Universitatea Politehnica Bucuresti

eMAG
PROIECT MANAGEMENT STRATEGIC
Student:

Cuprins:
PIAA eMAG........................................................................................................................... 8
Produse Oferite................................................................................................................12
Factori cheie de succes....................................................................................................12
Grupuri de Clienti............................................................................................................12
Ponderea in Cifra de Afaceri (%)....................................................................................12
aptopuri..........................................................................................................................12
!iversitate" Pret" Accesi#ilitate.......................................................................................12
Persoane Fi$ice %&%" Persoane 'uridice ((%.................................................................12
().....................................................................................................................................12
*onitoare.........................................................................................................................12
+aport Calitate,Pret" !iversitate......................................................................................12
Persoane Fi$ice -.%" Persoane 'uridice 2.%.................................................................12
1-.....................................................................................................................................12
/elefonie 0o#ila..............................................................................................................12
12clusivitate" Pret............................................................................................................12
Persoane Fi$ice &.%" Persoane 'uridice (.%.................................................................12
1).....................................................................................................................................12
Printin3.............................................................................................................................12
Pret" Calitatea Produselor................................................................................................12
Persoane Fi$ice (.%" Persoane 'uridice &.%.................................................................12
1......................................................................................................................................12
Foto,4ideo.......................................................................................................................12
Pret" Accesi#ilitate...........................................................................................................12
Persoane Fi$ice &)%" Persoane 'uridice 2)%.................................................................12
12.....................................................................................................................................12

