Facultatea de Marketing si Afaceri Economice Internationale Specializare Marketing , Anul 2 ID

LUCRARE DE PRACTICA

Prof.

Student

CUPRINS
INTRODUCERE CAPITOLUL I SCURT ISTORIC AL ORGANIZATIEI. MISIUNEA SI OBIECTUL DE ACTIVITATE. OBIECTIVELE PRINCIPALE 1.1. Istoricul TAMARA DESIGN 1.2. Amplasament CAPITOLUL II ANALIZA MEDIULUI INTERN SI EXTERN. ANALIZA SWOT 2.1. MACROMEDIUL DE MARKETING 2.2. DOTARI 2.3. RESURSE 2.4. MICROMEDIUL DE MARKETING 2.4.1. Furnizorii 2.4.2. PRODUSELE 2.4.3. Intermediarii 2.4.4. Concurentii CAPITOLUL III PREZENTAREA modalitatii de organizare a activitatii de marketing. Organigrama organizatiei. 3.1. CONDUCEREA SI ADMINISTRAREA SOCIETATII 3.2. Organigrama societatii S.C. Tamara Design .S.A. CAPITOLUL IV DETALIEREA PRINCIPALELOR ASPECTE ALE IMPLEMENTARII MIXULUI DE MARKETING LA NIVELUL ORGANIZATIEI 4.1. Politica de produs 4.1.1. Bijuterii diverse 4.2. STRATEGII DE PRE 4.3. STRATEGII DE DISTRIBUIE 4.4. STRATEGII DE PROMOVARE CONCLUZII BIBLIOGRAFIE

INTRODUCERE
La inceputuri o "bijuterie" a insemnat o pietricica, un dinte de animal sau o bucatica de lemn purtata cu grija, de multe ori insotind omul de la nastere pana la moarte. Avea valoarea pe care oamenii i-o dadusera; paralelismele de culoare si asocierile de proprietati au fost primii pasi in investirea bijuteriei cu anume virtuti: apara de rani si boli sau dadea putere, facea sa rasara soarele si sa piara intunericul sau sa infranga animalele salbatice. Era timpul bijuteriei-talisman cu functie protectoare. Cu vremea, "bijuteriile" au mai capatat o caracteristica: valoarea de rang, sustinuta de dreptul de a purta anumite insemne, ceea ce a facut din bujuterii "podoabe de rang". Erau purtate de seful comunitatii, de vraci, de persoana cea mai in varsta sau de razboinici. Pozitia sociala era marcata de podoabe, functie pastrata pana in zilele noastre, fie ca a fost vorba de coroanele de pene ale sefilor de trib, colanele din metale pretioase ale regilor, inelele cu sigilii sau blazoane ale familiilor dinastice, coroanele imparatilor sau tiarele printeselor. Ulterior bijuteriile au inceput sa primeasca inclinatii estetice iar celor doua functii existente le-a fost adaugat rolul de infrumusetare. De aici in colo, bijuteriile aveau un mesaj bine definit: trebuiau sa placa, sa acompanieze, sa impresioneze. Am considerat se merita a se discuta despre bijuterii, a caror frumusete si raritatea au indemnat oamenii sa le adune, sa le prelucreze si sa le tezaurizeze, sa faca din ele un mijloc de stapanire a lumii. Ele sunt cele pentru care s-au pornit si dus razboaie, au fost oferite sau schimbate regate, cele care au trezit pasiuni si au indemnat la crime. Din punctul meu de vedere, bijuteriile pot fi considerate opere de arta, numai ca, spre deosebire de alte forme de arta, acestea pot fi purtate de oameni si expuse privirilor in orice moment, pentru ca intreaga omenire sa se poata bucura de frumusetea lor. Estetica data de bijuterii este una foarte importanta avand in vedere societatea in care traim si care pune accent pe aspectul fizic si pe frumos.

Imbracamintea si accesoriile pot marca statutul social. Prin intermediul bijuteriilor, omul comunica non-verbal. Luand in considerare toate aceste aspecte mentionate mai sus, prin prezenta lucrare mi-am propus sa realizez o scurta incursiune in lumea bijuteriilor, referindu-ma atat la istoria lor bogata si interesanta ( am urmarit si un caz particular, acela al stramosilor nostrii) , la aspecte generale ale metalelor si pietrelor ce definesc o bijuterie, cat si la anumite legaturi existente intre bijuterii si personalitatea celor care le poarta.

CAPITOLUL I SCURT ISTORIC AL ORGANIZATIEI. MISIUNEA SI OBIECTUL DE ACTIVITATE. OBIECTIVELE PRINCIPALE

1.1. Istoricul TAMARA DESIGN Tamara Design a fost infiintata n anul 2000 , si si-a propus conform obiectului de activitate sa aibe un domeniu cat mai larg de oportunitati de afaceri. Primul magazin Tamara Design a fost deschis n septembrie 2000, n Complexul Comercial Mall. Calitatea produselor i a serviciilor a determinat succesul reelei magazinelor de lux. Magazinul Tamara se adreseaz tuturor celor ce doresc s se mndreasc cu bijuterii i ceasuri aparinnd unor mrci prestigioase, recunoscute prin calitatea i rafinamentul lor. Filosofia ce st la baza succesului Tamara Design este ntemeiat pe urmtoarele principii:introducerea pe piaa romneasc a ultimelor nouti n domeniul bijuteriilor italiene, a celor mai renumite mrci de ceasuri i accesorii pentru care este oferit garanie i postgaranie, i serviciul profesionist oferit clienilor. Reeaua de magazine Tamara Design alturi de colaboratorii si, este reprezentat de 16 magazine (n octombrie 2005 inaugurndu-se la Timioara un nou magazin, iar n primvara anului 2006 un nou punct de vnzare Tamara Design s-a deschis n cadrul Complexului Comercial Bneasa). Lucrarea de fa i propune s analizeze cteva aspecte eseniale referitoare la modalitile de proiectare eficient a doar unuia dintre magazinele Tamara Design, respectiv punctul de vnzare aflat la intersecia Str. Batitei cu Bld.Nicolae Blcescu.

