Comunicarea nonverbala

Comunicarea nonverbala

ARGUMENT
Comunicarea este primul instrument spiritual al omului n procesul socializrii
sale. Comunicarea a fost definit ca o form particular a relaiei de schimb ntre dou
sau mai multe persoane, ntre dou sau mai multe grupuri care are ca elemente eseniale
relaia dintre indivizi sau dintre grupuri, schimbul, transmiterea i receptarea de
semnificaii, modificarea voit sau nu a comportamentului celor angajai.
Comunicarea umana se ocupa de sensul informaiei verbale, prezentata n forma
orala sau scrisa i de cel al informaiei non verbale, reprezentata de paralimbaj, micrile
corpului i folosirea spaiului.
Noiunile de limbaj, limb, comunicare au mai multe sensuri, fiind considerate
polisemantice. Aceasta se datoreaz faptului c fiecare noiune prezent este foarte
complex, dar i faptului c fiecare din aceste noiuni- comunicare, limb, limbaj - sunt
studiate de mai multe discipline tiinifice (lingvistica, psihologia, sociologia,
semiotica), care aduc propriile lor perspective de abordare, nu ntotdeauna identice sau
mcar complementare.
Principala problem pe care o presupune studiul noiunii de comunicare este aceea
a stabilirii coninutului i a mijloacelor prin intermediul crora acesta este transmis.
- comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n mediul n care evolueaz;
- n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea
anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii;
- orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat
(aciunile verbale i nonverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea
(ceea ce se nelege dincolo de cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat de
fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui
- orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un
anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o re-laie
de strns interdependen;
- procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare, o dat iniiat, are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele
implicate n proces;
- procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, o dat transmis
un mesaj, el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar.
La cele enumerate mai putem aduga:
- n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai
mare de cuprindere;
- semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj;
2

Comunicarea nonverbala

- orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind
mai semnificativ.
In lucrarea de fata am prezentat principalele elemente componente ale comunicarii
nonverbale, punnd accent pe semnificatia interpretarii fiecarui element astfel:

Comunicarea nonverbala

CAPITOLUL 1
COMUNICAREA GENERALITATI
1.1 Notiuni introductive
ntr-un sens foarte larg, comunicarea desemneaz orice proces prin care o
informaie este transmis de la un element la altul, aceste elemente fiind de natur:
- biologic(comunicaiile n sistemul nervos),
- tehnologic (procedeele de telecomunicaii)
- social.
Teoria general a comunicrii studiaz caracteristicile i relaiile dintre factorii de
ordin general care faciliteaz transferul unei cantiti de informaii de la un obiect la
altul i, pe baza utilizrii unor metode operaionale, recomand ci de stabilire a unor
regimuri optime de circulaie a informaiei n cadrul diferitelor tipuri de sisteme.
Comunicarea interuman se bazeaz pe un ansamblu de procese psihomotorii
specific umane, limbajul, n care un loc deosebit revine componentei contiente,
gndirii. Aceast form de comunicare se poate realiza i prin utilizarea unor mijloace
nonverbale cu funcie de semnalizare, atitudini posturale, mimico-gestic, sunete
nonverbale, etc Conform modelului comunicaional al psihicului uman, sugerat de
teoria comunicrii, ntreaga activitate psihic este conceput ca o reea de comunicare
informaional, n ordine interspecific (cu alii, cu lumea) i infraspecific (cu sine,
ntre subsistemele sistemului psihic individual).
Dac ne referim la comunicarea specific uman, ea reprezint liantul indivizilor
dintr-o colectivitate, ce ofer posibilitatea cunoaterii opiniilor acestora, a omogenizrii
sub aspectul psiho-social, asigurnd funcionarea normal a colectivului, indiferent de
natura i mrimea sa.
n accepiunea sa general, comunicarea reprezint un mod de manifestare a
gndurilor i sentimentelor cu ajutorul vorbirii, scrierii, gesturilor, mimicii, n scopul de
a te face ineles.
n accepiuni speciale, comunicarea poate nsemna o intervenie oral n faa unui
auditoriu; un mesaj care este transmis pe linie ierarhic ntr-o organizaie; o relaie
bidirecional ntre subiect i agent ntr-o situaie pedagogic; un mijloc prin care
indivizii scap de singurtate printr-un schimb cu semenii lor; un schimb de informaii
ntre doi corespondeni prin intermediul unui canal de transmisie, etc.
Etimologia cuvntului vine din cuvntul latin communicare avnd sensul a pune
n comun.
Cea mai simpl schem a procesului de comunicare a fost propusa nc din anul
1934 de Karl Buhler n lucrarea ,,Die Sprachtheorie .
4

Comunicarea nonverbala

Ulterior Roman Yakobson urmrind schema lui Karl Buhler, dezvolt structura
procesului de comunicare adugndu-i nc trei componente: cod, canal, referent.

