Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CUPRINS
introducere.......................................................................................................................3
CAPITOLUL I 3
MIXUL DE MARKETING 7
CAPITOLUL III 36
CAPITOLUL IV 53
CAPITOLUL V 59
5.4.1. PUBLICITATEA.............................................................................................................65
CAPITOLUL VI 69
CONCLUZII sI PROPUNERII............................................................................................74
BIBLIOGRAFIE.....................................................................................................................76
INTRODUCERE
n capitolul nti am definit strategia de piata, continutul si locul strategiei de piata ntr-o
inteprindere si nu n ultimul rnd am descris tipologia strategiilor de piata.
n capitolul trei este descrisa compania Avon Cosmetics, ncepnd cu istoricul firmei,
evolutia si principiile companiei, rolul si responsabilitatiile reprezentantului si a coordonatorului,
sistemul de lucru, precum si modul de functionare a companiei si terminnd n capitolul trei cu
rezultatele economico-financiare ale companiei Avon Cosmetics Romnia SRL.
n capitolul patru am facut un studiu privind piata, concurenta si clientii firmei Avon
Cosmetics Romnia SRL.
CAPITOLUL
STRATEGIA DE PIA - COMPONENT ESENIAL A POLITICII DE
MARKETING
O conditie importanta pentru realizarea finalitatii firmei o prezinta formularea unui set de
obiective, care sa exprime n termen operational performantele anticipate, sa oglindeasca gradul
de eficienta a procesului de conversiune a resurselor ntreprinderii.
Orice obiectiv trebuie sa contina trei elemente: un anumit atribut, prin intermediul caruia
se exprima obiectivul; o scala (indicator), prin care acest atribut este masurat; un scop, adica o
anumita valoare de pe scala pe care ntreprinderea si propune sa o atinga.
Din punct de vedere al naturii lor, obiectivele unei ntreprinderi pot fi economice si
sociale. Prin intermediul obiectivelor economice se urmareste optimizarea eficientei utilizarii
resurselor ntreprinderii; din rndul acestora fac parte, n primul rnd, obiective care vizeaza
eficienta economica, cum ar fi venitul net, profitul, aportul net valutar, etc., precum si obiective
privind rata dezvoltarii ntreprinderii, ponderea si competitivitatea acesteia pe piata, capacitatea
sa de adaptare la modificarile mediului. Obiectivele sociale exprima rezumatul interactiunii
dintre interesele ntreprinderii si ale mediului n care actioneaza. In conformitate cu conceptul de
marketing, realizarea obiectivelor economice este conditionata chiar de atingerea scopurilor
sociale si, mai ale 111d39b s, de gradul de satisfacere a nevoilor care se manifesta pe piata. Cele
doua categorii de obiective economice si sociale nu sunt deci de natura alternativa, ci ele
trebuie armonizate.
Daca obiectivele indica cotele care trebuie atinse de ntreprindere, straetgia, cea de-a treia
componenta a conducerii strategice, reprezinta drumul ce urmeaza sa fie parcurs spre aceste cote,
linia de dezvoltare pe care ntreprinderea si-a propus sa o urmeze n vederea atingerii
obiectivelor. O strategie bine conceputa trebuie sa determine declansarea si angajarea, ntr-o
perspectiva de regula ceva mai larga, a tuturor resurselor ntreprinderii, n vederea realizarii
scopurilor fixate, n conditiile permanentelor mutatii ce se produc n cadrul mediului n care
aceasta functioneaza.
O strategie de piata adecvata este aceea conform careia ntreprinderea face o selectie
corecta a segmentelor spre care si concentreaza eforturile de marketing, carora li se adreseaza cu
produsul potrivit, pe care-l ofera n cel mai potrivit loc, la pretul potrivit si nsotit de o
promovare corespunzatoare, urmarind sa-si realizeze astfel obiectivele stabilite pentru o anumita
perioada. Se apreciaza ca formularea strategiei de piata reprezinta punctul central al programarii
de marketing.
Asupra strategiei ntreprinderii si pune amprenta si faza din ciclul de viata n care se
gaseste ntreprinderea, gradul sau de dezvoltare, prestigiul pe care l-a cstigat pe piata. Practica
economica contemporana a demonstrat ca activitatea ntreprinderilor urmeaza n timp o
traiectorie care n multe privinte se aseamana cu ciclul de viata al unui produs. De-a lungul
ciclului sau de viata, se apreciaza ca ntreprinderea parcurge urmatoarele faze: faza de fondare,
cnd noua ntreprindere cauta un loc n cadrul pietei, un segment care sa actioneaza favorabil la
politica sa de piata; faza de dezvoltare, n care ntreprinderea concepe o astfel de strategie care
sa-i permita expansiunea cu produsele sale att pe calea intensiva, sporindu-si ponderea pe un
anumit segment de piata, ct si pe calea extensiva, adresndu-se unor noi segmente ale pietei;
faza de consolidare si stabilizare, caracterizata prin eforturi ale ntreprinderii de crestere n
continuare, dar mai ales de a-si mentine pozitiile cstigate, printr-o politica corespunzatoare de
piata.
n al doilea rnd, unul din factorii exogeni cei mai importanti, n functie de care trebuie
conceputa strategia de piata a ntreprinderii l reprezinta modul de manifestare a cererii de
marfuri sau servicii.
CAPITOLUL II
MIXUL DE MARKETING
Pentru ntreprindere, strategia de piata este doar un ghid. Promovarea unei politici
globale de marketing, presupune initierea unui sir de actiuni practice si antrenarea unor eforturi
pentru desfasurarea lor. Este vorba, desigur, nu de actiuni izolate, ci de un ansamblu coerent, pus
n miscare pe baza unor programe, care sa optimizeze eforturile de marketing necesare pentru
promovarea strategiei de piata, a politicii de marketing respective.
Numarul combinatiilor posibile, din care urmeaza a fi retinuta cea mai potrivita, este
extrem de mare. Aceasta ntruct cele patru componente ale mixului nu reprezinta intrumente
singulare, ci adevarate ansambluri de instrumente, axate pe cte un element central. Referitor la
prima si cea mai importanta componenta a mixului produsului se constata ca ntreprinderea
poate opera, n conditii diferite, asupra continutului si calitatii produsului, asupra ritmului de
noire si gradului de diversificare sortimentala, asupra dozajului, asupra numelui si marcii
produsului s.a.m.d. O gama larga de posibilitati de alegere exista si n privinta celorlalte ale
mixului. Rezulta de aici ca fiecare dintre cele patru componente ale mixului poate constitui o
adevarata constelatie de instrumente, din care se aleg cele mai potrivite conditiilor date si se
alcatuieste o combinatie, un submix.
Indiferent cte dintre cele patru elemente sunt prezente cu schimbari efective fata de
perioadele anterioare si indiferent asupra careia cade accentul principal al preocuparilor
ntreprinderii, o cerinta de baza a realismului mixului de marketing o constituie judicioasa
corelare a acestor elemente. Lipsa de corelare poate diminua sau chiar pune n pericol realizarea
efectivului global urmarit. Toate aceste elemente se cer corelate, la rndul lor, cu strategia de
piata a ntreprinderii.
politica sortimentala
Privita ca un tot unitar, politicii de produs, la nivel de ntreprindere, i se pot atribui trei
sarcini principale:
Activitatile componente ale politici de produs pot fi grupate, dupa continutul lor tematic,
n urmatoarele ansambluri:
Difuzarea noului produs pe piata se realizeaza n mai multe faze ce se succed astfel:
etapa de constatare (n care consumatorul potential afla pentru prima data de existenta noului
produs); etapa interesului individual (cnd sunt procurate informatii suplimentare ct mai
exacte); etapa de cumpanire (n care se pun n balanta avantajele si dezavantajele unei decizii
favorabile adoptarii noului produs); etapa de ncercare (are menirea sa nlature eventualele
incertitudini nca existente privitoare la produs); etapa de acceptare sau respingere a produsului
nou, reprezentnd concluzia la care ajunge consumatorul potential dupa cele patru etape
anterioare.
Majoritatea timpurie detine o pozitie aparte ntre acceptantii timpurii si cei relativ trzii.
Din aceasta cauza, decizia lor de acceptare are efectul de legitimizare a noilor produse pe piata.
Majoritatea trzie are nevoie pentru luarea deciziei definitive de acceptare de mult mai
mult timp si de alti factori de influenta dect primele trei grupe. Trebuie sa se ntruneasca
concomitent necesitatea economica cu presiunea sociala pentru ca membrii acestei categorii sa-si
depaseasca dubiile. Chiar daca sunt convinsi de utilitatea noilor produse, nu se hotarasc imediat
sa le achizitioneze.
