Suport Curs Basic 14.10.16

MODUL INDUCTION:
TELEKOM COMMUNICATIONS_Produse Basic

Channel Management Romania Business Segment
Last update: 04.10.2016

Cuprins
1. INFRASTRUCTURA & TEHNOLOGII
2. VOCE BUSINESS
3. INTERNET BUSINESS (best effort)
4. TELEVIZIUNE (birouri)
5. PACHETE:
Voce Net
Magenta One

CE VINDEM?
Oferte/
Promotii
Pachete
(1P/2P/3P/4P)
Produse
(Abonamentele)
Servicii
(Voce/net/TV)
Echipamente
(DECT, modem, STB)
Tehnologii
Infrastructura

INFRASTRUCTURA: CU vs. FO
TIP CABLU Greutate/Km

CUPRU (CU) 7.257
FIBRA (FO) 204

CE VINDEM?
INFRASTRUCTURA TEHNOLOGII SERVICII
VOCE
TDM ( ANALOGICA)
INTERNET
Cu ADSL (-> 23,5Mbps)
TV
INTERNET (IPTV 2 STB)
VDSL (-> 50 Mbps) VOCE
(VoIP - DIGITALA)
TV
(-> 70 Mbps) VOCE
FTTB TV (VoIP - DIGITALA)
(CATV / DVBC)
FO TV
(-> 200 Mbps) VOCE
FTTH TV (VoIP - DIGITALA)
(CATV / DVBC)
TV
RADIO DTH (DTH)

ECHIPAMENTE PIZZA BOX
Pizza Box - Echipament folosit pentru tehnologia FTTB

ECHIPAMENTE ODB
ODB (Optical Distribution Box) Echipament folosit pentru tehnologia FTTH

ECHIPAMENTE MODEMURI
ADSL/VDSL/FTTB FTTH
Huawei HG658 Huawei HG8247
Chirie 1,5
Promotional chiria este cu discount de 100% pe intreaga perioada contractuala.
SIP (Self Install Package) xDSL/FFTB
Modemul Sercomm (Cupru)

ONT (Optical Network Terminal) FTTH
Huawei HG 8247
Port USB
Antena Iesire Intrare 4 Interfete Ethernet: Voce VoIP Intrare

WI-FI cablu TV cablu Fibra 2= TV (IPTV) / 2=Date 2 iesiri: Linie convorbiri/Fax alimentare
analogic Optica
Echipament pt. servicii 3P:

TV (IPTV/CATV)
Date
Voce (VoIP)
VOCE

Voce Business
1. VOCE STANDARD (TDM)
2. VoIP Standard (VDSL / FTTx)
Indiferent de tehnologia pe care sunt oferite, abonamentele de voce au aceeai structur.

Zone
Zona Destinatia (Lista completa a tarilor pentru fiecare zona)

Z1 Moldova Moldova
Andorra, Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croatia, Danemarca, Elvetia, Estonia, Feroe, Finlanda, Franta, Germania,
Grecia, Groenlanda,Ins Canare Spania, Irlanda, Islanda, Israel, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Marea
Z2 UE, SUA si Canada
Britanie, Monaco, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia, San Marino, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Turcia, Ungaria,
Vatican City,Canada, S U A Alaska, S U A Hawaii, SUA Puerto Rico, S U A Virgine Am, Statele Unite
Albania, Armenia, Azerbaidjan, Belarus, Bosnia Hertegovina, Georgia, Gibraltar, Macedonia, Rep Srpska, Rusia, Serbia
Z3 Restul Europei
Muntenegru, Ucraina
Orientul Mijlociu, Algeria, Arabia Saudita, Australia, Bahrain, China, Coreea Sud, Egipt, Emir Arabe Unit, Hong Kong, Iordania, Iraq, Japonia,
Z4
Australasia Kuwait, Liban, Libia, Macao, Maroc, Noua Zeelanda, Oman, Palestina, Qatar, Singapore, Siria, Taiwan, Thailanda, Tunisia
Z5 Asia Afganistan, Bangladesh, Buthan, Cambodgia, India, Iran, Kazakhstan, Kyrghistan, Laos, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan,
Reunion, Seychelles, Sri Lanka, Tadjikistan, Turkmenistan, Uzbekistan, Vietnam, Yemen
Africa Centrala, Africa de Sud, Angola, Antigua Barbados, Antilele Olandeze, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize,
Benin, Bolivia, Botswana, Brazilia, Burkina Faso,Burundi, Camerun, Cape Verde, Chile, Ciad, Coasta Fildes, Columbia, Congo,
Costa Rica, Dominica, Ecuador, El Salvador, Eritreea, Etiopia, Gabon, Gambia, Ghana, Grenada, Guatemala, Guineea Ecuat,
Africa, America
Z6 Guyana, Haiti, Honduras, Ins Bermude, Kenya, Lesotho, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritania, Mexic, Montserrat, Mozambic,
Centrala si de Sud
Namibia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Panama, Paraguay, Peru, Rep Dem Congo, Rep Dominicana, Rwanda, Senegal, Sierra
Leone, St Kitts Nevis, St Lucia, St Pierre Miq, St Vincent, Sudan, Surinam, Swaziland, Tanzania, Togo, Trinidad Tobago,
Turks/Caicos, Uganda, Uruguay, Venezuela, Zambia, Zimbabwe
Ascension, Cayman, Djibouti, Guadelupa, Guineea, Guyana Franceza, Liberia, Martinica, Sao Tome, St Helena, Anguilla,
Brunei, Casey, Comore, Cook, Coreea R P D, Cuba, Davis, Diego Garcia, East Timor, Falkland Malvine, Fiji, Filipine, Guam,
Z7 Restul lumii Guineea Bissau, Indonezia, Jamaica, Kiribati, Macquarie Ins, Malayezia, Maldive, Mariane Spain, Marshall, Mauritius, Mawson,
Mayotte, Micronezia, Nauru, Niue, Norfolk Ins, Noua Caledonie, Palau, Papua New Guinea, Polinezia Franceza, Samoa
Americana, Samoa Vest, Solomon, Somalia, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Virginele Brit, Wallis Futuna

VOCE BUSINESS - ABONAMENTE (TDM si VoIP)
Voce Business S Voce Business M Voce Business L Voce Business XL
150 minute* Nelimitat oricand, in Nelimitat oricand, in Nelimitat oricand, in

oricand, in toate toate retelele toate retelele toate retelele
retelele nationale nationale (fixe si nationale (fixe si nationale (fixe si
(fixe si mobile), Telekom Romania Telekom Romania mobile) ),
internationale (UE - Mobile) Mobile), internationale (UE -
fix, SUA si Canada - 250 minute*oricand internationale (UE - fix, SUA si Canada -
fix / mobil); in retelele nationale fix, SUA si Canada - fix / mobil);
mobile (altele decat fix / mobil);
Telekom Romania 450 minute* oricand
Mobile), in retelele nationale
internationale (UE - mobile (altele decat
fix, SUA si Canada - Telekom Romania
fix / mobil); Mobile)
8,9 15,9 19,9 24,9

+ Serviciu de mesagerie (Biz Messenger)
+ SLA Standard _Cupru
+ CLIP (implicit pe FO /pe TDM cu cerere)
+ DECT / Multifunctionala
+ Local
14
Hub Advanced Channel Management Romania Business Segment
+ Alte minute incluse (2 ani 10%; 3 ani 20%)
VOCE BUSINESS TARIFE ADITIONALE
Tarif / minut
Tip apel
Voce Business S Voce Business M Voce Business L Voce Business XL
Apel national in reteaua Telekom Romania 0,025 Nelimitat Nelimitat Nelimitat

Apel national catre alte retele fixe 0,025 Nelimitat Nelimitat Nelimitat
Apel catre reteaua Telekom Romania Mobile 0,025 Nelimitat Nelimitat Nelimitat
Apel catre retele nationale mobile, altele decat Nelimitat
0,099 0,099 0,099
Telekom Romania Mobile
Apel catre reteaua mobila Telekom Romania Nelimitat
0,099 0,099 0,099
(exceptie 0711)
Apel catre retele internationale* Zona UE fix, Nelimitat
0,0999 0,0999 Nelimitat
SUA&Canada fix&mobil
Zona UE mobil* 0,30 0,30 0,30 0,30
15 Channel Management Romania Business Segment

Biz Messenger
Inregistrarea / Redarea / Gestionarea mesajelor vocale (prin asocierea liniei telefonice cu o

casuta din platforma de mesagerie vocala, capabila sa preia mesajele) - Fara taxa de
activare/abonament
Se pot primi mai multe mesaje in acelasi timp, chiar in timpul consultarii sau configurarii casutei
de mesagerie;
Mesajele sunt de 2 tipuri: doar vocale /vocale atasate Ia fax, avand o durata de pana Ia 5 minute;
Pot fi tiparite oricand / ascultate oricand - de Ia un telefon fix sau mobil;
Stocheaza pana Ia 50 de mesaje
Receptionarea de pana Ia 10 pagini fax Ia un singur apel (capacitatea maxima a casutei fiind de
pana Ia 100 de pagini) ;
Poti inregistra un mesaj de intampinare cu o durata de pana Ia 20 secunde;
Mesajele (voce si fax) sunt pastrate in casuta timp de 7 zile dupa redare / 30 zile cele neredate.

Local HUB_Advanced
Incepand cu data de 15 Decembrie 2015, clientii care achizitioneaza unul din produsele/pachetele basic
(Voce / Internet / Televiziune / pachete VoceNet & MagentaONE), beneficiaza de serviciul de promovare on-
line LocalHub Advanced inclus.
LocalHub.ro este o platforma online, pentru toate domeniile de afaceri din Romania, continutul fiind generat
atat de echipa LocalHub.ro, cat si de utilizatorii website-ului.
Ofera posibilitatea utilizatorilor inregistrati atat sa acceseze, cat si sa genereze informatii utile despre
locurile pe care le cunosc, prin: comentarii, urcarea de fotografii sau alte date relevante.
Reprezentantii legali ai companiilor listate pe LocalHub.ro pot comunica direct, prin intermediul platformei,
cu posibilii sau actualii clienti, oferind informatii detaliate despre afacerea pe care o reprezinta
Listare Advanced (3/luna): clientul poate publica pana la:
5 numere telefon
3 linkuri catre website-ul afacerii
5 poze
logo
Beneficiaza de:
prioritate in afisarea rezultatelor.
selectarea pana la 3 categorii in care afacerea sa fie listata
pana la 7 cuvinte-cheie care descriu cel mai bine produsele/serviciile oferite.
VOCE BUSINESS PROMOTII
1. MINUTE SUPLIMENTARE 2/3 ANI 2. DECT GRATUIT (Sagemcom D250)

Instalari noi 1/2/3 ANI
Perioada contract Business S Business M Business L Business XL
2 ani (+ 10 % min.)
Chirie cu discount 100%
15 min. 25 min. 45 min. -
3 ani (+ 20 % min.)
Functioneaza pe TDM si VoIP
30 min. 50 min. 90 min. -
VoIP doar peste o linie de
internet Telekom Romania
se cumuleaza cu una din urmatoarele 3 promotii:
cu un adaptor ATA
3. MULTIFUNCTIONAL GRATUIT 2/3 ANI Promotii suspendate:

MFT1 Multifunctionala HP Deskjet 4645 4. MULTIFUNCTIONAL PRET SPECIAL - 3 ANI
*DOAR PE TEHNOLOGIE TDM XEROX WorkCentre 3225 = 50
MFT Laser alb/negru
*DOAR PE TEHNOLOGIE TDM
* Promotiile sunt valabile doar pentru instalari noi. Pentru prelungiri cu promotie este nevoie de memo aprobat de CCO.
1. VOCE STANDARD (TDM / VOIP)

a.Optiuni de minute
(abonamentele Voce Business i Tarif Descriere Contract
abonamentele ISDN-2)
National 120 1
Optiuni NATIONAL National 250 2
Se aplica pe fiecare linie pentru apeluri in retelele nationale fixe +
(pentru toate tipurile de Telekom Romania Mobile.
abonamente) valabile la National 500 3
nivel de LINIE NU se reporteaza minutele incluse neconsumate.
National 1000 5
Se incheie contract pe 1/2/3 ani
FixMobil 120 9 Se aplica pe fiecare LINIE pentru apeluri in national mobil
Optiunile noi, la nivel de LINIE sunt
Optiunile NU se pot cumula. compatibile atat cu abonamentele noi,
FixMobil 300 21
NU se reporteaza minutele incluse neconsumate. cat si cu abonamentele vechi.
Optiuni FixMobil 500 Optiunile vechi raman compatibile