Componentele de baz ale comunicarii pot fi prezentate ca rspunsuri la o serie de

ntrebri:
Cine? (emitorul): cine este cu precizie emitorul mesajului (o persoan, un
grup, o structur organizaional).
Ce? (mesajul): ce dorete emitorul s comunice, coninutul mesajului, ce
informaii trebuie introduse pentru ca mesajul s fie clar, concis, amabil, constructiv,
corect i complect.
Cum? (codul i canalul): mesajul va fi comunicat verbal sau n scris, n cuvinte
sau imagini, prin ntrevedere sau convorbire telefonic proxemic sau telematic.
Cui (receptorul).
Unde i cnd? va fi transmis mesajul astfel nct s fie receptat i utilizat.
5

Comunicarea nonverbala

De ce? Care este scopul urmrit n comunicare i ce efect dorete emitorul s

obin? (informare, influenare, convingere).
De notat c, oricare ar fi sensul dat mesajului de ctre emitor, receptorul este cel
care n ultim instan i atribuie acestuia semnificaia pe care o percepe.
Pentru a exista comunicare, se impun cteva condiii sine qua non: o intenie, un
interlocutor, o situaie (spaio temporal), un context (lingvistic), un cod (o limb), un
mesaj i o interaciune verbal explicit sau implicit.
Comunicarea implic interaciunea unor categorii de factori ce nu in numai de
capacitatea de exprimare, ci cumuleaz elemente psihologice, sociale i situaionale.
Principalii factori sunt:
A. Factorii psihologici
- Cognitivi: cunotine generale, cunotine specifice despre subiect, interlocutor,
situaie*, context*; aptitudini generale, inteligen, memorie; nivel de dezvoltare
intelectual, grad de instruire; nivel de stpnire a codului lingvistic, a codului cultural;
intenii contiente i incontiente.
- Afectivi: atitudini generale, atitudini specifice n faa subiectului,
interlocutorului, situaiei sau contextului; sentimente personale fa de subiect,
interlocutor, situaie, context; motivaie* fa de subiect, interlocutor, situaie, context;
gusturi personale, interese.
- Comportamentali: personalitate, caracter, experien general, experien verbal,
oral, scris, audiovizual; caracteristici personale (inut, voce, vrst, apartenen
social, etc)
B. Factori interpersonali
- Lingvistici: cod (limb), registre, norme, contexte
- Sociali: statut social, rol general, distan actual, cod cultural, bagaj comun
C. Factori obiectivi:
- Situaionali: loc fizic, timp, epoc, spaiu, distan, numr de interlocutori,
dispoziia interlocutorilor, comportamente personale, zgomote materiale, durat, ritm,
canal (reea)
- Contextuali: subiectul comunicrii, coninutul comunicrii (informaia), distana
formal n cod (registre), form de prezentare (stil), zgomote n comunicare (redundan,
inteligibilitate), nlnuirea enunurilor.
*situaie: mediul fizic i spaio temporal
*context: mediul lingvistic
*motivaie: motive personale care duc la apariia inteniei i aciunii de a
comunica.
O condiie esenial a comunicrii o reprezint adecvarea. Emitorul trebuie s
aib un limbaj adecvat, pentru a-i putea transmite eficient mesajul n funcie de
obiectivele urmrite i de identitatea destinatarului.

Comunicarea nonverbala

Obiectivul vizat
Natura mesajului

Alegerea
vocabularului

Destinatar

Identitatea
emitorului

Pentru eficiena comunicrii, trebuie ndeplinite anumite condiii specifice:

Elaborarea mesajului i cutarea condiiilor favorabile pentru transmiterea lui.
Exprimarea clar, logic, operaional a mesajului.
Conturarea precis a obiectivului comunicrii mesajului.
Definirea condiiilor optime pentru a realiza o bun comunicare.
Transmiterea efectiv a mesajului ctre un receptor, prin anumite canale,
Receptarea mesajului, nelegerea, prelucrarea lui.
Formularea rspunsului, integrarea lui n comunicarea semnificaiei mesajului.
n ceea ce privete comunicarea, canalul reprezinta mijlocul fizic de transmitere a
mesajului, numit i "drumul" ipotetic sau "calea" urmata de mesaj.
1.2 Niveluri n comunicare
n comunicare se gsesc 5 niveluri, i anume: comunicarea intrapersonala,
comunicarea interpersonala, comunicarea de grup, comunicarea de masa, comunicarea
publica sau mediatica.
Comunicarea intrapersonala este comunicarea n i ctre sine. Acest
comunicare este un real proces de comunicare, chiar dac emitorul i receptorul este
acelai, iar codificarea i decodificarea mesajelor nu este absolut necesara.
Comunicarea interpersonala este cea mai importanta forma de comunicare i cel
mai des folosita. Ea este baza existenei sociale a omului, i nu poate fi evitat- Viata
de familie, relaiile cu prietenii, activitatea profesionala, toate depind de aceasta calitate.
Comunicarea interpersonala se refera la comunicarea fata n fata. Este un tip de
comunicare important n relaiile inter-personale, n stabilirea de relaii, legturi,etc.
Comunicarea de grup este tot un tip de comunicare, dar care se deruleaz n
colectiviti umane restrnse i permite schimburi de idei i emoii, discuii, rezolvri de
probleme, aplanari de conflicte, etc.
Valena n comunicare reprezinta numrul de persoane cu care un individ poate
comunica (la receptare sau la emitere). Dintr-o perspectiva informaional, grupurile
sunt de doua tipuri: grup egalitar i grup ierarhizat. Intr-un grup, ierarhia se stabilete pe
baza bilanului informaional al fiecrui individ, bilanul fiind diferena dintre influentele
pe care le primete individul i cele pe care le exercita acesta. Cnd bilanul este egal
pentru toi membrii grupului, grupul este egalitar, iar daca bilantul este diferit, grupul
7

