Tema.

Mediul organizaţiei/
Contextul organizației
1. Mediul intern/contextul intern.
2. Mediul extern/contextul extern.
 Mediul intern al organizaţiei
 Scop
 Structură organizatorică
 Sarcini de lucru
 Tehnologie
 Personal
 Cultură organizațională (valori, tradiții, principii)
 Scopul - rezultat dorit spre realizarea căruia sunt
orientate eforturile personalului.
 Scopurile diferă în dependență de faptul dacă e:
- organizație comercială/necomercială
- organizație legală/nelegală
- organizație formală/neformală
- de perioadă: pe termen lung/strategice (5-7-10 ani), termen mediu/tactice
(1-3 ani), termen scurt (zile-luni).
 Documente în care pot fi descrise scopurile: la nivel de firmă (plan de afaceri), la nivel de
departament (plan de activitate al departamentului MK, Vânzări), nivel de secție (plan de
activitate, plan de producere per schimb), nivel de persoană (plan individual de activitate).
 Pot exista neconcordanțe între scopurile organizației și cele ale angajaților dacă angajații
au alte scopuri și sunt contradictorii cu cele ale organizației, dacă nu s-a ținut cont de
ideile și propunerile angajaților. (ex d neconcordanță: organizația preconizează o
dezvoltare intensivă și p-u aceasta angajații trebuie să treacă o serie de instruiri care
presupun timp suplimentar, efort, iar unii dintre ei nu doresc căci nu vor să se dezvolte
profesional) Drept consecință scopurile organizației riscă să fie nerealizate pe deplin, sau
cu un efort mai mic din partea angajaților.
 Informația detaliată despre scopurile concrete ale organizației este confidențială.
Structura organizatorică- corelaţia logică între
nivelele manageriale şi domeniile funcţionale.
 Structura organizatorică

 Cine o creează: Poate fi creată de către o echipă de manageri

& specialiști funcționali ai întreprinderii (director general,
manager Resurse Umane, jurist, manageri departamente….)
sau poate fi elaborată de consultanți externi.
 Este necesară pentru a diviza clar activitățile pe departamente,
secții, nivele manageriale, posturi.
 Este un document care se modifică ori de câte ori intervin
schimbări în subdiviziuni, nivele ierarhice, posturi, devine mai
complexă (prin adăugări de posturi, departamente) sau mai
simplă prin reducerea acestora.
 Nu este confidențială.
 Exemplu de organigramă pentru o întreprindere mică

Proprietar

Administrator

Cusătorese Contabil Deriticătoare

 Oamenii/personalul – angajații organizaţiei, care
asigură atingerea scopurilor organizaţionale.
 Diferă de la organizație la organizație după:
- structura după vârstă,
- sex,
- competențe profesionale,
- abilități,
- experiență s.a.
 Competențe profesionale, experiență, abilități, valori, nivelul de motivare angajații
influențează rezultatul final al organizației.
 Așteptări față de angajator sunt cu referință la: salariu, promovare echitabilă, apreciere
echitabilă, condiții adecvate de lucru, climat psiho-social favorabil.
 Dacă angajații sunt motivați atunci ei vor avea grijă pe măsură de clienți.
 Documente referitoare la angajați pot fi găsite în departamentul RU: fișe de post,
contract individual de muncă, diplome de studii, carnete de muncă, certificate de
perfecționare, s.a.
Tehnologia - algoritmul prelucrării şi transformării materiei prime în produse şi servicii
(ex. tehnologii de producere, tehnologii informaționale).
Tehnică de producere: mașini ( de cusut), utilaje de producere, aparate; Utilajul neproductiv
- utilaje tehnologico-comerciale, ventilatoarele şi aparatele de condiţionat, transportul,
tehnica de calcul, aparatele medicale, tehnica de comunicaţie şi inventarul gospodăresc.
Tehnologii informațioanale / TI– calculatoare, softuri…
 Este un element al mediului intern care este influențat de rezultatele PTȘ, este expus
uzurii morale și fizice și necesită renovare, înlocuire.
 Tehnologia de fabricare este informație confidențială. Poate fi obținută protecția legală
prin înregistrare la AGEPI.
 Informația o găsim la manager tehnic, tehnolog -șef, departamentul IT.

Sarcini – lucru indicat necesar de a fi executat (documentele în care

le găsim: fișa de post, instructiuni de lucru).
 Sunt stabilite și aprobate de către manageri în urma diviziunii muncii și se
documentează pentru a servi drept sursă de informare și dovadă.
 Realizarea sarcinilor la nivel de angajat contribuie la realizarea scopurilor
organizației.
 Nu constituie informație confidențială.
Interdependența factorilor mediului intern

Sarcini

Structură Scopul Personal

Tehnologie
 Mediul ambiant al organizaţiei, ce este? exemplu, cum
influentează, cine monitorizează? Din ce surse găsim informația?