2

Prezentarea companiei
!enu0ire co0panie5 6C !A7/1 87/1+7A/8O7A 6A.
Cod unic de inre3istrare (CU8)5 19(::-9.
7u0arul si data inre3istrarii la +e3istrul de Co0ert5 '9.;(&2;2..2
/ipul activitatii5 Co0ert cu a0anuntul al articolelor si aparatelor electrocasnice" in
0a3a$ine speciali$ate
Adresa5 BUCU+16/8 61C/O+U %" 'udet5 *unicipiul Bucuresti
1.1. Scurt istoric, Misiune, Viziune, Valori si Obiective
Scurt istoric
Cuvantul <e*AG= provine din electronic si 0a3a$in.
6,a lansat >n 2..1 ca un 0a3a$in online de siste0e de calcul ?i produse de #irotic@ cu
o 3a0@ redus@ de produse. !e$voltarea per0anent@ a dus la 0@rirea 3a0ei de produse
ofertat@" du#larea co0petenAelor de consultanA@ ?i i0ple0entarea de soluAii co0ple2e.
/riplarea afacerii an dup@ an a atras ?i 0@rirea accelarat@ a echipei ?i schi0#area sediului de
patru ori >n cinci ani.
e*AG se nu0@r@ printre deschi$@torii pieAei de co0erA electronic din +o0ania.
Calitatea serviciilor oferite ?i orientarea c@tre client au propulsat e*AG >n po$iAia de lider pe
piaAa v@n$@rilor online. Cu o echip@ de apro2i0ativ 2). de an3aBaAi" e*AG are un portofoliu
>n care se re3@sesc atCt produse ?i soluAii 8/ ?i de co0unicaAii" cCt ?i echipa0ente electronice
hi3h,end.
Prin activitatea pe care o desf@?oar@" e*AG susAine de$voltarea forAei de 0unc@ din
+o0Cnia" oferind 0ai 0ulte locuri de 0unc@ de >nalt@ speciali$are" >ntr,o industrie >n plin@
(
evoluAie. Co0pania contri#uie la for0area de speciali?ti >n do0enii asociate co0erAului
online" de la pro3ra0are" proBect 0ana3e0ent" pCn@ la 0arDetin3" co0unicare ?i vCn$@ri" arii
>n care posi#ilit@Aile de speciali$are >n >nv@A@0Cntul ro0Cnesc sunt li0itate.
"eMAG este unul dintre cei mai importani parteneri ai Dell n Romnia n ofertarea
on-line ctre segmentul de pia al firmelor mici i mijlocii i al utilizatorilor indiiduali!
"aloarea adaugat de eMAG este att n modul de prezentare al ofertei - inclusi n
acceptarea plailor on-line# care este un lucru foarte important pentru muti dintre clienii
notri - i n acoperirea din punct de edere lirri a ntregului teritoriu al Romniei# ct i n
oferirea unor niele ridicate de serice! $intem siguri ca nielul de satisfacie al clienilor
Dell i eMAG se a menine la cote nalte!"
%&&'# Drago Mateescu# (ountr) Manager# Dell Distri*ution +,M,A-
"eMAG is one of our preferred partners n Romnia and s.o/s e0perience and
competence n selling 1os.i*a products n t.e last )ears! 1os.i*a /ill *e .app) to continue
t.is successful relaions.ip! 2est regards!"
%&&'# Andreas $c.aefer# Regional Manager Distri*utor $ales# 13$452A ,urope
Gm*4
Misiunea eMAG
<e*AG isi adaptea$a 0ereu 0odelul afacerii si siste0ul de co0unicare" pentru a
deveni locul in care fiecare 3aseste si0plu ceea ce isi doreste.=
Cine suntEO co0panie care isi adaptea$a 0ereu 0odelul afacerii si siste0ul de
co0unicare.
Ce facE*isiunea or3ani$atiei nu raspunde la aceasta intre#are.
Pentru cine facEPentru toate cate3oriile de clienti.
Cu0 anu0e se diferentia$a or3ani$atia fata de concurentaE e*AG >?i adaptea$@ 0ereu
0odelul afacerii ?i siste0ul de co0unicare" pentru a deveni locul >n care fiecare 3@se?te
si0plu ceea ce >?i doreste.
*isiunea descrie afacerea in care ne afla0 si care sunt clientii nostrii.Ca atare" ea
surprinda esenta intreprinderii, relatia sa cu clientii.
9
*isiunea e*AG.ro este de a oferi un 0odel nou de co0ert" adaptat cerintelor fiecarui
client si orientat spre satisfacerea lor. Aceasta 0isiune este posi#ila prin i0plicarea si
loialitatea echipei si prin evolutia continua a tehnolo3iilor de sustinere a afacerii.
Viziunea eMAG
FOnline va fi 0ereu si0plu=" su3erCnd astfel evoluAia ?i de$voltarea viitoare cu
usurinA@ ?i eficacitate >n 0ediul online.
6a3eata care repre$inta vi$iunea co0paniei nu incepe de =asta$i= ci de la un 0o0ent
dat in viitor.Asta pentru ca o vi$iune nu este vala#ila in pre$ent" ci nu0ai in viitor.*ana3erul
tre#uie sa de$volte o vi$iune convin3atoare in viitor" sa continue sa cultive si sa spriBine
aceasta vi$une in fiecare $i" in orice fel. 6a3eata care repre$inta 0isiunea co0paniei lea3a
pre$entul cu viitorul.
Valorile eMAG
G Orientarea c@tre client , O a#ordare #a$at@ pe presupunerea c@ pe ter0en lun3
succesul afacerii depinde de satisfactia clientului. O co0panie de produse" procese ?i strate3ii
este evaluata >n funcAie de 0@sura >n care acestea vin in #eneficiul clientilor.
G 1ficacitate H !epasirea o#iectivelor si i0#unatatirea re$ultatelor.
)
G 8novaAie , 6oluAii inovatoare pentru >0#un@t@Airea serviciilor ?i avansarea
intelectual@ >n cadrul profesiei.
G 8nte3ritate , Cinstit ?i de >ncredere
G +espect , AcAiunile noastre vor afecta altele" >n interiorul ?i >n afara co0paniei
noastre" acu0 ?i >n viitor. +espectul >ncuraBea$@ cooperarea ?i face 0ai u?or pentru noi
atin3erea o#iectivelor co0une.
G !ina0is0 , 6atisfacerea nevoilor clientului la orice ora prin schi0#are ?i
perfecAionare continu@.
Obiectivul eMAG
e*AG are ca o#iectiv principal cre?terea per0anent@ a nivelului de satisfacAie al
consu0atorilor. Pentru aceasta adaptea$@ 0ereu 0odelul afacerii ?i >0#un@t@Ae?te
co0unicarea cu piaAa Aint@.
!in 2..1 ?i pCn@ >n pre$ent" e*AG ?i,a schi0#at sediul de 9 ori datorit@ de$volt@rii
rapide de care a avut parte" iar pentru a fi 0ai aproape de atin3erea o#iectivelor a deschis
shoIroo0,uri >n ora?ele 0ari ale A@rii. Jn pre$ent shoIroo0,uri e*AG se 3asesc >n
Bucure?ti" 8a?i" Ploie?ti" CluB" /i0i?oara" ConstanAa ?i Craiova.
1.2. Produse si sericii o!erite
Ga0a de produse eferite de e*AG este diversa" principalele cate3orii de produse sunt5
G aptopuri K /a#lete
G !esDtop PC K *onitoare
G Co0ponente K Periferice
G /elefoane K 8nternet
G Foto" video K optica
G 1lectronice
G 80pri0ante K Birotica
G 6ervere K +etelistica
G 6oftIare
G Ga0in3 PC K Console
G 8n3riBire personala
%
G aparate electrice de u$ casnic
G 1lectrocasnice
G BricolaB
G Carti
G Fil0e
G 'ucarii" Copii K Be#e
e*a3 a cautat sa ofere cea 0ai #una calitate la cel 0ai #un pret" 0otiv pentru care
3a0a de produse este foarte diversa" accesi#ila tuturor in functiie de nevoile si preferintele
consu0atorilor.
Sericii eMAG:
6! 7inantare
e*AG si,a propus sa ofere cea 0ai variata 3a0a de produse din care sa ale3i
ceea ce ti se potriveste cel 0ai #ine" dar acest lucru nu se poate fara e2istenta unor siste0e de
finantare fle2i#ile. Acesta este 0otivul pentru care i0preuna cu partenerii nostri iti oferi0
solutii de finantare.
, 1FG +etail 6ervices
, B+! H Credit 6uper Util
, Credit 1urope BanD H Card AvantaB
, +aiffeisen BanD H cardul de cu0paraturi +aiffeisen
, Garanti BanD H BonusCard Garanti
, Banca /ransilvania H 6tart B/
%! 1ransport la domiciliu
/oate co0en$ile plasate pe III.e*AG.ro sau produsele achi$itionate din 0a3a$inele
e*AG #eneficia$a de transport pe teritoriul +o0aniei" indiferent de 0odalitatea de plata.
Co0en$ile cu valoarea totala 0ai 0are de :. +O7 (tva inclus) #eneficia$a de livrare
3ratuita.Pentru co0en$ile cu valoarea totala 0ai 0ica de :. +O7 (tva inclus) si care au 0od
de livrare curier se va aplica un cost de transport in valoare de 11.:: ron (tva inclus).
&
8! $erice
e*AG si,a propus sa ofere solutii co0plete care sa raspunda cat 0ai #ine oricaror
nevoi e2pri0ate de clientii sai.Astfel5
, in ca$ul produselor vandute si livrate de e*AG" certificatele de 3arantie sunt e0ise
direct de producator" in ca$ul in care acesta are o retea de service nationala" fie sunt e0ise de
catre e*AG.roL
, in ca$ul certificatelor de 3arantie e0ise de e*AG" se ofera serviciul FPicD,
upK+eturn= care presupune preluarea si livrarea produselor in conditii de 3ratuitate.
9! Relatii clienti
6erviciul +elatii Clienti este disponi#il clientilor care doresc infor0atii privitoare la
0a3a$inul online e*AG.ro si reteaua de 0a3a$ine e*AG si ofera suport pentru orice situatie
aparuta in relatia cu e*AG.ro.
Posi#ilele situatii aparute post,van$are care vor fi tratate de departa0entul +elatii
Clienti sunt5
, produse livrate inco0plet sau incorect"
, livrari intar$iate"
, produse ce nu sunt functionale la receptie sau in pri0ele 29 de ore de la receptie sau
colete ce pre$inta deteriorari"
, produse al caror ter0en de re$olvare in service este depasit.
1.". C#ientii
PIA$A eMAG
*a3a$inul e*AG.ro active$@ >n 0ediul online ?i practic@ co0erAul electronic. Astfel"
piaAa de desfacere cuprinde >ntre3 teritoriu al +o0Cniei. ClienAii fir0ei sunt persoane fi$ice"
persoane fi$ice autori$ate sau persoane Buridice.
-
Conte2tul econo0ic actual" dar ?i evoluAia tehnolo3iilor a cau$at o cre?tere a
utili$atorilor de 8nternet ?i o 0i3rare a consu0atorilor spre 0ediul online. !e ase0enea
co0paniiile concurente din 0ediul offline prin preAurile practicate ?i 3a0a de produse din ce
>n ce 0ai redus@" reorientea$@ consu0atorii spre retailer,ii online.
PiaAa de aprovi$ionare este repre$entat@ de peste ). de furni$ori de produse 8/"
electronice ?i electrocasnice" iar cei 0ai pre$enAi producatori >n 3a0a de produse e*AG sunt5
Asus" Acer" Canon" !ell" /oshi#a" MP" BenN" *icrosoft" 6a0sun3" 6onO" 7oDia.