Acceptantii trzii sunt persoanele care achizitioneaza produsele ce le sunt necesare dupa
ce acestae si-au pierdut complet caracterul de noutate. Aceasta grupa de cumparatori este
puternic orientata spre traditie, receptivitatea ei la componentele promotionale ale marketingului-
mix fiind minima.
Controlul ansarii nu prezinta o activitate izolata, ci face parte integranta din munca de
pilotaj, prin care departamentul comercial supravegheaza permanent ntreaga politica de
marketing a ntreprinderii. O serie de informatii privitoare la desfaceri pe unitate comerciala, pe
lucrator comercial, cota de piata atinsa ntr-un interval de timp etc. pot constitui indicatori de
alerta permitnd marketerului sa ntreprinda ajustari tactice necesare.
Modificarile n dimensiunile gamei de produse pot duce fie la cresterea, fie la scaderea
liniilor de produse si/sau la accentuarea gradului de profunzime al acestora. Restrngerea
dimensiunilor gamei poate fi realizata apelnd la o strategie de selectie, mentinerea acestora se
nfaptuieste prin strategia stabilitatii sortimentale, iar cresterea dispune de numeroase variante
ale strategiei diversificarii sortimentale.
Pentru a raspunde exigentelor specifice unei anumite piete sau categorii de utilizatori
(cumparatori), ntreprinderea poate opta pentru o strategie de adaptare a structurii gamei. Efortul
de adaptare implica modificari tehnico-constructive, functionale, de dimensiuni (gabarit sau
dozaj), de conditionare sau legate de serviciile ce nsotesc produsul respectiv. Aceasta optiune
este avuta n vedere n cazul unor produse ce se gasesc sun incidenta modificarilor foarte rapide
ale mediului tehnologic, ale modei, ori n situatia ofertarii lor pe pietele externe cu particularitati
pronuntate.
Problema optimizarii calitatii marfurilor aflate n fabricatie si/sau comercializare, n
raport cu nivelele diferite de exigenta ale principalelor segmente de consumatori (utilizatori),
gaseste o solutie de larga aplicabilitate n strategia diferentierii calitative a produselor si
serviciilor. Atingerea unui anumit nivel calitativ al produselor (serviciilor) poate reprezenta o
tinta sau o etapa n evolutia activitatii unei ntreprinderi n raport cu obiectivele pe care aceasta si
le-a fixat. Se pot determina schimbari calitative prin mbunatatirea performantelor actuale ale
produselor sau mentinerea acestora la un nivel deja atins.
Cea mai complexa si mai dinamica, din rndul strategiilor de produs, o reprezinta cea a
nnoirii sortimentale. Innoirea sortimentala duce la crearea de noi linii de produse n cadrul
gamei existente, mobiliznd ntregul potential uman, material si financiar al ntreprinderii.
Recomandabila n faza de maturitate a componentelor unei linii de produse, ea urmareste
nlocuirea produselor mbatrnite cu altele noi, superioare calitativ. Pe aceasta cale, se preiau
consumatorii produsului eliminat de catre noul produs ce urmeaza a fi lansat pe piata.
Pretul este unul dintre cei patru piloni ai mixului de marketing. Importanta lui n
combinatia mixului variaza n functie de mprejurari. In unele cazuri, el poate avea un rol deciziv
n atingerea obiectivelor ntreprinderii, alteori i revine o contributie minora sau poate chiar lipsi
cu totul din arsenalul pus n miscare. Inainte, se aprecia ca rolul lui este modest, data fiind
flexibilitatea redusa a pretului si, deci, posibilitatile mai limitate ale firmei de a-l manevra, n
comparatie cu celelalte variabile ale mixului. Ultima perioada pare nsa sa indice o tendinta
generala de crestere a rolului acestui instrument n politica de marketing a ntreprinderilor.
Pretul este efectiv folosit ca instrument de marketing, pe baza unor analize complexe si
aprofundate, acestea dovedindu-se un element cu implicatii directe asupra tuturor activitatilor si
actiunilor de marketing ale ntreprinderilor.
Este semnificativa, n acest sens, opinia unor specialisti, potrivit careia acceptiunea strict
economica a pretului sau serviciu este la fel de importanta ca pretul unui gest de politete al
conducatorului unei firme, fata de omologul sau de afaceri. Pretul a depasit deja semnificatia sa
economica, n abordarile moderne ale preturilor, n viziunea stiintei marketingului, adaugndu-se
valente psihologice, sociale, psihografice, demografice etc.
Piata polista, daca numarul de vnzatori este mai mic dect cel al cumparatorilor. Pe
o astfel de piata vnzatorul stabileste pretul pe care l propune sau impune
cumparatorului. Este cazul cel mai frecvent n comertul cu amanuntul .
Piata pronista, daca numarul vnzatorilor este mai mare dect numarul
cumparatorilor. Este piata pe care cumparatorul propune sau impune vnzatorului
pretul sau.
Competitia prin preturi poate sa fie realizata prin scaderea pretului, fie de catre o
anumita firma, fie de catre concurentii acestuia. In principiu, scaderea pretului poate fi cauzata
fie de aparitia pe piata a unui concurent puternic, fie, termen scurt, de necesitatea de a corecta
stocurile prea mari de marfuri nevndute.
In mod obisnuit, scaderea pretului determina sporirea vnzarilor si, deci, a cotei de piata a
firmei daca cererea pentru produsul respectiv este sensibila sau elastica la factorul pret. Aceasta
sensibilitate sau elasticitate a cererii fata de pret sporeste daca produsul sau serviciul n cauza are
nlocuitori. In acest caz, cresterea vnzarilor este rezultatul deplasarii cererii efective de la
produsele nrudite, cu pretul ramas neschimbat, la produsele n cauza, carora li s-a redus pretul.
Atunci cbnd se iau decizii de modificare a pretului, trebuie sa se cunoasca foarte exact
natura elasticitatii cererii pentru produsul n discutie, deoarece scaderea pretului poate avea
efecte diferite, chiar contrare.
Competitia prin pret mbraca nu numai forma reducerii acestuia, asa cum s-a aratat mai
sus. Este posibila, oarecum paradoxal, si marimea pretului pentru a obtine cresterea vnzarilor si
a cotei de piata. Cresterea vnzarilor prin marirea pretului este o modalitate de concurenta care
s-a impus atentiei specialistilor ca una din consecintele aplicarii n studiul pietei a conceptului de
valoare capitalizata a marcii (brand equity).
Studiul valorii capitalizate a marcii este relativ sofisticat, acesta punnd n relatie directa
preturile la care se vnd pe piata diferite marci concurente ale aceluiasi produs sau serviciu.
Studiile focalizate asupra valorii capitalizate a marcii furnizeaza cote procentuale cu care pot fi
marite preturile curente practicate pe piata pentru diferite marci, precum si cotele de crestere a
vnzarilor acestora, n perioade determinate de timp (de regula, pe termen scurt si mediu). Astfel
de situatii se bazeaza pe fundamentele psihologice pe care consumatorii le ataseaza preturilor,
cresterea acestora fiind asociata cu valoarea globala pe care anumite marci o au n psihicul
cumparatorilor, valoare care depaseste cu mult ceea ce denumim, n mod obisnuit, valoarea pe
piata a unui produs sau serviciu.
In competitia pe alte cai dect cea a pretului se poate obtine cresterea vnzarilor pastrnd
acelasi nivel al pretului, dar apelnd, de pilda, la un program promotional eficient, prin care
firma reuseste sa convinga un numar mare de cumparatori sa achizitioneze produsul sau serviciul
respectiv.
Marketingul modern utilizeaza tot mai mult competitia n afara pretului. Pentru a
mpiedica pe revnzatori sa recurga la competitia prin pret, unii producatori apeleaza la diferite
variante de distributie: vnzarea prin consignatie, vnzarea produselor direct consumatorilor sau
utilizatorilor industriali, acordarea exclusivitatii distributiei unor revnzatori pe care i obliga sa
practice preturile stabilite etc.
A) Strategia pretului nalt este menita sa valorifice existenta unor categorii de consumatori
care sunt dispusi sa plateasca preturi mai ridicate dect alti cumparatori pentru produse sau
servicii care i intereseaza n mod deosebit.
Firma poate sa reduca pretul initial cu multa usurinta, daca reactia pietei este
nefavorabila, deoarece a pornit de la un pret ridicat. Acest avantaj este notoriu,
ntruct s-a dovedit ca este mult mai dificil de marit un pret initial, care s-adovedit
prea mic pentru acoperirea costurilor si, eventual, obtinerea de profit.
Preturile mai ridicate nca de la nceputul prezentei pe piata a unui produs sau
serviciu genereaza mai multe venituri si, implicit, profit, comparativ cu practicarea
unor preturi mai scazute.
Cnd pot fi obtinute reduceri substantiale ale costurilor unitare de productie si, n
general , a costurilor de marketing, printr-o productie de masa.