1.2. Amplasament Aa cum am precizat anterior magazinul de bijuterii avut n vedere se afl amplasat n Calea Dorobanilor nr. 172 (Galeriile Mario Plaza)

Magazinul este situat paralel cu axul strzii, pe un bulevard ce leag dou centre importante ale Bucuretiului .Zona n care se afl amplasat magazinul este caracterizat de un intens trafic att pietonal, ct i rutier (factor deosebit de important ce influeneaz n mod cert vnzrile magazinului).Perpendicular pe ambele pri ale magazinului se afl dou treceri de pietoni.Aglomeraia ce se formeaz o dat cu fiecare traversare a strzilor reprezint un alt atuu al acestui punct de vnzare deoarece fiecare trector poate fi un posibil viitor client. Totodat chiar n faa magazinului se afl situat i intrarea la staia de metrou, zon ce asigur, la rndul su, un nou flux de trectori. Partea magazinului Tamara Design aflat pe Calea Dorobanilor se continu cu un magazin Swarovski i cel mai important, un hotel de 4 stele numit Hotel Bucharest Comfort Suites.Avantajul vecintii celor dou hoteluri (Intercontinental i Bucharest Comfort Suites) este evident:clienii cazai sunt de regul persoane cu posibiliti materiale ridicate, posibiliti ce le permit achziionarea unuia sau a mai multor produse oferite de magazinul de bijuterii amplasat att de convenabil la col de strad. Vis a vis de Tamara Design se regsete o nou surs de poteniali clieni:cazinoul denumit Princess Planet Cazino .Astfel dup o noapte fructuoas la masa de joc, clientul poate trece pragul magazinului Tamara Design cu certitudinea c va putea achiziiona cel puin unul din numeroasele accesorii oferite de acest punct de vnzare. Un alt aspect ce trebuie menionat este acela c Tamara Designse afl amplasat la parterul unui bloc, astfel nct orice modificare adus magazinului trebuie s in cont de meninerea, pe ct posibil, a integritii ntregului edificiu aflat deasupra. Magazinul Tamara Design iti ofera placerea intalnirii unui univers fascinant intr-o atmosfera in care te vei simti speciala si feminina . Prin produsele noastre dorim sa iti oferim un plus de bucurie . -Colectia Michal Negrin te introduce in lumea incarcata de romantism si nostalgie a bijuteriilor de inalta clasa in spectaculoase combinatii de culori , create ca la inceput de secol 20 . -Colectia Iris Design iti ofera bijuterii si accesorii moderne , lucrate manual , potrivite tinutelor casual si sport.

-Colectia Solo Line aduce bijuterii din argint si argint combinat cu aur , produse unicat si serii scurte care acopera o multitudine de stiluri :de la clasicul reinventat si pana la ultimele tendinte din maoda.Aceste bijuterii sunt potrivite pentru tinutele de zi cu zi precum si pentru ocazii speciale. -Colectia My Tamara te asteapta cu bijuterii unicat relizate cu pasiune si migala din argint cu pietre naturale , perle si cristale. My Tamara creeaza pentru tine modele personalizate.Aici dorintele tale se pot transforma in realitate !

Produsele comercializate de noi le gasiti intr-o gama larga de articole pornind de la: Lantisoare Coliere Bratari Cercei Inele Medalioane Brose Pandantive

CAPITOLUL II ANALIZA MEDIULUI INTERN SI EXTERN. ANALIZA SWOT

Mediul de marketing reprezint modul n care orice organizaie i desfoar activitatea n condiiile oferite de mediul su extern. Mediul de marketing este alctuit att dintr-un ansamblu oportuniti ct i din ameninri pentru firm i de aceea pentru ai putea valorifica oportunitile n interesul propriu, aceasta trebuie s cunoasc foarte bine componentele, fizionomia i modul n care mediul funcioneaz, factorii care i influeneaz activitatea de marketing i cei care ar putea s i pun n primejdie performanele sale economice. Mediul de marketing cuprinde dou componente: Micromediul de marketing Macromediul de marketing 2.1. MACROMEDIUL DE MARKETING Macromediul reprezint ansamblul factorilor care acioneaz n mod indirect la nivelul societii pe termen lung i arii extinse, neputnd fi stpnii sau prevenii prin activitile firmelor. O firm nu poate face aproape nimic pentru a influena macromediul ns trebuie s monitorizeze permanent mediul i s fie pregtit pentru schimbrile inevitabile, adic s intuiasc natura i s ntocmeasc strategii i programe pentru a rspunde corect atunci cnd acestea se vor produce. Exist patru categorii de astfel de factori i anume: Factorii socio-culturali se refer la modelele de comportament ale

consumatorilor pe o anumit pia. Cuprind factorii demografici si cei culturali. Orice firma trebuie sa examineze statisticile si tipologia indivizilor dintr-o societate, trendurile si modificarea structurii populatiei, astfel incat sa se poata face

