AVON

OBERHOFER DIANA
PRUNA ANISIA
CUPRINS
CAP1:PREZENTAREA FIRMEI
CAP2:MACROMEDIU
CAP3:MICROMEDIU
CAP4:MIXUL DE MARKETING:
-POLITICA DE PRODUS
-PRET
-PLASARE
-PROMOVARE
CAP5:CONCLUZII
CAP1:PREZENTAREA FIRMEI
Avon declaraia de angajament

De zi cu zi , Avon aduce frumusee n viaa femeilor din ntreaga lume . La

Avon , frumuseea nseamn gsirea nuanta ruj potrivita pentru un client ,
oferind o oportunitate de venituri astfel nct o femeie poate intretine familia
ei , i care s permit o femeie pentru a obine mai nti o mamografie .
Frumuseea este despre femei cutai i senzaie de cele mai bune lor .
Este vorba despre apara abilitare economic i mbuntirea vieii de femei
din intreaga lume .

Avon este o companie adncit n tradiie , pmnt de valorile i principiile

de baz precum i viziunea sa de " a fi compania care intelege cel mai bine
i satisface nevoile de produse , de servicii i de auto - mplinire a femeilor -
. La nivel global "

O companie lider de frumusete la nivel mondial i una dintre cele mai mari
vnztori directe din lume , Avon are aproape 11 de miliarde de dolari n
venituri anuale . Linia sa de produse include de frumusete , moda si
produse de origine , cu nume bine - brand recunoscut ca Avon Color , nou,
Skin - So- Soft , Advance Techniques , Avon Naturals i marca .
CAP1:PREZENTAREA FIRMEI-
scurt istoric;sedii
FondatorulDavid H. McConnell - Crearea Companiei pentru femei
McConnell a oferit femeilor o raritate n America secolului al 19-lea : o
sansa la independen financiar . n 1886 , a fost practic nemaiauzit
pentru o femeie a rula propria afacere . Doar aproximativ 5 milioane de
femei din Statele Unite au lucrat n afara casei.Acest numar a
reprezentat doar 20 % din toate femeile .

1887: au fost construite primele laboratoare de cercetare in Suffern,

New York.

Astazi AVON are sedii in aproape toate tarile lumii

CAP2:MICROMEDIU
Furnizorii sunt organizaiile i indivizii care ofer
firmei Avon inputurile (materii i material, utilaje,
echipamente tehnologice, ambalaje, etichete,
servicii, for de munc, informaii) necesare
fabricrii produselor proprii.
Concurena se bazeaz pe firme similare care
urmresc s satisfac aceleai nevoi ale clienilor :
Oriflame (principalul competitor), Hemel, Life
Care, Faberlic, LOreal, MaxFactor, etc.
CAP2:MICROMEDIU
Intermediarii/Distribuitorii:firma AVON se bazeaza
pe distributie fizica,mai exact persoane angajate
pentru a onora comenzile clientilor si pentru a
aborda potentiali clienti prin diferite
moduri:standuri cu mostre gratuite,oferirea
cataloagelor cu produse,etc
Clientii AVON sunt persoane cu un venit mediu,in
special persoane de sex feminin,destul de
pretentioase in ceea ce priveste calitatea si efectul
pe termen lung al produselor.
Folosesc serviciile in scopul ingrijirii si infrumusetarii
corpului.
CAP3:MACROMEDIU
MEDIUL DEMOGRAFIC:
Segmentul tinta al pietei pentru produsele Anew Clinical este
constituit de persoanele din zona urbana, femei intelectuale
cu vrsta ntre 35 si 45 de ani, cu studii superioare, din
categoria privilegiatilor, care sunt interesate de existenta
produsului si doresc sa-l procure, cu venituri mari;sunt femei
puternice, realizate din punct de vedere profesional,
educate, independente, care stiu sa se ngrijeasca si tin mult
la felul n care arata, femei cu studii superioare, femei care
intra n contact cu multe persoane, medici, avocati, ingineri,
arhitecti, secretare, functionari publici, profesori, farmaciste,
etc. 95 % dintre consumatori locuiesc n mediul urban si 5%
n mediul rural.
CAP3:MACROMEDIU
MEDIUL NATURAL:Avon Cosmetics Romania a fost inregistrata la
data de 4 septembrie 1997. Opereaza in 100 de centre de pe intreg
teritoriul tarii, avand patru locatii, sediul AVON Cosmetics
(Romania), str. Ermil Pangrati nr. 30, sector 1, Bucuresti, Centrele
Livrari Expres din Bucuresti, Piata Lahovari nr. 36-40 si Cluj, Piata
Cipariu, nr. 11 si Centrul Operational, Soseaua de centura, nr
13bis. Coordonatele Avon in lume sunt urmatoarele: " peste 3,7
milioane de Reprezentanti in intreaga lume " peste 143 de tari unde
isi desfasoara activitatea.AVON Cosmetics este cea mai mare
companie de produse cosmetice in sistemul de vanzari directe.
Conform normelor de mediu, activitatea companiei nu trebuie sa
afecteze n mod negativ mediul nconjurator, Avon este total
implicata n problemele care afecteaza mediul nconjurator. Avon a
fost prima companie care a eliminat din compozitia produselor sale
gazele CFC, gaze care dauneaza paturii de ozon. Deasemeni,
marea majoritate a ambalajelor Avon sunt reciclabile.
CAP3:MACROMEDIU