eMAG este >n pre$ent liderul pieAei de co0erA electronic ?i detinea (confor0 unui
studiu reali$at de GfD) in pri0a Bu0atate a lui 2..:" cote de piaA@ care au atins5
22% cota de piaA@ pe laptopuri ?i net#ooDuri"
21 % foto,video"
1)% printin3"
1.% cot de piaA@ pe s0artphone,uri" >n codiAiile >n care operatorii teleco0 deAin
-2% din piaA@" 0are parte prin vCn$@rile su#venAionate
-% cota de piaA@ pe televi$oare C!
Aceleasi studiu a aratat ca e*AG a avut5
91 *il 1uro vCn$@ri" >n crestere cu %9% faA@ de perioada si0ilar@ a anului
2..-" pe o piaA@ total@ care a sc@$ut >n acela?i ti0p cu 1.%.
trafic de peste 1 0ilion de vi$itatori unici lunar" adica apro2i0ativ 2.% din
utili$atorii activi de 8nternet din +o0Cnia vi$itea$@ site,ul cel puAin o dat@ pe lun@.
SEGMENTAREA PIETEI
e*AG este intotdeauna aproape de clienti" cautatnd sa raspunda cu solutii opti0e la
nevoile acestora.
:
6ecretul e*AG de a atra3e clientiE6i0plitate" incredere" inovatie" eficacitate" 0ult
entu$ias0 si dinanis0.
6e30entare dupa profilul clientilor5
Clientii e*AG sunt persoane cu studii 0edii si superioare" dina0ici" sunt clienti #ine
infor0ati" atenti la deci$iile lor" activi" pretentiosi" care nu,si per0it sa piarda ti0pul aler3and
dintr,un 0a3a$in in altul.
e*AG a decis sa se adrese$e celor doua cate3orii de clienti5
Persoane fi$ice " care repre$inta %.%.
Persoane Buridice" care repre$inta 9.%" printre acestia nu0e sonore cu0 ar
fi5Coca Cola" 7estle" 1rnestKPoun3" PaOnet si 87G
Persoanele Buridice cu0para laptopuri" PC,uri" *onitoare" telefoane" produse de #irotica"
i0pri0ante" servere si retelistica. 8ar persoanele fi$ice accesea$a intrea3a 3a0a de produse
oferita de e*AG.
Clientii e*AG pot fi clasificati si astfel5
,cei care cu0para direct din 0a3a$in"
,cei care cu0para on,line de pe site,ul 0a3a$inului" acestia fiind 0ai co0o$i.
Clientii care cu0para direct din 0a3a$in prefera sa verifice calitatea si #unastarea
produselor" pe cand cei ce cu0para on,line prefera co0oditatea.
7u0arul utili$atorilor de internet din +o0ania a crescut" e2ista sase 0ilioane de
utili$atori care petrec cel putin o ora sapta0anal pe internet.!intre acestia" 1%% utili$ea$a
internetul in 0od frecvent" iar 2(% din cand in cand.
Ase0enea nu0arului de utili$atori de internet" nu0arul de carduri e0ise in +o0ania a
crescut de la an la an" atat cardurile de credit cat si cele de de#it.
8n +o0ania dotarea cu co0putere a fir0elor se aproprie de nivelul atins in Uniunea
1uropeana" dar procentul celor care au cone2iune la internet este sensi#il 0ai 0ic decat cel
inre3istrat la nivel european.Confor0 studiului reali$at de Consiliul 7ational al
8ntreprinderilor Private *ici si *iBlocii din +o0ania -1":. % dintre fir0e au in dotare
calculatoare"%9"1%% accesea$a internetul" iar )%")1% utili$ea$a e0ail,ul.
6e30entare socio,de0o3rafica
!upa se25
, fe0ei (.%"
, #ar#ati &.%
1.
Produsele sunt 0ai accesi#ile #ar#atilor" fe0eile preferand doar ur0atoarele cate3orii
de produse5
, laptopuri si accesorii de laptopL
, telefoaneL
, in3riBire personalaL
, electrocasniceL
, cartiL
, 0u$ica K fil0eL
, Bucarii"copii K #e#e.
!upa venit5
, venituri 0edii %)%L
, venituri 0ari ()%.
Produsele sunt accesi#ile atat clientilor cu venituri 0ari cat si celor cu venituri 0edii"
e*AG oferind produse pentru toate cate3oriile de clienti.
!upa varsta5
!e la 0a3a$inele e*AG pot cu0para toate persoanele cu varsta de peste 1- ani"
indiferent de se2" deoarece e*AG le pune la dispo$itie serviciul de transport la do0iciliu"
produsele aBun3 la destinatie astfel foarte repede si usor.6i daca au varsta cuprinsa intre 1- si
)) ani pot face si un credit.
6e3e0entarea 3eo3rafica
e*AG are clienti atat din 0ediul ur#an cat si din 0ediul rural" produsele fiind livrate
in cel 0ai scurt ti0p posi#il catre orice destinatie.
Frecventa cu care oa0enii au aBuns sa cu0pere din 0a3a$inele online se e2plica prin
avantaBele acestui 3en de co0ert" nu0it unii analisti=co0ert de co0oditate=.8n pri0ul rand"
pentru ca nu e2ista nici una dintre cheltuielile pe care le presupune un 0a3a$in o#isnuit"
preturile de pe site fiind de cele 0ai 0ulte ori cu cel putin 1.% 0ai 0ici.8n acelasi ti0p"
niciodata nu va fi a3lo0eratie si nu tre#uie sa stra#ati Bu0ate de oras pentru a aBun3e in fata
rafturilor.Co0anda se face cu un si0plu clicD" iar produsul este livrat in cel 0ai scurt ti0p
posi#il.
11
Pentru anali$a do0eniilor de activitate strate3ica a0 ales cate3oriile de produse cele
0ai vandute" cu se0nificatie in Cifra de Afaceri si anu0e5 aptopuri;7ote#ooD,uri"
*onitoare" /elefonie 0o#ila" Printin3 si Foto,4ideo.
Produse
O!erite
%actori c&eie
de succes
Grupuri de
C#ienti
Ponderea in
Ci!ra de A!aceri
'()
*aptopur
i
!iversitate"
Pret" Accesi#ilitate
Persoane Fi$ice
%&%" Persoane 'uridice
((%
()
Monitoar
e
+aport Calitate,
Pret" !iversitate
Persoane Fi$ice
-.%" Persoane 'uridice
2.%
1-
Te#e!onie
mo+i#a
12clusivitate"
Pret
Persoane Fi$ice
&.%" Persoane 'uridice
(.%
1)
Printin, Pret" Calitatea
Produselor
Persoane Fi$ice
(.%" Persoane 'uridice
&.%
1.
%oto-.ideo Pret"
Accesi#ilitate
Persoane Fi$ice
&)%" Persoane 'uridice
2)%
12
1./. Resurse#e or,anizatiei
1.4.1. Resursele financiare
Acestea sunt5 planul de afacere" i0pru0ut la #anca" perioada de anali$a 2..%,2.1..
Cel 0ai 0are 0a3a$in de co0ert electronic din +o0ania" e*a3" a reali$at in 2..-
van$ari de &) 0ilioane euro si a incheiat anul 2..: cu o cifra de afaceri de %9 0ilioane euro"
cu 11% su# nivelul anului 2..-. 8n 2..:" cele 0ai 0ari van$ari au fost inre3istrate pentru
laptopuri si net#ooDuri" un se30ent forte al e*a3. Pentru 2.1." e*a3 a esti0at o cifra de
afaceri de 1.. de 0ilioane de euro" in crestere cu )%% fata de anul precedent.
12

Fi3. 1.9.1.1. 8ndicatori din #ilantul conta#il
sursa: .ttp:;;///!doing*usiness!ro;financiar;
Fi3. 1.9.1.2.8ndicatori din contul de profit si pierderi
sursa: .ttp:;;///!doing*usiness!ro;financiar;
Fi3. 1.9.1.(. 8ndicatori derivati din Bilant
sursa: .ttp:;;///!doing*usiness!ro;financiar;
1(
Fi3. 1.9.1.9. 8ndicatori de profita#ilitate
sursa: .ttp:;;///!doing*usiness!ro;financiar;
Graficul pre$inta evolutia cifrei de afaceri pentru co0pania !A7/1
87/1+7A/8O7A 6A in perioada 2..% , 2.1.
Fi3. 1.9.1. 1voluAia cifrei de afaceri anuale a e*AG.ro
sursa: .ttp:;;///!doing*usiness!ro;financiar;