Cnd puterea de absorbtie a pietei este redusa, adica marcata de fenomene negative
care nu permit practicarea strategiei pretului nalt (este vorba despre diverse
fenomene care genereaza tulburarea macromediului firmei, cum sunt inflatia,
somajul, instabilitatea politica, crizele sociale etc.).
Pentru stabilirea strategiei de pret adecvate pentru un anumit produs sau serviciu este
necesar sa se aiba n vedere ca strategia de pret este influentata de curba de viata a produsului.
Prin aceasta prisma, teoria si practica de specialitate au pus n evidenta mai multe particularitati,
ntre care se considera mai importante urmatoarele:
- In faza introducerii pe piata a produsului sau serviciului n cauza este relativ usor de
decelat ntre strategia pretului nalt si strategia pretului de penetrare pe piata, prin
simpla luare n considerare a obiectivelor firmei n ceea ce priveste recuperarea
investitiilor si anticiparii reactilor concurentilor.
Dupa cum se constata, variantele fundamentale ale strategiei de pret a unei firme nu sunt
deloc sofisticate, ceea ce este mult mai dificila, este fundamentarea variantei stabilite si, n
continuare a politicii si tacticii preturilor propriu-zise.
Pretul unic este stabilit de producatori sau de distribuitori, fiind practicat la acelasi
nivel pentru categorii asemanatoare de clienti, care cumpara, dupa caz, cantitati
similare, n conditiile existentei unor conditii identice de plata.
Preturile variabile sunt practicate pe baza unor negocieri, astfel nct cantitati
similare de produse sunt vndute unor clienti asemanatori, dar la niveluri diferite de
pret. Practicarea unor preturi flexibile da posibilitatea vnzatorilor sa aduca noi clienti
n aria lor de activitate pe piata, concesiile de pret facute fiind un mijloc eficare al
luptei de concurenta.
G. Politica garantiilor fata de declinul preturilor este o alta practica a pietei prin care se
urmareste aplatizarea fluctuatiilor sezoniere ale cererii pentru unele produse sau servicii. Aceasta
alternativa a politicii preturilor consta n compensatii acordate de producatori distribuitorilor, n
perioade de timp strict determinate, pentru echilibrarea reducerilor de preturi practicate de
acestia din urma.
Politica pretului sub nivelul concurentei, aplicata atunci cbnd vnzarile sunt n
cantitati mari, marjele de rabat fiind relativ scazute.
Politica pretului peste nivelul concurentei sau a pietei, n general, se practica pentru
produsele unicat si foarte distincte de altele similare sau atunci cnd vnzatorul se
bucura de o mare reputatie recunoscuta de cumparatori. Este cazul vnzarii prin
magazine strict specializate, de mare notorietate, din cele mai diverse domenii:
articole de moda, magazine de bijuterii, mobila, unele magazine alimentare etc.
I. politica preturilor mai cuprinde si practicarea unor preturi psihologice care vizeaza n
deosebi latura emotionala a proceselor decizionale ale consumatorilor. Printre formele cele mai
utilizate ale politicii pretului psihologic se numara:
Pretul impar, de tipul preturilor cu terminatia 9, care se bucura de o mare
popularitate n rndul proiectantilor de preturi. Astfel de preturi este necesar sa fie
aplicate, nsa, pe baze loiale fata de cumparatori, care nu trebuie sa fie indusi n
eroare cu privire la pretul real platit, prin excerbarea unor reactii comportamentale de
tip emotional.
Pretul traditional, pe care producatorul nu doreste sa-l schimbe, cum sunt, n unele
tari, preturile unei cesti de ceai sau de cafea etc.
Pretul de prestigiu, care este un pret ntotdeauna mai ridicat dect valoarea propriu-
zisa a produsului sau serviciului, si care se practica tocmai pentru a se pune n
evidenta caracterul distinct al produsului sau punctului de vnzare. In astfel de
situatii, consumatorii cumpara nu numai produsul sau serviciul respectiv,ci si
prestigiul conferit prin efectuarea cumparaturii. Sensibilitatea cererii la astfel de
preturi este foarte redusa, iar scaderea pretcare este un pret ntotdeauna mai ridicat
dect valoarea propriu-zisa a produsului sau serviciului, si care se practica tocmai
pentru a se pune n evidenta caracterul distinct al produsului sau punctului de vnzare.
In astfel de situatii, consumatorii cumpara nu numai produsul sau serviciul
respectiv,ci si prestigiul conferit prin efectuarea cumparaturii. Sensibilitatea cererii la
astfel de preturi este foarte redusa, iar scaderea pretului nu determina cresterea
vnzarilor.
J. In sfrsit, mai ales n practica ultimelor decenii, s-a impus atentiei si politica preturilor
oferite special. Aceste preturi sunt, de fapt, reduceri de preturi aplicate unor loturi de marfuri ce
urmeaza a fi soldate. Reducerile de pret sunt foarte severe n aceste situatii si sunt justificate pe
plan economic de recuperearea n perioade de timp anterioare a tuturor cheltuielilor de productie,
distribuire si promovare.
Este de la sine nteles ca aplicarea politicii preturilor, n variante de tipul celor mentionate
mai sus, trebuie conceputa pe baze sistemice, ntreprinderile fiind obligate sa recurga la diverse
combinatii, la mai multe solutii, n concordanta cu strategia sau strategiile de pret si, fireste, pe
baza strategiei lor de piata si a cotei de piata pe care si-au propus-o.
a) Conceptul de distributie
b) Rolul distributiei
Una dintre functiile esentiale ale distributiei o constituie realizarea actelor de vnzare-
cumparare, prin intermediul carora are loc schimbarea proprietatii asupra marfurilor, respectiv
transferarea succesiva a dreptului de proprietate de la producator pna la consumator. Este vorba
de un itinerar n circuitul economic al marfurilor, denumit canal de distributie.
Cu peste doua decenii n urma, termenul de canal de distributie a nceput sa fie nlocuit
cu termenul de canal de marketing. In esenta, canalul de marketing este definit ca un ansamblu
de organizatii independente, implicate n procesul de asigurare a disponibilitatii produsului
pentru consum ori utilizare. Aceasta schimbare terminologica nu este accidentala, ntruct ea
urmareste sublinierea rolului retelei de participanti la procesul distributiei, de a crea valoare
pentru consumator sau utilizator prin generarea de utilitati de forma, posesie, timp si loc. In plus,
rolul canalului de marketing nu se limiteaza la satisfacerea cererii prin furnizare de bunuri si
servicii, ci presupune si stimularea cererii prin actiunile de promovare a membrilor retelei.
Canalele de marketing sunt constituite din operatori cu profiluri de activitate diverse, care
contribuie n masura diferita la deplasarea fizica a marfurilor si derularea celorlalte fluxuri
asociate acesteia. In functie de rolul ndeplinit n canalele de marketing si de fluxurile n care
sunt prezenti, participantii la procesul de distributie pot fi clasificati n urmatoarele categorii:
a) Participanti primari din aceasta categorie fac parte firme care detin, n general,
proprietatea asupra marfurilor pe care le distribuie si si asuma, n consecinta, un risc substantial
n procesul de adaugare a valorii, n cadrul distributiei.
- servicii de comunicare
- servicii de promovare
Depozitarea are, de asemenea, un loc important ntre activitatile care compun lantul
logistic. Amplasarea, proiectarea si alegerea spatiilor de depozitare aflate n punctele nodale ale
circuitului fizic al produselor, n vederea realizarii n conditii de eficienta a functiilor care le
revin, angreneaza numeroase decizii. Pentru ndeplinirea functiilor sale, orice unitate de
depozitare organizeaza o serie de activitati, toate acestea presupunnd luarea de decizii cele mai
diverse. In aceste unitati se realizeaza receptia produselor intrate, se asigura pastrarea si protectia
lor, sortarea, constituirea loturilor corespunzatoare etapelor urmatoare ale circuitului logistic,
pregatirea lor pentru expediere.
Sprijin tip prghie. Cea mai sofisticata forma de interactiune este specifica
situatiilor n care fiecare componenta este astfel utilizata nct sa sprijine ntregul
mix de marketing. De exemplu, pentru bunurile de consum, este necesara
cunoasterea reprezentarii matematice a relatiei dintre cheltuielile publicitare si
cantitatea de produse vndute. Pe baza acestei reprezentari, marketerii pot stabili
nivelul investitiilor n publicitate a carui depasire nu conduce la cresterea
suplimentara a vnzarilor. In conditiile atingerii acestui nivel, sporirea n continuare
a vnzarilor poate fi sustinuta prin intermediul unei alte componente ale mixului,
respectiv distributia.
