Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
2011-2012
Proiect Schimbari
Organizationale
Studiu de caz la firma
Studenti:
Cuprins
1 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
1. Prezentarea de ansamblu a organizatiei
1.1 Obiectul de activitate al companiei , conform codului CAE
1.! Scurt istoric si amplasarea organizatiei
1." Structura actionariatului
1.# Organigrama de ansamblu a organizatiei
1.$ Situatia economico%financiara
1. Schimbarea organizationala in cadrul &ermanos 'elecom (omania S.A
!.1 )efinirea factorilor care genereaza schimbarea: interni si e*terni
!.! (ecunoastere nevoii de schimbare
!." )iagnosticarea problemelor care implica schimbarea
!.# +ndentificarea metodelor prin care se efectueaza schimbarea ,brainstorming-
!.$. Stabilirea modalitatilor de implementare a schimbarii
!.. +nvingerea rezistentei la schimbare
!./ +mplemnetarea si conditiile schimbarii
!./.1 Forma juridic, denumirea i sediul social al Societilor
!./.! Fundamentarea i condiiile Fuziunii (articolul 241 lit. b) din Legea
Societilor omerciale)
!.0 Evaluarea rezultatelor implementarii schimbarii
!.0.1 Aspecte teoretice
!.0.! Aplicarea metodei )E12EC3
!. Analiza elementelor de impact asupra managementului schimbarii
".1 Analiza culturii si climatului organizational
".! Analiza stilului de conducere
"." Analiza motivarii companiei
# . Propuneri de crestere a eficientei firmei prin accentuarea laturi creative a
managementului
2 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
1.Prezentarea de ansamblu a organizatiei
1.1 Obiectul de activitate al companiei conform codului CAE
Ce este CAE 4
CAEN reprezinta acronimul utilizat pentru a desemna clasificarea statistica nationala a
activitatilor economice din Romnia. Aceasta clasificare a fost proiectata pentru a permite
gruparea pe criterii de omogenitate a datelor referitoare la "unitati statistice", cum ar fi, de
exemplu, o uzina sau un grup de uzine ce constituie o entitate economica, o ntreprindere.
Clasificarea asigura baza pentru pregatirea unei game largi de date statistice productie, factori
de productie, formarea de capital si tranzactiile financiare! ale acestor unitati.
CAE5 Clasificarea activitatilor din economia nationala.
"ocietatea are urm#torul domeniu principal de activitate$
Activitati de intermediere in comertul cu ridicata , cod CAE #.1
Activitatea principala va fi $
cod CAE #.16: +ntermedieri in comertul cu produse diverse
1.! Scurt istoric 7i amplasarea &ermanos 'elecom (omania S.A
%ondatorul companiei &ermanos, un vizionar om de afaceri grec este cel care a dat si
numele brandului ' (anos &ermanos.
(rimul magazin &ermanos a fost desc)is in Atena, in anul *+,- intr'o locatie de doar
.- de metrii patrati, specializat in vanzarea de baterii.
/a inceputul anilor +-, lantul de magazine &ermanos si'a inceput expansiunea prin
sistemul de franciza.
0n *++. &ermanos a inceput sa se extinda in Europa de Est.
/ansarea telefoaniei mobile pe piata din &recia, in anul *++1 a reprezentat un
moment important pentru &ermanos care a devenit retea de magazine specializata in
telefonia mobila.
0n anul .--- compania &ermanos este listata la principala bursa din Atena.
3 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
0n anul .--2 &ermanos devine dealer, simultan, pentru mai multi operatori de
telefonie mobila Cosmote, 34E, 405 si 6odafone
0n anul .--7 &ermanos a8unge sa detina 1-- de magazine in &recia.
9e la nivel local la nivel international
0n anul *++. &ermanos incepe sa se extinda in tarile Est Europene.
0n anul .--- iau nastere companiile /49 Cipru!, &ermanos 4elecom Romania si
&ermanos 4elecom :ulgaria
0n anul .--* &ermanos isi face aparitia pe piata din (olonia si %.;.R.3.5. iar in .--1
pe piata din <craina.(ana in anul .--= &ermanos reuseste sa isi consolideze pozitia de lider
pe piata de retail oferind'usi expertiza in peste 1-- de magazine in aceste tari. "pre sfarsitul
anului .--= segmentul de retail din cadrul &rupului de Companii &ermanos din &recia
inclusiv Romania, :ulgaria si %.;.R.3.5. este ac)izitionat de catre &rupul Cosmote cu
scopul de a'si consolida pozitia in :alcani.
Romania > o poveste de succes
(rimul magazin &ermanos Romania a fost desc)is in *++= in centrul :ucurestiului,
specializat in vanzarea de baterii. (atru ani mai tarziu debuteaza cooperarea cu 3range,
oferind produse si serviciile acestui operator.
0n acelasi an se semneaza un parteneriat cu operatorul de telefonie mobila Cosmorom.
0n anul .--* debuteaza cooperarea cu Connex 6odafone!. 0n :ucuresti, in anul .--. se
desc)ide primul magazin &ermanos in franciza.
0n anul .--1 &ermanos isi largeste gama de produse si servicii prin semnarea unui
parteneriat cu ?app.9orind sa ofere consumatorilor romani mai multe optiuni, &ermanos
adauga portofoliului curent Connex @6odafone! produse si servicii ale operatorului nou
intrat pe piata,Cosmote, lider in telefonia mobila din :alcani.
(e 2- ianuarie .--= &ermanos desc)ide cel de'al *--'lea magazin consolidandu'si astfel
pozitia numarul * pe piata de retail specializata in te)nologia mobila.
0n %ebruarie .--, &ermanos depaseste pragul de .-- magazine acoperind mai mult de
,7A din populatia urbana a Romaniei.
0n acest moment &ermanos este lider pe piata de retail specializata in te)nologia mobila
avand un numar de .1- de magazine portofoliu de produse si servicii complet.
1." Structura ac8ionariatului
&ER5AN3" "3C0E4A4E C35ERC0A/B 0N9<"4R0A/B AN3N05B 9E
5A4ER0A/E E/EC4R3N0CE Cl D9E 4E/EC35<N0CAE0E "&ermanos ".A."!, deFin#toare
a unui num#r de 7.7*-.-.G acFiuni, reprezentnd ++,++++..A din capitalul social reprezentat# de
9l. 9imitris (apadaHis, n calitate de Consilier Iuridic,
9l. 03ANN0" JARA&0ANN0", deFin#tor al unui num#r de * una! acFiune reprezentnd
-,----*2A din capitalul socislK
4 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
90. N0J3" JAJ3</090", deFin#tor al unui num#r de * una! acFiune reprezentnd
-,----*2A din capitalul socialL
9l. /3<JA" (E4J090", deFin#tor al unui num#r de * una! acFiune, reprezentnd
-,----*2A din capitalul socialL
9na. A050/0A %0/0((3<, deFin#toare a unui num#r de
una! acFiune, reprezentnd -,----*2A din capitalul socialL
9l. 90504R03" :/A4"03", deFin#tor al unui num#r de
doua! acFiuni, reprezentnd -,----.=A din capitalul socialL
9enumiFi n continuare n mod individual "AcFionar" Mi n mod colectiv "AcFionari"
AcFionarii numesc n mod unanim ca preMedinte Mi secretar de MedinFa pe 9na. Aimilia %ilippou.
AcFionarii, fiind toFi prezenFi, n conformitate cu prevederile Actului Constitutiv al "ociet#Fii, au
convenit n unanimitate renunFarea la formalit#File de convocare prev#zute de /ege Mi cu
unanimitate de voturi au )ot#rt urm#toarele, respectnd procedura votului secret.
1.# Organigrama de ansamblu a &ermanos 'elecom (omania S.A
5 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
1.$ Situatia economica%financiara
6 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
"ituatia economico'finanaciara a &ermanos 4elecom Romania ".A se poate deduce si din analiza
urmatorilor indicatorii.
Cifra de afaceri
Cifra de afaceri a &ermanos 4elecom Romania ".A. are o evolutie ascendenta cu scaderi in anii
.--1 si .--=, cand cifra de afaceri a inregistrat valoarea de *1G.2+7.1.=,-- R3N, respectiv
.-..2-*.-.7,-- R3N. 9in anul .--- pana in anul .--, cifra de afaceri a crescut cu 17*.-1=.7*+,--
R3N, adica cu G.7G-,21A.
Cea mai mare valoare a cifrei de afaceri a fost realizata in anul .--, ' valoare$ 17+..2,.2G7,--
R3N.
Cea mai mica valoare a cifrei de afaceri a fost realizata in anul .--- ' valoare$ ,.*+*.=2,,--
R3N.
0n ultimul bilant contabil bilantul din anul .--,! cifra de afaceri a &ermanos 4elecom Romania
".A., a crescut cu *+7.*G*.-G=,-- R3N, adica cu =+,,+ A, fata de anul precedent.
&rafic evolutie cifra de afaceri ,(O-
9enituri
&ermanos 4elecom Romania ".A. a avut venituri in crestere din anul .--- pana in anul .--, cu
exceptia anului .--1, cand aceastea au avut o valoare de *G..G-..2,=,-- R3N. 9in .--- pana in .--,
veniturile au crescut cu 1+*.G.=.-7.,-- R3N, adica cu G.=+1,,, A.
Cele mai mari venituri au fost obtinute in anul .--, ' valoare$ G--.*G7.-,=,-- R3N.
Cele mai mici venituri au fost obtinute in anul .--- ' valoare$ ,.=2*.-*1,-- R3N.