34
FixMobil Shared doar cu abonamentele vechi
(pentru toate tipurile de
FixMobil 1000 Se aplica pe toate liniile de acces la care este abonat clientul.
abonamente) - valabile la 64 Daca in contul clientului se adauga
Shared
nivel de CONT unul din abonamentele noi, atunci
Optiunile NU se pot cumula.
FixMobil 1500 optiunea veche de voce la nivel de cont
89 NU se reporteaza minutele incluse neconsumate.
Shared se va aplica pe toate liniile din cont, dar
abonamentul nou nu va consuma din
FixMobil 2000
115 optiune.a veche
Shared
800 minute catre o tara aleasa din: UE-Fix, SUA&Canada - Fix /Mobil Pentru migrarea de la o optiune veche
Se aplica pe fiecare linie de acces. la una noua NU se va percepe ETF/ETP.
International Pot exista 3 optiuni International Fix (la nivel de linie) daca
1
Fix abonamentul este compatibil cu optiunea aleasa. La schimbarea planului tarifar,
Minutele excedentare vor fi tarifate conform planului tarifar standard optiunea de voce va ramane activa, cu
Optiuni ales (nu negociat) exceptia situatiei in care este
INTERNATIONAL 50% discount fata de tariful de lista pentru apelurile catre retele mobile
incompatibila cu planul tarifar nou.
(pentru toate tipurile de
din tarile cuprinse in lista numita UE 25 (Italia, Germania, Spania,
abonamente) - valabile la
nivel de LINIE
Ungaria, Franta, Marea Britanie, Grecia, Turcia, Austira, Israel, Belgia,
International Olanda, Suedia, Cehia, Cipru, Portugalia, Irlanda, Slovacia, Croatia,
2
Mobil Danemarca, Norvegia, Luxemburg, Finlanda, Lituania, Letonia)
Se aplica pe fiecare linie de acces.
Minutele excedentare vor fi tarifate conform planului tarifar standard
ales (nuChannel Management Romania Business Segment
negociat)
B. Pachete de minute (B.1. Contracte de loialitate)
NEVOI
Nelimitat inTelekom Romania si Telekom Romania Mobile in schimbul unui abonament lunar (5 25.000 )
Minute on net Se ia in calcul traficul in retea generat de client la nivelul tuturor conturilor sale (inclusiv minutele gratuite).
(Telekom fix & mobil) Optiunea se acorda la nivel de linie sau cont.
Nu se ofera clientiilor de tip Call Centere/ telesales, etc.
Exista 2 tipuri:
Minute on net
1.Pachet National - pentru retele Telekom Romania / Telekom Romania Mobile /retelele nationale fixe (FOLO)
(Telekom fix & mobil) 2. Pachet Telekom Romania si Telekom Romania Mobile - doar pt retele Telekom Romania si Telekom Romania Mobile
si in retelele Pachetele au intre 100 minute - 300.000 minute, cu tarife intre 0,007 /minut si 0,022 /minut.
nationale fixe Optiunea se acorda la nivel de line (100 - 4000 minute ) sau cont.
Minute in retelele Pachetele au intre 100 minute - 200.000 minute, cu tarife intre 0,031 /minut si 0,08 /minut
nationale mobile Optiunea se acorda la nivel de linie (100 - 4000 minute ) sau cont.
Pachetele au intre 100 minute - 100.000 minute, cu tarife intre 0.03 /minut si 0.07 /minut.
Minute in retelele
Optiunea se acorda la nivel de linie (100 - 4000 minute ) sau cont.
internationale fixe Optiunea se acorda la nivel de tara (se permite adaugarea de alte pachete de minute cu tarife diferite pentru zona UE mobil.
Zona 2 Nu se permite scoaterea de tari din pachet in cazul in care optiunea se aplica la nivel de zona.)
Optiunea Pachet International Mobil este destinata apelurilor catre Zona UE fix, SUA & Canada fix / mobil.
Minute in retelele Pachetele au intre 100 minute - 100.000 minute, cu tarife intre 0.25 /minut si 0.28 /minut.
internationale Optiunea se acorda la nivel de linie (100 - 4000 minute) sau cont.
mobile Zona 2 Optiunea se acorda la nivel de tara (se permite adaugarea de alte pachete de minute cu tarife diferite pentru zona UE mobil. Nu se permite
scoaterea de tari din pachet in cazul in care optiunea se aplica la nivel de zona)

B. Pachete de minute (B.1. Contracte de loialitate)
Reguli generale:
1. Pot exista simultan mai multe pachete de minute: la nivel de linie si la nivel de client. Se recomanda scoaterea optiunilor la nivel de linie si introducerea
minutelor in pachetul oferit la nivel de cont.
2. Pe fiecare linie/cont se instaleaza un singur tip de pachet de minute catre aceeasi destinatie.
3. Regula pentru Pachetele de minute in national fix: daca se instaleaza un pachet Telekom Romania Mobil &FOLO pe o linie pe care exista pachetul Telekom
Romania & Telekom Romania Mobile, atunci pachetul National va consuma minutele numai din FOLO.
4. Pachetul de minute nelimitat Telekom Romania & Telekom Romania Mobile actioneaza primul apoi minutele la nivel de abonament, optiuni linie si pachete
cont client.
5. Pentru traficul excedentar, tariful /minut prioritar este cel la nivel de linie (nu cel negociat)
6. Pachetele cu minute la international oferite pentru tari din zona 2 se desfiinteaza cand in pachet nu mai ramane nici o tara.
7. Adaugarea de tari in pachet se face pe baza de act aditional.
8. Regula de consum a minutelor - in ordinea:
a. minutele din abonamente (plan tarifar)
b. minutele din optiunile pe linie
c. optiunile la nivel de cont client
9. Valoarea aleasa pentru minutele excedentare incluse in pachet NU trebuie sa fie mai mica decat tariful/min aplicat pentru pachet
Contractul va fi insotit de un contract de prelungire a liniilor de acces care nu se afla sub incidenta unui contract activ (Anexa 3 - se vor introduce toate tipurile
de abonamente ale clientului)
Pachetele de minute actioneaza pe toate liniile clientului si pe toate conturile (J)
S-a introdus posibilitatea furnizarii de pachete la nivel de tara (linie sau cont)

B. Pachete de minute:
B.2 Pachete de minute internationale
Rusia
Zona 3 Serbia
Ucraina
Zona 5 India
Reguli generale:
1. Pachetele de minute internationale functioneaza pe tehnologiile: TDM ; ISDN 2/30; VoIP, trunchiuri E1-R2, pachetele Magenta One (MVNO Light)
2. Fara taxa de instalare
3. Cele 4 destinatii contin convorbiri atat pe fix, cat si pe mobil
4. Optiunea se acorda la nivel de linie (100 - 4000 minute ) sau cont. (100 100.000 minute)
5. Pe fiecare linie pot fi instalate mai multe pachete de minute catre aceeasi destinatie (ex: pot fi instalate 2 pachete pentru Rusia Fix)
6. Reportarea minutelor (doar pt pachetele de la nivel de cont, nu linie): diferenta dintre minutele contractate si minutele utilizate se vor reporta de la o luna la alta,
pe toata durata Contractului, cu conditia ca numarul acestor minute reportate sa nu depaseasca numarul total de minute incluse in abonamentul pachetului (se
vor reporta minutele rotunjite superior). Regula se aplica doar la pachetele de minute la nivel de client.
7. Contractul se incheie pe o perioada minima de 1/2/3 ani si este dinamic (incarcat in Hercules Fusion): atat la nivel de linie (Final), cat si de cont (Share)
8. Taxa de downgrade: 50
9. Taxa de reziliere prematura: 50% din valoarea abonamentelor ramase pana la expirarea perioadei minime contractuale.
10. La finalizarea perioadei contractuale, clientul isi pastreaza produsul fara contract si fara taxa de incetare prematura.

- Tarife in /per minut -
RUSIA INDIA SERBIA UCRAINA

Nivel aprobare
Rusia Fix Rusia Mobil India Fix India Mobil Serbia Fix Serbia Mobil Ucraina Fix Ucraina Mobil
Tarif Lista 0.22 0.35 0.45 0.7 0.22 0.35 0.22 0.35
RV 0.21, 0.20 0.30, 0.29 0.40, 0.39 0.60, 0.59 0.21, 0.20 0.34, 0.33 0.21, 0.20 0.34, 0.33
TL/MANAGER 0.19, 0.18 0.28, 0.27, 0.26 0.38, 0.37, 0.36 0.58, 0.57, 0.56 0.19 0.32, 0.31 0.19, 0.18 0.32, 0.31
Manager 0.17, 0.16 0.25, 0.24 0.35, 0.34 0.55, 0.54 0.18 0.30 0.17, 0.16 0.30, 0.29
SA/LA
Director 0.15, 0.14, 0.13 0.23, 0.22 0.33, 0.32 0.53, 0.52 0.17 0.29 0.15, 0.14 0.80, 0.27, 0.26
CCO 0.12, 0.11, 0.10 0.20, 0.19, 018 0.31, 0.30, 0.29 0.51, 0.50, 0.49 0.16 0.28, 0.27 0.13, 0.12 0.25, 0.24, 0.23

- Tarife in /per minut -
Destinatie/ Arabia Saudita Emiratele Arabe Unite China

Tarif
Fix Mobil Fix Mobil Fix Mobil
Tarif Lista 0,35 0,55 0,35 0,55 0,35 0,55

10% 0,315 0,495 0,315 0,495 0,315 0,495
15% 0,298 0,468 0,298 0,468 0,298 0,468
20% 0,280 0,440 0,280 0,440 0,280 0,440

C. Alte OPTIUNI Continut
Se ofera la nivel de client si permite utilizarea unui numar de maxim 7 linii
Optiunea CUG 7 telefonice din reteaua fixa Telekom Romania sa beneficieze de gratuitate la
traficul intre ele
Tehnologie VoIP / TDM
Discount 100 % (fara semnarea unui act aditional suplimentar si fara ETF).
La instalari noi trebuie sa se bifeze in contract aceasta optiune
Perioada minima = 2/3 ani
1. VOCE STANDARD (TDM / VOIP)

Voce Standard (TDM) servicii suplimentare -
A. IMPLICITE B. OPTIONALE
(FARA cerere pentru activare) (CU cerere pentru activare)
CLIR-A (apel cu apel) - restrictionarea CLIR-A (permanent);
prezentarii identitatii cand apelezi; CLIP-A identificarea celui care suna;
Apel programat; Repetarea ultimului numar format;
Restrictionarea apelurilor de plecare prin Apel in asteptare;
parola. Redirijarea apelurilor;
Restrictionarea apelurilor de plecare din
centrala;
Apel decalat cu destinatie fixa;
Apel imediat cu destinatie fixa;
Conferinta;
Numar abreviat;
Factura detaliata;
Anexa electronica;
Numar de telefon neinformabil.

Voce Standard (VoIP) servicii suplimentare -
A. IMPLICITE B. OPTIONALE
(FARA cerere pentru activare) (CU cerere pentru activare)
Redirecionare apel necondiionat; Apel cu destinatie fixa (imediat/decalat);

Redirecionare apel pe ton de ocupat; Conferinta in 3;
Redirecionare apel pe nu raspunde; CLIR permanent;
Voces/Biz Messenger;
Call forwarding DEFAULT;
CLIP pe apel in asteptare-NEW;
Apel in asteptare;
CLIR;
Conferinta; Call hold;
CLIR apel cu apel; FAX;
CLIP; Anexa electronic;
Apel programat; Factur detaliat;
Numar abreviat; Numr de telefon neinformabil.
RUNF;
Restrictionare apeluri de plecare cu parola

Servicii suplimentare
de Scurta Descriere
Mesagerie vocala
Serviciul de mesagerie vocal VOCES asigur funcionalitile unui robot telefonic i const n
asocierea unei csue vocale la linia telefonic a clientului, astfel nct, dac linia este ocupat sau nu
rspunde, cel ce apeleaz poate s lase un mesaj ce va fi nregistrat n csua vocal i ulterior ascultat
1. Voces de clientul respectiv.
Serviciul permite clientului s primeasc mesaje de la orice tip de post telefonic, fix sau mobil (inclusiv
posturi publice), fr a avea un robot sau alt echipament suplimentar la domiciliul, funcia acestuia fiind
asigurat de o csu potal virtual csua vocal situat pe o platform la distan.
Servicii suplimentare
Scurta Descriere
avansate
Inregistrarea / Redarea / Gestionarea mesajelor vocale (prin asocierea liniei telefonice cu o casuta din
platforma de mesagerie vocala, capabila sa preia mesajele) - Fara taxa de activare/abonament
Se pot primi mai multe mesaje in acelasi timp, chiar in timpul consultarii sau configurarii casutei de
mesagerie;
Mesajele sunt de 2 tipuri: doar vocale /vocale atasate Ia fax, avand o durata de pana Ia 5 minute;
1. Biz Messenger Pot fi tiparite oricand / ascultate oricand - de Ia un telefon fix sau mobil;
Stocheaza pana Ia 50 de mesaje
Receptionarea de pana Ia 10 pagini fax Ia un singur apel (capacitatea maxima a casutei fiind de pana
Ia 100 de pagini) ;
Poti inregistra un mesaj de intampinare cu o durata de pana Ia 20 secunde;
Mesajele (voce si fax) sunt pastrate in casuta timp de 7 zile dupa redare / 30 zile cele neredate.