Lista variantelor posibile este determinata pe baza unui set de criterii, dintre care cele mai
importante sunt: numarul canalelor utilizate, dimensiunile canalului, amploarea distributiei,
gradul de participare al firmei n activitatea de distributie, gradul de control asupra distributiei,
gradul de elasticitate a retelei de distributie si gradul de implicare a firmei n logistica marfurilor.
d)Evaluarea variantelor strategice si selectare celei (celor) mai adecvate. Dupa ce au
fost identificate structurile potentiale ale canalelor de marketing la care ar putea recurge
ntreprinderea, este necesara evaluarea fiecarei variante pentru a determina fezabilitatea ei,
precum si masura n care corespunde obiectivelor strategiei de distributie. Compararea
variantelor strategice va permite alegerea celei mai potrivite structuri a sistemului de distributie.
Procesul de evaluare se bazeaza deopotriva pe criterii calitative si cantitative. Criteriile utilizate
pot fi clasificate n urmatoarele categorii: criterii economice, criterii de control si criterii de
adaptabilitate.
B) Operationalizarea strategiei
Promovarea a fost apreciata a fi una dintre cele mai costisitoare componente ale
strategiei de marketing. Dar n absenta unor asemenea actiuni pot apare dificultati n
desfasurarea normala a relatiei ntreprindere-mediu extern, a relatiei ntreprindere-piata.
Problemele cele mai dificile ntlnite n acest domeniu sunt determinate de complexitatea
deciziilor referitoare la marimea bugetelor ce vor fi alocate, repartitia acestora pe dieritele
instrumente promotionale si perioadele sau momentul utilizarii lor. In fapt, orice ntreprindere
este angajata ntr-un amplu proces de comunicare promotionala.
2.4.1. PUBLICITATEA
A. Formele publicitatii
Publicitatea de produs (serviciu) reprezinta forma cea mai cunoscuta si cea mai frecvent
utilizata n practica publicitara; n esenta, ea urmareste stimularea cererii de consum pentru
produsele (serviciile) la care se refera. In practica, se disting cteva forme ale acesteia: a)
publicitatea de informare, care urmareste stimularea cererii potentale prin informarea publicului
n legatura cu aparitia si prezenta pe piata a unui produs nou sau serviciu; b) publicitatea de
conditionare, avnd ca principal obiectiv stimularea cererii pentru un produs, un serviciu, o
marca, pune accentul pe conditiile de prezentare ale acestora care pot facilita identificarea lor n
masa ofertei; c) publicitatea comparativa, forma relativ recenta, utilizata pentru compararea
directa a unor produse sau servicii aflate n relatii de concurenta pe o anumita piata; d)
publicitatea de reamintire, folosita n scopul ntaririi efectului unor actiuni de publicitate
anterioare, respectiv al pastrarii interesului pentru un produs, un serviciu, o firma etc. n rndul
consumatorilor, chiar si n perioadele de maturitate din ciclul de viata al acestora.
Publicitatea de marca, axata pe evidentierea marcii sub care produsul (serviciul) este
oferit pietei, s-a impus n conditiile multiplicarii nentrerupte a marcilor sub care ntreprinderile
si prezinta produsele.
Publicitatea institutionala are ca principal obiectiv instaurarea n rndul publicului a
unei atitudini favorabile si de atasament fata de firma si de oferta sa. Ca si n cadrul publicitatii
de produs, publicitatea institutionala poate fi de informare, de conditionare si de reamintire.
Dupa timpul mesajului difuzat, publicitatea poate fi de natura factuala, punnd accentul
pe reliefarea caracteristicilor clare ale produsului/serviciului si de natura emotionala, viznd
exploatarea unor trasaturi si resorturi emotionale ale individului.
Dupa efectul intentionat, publicitatii i se pot atribui fie o actiune directa, cu efect imediat,
fie o actiune ntrziata, cu efecte ce se vor produce n timp.
Presa cotidiana ramne cel mai folosit media de publicitate n majoritatea tarilor lumii,
datorita avantajelor pe care le ofera: flexibilitatea, prestigiul de care se poate bucura un anumit
cotidian, aria vasta de difuzare, posibilitatea de a dirija expunerea anunturilor.
Presa periodica ofera, la rndul ei numeroase si variate posibilitati de vehiculare a
mesajelor publicitare. Aceasta se adreseaza unor segmente bine determinate de cititori, deci
asigura selectivitatea socio-profesionala a mesajului transmis si o receptivitate mai sporita a
destinatarului vizat.
Radioul, ca urmare a utilizarii lui n maza, constituie un alt media de publicitate care
acopera n mod rapid si cu regularitate cea mai mare parte a publicului. Intre avantajele oferite,
se pot mentiona: selectivitatea, costurile moderate, flexibilitate si mobilitate. Exista, nsa, si
dezavantajul ca mesaul nu poate fi prezentat dect sonor, ascultatorii facndu-si doar o imagine
partiala si numai de moment asupra obiectului mesajului.
Televiziunea reprezinta suportul publicitar care a cunoscut expansiunea cea mai rapida n
zilele noastre, fiind si unul dintre cele mai recente media de publicitate. Ea asigura o
combinatie unica a sunetului, imaginii si miscarii, combinatie ce nu poate fi realizata de alte
suporturi. Impresia de contact cu destinatarul mesajului, flexibilitatea satisfacatoare, posibilitatea
unei difuzari repetate la ore de maxima audienta reprezinta avantajele efectuate prin televiziune.
Limitele acesteia privesc selectivitatea n general scazuta a destinatarilor mesajelor si costurile
relativ ridicate de realizare si difuzare a programelor publicitare.
Dintre acestea cteva se detaseaza prin frecventa cu care sunt antrenate astfel:
Mijloacele utilizate n activitatea de relatii publice sunt foarte variate: editarea de brosuri
si jurnale ale ntreprinderii; organizarea de colocvii, congrese; seminarii; acordarea de interviuri
si publicarea de articole; crearea si difuzarea de filme; nfiintarea de fundatii; initierea si
sustinerea diverselor opere filantropice si de caritate; participarea la diverse actiuni sociale si de
interes public; lansarea de stiri; organizarea unor conferinte de presa, ntlniri cu reprezentanti ai
mass media; punerea la dispozitia publicului a unor linii telefonice directe pentru a oferi noutati
si informatii despre ntreprindere si oferta sa etc.
a) stabilirea unui procent din cifra de afaceri; convenabila prin simplitatea ei, o astfel
de abordare se dovedeste vulnerabila, ntruct marimea acestuia procent este , n
general, arbitrara;
Avon Cosmetics este una dintre cele mai mari si mai cunoscute companii producatoare de
produse cosmetice din lume, care functioneaza n sistemul vnzarilor directe. Compania a fost
nfiintata n America, astfel:
Am nceput ntr-un spatiu care abia depasea marimea unei camari de bucatarie...
Ambitia mea a fost sa realizez o linie de produse superioare tuturor celorlalte si sa transmit
aceste produse, prin intermediul agentilor ambulanti, din laborator direct la clienti... doamna
P.F.E..Albee a fost primul si singurul General Agent angajat pentru primele 6 luni... A fost foarte
cuvenit sa-i oferim ei titlul onorific de Mama a companiei The California Perfume Company,
pentru ca sistemul pe care l oferim pentru distribuirea produselor noastre a devenit operational
datorita d-nei Albee. (David McConnell fondator al The California Perfume Company).
Avon a fost chiar prima companie care a oferit femeilor sansa de a deveni independente si
de a-si atinge propriile lor teluri de mndrie si respect de sine. Astazi, lucreaza pentru Avon mai
multe femei dect pentru orice alta companie din lume.
Primul produs al companiei a fost un set de parfumuri The Litle Dot Parfume Set,
continnd cinci arome diferite: Heliotrofe, Violet, White Rose, Lily of the Valley,
Hyadinth.
In 1928, numele The California Parfume Company parea prea regional pentru o
companie care-si extindea afacerile n 48 de state. O noua linie de produse intitulata Avon a
fost introdusa n 1929, iar n 1939 numele companiei a fost oficial schimbat n AVON
PRODUCTS INC. Acest nume a fost ales n onoarea fondatorului companiei care a admirat
tinutul natal al lui Shakespeare Stratford on Avon (Avon upon Stratford).
Avon pe piata de 121 ani. Lider mondial n vnzarea directa a produselor cosmetice.
n 1997 ea fiinta n Romnia Avon Cosmetics S.RL si tot atunci au fost nregistrati
primii 6 reprezentanti Avon care erau chiar primii directori de vnzari din Romnia. Astazi,
exista 100 zone n Romnia, n care activeaza peste 5.000 de coordonatori si peste 300.000 de
reprezentanti.
Avon Romnia este lider pe piata produselor cosmetice din 2001 pna n prezent.
Cele mai importante momente din evolutia firmei Avon sunt redate n tabelul ce
urmeaza.:
1887 David McConnell a deschis un laborator n Suffen New York; el a reusit sa-l
aduca sa lucreze la companie pe cel mai bun creator de parfumuri din acea vreme,
Adolf Goeting.