0n bilantul din anul .--,ultimul bilant inregistrat!, veniturile realizate de &ermanos 4elecom
Romania ".A., au crescut cu .*..,,2.2-G,-- R3N, adica cu 71,*- A, fata de anul precedent.
7 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
&rafic evolutie venituri ,(O-
Cheltuieli
&ermanos 4elecom Romania ".A. a avut valoarea c)eltuielilor in crestere din anul .--- pana in
anul .--, cu exceptia anului .--1, cand aceastea au avut o valoare de *G*.=1*.+1.,-- R3N. 9in .---
pana in .--, c)eltuilelile au crescut cu G-=.177.=.-,-- R3N, adica cu G.+,=,,+ A.
Cele mai multe c)eltuieli au fost realizate in anul .--, ' valoare$ G*1.+27.2+=,-- R3N.
Cele mai putine c)eltuieli au fost realizate in anul .--- ' valoare$ ,.1G+.77=,-- R3N.
0n bilantul din anul .--, c)eltuielile &ermanos 4elecom Romania ".A., au crescut cu
.*G.77..=**,-- R3N, adica cu 7.,*2 A, fata de anul precedent.
&rafic evolutie cheltuieli ,(O-
Profit:Pierdere
&ermanos 4elecom Romania ".A. a obtinut profit in anii .---, .--1, .--G si .--=
&ermanos 4elecom Romania ".A. a inregistrat pierderi in anii .--*, .--., .--2, .--7 si .--,
8 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
&rafic evolutie venituri:cheltuieli ,profit:pierdere- ,(O-
)atorii
&ermanos 4elecom Romania ".A. a avut datorii in crestere din anul .--- pana in anul .--, cu
exceptia anului .--1, cand aceastea au avut o valoare de 2*.21-.**G,-- R3N. 9in .--- pana in .--,
nivelul datoriilor a crescut cu .G+.1,*.,2+,-- R3N, adica cu G.-22,+* A.
Cea mai mare suma datorata a fost in anul .--, ' datorie$ .=1.=2=.G.*,-- R3N.
Cea mai mica suma datorata a fost in anul .--- ' datorie$ G.*G1.=,.,-- R3N.
Conform ultimului bilant contabil anul .--,! datoriile lui &ermanos 4elecom Romania ".A., au
crescut cu ,7.7+2.G*,,-- R3N, adica cu 1+,=1 A, fata de anul precedent.
Evolutie datorii ,(O-
Anga;ati
Numarul de anga8ati al &ermanos 4elecom Romania ".A. are o evolutie ascendenta cu scaderi in
anii .--. si .--1, cand numarul mediu de anga8ati a fost de .=- , respectiv .1= . 9in anul .--- pana in
anul .--, numarul de anaga8ti a crescut cu +,. , adica cu *...7,G-A.
Cei mai multi anga8ati au fost in anul .--, ' numar persoane anga8ate$ *-=..
Cei mai putini anga8ati au fost in anul .--- ' numar persoane anga8ate$ ,-.
(otrivit ultimului bilant contabil anul .--,! numarul anga8atilor &ermanos 4elecom Romania
".A., a crescut cu 2+= persoane, adica cu G+,1= A, fata de anul precedent.
9 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
&rafic evolutie salariati ,(O-
CAPITOLUL II
APLICAREA METODOLOGIEI DE IMPLEMENTARE A MANAGEMENTULUI
SCHIMBRII PRIN PLANIFICAREA POTENIALULUI CREATI AL
RESURSELOR UMANE
2.1 DEFINIREA FACTORILOR CARE GENEREA! SCHIMBAREA
Kurt Lewin consider schimbarea ca un echiibru dinamic a unor !or"e care #e de o
#arte$ !ac #resiuni asu#ra schimbrii$ iar #e de o at #arte$ determin o re%isten" a schimbare&
Echilibrul for8elor schimb<rii, dup# J./eNin$
Elemente care determin schimbarea Echilibru Elemente care frneaz schimbarea
4abelul nr *
Presiuni pentru schimbare Rezistena la schimbare
' schimbare tehnoogic
' e(#o%ia cunoa)terii
' nvec)irea produselor uzura moral#!
' mbun#t#Firea condiFiilor de munc#
' mentait"i *n+echite
' boca,e mentae
' dezinteres
' frica faF# de nou
' teama de eMec
' grad redus de profesionalism
' sc)imbarea structurii forFei de munc#
On cadrul organizaFiei exist# dou# categorii de factori care influenFeaz# sc)imbarea$
=actori interni care pot fi controlaFi, modificaFi n foarte mare m#sur# de organizaFie Mi
declanMeaz# presiuni favorabile sc)imb#rii$
cerin"a *mbunt"irii cait"ii
1- | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
Nivelurile calitative ale produselor si serviciilor companiei &ER5AN3" 4E/EC35
R35AN0A ".A se aliniaza standarelor europene in domeniu.
4oate firmele furnizoare colaboratoare &ermanos sunt selectate pe baza rezultatelor
analizelor calitative ale produselor si respectarea termenelor de livrare,se determina puncte de
risc in vederea eliminarii acestora.
energia$ !or"a )i abiit"ie managerior antre#renoriai sau ae ator ideri
strategia organi%atiei
.om#ania /ermanos a #us !oarte mut accent #e ideea de a o!erii #roduse com#etiti+e
din #unct de +edere caitati+ $ a#eand a strategii de caitate ce au a ba%a conce#tu 0ota
1uait2 3anagement 40135&
6n ceea ce #ri+e)te de%+otarea a!acerior$ Germanos utii%ea% o strategie a eaderuui
de cost$!oarte mute tee#hone a un #r7t redus s#re deosebire de com#etitorii care +in cu
reducerii !oarte marii doar #entru 2'3 modee de tee!oane$/ermanos o!erind #osibiitatea
cientior de a aege&
8 o#tat #entru aceast strategie deoarece #une accent #e com#etentee !undamentae
ae organi%atiei$in sco#u obtinerii ceor mai mici costuri #e unitatea de #rodus& /ermanos a
reu)it reducerea costurior #rin iscusinta managerior de #rodus in negocierea #returior$#rintr'o
anai% detaiat a structurii de cost )i datorit com#aratiei cu #rodusee com#etitorior&
Pentru com#anie o strategie de im#ortan" +ita a !ost strategia de ino+are&
.om#ania /ermanos este singura com#anie din 9omania care te conectea%a cu
tehnoogia o!erind ser+icii com#ete in ceea ce #ri+este tehnoogia$internet mobi$!i($tee!onie
mobia !i(a&
Fa"t#r$ e%ter&$ care #ot !i controa"i *n mic msur de manageri& :in aceasta categorie
!ac #arte;
1 Factori politici
Politicile guvernului i ale partidelor
Compania 3range,principalul competitor &ermanos@Cosmote pune regresul in care se
afla pe baza masurilor PdraconiceQ de austeritate ale guvernului, cum ar fi taierea salariilor
bugetare si cresterea 46A'ului pana la .1A. Acest lucru a avut ca rezultat micsorarea
considerabila a puterii de consum a romanilor, a8ungandu'se in situatia in care 8umatate din
venitul unei familii este alocat alimentatiei.
Aceste masuri a afectat in mica masura si &ermanos'ul dar prin strategiile reusite am reusit
sa crestem numarul de clientii si cifra de afacerii.
2 Factori economici
<n!a"ie
=oma,
<nstabiitate #oitic )i socia
<nstabiitatea sistemuui !inanciar'bancar
0mpozite pl#tite de firme Mi salariaFi
Costul materialor prime Mi materialelor folosite in producFie
11 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
(reFurile la produsele Mi serviciile oeferite clienFilor de firmele produc#toare
EvoluFia dobnzilor
<tilizarea capacit#Filor de producFie
9upa *. ani in care Romania a fost raiul operatorilor de telefonie mobila, .--+ a adus prima
scadere din industrie. Cu toate ca arbitrul pietei se astepta la o revenire a industriei, in .-*-,
veniturile companiilor au scazut cu 2-- milioane de euro. Cine este de vinaR
Conform unui raport al %rance 4elecom, operatorul 3range in Romania, piata telefoniei
mobile a scazut anul trecut cu 1!,#> comparativ cu .--+, pana la valoarea de .,*.2
miliarde de euro.
Compania pune acest regres pe baza masurilor PdraconiceQ de austeritate ale
guvernului, cum ar fi taierea salariilor bugetare si cresterea 46A'ului pana la .1A. Acest
lucru a avut ca rezultat micsorarea considerabila a puterii de consum a romanilor, a8ungandu'
se in situatia in care 8umatate din venitul unei familii este alocat alimentatiei.
9eniturile Orange in (omania au scazut cu 0> in .-*-, pana la +72 milioane
euro. 9e asemenea, numarul de clienti a scazut cu GA, pana la *-,G milioane de clienti.
3peratorul continua sa fie pe locul intai pe piata telecom romaneasca.
Al doilea aspect care a dus la scaderea pietei de telefonie este agresivitatea strategiei
Cosmote. 9aca pana de curand. 3range si 6odafone, isi imparteau confortabil numarul de
clienti, iar Cosmote era considerat favoritul celor cu venituri mici, situatia s'a sc)imbat dupa
ce operatorul elen a fost cumparat de 9eutsc)e 4eleHom.
9iferentaR Cosmote a mutat lupta din segmentul cartelelor prepaS, care ii adusesera un
numar mare de utilizatori, dar nu era satisfacator la capitolul venituri, in segmentul de
abonamente.