Servicii Suplimentare Scurta Descriere
CLIR A apel cu apel La fiecare apel la care nu se doreste

*31* afisarea numarului, se va forma:
Restrictionarea prezentarii
(Implicit) *31* - numarul dorit - simbolul #.
identitatii catre clientul
CLIR A chemat.
- Clientul trebuie sa detina terminal Numarul de telefon nu va fi afisat
DTMF (semnalizare TONE) conectat niciodata pe ecranul persoanelor
in centrale digitale - CLIR A permanent apelate. Activarea / dezactivarea
optiunii se face printr-o solicitare la
1234 sau in magazinele Telekom
Romania.
Identificarii persoanei care initiaza apelul (prin afisarea numarului de telefon pe ecranul
CLIP A telefonului celui apelat - inainte ca acesta sa accepte apelul).
Taxa de activare: 2,5 /
Abonament: 1,05
Repetarea ultimului Posibilitatea de a nu mai forma, in mod repetitiv, numarul apelat in cazul in care linia telefonica
numar format solicitata este ocupata sau clientul apelat nu raspunde.
Posibilitatea clientilor de a fi instiintati, in timpul unei convorbiri, printr-un semnal acustic, de

Apel in Asteptare existenta unui alt apel, de la o a treia persoana.
Posibilitatea redirijarii/redirectionarii automate a apelurilor de sosire pe care doresc sa le
Redirijarea Apelurilor primeasca la un alt post telefonic (fix sau mobil), din Romania. Clientul va suporta costul partii
redirijate a apelurilor.
Posibilitatea programarii apelurilor de atentionare de la propriul aparat telefonic pentru trezirea
Apel la o anumita ora sau pentru semnalarea unui eveniment deosebit. Programarea se face de la
Programat_Implicit propriul aparat, cu cel putin 15 minute inainte de momentul in care se doreste primirea
apelului. Programarea ramane valabila 24 de ore.
Servicii
Scurta Descriere
Suplimentare
Restrictionarea se realizeaza de catre
Posibilitatea clientilor (din client prin formarea unei parole (un
centrale digitale) sa Cu parola _Implicit numar de 4 cifre) si alegerea unei
restrictioneze anumite categorii clase de restrictie din cele 10
Restrictionarea
de apeluri (interjudetene, retele disponibile.
apelurilor de telefonie mobila, Restrictia este permanenta, ridicarea
internationale, servicii cu tarif / activarea ei se face printr-o
special). Fara parola
solicitare la 1234 sau in magazinele
Telekom Romania.
Apel cu Destinatie Stabilirea in mod automat a unei legaturi cu o destinatie prestabilita, prin simpla ridicare a
Fixa microreceptorului, fara sa fie necesara formarea numarului de destinatie.
Serviciul permite clientului (A) sa stabileasca o comunicatie cu doua posturi telefonice diferite
Conferinta in Trei (B si C), fie alternativ, cu pastrarea in asteptare a uneia dintre convorbiri, fie simultan, in
conferinta
Apelarea unui numar apartinand unei retele telefonice fixe sau mobile, formand o combinatie
Numar Abreviat de patru taste in locul numarului complet de telefon.
Obtinerea de informatii privind apelurile efectuate. Poate fi oferit pe pe suport hartie, pe e-
Factura detaliata mail (cu sau fara protectia fisierului), pe suport magnetic sau optic (cu sau fara protectia
fisierului).
Obtinerea de informatii detaliate privind serviciile din factura fiscala: abonamentul lunar
aferent liniei de acces/serviciilor de date/video, numarul de minute consumate pe fiecare tip de
Anexa electronica
destinatie si contravaloarea acestora. Abonament lunar: pe email, fara protectia fisierului (1) /
pe CD, fara protectia fisierului : 5 /CD

SLA Service Level Agreement
Tip SLA Disponibilitate lunara Timp maxim de Abonament lunar (din

garantata restabilire abonamentul
serviciului)
Standard 99.0% 8h Inclus
Advanced 99.5% 6h 5%
Premium 99.9% 4h 10%
Valabil doar pentru legaturile pe tehnologie TDM

ETF_ ABONAMENTE DE VOCE
Noile abonamente sunt configura pe 1, 2 si 3 ani, la tarif de lista.
Perioada Promo 1 cu DECT cu chirie 0

Serviciul
Minima Despagubiri pentru incetare prematura
1 an 100 Euro daca Contractul inceteaza in primele 12 luni ale Perioadei minime
200 Euro daca Contractul inceteaza, in primele 12 luni ale Perioadei minime, respectiv 100
Linie Business 2 ani
Euro, daca Contractul inceteaza, in ultimele 12 luni ale Perioadei minime.
(tehnologie TDM
300 Euro, daca Contractul inceteaza in primele 12 luni ale Perioadei minime, 200 Euro intre
/ VoIP)
3 ani lunile 13 si 24 ale Perioadei minime, respectiv 100 Euro, daca Contractul inceteaza, in ultimele
12 luni ale Perioadei minime
Promo 2 & 3 cu MFT1/MFT2

Serviciul Perioada
Despagubiri pentru incetare prematura
Minima
200 Euro daca Contractul inceteaza, in primele 12 luni ale Perioadei minime, respectiv 150
2 ani
Linie Business Euro, daca Contractul inceteaza, in ultimele 12 luni ale Perioadei minime.
(tehnologie 300 Euro, daca Contractul inceteaza in primele 12 luni ale Perioadei minime, 200 Euro intre
TDM) 3 ani lunile 13 si 24 ale Perioadei minime, respectiv 150 Euro, daca Contractul inceteaza, in
ultimele 12 luni ale Perioadei minime

INTERNET

Serviciul de date fixe se ofer clienilor care au/i instaleaz un serviciu de voce fix de la
Telekom.
Telekom pune la dispoziia clienilor si mai multe tipuri de abonamente de date. Toate
acestea sunt disponibile pe suport de cupru (xDSL) sau pe fibr optic (FTTx), n funcie de
tehnologiile disponibile la adres.

NET BUSINESS ABONAMENTE
Tehnologie
ADSL VDSL FTTB FTTH
[D/U] [D/U] [D/U] [D/U]
Produs
NET S 10 / 1 10 / 1 20 / 1 50 / 6
NET M 20 / 1 20 / 1 50 / 6 100 / 10
NET L N /A 50 / 6 70 / 10 200 /10
INCLUS IN ABONAMENT
+ IP static
+ New BeOnline Start -S / Plus -M / Standard -L
+ Norton Security Online (1 -S / 2 -M / 3 -L licente gratuite - 1 an)
+ Cloud Storage 1 TB
+ On-line Office suites: Word, Excel, Power Point si One Note
+ Local HUB Advanced
+ E-Bill
+ SLA Standard -S / Standard -M / Advanced -L
Contract pe 1 an / 2 ani / 3 ani
NET BUSINESS PROMOTII
1. Promotia Avantaj 8,9 / 9,9 / 12,9 12/24/36 luni
2. Tablet Promo V1 Tableta Asus Zen Pad 7 oferita cu discount de 100% (150) 36 luni
Nume serviciu Tarife promotionale

Net S 10
Net M 12
Net L 16
3. Tablet Promo V2 Telefon Galaxy Note 4 oferit cu discount /plata in rate 36 luni
Plata one time Abonament lunar

Nume serviciu
echipament Tarife promo
Net S 351 10
Net M 234 12
Net L 145.08 16
Valoarea pentru Total de plata
Rata lunara Abonament lunar
Nume serviciu plata in rate Abonament+
echipament Tarife promo
echipament Echipament
Net S 468 13 10 23
Net M 324 9 12 21
Net L 216 6 16 22

NET BUSINESS TRY & BUY
NET M (pana la 100 Mbps daca este furnizat peste FTTH)

Perioada contractuala de 30 de luni;
Primele 6 luni furnizate gratuit, timp in care clientul poate opta oricind sa reziliere
serviciul fara plata de ETP;
Restul de beneficii incluse in produsul NET M raman nemodificate;
Tarif de 9.9 Euro/luna pentru lunile 7-30;
Conditii comerciale:
Produsul se ofera numai clientilor NonT;
Va fi ofertat numai in campanii dedicate de achizitie;
Este furnizat fara sa fie necesara instalarea unei linii de voce fixa;
Norton Security Online, BeOnline, One Drive se vor activa dupa expirarea celor 6 luni
de gratuitate.

Office 365 Special Price
Toti clientii care achizitioneaza un serviciu de tip Net Business, VoceNET sau Magenta1
pot beneficia de preturi speciale pentru Microsoft Office 365:
Pachet Microsoft Pret (euro

Descriere
Office 365 fara TVA)
Office Online (Word online, Excel online, PowerPoint online, OneNote online, Outlook online),
OneDrive for Business 1 TB spatiu de stocare in cloud cu sincronizare offline, Email
Business Essentials Exchange Online 50GB/user, Skype For Business, SharePoint Online document 3,90
management, Yammer retea de socializare privata
Aplicatii Office instalate, permanent actualizate (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher1
si OneNote1 pe maxim 5 computere PC sau Mac), Office Online (Word online, Excel online,
Business 8.50
PowerPoint online, OneNote online, Outlook online), OneDrive for Business 1TB spatiu de
stocare in cloud cu sincronizare offline
Aplicatii Office instalate, permanent actualizate (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher1
si OneNote1 pe maxim 5 computere PC sau Mac), Office Online (Word online, Excel online,
Business Premium PowerPoint online, OneNote online, Outlook online), OneDrive for Business 1 TB spatiu de 9.50
stocare in cloud cu sincronizare offline, Email Exchange Online 50GB/user, Skype For
Business, SharePoint Online document management, Yammer retea de socializare privata

IP Static
Acces remote la calculator, din orice locaie (de la birou, de la facultate, de la

terasa, din aeroport etc.)
Configurarea unui game server si posibilitatea de joc in modul multiplayer
Vizualizarea imaginilor transmise de o camer IP de supraveghere, din orice

locaie
Configurarea unui server FTP (File Transfer Protocol)
Construirea unei retele virtuale - VPN (Virtual Private Network)
Configurarea unui server de email sau web
Crearea de conferinte video online

2. INTERNET

New BeOnline
BeOnline reprezinta un pachet de servicii de gazduire de site-uri ce include, pe langa

publicarea site-ului pe serverul Telekom si alte componente cum ar fi: adrese de e-mail,
client de webmail, domenii alias, conturi FTP, DNS Manager, Site Builder, baze de date,
trafic nelimitat, domeniu gratuit pe durata contractuala si, nu in ultimul rand, suport tehnic.
New BeOnline
Acesta reprezinta o solutie profesionala ce ofera o platforma centralizata de management

pentru toate serviciile Web .

