HARTA CONFLICTULUI

Metoda cea mai simpl i eficient ni se pare a fi cea care utilizeaz harta conflictului
(Cornelius i Faire, 1996, capitolele 7, 8, 9, 12 ; Cornelius, Faire i Hali, 1993). Harta este, de
fapt, o listare a nevoilor prilor, dar a fost denumit astfel datorit ideii iniiale, a autoarelor de a
reprezenta grafic att problema, cit i nevoile i temerile fiecrei pri implicate n conflict,
ntr-un ansamblu ce ar putea sugera o hart.
Cellalt trebuie transformat din adversar n partener, procednd astfel: a) artndu-i tot timpul
c urmrii soluii care s satisfac ambele pri: b) ascultnd i prelund ct mai mult posibil din
ideea lui sau cel puin lsnd impresia c e ideea lui, dei este a dvs. (n felul acesta, adeziunea
lui la soluie va fi maxim).
Etapa 1. Pentru nceput, are loc formularea problemei conflictului, n termeni simpli,
precii, obiectivi.
Etapa 2. Identificarea prilor implicate att n mod direct, ct i indirect (de exemplu, n
conflictul dintre mam i fiic vom include i tata, cealalt fiic i fiul).
Etapa 3. Identificarea nevoilor (dorine, valori, interese, lucruri la care ii) i temerilor
(preocupri, anxieti, griji). Nu este nevoie s ne dispersm prea mult, un numr finit de 4-7
nevoi i tot attea temeri sunt suficiente. In aceast etap reinem urmtoarele observaii:
- unele nevoi sunt comune ambelor sau mai multor pri;
- uneori oferim idei de soluionare, n loc s formulm nevoile;
- unii fac digresiuni interminabile. n aceste cazuri identifici i notezi o nevoie pe care o
desprinzi din spusele lui, apoi i propui s revenii la punctul iniial al procesului de identificare a
nevoilor si temerilor.
Etapa 4. Are loc citirea hrii. Se identific nevoile i temerile comune, perspectivele i
semnificaiile necontientizate nainte de a se ntocmi harta.
Etapa 5. Generarea de idei pentru gosirea soluiei conflictului. Se folosesc metode de
stimulare a produciei de idei (metoda brainstorming este cea mai accesibil) care s rspund
ct mai multor nevoi.
Etapa 6. Dezvoltarea soluiei. Se selecteaz o idee pentru a o transforma n soluie cu
ajutorul unei liste de verificare de genul:
- conine premisa pentru o abordare victorie-victorie?
- iese n ntmpinarea ct mai multor soluii ale tuturor prilor?
- este cinstit, corect?
- rezolv ea problema?
n vederea implementrii ideii selectate, se stabilesc: sarcinile de ndeplinit, etapele,
persoanele responsabile pentru fiecare etap, calendarul de implementare, modalitile de
verificare i evaluare. n final se ncheie nelegerea sau acordul, prin strngerea minilor sau n
scris
1

Studiu de caz
Dup ce i-a susinut examenul de diplom, n toamn, o tnr a reuit la examenul de concurs
pentru un post de profesor la o coal. Tnra a nvat vara pentru a susine examenul de
admitere la studii postuniversitare i era pregtit s susin examenul de admitere. Din.
nefericire, primul consiliu profesoral la care trebuia s participe i s fie prezentat colegilor
coincidea, cu ziua n care era fixat examenul de admitere la facultate. Rugmintea tinerei de a i
se permite s absenteze de la acel consiliu a fost ntmpinat cu un refuz categoric.
Definirea problemei
Cum definete tnra problema?
Cum definete directoarea problema?
Problema este c tnra trebuie s dea acel
Directoarea nu poate s-i permit, tinerei s
examen de admitere la studii postuniversitare, lipseasc tocmai de la prima ntlnire cu corpul
iar directoarea nu-i accept lipsa
profesoral
Ce nevoi ale tinerei sunt implicate?
- De a accede la studiile postuniversitare pentru
creterea experienei profesionale
- De a obine loc de cazare n cminul
studenesc
- De a valorifica timpul acordat nvrii vara
- De a le face o bucurie prinilor
Ce valori majore simte tnra c sunt implicate
aici (de exemplu: credine puternice n temeiul
crora sunt gata s acionez: cooperare, drepturi
umane, convingeri ideologice sau culturale)?
- Studiile
- Relaiile de prietenie, cooperare
- Corectitudinea
Care sunt obiectivele i prioritile tinerei?
- De a rmne la locul de munc fr probleme
- De a accede la o instituie postuniversitar
- De a pstra relaii de prietenie cu toi membrii
grupului de la locul de munc
Ce temeri ale tinerei trebuie luate n
considerare?
- Tnra se teme s piard locul de munc n
urma unor avertismente, sanciuni
- Teama de a pierde ansa intrrii la studiile
mai sus citate cel puin n anul universitar
curent i pierderea ansei de cazare n cminul
studenesc
- Teama de a tensiona relaiile cu colegii si la
locul de munc
- Teama de a strica relaia cu efa sa