Comunicarea nonverbala

este ierarhizat.
Comunicarea de masa presupune un productor instituionalizat de mesaje
scrise, vorbite, vizuale sau audiovizuale, care se adreseaz unui public variat i numeros.
Acest tip de comunicare nu beneficiaz de un feedback eficient.
Comunicarea publica sau mediatica este o forma specializata a comunicrii
interumane care are rdcinile n retorica antica. Trstura esenial a comunicrii
publice este aceea de a aciona la nivelul reprezentrilor sociale i de a permite o rapida
modificare a discursurilor publice; ea difer n mod esenial de alte tipuri de comunicare
prin finalitatea sa.
Forme ale comunicrii - comunicarea se poate manifesta sub mai multe forme,
dintre care amintim: comunicare verbal, comunicare scris, comunicare oral,
comunicare non-verbal, paralimbaj.
Comunicarea verbal se realizeaz prin limbaj, care reprezint un ritual care se
petrece atunci cnd ne aflm ntr-un anumit mediu n care un rspuns convenional este
ateptat de la noi. Spre exemplu, cineva care merge la o nunt va ura "cas de piatr", iar
cineva care merge la o nmormntare va spune "Dumnezeu s-1 odihneasc", i nu
invers. Aceste ritualuri ale limbajului sunt nvate din copilrie, deoarece ele depind de
anumite obiceiuri direct raportate la o anumit cultur i comunitate; totodat, sunt
nvate obiceiurile de limbaj corecte i incorecte (spre exemplu, cuvintele indecente pe
care copilul le folosete pentru prima dat sunt reprimate sever de ctre prini). Ulterior,
individul nva s foloseasc cuvintele n funcie de mediul n care se afl. Este un prim
pas n direcia specializrii limbajului. n timp, n funcie de diferitele cunotine
asimilate, persoana poate utiliza tipuri diferite de limbaj, mai redus sau mai nalt
specializate.
Gndirea i limbajul se dezvolt mpreun. Aa cum modul de a gndi al fiecrei
persoane este unic, i modul de a vorbi este unic. Aceast unicitate a limbajului legat de
fiecare persoan n parte poate fi nglobat sub denumirea de stil.
verbal. De altfel, stilul este un indicator al persoanei n integralitatea sa.
Comunicarea scris poate avea o dominant intra-personal, dar i una interpersonal. ntr-o comunicare scris se folosesc de obicei cteva elemente precum:
folosirea frazelor cu o lungime medie (15-20 de cuvinte), a paragrafelor centrate asupra
unei singure idei, a cuvintelor nelese cu siguran de receptor ; evitarea exprimrii
comune, tipic limbajului oral, a cuvintelor inutile, redundante; alegerea cuvintelor
ncrcate de afectivitate optim n contextul pedagogic creat, a expresiilor afirmative,
toate acestea fiind elemente utile intr-o integrare eficace ntre suportul scris i cel oral n
cadrul comunicrii didactice. Comunicarea scris are cteva avantaje. Printre care
amintim:
-durabilitatea n raport cu forma oral a comunicrii;
-textul poate fi vzut/citit de mai multe persoane;
-poate fi citit la un moment potrivit i poate fi recitit etc.
Paii n comunicarea scris sunt similari celor din structurarea unui discurs:
exista o faz de pregtire (stabilirea obiectivelor, a rolului i a audienei - cei care vor
8

Comunicarea nonverbala

citi textul - a punctelor-cheie pe care dorim s le rein acetia din urm) i o faz de
redactare (ideile principale sunt dezvoltate urmrind o serie de indicatori precum :
claritate, credibilitate, concizie, folosind cele trei pri ale unei redactri: introducere,
cuprins i ncheiere.
Comunicarea oral
Cea mai ntlnit modalitate de comunicare este comunicarea oral. Comunicarea
non verbal o nsoete pe cea verbal, definindu-se n relaie cu aceasta ntr-un mod
aparte, n sensul sprijinului pe care ea l furnizeaz prin elementele de ntrire, nuanare
i motivare a mesajului.
Comunicarea oral reprezint un instrument prin care avem acces la studiul altor
forme i procese de comunicare: "Principalul mijloc al comunicrii umane este limba
vorbit, att n sensul prioritii istorice, ct i pentru c este forma de comunicare cea
mai frecvent utilizat i care ofer modelul pentru alte forme de comunicare". Limba are
un caracter convenional, se sprijin integral pe acordul implicit i informal al
utilizatorilor de a respecta regulile interne ale acesteia privind att utilizarea, ct i
semnificaia.