PCosmote continua sa caute o cota de piata mai mare. 0nitial compania s'a concentrat pe
segmentul prepaS, dar acum tinteste mai agresiv clientii cu abonamenteQ, se arata in raportul
%rance 4elecom. 6a mai amintiti cum crestea numarul de clienti de telefonie mobila cu *'.
milioane anualR 0n .-*-, cresterea numarului de abonati la nivelul intregii piete a fost de
7-.---, acest segment reprezentant 2=,GA din numarul total de clienti.
3.Factori socio culturali
:in categoria !actorior sociai'cuturai !ac #arte ;
a& 9e%isten"a !a" de schimbare a saaria"ior
Atitudine faF# de risc a managementului
Caracteristicile populaFiei ca vrst# Mi repartiFie a veniturilor pe diferite segmente
ale acesteia
"c)imbarea modului de viaF# care determin# sc)imbarea mentalit#Fii
CreMterea nivelului educaFional al oamenilor
0n cadrul &ermanos rezistenta la sc)imbare a anga8atilor este una scazuta deorece
ma8oritatea anga8atilor sunt foarte tineri .-'2- de ani,toti dornici de a invata si foarte
receptivii la nou,de asemenea 9epartamentul 4raining PdestabilizeazaQ rezistenta la
sc)imbare
12 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
4.Factori tehnologici
%actorii te)nologici sunt cei care stau la originea formarii mediului
te)nologic.4e)nologia, in sensul larg al notiunii, constituie acea competenta a macro'
mediului reprezentata de un set de procese prin care o combinatie oarecare de resurse
sunttransformate in produse ale acestuia.
Evolutiile te)nologice au efect asupra cresterii simaturitatii sectorului, ca influenteaza
frontierele dintre segmentele strategice prin modificarea factorilor lor c)eie de succes, ca stau
uneori la originea unor afaceri noi nu se produce ceea ce cere piata, ci se produce ceea ce
rezulta din exercitarea presiunii te)nologice, urmand ca ulterior sa se genereze piata! sau la
disparitia unora din cele existente pericolul substituirii poate duce la disparitia cererii! si ca
in dese randuri fac diferentierea intre competitori reprezentand o sursa a avanta8ului
competitiv!. Aceasta impune ca descoperirea si valorificarea oportunitati*or te)nologice
existente in mediul te)nologic al intreprinderii sa devina o activitate permanenta a
managerului superior si acelor care participa la fundamentarea strategiei organizatiei
.Cele mai importante semnale te)nologice care trebuie inventariate sunt rata
inovatiei te)nologice si gradul relativ de risc. Ele sunt determinate in principal de urmatorii
factori te)nologici$ c)eltuielile guvernamentale pentru cercetare, viteza de transfer
ate)nologiilor, atractia te)nologica a sectorului si alura arborelui lui te)nologic, rata
deinnoire a produselor, ritmul de aparitie a inventiilor, calitatea sistemului detelecomunicatii.
&ermanos vine in intampinarea nevoilor tale si lanseaza noul serviciu &'(recomanda,
prin care iti poti precomanda produsul dorit. 0mediat ce acesta va fi disponibil in reteaua
&ermanos, consultantii nostri te vor contacta invitandu'te intr'unul din magazinele
&ermanos, ales de tine pentru a'ti cumpara produsul precomandat.
AtenFieT Ap#snd butonul U(recomand# acumTQ, nu nseamn# c# eMti obligat s# cumperi.
5.Factori competitivi
.oncuren"a #e #ia" este acerb$
Cosmote, ghimpele din coasta
Agresivitatea Cosmote nu se manifesta doar prin tarife mici. Compania a fost de la inceput
printre cei mai ?darnici@ adevertiseri. /ansata pe piata in .--G, cu o intarziere de , ani
fata de concurenta, Cosmote a a8uns la =,, milioane de clienti in doar = ani si la afaceri de
1=,,, milioane de euro. Cresterea veniturilor a fost de /,!> in .-*- fata de anul
precedent.
<n motiv pentru care operatorul nu a fost considerat o amenintare reala pentru 3range si
6odafone pana acum o vreme a fost lipsa serviciilor de internet mobil din portofoliul
companiei. "ituatia s'a sc)imbat in .--+, cand Cosmote a achizitionat Aapp pentru !B/
milioane de euro.5omentan Cosmote desi este cel din urma competitor ce a lansat serviciile
13 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
de date se afla pe primul loc in ceea ce priveste numarul de clientii noi pe segmentul date
mobile.
0n ultima perioada, prezenta operatorului a devenit si mai vulcanica. <n exemplu ar fi
lansarea cartelei =rog, care beneficiaza de o campanie de advertising foarte agresiva
2.2 RECUNOA'TEREA NEOII DE SCHIMBARE
>rgani%a"iie nu se schimba de dragu schimbrii$ ci #entru ca !ac #arte dintr'un #roces de
de%+otare mai am#u )i trebuie sa reac"ione%e a noie schimbari din mediu$ a restric"iie$
cerin"ee )i oca%iie care a#ar *n acest domeniu& ?e sunt #ermanent !or"ate s se ada#te%e a
mediu *n care e(ist )i !unc"ionea%a& :ar mai mut dec@t at@t$ *ntre#rinderie cat )i ate
organi%atii generea%a )i ee schimbari *n mediu e(terior$ de e(em#u #rin reai%area )i
comerciai%area de #roduse )i tehnoogii noi care de+in dominante )i sunt a#oi arg utii%ate&
8st!e se modi!ica mediu tehnoogic nationa )i internationa&
Schimbarea #oate #ri+i orice as#ect sau !actor a unei organi%atii& Prin urmare$ #ot !i
a+ute *n +edere;
schimbri ae sarcinior )i acti+it"ior 4gama de #roduse )i ser+icii o!erite$ #ietee #e care
se ucrea%a$ bene!iciarii )i !urni%orii5A
schimbri ae tehnoogiei utii%ate 4echi#amente$ materiae )i energie utii%ate$ #rocese
tehnoogice$ tehnoogia de birou5A
schimbri *n structurie )i #rocesee de conducere 4organi%area intern$ !u(u ucrrior$
#rocedurie de uare a deci%iior )i de contro$ sisteme in!orma"ionae5A
schimbri *n cutura organi%ationaa 4+aori$ traditii$ reatii neo!iciae$ in!uente )i #rocese$
sti de conducere5A
schimbari n nsai baza de constituire a organizatiei 4natura )i ni+eu acti+itatii$
statutu ,uridic$ !orma de #ro#rietate$ sursee de !inantare o#erationae #e #an
internationa )i im#actu or$ di+ersi!icarea$ !u%ionarea$ societatie mi(te5A
On aceast# categorie se ncadreaz# Mi compania &ermanos care a decis sa fuzioneze cu
?app "ituatia s'a sc)imbat in .--+, cand Cosmote a achizitionat Aapp pentru !B/
milioane de euro.5omentan Cosmote desi este cel din urma competitor ce a lansat serviciile
de date se afla pe primul loc in ceea ce priveste numarul de clientii noi pe segmentul date
mobile.
Perce#erea car )i #ro!und a ne+oii de schimbare de ctre managerii Germanos este
indis#ensabi #rocesuui schimbrii& Perce#erea schimbrii este im#ortant$ dar nu su!icient )i
de aceea trebuie sus"inut de un com#e( de acti+it"i e!ecti+e din #artea managerior& Prin
urmare$ unu dintre cee mai im#ortante as#ecte este *n"eegerea de ctre #ersonau
com#aniei /ermanos$ manageri )i subordona"i$ a ne+oii de schimbare& Personau organi%a"iei
trebuie a,utat s *n"eeag c actuaa structur organi%atoric trebuie ada#tat a noie cerin"e
14 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
#e care e #resu#une tran%i"ia s#re economia de #ia"$ c actuau sistem in!orma"iona trebuie
schimbat )i trans!ormat *ntr'un instrument e!icace a *ndeman managerior$ iar deci%iie
acestora au ne+oie de o !undamentare #artici#ati+$ !oosindu'se metodee )i tehnicie moderne
de management&
8ceast eta# este esen"ia$ #entru c #resu#une$ de !a#t$ crearea con+ingerii
resurseor umane din organi%a"ie$ c actuau sistem de management )i actuaa #oitic de
#ersona nu sunt com#atibie cu cerin"ee #ie"ei& 6n"eegerea ne+oii de schimbare #resu#une$ de
at!e$ cunoa)terea !a#tuui c o continuare a #roceseor de management )i de e(ecu"ie cu
structurie mai +echi *n noie condi"ii conduce$ *n mod ine+itabi$ mai de+reme sau mai tar%iu$ a
situa"ii critice #entru organi%a"ia res#ecti+&
:imensiunea uman a schimbrii organi%a"ionae este !undamenta$ deoarece oamenii
din com#ania /ermanos B #ersonau de conducere$ ce de e(ecutie )i su#ort B sunt cei a
cror com#ortament determin *n !ina ce schimbri organi%a"ionae se #ot !ace )i ce #ro!ituri
reae +or re%uta& Ce *nt@m# a)a deoarece com#ania este$ *nainte de orice$ un sistem uman&
>amenii trebuie s *n"eeag$ s +rea )i s #oat s im#emente%e schimbri care a #rima
+edere #ot a#rea ca !iind #ur tehnoogice sau structurae$ dar care *i +or a!ecta$ de !a#t$ *ntr'un
!e sau atu&
Pr$&tre "a()e*e "are a( +(s *a *(area +e"$)$e +e s",$-.are +e "atre "#-/a&$a Ger-a&#s
se &(-ara;
' necesitatea de a devenii principalul dealer Cosmote si de a acapara comptitia directa
care planuieste sa se extinda, 0n acest moment reteaua de magazine 0nternitS numara
*-+ magazine, iar pana la sfarsitul acestui an speram ca vom avea *.-, dar atingerea
acestei cifre depinde de inaugurarea unor centre comerciale in luna decembrie. 0n caz
ca proiectele vor fi amantate vom fi nevoiti sa amanam si noi P, a declarat pe Vall'
"treet, Costin "oare, retail director 0nternitS.
