Managementul

Marketingului din sistemul

de sănătate Român
Orientarea spre client
STUDENT: OANA SĂLĂVĂSTRU
GRUPA II
1. Introducere

Sistemul medical din România a avut parte de o cerere crescută a serviciilor de sănătate din
partea populației atât cantitatativ, referindu-ne la numărul de acte medicale realizate (consultații,
proceduri, tratamente, investigații etc.), cât și calitativ (actul medical realizat corect, etic, într-o
manieră respectuasă față de pacient). Astfel, pe piața medicala, apare o intensificare a
competiției dintre sistemele medicale private și cele de stat.
2. Noțiuni teoretice

Managementul marketingului vizează atingerea obiectivelor de marketing, având în vedere

resursele organizaţiei şi situaţia pieţei, precum şi planificarea şi execuţia activităţilor necesare
pentru atingerea obiectivelor. Dacă acestea sunt îndeplinite corespunzător, nevoile
consumatorilor sunt satisfăcute în condiţii superioare, având loc totodată şi eficientizarea
activităţii organizaţiei.
5. Customer Relationship Management
(CMR)
CRM-ul organizației medicale creează o viziune holistică asupra desfășurării relațiilor cu
pacienții în raport cu perspectivele și scopurile dorite a fi obținute. Folosind această abordare,
organizațiile de sănătate sunt capabile să personalizeze comunicarea cu fiecare persoană prin
implementarea unor programe de înștiințare individualizate precum o notificare de reamintire a
datei consultului, informații cu privire la desfășurarea analizelor medicale și înștiințări post-
externare. Pentru a îmbogăți experiența de care are parte pacientul, CRM poate adăuga în
planul de dezvoltare sisteme de monitorizare a sănățăii (individualizate).
6. Marketingul orientat spre client

Pentru evidențierea și unui sistem de management al marketingului, în particular cel orientat

spre client, acesta prezentare își propune descrierea modului în care una dintre instituțiile
medicale private Române, și anume Arcadia Medical Center, reușește să consolideze bazele unei
relații cu actuali și posibili pacienți. Aspectele analizate vor fi preluate de pe site-ul oficial (
https://www.arcadiamedical.ro/) și din resurse proprii.
Servicii oferite online
* video-consultații
* programare a unei consultații medicale online
* accesul la analize online
* evoluția îmbunătățirii serviciilor prin analizarea opiniilor clienților
Concluzii

Ca o concluzie, furnizarea serviciilor performante de îngrijire a sănătăţii este condiţionată de

cunoaşterea necesităţilor şi aşteptărilor pacienţilor. Pentru a asigura un nivel ridicat ridicat de
satisfacţie a pacienţilor, organizaţiile sanitare trebuie să cerceteze atent aceste necesităţi şi
aşteptări. Satisfacerea pacienţilor trebuie să fie obiectivul principal al oricărei organizaţii din
sănătate iar acest lucru presupune o cunoaştere cât mai exactă a nevoilor şi aşteptărilor
acestora.