Ce nevoi ale directoarei sunt implicate?'

- S nu lipseasc personalul la edinele
programate
- De a nu lsa tinerii nou-venii s lipseasc, de
la ntlnirile anunate
- Dea nu lsa impresia c face favoruri
anumitor persoane, pentru a nu se crede c este
corupt
Ce valori majore simte directoarea c sunt
implicate aici (de exemplu: credine puternice
asupra crora sunt gata s acionez: cooperare
drepturi umane, convingeri ideologice sau
culturale)?
- Relaiile de cooperare, prietenie
- Corectitudinea
- Onestitatea (lipsa corupiei)
- Punctualitatea
Care sunt obiectivele i prioritile
directoarei?
- De a supraveghea corectitudinea ndeplinirii
obligaiilor de ctre toate cadrele didactice din
subordinea sa
- De a pstra relaii de prietenie i respect
reciproc cu angajaii instituiei n care activeaz
Ce temeri ale directoarei trebuie luate n
considerare?
- Teama de a nu-i pierde autoritatea n faa
subalternilor si
- Teama de a nu aprea conflicte att n relaiile
ei cu subalternii, ct i n relaiile dintre
subalterni
- Temeri legate de existena unor
comportamente de indisciplin la locul de
munc
- Posibilele interpretri venite din partea
colegilor cu privire la relaiile subiective fa
de subordonaii si

Ce limitri i impune tinerei situaia de fa?

Ce limitri i impune directoarei situaia de
- Nu are dreptul de a lipsi de la edin, ceea ce fa?
implic imposibilitatea participrii la examen - De a face favoruri persoanelor, pentru a nu fi
nvinuit de ctre ali membri ai colectivului n
care activeaz
Cum o vede tnra pe directoare?
Cum o vede directoarea pe tnra?
- Lipsit de nelegere
- Lipsit de responsabilitate
- Subiectiv
- Nonconformist
- Nenelegtoare
- Obraznic
Se pot nota aici cteva lucruri despre
Cum s fac directoarea ca s extind
motivaiile i problemele care o ajut pe tnr concepia limitat a tinerei despre funcia
s o neleag mai bine pe directoare?
ndeplinit de ea n coal?
- Explicarea faptului c nu are nimic personal
cu tnra, dar ine mult la respectarea
regulamentului
Are ceva tnra mpotriva directoarei?
Are ceva directoarea mpotriva tinerei?
- Nu
- Nu
Dac tnra i revizuiete atitudinea, acest
Dac se va discuta despre cele de mai sus,
fapt i va fi de folos?
acest fapt va folosi ori va duna?
- Tnra va nelege corect de ce directoarea nu - Exist posibilitatea s se dezvolte o ceart
a acceptat s-i dea liber n acea zi
ntre directoare i nou-angajat, deoarece se va
insista pe respectarea principiilor,
regulamentului din instituie
Dorete tnra cu adevrat s emit idei i s Dorete directoarea cu adevrat s emit idei
discute soluii diverse cu directoarea ?
i s discute soluii diverse cu tnra?
- Da, naintea examenului, imediat ce a aflat
- Nu, deoarece nu vrea s gseasc nici un
perioada desfurrii examenului
ocoli, nici o soluie alterativ de la regula clar
- O discuie ar putea genera gsirea de soluii stabilit, la asemenea ntlniri nu se poate lipsi
alternative
sub nici o form
Identificarea nevoilor
Tnra profesoar
Nevoi
Temeri
- A accede la studiile postuniversitare pentru
- Tnra se teme s piard locul de munc n
creterea experienei profesionale
urma unor avertismente, sanciuni
- A obine loc de cazare n cminul, studenesc - Teama de a pierde ansa intrrii la studiile
- A valorifica timpul acordat nvrii vara
mai sus citate cel puin n anul universitar
- A le face o bucurie prinilor
curent plus pierderea ansei de cazare n
cminul studenesc
- Teama de a tensiona relaiile cu colegii si la
locul de munc
- Teama de strica relaiile cu efa sa
Directoarea
S nu lipseasc personalul la edinele
Teama de a nu pierde autoritatea n faa
programate
subalternilor si;
De a nu lsa tinerii nou-venii s lipseasc de la Teama de a nu aprea conflicte, att n relaiile
ntlnirile anunate
ei cu subalternii, ct i n relaiile dintre
De a nu lsa impresia c face favoruri anumitor subalterni
persoane, pentru a nu se crede c este corupt Temeri legate de existena unor comportamente
de indisciplin la locul de munc
Posibile interpretri venite din partea colegilor
cu privire la relaiile fa de subordonaii si
3