' (ierderile suferite in .-*- care s'au dublat
Cu toate ca &ermanos, companie detinuta de grupul grec Cosmote, nu si'a mai prezentat
indicatorii financiari pe anii .--+ si .-*-, este putin probabil ca retailerul sa fi pierdut prima pozitie
in top avand in vedere ca in .--, avea afaceri de *2- de milioane de euro, dublu fata de Avenir
4elecom 0nternitS!, urmatorul clasat.
(e de alta parte, &ermanos inca detine cea mai mare retea de magazine de ec)ipamente de
telecomunicatii de pe piata locala, lantul avand .G- de unitati, conform datelor oferite de retailer.
<rmatorii sase clasati au avut anul trecut afaceri de *-- de milioane de euro, mai putin cu
.G de milioane de euro fata de .--+, conform datelor de la 5inisterul de %inante. 0n acelasi timp,
pierderile acestora s'au dublat de la 2,G milioane de euro la 7,2 milioane de euro.
15 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
"caderea pietei de telecomunicatii si ec)ipamemte telecom se poate observa si in
diminuarea importanta a numarului de anga8ati ai principalilor retaileri &"5, acestia avand anul
trecut *.,1- de salariati, mai putin cu *=,GA fata de .--+.
2.0 DIAGNOSTICAREA PROBLEMELOR CARE IMPLIC SCHIMBAREA
Pentru a #utea !ace !a"a #robemeor actuae a#arute *n cadru com#aniior$ !iecare dintre
acestea trebuie sa con)tienti%e%e necesitatea +ita a cunoa)terii *n detaiu a !iecarei categorii
de #robeme a#rute&
:e aceea$ este necesar ca )i *n cadru com#aniei /ermanos$ s !ie scoase *n e+iden"a
!iecare categorie de #robeme& 3anageru /ermanos aborde% cu aten"ie s#orit !iecare
situatie #robematic )i s reai%e% o diagnosticare amanun"it a acestora&
:iagnosticarea reai%at de manageru /ermanos #eac de a #remisa c toate
ac"iunie din cadru com#aniei au a ba% o serie de in!orma"ii ree+ante #entru #rocesu de
schimbare&
Princi#aee !a%e #rin care se reai%ea% diagnosticarea *n cadru /ermanos sunt;
I+e&t$1$"area t$/(*($ +e /r#.*e-2. Presu#une$ *n esen"$ desco#erirea tuturor
#robemeor cu care se con!runt managerii /ermanos )i care$ de !a#t$ determin
schimbarea& Ce !oosesc 4#entru cunoa)terea #robemeor5 o serie de metode )i tehnici;
ista de #robeme$ cutia cu idei$ etc& Pentru *nce#ut$ se recomand identi!icarea ariei de
cu#rindere a schimbrii )i ti#uui acesteia$ res#ecti+ dac +a !i tota sau #ar"ia$ ra#id
sau ent& 6ns$ cu siguran" com#e(itatea #robemeor )i #osibiit"ie organi%a"iei sunt
cee care in!uen"ea% de !a#t #rocesu de im#ementare a schimbrior&
16 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
6n cadru com#aniei /ermanos s'au identi!icat urmtoaree categorii de #robeme;
a5 Probeme ridicate din #artea cientior$ care soicit #rodusee a #re"uri c@t mai
reduse $negocierie cu !urni%orii reai%andu'se !oarte intens in acest sens
b5 <ncina"ia consumatorior catre tehnoogie $din ce in ce mai mare ctre internetu
mobi A
c5 situa"ia economic actua a "ri ; cre)terea cursuui euro$ am#i!icarea ratei
dob@n%ior a credite&
F#r-(*area s$-/t#-e*#r /#)$t$3e 4$ &e5at$3e /e "are *e 5e&erea)2 /r#.*e-a. Dr
*ndoia$ orice #robem$ identi!icat sau nu$ generea% direct sau indirect sim#toame
#o%iti+e )i negati+e& 6n aceast !a% trebuie structurate car at@t sim#tomee #o%iti+e$ c@t
)i cee negati+e #e care #robemee actuae e generea%$ ucru #osibi datorit anai%ei
e!ectuate *n !a%a #recedent&
6n sco#u reducerii ni+euui #robemeor mai sus enumerate$ Ger-a&#s a achi%ionat
Ea##'u&
Pinci#aee sim#tome #o%iti+e ce au re%utat din aceast !u%iune sunt ;
1& creMterea capacit#Fii de realizare a proiectelor de dezvoltare ale societ#Fii
2& #osibiitati de de%+otare a #orto!oiuui de cienti #ost#aid de data aceasta pe servicii de date
3& ainierea cu ceiatii com#etitorii$>range si Foda!one
:in categoria sim#tomeor negati+e #ot !i enumerate;
1& 9eticen"a din #artea anga,atior *n ceea ce #ri+e)te cuno)tiin"ee s#eci!ice$#rocedurior
noi si #orto!oiu nou de #roduse&
Sta.$*$rea "a()e*#r "are 5e&erea)2 /r#.*e-a 4$ a e1e"te*#r /e "are s$t(a6$$*e +e 1a/t
*e a( sa( *e /#t a3ea /e&tr( 1$e"are t$/ +e /r#.*e-2. ?sen"ia *n aceast !a% este
*n"eegerea naturii cau%eor care au generat sim#toamee #o%iti+e )i negati+e& .au%ee
#ot !i directe$ indirecte7 #rinci#aeGsecundare& ?!ectee #ot !i imediate$ #e termen mediu
sau ung&
Princi#aa cau% ce a condus a a#ari"ia acestor #robeme #oate !i considerat !u%iunea
dintre cee doua com#anii& Pentru c ma,oritatea saaria"ior Ea## nu sunt de acord cu acest
#roiect de !u%iune$ deoarece unii dintre ace)tia nu ar !i de acord cu o e+entua mutare a ocuui
de munc$ cu noie strandarde im#use$cu noua conducere&
Pre"$)area -#+a*$t26$*#r /r$& "are /r#.*e-e*e /#t 1$ s#*(6$#&ate7 /re"(- 4$ a
res(rse*#r /e "are *e $-/*$"2 a"est /r#"es. Princi#aee modait"i de ac"iune +or
conduce *n acest !e a diminuareaGam#i!icarea in!uen"ei cau%eor care au generat
sim#toamee negati+e$ *n #rimu r@nd$ dar )i ce #o%iti+e& 8#oi se stabiesc resursee
17 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
necesare #e care e im#ic modait"ie de ac"iune res#ecti+e )i #rocesu de
im#ementare a schimbrior&
Pentru a #utea reduce ni+eu #robemeor men"ionate )i a sim#tomeor negati+e
conducerea /ermanos consider c cee mai bune modait"i sunt;
1& Partici#area anga,a"ior a cursuri de s#eciai%are$de !amiiai%are si a#ro!undare a nouui
#orto!oiu de ser+icii$ a suitei de a#icatii necesare si a tehniccior de +an%are&
2& Prin intermediu managerior de %ona se incearca a se asigura inteegerea de catre
#ersonau de e(ecutie a e!ecteor bene!ice ae acestei !u%iunii&
Est$-area re)(*tate*#r *a "are se a8(&5e /r$& re)#*3area s",$-.2r$$. 6n utima !a%
se urmre)te antici#area as#ecteor de e!icien" cuanti!icabi )i necuanti!icabi$ care
+or a#rea ca urmare a re%o+rii #robemeor schimbrii&
/ermanos inten"ionea% ca #rin intermediu acestei schimbri s reu)easc ;
1& .resterea #orto!oiuui de cientii$in s#ecia segmenta #re#aid
2& <ntegrarea com#aniei Ea##
3& .re)terea ni+euui *ncina"iei consumatorior ctre ser+iciie de date #rintr'o
cam#anie de #romo+are !oarte agresi+a
.ee mai im#ortante com#onente din cadru /ermanos a!ate a interac"iune #ermanent
ce trebuie diagnosticate )i obser+ate constant #entru stabiirea ne+oii de schimbare$ sunt ;
Sar"$&$*e #r5a&$)a6$e$ care se circumscriu sco#uui acesteia$ #resu#un acti+it"ie
*nde#inite$ caracteristicie acestora$ cantitatea )i caitatea #roduseor o!erite$ etc&
Str("t(r$*e 4$ s$ste-e*e #r5a&$)a6$#&a*e care se re!er a statutu !unc"iior$ !i)ee
#ostuui cu atribu"iunie !iecruia$ sistemu de saari%are )i #remiere$ rea"iie de
ierarhi%are$ mecanismee de contro )i e+auare$ regementri )i metodoogii de ucru$
sisteme de comunicare )i in!orma"ionae$ etc&
C(*t(ra #r5a&$)a6$#&a*2 care se re!er a +aorie$ rituaurie$ sursee de #utere$ normee
interne ae organi%a"iei& Cchimbarea cuturii este orientat s#re +aori )i este greu
controabi de ctre manageri& ?!ortu de schimbare este orientat ctre sociai%area
anga,a"ior #entru a'i determina s ado#te noie +aori&
Oa-e&$$ !iecare anga,at a organi%a"iei #osed anumite cuno)tin"e$ a#titudini$
e(#erien"e$ abiit"i )i com#ortamente cu care contribuie a *nde#inirea obiecti+eor
organi%a"iei&
C#&+("erea B care gestionea% managementu schimbrii& :e regu managerii au un
ro esen"ia *n schimbarea organi%a"iona
' aeg momentu #otri+it #entru ini"ierea schimbrii$
' stabiesc direc"ia schimbrii B unde se +a a,unge$
' aeg metodee #rin care se #roduce schimbarea$
' se asigur c schimbarea s'a #rodus a)a cum s'a stabiit
B monitori%ea% )i e+auea%&
18 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
.ee cinci com#onente ae organi%a"iei se a! *ntr'un echiibru dinamic una !a" de ata
)i !a" de mediu&
0otodat$im#ementarea unor schimbri a ni+e de cutur organi%a"iona$ #resu#une
trans!ormarea credin"eor !undamentae )i de cee mai mute ori$ schimbarea eadershi#'uui
este esen"ia&
>amenii au anumite ti#are$ bine *ncet"enite )i se de#rind cu greu atora noi& ?i #erce#