anticipari asupra comportamentului consumatorilor pe piata, atata timp cat nevoile, dorintele, preferintele acestora sunr corelate cu anumite caracteristici demografice ale acestora ( sexul, varsta ). Analiza culturii unei societi umane permite identificarea principalelor credine, valori i norme comportamentale care conduc acea societate i ofer totodat informaii valoroase asupra preferinelor pentru diferite produse sau servicii. Printre acesti factori putem mentiona: - sexul, varsta, familia medie, nivelul de pregatire al populatiei. Acesti factori au o influenta majora asupra activitatii firmei SC GAMABELL EXIM SRL deoarece populatia reprezinta motivul si sprijinul existentei acesteia pe piata. In cazul firmei Tamara Design, varsta si sexul influenteza cel mai mult activitatea firmei. Magazinele Tamara Design comercializeaza cu preponderenta produse destinate persoanelor de sex feminin, adica doar doamnelor si domnisoarelor cu varste cuprinse intre 20 si 70 de ani. Unele articole pot fi utilizate si de catre copii cu varste cuprinse intre 2 si 15 ani, inele aur, din argint sau aur de 24 carate, facute sa atraga privirile celor mici. Familia medie este reprezentata de creterea ratei divorurilor, cstoria la vrste tot mai naintate i o rat sczut a natalitii care au dus la reducerea dimensiunii medii a familiei i, implicit, la creterea numrului acestora. Pentru specialitii n marketing, de un interes deosebit se bucur familiile cu venituri mari i obligaii financiare reduse, dispuse s fac cheltuieli nsemnate pentru bunuri de lux i durabile i servicii de calitate. Astfel, ele reprezint o int important pentru firma Tamara Design, intrucat serviciile oferite de aceasta sunt de o calitate deosebita, dar nu influenteaza in mod semnificativ activitatea firmei deoarece preturile sunt accesibile tuturor persoanelor. Cultura si educatia influenteaza mult firma Tamara Design deoarece in ultimii ani s-au schimbat mult obiceiurile populatiei. In prezent, marea majoritatea a doamnelor considera ca anumite accesorii le reprezinta , le pun in evidenta caracterul, felul de a fi si cu ajutorul bijuteriilor si a celorlalte accesorii pot fi ele insele, pot arata asa cum isi doresc. De asemenea, cultura si religia tarii influenteaza comportamentul de cumparare si consumul, intrucat nu orice tara accepta ca femeia sa se infrumuseteze, indiferent prin ce modalitate.

Factorii tehnologici reprezinta una din fortele generatoare de schimbri n

societatea uman, iar n plan economic creeaz piee i ocazii noi, pot crea noi moduri de satisfacere a consumatorilor, pot modifica chiar si natura concurentei. De aceea, specialitii n marketing trebuie s acorde atenie tendinelor i efectelor viitoare ale noilor tehnologii. Fiecare activitate valoric nglobeaz tehnologie, fie c e vorba de know-how, proceduri sau tehnologie aferent instalaiilor de prelucrare. Gama tehnologiilor folosite n majoritatea firmelor este foarte vast, ncepnd cu tehnologiile utilizate n activitatea de redactare a documentelor i n cea de transport a bunurilor, i mergnd pn la tehnologiile nglobate n nsui produsul firmei. Firma Tamara Design se bucura de numerosi factori tehnologici de o performanta deosebita, in primul rand in ceea ce priveste bijuteriile si accesoriile cumparate. Calitatea bijuteriilor este mult influentata de tehnologia pe care o o folosesc producatorii de la care importa Tamara Design produsele. Aceasta isi alege furnizorii care folosesc o tehnologie cat mai performanta, care ofera produse de calitate superioara, intr-un numar cat mai mare si un timp cat mai scurt, fapt care aduce beneficii importante firmei. De asemenea, conditiile de transport, ambalare si depozitare a bijuteriilor sunt de o calitate deosebita, avand grija ca nimic sa nu se deterioreze Bijuteriile din argint sunt ambalate in cutii speciale, captusite cu catifea, mai multe la un loc ( in cazul acesta fiecare intr-o pungulita mica ) sau inele pe stative de catifea. Gentile sunt frumos pliate, invelite in pungi astefl incat sa nu se sifoneze sau sa se zgarie. De asemenea masinile cu care sunt transportate bijuteriile asigura transportul in cele mai bune conditii si intr-un timp foarte scurt. Casele de marcat de care dispun magazinele sunt prevezute cu touch-screen, scanner si permit ca incasarea produselor sa se faca intr-un timp foarte scurt, elegant astfel incat clientul sa nu fie nevoit sa astepte. Pentru anul viitor, firma Tamara Design isi propune infiintarea de noi magazine, investitii de noi tehnologii, softuri ce permit un management performant, toate acestea avand ca finalitate diversificarea portofoliului de produse si servicii oferite, pe viitor poate si pt domni. Factorii economici - in ansamblul lor, factorii economici formeaz mediul

