegerea indatoririlor si a modului in care acestea se pot schimba, a obiectivelor departamentului sau ale organizatiei Comunicarea - atmosfera tensionata la locul de munca apare ca urmare a lipsei de comunicare. Incapacitatea de a isi exprima temerile, frustrarile sau alte emotii (EQ) Sprijinul - lipsa sprijinului colegilor Importanta - unele persoane nu se simt implinite sau mandre de serviciul lor Responsabilitati crescute - asumarea unor responsabilitati aditionale
Conf.dr.ing. Viorel RINDASU UPB/IMST/TMS TQM II / Managementul stresului 5/10

Indicatori Organizationali de Stres

Numeroase cazuri de mbolnvire i absenteism (60% in UE); Scderea productivitii i incapacitatea de atingere a obiectivelor impuse; Creterea ratei de eroare; Creterea ratei accidentelor; Numr mare de conflicte interne ntre angajai; Rat ridicat a fluctuaiei de personal Cheltuieli UE min 20 mild [/an]
Conf.dr.ing. Viorel RINDASU UPB/IMST/TMS TQM II / Managementul stresului 6/10

7 recomandari pt. o viata fara stres

1. Pauze de relaxare si impacare cu sine de cate 5min pe parcursul zilei 2. Sositi cu 10min mai devreme la fiecare intalnire 3. Asumati-va responsabilitatea propriilor actiuni 4. Ordinea si curatenia locului de munca 5. Auto-managementul 6. Invatati sa spuneti NU clar si direct 7. Auto-rasplata
Conf.dr.ing. Viorel RINDASU UPB/IMST/TMS TQM II / Managementul stresului 7/10

Prevenirea Stresului
Definirea posturilor: grad maxim de exercitare a competenelor i discernmntului propriu; sarcini suficient de variate i de dificile pentru a menine treaz interesul salariatului; Conceperea activitii: responsabilizarea salariatului; oferindu-i-se autoritate i permindu-i-se s ia parte la deciziile care i influeneaz activitatea si promovarea; Adoptarea stilurilor de conducere participativa; Incurajarea spiritului de echip; Incurajarea comunicrii pe orizontal si pe vertical, asigurarea unui feedback constructiv; Dezvoltarea unei culturi organizaionale n care atitudinea fa de angajai este pozitiv.
Conf.dr.ing. Viorel RINDASU UPB/IMST/TMS TQM II / Managementul stresului 8/10

Reducerea Stresului
Intrevederi cu superiorii (o data la 3 sau 6 luni) pentru a discuta despre performante si responsabilitati, asteptarile sefilor legate de postul respectiv, obiectivele companiei si contributia angajatului la obtinerea lor, capacitatile, limitele si modul de perfectionare al salariatului, sprijinul pe care il primeste din partea firmei, posibilitatile de recompensa Managementul eficient al timpului - activitatile prestate la locul de munca sa nu fie continuate la domiciliu, chiar si in cazul in care biroul este in interiorul locuintei; timpul liber nu trebuie redus pentru a rezolva activitati de serviciu, trebuie preferat un program de lucru flexibil, de exemplu inceperea zilei de lucru mai devreme pentru a avea o pauza de pranz mai lunga sau pentru a avea timp pentru sport Izolarea IT&C, fac posibila comunicarea cu oricine, inclusiv colegi si clienti, oricand si oriunde. Nu trebuie permis ca tehnica sa anuleze granitele dintre timpul petrecut la serviciu si timpul liber. Cunoasterea limitelor - daca stresul provocat de locul de munca induce angajatului o stare de nefericire, trebuie luata in considerare schimbarea locului de munca. Dupa ce s-a stabilit cu siguranta ca problema este legata de angajat ca persoana sau de munca in sine. Somajul este o alta cauza de stres. Obtinerea unei slujbe noi inainte de a renunta la cea veche este ideala.
Conf.dr.ing. Viorel RINDASU UPB/IMST/TMS TQM II / Managementul stresului 9/10

Consilierea
Consilierea la locul de munc - o persoan utilizeaz un set de metode sau competene pentru a ajuta o alt persoan s-i gndeasc organizat viaa i s-i asume responsabilitatea propriilor decizii, att in cariera ct i in viaa privat. Consilierea reprezint un proces n care consilierul l ajut pe clientul su:
s identifice problema; s admit care ar fi rezolvarea ideal sau de preferat; s ia n considerare modalitile prin care s-ar putea obine rezultatele dorite.
Conf.dr.ing. Viorel RINDASU UPB/IMST/TMS TQM II / Managementul stresului 10/10