1914 Compania si extinde activitatea n Canada.
1927 Gertrude Recordon Facial Treatment Kit marcheaza debutul companiei n
fabricarea produselor de ngrijire a pielii.
1939 The California Perfume Company devine oficial Avon Producs Inc.
1959 Avon a nceput sa functioneze n Marea Britanie si Germania; au urmat rapid
Franta, Italia si Spania.
1969 Avon s-a extins peste Pacific, Japonia devenind prima tara din Extremul Orient n
care produsele Avon au fost vndute.
1989 Avon devine prima mare companie producatoare de cosmetice care anunta
ncetarea testelor pe animale.
1990 Avon devine prima mare companie de cosmetice care produce si vinde n China;
de asemenea, n acest an, Avon devine prima companie americana de frumusete
care patrunde n Germania de Est.
1992 Avon si ncepe afacerile n Rusia; de asemenea, Cruciada Avon mpotriva
Cancerului la Sn ncepe n acest an si a adunat fonduri n valoare de peste trei
milioane de lire.
1994 Avon devine prima mare companie de cosmetice produce si si vinde produsele n
Egipt.
1996 Avon si ncepe activitatea n Republica Africa de Sud.
1997 Avon Cosmetics ea fiinta n Romnia.
Principiile dupa care se ghideaza Avon au fost stabilite de catre fondatorul companiei,
David McConnell. Acestea nu sunt reguli sau proceduri; ele reprezinta valori, etici. In ele au
crezut membrii companiei timp de peste un secol si au la baza credinta n bunatatea oamenilor,
importanta calitatii si relevanta metodei de vnzare adoptate.
* Reprezentantii Avon vor ramne independenti, avnd posibilitatea de a se dezvolta si
cstiga prin munca n sprijinul bunastarii si fericirii acestora.
Avon a fost una dintre primele companii care a oferit femeilor posibilitatea de a face
afaceri. Astazi, aceasta sansa se existinde asupra a trei milioane de reprezentanti si a miilor de
angajati n peste 135 de tari din toata lumea. sansa pe care AVON o ofera este n crestere si se
refera la cunostinte, pricepere si potentialul de a cstiga muncind. Compania este una de succes
doar daca angajatii acesteia au succes.
* Vom oferi familiilor din ntrega lume produse de cea mai nalta calitate, nsotite si de
o garantie a satisfactiei.
Avon are ncredere totala n calitatea produselor. Acest lucru se reflecta si n garantia prin
care Avon returneaza banii neconditionat: daca, din orice motiv, un produs Avon nu este gasit
satisfacator, acesta va fi schimbat cu un altul sau va fi napoiata ntreaga suma platita, dupa ce
produsul a fost returnat Reprezentantului.
Nu exista produs care sa fie destul de bun. Noi trebuie sa producem si sa vindem doar
acel gen de produse pe care oricare dintre noi ar fi mndru sa poarte semnatura.
Admitnd ca Reprezentantul este si clientul nostru, trebuie sa i demonstram mai nti lui
importanta calitatii serviciului pe care, la rndul lui, trebuie sa-l asigure clientilor proprii.
Trebuie sa fie acel gen de serviciu care sa reflecte respectul reciproc. Incercam sa
furnizam acest serviciu cu zmbetul pe buze acesta este stilul Avon.
A te baza pe deplin pe cineva este un act de ncredere... credinta este n modul nostru de a
face afaceri si n capacitatea de a selecta oameni buni. Noi credem n oamenii nostri. Cei mai
buni oameni si cel mai bun tratament al acestora va asigura succesul nostru continuu.
AVON azi:
AVON ofera:
De peste un secol, Avon a adus frumusetea milioanelor de femei din ntreaga lume, prin
intermediul Reprezentantilor Avon.
Astazi, Avon ofera o gama completa, cuprinzatoare si moderna de produse create pentru
a ntmpina nevoile de frumusete ale femeilor de pretutindeni. Pentru produsele de machiaj, sunt
folosite cele mai moderne formule si doar cele mai bune ingrediente pentru a crea nuantele
placute si emotionante de-a lungul spectrului de culori. Produsele de ngrijire a pielii sunt
rezultatul unor cercetari si teste laborioase si reflecta ultimele descoperiri stiintifice pentru a oferi
clientelor cele mai moderne si sofisticate produse. Parfumuri ncntatoare si inovatoare sunt puse
la dispozitia clientelor pentru a-l alege pe cel ce se potriveste stilului de viata sau diferitelor stari
sufletesti. Barbatii nu au fost uitati de catre Avon, care le ofera un sortiment de parfumuri
generos si deversificat , precum si produse de ngrijire a picioarelor si obiecte de toaleta pentru
ntreaga familie.
Spre deosebire de alte companii care sunt nevoite sa nchirieze echipamentele de
cercetare de la alte laboratoare, Avon detine n acest moment cel mai sofisticat echipament de
cercetare. Nici o alta firma de cosmetice nu detine, pentru moment, extraordinarul aparat de
masurat microcirculatia la nivelul pielii pe care Avon l utilizeaza. Avon chiar a proiectat si
construit propria instalatie pentru a beneficia de avantaje incomparabile n tehnologie.
Att managerii ct si toti angajatii Avon s-au angajat sa protejeze, din toate punctele de
vedere ce tin de afaceri, mediul n care traiesc si muncesc.
Intre prioritatile Avon se afla actiuni a caror finalitate este aceea de a face lumea mai
curata, mai sigura, un loc mai bun pentru noi toti:
In 1989, Avon a ntrerupt testarea pe animale. In 1990 Avon a fost recunoscuta de PETA
(People for the Ethical Treatment of Animals) din S.U.A. pentru rolul principal detinut n testarea
alternativa a produselor sale, pentru siguranta consumatorilor.
GENERAL MANAGER
Shpping Line &
Wartehouse
Transportation
DIVISION SALES MANAGER
SENIOR MANAGER
JUNIOR MANAGER
SENIOR COORDONATOR
COORDONATOR
REPREZENTANT
Pot deveni lideri si pot sa-si construiasca o cariera cu Avon, n care pot avea o
grupa personala de reprezentanti, minim 4 reprezentanti pentru a te califica ca si
coordonator si a te nregistra ca persoana fizica autorizata si a primi un onorariu
n functie de valoarea comenzilor.
Pot returna produsele, daca clientul nu este satisfacut 100 % si primesc banii
napoi pe produsul returnat sau nlocuirea produsului cu un alt produs.
Ca reprezentant Avon vei obtine produse cosmetice de cea mai buna calitate, la preturi
avantajoase, nu la pret de brosura ci la pret de depozit, n functie de valoarea comenzi.
* Daca ai cstigat titlul de Reprezentant de Top toti reprezentantii care de-a lungul
activitatii unui an, ating valoarea comenzilor de 4.000 RON (valoare de brosura), nu pret de
depozit, vor beneficia de un discount de 30 % pentru toate comenzile care vor depasi 550 RON
(valoare de brosura).
De exemplu :
1) n calitate de reprezentant al firmei Avon Cosmetics, orice persoana fizica / juridica trebuie sa
se ridice la cele mai nalte standarde etice, morale si profesionale. n plus, orice reprezentant al
firmei Avon este de acord a nu se declara angajat al acestuia, nici a avea autoritatea contractuala
asupra Avon si nici a-si asuma vreo responabilitate n numele Avon.
2) Prin semnarea acestor conditii de vnzare, reprezentantul este de acord ca datele sale
personale sa intre n baza de date a SC.Avon Cosmetics Romnia SRL, care si rezerva dreptul de
a prelucra si utiliza n scop de marketing informatiile continute, fara alte obligatii fata de
persoana sa..
3) Comenzile de produse vor fi acceptate de Avon numai daca acestea se ridica la cantitatea
minima, care va fi comunicata reprezentantului mpreuna cu modificarile ulterioare.
4) Avon si rezerva dreptul de a modifica periodic preturile pentru produsele sale. Reprezentantul
va fi nstiintat de aceste modificari n cel mai scurt timp posibil. n principiu, pretul facturat de
Avon pentru Produsele comandate este cel care apare pe lista de preturi, la data la care
repezentantul trimite comanda la Avon.
6) Plata fiecarei comenzi si a taxelor de livrare se va face de catre reprezentant la una din
unitatiile specializate: bancii, caserii, oficii postale., acestea nu trebuie sa ntrzie mai mult de 14
zile lucratoarede la primirea de catre reprezentant a produselor si de asemenea trebuie sa aiba loc
naintea altei comenzi adresate firmei Avon.
7) Comanda reprezentantului poate fi primita de catre o terta persoana numai pe baza unei
mputerniciri date de catre reprezentant n acest sens.
9) Avon si rezerva dreptul de a refuza comenzile solicitate de reprezentant, daca una dintre
comenzile anterioare nu a fost platita integral.