schimbarea ca un stres )i nu se acomodea% imediat&
2.9 IDENTIFICAREA METODELOR PRIN CARE SE REALI!EA!
SCHIMBAREA
5etodele de management acord# o atenFie deosebit# imaginaFiei constructive, posibilitaFii
de aplicare n mod creator a unor procese, studii de caz., la condiFiile concrete din fiecare unitate
economic#. Aplicarea unei metode n practica de management trebuie s# se nfaptuiasc# n mod
creativ, avnd n vedere condiFiile concrete din fiecare unitate economic#.
.a metode de stimuare a creati+itatii in ceea ce #ri+este schimbarea in cadru
/ermanos decide s utii%e%e;
3etoda brainstorming
&ermanos organizeaza sedinte de brainstorming pentru afla ideile, sugestiile,
nemultumirile pe care le au anga8atii &ermanos referitor la decizia de fuziune cu ?app,de
asemenea noi metode,ideii de crestere a portofoliului de clientii.
(rincipalul scop a fost stabilirea modului in care se va realiza sc)imbarea. Conducerea
&ermanos doreste obtinerea unei bune colaborari intre anga8ati, o buna comunicare si gasirea de
noi oportunitatii pentru dezvoltare. "edintele de brainstorming se realizeaza lunar prin
intermediul a *+ director de magazin,fiecare director de magazin vine cu idei,pareri,propunerii
culese de colegii din magazin de la clientii fiind principala interfata cu clientul.
0n urma sedintei de brainstorming s'au generat urmatoarele idei din partea anga8atilor$
- 3rganizarea de sedinte pentru informare Mi documentare referitoare la problemele
determinate de fuziune, daca vor exista concedieri ca urmare integrarii ?app si
&ermanosL
- (romovarea unui stil democratic de managementL
- 0ntensificarea preocuparilor managerilor pentru a cunoaste posibilitatile Mi nivelul de
competenta al anga8atilorL
- (erfectionarea profesionala > participarea la cursuri de specializare, de calificare
- 3rganizarea de training'uriL
- 3rganizarea de team'building'uri, pentru integrarea in cadrul Pec)ipei &ermanosQL
19 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
- Anumiti anga8ati doresc mutarea in cadrul &ermanos deoarece percep aceasta companie
ca oferind mai multe sanse de dezvoltare profesionala.
- 3ferirea serviciului de internet mobil si ca solutie prepaid
- 3ferirea posibilitatii clientului de a testa serviciile de date,acoperirea si viteze
- 3ferirea unor discount'uri pentru clienti Cosmote cu vec)ime in retea mai mare de * an
0n urma rezultatelor aplicarii te)nicii :rainstorming, &ermanos a decis sa adopte o
startegie puternic orientata catre clien prin beneficii maxime oferite,o oferta de nerefuzat."'a
decis organizarea de evaluari a performantelor Mi cunostintelor, evaluari ce se vor realiza treptat
Mi pe o perioada medie de timp. "copul va fi asigurarea ca angazatii cunosc la perfectii
procedurile ?app si cele pentru internetul mobil.
2.: STABILIREA MODALITILOR DE IMPLEMENTARE A
SCHIMBRII
?+enimentee care decan)ea% orientarea s#re o ideoogie a schimbrii in cutura )i
structura organi%a"iona #ot !i;
' oportunit#Fi sau disfuncFionalit#Fi ma8ore in contextul firmei criza economic#, boom
economic, apariFia unei noi generaFii de te)nologii!.
' mutaFii in proprietatea Mi@sau managementul firmei fuziunea cu alt# firm#, realizarea
unei societ#Fi mixte, sc)imbarea managementului superior al organizaFiei etc.
6n ca%u com#aniei GERMANOS este +orba des#re o mutatie in #ro#rietatea )i
managementu !irmei$ com#ania Ger-a&#s integrand com#ania Ea##$de asemenea
achi%itionarea de noi tehnoogii$icenta #entru 3/&
Prin #risma e!ecteor introducerii schimbrii se coectea% date$ in!orma"ii$ o#inii$ ,udec"i
de +aoare ' #entru asigurarea unui !eedbacH&
Ce #reci%ea% )i se #re%int metoda sau gru#u de metode care +or !i !oosite de catre
/ermanos$ atat #entru anai%a #robemeor$ cat )i #entru im#ementarea schimbrii& .ee mai
e!iciente modait"i +or !i seectate #entru a e!ectua schimbarea&
S",$-.area ra+$"a*a ado#tata de com#ania /ermanos se concentrea%a #e continutu
rea de schimbare in intreaga organi%atie$ #e strategiie reai%ate #entru de%+oatarea
segmentuui de date$acesta a+and acum #rioritate ma(ima in com#anie&
Pentru a reai%a aceasta schimbare$ care #oate uimi at@t concurentii cat )i anaistii$
managerii trebuie sa urmareasca bine #e termen ung$ caea de a im#ementa schimbarea$de a
schimba conce#tiie oamenior din cadru organi%atiei or$ de a +inde noi idei )i de a +aori!ica
e!ortu de a !ace Isatu cuanticI #osibi&
Cchimbrie ma,ore ce au oc in cadru com#aniei Ger-a&#s nu au oc #ur )i sim#u&
<n!#tuirea schimbrii #resu#une deruarea unui ade+rat #roces com#e( in care se con!runt
!or"ee care e(ercit #resiuni #entru schimbare )i !or"ee care se o#un schimbrii&
2- | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
8cest #roces cunoa)te mai mute eta#e )i anume;
' conMtientizarea nevoii de sc)imbare Mi trezirea interesului pentru iniFierea sc)imb#rii
in randul managerilor organizaFieiL
' diagnosticarea situaFiei pe baza informaFiilor culese Mi analizateL
' identificarea tuturor forFelor, care spri8in# sc)imbarea, ca Mi a acelora care se opun
sc)imb#riiL
' elaborarea unor variante de sc)imbare, alegerea variantei optime sau a celei mai
convenabile!L
' sc)imbarea propriu'zis#, respectiv aplicarea variantei alese cu toate m#surile care se
impunL
' depistarea unor eventuale nea8unsuri Mi eliminarea acestoraL
' consolidarea noilor valori comportamentale care susFin sc)imb#rile efectuate.
2.; <NINGEREA RE!ISTENEI LA SCHIMBARE
Re)$ste&6a *a s",$-.are 5e&erat2 +e 1()$(&ea /r$& a.s#r6$e a 1$r-e$ !a// +e "2tre
Ger-a&#s
%uziunea &ermanos cu ?app presupune transferul patrimoniului ?app c#tre &ermanos,
toate drepturile Mi obligaFiile, respectiv activele Mi pasivele, transferndu'se c#tre &ermanos ca
efect al fuziunii,cel mai important fiind licenta 2&.
Aceste sc)imb#ri ma8ore au determinat Mi rezistenFe din partea anga8atilor &ermanos.
CunoaMterea Mi nFelegerea cauzelor care determin# rezistenFa la sc)imbare sunt esenFiale
pentru g#sirea mi8loacelor adecvate de reducere Mi nFelegere a acestei rezistenFe.
(ezisten8a individual< la schimbare.
/a nivel individual, rezistenFa la sc)imbare a aparut n situaFiile n care$
A existat o nenFelegere a fundamentelor sc)imb#rii.
A existat nesiguranFa sau teama cu privire la impactul Mi consecinFele sc)imb#rii.
A existat lipsa de capacitate sau de dorinFa a individului de a adopta comportamentul
cerut de sc)imbare.
Au existat interese personale contrare sc)imb#rii.
Nesiguranta generata de serviciile noi adaugate si a procedurilor
Noul portofoliul de servicii care se adauga peste cel existent
6n ceea ce #ri+este managerii$ re%isten"a acestora a schimbare a a#arut atunci cand )i'
au simtit amenin"ata #o%i"ia de #utere de"inuta *n cadru organi%"iei$ deci *n situa"iie *n care;
#uterea or de in!uen" *n #rocesu urii deci%iior amenin"a s se diminue%eA
nu au reusit sa asigure ni+eu aste#tat in ceea ce #ri+este +an%arie #e nou #oto!oiu
(ezisten8a colectiv< la schimbare.