MEDIUL TEHNOLOGIC:progresul
tehnologic i tiintific are un impact
benefic asupra activitii desfurate
de firma Avon att prin noile
substane descoperite i folosite n
fabricarea cosmeticelor, ct i prin
inventarea unor noi tehnici de
fabricare a acestora.
CAP3:MACROMEDIU

MEDIUL ECONOMIC:se refer la

puterea de cumprare a potenialilor
clienti i, n general, la situaia
economic a rii ( nivelul PIB-ului,
omajul, inflaia, evoluia preurilor).
Scderea nivelului de trai din cauza
crizei economice poate fi considerat
un dezavantaj.
CAP3:MACROMEDIU
MEDIUL LEGAL&POLITIC:este format din
totaliatatea legislaiei privind protejarea
consumatorilor, concurenilor i societii. Din
acest punct de vedere, firma Avon respect
urmtoarele legi : Legea 108/18.10.2000 privind
produsele cosmetice, Ordinul nr. 1004/2000 al
Ministrului de stat, Ministrului sntii pentru
aprobarea listelor cuprinznd substanele
prevzute la Art 6 din Legea nr. 178/2000 privind
produsele cosmetice. HG nr. 670/2001 pentru
aprobarea Normelor metodologice de aplicare a
Legii nr. 178/ 2000 prinvind produsele cosmetice.
HG 560/14.06.2001 privind unele msuri pentru
pstrarea confidenialitii unor ingredieni din
compoziia produselor cosmetic.
CAP3:MACROMEDIU
MEDIUL SOCIO-CULTURAL: cuprinde
date privitoare la populaia regiunii n care
i desfoar activitatea firma. Conform
ultimului Recensmnt, n Romnia s-a
nregistrat o cretere a numrului de tineri
cu vrsta cuprins ntre 18 i 50 de ani, (7
milioane n total), lucru ce reprezint un
avantaj pentru firma Avon, ntruct
segmetul de pia cruia i se adreseaz
este chiar acesta.
MEDIU INTERN-PRODUCTIA
Un standard universal de calitate i siguran se aplic
tuturor produselor cosmetice Avon , indiferent de locul n
care sunt fabricate sau comercializate , asigurnd
consumatorilor calitate a produsului , sigurana i eficacitate.