Generatie nseamna:
Generatie:
ONORARIU
Generatia 1: Valoarea minima de comanda : 100 RON 5%
230 RON 6%
360 RON 7%
Generatie nseamna:
Tabel 3.8.3. tip lider - Junior Manager (conditii minime si obligatorii de calificare)
Generatie nseamna:
Tabel 3.8.4. tip lider - Senior Manager (conditii minime si obligatorii de calificare)
Exemplu:
n Timisoara, sunt 2 zone: 012 Grupa B, 090 Gupa B, n aceste zone se plaseaza comanda n
ziua de Marti sau Miercuri dupa un calendar prestabilit, iar saptamna urmatoare tot Marti sau
Miercuri livrarea produselor.
Overseas Business
Development
Marea Britanie
3.11.1. DEPARTAMENTUL DE MARKETING
Formuleaza planurile de vnzari si obiectivele pentru pietele care au fost deja studiate si
stabilite mpreuna cu Distribuitorii.
Pastrarea unei evidente stricte a fondurilor este importanta pentru orice afacere si, facnd
acest lucru, controlorul financiar si echipa sa se vor asigura ca clientii/distribuitorii nu vor trebui
sa plateasca mai mjult pentru produsele pe care le-au comandat.
2004
Pofit brut = V - CH
P profitul brut
I ncasarile totale
2005
Pofit brut = V - CH
P profitul brut
I ncasarile totale
2006
Pofit brut = V - CH
P profitul brut
I ncasarile totale
CAPITOLUL IV
Cnd Avon era deja cunoscuta n peste 140 de tari de pe mapamond, conducerea
companiei a hotart ca este timpul sa si extinda activitatea si n Romnia. Dupa ce a fost studiata
piata din Romnia, specialistii au ajuns la concluzia ca aceasta reprezinta un potential ridicat si
ca sunt sanse ca afacerea sa se dezvolte cu succes.
Toate aceste realizari au avut drept scop crearea unor conditii optime pentru
Reprezentanti, astfel nct acestia sa obtina rezultate satisfacatoare att n ceea ce priveste
succesul individual ct si cel al companiei. Rezultatele nu au ntrziat sa apara; ele s-au
concretizat n mai multe forme: cresterea numarului de Reprezentanti, cresterea vnzarilor,
cresterea ariei de cuprindere, imaginea favorabila pe piata etc. Pentru a exemplifica, voi prezenta
cteva date, astfel: n anul 2002, Avon Cosmetics Romnia nregistra 30.000 de Reprezentanti
activi si aproximativ 580 de Coordonatori cu ajutorul carora compania a realizat ncasari de peste
20 de milioane de dolari. In acelasi an, indicele de penetrare era de 0,50 de centi/locuitor, iar
media pentru fiecare zona din tara era de 1,5 Reprezentanti la 1000 de locuitori. Iar n 2007,
exista 100 zone n Romnia, n care activeaza peste 5.000 de coordonatori si peste 300.000 de
reprezentanti.
In Romnia, Avon Cosmetics detine 30% din piata produselor de machiaj, iar unul din 5
parfumuri cumparate este Avon; acesta reprezinta un fapt incredibil dupa circa zece ani de
existenta pe piata romneasca.
Piata reprezinta terenul valorificarii activitatii unui cerc larg si eterogen de ntreprinderi;
fiecare n parte urmareste ocuparea unei anumite pozitii n ansamblul pietei, care sa-i asigure
realizarea eficienta a produselor (serviciilor) oferite spre vnzare. Prin activitatea desfasurata,
ntreprinderea va cauta sa-si mentina sau chiar sa-si mbunatateasca pozitia detinuta la un
moment dat; realizarea unui asemenea obiectiv presupune delimitarea propriilor coordonate n
cadrul pietei, precizarea raporturilor n care se afla ntreprinderea si produsele sale cu ceilalti
participanti la activitatea de piata.
Din perspectiva acestor raporturi, rezulta clar ca marketingul si activitatile concrete
desfasurate n optica sa sunt indisolubil legate de sfera economica a pietei, de natura,
dimensiunile si mecanismul sau de functionare.
Avon Cosmetics este o companie al carui domeniu de activitate presupune att producerea de
produse cosmetice, ct si comercializarea acestora.
Piata, privita n conexiune cu spatiul, cunoaste forme diferite de localizare, densitati geografice
diferite, precum si particularitati teritoriale n chiar continutul si modul de realizare a
tranzactiilor pe piata. Cunoasterea relatiei piata-spatiu prezinta o importanta deosebita pentru
ntreprinderile producatoare, dar si pentru cele comerciale, structura ofertei, logistica marfurilor,
amploarea si dispersarea spatiilor de depozitare si a punctelor de desfacere, organizarea
vnzarilor sunt direct legate de teritorialitatea pietei, de spatiul economico-geografic unde
urmeaza a se ntlni cererea si oferta. Tinnd cont de faptul ca Avon Cosmetics este o companie
care functioneaza n sistemul vnzarilor directe, aceasta va trebui sa organizeze, sa coordoneze si
sa realizeze prin grija si fortele proprii activitatile mai sus mentionate, ntreprinderea fiind deci
nevoita sa combine atributii att ale ntreprinderilor producatoare ct si ale celor comerciale. Pe
lnga importanta care trebuie acordata structurii ofertei, logisticii marfurilor, organizarii spatiilor
de depozitare etc., compania trebuie sa se intereseze si de organizarea vnzarilor, aceasta
presupunnd, n mod deosebit, instruirea Reprezentantilor. Acestia sunt foarte importanti pentru
compania Avon Cosmetics, deoarece ei sunt nu numai cei prin intermediul carora compania si
vinde produsele, ci, prin activitatea pe care o desfasoara, sunt si cei care asigura ntr-o mare
masura propagarea unei imagini ct mai favorabile companiei, cei care prezinta cel mai bine
produsele actualilor, dar si potentialilor consumatori, cei care ofera noi informatii despre
companie si produsele acesteia, cei care recruteaza noi Reprezentanti etc. Asadar, din punct de
vedere teritorial, al spatiului economico-geografic, Avon Cosmetics Romnia si desfasoara
activitatea pe ntreg teritoriul tarii, cu precadere n zonele urbane, dar spatiul n care se ntlneste
efectiv cererea cu oferta este cel creat si acoperit de Reprezentantii companiei, distanta dintre
producator si consumator fiind minima n cadrul vnzarilor directe.
Pentru Avon Cosmetics Romnia, orice produs cosmetic existent pe piata romneasca
reprezinta un produs concurent. Desigur, exista anumite criterii pe baza carora concurentii se
diferentiaza astfel nct fiecaruia sa i se acorde importanta cuvenita, mai ales n functie de
influenta pe care actiunile acestora o exercita asupra activitatii Avon Cosmetics. Cei mai
importanti concurenti ai firmei sunt cei care actioneaza n cadrul aceleiasi piete-tinta si
utilizeaza aceeasi strategie. Ei alcatuiesc un grup strategic. Identificarea grupurilor strategice
prezinta importanta deosebita pentru firma, deoarece concurenta se manifesta att n interiorul
grupurilor, ct si ntre grupurile strategice.
Biolife
Johnsons Ellen Betrix
Camey Pantene
Rexona Oriflame
Nivea Nivea
8*4 Elseve
Fa
A) parfumuri de dama
Anais Anais
Laura Biagotti
Givenchy
Organza
Escada
B) parfumuri barbatesti
Budget Mass Mass Premium Prestige
Deodorante de corp Harley Davidson Caroline Herrera Davidoff
si roll-on
Oriflame Caractere Hugo Boss
Old Spice
Yardley Fahrenheit Kenzo
Brut
Tommy
Oriflame
Calvin Klein
Paco Rabanne
Caroline Herrera
Prin produsele sale, Avon Cosmetics Romnia se adreseaza tuturor femeilor din Romnia,
dar nu n exclusivitate, n gama sortimentala oferita regasindu-se si produsele cosmetice
destinate satisfacerii nevoilor de frumos si igiena ale barbatilor.
- budget
- mass
- mass premium
- prestige
In continuare, sunt prezentate principalele caracteristici ale pietei, ale consumatorilor, dar
si ale produselor incluse n categoriile prezentate mai sus, n functie de categoria de produse
analizata (produse pentru machiaj, produse pentru ngrijirea tenului, parfumuri, produse pentru
ngrijirea corpului).
CAPITOLUL V
STUDIU PRIVIND POLITICA DE MARKETING A FIRMEI AVON COSMETICS
ROMNIA
Prin analiza politicii de marketing a firmei Avon Cosmetics Romnia, se urmareste modul
n care compania concepe dezvoltarea activitatii sale, directiile de perspectiva si actiunile
practice, concrete, viznd valorificarea potentialului sau n concordanta cu cerintele pietei.