New BeOnline

Local HUB_Advanced
5 numere telefon
5 poze
logo
Beneficiaza de:
poate selecta pana la 3 categorii in care afacerea sa fie listata
Puncte forte_ Internet Best Effort:
Dpv TEHNOLOGIE Dpv COMERCIAL
1. Viteze de acces la Internet pana la 200Mbps/ 10 Mbps; 1. Spatiu de stocare in Cloud de 1TB
2. Access la aplicatiile on-line de tip: Word, Excel, Power Point si
2. Conexiune permanenta: accesul la Internet este disponibil 24/24
One Note
ore; 3. IP static
3. Conexiune unica pentru mai multe PC-uri: conectarea la Internet a 4. Licente Norton Internet Security oferite GRATUIT pentru un an
pentru toate abonamentele de internet
unei retele de mai multe calculatoare, pe o singura conexiune,
5. Solutie profesionala de e-mail si gazduire BeOnline
datorita modemului cu functii de rutare pus la dispozitie de Telekom 6. E-bill optiunea de factura electronica se va oferi GRATUIT
Romania; clientilor, la cerere

7. Local HUB Advanced
4. Vorbesti si navighezi in acelasi timp, datorita splitter-ului furnizat la
8. Factura unica pentru serviciile de telefonie si internet.
pachet cu modemul pentru internet; 9. Costuri fixe pentru Internet: se plateste doar abonament
5. SLA GRATUIT: garantarea calitatii serviciului de internet prin lunar, fara taxarea traficului.
Service Level Agreement

ECHIPAMENTE MODEMURI
ADSL/VDSL/FTTB FTTH
Huawei HG658 Huawei HG8247
Chirie 1,5
Promotional chiria este cu discount de 100% pe intreaga perioada contractuala.
Tip SLA Disponibilitate lunara Timp maxim de Abonament lunar

garantata restabilire (euro/luna)
Advanced 99.5% 6h 3
Abonamentul L beneficiaza de SLA Advanced Inclus
SLAul este valabil pentru serviciile furnizate pe suport CU

TELEVIZIUNE

Tehnologii TV
SATELIT
(DTH)
Sistem ce permite receptia unui
semnal emis de satelit cu
ajutorul unei antene parabolice
orientate spre S-E.
CATV
IPTV Televiziune analogica direct la utilizator ,
folosind cablu coaxial ca mediu de
Internet net Protocol Television = trasnsmisie (intre reteau de fibra optica si
Televiziune digitala prin net (protocol sediul clientului). Permite conectarea unui
IP) furnizata prin tehnologii ca: xDSL/ numar nelimitat de televizoare (fara STB).
FTTx
DVB-C
(Digital Video Broadcasting - Cable)
emisia televiziunii prin cablu analog in
sistem digital.
Echipamente necesare (Cablu
coaxial,Telecomanda, Receiver (STB); un
tv compatibil (cu tuner DVB-C) )
Tehnologii TV
DTH
IPTV
CATV
DVB-C
(cu CI)
Moduri de transmisie
Standard Definition (SD): Modul de transmisie SD presupune o imagine imbunatatita

similara cu calitatea formatului DVD, sunet digital stereo similar cu calitatea formatului
CD si posibilitatea transmiterii imaginilor in format widescreen 16:9. Majoritatea
canalelor TV transmit continut SD.
High Definition (HD): HD presupune cea mai bun calitate disponibila pentru
transmiterea imaginii (doar in cazul vizionarii pe un display HD), ofera atat calitate
stereo pentru sunet cat si Dolby Digital (sunet in format 5:1).Formatul video transmis
este 16:9, dar in cazul in care nu se realizeaza transmisia HD, utilizatorul va receptiona
semnalul SD.

Caracteristici DTH Caracteristici IPTV
Instalarea antenei satelit:
directia S-E, Pentru maxim 1 STB-uri, banda trebuie sa suporte minim 12 Mbps.
la 161 grade si Pentru maxim 2 STB-uri, banda trebuie sa suporte minim 20 Mbps
inclinarea 36 grade (pentru Bucuresti), Pentru maxim 3-4 STB-uri, banda trebuie sa suporte minim 35 Mbps.
fara niciun obstacol intre antena si cer. Tehnologia ADSL suporta maxim 1 STB
Model de STB compatibil cu platforma noua IPTV (STB IPTV Kaon 7356)
O noua telecomanda ce controleaza si televizorul
Functii disponibile
Functii disponibile Receiver HD:
1. Receiver SD: 1. Suport tehnic 24/7/365.
1. Ghid TV incorporat - pe o perioada de 7 zile. 2. Calitate exceptionala a imaginii si a sunetului datorita transmisiei fara nicio
2. Rezervare de emisiuni/Reminder se distorsiune a semnalului direct de la receptorul de satelit catre clienti si a pierderilor
programeaza comutarea automata pe canalul cu practic neglijabile a conexiunii pe fibra optica
emisiunea rezervata ( la inceperea acesteia, cu 3. Peste 10 canale HD - reteaua de fibra optica si conexiunea folosita sunt compatibile
reamintirea evenimentului selectat inainte de cu cel mai inalt standard al momentului folosit pentru televiziunea digitala - High
inceperea lui) Definition (inalta definitie).
3. Canale favorite o lista de canale favorite (pana la 4. Sunet Digital - Set Top Box-urile folosite beneficiaza de iesire SPDIF (Sony/Philips
100 canale) Digital Interconect Format), care le face compatibile cu cele mai avansate echipamente
4. Canale blocate - blocarea pana la 100 de canale; folosite pentru receptia si difuzarea semnalului TV.
5. Control parental - restrictionarea anumitor canale 5. Catch-up TV (Reluare) - inregistrarea pe un server a emisiunilor si posibilitatea
(accesarea doar pe baza de PIN parental) vizionarii acestora dupa difuzare durata de pastrare pe server este de pana la 7 zile.
6. Filtrarea canalelor in functie de gen - cu ajutorul 6. Interfata simpla - permite gestionarea unui numar foarte mare de canale
unui buton de pe telecomanda sau direct din ghidul 7. Control Parental - ofera posibilitatea de a restrictiona accesul la canalele si la
de programe; continutul din librariilor SVoD si VoD considerate nepotrivite sub o anumita varsta si de
asemenea, restrictionarea urmaririi programelor TV intre anumite intervale orare.
2. Receiver HD ofera in plus: 8. Time Shifting (Opreste si Revino ) posibilitatea opririi unei emisiuni si reluarea ei
Imagini de pana la 5 ori mai clare, culori intense in mai tarziu cat si posibilitatea derularii inainte si inapoi a continutului inregistrat
HD; 9. Ghid TV Electronic (EPG) - este ghidul TV afisat direct pe ecranul TV.
Dolby Digital Surround Sound; 10. Continut neliniar - VoD - Acces la libraria de filme si disponibilitate imediata a
vizionarea lor.
11. Posibilitatea de nregistrare a emisiunilor preferate (doar cu receiver-ul HD cu
Personal Video Recording);
TELEVIZIUNE - BIROURI
BIROURI (TV S, TV M, TV L)
Servicii TV pentru birou - maxim 4 Televizoare

Este interzisa expunerea serviciilor TV S, TV M si TV L in spatii publice, cum
ar fi: baruri, case de pariuri, cluburi, spitale, azile de batrani, magazine,
supermarketuri, receptiile si spatiile comune din cladiri.

TELEVIZIUNE _BIROURI (maxim 4 TV / 4 STB-uri) Chirie / Plata Integrala STB SD 1,4 / 39,52
HD 2,0 / 63,71
TV S
CATV = min. 40 canale (difera nr. in functie de oras) SD - Basic (DTH)
DVB-C = 92 canale furnizate /40 canale garantate
contractual
DTH = 71 canale furnizate /40 canale garantate
contractual
TV M
IPTV / DVB-C = 120 canale furnizate /60 canale
garantate contractual
HD - Medium - Kaon Zapper 7356
contractual
TV L
IPTV / DVB-C =157 canale furnizate /80 canale
garantate contractual

contractual Bentru a creste Achzitia de IPTV, primul STB se poate
oferi cu Chiria Discountata 100%!
Decizia apartine Reprezentantului de Vanzari privind
Perioada contractuala : 24 luni modalitatea de vanzare: chirie 2 / 100% discount.
Pachete tematice
DTH IPTV
Pachete
Pret Canale DTH Canale IPTV
Suplimentare Nr. Nr.
Canale Canale
In plus, se adauga:
Cinemax HD,
Max Pack 5 8 3,3 Cinemax, Cinemax 2, HBO, HBO Comedy, HBO HD
Cinemax 2 HD,
HBO Comedy HD.
In plus, se adauga:
Cinemax, Cinemax 2, HBO, HBO Comedy, HBO HD si
Max Pack + Cinemax HD,
6 9 5,08 Continutul HBO GO (filme, seriale, concerte,
HBO GO Cinemax 2 HD,
documentare etc) este disponibil pe www.hbogo.ro
HBO Comedy HD.
HBO si HBO
2 1,79 HBO si HBO Comedy.
Comedy
Viasat 3 0,26 Expolorer, Nature si History
Hungarian 9 1 Cool TV; RTL 2;Doku; RTL Klub; Film+; Duna; Erdely;M1 si M2
Dorcel TV; Penthouse; Free XTV; Hustler TV; Playboy; Brazzers; Super One si X
Midnight 8 2
TSY
Extra Liga 1* 2 1,7 Look TV, Look TV HD
*Perioada minima contractuala : 90 zile.

Local HUB_Advanced
5 numere telefon
5 poze
logo
Beneficiaza de:
PACHETE VOCENET
Channel Management
Channel Management Romania Business
Romania Business Segment
Segment
Pachete VoceNet
VoceNet S VoceNet M VoceNet L VoceNet XL

Unlim. in FOLO, Telekom Ro
Unlim. in FOLO, Telekom Ro
150 min in FOLO, MOLO, UE F, Mobile Unlim. in FOLO, MOLO, UE F,
Voce Fixa USA&Canada F&M 250 min in MOLO, UE F,
Mobile, UE F, USA&Ca F&M
USA&Ca F&M
450 min in MOLO
USA&Ca F&M
10/1|20/1|50/6 Mbps 20/1|50/1|100/10 Mbps 20/1|50/1|100/10 Mbps 50/6|70/10|200/10 Mbps
Internet Fix 20/1|50/1|100/10 Mbps +1 10/1|20/1|50/6 Mbps -1 10/1|20/1|50/6 Mbps -1 10/1|20/1|50/6 Mbps -3
50/6|70/10|200/10 Mbps+2 50/6|70/10|200/10 Mbps+2 50/6|70/10|200/10 Mbps+2 20/1|50/1|100/10 Mbps -2
BeOnline NewBeOnline Start (2GB) NewBeOnline Plus (5GB) NewBeOnline Plus (5GB) NewBeOnline Standard(10GB)
Voice: Standard Voice: Standard Voice: Standard Voice: Standard
SLA Data: Standard Data: Standard Data: Standard Data: Advanced
IP Static DA DA DA DA
Norton Security
1 licenta 2 licente 2 licente 3 licente
Online
Office Online DA DA DA DA
1 TB Stocare Cloud DA DA DA DA
Local Hub Advanced DA DA DA DA
Router WiFi DA DA DA DA
PRET 15,9 /luna 19,9 /luna 22,9 /luna 27,9 /luna

Promotii VoceNet
Promotie Conditii Alte beneficii
1. Promo cu DECT Sagemcom D250

Contract pe 1, 2 sau 3 ani
chirie 100% discount
Instalare gratuita
Gratuit Bizz Messenger
3. Tablet Promo V1 Tableta Asus Zen Pad 7 Contract pe 2 sau 3 ani
Gratuit CLIP
C70 oferita cu discount de 100%
Contract pe 1, 2 sau 3 ani

5. Promo cu luni gratuite: 3, 6 sau 9 luni gratuite
(3 luni pentru fiecare an contractual)

VoceNet:
Impreuna cu pachetele VoceNet se poate vinde televiziune la preturi speciale:
Televiziune Tarif lunar

Televiziune S 4.9
Televiziune M 6.9
Televiziune L 9.9
Impreuna cu pachetele VoceNet se poate vinde Office 365 la preturi speciale:
Produsul Microsoft Office Abonament lunar/per Tarif lunar

365 user special/per user
Business Essentials 4,20 3.9
Business 8,80 8.5
Business Premium 10,50 9.5

Local HUB_Advanced
5 numere telefon
5 poze
logo
Beneficiaza de:
VOCE
Parametri SLA STANDARD SLA ADVANCED SLA PREMIUM
Disponibilitate lunara
99,0% 99,5% 99,9%
garantata
Timp de raspuns 1 min 1 min 1 min
Timp de notificare 2 ore 1,5 ore 1 ora
Timp de restabilire 8 ore 6 ore 4 ore
5 % din abonamentul lunar 10 % din abonamentul lunar al
Tarif GRATUIT
al serviciului de baza serviciului de baza
NET
Parametri SLA STANDARD SLA ADVANCED
Disponibilitate lunara garantata 98,0% 99,0%
Timp de raspuns 5min 5min
Timp de notificare 2 ore 1,5 ore
Timp de restabilire 8 ore 6 ore
3 euro/luna (S, M)
Tarif GRATUIT
GRATUIT (L)
SLAul este valabil pentru serviciile furnizate pe tehnologie TDM