21 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
6n ceea ce #ri+e)te re%isten"a gru#urior a schimbare$ aceasta a !ost mai di!ici de *n+ins
in cadru !irmei Ea## deoarece anga,a"ii )i'a de%+otat o cutur #ro#rie$cu #rocedurii di!erite
$acum incercandu'se a se uni!ormi%a acest ucru catre #rocedurie .osmote
Cetode de contrabalansare a rezisten8elor, aplicate de c<tre &ermanos
Jna din modait"ie cee mai im#ortante de reducere a re%isten"ei oamenior a
schimbare este aceea de $-/*$"are a *#r =& /*a&$1$"area s",$-.2r$$ #rin centrarea acestora
asu#ra #ro#riior sentimente$ asu#ra #ro#riior nesiguran"e$ asu#ra #ro#riei re%isten"e& .@nd
oamenii se con!runt deschis unii cu a"ii$ c@nd au in!orma"ii *n oc de nesiguran"$ ei #ot s
#artici#e a schimbare mai cur@nd dec@t s re%iste schimbrii& >amenior trebuie s i se o!ere
)ansa de a discuta )i a *n"eege natura schimbrii )i a #ro#riior temeri decan)ate de aceasta&
(rincipalele metode de contrabalansare a rezistenFelor folosite de catre &ermanos sunt $
W Stabilirea naintea demararii procesului de aplicare a strategiei,a unui program de
aciune care sa vizeze$
' stabilirea precisa a responsabilitaFilor, a resurselor care vor fi alocate, a acFiunilor ce
urmeaz# s# se desf#soare Mi a modului n care se vor con8uga pentru realizarea sc)imb#riiL
W !nticiparea naturii rezistenei Mi a intensit#Fii acesteia, precum Mi a comportamentelor
pe care le va determina.
W !sigurarea climatului necesar de spri"in, prin$
' explicarea clar#, pentru intreg personalul firmei a efectelor benefice ale sc)imb#rii
pentru perspectivele de dezvoltare a afaceriiL
Pentru a minimi%a acest !enomen de re%isten" a schimbare )i #entru a obtine
acce#tanta anga,atior$ managerii au initiat un set de acti+it"i;
K #regtirea momentuui schimbrii #rin discu"ii in #rinci#a cu anga,atii Ea## dar )i cu
anga,a"ii /ermanosA
K s#ri,inirea )i *ncura,area ceor im#ica"i *n #rocesu schimbrii #rin #artici#area e!ecti+
a acestaA
K organi%area de de%bateri #e #robematica schimbriiA
C'au organi%at sedin"e *n care s'a *ncercat a!area o#iniior anga,a"ior /ermanos #entru
a *ncerca eiminarea re%is"eor #e care e'au artat !a" de !u%iune&
K in!uen"a inter#ersonaA
K e(ercitarea de #resiuni$ *n situa"iie *n care nu s'a #utut ob"ine acce#tan"a anga,atior in
ceea ce #ri+este reai%area target'uriorA
Cchimbarea a *nseamnat #entru anga,a"ii Ea##$ nesiguran"a sau i#sa de securitate cu
#ri+ire a #ro#riu +iitor$ a ocu de munc$ a rea"iie cu ceia"i&
22 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
# $ealizarea% in sensul dorit, a schimbrilor comportamentale la nivelul persoanelor Mi
al grupurilor prin$
' eliminarea din procesul sc)imbarii, a persoanelor care continua sa manifeste rezistenta la
sc)imbareL
' organizarea unor programe de formare Mi perfecFionare a personalului axate pe problematica
sc)imb#rii.
(entru diminuarea rezistenelor &ermanos a apelat la urm#toarele instrumente $
' instruirea Mi comunicareaL
' participarea Mi implicareaL
' facilitarea Mi spri8inul.
!./ +CP1ECE'A(EA D+ CO)ECE(EA SCF+C2G(++
I-/*e-e&tarea 4$ "#&+("erea s",$-.ar$$
<m#ementarea schimbrii *n cadru com#aniei /ermanos & este un #roces com#e( de
!ormare continu )i a#ica"ii& 8re urmtoaree eta#e;
1& <m#ementarea #ro#riu'%is
.onducerea resurseor necesare direc"ionate #e ba%a unui #an$ urmrind;
armoni%area continu a msurior$ #roceseor )i acti+it"iorA
sarcinie concrete$ a di!erite ni+ee ierarhiceA
antrenarea membrior organi%a"ieiA
urmrirea )i de%+otarea istei acti+it"ior coreate )i interde#endenteA
res#onsabiit"ie )i termenee&
2& Jrmrirea )i controu #rocesuui
cuanti%area reai%rior )i com#ararea or cu #ani!icareaA
a#icarea corec"iior necesare&
3& ?+auarea
Ctrategiie )i tacticie odata schitate$ trebuie trans!ormate in #rograme sau #anuri de
actiune$ care +or #ermite darea unor instructiuni care anga,atior )i coaboratorior&
Diecare #an de actiune concreta trebuie sa cu#rinda;
' situatia curenta$ unde estiL
' scopurile$ ce vrei sa faci, incotro vrei sa te indreptiL
' actiunea$ ce trebuie sa faci ca sa a8ungi acolo fiecare actiune poate fi impartita in mai
multe etapeL
' persoana responsabila$ cine va face actiuneaL
' data inceperiiL
23 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
' data inc)eierii.
<n momentu in care #anurie de actiune au !ost detaiate$ +or !i combinate #entru a
!orma #anurie mai mari 4cee #ri+ind #rodusee$ #returie$ #romo+area$ distribuirea5$ care +or
a#area in #anu de marHeting& >data combinate$ se +a construi un #rogram cu termene
concrete ce +a !i !oosit a im#ementarea #anuui de marHeting&
.a modaitate de a im#ementa )i conduce #rocesu de schimbare$ com#ania
Ger-a&#s o#tea% #entru reai%area unui /r#$e"t +e 1()$(&e.
Proiect de fuziune
prin absorbFie!
(roiectul de fuziune a fost ntocmit de Consiliul de administraie al Germanos Telecom Romania
S.A i de ctre Consiliul de administraie al Zapp Romania. i include termenii i condiiile fuziunii prin absorbie
dintre:
&ermnanos 4elecom Romania ".A !n calitate de societate absorbant i
?app Romania !n calitate de societate absorbit
*. "e#iniii
Data implementrii !nseamn data de "#.#$.$%#% respectiv data calendaristic la care &uziunea
produce efecte.
Fuziune !nseamn procesul de fuziune prin absorbie al Zapp de ctre Germanos prin care !ntre'
patrimoniul Zapp se transfer ctre Germanos
Societatea Absorbant sau Germanos este reprezentat de Germanos Telecom Romania S.A
Societatea Absorbit sau Zapp este reprezentat# de ?app Romania
!.Preambul
Administrarea "ociet#Filor
Ambele "ociet#Fi sunt administrate n sistem unitar.
/a data prezentului (roiect de %uziune, membrii Consiliului de administraie al Germanos sunt:
- dl Aris Jarousos ( preedinte al Consiliului de administraie)
- dl ( > 9imitris (apadaHis al Consiliului de administraie)
- dna Renata (op ( vicepreedinte al Consiliului de administraie)
- dl (anis 5acris( vicepreedinte al Consiliului de administraie)
- dl Andreea dumitru ( vicepreedinte al Consiliului de administraie.
/a data prezentului (roiect de fuziune, membrii Consiliului de administraie al Zapp sunt:
- dl (opescu *o ( preedinte al Consiliului de administraie)
- dna Adriana 0onescu( vicepreedinte al Consiliului de administraie)
24 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
!./.1 Forma juridic, denumirea i sediul social al Societilor
&ermanos
Adresa$ "os. :ucuresti ' (loiesti 7A,:ucuresti, "ector 1 ,Iudetul$ :ucuresti
4elefon$ 1-7722G%ax$ 1-77217E'mail$ '"ite Neb$ '
0nformatii registrul comertului &ermanos 4elecom Romania ".A.
Este inregistratea din data de .2 ianuarie .--+.
Cod %iscal$ *.,2G17*
Numar Registrul Comertului I1-@,.7@.--+
Capital social$ 27.,+=..+-,-- R3N
Aapp
!./.! Fundamentarea i condiiile Fuziunii (articolul 241 lit. b) din Legea Societilor omerciale)
=undamentarea =uziunii
Avnd n vedere c# att &ermanos, ct Mi ?app activeaz# n acelaMi domeniu de activitate,
respectiv telefonie mobil#, telefonie fix#, conexiuni de date fixe Mi mobile, 6o0(, date pre paid,
iar Cosmote este acFionarul ma8oritar al ?app, pentru o consolidare a poziFion#rii pe segmentul
de piaF# menFionat mai sus Mi eficientizarea gestion#rii "ociet#Filor, consiliile de administraFie ale
25 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
Cosmote Mi, respectiv, ?app propun acFionarilor demararea fuziunii celor dou# societ#Fi, prin
absorbFia ?app de c#tre Cosmote.
Ca urmare a implement#rii %uziunii, &ermanos$
*.va prelua toate activele Mi pasivele, inclusiv, dar f#r# a se limita la, activit#File comerciale Mi
punctele de lucru de la ?app, n condiFiile (roiectului de &uziune
$.!i va ma+ora capitalul social !n mod corespunztor prin emisiunea unor aciuni noi care vor fi alocate acionarilor
Zapp ,alii dec-t Cosmote..
Avanta;ele =uziunii
(rin raportare la contextul economic actual, crearea unui sistem integrat de management
Mi coordonarea activit#Filor celor dou# "ociet#Fi se vor translata, n primul rnd, n mbun#t#Firea
performanFei financiare. 9e asemenea, prin implementarea acestei restructur#ri corporatiste, se
va simplifica procesul decizional, se va fluidiza sistemul de distributie Mi se vor reduce costurile
administrative prin eliminarea eventualelor suprapuneri.