Produsele Avon non - frumusete , inclusiv bijuterii , accesorii

, casa , cadouri , jucrii , de fitness i de produse decorative
, ri de pe cinci continente . Compania a stabilit o politic de
asigurare a calitii de securitate la nivel mondial robust i i
procesul special pentru aceste produse , inclusiv standarde
stricte pentru materii prime .
Avon se consult cu experi independeni , recunoscui n
domeniile tiinifice relevante cu privire la probleme specifice
legate de ingrediente i sigurana produselor .
MEDIU INTERN-MARKETING
Avon se implic activ n comunitile din Romnia
i sustine femeile din ntreaga ar.
mpreun luptm pentru sntatea i
independena femeilor din Romnia i investim n
proiecte dedicate Campaniei pentru Sntatea
Snilor i Campaniei Respectului.

FIRMA AVON SE AFLA IN STADIUL DE

MATURITATE
MEDIU INTERN-CERCETARE-
DEZVOLTARE
Departamentele Avon de cercetare si dezvoltare sunt alcatuite din experti in
majoritatea domeniilor stiintifice. In plus fata de echipa interna de specialisti, Avon
colaboreaza cu oameni de stiinta recunoscuti pe plan mondial.
Avon a fost primul mare producator de cosmetice care a stopat testarea pe animale
inca din anul 1989,asumandu-si un rol activ in dezvoltarea micro-culturilor, care sa
ofere o alternativa in vitro testarii pe animale. Ca un lider in domeniul frumusetii, Avon
sprijine activitatea FRAME (Fundatia pentru Inlocuirea Testarilor Medicale pe
Animale).Compania cauta noi oportunitati de dezvoltare si continua sa imbunatateasca
profitabilitatea. O companie social responsabila, etica, care este privita si admirata ca
fiind un model de succes.
Pentru ca Avon sa fie compania care intelege si satisface cel mai bine nevoile femeilor
de pretutindeni in ceea ce priveste produsele, serviciile si sentimentul implinirii
personale dar si pentru cresterea cifrei de afaceri, Avon doreste sa lanseze un nou
produs Rimelul Super Full pentru super volum si gene irezistibile.
Pentru crearea acestui rimel, compania a folosit tehnologia periei revolutionare Clean
Build care desavarseste genele printr-o aplicare precisa si uniforma. Genele capata
astfel pana la de cinci ori mai mult volum!
Avon Cosmetics isi propune, prin lansarea acestui nou produs revolutionarea industriei
rimelurilor, actionand asupra periei si asupra continutului printr-o formula moderna.
Produsul Super Full Mascara este destinat tuturor femeilor moderne, cu o viata activa
si care doresc un efect imediat de separare a genelor fara prea mult efort si care sa
dureze 24de ore fara retus.
MEDIU INTERN-PERSONAL
Recrutare prin site si prin alti
reprezentanti actuali ai firmei
Beneficii:inscriere gratuita,materiale
gratuite,program de lucru
flexibil,instruire gratuita,recomandari
personalizate de produse,pagina
personala pe site-ul AVON,sesiuni de
instruire online,discount structurat pe
mai multe nivele
MEDIU INTERN-STRUCTURA
ORGANIZATIONALA
MEDIU INTERN-CULTURA
ORGANIZATIEI-MISIUNEA

Misiunea Avon este axata pe ase aspiraii

de baz ale companiei,pe care se
strduiete continuu pentru a obine:
Lider in frumusete la nivel mondial
Prima alegere de cumparare a femeilor
Companii directe de vnzare-premier
Cea mai admirata companie
Cel mai bun loc de munc
Cea mai mare fundaie dedicat cauzelor
femeii
MEDIU INTERN-CULTURA
ORGANIZATIEI-VIZIUNEA
Avon's Vision
To be the company that best
understands and satisfies the product,
service and self-fulfillment needs of
womenglobally.
MEDIU INTERN-CULTURA
ORGANIZATITI-OBIECTIVE
Oferim tuturor persoanelor, indiferent de varsta si
categorie sociala, posibilitatea unui castig suplimentar.
Oferim produse de cea mai buna calitate, cu garantie
100 %.
Oferim servicii prietenoase, personalizate clientilor.
Recunoastem importanta angajatilor si a
Reprezentantilor in realizarea obiectivelor Companiei si
in obtinearea SUCCESULUI.
Ne preocupa bunastarea societatii.
Nu facem teste pe animale si ne preocupam de pastrarea
mediului inconjurator.
Ne preocupa mentinerea SPRIRITULUI
PRIETENOS al Companiei.
MEDIU INTERN-PUTEREA SAU
AUTORITATEA
Autoritatea este descentralizata,se
tine cont de opiniile/sugestiile
angajatilor in vederea imbunatatatirii
serviciilor
LINIA DE PRODUSE