MagentaONE Avantaje
UN Operator: operatorul integrat numarul 1, un

partener pentru procesul de livrare end-to-end
ONE Stop Shop: totul dintr-un singur loc

servicii fixe, mobile si IT
O Factura: totul pe o singura factura servicii

fixe, mobile si Cloud
UN Punct de Contact: 10 sec. timp mediu de

raspuns in Call Center
Experienta clientului: SLA garantat pentru

serviciile fixe
Servicii Cloud incluse: pachete cu O365, Norton

Security Online, LocalHub, New BeOnline

Promisiunea MagentaONE
Ambitie: Un FMC in fiecare companie
Intotdeauna cele
Prima oferta mai noi si mai
integrata de pe inovative servicii IT
piata Intotdeauna Lider incluse
primul in tehnologie
Un operator, o
Proces complet factura, un punct
de livrare si de contact 10
service* sec. timp mediu de
E2E MagentaONE Eficient raspuns in Call
Center
Flexibil Integrat
Oferta modulara, Servicii fixe, mobile si

pentru o solutie Cloud intr-un singur
personalizata pachet
*Toate nevoile tale de Telco de la un singur operator: servicii, echipamente, garantie, service, consultanta IT.
MagentaONE Ce vindem?
Pentru a raspunde cat mai targetat cerintelor clientilor nostri, am implementat un numar de:
22 HB (hard bundle-uri) pachete compuse din servicii de Voce Mobila, Date Fixe, Voce
Fixa si/sau Date Mobile,
17 SB (soft bundle-uri) servicii standalone de Voce Mobila, Date Fixe, Voce Fixa si Date
Mobile.
3+3+1 servicii de Voce Mobila
3 servicii de Internet Fix
3+1 servicii de Voce Fixa
3 serviciu de Date Mobile
In cazul in care necesitatile clientului nu vor putea fi acomodate de catre nici unul din pachetele
implementate, acesta va putea sa-si compuna singur oferta, avand ca baza de plecare cele 17
servicii stand alone.
OBS: Pentru a putea fi considerat ca facand parte din portofoliul FMC, clientul trebuie sa
achizitioneze minim un serviciu de Mobil si unul de Fix la momentul primei cereri.

MagentaONE SOFTBUNDLE
Mobil RoR
Telefonie Mobila RoR Magenta1_Mobil Magenta1_Mobil S Magenta1_Mobil M Magenta1_Mobil L
Abonament Lunar 2 7 10 20
Minute in retea -
UNLIMITED UNLIMITED UNLIMITED
SMS-uri in retea -
Minute nationale si internationale Zona 1 - 200 400 UNLIMITED
SMS-uri nationale - 200 400 UNLIMITED
CUG UNLIMITED UNLIMITED UNLIMITED UNLIMITED
Trafic de date national (RoR) - 200 MB 400 MB 2 GB
Minute internationale Zona 2 - - - 200
Minute si SMS-uri Roaming UE - - - 100
Trafic de date in Roaming UE - - - 100 MB
Viteza Download (4G) 43,2 Mbps 150 Mbps 150 Mbps 150 Mbps
Viteza Upload 5,76 Mbps 50 Mbps 50 Mbps 50 Mbps
*Preturi fara TVA

Mobil SSD
Telefonie Mobila SSD Magenta1_Mobil S FreeData Magenta1_Mobil M FreeData Magenta1_Mobil L FreeData
Abonament* 8 12 23
Minute in retea
UNLIMITED UNLIMITED UNLIMITED
SMS-uri in retea
Minute nationale si internationale Zona 1 200 400 UNLIMITED
SMS-uri nationale 200 400 UNLIMITED
CUG UNLIMITED UNLIMITED UNLIMITED
Trafic de date national (SSD) 300 MB 600 MB 3 GB
Minute internationale Zona 2 - - 200
Minute si SMS-uri Roaming UE - - 100
Trafic de date in Roaming UE - - 100 MB
Viteza Download 150 Mbps 150 Mbps 150 Mbps
Viteza Upload 50 Mbps 50 Mbps 50 Mbps
DL/UL SSD 128kbps 128kbps 128kbps
*Preturi fara TVA

Net Fix
*Preturi fara TVA

Voce Fixa
Telefonie Fixa FixMobil_Voce S FixMobil_Voce M FixMobil_Voce L FixMobil_Voce 0
Abonament Lunar 7,5 13 20 0
Minute in retea UNLIMITED -
Minute nationale fixe UNLIMITED -

UNLIMITED
Minute internationale Zona 2 Fix 100 -
Minute nationale mobile 250 -
Tarif Apeluri (EUR/min)
Apeluri in retea 0,00 0,00 0,00 0,025
Apeluri nationale fixe 0,025 0,00 0,00 0,025
Apeluri nationale mobile 0,099 0,099 0,00 0,099
Apeluri internationale Zona 2 Fix 0,0999 0,00 0,00 0,0999
Apeluri internationale Zona 2 Mobil 0,30 0,30 0,30 0,30
*Preturi fara TVA

Internet Mobil
Internet Mobil Magenta1_NetMobil S Magenta1_NetMobil M Magenta1_NetMobil L 4G

Abonament Lunar* 8,06 10 12
Trafic de date national (SSD)** 4 GB 6 GB 12 GB
Viteza Download 21,6 Mbps 43.2 Mbps 150 Mbps
Viteza Upload 5,76 Mbps 5,76 Mbps 50 Mbps
*Preturi fara TVA

**SSD Speed Step Down

MagentaONE HARDBUNDLE
Pret fara
Denumire Telefonie Mobila Telefonie Mobila Internet Fix Telefonie Fixa Internet Mobil Pret*
subventie
Magenta1_MobilS_NetS_VoceS Magenta1_Mobil S - Net Business S FixMobil_Voce S - 23 20
Magenta1_MobilM_NetS_VoceM Magenta1_Mobil M - Net Business S FixMobil_Voce M - 28 24
Magenta1_MobilM_NetM_VoceS Magenta1_Mobil M - Net Business M FixMobil_Voce S - 27 23
Magenta1_MobilL_NetL_VoceS Magenta1_Mobil L - Net Business L FixMobil_Voce S - 35 30
Magenta1_MobilL_NetM_VoceS Magenta1_Mobil L - Net Business M FixMobil_Voce S - 33 28
Magenta1_MobilL_NetL_VoceL Magenta1_Mobil L - Net Business L FixMobil_Voce L - 46 39
Magenta1_MobilL_NetM_VoceL Magenta1_Mobil L - Net Business M FixMobil_Voce L - 44 37
Magenta1_MobilM_NetM_VoceS_NetMobilS Magenta1_Mobil M - Net Business M FixMobil_Voce S Magenta1_NetMobil S 31 26
Magenta1_MobilL_NetL_VoceL_NetMobilS Magenta1_Mobil L - Net Business L FixMobil_Voce L Magenta1_NetMobil S 54 46
Magenta1_MobilL_NetL Magenta1_Mobil L - Net Business L FixMobil_Voce 0 - 28 24
Magenta1_MobilL_NetL_NetMobilS Magenta1_Mobil L - Net Business L FixMobil_Voce 0 Magenta1_NetMobil S 35 30
Magenta1_2MobilS_NetM_VoceS Magenta1_Mobil S Magenta1_Mobil S Net Business M FixMobil_Voce S - 28 24
Magenta1_2MobilL_NetM_VoceS Magenta1_Mobil L Magenta1_Mobil L Net Business M FixMobil_Voce S - 51 43
Magenta1_2MobilL_NetM_VoceS_NetMobilS Magenta1_Mobil L Magenta1_Mobil L Net Business M FixMobil_Voce S Magenta1_NetMobil S 59 50
Magenta1_MobilM_NetS_VoceS Magenta1_Mobil M - Net Business S FixMobil_Voce S - 25 22
Magenta1_MobilL_NetS_VoceS Magenta1_Mobil L - Net Business S FixMobil_Voce S - 29 25
Magenta1_MobilS_NetM_VoceS Magenta1_Mobil S - Net Business M FixMobil_Voce S - 24 20
Magenta1_MobilM_NetM_VoceM Magenta1_Mobil M - Net Business M FixMobil_Voce M - 29 25
Magenta1_MobilS_NetM_VoceM Magenta1_Mobil S - Net Business M FixMobil_Voce M - 27 23
Magenta1_MobilL_NetS_VoceS_NetMobilS Magenta1_Mobil L Net Business S FixMobil_Voce S Magenta1_NetMobil S 33 25.0
Magenta1_MobilL_NetM_VoceS_NetMobilS Magenta1_Mobil L Net Business M FixMobil_Voce S Magenta1_NetMobil S 34 26.0
Magenta1_MobilL_NetL_VoceS_NetMobilS Magenta1_Mobil L Net Business L FixMobil_Voce S Magenta1_NetMobil S 36 27.0
*Preturi fara TVA

**SSD Speed Step Down
PRETURI SI SUBVENTII PORTARE
Valoare subventie**
Denumire Produs Pret*
12 luni 24 luni 36 luni
FixMobil_Voce 0 - - - -
FixMobil_Voce S 7.50 15.00 30.00 45.00
FixMobil_Voce M 13.00 20.00 40.00 60.00
FixMobil_Voce L 20.00 30.00 60.00 90.00
Magenta1_Mobil 2.00 7.00 14.00 21.00
Magenta1_Mobil S 7.00 25.00 50.00 75.00
Magenta1_Mobil M 10.00 35.00 70.00 105.00
Magenta1_Mobil L 20.00 90.00 180.00 270.00
Magenta1_Mobil S FreeData 8.00 25.00 50.00 75.00
Magenta1_Mobil M FreeData 12.00 35.00 70.00 105.00
Magenta1_Mobil L FreeData 23.00 90.00 180.00 270.00
Net Business S 7.90 7.50 15.00 22.50
Net Business M 8.90 10.00 20.00 30.00
Net Business L 10.90 15.00 30.00 45.00
Magenta1_NetMobil S 8.06 27.50 55.00 81.00
Magenta1_NetMobil M 10.00 35.00 70.00 105.00
Magenta1_NetMobil L 12.00 48.00 96.00 144.00
Obs: Subsidia se cumuleaza la nivel de order, iar Subventia se acumuleaza la nivel de cont al clientului (post order)
si pot fi consumate pentru achizitia de terminale din oferta Telekom Romania.
Abonamentele de Internet fix si mobil nu au subventie de portare.