economic, determinand dezvoltarea cererii si a ofertei. Acesta reprezint baza de

10

susinere a puterii de cumprare a purttorilor cererii, fiind ei utilizatori sau consumatori finali. Pentru caracterizarea mediului economic se pot avea n vedere: nivelul PIB-ului, structura pe ramuri a economiei naionale, nivelul de dezvoltare al fiecrei ramuri, gradul de ocupare al forei de munc, situaia financiar valutar a rii, fiscalitatea, inflaia, evoluia preurilor, evoluia economiilor populaiei i solicitrilor de credite, ratele dobnzilor, evoluia i distribuia veniturilor pe diferite categorii sociale, etc. Influena factorilor de mediu economic se oglindete direct sau indirect n evoluia pieei, mai concret n evoluia nivelului i structurii ofertei de mrfuri, n evoluia mrimii i structurii cererii, n micarea preurilor i nivelul concurenei. Aceste variabile economice, pe care specialitii n marketing trebuie s le urmreasc cu atenie, analizate n corelaie cu factorii demografici i culturali pot oferi elementele necesare pentru o corect evaluare i chiar anticipare a potenialului de pia pe care poate conta ntreprinderea. n ultimii ani n Romnia s-a observat creterea veniturilor populaiei, ctigurile medii ajungnd n 2006 la 866 RON fa de 301 RON n 2001. Astfel romnii cheltuiesc mai mult i aleg produsele dup un numr mai ridicat de criterii. Astfel, modul de prezentare al produselor, calitatea materialor din care sunt fabricate, diversitatea produselor sunt criterii semnificative pt consumatori si contribuie la crestrea sau scaderea vanzarilor firmei, firma Tamara Design oferind o gama larga de produse, de o calitate deosebita si la preturi cat mai accesibile tuturor persoanelor indiferent de nivelul veniturilor lor. Activitatea firmei, profitul acesteia sunt influentate intr-o mare masura de veniturile populatiei, de evolutia si distributia veniturilor pe diferite categorii sociale, dar si de celelalte firme internationale de la care importa produsele. Intrucat firma importa produsele pe care la comercializeaza aceasta este mult influentata si de variatia schimbului valutar. Factorii ecologici - au un rol tot mai important n conceperea i derularea

activitilor economice. Mediul natural cuprinde ansamblul resurselor naturale necesare desfurrii activitii organizaiilor.

11

Factorii politico-legislativi: Factorii politici sunt specifici fiecrei ri i

reprezint n principal structurile societii, clasele sociale i rolul lor n societate, forele politice i raporturile dintre ele, gradul de implicare al statului n economie, gradul de stabilitate al climatului politic, intern, zonal i internaional. Aceti factori pot fi, dup caz, factori stimulativi sau restrictivi ai unor activiti de pia. Factorii legali constituie ansamblul reglementrilor de natur juridic i legilor, prin care este vizat direct sau indirect activitatea de pia a organizaiei. Legislaia care supravegheaz afacerile, urmrete, n general, trei obiective: protejarea consumatorilor; protejarea concurenei i protejarea societii. In ceea ce priveste firma Tamara Design putem vorbi despre legislaia privind protecia consumatorilor care are ca scop mpiedicarea ntreprinderilor s profite de pe urma acestora. n esen, aceast legislaie are n vedere: - asigurarea unui standard minimal al produselor i serviciilor; - controlarea modalitilor de vnzare i a informaiilor oferite cumprtorului despre produsele oferite; - evitarea inducerii n eroare a cumprtorului n ceea ce privete preul; - condamnarea practicii necinstite. De asemenea, ca orice firma, Tamara Design se poate bucura de legislaia privind protecia concurenei prin care sunt protejai productorii inventatori de concuren. De exemplu, cnd pe pia se lanseaz un nou produs (serviciu sau tehnologie) firmele trebuie protejate astfel nct concurenii s nu copieze produsul dup lansarea lui pe pia, dac nu chiar nainte. Protecia se realizeaz sub forma patentelor care sunt documente legale ce garanteaz inventatorilor exclusivitatea vinderii inveniilor. n termeni de marketing acest lucru permite firmelor s-i lanseze produsele noi i s cucereasc pieele fr s se team de concuren, ceea ce n condiii normale nseamn un profit ridicat pe durata de acordare a patentului.

12

2.2. DOTARI Societatea SC TAMARA DESIGN SRL are in dotare: Un computer Pentium 4,an fabricatie 2008 Copiatoare Aparate telefonice Rafturi Tejghele Vitrine spre exterior Oglinzi Suporturi individuale pentru bijuterii Cantar electronic Casa de marcat Aparat de verificare a calitatii bijuteriilor 2.3. RESURSE Capitalul social subscris varsat al societatii comerciale SC TAMARA DESIGN SRL este de 25 000 lei,fiind divizat in 2500 parti sociale in valoare de 1000 lei. 10 000 parti sociale apartin domnisoarei Livni Tamara 9 000 parti sociale apartin domnisoarei Bocutiu Diana 6 000 parti sociale apartin domnisoarei Cotut Cornelia

13

2.4. MICROMEDIUL DE MARKETING Micromediul firmei este reprezentat de ansamblu de factori externi care afecteaz n mod direct ntreprinderea i asupra crora se poate exercita un anume control. Este un ansamblu de agenti externi cu care organizaia stabilete relaii directe, generate de necesitatea atingerii obiectivelor sale, prezente i viitoare, mpreun cu firma nsi. Influennd deciziile, strategiile, i tacticile de marketing, schimbrile din acest mediu au o deosebit semnificaie pentru marketeri. Componenii principali ai micromediului sunt: furnizorii, clienii, intermediarii, concurenii i organismele publice. 2.4.1. Furnizorii Sunt organizaiile i indivizii care ofer firmei inputurile (materii i materiale, utilaje, echipament tehnologic, energie, ambalaje, etichete, servicii, fora de munc, resurse financiare, informaii etc.) necesare fabricrii produselor proprii. Rolul furnizorilor n activitatea ntreprinderii este foarte important, deoarece acetia asigur necesarul pentru a produce i oferi bunuri pe pia. Acesta este i motivul pentru care firma trebuie s acorde o atenie deosebit alegerii i selectrii furnizorilor. Printre criteriile de alegere a furnizorilor se numr: puterea economic, imaginea furnizorului pe pia, seriozitatea, localizarea geografic, faciliti de plat, condiii de livrare, calitatea produselor i serviciilor oferite etc. Furnizorii unei firme pot fi: a) productori direci ai produselor i serviciilor comercializate; acetia sunt utilizai n cazul n care firma se aprovizioneaz n cantiti mari. b) intermediari; acetia intervin n cazul n care firma achiziioneaz cantiti mai mici.