Comunicarea nonverbala

CAPITOLUL II
COMUNICAREA NONVERBALA - INTERFERENTE
2.1 Ce este comunicarea nonverbala
In literatura de specialitate sunt menionate nu o singura definiie a comunicrii
non verbale ci mai multe i toate sunt acceptate. Totul depinde din ce perspectiva este
abordat procesul de transmitere a semnelor non ligvistice.
Comunicarea nonverbala este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin
cuvinte i care pot fi decodificate, crend nelesuri Aceste semnale pot repeta,
contrazice, nlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. Importanta
comunicrii non verbale a fost demonstrata n 1967 de ctre Albert Mehrabian. In urma
unui studiu, acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este transmis prin
comunicare verbala n timp ce 38% este transmis pe cale vocala i 55% prin limbajul
corpului.
Comunicarea nonverbala opusa comunicrii verbale este conceputa de multa
vreme ca limbaj n sens strict. In aceasta viziune toate celelalte forme de comunicare
sunt considerate ca secundare (scrisul). Teoriile contemporane ale comunicrii
influenate de discipline att de diverse ca lingvistica enunrii, psihologie, sociologie,
antropologie, asigura astzi locul cuvenit comunicrii non verbale, bazandu-se pe
ipoteze ale canalelor multiple ale comunicrii umane. Comunicarea umana este
conceputa ca o enunare eterogena rezultnd din combinarea de elemente vocal acustice
i visual.
n literatura de specialitate comunicarea nonverbal a primit de-a lungul
timpului o multitudine de definiii, majoritatea fiind acceptate. Majoritatea definiiilor
comunicrii non verbale vorbesc despre aceast comunicare nonverbal ca despre un
cumul de mesaje, mesaje ce nu sunt exprimate prin ajutorul cuvintelor, dar care totui
pot fi decodificate, putnd crea nelesuri.
Ct de important este comunicarea non-verbal a demonstrat-o Albert
Mehrabian, n anul 1967. n urma unui studiu despre comunicarea nonverbal acesta a
ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbala n timp
ce 38% este transmis pe cale vocala i 55% prin limbajul corpului.
2.2 Caracteristici ale comunicrii nonverbal
Comunicarea nonverbal este neintenionat, ea ne trdeaz emoiile sau
atitudinea chiar dac nu dorim acest lucru, deci trebuie sa fim contieni ca mesajele non
verbale uneori pot contrazice ceea ce afirmam;
- comunicarea nonverbala este alctuit dintr-un numr de coduri separate pe care
10

Comunicarea nonverbala

trebuie sa nvm sa le folosim. Anumite coduri non verbale sunt universale, fiind
nelese la fel n culturi diferite;
- abilitatea de comunicare nonverbala creste odat cu vrsta, cu experiena Cei
care comunica bine non verbal, stpnesc n aceeai msur i codurile non verbale i de
obicei sunt acei care reuesc mai bine n societate, construiesc relaii bune cu semenii lor
i au un statut social mai bun ;
- mesajele transmise prin comunicarea non verbale ne furnizeaz informaii despre
problemele personale sau de relaionarea la ali indivizi, despre care am fi jenai sa
discutam.
Tipuri de comunicare nonverbal:
Exist un tip de comunicare nonverbal numit sezonier, care se bazeaz la
mesajele recepionate cu ajutorul simurilor vzului, auzului, mirosului, tactil i gustativ;
un alt tip de comunicare nonverbal este i ceea ce se numete comunicarea nonverbal
estetica (pictura, muzica, dans, imagine, etc) care are loc prin intermediul diferitelor
forme de exprimare artistica i comunica diferite emoii artistice;
Comunicarea nonverbala bazata pe folosirea nsemnelor (steaguri, insigne,
uniforme, etc) i a simbolurilor specifice, ca de exemplu, cele legate de religie (cruce,
altar, icoane, etc) sau statut social (gradele la ofieri, titulatura, decoraiile, etc).
2.3 Principalele funcii n comunicarea non-verbal
- comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea verbal ; astfel,
profesorul poate ntri prin anumite elemente de mimic sau de gestic importana unei
anumite pri din mesaj din ceea ce transmite, n timpul orelor, elevilor ;
- comunicarea nonverbal poate s completeze mesajul transmis pe cale verbal ;
n acest mod, s ne nchipuim acelai material nregistrat i audiat apoi de elevi i, n al
doilea caz, prezentat de cadrul didactic la propriu; anumite pri ale mesajului verbal pot
fi nu doar accentuate, ci, ele pot fi completate fericit cu un impact considerabil asupra
sporirii motivaiei nvrii ; cineva care spune o glum zmbete n timp ce face acest
lucru, cineva care anun o veste trist are o mimic n concordan cu aceasta;
- comunicarea nonverbal poate, n mod deliberat, s contrazic anumite aspecte ale
comunicrii verbale ; atunci cnd, spre exemplu, trebuie s efectum o critic, un zmbet
care contravine aspectului negativ al mesajului verbalizat poate s instaureze o
atmosfer pozitiv i relaxant, care s fac - aparent paradoxal - critica mai eficient n
urmrirea scopurilor acesteia privind schimbri comportamentale la nivelul persoanei
mustrate;
- o alt funcie a comunicrii non verbale este aceea de a regulariza fluxul
comunicaional i de a pondera dinamica proprie comunicrii verbalizate ;
- comunicarea nonverbal repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii verbale,
dnd posibilitatea receptorului comunicrii s identifice n timp real un ndemn aflat n
spatele unei afirmaii.
11

