IMPACTUL COMERULUI

ELECTRONIC ASUPRA
CONSUMATORULUI

CAPITOLUL 1

CE ESTE COMERUL ELECTRONIC?

Pentru cei mai muli, termenul comer electronic reprezint efectuarea
cumprturilor online, n World Wide Web. Totui, comerul electronic
(Electronic Commerce sau E-Commerce) este mai mult dect procesul de
cumprare/vnzare de produse i servicii. Acesta poate s cuprind multe alte
activiti, cum ar fi: schimburi i negocieri efectuate ntre companii, procese
interne ale companiilor pe care acestea le desfoar ca suport pentru activitile
de cumprare/aprovizionare, vnzare, angajri, planificare. De asemenea
comerul electronic implic transferul de documente - de la contracte sau
comenzi, pn la imagini sau nregistrri vocale. Comerul electronic poate fi
definit i ca un demers de cumprare sau vnzare prin intermediul transmiterii
de date la distan. Acest demers este specific politicii expansive a
marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvolt
o relaie de servicii i schimb de mrfuri ntre ofertant i viitorul cumpartor.

CATEGORIILE COMERULUI ELECTRONIC

Comerul electronic permite participarea att a

persoanelor fizice i juridice, ct i a statului sau a
instituiilor acestuia. n funcie de rela iile dintre
aceti participani au luat natere mai multe
categorii de comer electronic ,de exemplu:

CATEGORIILE
COMERULUI
ELECTRONIC

B2B

B2C

C2B

C2C
E-government

1.B2B (BUSINESS-TO-BUSINESS)

Este un model de comer electronic n care to i

participanii sunt companii sau alte organiza ii. n
Romnia domeniul B2B este o afacere foarte
promitoare, datorit penetrrii Internetului n
firme la nivel nalt. Studii recente arat c n
Romnia exist mai mult de 1,1 milioane de
utilizatori care intr pe Internet de la locul lor de
munc (inclusiv coli i universiti), i peste
42.000 de domenii de nivel nalt sunt nregistrate .

2.B2C (BUSINESS-TO-CONSUMER)
Model de comer electronic n care companiile vnd la cumpratori
individuali persoane fizice.
n Romnia, piaa electronic B2C se afl nc ntr-un stadiu de formare.
Consumatorii nc experimenteaz online, dar sunt nc multe obstacole ce
trebuie s fie nvinse nainte de a se schimba comportamentul clien ilor;
aceste probleme sunt legate de crearea securit ii tranzac iilor, asigurarea
proteciei clienilor, mrirea vitezei de transfer n reea sau chiar asigurarea
accesului la Internet.
Majoritatea utilizatorilor Internet particulari au acces la Internet prin
intermediul locului lor de munc, i numai circa 200.000 de oameni dispun
de un acces personal. Office of National Statistics din Marea Britanie susine
c vnzrile B2C pe glob au dep it 10 miliarde de dolari n 2001, pia a fiind
n plin expansiune.

3. C2B (CONSUMER-TO-BUSINESS)

Acest model de comer electronic se refer la

persoanele fizice (consumatori) care utilizeaz
Internetul pentru a-i vinde produsele sau
serviciile firmelor i pentru a cuta vnztori
care s liciteze pentru produsele sau serviciile
de care au nevoie.

4. C2C (CONSUMER-TO-CONSUMER)

Acest model se refer la consumatorii care vnd

direct la ali consumatori. Un exemplu din acest
domeniu care are un succes enorm n ntreaga lume
este sistemul eBay

5. E-GOVERNMENT
Aceast form de comer electronic este ntlnit n urmtoarele forme: B2G
(business to government), G2B (government to business), G2C (government to
consumer). Aici prin "government" se nelege administra ia statului respectiv.
B2G (business-to-government)
Guvernele utilizeaz canale de comer electronic pentru cre terea eficien ei
operaiunilor i mbuntirea serviciilor oferite cet enilor-clien i. O arie de
interes pentru guverne n domeniul afacerilor este intensificarea utilizrii
Interentului i a reelelor VAN, pentru diseminarea informaiei , a
oportunitilor, cotaiilor primite de la vnztori/furnizori de bunuri i servicii.
ntre anii 1980-1990 cteva guverne inovatoare au nceput s utilizeze B2G,
folosind sistemul dial-up n transmiterea "bulletin board services" (BBS), care
asigur accesul online la cererile curente de informa ii, oportunit i,
consultan. Acest abordare a implicat din partea beneficiarului serviciilor
BBS adaptarea la aceeai tehnologie software pentru a putea utiliza informa ia.