1.4.2. Resursele umane
1chipa e*AG are apro2i0ativ doua sute cinci$eci de an3aBati" or3ani$ati in 0ai 0ulte
departa0ente5 van$ari retail" van$ari corporate" lo3istica" pro3ra0are" 0arDetin3" service"
servicii clienti" ad0inistrativ" dintre care 9&% sunt fe0ei" -:% sunt an3aBati pe o perioada
nedeter0inata" iar -1% au studii superioare.
7u0@rul 0ediu scriptic al personalului a avut o evoluAie descresc@toare in 2..: fata de
2..-" reducCndu,se cu apro2i0ativ 2&%" ur0and ca in anul 2.1. sa creasca atin3and aproape
acelasi nu0ar din 2..-.
2..- 2..: 2.1.
7r de salariati" din care5 2%2 1:2 2).
,0uncitori 2(& 1&. 22%
,tesa 2) 22 29
/a#el 1.9.2.1 1volutia nu0arului de an3aBati
19
Fi3.1.9.2.1 1volutia nu0arului de an3aBati
$ursa: ///!totalfirme!com
!in structura dup@ vechi0e se constat@ c@ predo0in@ an3aBaAii cu o vechi0e >n
>ntreprindere cuprins@ >ntre 2 ?i ) ani.
4echi0e 2001 2002 2010
6u# 1 an 1.. 91 1..
Jntre 2 ?i ) ani 123 120 124
Jntre % ?i 1. ani () (1 2)
/a#el 1.9.2.2 6tructura an3aBatilor dupa vechi0e
2001 2002 2010
4an$ari retail 12% :) 12:
van$ari corporate 1.. %9 &)
lo3istica ) ( 9
pro3ra0are 9 9 9
0arDetin3 & & :
servicii clienti ) ( %
ad0inistrativ 2. 1% 2(
/a#el 2%2 1:2 2).
/a#el 1.9.2.(. 6tructura an3aBatilor pe sectoare de activitate
4Crsta 2..- 2..: 2.1.
PCn@ >n (. de ani :- %& -)
Jntre (1 ?i 9. de ani 12. -& 1()
Jntre 91 ?i ). de ani 2% 2. 2.
Peste ). de ani 1- 1- 1.
1)
/a#el 1.9.2.9 6tructura an3aBatilor dupa varsta
6e2 2..- 2..: 2.1.
*asculin 19) 1.. 1(2
Fe0inin 11& :2 11-
/a#el 1.9.2.) 6tructura an3aBatilor dupa se2
Qi pentru e*AG.ro" ca ?i pentru >ntrea3a piaA@" schi0#area de rit0 presupune revi$uiri
rapide. Pri0a 0@sur@ a fost reducerea nu0@rului personalului" de la (.. de an3aBaAi la
apro2i0ativ 2).. !e restructurarea de personal au fost afectate funcAii de e2ecutie din
departa0entele de lo3istic@ ?i din shoIroo0" >0preun@ cu renunAarea co0plet@ la !ivi$ia
Corporate" ceea ce a orientat fir0a e2clusiv c@tre clienAii din do0eniul retail. Jn contrapartid@"
sarcinile personalului disponi#ili$at au fost acoperite >n parte prin cre?terea 3radului de
auto0ati$are" potrivit unor planuri 0ai vechi puse in practic@ a#ia acu0. /otodat@" renunAarea
la !eparta0entul Corporate a redus considera#il pre$enAa e*AG.ro pe se30entul de piaA@ al
achi$iAiilor 0ari.
+estructurarea prin care trece >n pre$ent e*AG.ro este puAin vi$i#il@ din e2terior" >n
principal pentru c@ afacerea nu este una care s@ presupun@ pre$enAa fi$ic@ a clienAilor >n
0a3a$in" cu0 se >nt>0pl@ >n ca$ul unui retailer clasic.
1.4.3. Resursele fizice
+esursele fi$ice sunt locatiile 0a3a$inelor" care sunt a0plasate >n Bucure?ti" 8a?i"
Ploie?ti" CluB" /i0i?oara" ConstanAa ?i Craiova" dar si instru0entele folosite" si anu0e5
calculatoare" casierii" i0pri0ante" produse de #irotica"utilaBe pentru calcul" aparate pentru
incercat si verificat produsele electrocasnice.Acestea sunt schi0#ate ori de cate ori este nevoie
pentru a usura 0unca an3aBatilor" dar si a clientilor" reducandu,se astfel ti0pul de asteptare
pana co0anda este procesata.
1.4.4. Resurse organizationale
e*AG a i0ple0entat standardul 86O :..1.
AvantaBele certificarii siste0ului de 0ana3e0ent al calitatii
G satisfacerea cerintelor clientilor" partenerilor de afaceri si a cerintelor le3aleL
G cresterea credi#ilitatii si a increderii in calitatea produselor ; serviciilor L
1%
G cresterea satisfactiei clientilor L
G o 0ai 0are intele3ere a proceselor or3ani$atiei" ce i0plica an3aBa0entul fer0
al 0ana3e0entului" definirea clara a responsa#ilitatilor si autoritatilor" co0unicarea interna si
e2terna i0#unatatita" utili$area 0ai eficienta a resurselor si reducerea costurilor de
neconfor0itateL
G crearea cadrului pentru i0#unatatirea continua.
8n cadrul fir0ei e2ista un siste0 de 0ana3e0ent"de aceea activitatile sunt foarte #ine
puse la punct. 8nfor0atiile despre produsele;serviciile e*AG se trans0it prin inter0ediul
recla0elor" panourilor pu#licitare.
%ormarea an,a5atu#ui
*ana3e0entul 0odern pune in centru preocuparilor sale o0ul ca principal factor al
succesului or3ani$atiei.!e aceea" preocuparea pentru calitatea si de$voltarea resurselor u0ane
este preocuparea prioritara a conducerii co0paniei.
/oti salariatii trec printr,un pro3ra0 de trainin3" pentru actuali$area infor0atiilor
privind siste0ele cu care operea$a si pentru de$voltarea unor noi a#ilitati pentru a face fata
intr,un 0ediu co0petitiv" reali$and trainin3uri tehnice si soft,sDills atat in interiorul
co0paniei" cat si cu furni$ori e2terni./ranini3urile furni$ate de co0panie in acest an se
cali#rea$a atat pe $ona de van$ari" cat si pe $ona de call,center.
O alta serie de pro3ra0e se desfasoara in parteneriat cu furni$orii co0paniei"pro3ra0e
ce au ca scop cunoasterea de catre an3aBati a tuturor caracteristicilor si #eneficiilor produselor
co0erciali$ate prin reteaua de 0a3a$ine e*AG.
Structura or,anizatorica a !irmei
6tructura or3ani$atoric@ ierarhic@ ?i funcAional@ este sinteti$at@ >n or3ani3ra0a
societ@Aii ce red@ >n detaliu or3ani$area" su#ordonarea ?i le3@turile dintre co0parti0ente ?i
asi3ur@ echili#rul >ntre conducere ?i personalul condus. Jn ela#orarea structurii or3ani$atorice
a societ@Aii s,a Ainut cont" >n pri0ul rCnd" de specificul o#iectului de activitate ?i de o#Ainerea
unei eficienAe 0a2i0e.
!eparta0entele co0paniei5
1&
.6nz7ri Retai#
1ste departa0entul care se ocup@ de preluarea" procesarea ?i finali$area co0en$ilor de
produse destinate utili$atorilor individuali sau fir0elor de 0ici di0ensiuni. *e0#rii acestui
departa0ent asi3ur@ asistenA@ tehnic@ clienAilor pentru ale3erea opti0@ a produselor.
.6nz7ri Corporate