Produsele Avon sunt disponibile n

peste 100 de ri.
Linia de produse include produse
cosmetice de culoare, de ingrijire a
pielii, parfum, mod i produse de uz
casnic.
PRELUNGIREA LINIEI DE
PRODUSE-IN SUS
Gama LUXE contine:

Mascara imbogatita cu pudra de diamant negru, iti imbraca genele intr-un

negru mai intens ca niciodata.Periuta defineste perfect genele si le acopera
uniform fara sa le incarce.
Fard de pleoape formula pudrata contine extract de matase care o face sa
creeze un efect satinat pe pleoape.
Contur de ochi ideal pentru conturarea precisa a privirii si pentru punerea ei
in valoare cu un plus de profunzime.
Ruj iti imbraca buzele intr-un strat de culoare vibranta, cu textura cremoasa.
Luciu de buze formula sa imbogatita cu extract de matase confera
stralucire intensa si de durata buzelor.
Fond de ten formula usoara confera luminozitate si un aspect impecabil
tenului. Produsul este non-comedogenic si asigura protectie UV datorita
SPF 20.
Pudra compacta formula cu extract de safir alb iti finiseaza perfect
machiajului, conferind efect de matifiere care se mentine ore intregi.
PRELUNGIREA LINIEI DE
PRODUSE-IMAGINI GAMA LUXE
UMPLEREA LINIEI DE
PRODUSE-GAMA LUXE
Avon a selectat ingrediente rare,
pretioase, pe care le-a introdus in
formule bogate, care iti respecta
pielea. De la diamantele negre la
safirele albe, de la matase la delicata
orhidee,pentru ca noua gama sa te
incante si sa te invaluie intr-o
ambianta de lux.
PRODSUL DE BAZA

Beneficiu de baza:crearea de produse

cosmetice
Functionalitate:de a oferi clientilor
satisfactia ulilizarii produselor
cosmetice,sporirea increderii de sine
PRODUSUL EFECTIV
Printre produsele Avon se numr produse de make-
up, de ngrijire a tenului, a pielii i a prului,
parfumuri, precum i bijuterii.
Caracteristici:
-varietate de produse pentru
machiaj,parfumuri,produse pentru ingrijirea
corpului si tenului,bijuterii;
-calitate buna;
-livrare rapida;
PRODUS IMBUNATATIT

Livrare la domiciliu
TIPOLOGIA

Produsele AVON sunt produse de

consum,incadrandu-se in categoria
De uz curent,deoarece produsele
sunt achizitionate in mod
frecvent,pretul este scazut sau
mediu,distributia este larg
raspandita,cu locatii comode pentru
cumparatori,promovare in masa
facuta de producator
AVANTAJELE
PRODUSULUI:CALITATEA
-rapiditatea livrarilor catre clienti
-seriozitate
-mai multe metode de a comanda
produsele dorite:internet,prin
intermediul unui reprezentant,sau
direct de la sediu
-produsele sunt transportate in
conditii optime
ATRIBUTE/CARACTERISTICI

-raport calitate/pret echilibrat

-eficienta sporita
STILUL SI DESIGNUL

Mascara Infinitize cu formula

brevatat de la Avon,un concept total
inovator.O mascara conceputa s
ofere n acelai timp alungire,
separare i curbare, la un pre
irezistibil de lansare
MARCA SI LOGO