Departamentul (ministerul) de Aprare al Statelor Unite, pentru a atinge o audien

naional i internaional larg, i-a proiectat re eaua VAN proprie. Aceast solu ie a
cerut ca furnizorii s se aboneze la serviciile re elelor de provideri Internet i s
utilizeze capacitile de comunicare cum ar fi software-ul necesar transmisiilor EDI.
Implicarea administraiilor statale n comer ul electronic are un efect catalitic pe plan
local, n mediul de afaceri dintr-o anumit ar. Guvernele, chiar i n cele mai mari
economii de pia, constituie cumprtorii cei mai mari de bunuri i servicii de la
sectorul privat. Construirea unei mase critice de cumprtori online, n vederea
sprijinirii apariiei unei comuniti de afaceri prin comer ul electronic, solicit o
implicare activ din partea guvernelor, nu numai din punct de vedere legislativ, ci i ca
participant la comerul electronic, ca o surs ideal de training i asisten tehnic
pentru noile firme de e-commerce.
G2B (government-to-business)
Model de comer electronic n care o institu ie guvernamental cumpr sau vinde
bunuri, servicii sau informaii de la persoanele juridice.
G2C (government-to-consumer)
Acoper relaii guvern-ceteni la nivel de informare i prestare servicii publice
(exemplu: plata taxelor online).

MODELE DE COMER ELECTRONIC

Analiznd aplicaiile curente dezvoltate pe Internet, identificm
urmtoarele modele de afaceri n comerul electronic:

magazin electronic (e-shop)

aprovizionarea electronic (eProcurement)
magazin electronic universal (eMall)
piaa unui ter (3rd party marketplace)
comuniti virtuale (virtual communities)
furnizor de servicii cu valoare adugat pentru canalele de comer
electronic
platforme de colaborare
brokeraj de informaii i alte servicii

CAPITOLUL 2

COMERTUL ELECTRONIC : O NECESITATE !

Dezvoltarea fara precedent din ultimele doua decenii a tehnologiilor informationale
determinate de necesitatea stocarii si a transmiterii rapide a informatiilor cu cele mai mici
costuri, a revolutionat comertul global, comertul direct sau cu amanuntul, redefinind
principiile clasice ale marketingului. Astazi, termenul de Comert Electronic a devenit sinonim
cu cresterea profitului.
Comertul Electronic consta in derularea unei afaceri, ca activitate generatoare de valoare,
avand ca suport reteaua Internet si utilizarea unor pachete de programe software specifice.
Comertul Electronic este cheia competitivitatii intreprinderilor in era informationala,
asigurand:
accesul la noi segmente de piata (noi clienti);
cresterea vitezei de derulare a afacerilor;
o flexibilitate ridicata a politicilor comerciale;
reducerea costurilor de aprovizionare, de desfacere, de publicitate, etc.;
simplificarea procedurilor;
cresterea competitivitatii.

Pe plan mondial, Comertul Electronic nu mai este o simpla activitate care

concentreaza doar eforturile intreprinderilor, aflate in competitia de a castiga
noi clienti si de a raspunde cat mai bine exigentelor acestora. In present,
Comertul Electronic a devenit o componenta principala a politicilor de
dezvoltare economica ale guvernelor tarilor dezvoltate (SUA, Comunitatea
Europeana, Japonia, etc.).
Prin masurile luate la nivel guvernamental de catre tarile puternic
industrializate in vederea stabilirii unor reglementari unice in ceea ce priveste
realizarea tranzactiilor comerciale pe suport electronic, Comertul Electronic a
devenit o componenta fundamentala a comertului mondial.
Accesibilitatea tehnologiilor informationale legate de Internet, costul scazut
al acestora, precum si relativa independenta de tehnologiile clasice, toate
acestea permit economiilor tarilor mai putin dezvoltate si agentilor economici
din aceste tari o integrare rapida in acest nou domeniu de activitate.

AVANTAJELE COMERULUI ELECTRONIC

Avnd ca suport reeaua Internet i eventual i

utilizarea unor pachete de programe software
specifice, comerul electronic a avut i are avantaje
i beneficii pentru firme, consumatori individuali i
societate.