14

Se recomand ca firma s ncheie relaii contractuale cu mai muli furnizori din acelai domeniu pentru a evita dependena de unul singur, iar cu furnizorii principali s existe relaii de lung durat. Intrucat firma Tamara Design importa produsele, piata furnizorilor este externa. Printre principalii furnziorii firmei putem mentiona: Furnizori de bijuterii: T-STREET ISRAEL

2.4.2. PRODUSELE Produsele comercializate de SC TAMARA DESIGN SRL vor satisface cele mai rafinate gusturi ale celor mai alintati consumatori. In gama noastra de produse puteti gasi orice va dicteza imaginatia,intre numeroasele noastre articole: DENUMIRE 1.Lantisoare 2.Coliere 3.Bratari 4.Inele 5.Cercei 6.Medalioane 7.Brose COMPOZITIE Aur alb,aur galben Aur alb,aur galben Aur alb,aur galben, Aur alb,aur galben,pietre semipretioase Aur alb,aur galben,pietre semipretioase Aur alb,aur galben,pietre semipretioase Aur alb,aur galben,pietre semipretioase

Unitatea noastra comercializeaza bijuterii din aur cu pitre semipretioase pentru toate categoriile de varsta si de diferite dimensiuni. Principalii furnizori cu care firma noastra colaboreaza sunt dupa cum urmeaza:

NR CRT 1. 2. 3.

DENUMIRE PRODUSE Pietre semipretioase Bijuterii din aur galben Bijuterii din aur alb

NUME FURNIZ.
SC.SPARCLE.SRL

SC.DIANA.SRL
SC.MARVLE.SRL

FILIALA Romania Arad Romania Oradea Romania Oradea

15

2.4.3. Intermediarii Sunt ageni economici implicai n promovarea, distribuirea i vnzarea produselor unei firme ctre consumatorii finali, respectiv comercianii de en-gros i en-detail, dar i alte categorii, mai puin importante, ca: brokeri, curieri, comisionari etc., societi de transport, de asigurri sau agenii de publicitate, de sondare sau de consultan de marketing. Intermediarii pot fi persoane fizice sau juridice care se interpun ntre furnizori i firm pe de-o parte i/sau ntre firm i consumatori, pe de alt parte. Utilizarea intermediarilor se justific atunci cnd acetia execut operaiile de distribuie mai bine i mai eficient dect producatorul. SC GAMABELL EXIM SRL dispune de o structura de distributie nationala a produselor prin care asigura aprovizionarea cu marfa a tuturor celor 27 magazine din provincie, cat si a celor 14 din Bucuresti. Produsele sunt livrate n mod direct ctre punctele de vnzare, utiliznd pentru aceasta un parc auto de peste 50 de autovehicule.

Produsul comercializat de societatea noastra fiind un produs final vizeaza piata consumatorului si este orientat persoanelor de toate varstele. Pentru pastrarea si largirea pozitiei pe piata societatea noastra va adopta o strategie indreptata spre: Ridicarea calitatii produsului Largirea asortimentului produsului Stabilirea unui pret convenabil consumatorilor Ridicarea nivelului de deservire post vanzare

Clientii potentiali ai societatii noastre sunt persoane de toate varstele incepand cu copii mici pana la oameni in varsta. Totusi piata tinta a societatii o constitue persoanele cu varsta cuprinsa intre 15 si 40 de ani. 16

Pentru a-I determina pe clienti sa cumpere produsele noastre vom pune accent in primul rand pe calitatea deosebita a serviciilor prestate,pretul convenabil,amabilitatea in comunicarea cu clientii,noutatii in domeniul produsului. Cateva calitati esentiale care contribuie cu succes la ceea ce ne-am propus sa rezolvam trebuie sa le aiba ECHIPA noastra: E-ntuziastm in ceea ce intreprindem firmei H-otarare in luarea unei decizii I-mplicare in munca si nevoile firmei P-erseverenta in sustinerea unei idei A-daptabilitate la schimbari Comunicare in interiorul si exteriorul

Aceasta trebuie sa fie echipa nostra. Segmentul de piata:produsele oferite de societatea noastra se adreseaza tuturor cetatenilor municipiului Oradea,precum si cetatenilor straini sau celor din zona rurala.

2.4.4. Concurentii Sunt organizaii care ncearc s satisfac aceleai nevoi ale cumprtorilor i sunt percepute de ctre acetia ca alternative pentru satisfacerea nevoilor lor. Concurenii se deosebesc ntre ei prin puterea economic, caracteristicile ofertei, stilul de intervenie pe pia etc. Concurentii pot fi: - concureni direci care cuprind firmele care ofer acelai tip de produse sau servicii pentru a satisface aceleai nevoi. Concurenii direci fac eforturi financiare deosebite cu reclama, n ncercarea de a arta superioritatea produsului lor n raport cu al rivalilor. Foarte des, n aceasta lupt se utilizeaz i preul n ncercarea de a atrage o parte din cumprtorii rivalilor. Fiind foarte costisitoare, concurena direct nu ajut la supravieuire dect firmele foarte puternice, cu suficiente mijloace financiare; - concurenii indireci sunt firmele care ofer un produs similar consumatorilor dar cu caracteristici diferite, satisfcnd alte nevoi sau preferine.