(rin crearea unei singure entit#Fi 8uridice n urma =uziunii pe l-n' efectele de ordin economic
menionate mai sus se preconizeaz !n mod special urmtoarele avanta+e de ordin comercial:
- creterea capacitii de realizare a proiectelor de dezvoltare ale societii ceea ce va determina implicit
creterea beneficiilor i va oferi o mai mare vizibilitate produselor si serviciilor fabricate de ctre Germanos)
- obtinerea mult asteptatei licente 2& atat de necesara companiei pentru a se alinia
celorlatii . marii competitorii
- gestionarea mai eficient# a fluxurilor financiare necesare desf#Mur#rii activit#Fii.
4oate aceste avanta8e menFionate mai sus sunt de natur# s# determine consolidarea
poziFiei n piaF# Mi creMterea performanelor financiare ale Germanos
Condi8iile fuziunii
'ipul fuziunii
?app !n calitate de Societate absorbit a fost absorbit de Germanos !n calitate de Societate absorbant
Germanos prelu-nd toate drepturile i obli'aiile e/istente !n patrimoniul Zapp prin intermediul succesiunii le'ale cu
titlu universal. 0e asemenea din punct de vedere contabil toate activele i pasivele Zapp au fost transferate ctre
Germanos la data implementrii.
Efectele fuziunii
On temeiul (roiectului de %uziune, ?app, "ocietatea absorbit#, a fuzionat cu &ermanos,
fiind absorbit# de &ermanos, "ocietatea absorbant#, prin transferul patrimoniului acesteia n
ntregime c#tre &ermanos.
9e asemenea, capitalul social al &ermanos s'a ma8orat n mod corespunz#tor prin
emisiunea unor acFiuni noi care au fost alocate acFionarilor ?app alFii dect &ermanos..
1n urma !nre'istrrii &uziunii la 2ficiul Re'istrului Comerului Zapp a fost dizolvat fr lic3idare potrivit
articolului $"4 alin. # lit. a. din 5e'ea Societilor Comerciale. Toate activele i pasivele Societii absorbite au fost
transferate ctre Societatea absorbant ca urmare a succesiunii le'ale cu titlu universal.
$. $ene#icii i distribuia %ro#itului& dre%turi s%eciale (articolul 241 lit. d) din Legea Societilor
omerciale)
AcFionarii "ociet#Fii absorbite care au dobndit, ca efect al %uziunii, acFiuni emise de "ocietatea absorbant# pot exercita
drepturile conferite de calitatea de acFionar al "ociet#Fii absorbante de la data nregistr#rii acestora n registrul acFionarilor.
9reptul de a participa la beneficii Mi orice alte drepturi conferite prin )ot#rrile adun#rilor generale ale acFionarilor "ociet#Fii
absorbante aparFin persoanelor care au calitatea de acFionar al "ociet#Fii absorbante la data de nregistrare stabilit# n conformitate
cu prevederile /egii nr. .+7@.--1 privind piaFa de capital.
/a data radierii "ociet#Fii absorbite din evidenFele registrului comerFului competent, acFionarii "ociet#Fii absorbite Mi'au
pierdut dreptul la dividende, precum Mi orice alte drepturi conferite de calitatea de acFionar n aceast# societate.
'. (a%ortul de sc)imb al aciunilor (articolul 241 lit. e) din Legea Societilor omerciale)
26 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
Raportul de sc)imb dintre acFiunile emise de "ocietatea absorbit# Mi acFiunile emise de "ocietatea absorbant# a fost de
2*- acFiuni nou'emise de "ocietatea absorbant# pentru * acFiune emis# de "ocietatea absorbit#.
Raportul de sc)imb a fost determinat n conformitate cu 3rdinul 5inistrului %inanFelor (ublice nr. *27=@.--1 pentru
aprobarea Normelor metodologice privind reflectarea n contabilitate a principalelor operaFiuni de fuziune, divizare, dizolvare Mi
lic)idare a societ#Filor comerciale, precum Mi retragerea sau excluderea unor asociaFi din cadrul societ#Filor comerciale Mi
tratamentul fiscal al acestora, pe baza rapoartelor de evaluare ale "ociet#Filor ntocmite de ".C. C5% C3N"</40N& ' ".A.
/. +nforma8ii suplimentare Hn leg<tur< cu =uziunea
4ransferul patrimoniului ?app c#tre &ermanos
/a data implement#rii toate drepturile Mi obligaFiile, respectiv activele Mi paMivele, aparFinnd ?app s'au transferat c#tre
&ermanos ca efect al %uziunii.
7.* 4ransferul imobilelor ?app c#tre &ermanos
4oate imobilele aparFinnd ?app au fost transferate c#tre &ermanos.
7... 4ransferul autorizaFiilor ?app c#tre &ermanos
"ociet#File au ntreprins toate demersurile Mi formalit#File necesare pentru transferul tuturor autorizaFiilor deFinute de
?app c#tre &ermanos.
7.2. 4ransferul salariaFilor ?app c#tre &ermanos
Oncepnd cu data implement#rii toate contractele individuale de munc# ale ?app au fost transferate c#tre &ermanos.
7.1. 4ransferul punctelor de lucru ?app c#tre &ermanos
Toate punctele de lucru ale Zapp au fost transferate ctre Germanos la data implementrii.
.om#ania Ger-a&#s a o#tat #entru acest ti# de schimbare #entru c #rin 1()$(&ea "(
!a//7 aceasta )i a argit ori%ontu acti+it"i$#ot intra !oarte #uternic si #e segmentu de date&
8cest schimbare #resu#une;
6mbunt"irea #er!orman"ei !inanciare
Cim#i!icarea #rocesuui deci%iona
Duidi%area sistemuui de distributie$#unerea a #ucnt a #rocedurior #entru anga,atii
/ermanos in ceea ce #ri+este #rocedurie Ea##
.re)terea ca#acit"ii de reai%are a #roiecteor$ de negociere cu !urni%orii$distribuitori )i
cientii )i totodata cre)terea ca#acit"ii de negociere cu institu"iie !inanciare
2.> EALUAREA RE!ULTATELOR IMPLEMENTRII SCHIMBRII
Pentru a #utea e+aua re%utatee ob"inute *n urma im#ementrii #rocesuui de
schimbare$ com#ania /ermanos a decis s a#ice metoda :ebecL #entru a #utea e+iden"ia c@t
mai bine e!ectee acestui #roces&
2.>.1 As/e"te te#ret$"e
27 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
Aceasta metoda urmareste obtinerea de idei noi in vederea rezolvarii unor probleme pe
baza maximizarii participarii membrilor grupului Mi imbina creatia individuala cu cea din cadrul
grupului.
(roblema consta in diferenta dintre situatia actuala Mi situatia ideala imaginata de aceleaMi
persoane. "olutionarea problemei consta in reducerea cat mai mult a acestui decala8 prin
formularea in scris a ideilor de catre participanti, asociata cu interventii orale in cadrul unei
reuniuni.
9in punctul de vedere al creativitatii, originalitatea metodei consta in imbinarea
creativitatii indivizilor cu cea a grupului, permitand fiecaruia sa se exprime la nivelul maxim al
posibilitatilor.
9oua reguli stau la baza metodei$
a! orice faza a muncii in grup este precedata de o faza individuala in scrisL
b! in cursul fazei muncii in grup, interventiilor orale individuale li se acorda un timp limitat,
fiind efectuate succesiv de fiecare compartiment.
9erularea cu success a metodei presupune asigurarea mai multor premise. Astfel, este
necesar ca participantii sa posede anumite cunostinte despre problema abordata Mi sa fie motivati
sa participe la solutionarea sa.
(roblema abordata sa nu fie nici prea vasta, dar nici prea ingusta. (articipantii nu au voie
sa faca aprecieri decat in perioadele stabilite in acest scop.
0n sfarMit, aplicarea metodei se face sub coordonarea unui animator al grupului. 5etoda
9elbecX se poate folosi in solutionarea tuturor problemelor cu care se confrunta firma, cu un plus
de eficienta in cazul aspectelor esentiale ce implica solutii pe termen mediu Mi lung.
Avanta8ele folosirii metodei 9elbecX$
contribuie la descoperirea unor solutii creative pentru probleme precis definite de catre
managerii din domeniul respectivL
valorifica intr'o masura mai mare potentialul creativ al unei parti a personalului societatii
comerciale sau regiei autonomeL
contribuie la obisnuirea managerilor de a'Mi raporta performantele Mi asteptarile la o
situatie PperfectaYY sau PidealaYY, ceea ce in timp influenteaza in bine semnificativ
rezultatele obtinute.
2.>.2 A/*$"area -et#+e$ DELBEC?
Cedinta s'a desfaMurat n ziua de ., octombrie, la ora *-, cu un grup format din .- de
persoane din cadrul SC &ermanos SA.
"ala n care a avut loc reuniunea oferea participantilor condiFii corespunzatoare pentru a
gandi, pentru a'Mi formula ideile in scris Mi pentru expunerea lor orala.
On colaborare cu cadrele de management Mi de executie din cadrul &ermanos. s'a stabilit
ca tema sedintei sa fie$ P=uziunea &ermanos cu Aapp@
28 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
"'a ales aceasta tem# deoarece s'a constatat, pe parcursul vizitelor efectuate in magazine
&ermanos,?app, ca exist# unele deficienFe n activitatea desfaMurat#, fapt care are implicaFii
asupra rezultatelor financiare finale.