Co0paniile 0edii sau 0ari" apelea$@ la e2perienAa echipei >n de$voltarea de proiecte"
participarea la licitaAii sau ela#orarea de oferte speciale. Aici se ofer@ ?i suport tehnic pentru
confi3urarea de soluAii co0ple2e 8/ ?i de co0unicaAii.
*o,istic7
!eparta0entul de o3istic@ coordonea$@ lanAul aprovi$ionare H 3estiune H livrare
asi3ur>nd astfel livrarea co0en$ilor >ntr,un interval opti0. ivr@rile se reali$ea$@ prin
inter0ediul parcului auto propriu sau prin inter0ediul unui curier rapid" tip door,to,door" at>t
>n Bucure?ti c@t ?i >n Aar@.
Serice
1chipa de tehnicieni care for0ea$@ departa0entul de 6ervice preia produsele
defecte ?i 0enAine le3atura cu repre$entanAele produc@torilor pentru opti0i$area ti0pilor de
re$olvare a eveni0entelor de service ap@rute >n perioada de 3aranAie sau post,3aranAie.
Re#a8ii C#ien8i
!eparta0entul +elaAii ClienAi este creat pentru a fluidi$a relaAia clientului final cu
e*AG.ro. Acesta reune?te activit@Aile de infor0are ?i suport pentru clienAi at>t >nainte c>t ?i
postv>n$are.
Sesiz7ri 9i Rec#ama8ii C#ien8i
!eparta0entul de +ecla0aAii ?i 6esi$@ri ofer@ suport postv>n$are ?i asistenA@ >n
folosirea serviciilor oferite de e*AG" trat>nd profesionist orice sesi$are venit@ din partea
utili$atorilor individuali sau co0panii.
1chipa e*AG are are apro2i0ativ doua sute cinci$eci de an3aBati or3ani$ati in 0ai
0ulte departa0ente5 van$ari retail" van$ari corporate" lo3istica" pro3ra0are" 0arDetin3"
service" ad0inistrativ.
1-
Or3ani3ra0a co0paniei5
1:
Or3ani3ra0a se caracteri$ea$@ prin aceea c@ 0ana3erului >i revin un nu0@r 0ic de
su#ordonaAi" iar nu0@rul nivelurilor ierarhice este 0ai 0are de dou@.
Acest tip de or3ani3ra0a pre$int@ ur0@toarele avantaBe5
,respect@ sensul nor0al de scriere ?i citire de la stCn3a la dreaptaL
,ilustrea$@ clar diferitele niveluri de or3ani$areL
,indic@ lun3i0ea relativ@ a co0petenAei ierarhiceL
,este 0ai si0pl@ ?i 0ai co0pact@" redCnd su3estiv co0ple2itatea structurii de
conducere.
7ivelurile ierarhice ale acestui tip de or3ani3ra0@ sunt ordonate de la stCn3a la dreapta
>n sensul descresc@tor al i0portanAei lor.
2. Ea#uarea mediu#ui de a!aceri a intreprinderii
2.1. Ea#uarea mediu# ,enera#
/endinte e2istente in 0ediul 3eneral
Or3ani$atia5 6.C. 1*AG 87/1+7A/8O7A 6.A
8ndustria aferenta5 Co0ert cu a0anuntul
Aria de actiune5localitatea Bucuresti
Perioada anali$ei5 a doua Bu0atate a anului 2.11
14AUA+1A *1!8UU8 G171+A
6ectorul
anali$at
Oportunitati +iscuri
!e0o3rafic
, evolutia nu0erica a populatieiL
, 3ruparea pe varsteL
, 3ruparea pe se2eL
, speranta de viata.
, durata 0edie de viataL
, i0#atranire a populatiei in
conditiile in care ponderea
populatiei tinere se reduceL
, rata 0ortalitatii ridicata si rata
natalitatii redusa.
Politico,
, protectia consu0atorului
Clientii pot suna la nu0arul de telefon
, nivelul ta2elor
, nivelul i0po$itelor
2.
le3islativ ..9.299(%292) pentru orice neplacere
provocata de produsele;serviciile
1*AG"confor0 le3ilor in vi3oare5 le3ea
nr. (%(;2..& privind 0odificarea unor
acte nor0ative privind protectia
consu0atorului" le3ea 99(;2..( privind
van$area produselor si 3arantiile associate
acestora.
, politici fiscale e*AG
e*AG are o#li3atia de a plati diverse
i0po$ite"ta2e si contri#utii 3enerate de
desfasurarea activitatilor curente"plata
salariilor"alte o#li3atii.
,re3le0entari le3ale referitoare la
sta#ilirea pretului si a reducerilor de prRt
, politica 0onetara
, le3islatia 0uncii
, nivelul in crestere al /4A ului
1cono0ic
Principalii factori care vor contri#ui la
cresterea si 0ai pronuntata a pietei de
retail in anii ur0atori sunt" dupa cu0
ur0ea$a5
, cresterea puterii de cu0parare a
populatieiL
, cresterea consu0ului de #unuri de
consu0 pe cap de locuitor" consu0 aflat
in pre$ent su# nivelul inre3istrat in
celelalte tari din Uniunea 1uropeanaL
, creditele de consu0L
, recesiuneaL
, reducerea ratei do#Cn$ii pe piaA@ ?i
sc@derea inflaAiei ceea ce >ncuraBea$@
crediteleL
, rata so0aBului ridicataL
, indicii preturilorL
, sc@derea puterii de cu0p@rare
ceea ce poate 3enera #locaBe
financiareL
, cre?terea ratei do#Cn$ii pe piaA@
?i a inflaAieiL
,restricAii fiscale privind
a0orti$areaL
, forta de 0unca ieftina
21
, venitul disponi#il al fa0iliilor.
6ocio,
cultural
, valoarea atri#uita
, conditii de viata
, 0o#ilitatea sociala si a fortei de 0unca
, distri#utia venitului
, atitudinea populatiei fata de co0pania
e*AG
, atitudinea clientilor fata de
econo0isirea #anilorL
, atitudinea clientilor fata de
calitatea produselor
/ehnolo3ic
, securitatea tran$actiilor on,line prin
carduri #ancare" certitudinea unor
tran$actii si3ure posesorilor de carduriL
, 0oderni$area 0odului de plata
, siste0e de operare perfor0ante
, siste0 infor0atic #ine pus la punct
, cost ridicat al inlocuirii
echipa0entelorL
, cost 0are cu personalul tehnic
#ine speciali$at.
1colo3ic
, conditiile de relief , protectia 0ediuluiL
, 3radul de poluare ridicat.
2.1.1. oncluzii !o"ortunitati si amenintari#
Oportunitati5
, fonduri structurale pentru intarirea po$itiei onlineL
, noul shoIroo0 din piata GrantL
, lipsa unei concurente reale pe onlineL
, cri$a econo0ica.
A0enintari5
, lansarea unor noi 0a3a$ine sau intarirea po$itiilor unor 0a3a$ine 0ai vechi ( prin fonduri
structurale)L
, pe piata ofline" e2ista concurenta 0arilor retaileri 8/KCL
, nivelul sca$ut de viata care poate li0ita cererea si oportunitatile de investitiiL
, reducerea capacitatii de inovare si de$voltare pentru institutiile si co0paniile ro0ane.
2.2. Ea#uarea mediu#ui concuren8ia# - Mode#u# #ui Porter
2.2.1. Amenin8area noi#or intra8i
22
Barierele de intrare sunt5
, !iferentierea5construita prin pro0ovare" pu#licitate" e2perienta fir0ei( fir0ele care au