Teren comun
Viziunea comun
Noi perspective i
semnificaii

Nevoi ascunse,
preocupri i
rzbunri

Temeri speciale
Direcii

Citirea hrii
- Teama comun o reprezint relaiile dintre ef i subaltern, precum i
relaiile dintre toi membrii grupului de la serviciu
- i tnra i directoarea tiu i recunosc c respectarea regulamentului
existent n instituia n care activeaz este un lucru foarte important
- Probabil am omis o ter persoan, o ef care este ntre tnr i
directoare, care ar putea facilita gsirea unei soluii viabile
- Nu ne-am interesat ct dureaz edina, cci de durata acesteia depinde
dac tnra poate reui, cu ntrzieri, s fie prezent la ambele aciuni
- Una dintre consecine ar putea fi o dorin latent a tinerei de a se
rzbuna prin rcirea relaiei cu directoarea, ceea ce poate fi exprimat
prin evitarea comunicrii i prin inhibarea contactului cu aceasta
- Din partea directoarei poate exista pe parcurs un efect al haloului n
ceea ce privete atitudinea fa de nou-venit. Directoarea poate s
considere c aceasta are mult curaj n a se opune autoritilor i s
trateze subiectiv orice problem care i va fi transmis de ctre tnr
Este vorba despre situaii mai speciale, care se ntmpl extrem de rar i
care ar fi trebuit soluionate ntr-un fel, pentru a nu crea tensiuni
Aceleai, felul de a comunica o dorin sau un refuz
Atitudinea, prerile colegilor de serviciu
Atitudinea directorului adjunct sau a altor efi, ntre tnr i directoare

Soluionarea conflictului
Pentru rezolvarea problemei ne-am propus realizarea unui brainstorming individual.
Astfel, am obinut mai multe idei:
1. S renune la examenul de admitere pentru a-i pstra relaii bune cu autoritatea i a evita
penalizri de la serviciu.
2. S cear permisiunea de la toi colegii de la serviciu s lipseasc de la edin, explicnd
cauza.
3. S se gndeasc cum ar putea gsi un spaiu de locuit i s amne concurarea la universitate
pentru anul viitor.
4. S fixeze o ntlnire special cu directoarea cu sau fr o alt persoan important din
conducerea colii i s-i explice toate nevoile i temerile sale.
5. S-i roage pe cei de la universitate s-i ofere posibilitatea s dea examenul mai trziu.
6. S depun actele la o alt specialitate la care examenul este n alt zi.
7. S mearg la examen i s declare la coal c este bolnav i nu poate veni n acea zi.
8. S mearg la examen i s rite s fie dat arar de la serviciu, caz n care va opta pentru un
alt loc de munc.
9. S mizeze pe faptul c edina dureaz mai mult, astfel nct s se duc la examen i apoi s
mearg i la edin.
n urma depistrii ideilor, propunem ca acestea s fie luate n calcul de ctre una sau dou
persoane care s-i acorde un calificativ. Astfel, obinem datele de mai jos:
n urma proiectrii opiunilor, am acordat o not fiecrei sugestii i le-am ierarhizat dup
cum urineaz:
I. Foarte eficiente i imediat aplicabile: 1,2, 4.
II. Relativ eficiente i de perspectiv mai ndelungat: 3.
III. Indezirabile: 5, 6, 7, 8, 9.
Material preluat din:
Ana Stoica-Constantin, (2004), Conflictul interpesonal, Iai, Ed. Polirom, pp. 238-244
4