17

- nlocuitorii sunt concurenii care vin cu produse foarte diferite ca form i coninut, dar care satisfac aceeai nevoie a consumatorilor. - nou veniii sunt firmele care deja vnd unui anumit grup de consumatori i se decid si extind gama de produse pe care le ofer sau firmele productoare care achiziioneaz i o reea de distribuie. Orientarea spre marketing se bazeaz pe ideea c atingerea obiectivelor firmei se realizeaz prin identificarea nevoilor i dorinelor potenialilor cumprtori i satisfacerea acestora ntr-un mod mai operativ i mai eficient dect concurena. Intrucat in ultima perioada de timp au luat nastere multe firme de dimensiuni mici,medii sau mari pe aceasta piata concurentiala rivalitatea este ridicata.Pentru a avea o afacere de success originalitatea si impecabilitatea serviciilor prestate stau la baza atragerii clientelei. Astfel din acest punct de vedere ne raportam la urmatorii concurenti: NR CRT 1. 2. 3. NUME SCDIAMANTSRL SCATHENASRL SCSAFIRSRL ADRESA Republicii,nr.24 Nufarului. , nr.16 Republicii,nr 24 PROP. particulara particulara particulara

2.5. Analiza swot al magazinului Tamara Design

Puncte tari : - pozitie buna pe piata interna - rentabilitate buna a exercitiului financiare si a investitiei - gama variata de produse: cercei, bratari,inele,coliere - au propriul site pentru cumparaturi online; - plasarea magazinelor in zone strategice, anume in mari centre comerciale.

Puncte slabe : 18

nu au magazine in toate zonele urbane preturile ridicate, neaccesibile pentru orice consumator Oportunitati :

- cresterea numarului de clienti; - dezvoltarea pe piata internationala.

Amenintari : concurenta pe piata Romaniei la bijuterii din aur alb

CAPITOLUL III
19

PREZENTAREA modalitatii de organizare a activitatii de marketing. Organigrama organizatiei.

3.1. CONDUCEREA SI ADMINISTRAREA SOCIETATII Conducerea si administrarea societatii se realizeaza de catre cei 3 actionari/asociati: Livni Tamara ,Mioara ,Cotut Cornelia,care decide asupra intregii activitati a societatii si vor reprezenta societatea in relatiile cu tertele persoane fizice sau juridice in fata organelor de stat,administratiei si justitiei. Cei 3 asociati indeplinesc in cadrul societatii urmatoarele functii:

1.Livni Tamara : Functia:Patron Studii:Facultatea de Stiinte Economice Domiciliu:Bucuresti 2.Mioara : Functia:vanzatoare Studii:Facultatea de Marketing Domiciliu:Bucuresti 3.Cotut Cornelia: functia:administrator studii:Facultatea de Stiinte Economice Domiciliu:Bucuresti

20

Societatea comerciala SC Tamara Design SRL se obliga sa respecte toate prevederile legale cu privire la protectia muncii,protectia mediului,protectia consumatoruli si normele sanitare de igiena.

3.2. Organigrama societatii S.C. Tamara Design .S.A.

DIRECTOR GENERAL CONTABIL

ADMINISTRATOR

VANZATOR

21

CAPITOLUL IV DETALIEREA PRINCIPALELOR ASPECTE ALE IMPLEMENTARII MIXULUI DE MARKETING LA NIVELUL ORGANIZATIEI

4.1. Politica de produs

Marketingul este asociat, n primul rnd, cu promovarea, publicitatea sau cu preurile; produsul fiind considerat ca fcnd parte dintr-un plan secund, cu toate c importana acestuia este esenial n ceea de privete demersurile de marketing ale ntreprinderilor. Produsul reprezint, de fapt, nucleul central al oricrei politici de marketing, indiferent de tipul sau dimensiunea ntreprinderii vizate; prin intermediul produsului ntreprinderea poate aciona i influena piaa pe care i desfoar activitatea. Astfel, produsul reprezint oferta unei firme adresat unei piee n scopul captrii interesului, al achiziionrii, utilizrii sau consumului i care poate satisface o nevoie sau o dorin. Tamara Design este un brand ce se adreseaza femeii cu spirit tanar, plina de gratie, care pretuieste schimbarea. Tamara Design dicteaza tendintele sezonului in materie de bijuterii fantezie. Prezentarea produselor Tamara Design se face in doua colectii anuale. Se merge pe sezoane (primavara-vara, toamna-iarna), reflectandu-se tendintele frantuzesti in moda. Astfel produsele sunt si ele adaptate tendintelor specifice celor doua sezoane, ceea ce duce la o permanenta innoire a gamei. Bijuteriile si accesoriile fantezie se remarca in primul rand prin designul deosebit si printr-o varietate mare de modele si culori. In cadrul colectiilor Tamara Design se pune in primul rand accentul pe modele, materiale si combinatii.

22

4.1.1. Bijuterii diverse

Coliere o gama foarta variata de coliere din aur alb, aur galben.