o vechi0e 0ai 0are au atat avantaBul e2perientei cat si pe cel al credi#ilitatii) sporeste
loialitatea clientilor.
7oii intrati sunt fortati sa faca investitii i0portante pentru a,si casti3a clienti loiali" ceea
ce i0plica e2istenta unui capital inse0nat.
, Construirea unei 0arci apreciate nu necesita doar fonduri ci si o perioada de ti0p
pentru ca clientii sa accepte schi0#area.Aceasta investitie de ti0p si capital este foarte
riscanta 0ai ales ca nu poate fi recuperata.7u putine fir0e au investit in pu#licitate fara
succes" fir0a neavand succes pe piata.
, Capitalul initial nu este cea 0ai i0portanta #ariera in acest do0eniu de activitate" dar
achi$itionarea utilaBelor de a0#alare" de cercetare,testare a produselor" inchirierea sau
achi$itionarea depo$itelor" personalul precu0 si pro0ovarea produselor" nu pot fi reali$ate cu
un #u3et 0ic.
, Accesul la canalele de distri#utie.
, Costurile de schi0#are a partenerului de afaceri" atunci cand trece de la produsul unui
furni$or la produsul altui furni$or.
2.2.2. Puterea de ne,ociere a !urnizori#or
Furni$orii au o 0are putere de ne3ociere in cadrul co0ertului cu a0anuntul al
articolelor si aparatelor electrocasnice" acestia se i0part in furni$ori de produse de cea 0ai
inalta calitate" care sunt putini si cu putere de ne3ociere 0ai 0are" si furni$ori de 0ateriale
0ai ieftine" fara putere 0are de ne3ociere.Pentru a evita ca furni$arii sai sa creasca pretul" sa
reduca calitatea sau conditiile de livrare" e*AG incearca sa sta#ileasca relatii de lun3a durata
cu furni$orii sai pentru a #eneficia astfel de preturi avantaBoase.
Principalii furni$ori ai e*AG sunt5
G Asesoft !istri#ution (care detine )1% din actiunile !ante 8nternational)"
G +M6 /ornado (e*AG este cel 0ai 0are client al lor)"
G 6cop Co0puters (partener Acer in +o0ania" preluat de ABC !ata).
2.2.". Puterea de ne,ociere a cump7r7tori#or
2(
Actiunile clientilor care incearca sa o#tina reduceri de pret ne3ociind pretul produsului
si solicita produse cu o calitate 0ai #una pot avea un efect su#stantial asupra renta#ilitatii
fir0ei" iar intensitatea lor este in functie de puterea detinuta de fiecare 3rup.1i pot deter0ina o
concurenta puternica in acest do0eniu de activitate si pot duce la scaderea profita#ilitatii
co0paniei.
Pu#licul tinta al produselor e*AG il repre$inta clientii cu studii 0edii si superioare"
dina0ici" #ine infor0ati" atenti la deci$iile lor" activi" care nu,si per0it sa piarda ti0pul
aler3and dintr,un 0a3a$in in altul.
2.2./. Intensitatea ria#it78ii concuren8ia#e
Concuren8a eMAG tre#uie anali$at@ >n funcAie de doua aspecte5 0ediul online ?i
0ediul offline.
(oncurena n mediul online
Principalii concurenAi din 0ediul online sunt5
PcGara3e , 0a3a$inul online de 8/ cu cea 0ai #un@ US (user e2perience) din
+o0Cnia care are >n spate un ad0in co0ple2 ?i funcAional" care per0ite prelucrarea unui
volu0 0are de co0en$i. Jn plus" are o co0unitate" *OGara3e" foarte #ine >nche3at@.
PcFun H are acela?i deAin@tor ca ?i PcGara3e.
1vo0a3 , produsele au preAuri destul de #une" conducerea" ale3Cnd s@ scad@ u?or
profita#iliatatea pentru a cre?te cota de piata.
*arDetOnline H Co0erciali$ea$a produse la preturi accesi#ile" insa nu sunt in vi$orul
consu0atorilor datorita lipsei de pro0otii si co0unicarii de 0arDetin3. 8n plus sunt acu$ati de
service de proasta calitate.
(oncurenta in mediul offline
29
Cei 0ai cunoscuti concurenti in 0ediul offline sunt5 Alte2" !o0o" *edia Gala2O"
Flanco. 8asa nu sunt in totalitate offline" in ulti0ii ani" acestia s,au adaptat si co0ertului
online.
6ituatia econo0ica actuala a deter0inat o reducere de pana la Bu0atate a cererii de
produse 8/KC" lucru care a i0pins 0ulte dintre 0icile 0a3a$ine de retail spre fali0ent si pe
cele 0ari sa se reor3ani$e$e. !o0o a inchis cateva dintre sedii" Ultra Pro a fali0entat" iar
Fla0in3o a achi$itionat Flanco" ca apoi Asesoft sa preia %.% din reteaua de 0a3a$ine Flanco.
Re#a8ii#e cu concuren8a
!in punctul de vedere al relaAiilor cu concurenAa foarte puternic@" e*AG se 0enAine
pe piaA@ datorit@ politicilor ?i strate3iilor adoptate de conducere" av>nd un 3rad de accesare
#un. !in acela?i 0otiv al concurenAei acer#e" este vital@ prestarea serviciilor la o calitate
superioar@ ?i i0#unataAirea acestora pentru satisfacerea cererilor clienAilor.
1ste foarte i0portant pentru e*AG s@,?i poat@ p@stra actualii clienAi ?i s@,i atra3@ pe cei
potenAiali. Fiind un 0a3a$in virtual destinat >n principal clienAilor finali" 0odul >n care ace?tia
s>nt trataAi face diferenAa pe piaA@.
2.2.4. Amenin8area produse#or de su+stitu8ie
Produsele de su#stitutie sunt cele care indeplinesc o functie identica cu cea a produsului
anali$at.
Cele 0ai intalnite astfel de produse sunt5
, cele unde evolutia 0er3e in sensul unei a0eliorari a raportului calitate,pret in
co0paratie cu ce propune actual0ente sectorul L
, cele care sunt fa#ricate de sectoare cu profituri ridicate si unde 0arBa scaderii
pretului devine i0portanta.
12istenta produselor de su#stitutie poate deter0ina di0inuarea cererii" a pretului si a
profitului pentru produsele de su#stitutie.
8n aceasta privinta e*AG are avantaBul de a nu avea produse de su#stitutie pentru
0aBoritatea produselor oferite.
2.2.:. Conc#uzii' !actori c&eie de succes)
2)
Factori cheie de succes5
, renu0ele co0panieiL
, capitalul co0panieiL
, capacitatea co0paniei de a se i0plica in proiectele sociale.
". ;eterminarea puncte#or tari 9i s#a+e a#e or,aniza8iei H folosind 0etoda 4+8O
Ana#iza mediu#ui intern- Ana#iza .RIO
+esurse
le
Or3ani$
atiei
4alo
are
+
aritate
8
ni0ita,
#ilitate
O
r3ani,$are
Co0
parativ cu
ceilalti
co0petitori
Punc
t tare sau
Punc
t sla#
T
CA
U
Chelt
a) U0ana
,nivel
calificare !A