MARCA

Marca avon apare pe toate produsele,in reclame,in brosuri

LOGO

Logo-ul apare la sediul firmei,in reclame

AMBALAREA SI AMBALAJUL
Avon foloseste o varietate de plastic, sticl, hrtie i
materiale de ambalare carton n produsele sale.
Ambalajul pentru parfumul Incandessence este din carton
reciclabil in forma de cub,cu un design atragator si totusi
simplist.Pe partea din fata a ambalajului este scris numele
parfumului,iar pe partea din spate indicatii de
folosire,ingrediente,gramaj,etc
ETICHETA
O parte important de ambalaje pentru consumatori este pe
eticheta produsului. Consumatorii au ncredere n produsele
Avon pentru a fi n condiii de siguran i de nalt calitate,
i Avon are scopul de a menine aceast ncredere, prin
etichetare corect, n conformitate cu liniile directoare de
reglementare. Pentru siguranta consumatorilor si pentru ca
acestia sa stie ce ingrediente sunt folosite n produse,
precum i modul de utilizare n condiii de siguran i de a
dispune de ele, Avon ofer informaii de 100 la suta din
produsele de frumusete, att on-line la avon.com i direct pe
pachete.
MIX DE PRODUSE-AMPLOAREA
1.Avon Color 18.Today Tomorrow Always
2.Color Trend 19.Pur Blanca
3.Luxe 20.Incandessence
4.Anew 21.Rare
5.Avon Men 22.Produse cu design special
6.Clearskin 23.Barbie
7.Solutions
8.Natural Herbal
9.Avon Care
10.Naturals
11Senses
12.Footworks
13.Bubble Bath
14.Advance Techniques
15.Avon Instinct
16.Little Black Dress
17.Percieve
MIX DE PRODUSE-LUNGIMEA
1.Avon Color-82produse
2.Color Trend-27produse
3.Luxe-15 produse
4.Anew-61 produse
5.Avon Men-13produse
6.Clearskin-22
7.Solutions-48
8.Natural Herbal-16
9.Avon Care-18
10.Naturals-40
11Senses-44
12.Footworks-32
13.Bubble Bath-18
14.Advance Techniques-73
15.Avon Instinct-3
16.Little Black Dress-12
17.Percieve-6
18.Today Tomorrow Always-10
MIX DE PRODUSE-LUNGIMEA
19.Pur Blanca-6
20.Incandessence-8
21.Rare-4
22.Produse cu design special-5
23.Barbie-8
PRETUL-COSTURILE
PRODUSULUI
Sunt luate in considerare castigurile
totale de catre firma.
Exista produse,de exemplu cele noi
lansate,apar la oferta,iar pe parcurs
ce produsul atinge pregul de saturatie
pretul acestuia creste.
PRETUL-STABILIREA PRETULUI
DE VALOARE AVANTAJOASA
Se realizeaza anumite pachete care
sa constituie un avantaj pentru clienti
in momentul achizitionarii,un pret mai
mic decat daca ar cumpara separat
produsele incluse la pachet.
STRATEGII DE STABILIRE A
PRETULUI-PENTRU PRODUSE
NOI
Stabilirea pretului pentru penetrarea
pietei-se aplica in momentul lansarii
unei noi game de produse care sa
atraga cat mai multi clienti.
Pentru mix-ul de produse

Stabilirea pretului pentru produse

vandute la pachet-se aplica reduceri
consistente(20-40%)la anumite
produse cumparate la pachet.Pentru
setul Instinct se aplica o reducere de
33%.
STRATEGII DE AJUSTARE A
PRETULUI
Acordarea unor discounturi
In cazul Avon exista rabat la
cantitate(2 produse la pret de 1) si
rabat sezonier(reduceri la produsele
pentru plaja pe perioada verii)
STABILIREA PRETULUI PE
SEGMENTE
Segmente de clienti-produse pentru
copii si adulti
Diferentierea in functie de anotimp
STABILIREA PRETURILOR
PSIHOLOGICE
Preturile din gama Luxe sunt mai mari
decat alte game de cosmetice
PRETURI DE REFERINTA