Comunicarea nonverbala

CAPITOLUL III
ELEMENTE COMPONENTE IN CONUNICAREA NONVERBALA
3.1 Limbajul corpului
Micrile corpului, numite i "limbajul corpului", pot avea uneori sens simbolic
i n acest caz participa la comunicarea nonverbala.
Postura corpului este definitorie pentru anumite mesaje. Umerii lsai sau capul
plecat indica timiditate, deprimare, amrciune, sentiment negativ sau un sentiment de
inferioritate, capul sus i umerii drepi transmit mulumirea i chiar superioritatea. ntr-o
discuie aplecarea spre interlocutor poate nsemna interes, atenie. Retragerea corpului,
dimpotriva sugereaz respingere. ncruciarea bratelor la piept semnifica nchidere n
sine fata de interlocutor sau subiectul discutat.
Micrile capului au anumite semnificaii n comunicarea nonverbal; datul din
cap nseamna aprobare sau descurajare. Expresiile fetei sunt cele mai uor de controlat.
Fiecare parte a fetei noastre comunica. Fata exprima reacia persoanei n cauza la tot ce
se spune: surpriza, dezacord, nenelegere, dezamgire, suprare, durere, interes,
dezinteres, etc. Expresiile fetei trebuiesc corelate cu celelalte micri ale corpului sau cu
mesajele verbale. Expresia fetei poate fi sincera sau simulata i de aceea uneori este
chiar greu de descifrat.
Zmbetul este un gest foarte complex, capabil sa exprime o gama larga de stri,
de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jena. Interpretarea sensului
zmbetului variaz nsa de la o cultura la alta fiind n strnsa corelaie cu presupunerile
specifice care se fac n legtur cu relaiile interumane n cadrul acelei culturi.
Micrile ochilor au un rol important n cadrul interaciunii sociale. De exemplu
n cadrul unui dialog persoanele se privesc n ochi 25-75 % din timpul conversaiei
Scopul privirii n ochi este de a recepiona mesajele vizuale suplimentare, care sa
completeze cuvintele sau sa gseasc n ochii celuilalt un feedback, o reacie la cele
afirmate.
Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare,
ncredere, acceptare i prietenie. Chiar i a privi sau nu privi pe cineva are un neles
Interlocutorii care te privesc n ochi n timpul conversaiei sunt considerai mai credibili
dect cei care evita contactul vizual sugernd intenia de a ascunde ceva.
Personalitatea se evideniaz i prin alte micri ca : rosul unghiilor, jucatul cu o
bijuterie, frecatul nasului, etc. Este greu sa nelegem sensul acestor micri deoarece
unele se fac incontient i ele pot ilustra doar o stare interioara (frica, jena, nerbdare).
n acest sens nu vorbim de comunicare nonverbala. Dac aceste semne se folosesc
intenionat, pentru a spune ceva despre noi, atunci ele constituie comunicare nonverbala.
12