PRETURI SI SUBVENTII INSTLARE/PRELUNGIRE
Valoare subventie**
FixMobil_Voce 0 - - - -
FixMobil_Voce S 7.50 7.50 15.00 22.50
FixMobil_Voce M 13.00 10.00 20.00 30.00
FixMobil_Voce L 20.00 15.00 30.00 45.00
Magenta1_Mobil 2.00 4.00 8.00 12.00
Magenta1_Mobil S 7.00 15.00 30.00 45.00
Magenta1_Mobil M 10.00 20.00 40.00 60.00
Magenta1_Mobil L 20.00 50.00 100.00 150.00
Magenta1_Mobil S FreeData 8.00 15.00 30.00 45.00
Magenta1_Mobil M FreeData 12.00 20.00 40.00 60.00
Magenta1_Mobil L FreeData 23.00 50.00 100.00 150.00
Net Business S 7.90 7.50 15.00 22.50
Net Business M 8.90 10.00 20.00 30.00
Net Business L 10.90 15.00 30.00 45.00
Magenta1_NetMobil S 8.06 27.50 55.00 81.00
Magenta1_NetMobil M 10.00 35.00 70.00 105.00
Magenta1_NetMobil L 12.00 48.00 96.00 144.00

PRETURI SI SUBVENTII PORTARE
Valoare subventie**
Magenta1_MobilS_NetS_VoceS 23.00 80.00 160.00 240.00
Magenta1_MobilM_NetS_VoceM 28.00 100.00 200.00 300.00
Magenta1_MobilM_NetM_VoceS 27.00 95.00 190.00 285.00
Magenta1_MobilL_NetL_VoceS 35.00 150.0 300.00 450.00
Magenta1_MobilL_NetM_VoceS 33.00 140.00 280.00 420.00
Magenta1_MobilL_NetL_VoceL 46.00 195.00 390.00 585.00
Magenta1_MobilL_NetM_VoceL 44.00 185.00 370.00 555.00
Magenta1_MobilM_NetM_VoceS_NetMobilS 31.00 110.00 220.00 330.00
Magenta1_MobilL_NetL_VoceL_NetMobilS 54.00 225.00 450.00 675.00
Magenta1_MobilL_NetL 28.00 120.00 240.00 360.00
Magenta1_MobilL_NetL_NetMobilS 35.00 150.00 300.00 450.00
Magenta1_2MobilS_NetM_VoceS 28.00 100.00 200.00 300.00
Magenta1_2MobilL_NetM_VoceS 51.00 215.00 430.00 645.00
Magenta1_2MobilL_NetM_VoceS_NetMobilS 59.00 250.00 500.00 750.00
Magenta1_MobilM_NetS_VoceS 25.00 85.00 170.00 255.00
Magenta1_MobilL_NetS_VoceS 29.00 125.00 250.00 375.00
Magenta1_MobilS_NetM_VoceS 24.00 80.00 160.00 240.00
Magenta1_MobilM_NetM_VoceM 29.00 100.00 200.00 300.00
Magenta1_MobilS_NetM_VoceM 27.00 95.00 190.00 285.00
Magenta1_MobilL_NetS_VoceS_NetMobilS 33.00 140.00 280.00 420.00
Magenta1_MobilL_NetM_VoceS_NetMobilS 34.00 145.00 290.00 435.00
Magenta1_MobilL_NetL_VoceS_NetMobilS 36.00 155.00 310.00 465.00
Abonamentele de Internet fix si mobil nu au subventie de portare.
PRETURI SI SUBVENTII INSTLARE/PRELUNGIRE
Valoare subventie**
Magenta1_MobilS_NetS_VoceS 23.00 50.00 100.00 150.00
Magenta1_MobilM_NetS_VoceM 28.00 55.00 110.00 165.00
Magenta1_MobilM_NetM_VoceS 27.00 50.00 100.00 150.00
Magenta1_MobilL_NetL_VoceS 35.00 88.00 175.00 263.00
Magenta1_MobilL_NetM_VoceS 33.00 83.00 165.00 248.00
Magenta1_MobilL_NetL_VoceL 46.00 115.00 230.00 345.00
Magenta1_MobilL_NetM_VoceL 44.00 110.00 220.00 330.00
Magenta1_MobilM_NetM_VoceS_NetMobilS 31.00 65.00 130.00 195.00
Magenta1_MobilL_NetL_VoceL_NetMobilS 54.00 135.00 270.00 405.00
Magenta1_MobilL_NetL 28.00 70.00 140.00 210.00
Magenta1_MobilL_NetL_NetMobilS 35.00 88.00 175.00 263.00
Magenta1_2MobilS_NetM_VoceS 28.00 55.00 110.00 165.00
Magenta1_2MobilL_NetM_VoceS 51.00 128.00 255.00 383.00
Magenta1_2MobilL_NetM_VoceS_NetMobilS 59.00 148.00 295.00 443.00
Magenta1_MobilM_NetS_VoceS 25.00 50.00 100.00 150.00
Magenta1_MobilL_NetS_VoceS 29.00 73.00 145. 00 218.00
Magenta1_MobilS_NetM_VoceS 24.00 40.00 80.00 120.00
Magenta1_MobilM_NetM_VoceM 29.00 60.00 120.00 180.00
Magenta1_MobilS_NetM_VoceM 27.00 55.00 110.00 165.00
Magenta1_MobilL_NetS_VoceS_NetMobilS 33.00 80.00 160.00 240.00
Magenta1_MobilL_NetM_VoceS_NetMobilS 34.00 85.00 170.00 255.00
Magenta1_MobilL_NetL_VoceS_NetMobilS 36.00 90.00 180.00 270.00

MagentaONE Optiuni
Abonament lunar
Extra Optiuni Descriere
EO
Optiune de date mobile reprezentand o crestere a vitezei de transfer a datelor in tehnologia 4G de pana la 150
Internet Extra 4G 2,42
Mbps.
Optiune de date pe mobil cu trafic de date inclus de 350 MB/ luna efectuat la o viteza de transfer al datelor in
Net Mobil S+ tehnologia UMTS de pana la 43.2 Mbps. Dupa depasirea traficului inclus, viteza de transfer ramane constanta 3,50
si traficul aditional va fi tarifat suplimentar cu 0,052 /MB.
Optiune de date pe mobil cu trafic de date inclus de 700 MB/ luna efectuat la o viteza de transfer al datelor in
Net Mobil M+ tehnologia 4G de pana la 150 Mbps si in tehnologia UMTS de pana la 43.2 Mbps. Dupa depasirea traficului 5,00
inclus, viteza de transfer ramane constanta si traficul aditional va fi tarifat suplimentar cu 0,052 /MB.
Optiune de date pe mobil cu trafic de date inclus de 1,5 GB/ luna efectuat la o viteza de transfer al datelor in
Net Mobil L+ tehnologia 4G de pana la 150 Mbps si in tehnologia UMTS de pana la 43.2 Mbps. Dupa depasirea traficului 7,50
Optiune de date pe mobil cu trafic de date inclus de 2,5 GB/ luna efectuat la o viteza de transfer al datelor in
Net Mobil XL + tehnologia 4G de pana la 150 Mbps si in tehnologia UMTS de pana la 43.2 Mbps. Dupa depasirea traficului 9,50
Optiune pe mobil cu trafic inclus de 500 minute in retelele mobile Europa, 500 minute (in & out) si 500 SMS-uri
in Roaming (valabile numai in tarile UE) si 500 MB/ luna trafic in Roaming (valabile numai in tarile UE
EO Roaming 500 5,00
reprezentand traficul inclus in optiune pentru traficul efectuat la o viteza de transfer al datelor in tehnologia 4G
de pana la 150 Mbps.
EO Internet Extra 4G este compatibila cu serviciile de Voce Mobila si de Date Mobile din cadrul portofoliului FixMobil.
EO Net Mobil S+, M+, L+, XL+sunt compatibile cu serviciile de Voce Mobila (Magenta1_Mobil RoR) din cadrul portofoliului FixMobil.
EO Roaming 500 EO este compatibila cu serviciile Magenta1_Mobil L si Magenta1_Mobil L FreeData.
EO Internet Extra 4G, Net Mobil S+, M+, L+, XL+, Roaming 500 nu au perioada contractuala sau ETF.
OPTIUNEA NUMAR GOLD Numar format dintr-o secventa de 2 sau mai multe cifre care se repeta, fie dintr-o secventa de
numere ce poate fi usor de retinut Taxa de activare 50 eur fara TVA

MagentaONE Optiuni
Extraoptiuni EO 1000/2500/5000 Minute nationale si
Abonam ent lunar (EUR fara
nat/intl Share (se consum a la nivel de internationale (zona 1) * Tarife* (EUR/ minut)
TVA)
cont) incluse lunar in abonament
EO 1000 nat/intl Share 25 1000 0.10
EO 1000/2500/5000 nat/intl Share sunt compatibile cu serviciile de Voce Mobila(RoR) din cadrul portofoliului
MagentaONE.
EO 1000/2500/5000 nat/intl Share sunt fie cu perioada contractuala de 12/24/ 36 luni, cu ETF si subventie, fie fara
perioada contractuala, fara ETF si fara subventie.
EO 1000/2500/5000 nat/intl Share care nu au perioada contractuala sau ETF si sunt valabile minim 60 zile de la
activare.
Se poate instala doar o EO pe cont din fiecare tip: EO 1000/2500/5000 nat/intl Share.
Extraoptiuni 10/20/30GB Share (la nivel Abonam ent lunar (EUR fara Trafic inclus de pana la 21.6 Tarif aditional per MB (EUR
de cont) TVA) Mbps fara TVA)
EO 10 GB Share 10 10 GB 0,052
EO 20 GB Share 15 20 GB 0,052
EO 30 GB Share 20 30 GB 0,052
EO 10/20/30GB Share sunt compatibile cu serviciile de Voce Mobila(RoR) din cadrul portofoliului MagentaONE.
EO 10/20/30GB Share sunt fie cu perioada contractuala de 12/24/ 36 luni, cu ETF si subventie, fie fara perioada
contractuala, fara ETF si fara subventie.
EO 10/20/30GB Share care nu au perioada contractuala sau ETF si sunt valabile minim 60 zile de la activare.
Se poate instala doar o EO pe cont din fiecare tip: EO 10/20/30GB Share.

MagentaONE Subventii pentru EO
Valoare subventie
Denumire Produs Pret
EO 1000 nat/intl Share 25.00 75.00 150.00 225.00
EO 2500 nat/intl Share 50.00 150.00 300.00 450.00
EO 5000 nat/intl Share 90.00 270.00 540.00 810.00
EO 10 GB Share 10.00 30.00 60.00 90.00
EO 20 GB Share 15.00 45.00 90.00 135.00
EO 30 GB Share 20.00 60.00 120.00 180.00
Valoare subventie
Magenta1_Mobil 2.00 7.00 14.00 21.00
sau
Valoare subventie
Magenta1_Mobil 2.00 4.00 8.00 12.00

Magenta ONE
Impreuna cu pachetele Magenta ONE se poate vinde televiziune la preturi speciale:
Televiziune Tarif lunar

Televiziune S 4.9
Televiziune M 6.9
Televiziune L 9.9
Impreuna cu pachetele Magenta ONE se poate vinde Office 365 la preturi speciale:
Produsul Microsoft Office Abonament lunar/per Tarif lunar

365 user special/per user
Business Essentials 4,20 3.9
Business 8,80 8.5
Business Premium 10,50 9.5

Oferta 3/6 luni gratuite
MagentaONE S
SAMSUNG J3
MagentaONE S
Voce Mobila Internet Fix Voce Fixa
Pana la 50 Mbps viteza
Minute si SMS-uri nelimitate in Minute nelimitate in retelele
download si pana la 6 Mbps
retelele Telekom Romania Telekom Romania
viteza upload
200 minute in retelele mobile UE 100 minute incluse in retelele
1 x Norton Security Online
fix, SUA&Canada fix si mobil fixe si mobile nationale, UE fix,
200 SMS-uri nationale One Drive: 1 TB spatiu de
SUA&Canada fix si mobil
200 MB trafic de date inclus la stocare in cloud acces la
Telefon fara fir DECT inclus
viteza 4G aplicatiile online Word, Excel,
PowerPoint, la cerere
confidential Tarifele sunt in Euro si nu includ TVA.