In gama Naturals este inclus un lip

gloss mai scump decat gelurile de
dus
STABILIREA PRETURILOR
PROMOTIONALE
Stabilirea unor preturi pentru ocazii
speciale,de exemplu pentru ziua
femeii
DISTRIBUTIA
Avon se incadreaza pe un canal direct de
distributie-lungimea canalului:1,are un sistem de
distributie multicanal
Avon Cosmetics a optat pentru distributia indirecta a
produselor sale. Distributia se face exclusiv prin intermediul
reprezentantilor Avon din teritoriu, fiind interzisa
comercializarea produselor Avon in magazine. Circuitul
produselor de la producator la consumator este urmatorul:
DISTRIBUTIA
Producatorul este Avon Cosmetics Romania care produce si
ambaleaza produsele.
Reprezentantii Avon sunt cei care preiau comenzile de la
consumatori si le transmit la producator. Apoi produsele sunt
trimise de catre producator tot reprezentantului prin
intermediul unor firme de curierat care livreaza produsele la
domiciliul acestora, si acestia vor distribui mai departe
produsele consumatorilor in functie de comenzile primite
anterior. Tot reprezentantul este cel care face plata catre
producator dupa ce in prealabil a incasat banii de la
consumatori. Practic, reprezentantii sunt puntea de legatura
dintre consumatori si producator. Consumatorul nu intra
niciodata in contact direct cu producatorul.
Cei peste 90 000 de reprezentantii Avon Cosmetics
Romania sunt organizati pe 90 de zone raspandite in toata
tara, astfel incat sa fie cuprinsa toata piata romaneasca.
PROMOVAREA
PUBLICITATEA-Avon isi realizeaza promovarea prin intermediul cataloagelor aflate in
posesia reprezentantilor,prin internet,televiziune,reviste.
PROMOVAREA VANZARILOR- 1. Campanii Avon
1.1 Campania Avon de prevenire si combatere a cancerului la san
Campania Avon impotriva cancerului la san a inceput in Romania in 2002 si s-a
bucurat de un real success datorita sprijinului oferit de mii de femei care au achizitionat
produse Avon "cu fundita roz" (simbolul acestei campanii). Astfel tot profitul obtinut de
Avon in vanzarea produselor "cu fundita roz" este folosit in sprijinul campaniei.
Fondurile adunate prin vanzarea produselor campaniei au urmarit doua
directii: donarea de echipamant medical performant pentru diagnosticarea
tratarea bolnavelor si informarea prin campanii educative la nivel national pentru a
convinge cat mai multe femei sa parcurga pasii in vederea diagnosticarii precoce a
cancerului la san. Mesajul campaniei a fost: "O simpla atingere iti poate schimba
viata".
1.2 Campania respectului pentru femei
In Romania, in fiecare minut doua femei sunt victime ale violentei domestice. Pentru
educarea publicului si sustinerea proiectelor sociale care combat acest fenomen, Avon
Romania, cu sprijinul Centrului pentru Jurnalism Independent, a lansat 'Campania
Respectului pentru Femei'.
PROMOVAREA

2. Promotii Avon:
2.1 'De Craciun visele se implinesc'
2.2 Castiga un martisor de designer
Avon utilizeaza urmatoarele masuri de promovare
orientate spre
consumator:mostre,premii,concursuri,reduceri de
pret,tombole.
RELATIILE PUBLICE

Sunt intretinute prin rubrica site-ului

unde sunt adunate parerile
oamenilor,prin premii,planuri de viitor
VANZAREA PERSONALA-este
principalul element pe care se bazeaza
firma
Avon utilizeaza urmatoarele forme de
marketing direct:vanzare personala,marketing
prin catalog,marketing on-line
CONCLUZII
Consider ca strategiile pe care tocmai le-am
descris sunt cele mai potrivite pentru compania
Avon Cosmetics Romnia, ele aflndu-se n
concordanta cu domeniul de activitate, obiectivele
propuse si politica firmei.
Avon Cosmetics Romnia ar trebui ca pe viitor sa
declanseze o campanie publicitara mai agresiva,
care sa presupuna, n primul rnd, difuzarea de
clipuri publicitare pe posturile de televiziune cu
acoperire nationala la ore cu audienta ridicata si
cu o frecventa care sa atraga curiozitatea si
interesul publicului.