Cercei

Bratari

23

Inele

4.2. STRATEGII DE PRE

24

Preul este o msur a valorii produselor , reprezentnd suma de bani care poate fi obinut pe pia pe o unitate de produs. Acesta este stabilit de raportul cerere-ofert. Preul se subordoneaz obiectivelor concrete ale firmei, iar n condiiile n care aceasta cunoate piaa pe care va aciona, respectiv poziia pe care o va ocupa pe piaa respectiv, ntreaga strategie de marketing a firmei, incluznd aici, bineneles, componenta pre, se va dezvolta n concordan cu cerinele pieei. In cadrul firmei Tamara Design putem vorbi despre: a. Strategia pretului psihologic in cadrul firmei Tamara Design se practica preturi destul de ridicate care induc ideea de calitate, dar si preturi psihologice, adica preturi cu cifra 9. De exemplu o pereche de cercei costa 390 lei sau un colier din argint costa 290.99 lei. Prin aceste strategii clientul este intr-un fel convins ca produsul respectiv este de calitate si ca merita banii cheltuiti pe el, sau ca produsul este mai ieftin. b. Strategia preturilor promotionale firma Tamara Design practica deseori preturi promotionale cu ocazia anumitor evenimente.

4.3. STRATEGII DE DISTRIBUIE Distribuia reprezint ansamblul mijloacelor i operaiunilor care asigur punerea la dispoziia consumatorilor sau utilizatorilor a produselor ntreprinderii. In viziunea marketingului modern, distribuia este un concept complex ce reflect: procesul circuitului fizic al mrfurilor, relaiile ce apar pe pia i ansamblul activitilor ce marcheaz trecerea de la productor la consumator al produselor, incluznd n mod concret: traseul ce-l parcurge marfa pn la consumatorul final; canalul de distribuie; operaiunile economice care marcheaz trecerea succesiv pn la intrarea n consum (vnzare, cumprare, concesiune, consignaie, etc.); distribuia fizic sau logistica; aparatul tehnic ce realizeaz operaiunile (reea de uniti, dotare, personal). Tamara Design dispune de o retea de distributie internationala a produselor, dat fiind faptul ca produsele sunt importate din tari ca Franta Spania, Italia, Israel dar si de o retea de distributie nationala asigurandu-se prezena produselor la oricare din cele 41 de

25

magazine din tara, cu scopul de a prezenta clientilor din orice col al rii ntreaga gam de produse. In cadrul firmei Tamara Design putem vorbi si de o retea de distributie fizica ( logistica). Distribuia fizic reprezint, n sens restrns, deplasarea efectiv a produselor de la furnizor la utilizator. n accepiunea de marketing, logistica de marketing este sinonim cu distribuia fizic n sens larg, domeniu ce vizeaz planificarea, implementarea i controlul fluxului fizic al mrfurilor, de la locul producerii acestora pn la cel al consumului sau utilizrii finale. Distribuia fizic (logistica) include un ansamblu de activiti (transportul, depozitarea, manipularea, sortarea, preambalarea, stocarea, expedierea, recepia etc.), aflate ntr-o strns interdependen, prin intermediul crora se realizeaz distribuia mrfurilor. Reeaua de distribuie i logistic de care dispune firma Tamara Design vor asigura reducerea timpului de livrare a produselor. Distributia magazinelor in tara este urmatoarea:

4.4. STRATEGII DE PROMOVARE Comunicarea promotionala reprezinta procesul de transimtere a informatiilor referitoare la produsele si activitatea firmei catre segmentele tinta de consumatori. Aceasta comunicare implica un proces invers de receptare a informatiilor, un feed-back de la segmentele tinta. 26

In cadrul firmei Tamara Design

putem vorbi atat despre o comunicare

comerciala, cat si despre una corporativa. Prin comunicarea comerciala se urmareste cresterea vanzarilor prin:stimularea cumpararii produselor, cresterea notorietatii produselor si imbunatatirea imaginii produselor, in timp ce prin comunicarea corporativa se urmareste cresterea valorii corporale a firmei prin: cresterea notorietatii organizatiei, crearea unei imagini deosebite pt organizatie si asocierea organizatiei cu simboluri pozitive la nivel social. www.tamara.ro Promovarea pe Internet se bazeaza in principal pe site-ul propriu al firmei unde clientii pot vedea produsele, ofertele firmei, noutatile care au loc in cadrul firmei si in ceea ce priveste aparitia de noi produse, schimbarea colectiilor, etc. De asemenea pe siteul firmei se pot vedea si posturile vacante din cadrul firmei pt eventuale angajari. Firma noastra utilizeaza urmatoarele canale de comunicare pentru a promova produsele din asortiment: Ziare locale(Adevarul,AZ, ANUNTUL,Libertatea etc) Pliante si brosuri pentru informarea si stimularea clientelei Chestionare pentru a descoperi impresiile clientilor asupra produselor Societatea noastra a ales aceste modalitati pentru publicitate din 3 motive: - pentru a mentine fidelitatea consumatorilor - pentru a incuraja consumatorii societatilor concurente sa incerce produsele noastre - pentru a oferi clientilor informatii despre produsele noastre

CONCLUZII
Din punctul meu de vedere prezenta lucrare poate fi considerata de interes general. Prin faptul ca se discuta despre bijuterii atinge toate categoriile de oameni