Echipamente recomandate la portare.
MagentaONE M
Samsung A310
MagentaONE M
Minute si SMS-uri nelimitate
nationale si in retelele Pana la 50 Mbps viteza
Minute nelimitate in retelele
internationale fixe Europa, retele download si pana la 6 Mbps
Telekom Romania
fixe si mobile SUA, Canada si viteza upload
100 minute incluse in retelele
Israel 1 x Norton Security Online
fixe si mobile nationale, UE fix,
200 minute in retelele mobile One Drive: 1 TB spatiu de
Europa stocare in cloud acces la
Telefon fara fir DECT inclus
100 minute / SMS-uri/ MB trafic aplicatiile online Word,
in Roaming Excel, PowerPoint, la cerere
2 GB la viteza 4G
MagentaONE L
ALLVIEW P8 ENERGY MINI SI SAMSUNG T 530
MagentaONE L
Voce Mobila Internet Fix Voce Fixa Internet Mobil
nationale si in retelele Minute nelimitate in
internationale fixe Europa, retelele Telekom
Pana la 50 Mbps viteza 4GB cu viteza 3G
retele fixe si mobile SUA, Romania
download si pana la 6 traficul aditional nu va fi
Canada si Israel 100 minute incluse in
Mbps viteza upload tarifat, iar viteza maxima
200 minute in retelele retelele fixe si mobile
mobile Europa
1 x Norton Security de download va scadea la
nationale, UE fix,
100 minute / SMS-uri/ MB Online 128 Kbps
trafic in Roaming Office 365 la pret special
Telefon fara fir DECT
2 GB la viteza 4G inclus

MagentaONE XL
SONY XPERIA M5
MagentaONE XL
nationale si in retelele Pana la 200 Mbps viteza Minute nelimitate in retelele
internationale fixe Europa, retele download si pana la 10 Mbps Telekom Romania
fixe si mobile SUA, Canada si viteza upload
100 minute incluse in retelele
Israel 3 x Norton Security Online
fixe si mobile nationale, UE fix,
200 minute in retelele mobile One Drive: 1 TB spatiu de
Europa stocare in cloud acces la SUA&Canada fix si mobil
100 minute / SMS-uri/ MB trafic aplicatiile online Word, Excel, Telefon fara fir DECT inclus
in Roaming PowerPoint, la cerere
2 GB la viteza 4G

MagentaONE XXL PROMO
MICROSOFT LUMIA 650 SI SAMSUNG GALAXY TAB

A
MagentaONE XXL PROMO

Voce Mobila Internet Fix Voce Fixa Internet Mobil
Minute si SMS-uri nelimitate Minute nelimitate in
nationale si in retelele retelele Telekom
internationale fixe Europa, 4GB cu viteza 3G
Pana la 200 Mbps viteza Romania
retele fixe si mobile SUA, traficul aditional nu va fi
download si pana la 10 Minute nelimitate in
Canada si Israel tarifat, iar viteza maxima
Mbps viteza upload retelele fixe si mobile
200 minute in retelele de download va scadea la
3 x Norton Security Online nationale, UE fix,
mobile Europa 128 Kbps
Office 365 Essentials inclus SUA&Canada fix si mobil
100 minute / SMS-uri/ MB
trafic in Roaming Telefon fara fir DECT
2 GB la viteza 4G inclus

MagentaONE Oferta 3/6 luni gratuite
Avem o noua Oferta MagentaONE cu 3/6 luni gratuite, si cu posibilitate de portare ulterioara a serviciilor de voce mobila din
pachet. Daca doreste sa se porteze, clientul are la dispozitie cele 3 sau 6 luni de gratuitate, pentru a face acest lucru. Perioada
contractuala standard se extinde cu 3 sau 6 luni, dupa cum urmeaza:
12 luni + 3 luni = 15 luni

In momentul introducerii cererii de portare pentru vocea mobile, clientului i se mai ofera gratuit un bonus1,5 GB trafic de date
inclus lunar/SIM, valabil pe toata perioada contractuala.
Oferta este valabila pentru toate produsele MagentaONE din pachet achizitionate de client: voce fixa, voce mobila, internet fix,
internet mobil, TV, daca initial se instaleaza sau se porteaza cel putin o voce mobila in pachetul MagentaONE (Hard Bundle sau
Soft Bundle).
In perioada de gratuitate, clientul beneficiaza de toate serviciile alese, si de toate beneficiile incluse aferente. Se percep tarife
aditionale pentru trafic depasit si pentru Optiunile sau Extra Optiunile activate suplimentar.
Aceasta oferta este compatibila cu toate nivelurile de pret implementate in MagentaONE, iar subventia pentru cele 3 noi
perioade contractuale este egala cu subventia aferenta perioadelor contractuale standard, la portare, pe acelasi nivel de pret.
confidential
MagentaONE Pachet pe 30 luni, la 65.6 Euro/luna, cu 335 Euro
subventie si 6 luni gratuite.
Situatie: HoReCa Cafenea mica
cu 4 angajati, intr-o singura locatie,
OFERTA SOHO_ISF + Smart TV Samsung prin IT Manager la 13.97
cu serviciile mobile sub contract la
Euro/luna pe 24 luni.
USP: Totul pe o singura factura si competitie.
Total: 79.57 Euro/luna.
cu primele 6 luni gratuite.
MagentaONE
Voce Mobila (20 | 8 ) Internet Fix (8.9 ) Voce Fixa (7.5 ) Televiziune S (5.2 )
Nelimitat On Net
Nelimitat Off Net (min &
Nelimitat On Net Nelimitat On Net
SMS), Zona1
200 Off Net (min & 100 min natioanale fixe
3 GB/4G (SSD) 100/10 Mbps Pana la 64 canale TV
SMS), Zona1 si mobile si UE Fix, SUA
100 min & 100 MB
300 MB/4G (SSD) & Canada Fix si Mobil
Roaming
200 Int. Zona 2
x x x x
Smart TV Samsung UE32J5500AWXXH AP 220 Lenovo A2010 Huawei Ascend P8 Lite

dual sim black Dual SIM Black 95
confidential, doar pentru uz intern
FMC Servicii MagentaONE SLA
Telefonie Fixa
Clientul poate beneficia de urmatoarele tipuri de SLA:
Abonament lunar (din abonamentul

Tip SLA Disponibilitate lunara garantata Timp maxim de restabilire
serviciului)
Advanced 99.5% 6h 5%
Valabil
Premiumdoar pentru serviciul de telefonie
99.9% fixa pe tehnologie4hTDM. 10%
Internet Fix
Clientul poate beneficia de unul din cele tipuri de SLA:
Disponibilitate lunara
Tip SLA Timp maxim de restabilire Abonament lunar (EUR/luna)
garantata
Advanced 99.5%
Abonamentul Net Business L benficiaza de SLA Advanced.6h 3
SLA-urile de Telefonie Fixa si de Internet Fix se aplica atat pe serviciile cat si pe pachetele din portofoliul FixMobil.
Atentie! Serviciiile Telefonie Mobila si Internet Mobil nu beneficiaza de SLA.
97 Channel Management Romania Business Segment

Local HUB
LocalHub.ro este o platforma online, continutul fiind generat atat de echipa LocalHub.ro cat si de
utilizatorii website-ului.
Acoperim toate domeniile de afaceri din Romania si incercam sa ajutam utilizatorii sa afle informatii
relevante despre locurile care ii intereseaza in mod direct.
LocalHub.ro ofera posibilitatea utilizatorilor inregistrati atat sa acceseze, cat si sa genereze informatii
utile despre locurile pe care le cunosc, prin comentarii, urcarea de fotografii sau alte date relevante.
Reprezentantii legali ai companiilor listate pe LocalHub.ro pot comunica direct, prin intermediul
platformei, cu posibilii sau actualii clienti, oferind informatii detaliate despre afacerea pe care o
reprezinta
Listare Advanced 3 euro/luna unde clientul poate publica pana la 5 numere de telefon, 3 linkuri catre
website-ul afacerii, 5 poze, logo, si beneficiaza de prioritate in afisarea rezultatelor. De asemenea, poate
selecta pana la 3 categorii in care afacerea sa fie listata si pana la 7 cuvinte cheie care descriu cel mai
bine produsele/serviciile oferite.
Incepand cu data de 15 Decembrie 2015, clientii care achizitioneaza unul din produsele de voce,
date , tv sau pachete (VoceNet si MagentaONE) beneficiaza de serviciul de promovare on-line
LocalHub Advanced GRATUIT.

Subventia:
Se genereaza in momentul in care clientul are toate serviciile FixMobil instalate/ activate (intr-un cont de loialitate creat in aplicatia Geneva), inclusiv la
prelungirea de contract
Intre finalizarea orderelor si primirea informatiilor in Geneva ca serviciile au fost activate, poate exista un timp de 24 de ore maximum.
Informatia despre valoarea subventiei devine apoi vizibila si in:Hercules Fusion la nivel de cod client /
Charisma la nivel de coduri de abonat/facturare J existente pe acel cod client, pentru emiterea facturii proforme
a. Daca pe CUI exista ierarhie - informatie vizibila in CCM, la click pe icon-ul arbore - (mai multe coduri de client pe CUI in Hercules Fusion, iar pe fiecare cod
client exista unul sau mai multe coduri de abonat J), subventia se cumuleaza la nivel de cod de client, NU de CUI!
b. Daca insa pe CUI nu exista ierarhie in Hercules Fusion, subventia se cumuleaza la nivel de CUI (adica pe toate codurile de abonat J existente pe CUI-ul
respectiv).
Se poate folosi in primele 6 luni dupa activarea pachetului/serviciului FMC.
Atat pachetele predefinite, cat si stand alone-urile sunt generatoare de subventie (valoarea subventiei se cumuleaza de catre fiecare produs de tip FMC in contul
de loailitate)
Se poate consuma doar pentru achizitionarea de terminale din oferta Telekom telefoane mobile, laptop-uri, tablete etc sau echipament de tip Smart TV,
indiferent daca pachetul contine sau nu serviciul de Televiziune(nu va putea fi folosita pentru achitarea facturilor de servicii / taxelor ETF).
Lista cu stocuri disponibile pentru FMC este actualizata zilnic si postata in aplicatia KMS. Pe langa terminalele mobile, lista cuprinde si echipamentele
disponibile in IT Manager. Clientul isi poate alege si alt terminal din ofertele Telekom Romania si Telekom Romania Mobile, insa timpul acestora de livrare poate fi
mai mare, in functie de stocul disponibil. Daca pretul de lista al terminalului depaseste valoarea subventiei clientului, acesta poate plati diferenta pe loc /12 rate.
Un client business NU trebuie sa beneficieze de subventie daca are debite pe cont / toate codurile de facturare J cu produse FMC desfiintate si nu solicita un nou
pachet/serviciu FMC.
Se aplica doar la preturile de lista, nu la cele cu discount
In cazul in care clientul isi desfiinteaza toate serviciile FMC aflate sub contract, subventia se pierde, nu poate fi rambursata.
a. Cu ierarhie = cod client
CUI clientCod client Cod Valoare Val totala Val totala
(in Hercules facturare/abonat Pachet/serviciu oferit de RV subventie subventie la subventie la
Fusion) pe pachet nivel cod client nivel CUI
RO1590139 0000957031 J4170000356954 FixMobil_MobilS_NetS_VoceS 63 63 Nu exista
J0822000004674 FixMobil_MobilM_NetM_VoceS 210
0000048077 235 Nu exista
J0822000004670 FixMobil_Voce M 25
b. Fara ierarhie (un client fara ierarhie in Hercules Fusion are un singur cod client la nivel de CUI, cu 1 sau mai multe coduri de abonat J ) = CUI
CUI client Cod client Cod facturare/abonat Pachet/serviciu oferit Valoare Val totala Val totala
(in Hercules de RV subventie subventie la subventie la
Fusion) pe pachet nivel cod client nivel CUI
RO12958563 0000964382 J4170000629405 Net Business S 8 63 63
FixMobil_NetMobil S 55
1 sv si 1 pachet pe Coincide cu
acelasi cod abonat J subventia la
nivel de CUI
PORTAREA:
Ce este?
Procesul prin care se pastreaza numarului de telefon (fix/mobil) atunci cand se schimba furnizorul / reteaua de
telefonie.
Reguli ANCOM:
1.Portarea numerelor este posibila in retele de acelasi tip: din fix fix si din mobil - mobil. NU e posibila
portarea numerelor de telefonie fixa in retele de telefonie mobila si invers.
2.Solicitantul trebuie sa detina un numar activ (abonament / cartela) de la furnizorul de la care solicita
portarea, adica furnizorul donor ( = sa poata efectua & primi apeluri; cartela cu credit care doar poate primi
apeluri Nu este eligibila; creditul incarcat pe cartele preplatite si ramas nefolosit, nu poate fi transferat,)
3.In timpul procesului de portare, nu se va altera identitea abonatului (1. Date identitate; 2. Tip statut: persoana
fizica sau juridica).
4.Durata procesului de portare: minim 3 zile maxim 25 zile (lucratoare)
5.Documente necesare:
Cerere de portare
CUI
CI reprezentant legal si/sau imputernicire
Ultima factura primita de la actualul operator

PORTAREA:
A. Reguli MAGENTA ONE:
1.In cazul portofoliului Magenta One, procesul de portare aduce dupa sine SUBVENTIE! Aceasta are o valoare
mai mare fata de subventia primita la instalare/prelungire.
2.Pentru vanzarea de pachete Hardbundle, se va acorda subventie de portare pentru intregul pachet daca
exista minim o componenta portata (indiferent daca este fix sau mobil).
3.In cazul vanzarii de tip Softbundle, fiecare componenta va primi separat,subventia aferenta: fie de portare, fie
de achizitie/prelungire
4.Deoarece activarea serviciul de telefonie mobila este conditionata de instalarea serviciilor fixe, termenul de
portare comunicat va fi de: minim 10 zile maxim 25 zile (lucratoare)
5.Politica actuala a Telekom Romania este de a nu percepe tarife (taxe) de portare persoanelor care solicita
portarea in reteaua Telekom Romania.
B. Portare fix
1.Orice abonat de telefonie fix poate s i pstreze numrul de telefon atunci cnd dorete s renune la
abonamentul de la un operator i s se aboneze la alt operator de servicii de telefonie fix. Numerele
geografice (ex. 03x RDS, UPC) se pot porta doar n interiorul aceluiai jude sau n interiorul municipiului
Bucureti, iar cele nongeografice (ex. 037x Orange, Vodafone) se pot porta oriunde pe teritoriul tarii, doar pe
tehnologie VoIP.