Comunicarea nonverbala

Gestica n comunicarea nonverbal- alte micri ale parilor corpului (mini,

brate, picioare), grupate sub denumirea de "gestica", reprezinta mijloace frecvent
folosite n comunicarea nonverbal.
Interpretarea unor gesturi:
Strngerea pumnilor denota ostilitate i mnie sau, solidaritate, stres, iar bratele
deschise - sinceritate, acceptare. Capul sprijinit n palma-plictiseala, dar palma
(degetele) pe obraz, dimpotriva denota interes extrem. Minile inute la spatesuperioritate sau ncercare de autocontrol.
Atenie nsa i la diferenele culturale. De exemplu, prin micarea capului de sus
n jos spunem "da", n timp ce oamenii din Sri Lanka redau acelai lucru prin micarea
capului de la dreapta la stnga. Gestul de artare cu degetul este considerat nepoliticos la
noi, insulta n Thailanda i absolut neutru, de indicare, n SUA. Utilizarea gesticulaiei
excesive este considerata nepoliticoasa n multe tari, chiar i la noi, dar gesturile
minilor au creeat faima de popor pasionat a italienilor. Modul n care americanii i
ncrucieaz picioarele (relaxat, micri largi, fr nici o reinere) difer de cel al
europenilor (controlat, atent la poziia finala); cel al brbailor difer de cel al femeilor.
Un american va pune picioarele pe masa dac aceasta nseamna o poziie comoda
sau dac vrea sa demonstreze un control total asupra situaiei. Bitul picioarelor denota
plictiseala, nerbdare, stres.
Atingerea n comunicarea nonverbal
Atingerea sau contactul fizic este unul dintre cele mai vechi coduri ale
comunicrii non verbale. Ea exprima emoii sau sentimente diferite, de la sentimente
calde: iubire, simpatie, ncurajare, pn la agresiune fizica. Unii oameni evita orice
atingere. Fora i tipul de atingere depinde n mare msur de vrsta, statut, relaie i
cultura. Gradul de atingere difer de la o cultura la alta. La japonezi, nclinarea capului
nlocuiete datul minii ca salut, n timp ce la eschimoi acest salut se exprima cu o
lovitura uoara pe umr
3.2 Limbajul spatiului
Spaiul personal i teritoriul n comunicarea nonverbal- n general oamenilor le
place sa aib un spaiu propriu, ct de mic, pe care sa-l aranjeze conform dorinelor
proprii. Spaiul mprumuta ceva din personalitatea omului i transmite mesaje non
verbale despre ocupant. Spaiul personal poate fi definit ca fiind distanta de la care
exista disponibilitatea contactului cu ceilali.
n domeniul comunicrii non verbale exista distantele diferite de comunicare
funcie de context i de caracterul mesajului transmis.
zona intima (personala), ntre 0,5-1,2 m este pentru discuii cu caracter personal,
fiind nsa total inacceptabila n alte cazuri;
zona sociala (normala), ntre 1,2-2 m este folosita mai ales la comunicarea
interpersonala (colegi de serviciu aflai pe aceiai treapta ierarhica, prieteni, etc)
13

Comunicarea nonverbala

zona consultativa, ntre 2-3,5 m este folosita n situaii oficiale (superior,

subordonat, consultant-client, angajat - persoana care solicita angajarea)
zona publica, 3,5 m i mai mult n care comunicarea este formala (cursuri, edine,
discursurile politicienilor, etc) .
Dac o persoana se apropie mai mult dect este potrivit, poate aprea tensiune i
chiar ostilitate, stri care vor afecta comunicarea. Atunci cnd se produce invadarea
(violarea) spaiului personal, persoana n cauza se retrage pentru a restabili distanta iar n
cazul n care acest lucru nu mai este posibil, se va face tot posibilul ca "invadatorul" sa
se retrag la distanta cuvenita. Nu stnjenii pe cei cu care discutai apropiindu-va de ei
mai mult dect trebuie. De obicei cnd suntei n picioare, distanta necesara este aceea a
strngerii minii.
3.3 Limbajul timpului
Limbajul timpului este perceput diferit, n funcie de societate sau cultura. Chiar i
n interiorul aceleiai culturi, modul cum este perceput timpul poate fi diferit. Exemplu:
30 minute petrecute cu cineva care nu-i este pe plac poate fi considerat ca "pierdere de
vreme" iar cu cineva drag poate fi considerat "o venicie".
Timpul biologic - este un concept care poate transmite informaii referitoare la
performanta indivizilor. Astfel funcie de acesta unii indivizi sunt "privighetori" iar ali
"pasri de noapte". n prima categorie intra cei care sunt matinali, care se coala
devreme, sunt plini de energie i obin cele mai bune rezultate n cursul dimineii Ceilali
reprezinta opusul acestora i intra n cea de a doua categorie. Aceste caracteristici
individuale, legate de timpul biologic, ne pot transmite informaii legate de performanta
indivizilor.
Timpul informaional - este interpretat diferit n diverse culturi. Timpul este vzut
ca parte a contextului n care interacioneaz oamenii. El poate fi folosit i simbolic, ca
n expresia" Timpul nseamna bani", expresie care invita la ntrebuinarea raional a
timpului.
3.4 Prezenta personala
Aspectul fizic n comunicarea nonverbal- mesaje non verbale sunt transmise i
prin intermediul mbrcmintei i accesoriilor pe care le purtam (bijuterii, cravate,
ochelari), prin machiaj, coafura/ freza, etc.
Se afirma ca haina face pe om" i ntr-adevr tim ca oamenii bine mbrcai dau
impresia de succes, putere, educaie, bani, etc. mbrcmintea poate accentua frumuseea
fizica, naturala, reprezinta un simbol cultural (brbaii ntotdeauna poarta pantaloni) sau
subliniaz o tradiie (kilt-ul scoian sau sari-ul indian).
Felul n care ne mbrcam ofera i informaii personale. O femeie mbrcata
provocator poate exprima disponibilitate, sfidarea regulilor sociale pe cnd o femeie
mbrcata decent confer seriozitate, ncredere i are posibiliti mai mari de promovare
14