27

pentru ca nu exista persoana care sa nu fi purtat, sau, in cazuri foarte rare, doar vazut, o bijuterie. Bijuteriile sunt prezente in orice moment important din viata :la inceputul ciclului unei vieti prin cercelusii purtati de fetitele nou nascute si prin verighetele parintilor, mai tarziu prin intermediul primelor bijuterii oferite unui copil, prin verighetele ce marcheaza inceputul unei vieti impreuna. In antichitate bijuteriile erau prezente alaturi de proprietarul lor chiar si la moarte, acestea fiind asezate in cosciug. Bijuteriile iti dau incredere si stralucire si te scot din anonimat. Putina lume stie ca inainte de 1850, circa 70% din haine erau cusute de mna, chiar de catre cei care le purtau. mbracamintea era un produs ca oricare altul, iar calitatea sa depindea de talentul cusatoresei. Gospodina obisnuita isi croia hainele n functie de ce era acceptabil n tara si climatul n care locuia, precum si n functie de standardele comunitatii locale, astfel nct toti cei care locuiau ntr-o anume regiune se mbracau la fel, cu foarte mici diferente. Datorita faptului ca n acele vremuri drumurile comerciale ntre orase erau proaste si deseori atacate de hoti, oamenii stateau mai mult n orasul sau satul de origine si se foloseau doar de tesaturile disponibile local. Din moment ce toti aveau acces la aceleasi bunuri, distinctia se facea cu ajutorul bijuteriilor. Catre mijlocul secolului al XI-lea, cnd regii si nobilii au devenit mai puternici si isi puteau apara mai usor domeniile, rutele comerciale au fost mbunatatite. Ca urmare, au nceput sa fie transportate tesaturi noi, mai fine, mai costistoare, mai bogate, pe care le cumarau doar cei care si le permiteau. Lumea bijuteriilor este fascinanta, stralucitoare si complexa. Cind ne gindim la o bijuterie, nu avem in fata ochilor un simplu obiect. Si aceasta pentru ca o bijuterie inspira sentimente (pentru cei care o cumpara in scopul de a o darui), respect de sine si statut social (pentru cei ce o cumpara in scopul de a o purta). Luxul si eleganta bijuteriilor seduce si incanta din totdeauna! Sa fie admirata, atragatoare si incitanta este tot ceea ce isi doreste o femeie! Pasiunea pentru bijuterii, aur si pietre pretioase insufleteste deopotriva barbati si femei, bogati si saraci, tineri si batrani. La fel de vechi ca istoria, aurul a fost si este mereu prezent in viata oamenilor.

28

Si totusi , mai exista un aspect legat de bijuterii pe care am ales sa nu-l discut in cadrul lucrarii mele, dar despre care voi spune cateva cuvinte acum. Este vorba de faptul ca atunci cand alegem o bijuterie ne gandim doar la efectul estetic si nu ne trece prin minte ca metalul din care sunt facute inelul, bratara sau cerceii are vreo influenta asupra sanatatii noastre. Cercetatorii rusi au studiat influenta metalelor pretioase asupra sanatatii si au descoperit lucruri uimitoare. Aurul are proprietati tonice, in vreme ce argintul dimpotriva are efect sedativ. Pentru ca actioneaza diferit asupra organismului uman, nu este bine sa purtam in acelasi timp bijuterii din aur si din argint. Un lantisor din aur ne ajuta sa trecem mai usor peste starile depresive, iar unul din argint calmeaza starile de agitatie. Potrivit medicinei chineze, in palma se afla peste 400 de puncte de reflexoterapie care au legatura cu toate organele interne. Bijuteriile actioneaza asupra acestor puncte. De aceea, uneori este suficient sa ne scoatem inelul, ca durerea de cap sau insomnia sa dispara. Datorita proprietatilor tonice, bijuteriile din aur se potrivesc persoanelor in varsta si celor care sufera de afectiuni cardiovasculare. Pe de alta parte, persoanele irascibile si cele care au migrene frecvente ar trebui sa isi aleaga inele si cercei din argint. Un alt aspect important este acela ca piata bijuteriilor este, alaturi de hotelarie, pielarie si incaltaminte, cea mai profitabila a industriei de top.

BIBLIOGRAFIE

WWW.GOOGLE.RO

29

WWW.TAMARA.RO "Transilvania Terra Dacica" Pandele, Liviu

http://www.fashion-era.com/jewellery.htm http://en.wikipedia.org/wiki/Jewelry http://www.bijuteriiaur.ro/bijuterii

http://www.littlestar.ro/despre%20bijuterii.html http://www.eva.ro/moda/articol253.html
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Kotler, Ph. - Managementul marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1997 Minciu R., Baron P., Neacu N. - Economia turismului, Ed. Economic, Bucureti, 1991 Nicolescu E. - Marketing n turism, Ed. Sport-Turism, Bucureti, 1975 Oskar S. - Economia i organizarea turismului, Ed. Sport-Turism, Bucureti, 1976 Olteanu V. - Marketingul serviciilor, Ed. Uranus, Bucureti, 1999 Olteanu V., Cetin I. - Marketingul serviciilor, coediie, Ed. Expert & Marketer, Bucureti, 1994 Putz E., Prjol F. - Marketing turistic, Ed. Mirton, Timioara, 1997 Sandu P. - Marketing n turism i servicii, Ed. Universitrii Suceava, Suceava, 1998 Stncioiu A.-F. - Strategii de marketing n turism, Ed. Economic, Bucureti, 2000 16/22 aprilie 1998 11. Diaconu M. - Management-marketing n turism, Ed. Independena Economic, Brila, 1998 12. Florescu C. - Marketing, Ediie Marketer, Bucureti, 1992 10. Stncioiu A.-F. - Planificarea de marketing n turism, Tribuna Economic, nr.

30

13. Gherasim D., Gherasim T. - Marketing turistic, Ed. Economic, Bucureti, 1999 14. Ispas A., Patriche D., Brtucu G. - Marketing turistic, Ed. Infomarket, Braov, 1999 15. Istrate I., Bran F., Rou A.G. - Economia turismului i mediul nconjurtor, Ed. Economic, Bucureti, 1996 16. Stncioiu A.-F. - Planificarea de marketing n turism, Tribuna Economic, nr. 16/22 aprilie 1998 17. 18. xxx xxx - Anuarul statistic al Romniei. Turismul n Romnia, 1998 - Analele societii Palace S.A. Sinaia

31