Analiznd strategiile si tacticile aferente politicii de marketing, se poate desemna un anumit stil
propriu firmei, o anumita maniera specifica de abordare si rezolvare a problemelor sale.
Avon Cosmetics este o companie de produse cosmetice care ofera mai ales femeilor, dar
si barbatilor, o gama diversificata de produse care sa acopere si sa satisfaca corespunzator
nevoile de frumusete si ngrijire a corpului.
C. Parfumuri;
produse pentru machiajul ochilor; acestea la rndul lor, contin urmatoarele tipuri de
produse: creion corector, fard de pleoape, creion contur pentru ochi, rimel;
Denumirile gamelor pentru ngrijirea tenului, n anul 2007, sunt urmatoarele: Naturals,
Anew, Clearskin, Avon Solutions, Avon Care.
C.Parfumuri.
Apa de parfum: Crystal Aura, Today, Tomorrow, Always, Today. Tomorrow. Always-im
Bloom, Today.Tomorrow. Always-Hart, Little Black Dress, Avon Extraordinary, Incandesscence,
Surrender, Perceive, Dream Life, Dream Bliss, Rare Gold, Far Away, Women of Earth, Treselle,
Treselle Silver, Avon Shine
Sub aceste denumiri sunt comercializate nu numai ape de parfum sau ape de toaleta pentru
femei, ci si alte produse cum ar fi: deodorante de corp, deodorante cu bila, crema de corp
parfumata si pudra de corp parfumata, toate aceste produse enumerate mai sus fiind nsotite de
aroma parfumului a carei denumire o poarta.
Apa de parfum:Tomorrow for Him, Surrender for Him, Perceive for Him,
Apa de toaleta/lotiune dupa ras: ProSport Tournament, Pro Sport, ProXtreme, Pro Energy,
Pro Ice, Pro Vibe, Blue, Blue Rush, I' mperfect, Full Speed, Interact, Open Road, For Men,
Avon Essence.
- produse pentru igiena (sapun, gel de dus, spumant pentru baie etc.)
- produse pentru ngrijirea corpului (lotiuni de corp, masti pentru corp, gel anticelulitic, gel
contur pentru bust, deodorant pentru corp etc.);
- produse pentru ngrijirea minilor si a unghiilor (creme pentru mini, lacuri tratament pentru
unghii, crema pentru cuticule, dizolvant pentru lacul de unghii etc.);
- produse pentru ngrijirea picioarelor (crema emolienta pentru picioare, crema abraziva pentru
picioare, gel racoritor pentru picioare, spray revitalizant, lotiune de masaj pentru picioare, pudra
odorizanta pentru picioare etc.);
- produse pentru ngrijirea parului (sampon, balsam, gel pentru par, fixativ, spuma pentru coafat,
masca pentru par,etc.).
Produsele pentru ngrijirea corpului enumerate mai sus se regasesc n cataloagele Avon
Cosmetics, n game cu urmatoarele denumiri: Anew, Naturals, Planet Spa, Avon Aromatherapy,
Sensis, Skin So Soft, On Duty, Foot Works, Avon Solutions, Herbal Care, Advence Techniques.
Avon Cosmetics Romnia comercializeaza si produce produse non cosmetice, dar care
sunt dorite de orice utilizator (consumator) de produse cosmetice; este vorba despre produsele
Avon personalizate, cum ar fi: portfard, geanta pentru cosmetice, oglinda, perie de unghii, geanta
de voiaj, ceas cu logo Avon, perie pentru par, pila pentru unghi, biblioraft Avon, calculator,
suport carti de vizita, umbrela cu logo Avon.
- obtinerea unui succes mai mare dect cel obtinut n anul anterior;
Politica de produs a firmei Avon Cosmetics Romnia presupune adoptarea si punerea n practica
nu doar a unei singure strategii, ci a mai multora referitoare la modificari n dimensiunile gamei,
la nivel calitativ si la gradul de nnoire a produselor.
Avon Cosmetics Romnia a urmarit dobndirea unei pozitii mai bune, obtinerea unei cote
de piata; din acest motiv, conducerea firmei a apelat la strategia de crestere a dimensiunilor
gamei. Pentru exemplificare, voi mentiona ca, ntre 2006 si 2007, au fost lansate patru game noi
de parfumuri (apa de parfum Crystal Aura, apa de toaleta Be...Sensual , apa de parfum si
lotiunea dupa ras Avon Essence, apa de parfum si lotiunea dupa ras Blue Rash), au fost
introduse n oferta noi game de produse pentru ngrijirea corpului (Naturals Coconut si Papaya,
Naturals Milk si Lemon, Naturals Tea Tree, Naturals Peach, Naturals Vanilla, Aromatherapy,
Advance Techniques etc.), au fost adaugate produse noi la game deja existente (Avon Care,
Anew, Avon Colour, Arabian Glow, Women of Earth, Foot Works,).
Gradul de nnoire a produselor reprezinta un criteriu care nu a fost omis de firma Avon
Cosmetics Romnia atunci cnd au fost stabilite directiile strategice n anul 2007. Din acest
punct de vedere, au fost afectate urmatoarele game, astfel:
- Lacurile de unghii Avon Color au fost retrase din oferta firmei, pentru ca n
campania 9/2007 sa fie lansate 10 nuante stralucitoare, rezistente, ntr-un ambalaj
nou, original. Noua formula este mbunatatita si contine doua sisteme patentate de
Avon: tehnologia speciala cu polimeri si complexul hranitor keravite. Acestea
sunt caracteristicile noii game de lacuri de unghii, denumita Avon Nailwear.
- Gama Colour Rich Lipstick, care continea 19 nuante diferite de rujuri, este
supusa si ea unei transformari de proportii. Astfel, noua gama Ultra Colour Rich
Renewable este structurata n trei finish-uri diferite (lucios, mat si sidefat) si pune
la dispozitia clientelor nu mai putin de 30 de nuante.
- Gama de produse de ngrijire a unghiilor Nail Care este nlocuita de produse noi,
cu formule mbunatatite, un design nou si o noua denumrie: Nail Experts.
Exemplele prezentate mai sus nu sunt singurele actiuni de acest gen pe care firma Avon
Cosmetics Romnia le-a realizat pentru satisfacerea cerintelor mereu n schimbare ale clientilor
sai. Pe ntreg parcursul anului 2006, au fost si alte game supuse unor astfel de schimbari, fie
integral, fie partial.
Politica de pret detine un loc aparte n cadrul celor patru politici de marketing, ca urmare
detine un loc aparte si n cadrul actiunilor ntreprinse de firma. Compania trebuie sa acorde
importanta cuvenita rolului pretului, care este efectiv folosit ca instrument de marketing, acesta
dovedindu-se un element cu implicatii directe asupra tuturor activitatilor si actiunilor de
marketing ale ntreprinderii.
Analiza preturilor practicate de companie se poate face avnd n vedere trei aspecte
principale: nivelul preturilor, gradul de diversificare a preturilor si gradul de mobilitate a
preturilor.
Nivelul preturilor este influentat de criteriul care a stat la baza stabilirii respectivului nivel de
pret, si anume; costurile, cererea si concurenta.
Orientarea dupa costuri a preturilor este luata n calcul de catre firma Avon Cosmetics
Romnia pentru produsele care se ncadreaza n categoria budget. Este vorba, n general,
despre produsele pentru ngrijirea corpului, produse destinate uzului ntregii familii, produsele
folosite n mod frecvent, pentru care exista cerere si pe care compania le doreste a fi accesibile
pentru toate categoriile de consumatori. Din acest punct de vedere se poate vorbi despre
practicarea unei strategii a preturilor joase.
Orientarea dupa cerere, ca varianta a strategiei de preturi, este adoptata de firma Avon
Cosmetics Romnia n cazul produselor mass si mass premium. Acestea sunt produse de
calitate, pentru care exista o cerere ridicata si care permit companiei sa adopte o strategie a
preturilor moderate. In aceasta situatie, compania ncearca sa valorifice avantajele oferite de
faptul ca exista o cerere ridicata pentru produsele firmei, precum si de cele oferite de faptul ca
ntreprinderea poseda potentialul de productie necesar acoperirii cererii, indiferent daca aceasta
se mentine sau se extinde. Astfel, ntreprinderea practica un nivel al preturilor att ct suporta
piata, fara a trece de pragul care ar nsemna practicarea unor preturi ridicate.
Orientarea dupa concurenta a preturilor este un alt tip de strategie adoptat de firma
Avon Cosmetics Romnia mai ales pentru produsele din categoria prestige, produse de nalta
calitate. Pe acest segment concurenta este foarte puternica, astfel nct, pentru a desfasura o
activitate eficienta pe aceasta piata, compania trebuie sa acorde atentia corespunzatoare
actiunilor derulate de firmele concurente. Din acest punct de vedere, firma Avon Cosmetics
Romnia a adoptat practicarea unor preturi sub nivelul concurentei, urmarindu-se atragerea
consumatorilor, care, la preturi usor inferioare celor concurente, vor putea achizitiona produse
superioare, care pot satisface pretentiile celor mai sofisticati clienti.