Comunicarea nonverbala

n piaa muncii sau n funcii de rspundere Nu trebuie sa fii elegani n orice situaie,
trebuie nsa sa avei o inuta adecvata oricrei situaii
3.5 Limbajul tcerii
n comunicarea nonverbal. prin tcere (ascultare pasiva) se poate exprima
intenia de continuare a unei expuneri, dezvluirea unor idei, sentimente sau atitudini
care ar putea fi blocate prin intervenie verbala. O soluie pentru situaia n care nu se
tie cum sa se interpreteze tcerea poate fi feedback-ul.
3.6 Limbajul lucrurilor
Temperatura, lumina i culoarea - aceste elemente ale mediului, natural
sau ambiant influeneaz modul n care oamenii comunica fr a constitui nsa coduri
non-verbale.
Iluminarea corespunztoare a unui spaiu contribuie la o buna ascultare iar
anumite culori au efect stimulativ asupra ateniei Lumina i culoarea pot determina
anumite stri i dispoziii fizice. De asemenea, temperatura poate influenta pozitiv sau
negativ buna comunicare. Culorile afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile
calde (galben, portocaliu, rou) stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci
(albastru, verde, gri) inhiba comunicarea; monotonia , precum i varietatea excesiva de
culoare, inhiba i distrag atenia i comunicarea.
3.7 Limbajul culorilor
Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a
personalitii noastre i deci influeneaz comunicarea. Gndirea creatoare are loc optim
ntr-o ncpere cu mult rou, iar cea de reflectare a ideilor ntr-o camer cu mult verde.
Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune comunicativi, extravertii, iar cele
pale de timizi, intravertii.
Semnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. De exemplu, rou este
asociat n China cu bucurie i festivitate, n Japonia cu lupt i mnie; n cultura
indienilor americani semnific masculinitate; n Europa, dragoste, iar n SUA,
comunism. n rile cu populaie african, negru sugereaz binele, iar albul, rul. Pentru
europeni, negru este culoarea tristeii, n timp ce aceste stri sunt exprimate la japonezi
i chinezi prin alb. Verdele semnific la europeni invidie, la asiatici bucurie, iar n
anumite ri speran n timp ce galbenul comunic la europeni laitate, gelozie, la
americani este culoarea intelectualitii, iar la asiatici semnific puritate.
Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde stimuleaz
comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea; monotonia, precum i
varietatea excesiv de culoare, inhib i-i distrag pe comunicatori.
3.8 Limbajul paraverbal este o form vocal reprezentat de tonalitatea i
inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale.
15

Comunicarea nonverbala

3.8.1 Calitatile vocii

Vocea n comunicarea nonverbal- modul n care ne folosim vocea i calitile
vocale are importanta n procesul de comunicarea nonverbal.Volumul vocii ofera
indicaii privind personalitatea, atitudinea, sentimentele vorbitorului. Dicia i accentul
vocii exprima gradul de educaie i statutul social.
Accentele regionale ne ofera indicaii despre zona geografica de proveniena
(moldovean, oltean, ardelean, etc). Gradul de ncredere, autoaprecierea, sigurana de sine
se pot transmite prin intermediul vocii; toate aceste informaii despre noi nine la putem
oferi prin comportamentul nostru de comunicare.
3.8.2 Caracteristicile vocale
nlimea i intensitatea vocii exprima atitudinea dorita. O voce stridenta,
iptoare, ascuita indica mnie, ameninare n timp ce una joasa arata emoie, frica,
disperare, tensiune.
Modul n care ne folosim vocea si calitatile vocale are importanta n procesul
de comunicare. Inaltimea si intensitatea vocii exprima atitudinea dorita.
O voce stridenta, tipatoare, ascutita indica mnie, amenintare n timp ce una
joasa arata emotie, frica, disperare, tensiune.
Volumul vocii ofera indicatii privind personalitatea, atitudinea, sentimentele
vorbitorului.
Dictia si accentul vocii exprima gradul de educatie si statutul social. Accentele
regionale ne ofera indicatii despre zona geografica de provenienta (moldovean,
oltean, ardelean, etc).
Gradul de ncredere, autoaprecierea, siguranta de sine se pot transmite prin
intermediul vocii; toate aceste informatii despre noi nsine la putem oferi prin
comportamentul nostru de comunicare.

