Conflict /

strategii de gestionare a
conflictelor
Institutul Intercultural Timişoara
Centrul de resurse şi Asistenţă Educaţională
“Speranţa”
 Program
 Despre conflict
 Abordari ale conflictului
 Etape ale gestionarii conflictului
 Strategii de gestionare a conflictelor
 Mediere
 Tipuri de conflicte

 Dupa locul/nivelul la care se situează:

 conflicte intra-personale, conflicte inter-personale,
conflicte intra-grup, conflicte inter-grup, şi conflicte
între organizaţii (în sens limitat sau în sens larg,
inclusive state)
 După sursă:
 Conflicte de scop, cognitive, afective
 După poziţia ocupată de actorii implicaţi în
conflict:
 conflicte simetrice şi conflicte asimetrice
 După stadiul/forma conflictului:
 conflicte latente şi conflicte manifeste
 Sursele conflictului

Diferente intre preceptia

motivelor, cuvintelor,
Diferente intre nevoi, actiunilor si situatiilor
obiective si valori

CONFLICT

Asteptari diferite cu
privire la rezultate – Lipsa dorintei de
favorabile sau solutionare, de colaboare
nefavorabile sau de compromis
Poziţii/ interese/ nevoi
 Trei abordări
 Rezolvarea conflictelor

 Managementul constructiv al conflictelor

 Transformarea conflictelor prin mijloace

paşnice
 Rezolvarea conflictelor

 Abordarea clasică

 are în vedere necesitatea eliminării conflictelor.

 conflictul = lucru ”rău” determinat de lipsa înţelegerii
 mediului social sau organizaţional = „vinovat” de apariţia
conflictelor.
 căutăm evitarea situaţiilor conflictuale
 in cazul apariţiei unui conflict se identifică imediat cea
mai eficientă tehnică de rezolvare a acestuia pentru a se
restabili „echilibrul iniţial”.
 Managementul constructiv al
conflictelor
 acceptă existenţa conflictului ca pe un fapt inevitabil, chiar dezirabil.

 Apariţia conflictului nu este cauzată de mediul social sau organizaţional, ci

de interese, scopuri şi obiective personale diferite.

 Pluralitatea şi divergenţa intereselor poate avea efecte pozitive cît şi

negative (constructive sau distructive), fiind văzute ca o sursă potenţială de
progres şi îmbunătăţire a situaţiei.

 Dimpotrivă, se consideră că lipsa conflictelor poate cauza apatia,

imobilismul şi inadaptarea la provocările schimbării, cu consecinţe
negative atât la nivel personal, cât şi organizaţional/social.

 menţinerea unui nivel optim al stărilor conflictuale (peste un anumit nivel

de intensitate creşteriscul de a se manifesta distructiv)

 identificarea acelor modalităţi de gestionare a situaţiei prin care conflictul

să conducă la efecte pozitive.
 Transformarea conflictelor
1
A câstigă si ia tot B pierde si nu ia victorie/înfrângere
nimic
2
B câstigă si ia tot A pierde si nu ia înfrângere/victorie
nimic
3
A primeste ceva B primeste ceva compromis

4
A nu primeste B nu primeste nimic retragere sau
nimic transcendenţă
negativă

5
A primeste tot B primeste tot transcendentă pozitivă
 Analiza conflictului

Interior/Exterior INTERN EXTERN

Individual/Colectiv

INDIVIDUAL Emotii Triunghiul

Dramatic

COLECTIV
Nivele ale Ciclul vietii
Conflictului Conflictului
 Harta conflictelor
 Descriere conflict în termeni neutri şi a
părţilor implicate în conflict
Cine? Cine?

Poziţie: Poziţie:

Temeri : Temeri :

Nevoi: Nevoi:
Triunghiul dramatic
 Strategii de gestionare a
conflictului
 Dupa rezultatul conflictului
 Dupa nivelul de implicare al autorităţii şi a
părţilor implicate
 Strategii de gestionare a
conflictului
 Dupa rezultatul conflictului
Colaborare * câştig - câştig
Compromis * ceva câştig – ceva pierdere
Competiţie * câştig - pierdere
Acomodare * pierdere - câştig
Evitare * pierdere - pierdere
 PASI IN GESTIONAREA
CONFLICTULUI
 Definirea problemei
 Identificarea pozitiilor si intereselor
 Formularea posibilelor solutii
 Analiza solutiilor (daca e nevoie
intoarcerea la 3)
 Alegerea unei solutii
 Evaluarea solutiilor si revizuirea lor
daca e nevoie
 Strategia câştig - câştig
 Reîntoarcerea la nevoile fiecărei părţi
 Recunoaşterea diferenţelor individuale şi
de grup
 Deschiderea spre adaptarea propriei
poziţii pe baza informaţiilor şi atitudinilor
percepute în interacţiune cu partea opusă
 Focalizarea pe problemă, nu pe oameni
Strategii după nivelul de implicare al
autorităţii şi a părţilor implicate
Autoritatea unei a treia
parti

Legislatia

Adjudecarea

Arbitrarea

Medierea

Facilitarea Decizia in mainile

partilor

Negocierea
 Medierea
 Implică o a treia parte neutră
 Acceptată / solicitată de ambele părţi
 Mediatorul nu ia decizii ci conduce părţile
spre o decizie luată prin consens
 Mediatorul trebuie să asigure echilibrarea
statutului celor două părţi în cadrul
interacţiunii
 Medierea în şcoală
 Medierea in şcoală
 Medierea elevilor de către elevi pentru
dispute minore
 Medierea între elevi de către adulti,
inclusiv medierea victima-agresor in
conflictele mai serioase
 Medierea între membrii personalului scolii
 Medierea între personalul scolii si
parinti,etc
 Peer mediation
Medierea conflictelor dintre elevi
de către elevi
 Abordare tradiţională/ abordarea modernă
 Principii:
 Scoala care ofera elevilor o cale de
gestionare a conflictelor, stimuleaza
succesul elevului in mai multe domenii
 Elevii formati in medierea conflictelor isi
ajuta colegii mai bine decat adultii
(cercetari /principiu)
 Paşi mediere
 Introducere (spaţiu, reguli, contracte)
 Definire problemă
 Stabilire nevoie
 Ajungerea la o înţelegere
 Realizarea unei înţelegeri scrise
 Monitorizare
 Justiţia restaurativă
 accent pe modul in care manifestările violente
afectează relaţiile dintre oamenii ce trăiesc într-o
comunitate.
 asumarea responsabilităţii de către agresori pentru
acţiunile lor şi prejudiciul adus
 implicarea comunităţii în prevenţia violenţei şi în
crearea unor legături comunitare mai strânse.
(Zehr,1985)
Violenţa nu este văzută ca o încălcare a regulilor şi
legislaţiei, ci ca un prejudiciu adus unei persoane şi
comunităţii