Pentru companii:
Extinderea

pe pieele internaionale prin asigurarea de servicii i performan ;

Asigurarea unei deschideri totale n privin a rela iilor cu clien ii: ace tia pot cpta o
imagine aproape complet asupra tuturor angajailor, ofertan ilor i partenerilor lor.
Scderea costului de creare, procesare, distribuire, pstrare i regsire a informa iei, pn
acum bazat pe hrtie, prin crearea unui sit web atractiv cu func ia unui magazin virtual.
Siturile web personalizate, sugestiile pentru cumprare i ofertele speciale personalizate pot
ntr-o oarecare msur substitui interaciunile de tip fa n fa , de tip tradi ional;
Creeaz posibilitatea modelrii produselor i serviciilor dup nevoile cumprtorilor i
simplificarea procedurilor;
Costuri de comunicaie mai mici.
Seriozitate i siguran. Serverele paralele, redundana hardware-ului, tehnologia fail-safe,
ncriptarea informaiei i firewall-urile pot ndeplini aceast cerin;
Creterea competitivitii i raionalizarea proceselor de afaceri, prin restructurri interne i
prin tehnologii ale informaiei.
Construirea unui lan valoric electronic, n care se pune accentul pe un numr limitat de
competene-cheie -- opusul unui magazin "cu o singur oprire". (Magazinele electronice pot
fi att speciale ct i generale, dac sunt programate corect.)

Pentru consumatori
Posibilitatea

consumatorilor s cumpere sau s fac tranzac ii la orice or din zi, n tot timpul anului, din
aproape orice locaie;
Acord consumatorilor mai multe posibilit i de alegere a produselor i pre urilor;
Consumatorilor li se d siguran asupra valorii. Vnztorii pot realiza acest lucru oferind un produs sau o
linie de produse care atrage poten ialii clien i prin pre uri competitive, la fel ca i n comer ul ne-electronic;
Permite o livrare rapid a produselor i/sau serviciilor (n anumite cazuri);
Consumatorii pot s primeasc informa ii relevante n decursul ctorva secunde, i nu zile sau sptmni;
Asigurarea motivaiei consumatorilor de a cumpra i, la nevoie, de a i returna. Vnzrile promo ionale pot
implica cupoane, oferte speciale sau reduceri. Linkurile de pe alte situri web i programele afiliate de
reclame pot fi de asemenea de ajutor;
Face posibil participarea n licita ii virtuale;
ndemnarea consumatorilor la consum. Comercian ii din Internet pot asigura acest tip de ajutor printr-o
ampl informare comparativ i prin facilit i bune de cutare;
Permite consumatorilor s interac ioneze cu al i cumprtori n comunit i electronice i s compare
experienele;
Lsnd clienii s se ajute singuri. Asigurnd func ionarea unui sit de autoservire, u or de folosit fr
asisten, poate fi de ajutor n acest sens;
Faciliteaz competiia, ceea ce rezult n scderea pre urilor.
Familiarizeaz consumatorii cu tehnologia i i ine pe ace tia n pas cu ultimele nout i.

Pentru societate
Crearea unui "sim comun" al comunitii comerciale, de exemplu
prin chaturi, foruri ce solicit implicarea clientului, scheme de
loialitate i programe de afinitate;
D posibilitatea mai multor persoane s lucreze / s cumpere de
acas, ceea ce micoreaz traficul rutier i poluarea aerului;
Permite ca anumite mrfuri s fie vndute la preuri mai sczute, cu
avantajele pentru cei cu venituri mai mici;
Crete eficiena i/sau mbuntesc calitatea;
Pune la dispoziie o organizare suficient de atent i agil pentru a
rspunde rapid la orice schimbri din mediul economic, social i
fizic.

DEZAVANTAJELE COMERULUI ELECTRONIC

Comerul electronic are multe avantaje ns are i unele
dezavantaje cum ar fi :
imposibilitatea de a realiza cu succes transferuri online a unor
produse i servicii (exemplu: produse alimentare perisabile,
bijuterii unicat, alte produse imposibil de inspectat la distan,
indiferent de tehnologiile curente);
posibiliatea de non-profit n cazul anumitor produse;
credibilitate sczut;
integrarea greoaie a bazelor de date i a software-ului de
procesare a tranzaciilor tradiionale cu software pentru comer
electronic (aceste servicii de integrare pot fi costisitoare).

V MULUMIM PENTRU
ATENIE