Avon Cosmetics Romnia si distribuie produsele printr-un singur tip de canal, respectiv
un canal direct, fara intermediari, n relatii directe cu potentialii clienti. Reprezentantii firmei
sunt cei care asigura o permanenta comunicare ntre companie si clienti, sunt cei care transmit
informatiile de la client catre firma si de la firma catre client.
- alti clienti;
Din punct de vedere al distributiei, ntre 2000 si 2002 s-a nregistrat un progres
reprezentat de punerea n aplicare a livrarilor la domiciliu (n anii anteriori, Reprezentantii erau
nevoiti sa se prezinte la sediul central pentru a ridica coletele cu produsele comandate). De
asemenea, un alt progres este reprezentat de nfiintarea unui Express Centre, unde Reprezentantii
pot lansa comenzi n orice zi a saptamnii, coletul cu produsele comandate fiind livrat la sediul
companiei la cel mult 48 de ore de ct a fost comandat,sau la domiciliul clientului.
5.4.1. PUBLICITATEA
innd cont de faptul ca Avon Cosmetics Romnia este o firma cu raza de actiune la nivel
national, si publicitatea sustinuta a fot la nivel national, urmarindu-se crearea unei cereri pentru
produsele firmei.
In baza analizei politicii de marketing a firmei Avon Cosmetics Romnia voi arata
strategiile pe care compania Avon Cosmetics Romnia le are pentru a realiza atingerea
obiectivelor propuse. In acest sens, un rol important l prezinta strategia de piata a firmei Avon
Cosmetics Romnia, n jurul careia graviteaza elementele mixului de marketing, respectiv
politica de produs, politica de pret, politica de distributie si politica de promovare. Adoptnd
variantele strategice cele mai potrivite, ntreprinderea si poate ndeplini misiunea, si poate
realiza obiectivele si si poate asigura o evolutie ascendenta, ncununata de succese n domeniu.
In strategia de piata s-a luat n calcul unele elemente pe care le-am analizat n Capitolul
IV al lucrarii, elemente care se refera la piata, concurentii, clientii firmei Avon Cosmetics
Romnia si care influenteaza strategia de piata a ntreprinderii.
Consider ca strategiile pe care tocmai le-am descris sunt cele mai potrivite pentru
compania Avon Cosmetics Romnia, ele aflndu-se n concordanta cu domeniul de activitate,
obiectivele propuse si politica firmei.
Deciziile privind variantele strategice adoptate de companie sunt luate dupa ce au fost
realizate si analizate amanuntit pe piata, dar si analize referitoare chiar la companie, la
obiectivele acesteia, la modul de functionare, la politica de marketing a acesteia.
Avnd la baza analiza politicii de produs a firmei Avon Cosmetics Romnia si n functie
de dimensiunile gamei de produse, nivelul calitativ al produselor si gradul de nnoire al
produselor, compania are urmatoarele variante strategice: strategia de crestere a dimensiunilor
gamei, strategia diferentierii calitative, strategia nnoirii sortimentale.
Aceste variante strategice aplicate corespunzator, sunt cele care raspund cel mai bine conditiilor
pe care compania Avon Cosmetics Romnia trebuie sa le ndeplineasca pentru ca obiectivele
vizate sa fie atinse si pentru ca rezultatele obtinute sa fie satisfacatoare, pe masura eforturilor
depuse n acest sens.
Strategia nnoirii sortimentale este cea mai complexa si mai diamica din rndul
strategiilor de produs. Innoirea sortimentala duce la crearea de noi linii de produse n cadrul
gamei existente, mobiliznd ntregul potential uman, material si financiar al companiei. Strategia
nnoirii sortimentale este beneficia pentru Avon Cosmetics Romnia, care este o companie
moderna, ce doreste sa ofere consumatorilor produse care sa corespunda cerintelor noi ale modei,
ale tehnologiei, astfel nct destinatarii acestor produse sa manifeste un nivel ridicat al fidelitatii
fata de marca.
Pentru viitor, ar fi o mare realizare daca firma Avon Cosmetics Romnia ar oferi spre
comercializare nu doar produse fabricate n celelalte tari ale Europei, ci produse fabricate chiar la
noi n tara. Deschiderea unei linii de productie n Romnia ar reprezenta un succes remarcabil,
care ar putea aduce mari beneficii att companiei Avon Cosmetics, ct si industriei de produse
cosmetice din Romnia.
Au fost elaborate n urma analizei politicii de pret a firmei Avon Cosmetics Romnia trei
aspecte principale: nivelul preturilor, gradul de diversificare a preturilor si gradul de
mobilitate a pretului.
La nivel global, compania Avon Cosmetics Romnia ar putea adopta pe viitor o strategie
a preturilor moderate. Desigur, poate fi benefica o diferentiere a strategiilor adoptate, n functie
de fiecare categorie de produse n parte, de caracteristicile acestora, de etapa din ciclul de viata
n care se afla produsul, categoria de consumatori vizata, obiectivele urmarite etc. Astfel, nivelul
preturilor poate varia n functie de criteriul care a stat la baza stabiliri acestuia, respectiv
costurile, cererea si concurenta.
Dupa aceste considerente, compania Avon Cosmetics Romnia poate opta, n continuare,
pentru practicarea unei strategii a preturilor joase n cazul produselor din categoria budget,
pentru care orientarea nivelului preturilor se face dupa costuri.
Orientarea dupa cerere a preturilor poate fi mentinuta pentru produsele mass si mass
premium, produse pentru care exista cerere ridicata si care permit companiei sa adopte o
strategie a preturilor moderate. Sub acest aspect, este valorificat si potentialul de productie de
care dispune ntreprinderea pentru a acoperi cererea, indiferent daca aceasta se mentine sau
creste.
Orientarea dupa concurenta a preturilor este recomandata pentru produsele din categoria
prestige, deoarece pentru aceste produse concurenta este foarte puternica si trebuie acordata
atentia corespunzatoare n acest sens. Pentru Avon Cosmetics Romnia poate prezenta un avantaj
faptul ca ofera produse de nalta calitate la preturi usor sub nivelul celor practicate de firmele
concurente.
Privitor la politica de pret a firmei Avon Cosmetics Romnia, este benefica o mentinere a
nivelului preturilor practicate.Din punctul de vedere al preturilor, Avon se situeaza deasupra
pretului mediu al produselor cosmetice fabricate si/sau comercializate n Romnia. Insa, nivelul
preturilor este justificat de calitatea produselor oferite spre consum.
Tinnd cont de faptul ca compania Avon Cosmetics va functiona pentru mult timp de azi
nainte n sistemul vnzarilor directe, politica de distributie nu va fi supusa unor schimbari
radicale. Eventual, vor fi operate mbunatatiri din punctul de vedere al sistemului logistic, al
departamentului operatioanl, al sistemului informational.
Ar reprezenta un avantaj pentru compania Avon Cosmetics Romnia, dar mai ales pentru
activitatea desfasurata de Reprezentantii companiei, realizarea unei diminuari a timpului care
trece din momentul lansarii comenzii de catre Reprezentant si pna n momentul n care
produsele comandate sunt livrate la domiciliul Reprezentantului.
Reprezentantii sunt cei prin intermediul carora se propaga cantitatea cea mai mare de informatii
referitoare la companie si la produsele pe care aceasta le ofera, Reprezentantii sunt cei care
mentin relatia cu actualii consumatori si realizeaza contactul cu potentialii consumatorii,
Reprezentantii sunt cei care realizeaza activitatea cea mai sustinuta de publicitate n favoarea
companiei; dar munca Reprezentantilor ar trebui dublata de eforturile companiei n vederea
formarii pe piata a unei imagini reale si pozitive cu privire la activitatea si produsele firmei.
BIBLIOGRAFIE
1. Anghel L.,Florescu C., Zaharia R. - Marketing. Probleme, cazuri, teste, Editura Expert,
Bucuresti ,1993
Bucuresti, 1999
4. Dobre C., Negrut C. - Marketing . Politici. Strategi. Tactici, Editura Integraf, Resita
1997
6. Foltean F., Ladar L.,Dobre C., -Marketing, Editura Brumar, Timisoara, 2000
Ionescu Ghe.,Negrut C.
Deva, 2001
12. Popescu I. C., serbanica D., Balaure V.- Tehnici promotionale, Editura Metropol, 1994
2004.
2005.
15. XXX -The Market for cosmetics and toletries in Eastern Europe, Editura Euromonitor,
London, 2005.
16. XXX - Comisia Nationala pentru Statistica, Anuarul Statistic al Romniei 2006.