16

Comunicarea nonverbala

CAPITOLUL IV
STUDIU DE CAZ PRIVIND COMUNICAREA NONVERBAL
N TRAINING - LIMBAJUL BRAELOR
A ne ascunde dupa o bariera sau obstacol este un raspuns normal, pe care l-am
invatat inca din frageda copilarie, pentru a ne asigura un plus de protectie. Copii fiind,
ne ascundeam dupa obiecte mai mari decat noi precum mese, scaune si alte piese de
mobilier ori de cate ori ne aflam intr-o situatie periculoasa sau dificila. Pe masura ce
crestem, acest raspuns normal de protectie devine din ce in ce mai sofisticat, forma sa
desavarsita fiind incrucisarea bratelor.
Mesajul bratelor incrucisate isi pastreaza sensul si semnificatia indiferent de
momentul si de contextul in care acest gest apare. Cu atat mai mult in training, unde
limbajul bratelor poate indica atat pentru trainer cat si pentru cursanti gradul de
deschidere si de confort fata de subiectul dezbatut sau fata de grup.
Bratele bariera trainerului fata de grup
Atunci cand trebuie sa tii un training la o grupa noua de cursanti sau sa abordezi o
tematica noua, in mod total inconstient vei observa ca printre primele gesturi folosite de
tine se va afla si cel al bratelor incrucisate.
Un motiv ar fi acela ca, aparent, incrucisarea bratelor iti da un plus de confort fata
de contextul nou in care te afli. Sincer vorbind, orice gest iti va parea confortabil daca ai
si atitudinea congruenta cu acesta. Astfel daca ai o atitudine negativa, defensiva sau
agresiva, incrucisarea bratelor va fi, intr-adevar, un gest confortabil; daca iesi sa te
distrezi cu prietenii acelasi gest nu ti se va mai parea deloc necesar si deloc confortabil.
Aminteste-ti de fiecare data ca semnificatia mesajelor nonverbale tine atat de emitator
cat, mai ales, de receptor. Te poti simti confortabil cu bratele incrucisate insa reactia
grupului fata de tine folosind acest gest va fi una negativa.
Ideea este cat se poate de clara evita cat poti de mult si cu orice pret sa te
prezinti in fata grupului cu bratele incrucisate exceptand situatiile in care intentia ta
este de a arata ca nu vrei sa participi la ceea ce se intampla.
Studiu de caz
Pentru a observa in timp real care este impactul asupra grupului atunci cand
trainerul foloseste gesturi din familia bratelor incrucisate iti propun sa faci urmatorul
exercitiu cu grupul tau.
Primul pas este sa imparti cursantii in doua grupe: Grupa A si Grupa B. Alege un
subiect de discutie care sa fie relativ nou si cu un continut nu foarte usor de retinut (spre
exemplu, eu am folosit ca subiect Invatarea la adulti).
Invita in scena doar Grupa A si dezbate cu ei tema aleasa, tu tinand bratele
incrucisate pe toata perioada dezbaterii. La final foloseste un chestionar prin care sa
17

Comunicarea nonverbala

evaluezi rata de retentie a informatiilor de catre cursanti si atitudinea lor fata de trainer.
Grupa B va urma exact acelasi proces (dezbatere si evaluare) insa pe tot parcursul
dezbaterii fii cat se poate de natural (nu folosi gesturi in exces). Anticipezi rezultatele?
Concluziile de pana acum ale acestui exercitiu arata ca participantii grupelor A au
invatat si au retinut cu pana la 38% mai putin decat participantii grupelor B, lucru
datorat atitudinii inchise si inabordabile pe care trainerul o exprima prim incrucisarea
bratelor. Mai mult, participantii din grupele A au avut o opinie foarte critica asupra temei
alese si trainerului.
Motivul este simplu: atunci cand vorbesti in public si bratele tale sunt incrucisate,
credibilitatea ta scade dramatic.
Exercitiul demonstreaza ca un cursant al grupei A nu doar ca este mai putin
receptiv si mai mult critic, insa acorda si mai putina atentie la ceea ce se discuta. Acesta
este si motivul pentru care in multe sali de conferinta participantii sunt intampinati de
scaune cu manere pe care acestia sa isi relaxeze bratele.

18

Comunicarea nonverbala

CONCLUZII
n concluzie putem afirma c comunicarea se afl peste tot n jurul nostru .
Cteodat nici nu ne dm seama de ea, alteori suntem mulumii sau nemulumii de
rezultatele pe care le obinem n comunicare.
Toate definiiile date comunicrii umane, indiferent de colile de gndire crora le
aparin sau de orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune:
comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un
individ la altul, fie de la un grup la altul; nici un fel de activitate, de la banalele activiti
ale rutinei cotidiene pe care le trim fiecare dintre noi zilnic i pn la activitile
complexe desfurate la nivelul organizaiilor, societilor, culturilor, nu poate fi
conceput n afara procesului de comunicare.
Comunicarea nonverbal este comunicarea care se petrece n afara limbajului
verbalizat, ea este continu (comunicm n orice moment) i include un evantai larg de
forme de la contactul vizual, expresiile feei i limbajul trupului.

19

Comunicarea nonverbala

BIBLIOGRAFIE
Pinioar, Ion-Ovidiu, Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai, 2004.
Jinga, I. ; Istrate, E., Manual de pedagogie, Ed. All, Bucureti, 1999.
Dinu, M., Comunicarea: repere fundamentale, Ed. tiinific, Bucureti, 1997.
Prutianu, t., Comunicare i negociere n afaceri, Ed. Polirom, Iai, 1998.
www. manuale colare.ro

20