, !A 7U !A AvantaB P/
,varsta !A
!A 7U 7U !A AvantaB P/
,se2 ,
7U 7U 7U
!A
!e$avantaB P6
,li0#i
straine
!A !A
7U !A
!A
AvantaB
P/
,nivel
calificati V nivel
necalificati !A
7U
!A !A 7U
AvantaB
P/
#) *ateriala
,
echipa0ente noi

,

,
!A !A
!A
AvantaB P/
,
echipa0ente
au2iliare

,

,
7U 7U !A !e$avantaB P6
,
echipa0ente de
incercare si
testare produse
!A !A 7U 7U !A AvantaB P/
,cladire
!A
!A !A !A !A AvantaB P/
c)Financiare
,surse
proprii
!A !A !A 7U !A AvantaB P/
2%
,surse
atrase
!A 7U !A 7U !A AvantaB P/
,
investitii
continue

!A
7U !A 7U !A AvantaB P/
!in anali$a 4+8O reiese ca or3ani$atia are 0ai 0ulte avantaBe ca fir0ele
co0petitive. Punctele sla#e" asupra carora or3ani$atia ar tre#ui sa isi indrepte atentia sunt 5
varsta si utili$area eficienta a echipa0entelor au2iliare.
Puncte tari5
, o 3a0a lar3a de produseL
, o aparitie consistenta in 0ediul online" si 0ai nou oflineL
, canale 0ultiple de distri#utie5shoIroo0"onlineL
, canale de co0unicare 0i2te5 pa3ina Ie# 0a3a$in" #lo3" foru0" call centerL
, e*a3 /4.
Puncte sla#e5
, calitatea serviciului este 0edie (stocuri" livrare" etc.)L
, service,ul pentru laptopuri este sla#L
, co$i foarte 0ari in shoIroo0 la fiecare etapa de achi$itionare (ale3ere produs"
achitare" preluare" testare).
9. Sta+i#irea arii#or c&eie pentru o+iectie H confor0 Peter !rucDer
!upa preci$area 0isiunii si respectiv a vi$iunii strate3ice" se i0pun a fi sta#ilite
o#iectivele strate3ice . 6copul acestora este de a transfor0a 3radul relativ de 3eneralitate prin
care se caracteri$ea$a 0isiunea in deli0itari concrete.!e ase0enea" un rol i0portant al
o#iectivelor este de a defini para0etrii de perfor0anta ai activitatii fir0ei si de a reali$a
0asurarea perfor0antelor efective o#tinute de catre aceasta.
Arii cheie de sta#ilire a o#iectivelor
2&
Or3ani$atiile isi focali$ea$a atentia pentru fi2area o#iectivelor asupra ariilor ce li se par
esentiale pentru industria in care operea$a.
Peter !ruDer a ar3u0entat ca intreprinderile profita#ile isi fi2ea$a o#iectivele in - <arii
cheie pentru perfor0anta=5
, Po$itia pe piataL
, 8novareaL
, ProductivitateaL
, +esursele fi$ice si financiareL
, Profita#ilitateaL
, !e$voltarea perfor0antelor 0ana3erialeL
, Atitudinea si perfor0anta in 0uncaL
, +esponsa#ilitatea pu#lica.
Principaliile o#iective strate3ice ale co0paniei e*AG se refera la 5
Aria financiara5
, Cresterea profita#ilitatii cu 12%
,*entinerea unui nivel 0ediu al lichiditatii
Aria co0erciala5
, Cresterea volu0ului van$arilor
a.7ote#ooDuri H 2.%
#.*onitoare C! H %%
c.1chipa0ente foto,video H 1.%
d./elefoane 0o#ile H )%
, Cresterea cifrei de afaceri cu -%
Aria resurse u0ane5
, 6peciali$area si perfectionarea resursei u0ane
, Cresterea productivitatii 0uncii cu )%
Aria operationala5
, +educerea costurilor totale cu 9%
4. Ana#iza porto!o#iu#ui de a!aceri
Ana#iza porto!o#iu#ui de actiit7ti prin metoda <.C.G.
6ituatia portofoliului de activit@ti ale fir0ei se pre$int@ astfel5
2-
Produsu
l
Cif
ra de
afaceri a
fir0ei
(0ld.)
Cifra de
afaceri a celui
0ai puternic
co0petitor
(0ld.)
+at
a de
crestere
a
pie ei ,%,
Cota
relativ@ de
piat@
Ponde
rea >n total
cifr@ de
afaceri
,%,
,0asina
de spalat
,
aspirator
,PC
,fri3ider
,ca0ere
foto
,cuptor
0icrounde
1)
1(
2.
1)
&
1.
12
1.
1.
(.
1.
)
1.
1.
)
2
9
1(
1:
1&
12
1")
1.(
..%%
1.)
1.9
1
1.2
1%.9-
19.2-
21.:-
1%.9-
&.%:
1..::
1(.1-
+ata de crestere a pietei

Ca0. Foto Cuptor cu
Fri3ider
*icrounde
2:

*asina de spalat
aspirator

PC
2 1 .
!in anali$a acestei repre$ent@ri 3rafice reies ur0@toarele conclu$ii5
, Fri3iderele"ca0erele foto si cuptoarele cu 0icrounde sunt produsele din cate3oria
""4edete"" care contri#uie se0nificativ la cifra de afaceri i la >0#un@t@ irea i0a3inii fir0eiL
, *asina de spalat si aspiratoarele se >ncadrea$@ la cate3oria ""4aci de 0uls""" adic@
sunt produse care certe ale fir0ei" care aduc profituri i furni$ea$@ lichidit@ i pentru
finan area activit@ ilor din celelalte cate3orii" contri#uind la de$voltarea(>ntr,o 0@sur@
li0itat@) a fir0eiL
, PC,urile se >ncadrea$@ >n cate3oria pietre de 0oar@" care nu contri#uie la reali$area
unui profit su#stan ial" nici la utili$area lor >n reali$area unui profit su#stan ialL ele repre$int@
produse care sunt p@strate >n portofoliul fir0ei din interese strate3ice.
6e o#serv@ c@ fir0a nu de ine produse din cate3oria dile0elor.
Ana#iza porto!o#iu#ui de actiit7ti prin metoda G.E.
*etoda G1;*cWinseO >ncearc@ s@ atenue$e neaBunsurile ce deriv@ din si0plificarea
prea 0are" a a cu0 se >ntC0pl@ i >n ca$ul BCG. 1a include printre varia#ilele dependente i
portofoliul o#.inut din portofoliul de pie e ale fir0ei" >n ti0p ce BCG este a2at@ pe flu2ul de
nu0erar asi3urat de diferitele produse ale portofoliului 3estionat.
A. A/+AC/848/A/1 P8AXY ; 61C/O+ !1 AC/848/A/1
(.
7r.
crt.
Factor
Coefici
,ent de
i0port,
anA@
7ot@
(1Z))
+e$ultat
(9) [ (2) (()
P
1
P
2
P
(
P
9
P
)
P
%
P
1
P
2
P
(
P
9
P
)
P
%
. 1 2 ( 9
1. !i0ensiunea
pieAei
."(. ) 9 9 9 9 2 1.) 1.2 1.2
1.2 1.2 ..%
2. +ata anual@ de
cre?tere a pieAei
.".- 9 9 ( 9 ( 1 ..(2 ..(2
..29
..(2 ..29 ...-
(. Profita#ilitatea ."1) 9 ) 9 ) ) 1 ..% ..&) ..%. ..&) ..&) ..1)
9. 8ntensitatea
concurenAei
."2. ) ) ) ) ) 9 1 1 1 1 1 ..-
). 7ecesar
tehnolo3ic ?i
financiar
."1. ) 9 9 ) ) 2 ..)
..9
..9 ..) ..) ..2
%. Factori sociali"
politici"
le3islativi
."1. 9 9 ( 9 9 1 ..9 ..9 ..( ..9 ..9 ..1
&. 4ulnera#i,
litatea datorat@
inflaAiei
.".& ( 2 ( ( ( 2 ..21 ..19 ..21 ..21 ..21 ..19
/O/A 1".. , , , , , , 9.)( 9.21 (.:) 9.(- 9.( 2..&
A.
PO/17/8AU CO7CU+17/8A
7r.
crt.
Factor
Coeficient
de
i0portanA@
7ot@
(1Z))
+e$ultat
(9) [ (2) (()
P
1
P
2
P
(
P
9
P
)
P
%
P
1
P
2
P
(
P
9
P
)
P
%
. 1 2 ( 9
1. 6e30entul de ."1. 9 9 9 9 9 2 ..9 ..9 ..9 ..9 ..9 ..2
(1
piata
2. !e$voltarea
se30entului
."1. ( 2 ( ( 9 1 ..( ..2 ..( ..( ..9 ..1
(. Calitatea
produsului
."1) ) ( 9 9 ( 2
..&
)
..9
)
..% ..% ..9) ..(.
9. +eputatia 0arcii ."2. ) 9 ( 9 2 ( 1 ..- ..% ..- ..9 ..%
). +eteaua de
distri#utie
.".) 9 9 ( 9 9 ( ..2 ..2 ..1) ..2 ..2 ..1)
%. Pro0ovarea
produsului
.".) 9 9 ( 9 9 ( ..2 ..2 ..1) ..2 ..2 ..1)
&. Capacitatea de
productie
."1. ) 9 ) ) ) ( ..) ..9 ..) ..) ..) ..(
-. Capacitatea de
cercetare,
de$voltare
."1. ) ) ) ) ) ( ..) ..) ..) ..) ..) ..(
:. Calitatea
0ana3e0entului
."1) ) 9 9 ) 9 (
..&
)
..% ..% ..&) ..%. ..9)
/O/A
1".. , , , , , ,
).(
)
(.&
)
(.- 9.2) (.%) 2.))
%. Sta+i#irea ariante#or de strate,ii or,aniza8iona#e 9i concuren8ia#e
Strate,ii#e or,aniza8iona#e sunt necesare pentru a se asi3ura o coerenA@ a acAiunilor din
>ntrea3a or3ani$aAie.
6trate3iile or3ani$ationale reco0andate sunt5
, strate3ie de focali$are(nisa) pentru fri3idere" ca0ere foto si cuptoare cu 0icroundeL
, strate3ie de restructurare pentru restul produselor.
Adoptarea unei strate3ii de restructurare repre$inta un an3aBa0ent serios care tre#uie
condus >n 0od cCt se poate de corect" >ncercCnd de la #un >nceput o i0plicare total\ a
0ana3e0entului co0paniei si a oricaror alte parti interesate.
(2
Strate,ii#e competi8iona#e sunt necesare diferite astfel de strate3ii" deoarece prin
inter0ediul lor or3ani$aAia >?i sta#ile?te 0odalit@Aile >n care va concura cu fiecare din afacerile
sale pentru a,?i reali$a o#iectivele 3lo#ale.
Ca strate3ie co0petitionala se reco0anda strate3ia de stapanire a costului" iar
activitatea fir0ei sa se desfasoare in continuare cu aceleasi 0ecanis0e si 0etode de
desfasurare a operatiilor" pe #a$a acelorasi standarde si la nivelul acelorasi perfor0ante ca
cele reali$ate pana in pre$ent.
3. CONC*=>II %INA*E
e*AG se nu0ara printre deschi$atorii pietei de co0ert electronic din +o0ania.
Calitatea serviciilor oferite si orientarea catre client au propulsat e*AG in po$itia de lider pe
piata van$arilor online. Cu o echipa de apro2i0ativ 2). de an3aBati" e*AG are un portofoliu
in care se re3asesc atat produse si solutii 8/ si de co0unicatii" cat si echipa0ente electronice
hi3h,end.
e*AG are ca o#iectiv principal cresterea per0anenta a nivelului de satisfactie al
consu0atorilor. Pentru aceasta adaptea$a 0ereu 0odelul afacerii si i0#unatateste
co0unicarea cu piata tinta.
Principalii concurenti a retailer,ului sunt5 PcGara3e , 0a3a$inul online de 8/ cu cea
0ai #una US (user e2perience) din +o0ania" PcFun H are acelasi detinator ca si PcGara3e"
1vo0a3 , produsele cu preturi detul de #une si *arDetOnline.
Ga0a de produse eferite de e*AG este diversa" 3rupata in cate3orii de produse5
aptopuri (7ote#ooD" 7et#ooD)" !esDtop PC (*onitoare" +etelistica" Co0ponente)"
/elefoane si 8nternet" Printin3" 1lectronice" 1lectrocasnice si 8n3riBire personala. Cate3oriile
aptopuri;7ote#ooD,uri" *onitoare" /elefonie 0o#ila" Printin3 si Foto,4ideo au cea 0ai
0are se0nificatie in Cifra de Afaceri.
!o0eniile de activitate unde este pre$ent 0a3a$inul e*AG cel 0ai frecvent
sunt5 +etail aptopuri" +etail *onitoare" +etail /elefonie 0o#ile" +etail Printin3" +etail Foto,
4ideo. Anali$a acestor do0enii a aratat ca din punct de vedere al atractivit@ ii i al po$i iei
concuren iale" e*AG are un poten ial co0petitiv 0ediu" pe ter0en 0ediu si ca societatea
este un #un 3estionar de resurse i c@ activit@ ile sale sunt atractive i 3eneratoare de profit.
6trate3iile reco0andate sunt cele de de$voltare pentru noile produse din 3a0a (Apple) si de
0entinere a cotei de piata.
((
!esi nu de foarte 0ult ti0p pe piata de retail online" e*AG a reusit sa se de$volte
foarte repede" datorita schi0#arii stilului de viata al consu0atorilor si orientarea acestora tot
0ai des spre 0ediul online.
1. <i+#io,ra!ie
6! .ttp:;;///!doing*usiness!ro;financiar;
%! ///!totalfirme!com
8! ///!emag!ro
http5;;III.Iall,street.ro;slideshoI;8/,C,/ehnolo3ie;11-2-%;tarile,europene,cu,cei,
0ai,0ulti,internauti;11;unde,se,afla,ro0ania.ht0l]anchor,of,navi3ator
http5;;III.3ad3etreport.ro;internet;isteria,#lacD,fridaO,&.....,de,vi$itatori,pe,e0a3;
(9