"e considera necesara o astfel de abordare in grup a problemei pentru ca, de fapt, ideile
pe care participantii le vor formula, avand in fata Mi situatia care ar trebui sa existe in
intreprindere, pot constitui posibile cai de actiune pentru indreptarea situatiei actuale.
CedinFa 9elbecX s'a desfaMurat ntr'o ambianF# placut#.
On prima parte, animatorul discuFiei a precizat participanFilor regulile care stau la baza
desfaMur#rii MedinFei 9elbecX$
3rice faz# a muncii n grup este precedat# de o faz# individual# n scrisL
On cursul fazei muncii n grup intervenFiilor individuale orale li se acord# un timp limitat
la .'2 minute.
(ersoanele din grup posed# cunoMtinFe despre problematica abordat#. &rupul a fost
format din personal de conducere Mi execuFie direct implicat n soluFionarea acestei probleme.
Au fost supuse succesiv n discuFie mai multe probleme. (articipanFilor li s'a l#sat timp
de gandire 2'G minute pentru formularea n scris Mi .'2 minute pentru expunerea lor oral#$
9ificult#Fi de comunicare ntre salariati Mi clientii ?app,generata de procedurile greoaie,noi
sau necunoscute
/ipsa ritmicit#Fii n procesul de rezolvare a reclamatiilor datorit# introducerii unor noi
procedurii cu care persoalul &ermanos nu este familiarizat
RetincenFa din partea anga8atiilor &ermanos@clientilor ?app n ceea ce priveste efectele
benefice ale fuziunii.
4oate aceste probleme au fost formulate prin discuFii cu managerii Mi ceilalFi membri ai
grupului.
&eneraliznd experienFa alor firme, n ceea ce priveMte fuziunea &ermanos cu ?app se
caracterizeaz# printr'un ansamblu de tr#s#turi.
Situa8ia ideal<:
Ombunat#Firea comunic#rii ntre salariaFi Mi departamentul support,creMterea
motiv#riiL
9ezvoltarea unui portofoliu de date menit sa destabilizeze concurenta
3rganizatoarea discuFiei a prezentat fiecare din aceste caracteristici n fata participanFilor
Mi le'a cerut s# se gandeasc# la modalit#File, c#ile, mi8loacele prin care dumnealor consider# c# se
poate trece de la situaFia real#la cea ideal#.
Problema num<rul 1
Situa8ia real<: 9ificul#Fi de comunicare ntre salariati Mi clientii ?app,generata de
procedurile greoaie,noi sau necunoscute
29 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
Situa8ia ideal< pentru problema nr.1 Ombunat#Firea comunic#rii ntre salariaFi Mi
departamentul support,creMterea motiv#riiL
Propuneri formulate$
3rganizarea de training'uri,dezvoltarea unui manual amanuntit al procedurilor
3rganizarea unor discuFii n care vor fi prezentate avanta8ele reale ale fuziune
dintre cele dou# companiiL
Problema num<rul !
Situa8ia real<$ /ipsa ritmicit#Fii n procesul de rezolvare a reclamatiilor datorit#
introducerii unor noi procedurii cu care persoalul &ermanos nu este familiarizat
Situa8ia ideal<$ 0nstruirea ec)ipei Reclamatii Cosmote in rezolvarea reclamatiilor ?app
Propuneri formulate$
(articiparea salariaFilor la traininguri Mi cursuri de specializare n vederea
cunoaMterii noilor proceduriiL
Problema numarul "
Situa8ia real<$ RetincenFa din partea anga8atiilor &ermanos@clientilor ?app n ceea ce
priveste efectele benefice ale fuziunii.
Situa8ia ideal<$ Constientizarea de catre salariatii de beneficiile acestei fuziunii
Propuneri formulate$
(articiparea la training'uri in care se va pune accent pe efectele benefice ale
fuziunii
3ferirea unor pac)ete atractive de bonusare pentru noul portofoliu
Analiznd propunerile formulate dup# inc)eierea sedintei 9elbecX, s'au sintetizat
urmatoarele modalit#ti posibile de atingere a situaFiei ideale.
)ificult<8i de comunicare Hntre salariati 7i clientii Aapp,generata de procedurile
greoaie,noi sau necunoscute
3rganizarea unor discuFii n care vor fi prezentate avanta8ele Mi organizarea unor
ntalniri n scopul unei ct mai bune cunoaMteri.
0nstruirea departamentului training pentru a prezenta ct mai bine situaFia
anga8aFilor.
Ombunat#Firea preg#tirii profesionale a tuturor managerilor
1ipsa ritmicit<8ii Hn procesul de rezolvare a reclamatiilor datorit< introducerii unor
noi procedurii cu care persoalul &ermanos nu este familiarizat
3- | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
(articiparea salariaFilor la traininguri Mi cursuri de specializare n vederea
cunoaMterii noilor proceduriiL
9istribuirea activit#Filor pe compartimente de profil.
RetincenFa din partea anga8atiilor &ermanos@clientilor ?app n ceea ce priveste
efectele benefice ale fuziunii.
(educera reticentei salaratilor prin participarea la cursuri de specialitate 7i cresterea
increderii in avantafele certe ale acestei fuziuni.
5anagerii vor discuta cu salariaFii, explicndu'le de ce a fost necesara adoptarea
deciziei de fuziunea , totodata expunnd avanta8ele acesteia.
CunoaMterea exact# a situaFiei din cadrul companiei va determina creMterea
acceptanFei salariaFilor, conducnd la o ct mai bun# comunicare.
CAPITOLUL III
ANALI!A ELEMENTELOR DE IMPACT ASUPRA
MANAGEMENTULUI SCHIMBRII
0.1 ANALI!A CULTURII 'I CLIMATULUI ORGANI!AIONAL
6n cadru /?938M>C 0?L?.>3 9>38M<8 C&8 cutura organi%a"iona determin
modu *n care totaitatea #ersoaneor angrenate *n des!)urarea acti+it"ii *n+a"$ transmit )i !ac
schimb de e(#erien" deoarece *n acest mod se ob"in cee mai im#ortante +aori *n cadru !irmei&
.utura )i cimatu garantea% re%utatu )i succesu$ e!icacitatea )i caitatea acti+it"ii
toate sunt determinate de modu de a g@ndi )i ac"iona$ a cunoa)te )i desco#eri nou$ de
ca#acit"ie inteectuae )i conduita e(em#ar$ de stiu de a conduce )i ca#acit"ie deci%ionae$
de arta de a ucra *n echi# )i #ro!esionaismu conductoruui&
Jn cimat !a+orabi #ermite membrior organi%a"iei s se concentre%e asu#ra sarcinior )i
e stimuea% entu%iasmu de munc$ ast!e *nc@t !iecare s *)i acti+e%e ma(ima ca#acit"ie de
care dis#une&
.utura este im#ortant #entru o organi%a"ie deoarece *i a,uta #e indi+i%i s ac"ione%e
con!orm +aorior #e care ei e *m#rt)esc )i a ator as#ecte ae cuturii organi%a"iei$ #rin
com#ortamentu or a+@nd un im#act semni!icati+ asu#ra e!icacita"ii organi%a"ionae&
8)a cum !iecare om are o #ersonaitate$ cutura organi%a"iona #oate !i #ri+it ca !iind
#ersonaitatea organi%a"iei& ?a e(#rim normee de gu+ernare$ #re,udec"ie$ +aorie$ acti+it"ie$
obiecti+ee din organi%a"ie$ deci ea este cea care s#une saaria"ior cum +or !i !acute ucrurie *n
organi%a"ie )i ce este im#ortant #entru aceasta&
Cara"ter$st$"$*e "(*t(r$$ #r5a&$)a6$#&a*e =& "a+r(* Ger-a&#s R#-a&$a S.A
31 | P a g e
Master M.D.A.C.G. 2011-2012
Pentru a *n"eege c@t mai bine conce#tu de cutur )i cimat organi%a"iona$ *n cadru
/ermanos aceste dou conce#te #re%int o serie de caracteristici;
.utura )i cimatu din cadru /ermanos #oate !i #ri+it ca un mod de +ia" #entru
membrii ei$ ea a+@nd o in!uen" *n"eeas de a sineA
.utura de+ine e+ident atunci c@nd este com#arat cu cea din ate organi%a"ii sau
c@nd este su#us unor schimbriA
.utura este stabi *n tim# deoarece este com#us din i#ote%e$ +aori )i credin"e de
ba% #entru organi%a"ie$ care sunt caracteri%ate de un #ronun"at caracter de
stabiitateA *n !eu acesta$ cutura organi%a"iona re%ist !uctua"iior de #ersona$
asigur@nd continuitate cutura organi%a"ieiA
.on"inutu unei cuturi #oate im#ica at@t !actori interni 4#oate s#ri,ini ino+a"ia$
asumarea de riscuri$ secretu in!orma"iior5$ c@t )i !actori e(terni 4care #ri+esc rea"ia
organi%a"iei cu concuren"ii sau cu cien"ii5A
.imatu din cadru /ermanos contribuie a crearea de satis!ac"ie #entru anga,ati )i a
s#orirea #er!orman"ei #entru organi%a"ieA
.utura )i cimatu organi%a"iei este o +ariabi socia$ ea re!ect@nd in!uen"a sociaa
care se mani!est a ni+eu unei organi%a"ii$ !iind creat )i #astrat de un gru# de
oameni care !ormea% o organi%a"ieA
.utura /ermanos este determinat istoric$ re!ect@nd e+ou"ia$ *n tim#$ a
organi%a"ieiA
.utura com#aniei /ermanos este un sistem deschis$ ba%at #e conce#"ia de
interde#enden"A