Progresul tehnico-ştiinţific Socio - cultural

ONG Clienți
Natural
Furnizori Sindicate

Internaţional Organizaţia
Concurenţi
Legile şi
organizaţiile Economic
guvernamentale
Mass-media

Politic
Clienții – au influență directă (crește numărul acestora cresc și vânzările)

 Așteptările clienților față de firme: preț, calitate,

cantitate, deservire, sortiment, design, servicii
post vânzare, s.a.
Responsabili nemijlociți de monitorizarea
clienților sunt: departamentul vânzări,
marketing; indirect – monitorizează și
managerul general.
Surse de informare referitor la clienți:
discuții cu clienții, chestionare, reclamații,
focus-grupuri, s.a.
 CONCURENȚII

 Au influență directă atât pozitivă: asupra firmei (o

stimulează să se perfecționeze) și au de câștigat clienții) cât
și negativă (creșterea numărului de concurenți, concurenții actuali devin
mai puternici..). un exemplu, domeniul telefoniei mobile, al operatorilor
mobili. Vedem cât de acerbă e concurenţa între ei, deşi sunt puţini, sunt doi
mai mari, unul mai mic: Orange, Moldcell şi Unite, permanent sunt în
căutare, în schimbare, ne propun oferte noi, preţuri diferite. Pot exista
acorduri între ei/înțelegere de cartel(referitor la prețuri).
 Cine monitorizează concurenții? – departamentul Mk,
comercial, directorul general.
 Concurența loială este prin: preț, calitate, sortiment,
deservire s.a.
 Statul poate influența concurența prin intermediul legilor și
OG
Furnizorii – asigură cu materii prime, materiale, energii, utilaje,
tehnică, informații necesare.
 Influențează firmele prin: preț de comercializare a materiilor prime,
calitate, cantitate, operativitatea executării comenzilor.
 Responsabili pe aprovizionare: poate fi departamentul
aprovizionare.
 Așteptări ale furnizorilor față de întreprindere – să achite pentru ce
i s-a livrat.
 Întreprinderea își alege furnizorii în baza unor criterii importante
pentru ea (preț, calitate, cantitate s.a.).
 Factorii JURIDICI/legi și acte normative și
Organizații Guvernamentale (OG)
- legislația în domeniul concurenței, a fiscalității
( protecției proprietarii intelectuale, legea privind
invențiile, legea privind mărcile s.a.), 
- Reglementări din  domeniul dreptului muncii, privind
salarizarea, protecția socială și securitatea în muncă, 
- Legislația în domeniul protecției consumatorilor etc.
- Exemplu de sfere de activitate foarte reglementate:
piaţa farmaceutică - sunt stabilite anumite marje,
anumite tarife; produsele p-u copii, produsele chimice.
Exemple de ONG în Republica Moldova: http://www.civic.md/ong.html
 Mediul/factorii economici:
• Nivelul veniturilor
• Ratele dobânzilor – o dobândă înaltă scade
investițiile din partea Firmei în tehnologii.
• Rata șomajului
• Impozitarea, cotele de impozitate
• Ratele de schimb valutar, fluctuațiile acestora
influențează exporturile, importurile.  
• Rata inflației
• Perioada ciclului de afaceri în economia țării (avânt,
recesiune)
• Încrederea consumatorului
 Mediul/factorii SOCIALI

• Distribuția veniturilor în societate (clasa medie mică ca pondere)

• Indicatori demografici
• Atitudinea față de calitate, muncă, timp liber
• Modificări în stilul de viață
• Religia, tradiții, mentalitate
• Nivel de educație (studii superioare…)
• Modă și mofturi
• Sănătatea și bunăstarea
• Condițiile de trai
• Opinia publică
 Mediul/Factorii politici
• stabilitatea politică, politica externă a țării, influența deciziei politice
asupra unei sfere de afaceri, relațiile dintre guvern și întreprinderi,
influenta partidelor și a alianțelor politice etc.
• Creșterea economică și stabilitatea politică sunt două concepte puternic
interconectate. Instabilitea mediului politic poate reduce investițiile și
ritmul de creștere economică. De asemenea, o performanță economică
scăzută poate duce la căderea guvernării și la tulburări politice
 Mediul/factorii tehnologici:
• Cheltuielile guvernamentale pentru: C&D (TI, agricultură)
• Ciclul de viață a tehnologiei și viteza uzurii tehnologice (în TI
este mare)
• Invențiile în diverse sfere de activitate
 Mediul/Factorii Ecologici și naturali

• Cantitatea, calitatea și structura resurselor naturale

(solul, clima, zăcăminte naturale)
• Politicile ecologice și de protecție a mediului
înconjurător
• Deșeurile, consumul și sursele de energie, Starea
climei
 Caracteristici ale mediului ambiant
• Interdependenţa - modificarea unui factor influenţează
alţi factori (mediul politic influențează economicul, mediul economic
influențează clima și mediul tehnologic, și drept consecință este influențat
mediul social).
• Complexitatea - varietatea şi numărul mare de factori la
care trebuie sa reacţioneze organizaţia.
• Mobilitatea - viteza cu care se produc schimbările în mediul
ambiant. (Exemple: mobilitate înaltă a mediului de afaceri – tehnologii
informaționale, farmaceutică, produse cosmetice; mobilitate scăzută a mediului de
afaceri – produse de panificație, îmbutelierea apei, extragerea minereurilor)
• Incertitudinea - informaţia limitată sau lipsa informaţiei
despre factorul concret, precum şi veridicitatea informaţiei.