Reguli de portare
C. Portare mobil
1.Orice abonat de telefonie mobila poate s i pstreze numrul de telefon atunci cnd dorete s renune la
abonamentul de la un operator i s se aboneze la alt operator.
2.In cadrul portofoliului MagentaONE, portarea este de tip One Stop Shop, prin care Telekom Romania, ca
operator acceptor, asigura abonatilor posibilitatea de a beneficia de servicii de comunicatii electronice si pe
durata procesului de portare, prin alocarea unui/unor numar/e de telefon cu caracter temporar in reteaua
Telekom Romania la momentul introducerii cererii de portare.
3.Tehnic, trecerea din reteaua Telekom Romania Mobile in reteaua Telekom Romania se considera portare, dar
subventia oferita este de instalare/prelungire.
4. In cazul portarii simultane a mai multor numere de telefon, aceastea se pot trece pe aceeasi cerere de
portare daca sunt de la acelasi operator, cu conditia sa fie de tip postpaid si nu mai mult de 10 SIM-uri pe
aceeasi cerere.
5. Pentru numere de telefon de tip prepaid si pentru portari simultane de la mai multi operatori, sunt necesare
cereri de portare individuale.
6. In momentul in care abonatul primeste cartela SIM, aceasta este activa, abonatul putand utiliza serviciul pe
numarul alocat temporar. Portarea propriu-zisa a numarui de telefon va avea loc la o data ulteriora primirii
cartelei SIM de catre abonat, dar nu mai devreme de data de incepere a procesului de portare specificata pe
cererea de portare introdusa in sistem.
7. In caz de succes, facturarea pentru orice serviciu incepe numai dupa finalizarea procesului de portare, iar
abonatul este facturat retroactiv, incepand cu data activarii serviciului (aceeasi cu data primirii cartelei SIM).
8. Daca procesul de portare nu se finalizeaza cu succes, abonatul nu este facturat pe perioada derularii
procesului de portare, iar cererea este respinsa si procesul trebuie reluat.
Reguli comerciale:
1. Perioada contractuala = 1/2/3 ani, cu ETF
2. Instalare servicii = gratuita
3. In cadrul pachetelor care au in componenta serviciile de Telefonie Fixa / net Fix, Telefonul DECT si Modemul se ofera impreuna cu serviciul, nu consuma
subventia.
4. Abonamentul FixMobil_Mobil (in valoare de 2 Euro/luna) se poate achizitiona doar daca se activeaza extra optiuni de tip Share pe cont (EO
1000/2500/5000 nat/intl Share si/sau EO 10/20/30GB Share) si este disponibil doar daca un client are cel putin un abonament de tip FixMobil_Mobil S,
M sau L.
5. Echipamentul MFT este disponibil si pe tehnologia VoIP, diferit fata de oferta actuala din cadrul portofoliului de Voce Business alTelekom Romania.
1. In cazul in care un client Telekom Romania are numai servicii fixe si solicita un serviciu mobil, atunci clientul va fi migrat in portofoliul FixMobil. Ulterior
acestei migrari, clientul poate beneficia de alte pachete sau de servicii FixMobil.
2. Daca pachetul / serviciile FixMobil necesita instalare de servicii fixe, tehnicianul care face instalarea acestora ii livreaza clientului contractul si SIM-urile
pentru serviciile mobile.
3. Daca clientul are deja serviciile fixe instalate, contractul si SIM-urile se vor livra prin curier.
4. Subventia se activeaza in Geneva in momentul in care clientul are toate serviciile FixMobil instalate si SIM-urile livrate prin curier sau tehnician.
5. Clientul isi poate consuma subventia mergand in magazinele Telekom Romania / Germanos sau luand legatura cu un agent Call Center/ Reprezentant
de Vanzari.
6. Echipamentul(-e) ales(-e) se vor livra ulterior activarii serviciilor si livrarii SIM-urilor fie direct din magazin, fie prin curier.
7. In cazul in care nu e necesara instalarea de servicii fixe, in magazinele Telekom Romania va fi posibila, la momentul vanzarii, atat activarea serviciilor, cat
si livrarea echipamentelor achizitionate de client cu consum de subventie.
8. Pentru vanzarile de echipamente a caror valoare depaseste valoarea subventiei, indiferent daca vanzarea se face in rate sau cu plata one-time, agentul de
vanzare trebuie sa trimita cererea spre evaluare catre Credit Risk, conform procedurii deja existente pentru vanzarea de echipamente CPE.
9. La fiecare transa de 5 (cinci) servicii de voce fixa trebuie sa existe minim 1 (un) serviciu mobil (telefonie mobila sau internet mobil).
Reguli de migrare: Migrarile de la pachetele vechi catre noile pachete FMC:
1. Se desfiinteaza pachet vechi
2. Se migreaza produsele din pachet la produsele stand alone
3. Se impacheteaza in FMC
A. De la servicii de tipul Voce Fixa, Voce Fixa & net Fix (standalone sau pachete) din portofoliul FixMobil:
1.Daca serviciul (serviciile) este cu contract activ si are mai putin de 6 luni pana la expirare se migreaza fara ETF.
2.Daca serviciul (serviciile) este cu contract activ si are mai mult de 6 luni pana la expirare, se migreaza cu ETF.
3.Daca serviciul (serviciile) este cu contract activ si are mai mult de 6 luni pana la expirare, in Retentie se poate migra fara ETF (daca
acestea nu sunt in promotie cu HW).
4.Daca serviciul (serviciile) este cu contract expirat, acesta se poate migra in noul portofoliu.
5.Migrarea serviciilor de Voce Fixa se poate efectua cu schimbare de terminal si de serviciu, cu trecere pe VoIP.
6.Migrarea serviciilor de tip net Fix se poate efectua cu schimbare de modem si de tehnologie.
B. De la noile pachete FixMobil catre pachete FixMobil:

1.Upsell de pachet sub contract activ se face fara plata ETF, insa clientul nu beneficiaza de subventia pentru noul pachet (doar prin plata
ETF).
2.Downsell de pachet sub contract activ se face cu plata ETF, iar clientul beneficiaza de noua subventie.
3.Se poate face migrare de pachet FixMobil cu contract expirat catre orice pachet FixMobil, iar clientul beneficiaza de noua subventie.
4.Upgrade-ul intre tehnologii este gratuit (In cazul FTTH, se va schimba modemul in chirie cu cel aferent tehnologiei: HG8247 / HG
8247H)..
5.In cazul conexiunilor care au optiunea de IT Manger si sunt active, le este permisa migrarea cu restartarea perioadei contractuale.
Ratele care raman pe vechiul contract vor fi mutate pe noul abonament.
Reguli de migrare
C. De la produse FixMobil catre produse FixMobil (pachete create de client din serviciile FixMobil):
1. Este posibil upsell-ul in perioada contractuala de la Net Business S la Net Business M sau la Net Business L si de la Net
Business M la Net Business L.
2. Este posibil upsell-ul in perioada contractuala de la FixMobil_Voce 0 la FixMobil_Voce S, M sau L, de la FixMobil_Voce S

la FIxMobil_Voce M sau L si de la FixMobil_Voce M la FixMobil_Voce L.
3. Este posibil upsell-ul in perioada contractuala de la FixMobil_Mobil la FixMobil_Mobil S, M sau L, de la FixMobil_Mobil S

la FixMobil_Mobil M sau L si de la FixMobil_Mobil M la FixMobil_Mobil L.
4. Este posibil downsell-ul in perioada contractuala de la Net Business L la Net Business M sau Net Business S si de la Net
Business M la Net Business S cu plata unei taxe de 20 EUR.
5. Este posibil downsell-ul in perioada contractuala de la FixMobil_Voce L la FixMobil_Voce M, S sau 0, de la FixMobil_Voce

M la FixMobil_Voce S sau 0 si de la FixMobil_Voce S la FixMobil_Voce 0 cu plata unei taxe de 20 EUR.
6. Este posibil downsell-ul in perioada contractuala de la FixMobil_Mobil L la FixMobil_Mobil S, M sau FIxMobil_Mobil, de la

FixMobil_Mobil M la FixMobil_Mobil S sau FixMobil_Mobil si de la FixMobil_Mobil S la FixMobil_Mobil cu plata unei taxe
de 20 EUR.
7. Upsell-ul / downsell-ul serviciului in perioada contractuala implica modificarea abonamentului lunar si a ETF-ului, dar nu si
a perioadei contractuale sau a subventiei.
8. Se poate face migrare de serviciu FixMobil cu contract expirat catre orice serviciu FixMobil.

Taxe de reziliere (ETF)

IV. REGULI VANZARE
CONDITII VANZARE:
Client Non-T Client Existent
a. Alocat de catre managerul regional in baza unei liste primite LA / CEA / SME / SOHO BP, SOHO CC / D2D
de la dep. Marketing
b. Identificat in piata
Vanzarea poate fi efectuata de orice reprezentant vanzari, din
orice canal de vanzare, in urmatoarele conditii:
1. Clientul sa fie client Prospect : nealocat niciunui portofoliu (de 1. Fiecare canal de vanzare vinde servicii fixe
tip: MK_RT_B2B sau MK_GBM in aplicatia Siebel SFA (Standard/Premium) & mobile pe clientii din propriul portofoliu.
2. Orice vanzare pe un client din alt portofoliu se face numai cu
2. Clientul sa Nu fie rezervat in Siebel SFA (nu are deschisa crestere de venituri.
oportunitate)
3. Aplicatia Siebel SFA este punctul de inceput pentru orice
abordare a unui client business (servicii fixe & mobile) pentru
SOLUTIE:
toate canalele de vanzare. Exceptie: Magazine, SOHO (CC
RV rezerva clientul in aplicatia Siebel SFA prin deschiderea
Inbound si CC Save Desk).
unei oportunitati;
4. In aplicatia Siebel SFA sunt blocati la vanzare toti clientii
CUM? aflati intr-un portofoliu DSF (SA, LA, SME) si SOHO BP + Clientii
1. Se solicita pozitie secundara Siebel prin intermediul care se afla in campanii Marketing (plus 6/3/2 luni de la
aplicatiei InfoB2B. incheierea campaniei pentru clientii SOHO/SME/LA)
2. Se deschide oportunitate in Siebel. 5. Nu se permit vanzari proactive pe clientii aflati in alt
portofoliu, cu exceptia campaniilor stabilite de Marketing
Niciun alt RV nu mai are voie sa il oferteze, cu exceptia
6. In caz de lipsa de personal, pentru portofoliile neacoperite,
reprezentantilor SoHo CC Inbound si Magazin (vanzare reactiva
RV LA/ RV SME poate vinde pe clientii care ii sunt alocati
vezi pct. F din instructiune).
temporar de Managerul Regional/ Supervizorul care detine
portofoliul din care fac parte clientii respectivi.
7. Lead-urile initiate de tehnicieni in Siebel SFA sunt preluate de
reprezentantii de vanzari alocati acelor clienti si tratate in
maximum 15 zile
CLIENT EXISTENT_ LA/CEA/SME/SOHO BP& SOHO CC/D2D
8. Se permite vanzarea reactiva pe clientii aflati in alt portofoliu in urmatoarele conditii:
a. Vanzarea se face la pretul standard sau la preturile promotionale in vigoare pentru segmentul respectiv de client.
b. RV-ul anunta superiorul ierarhic care solicita acordul managerului care detine in portofoliu respectivul client ( indiferent de segment ),
astfel:
1. Pe clientii non-T (de forma MK_GBM si MARKETING_RT_B2B) regasiti in TAB-ul Prospects - view-ul Unallocated
Prospects Across Organizations
Se deschide
oportunitate Siebel
2. Pe clientii T (de forma MARKETING_RT_B2B) care NUse regasesc in view-ul Unallocated Prospects Across
Organizations
. Se solicita pozitie
secundara Siebel Se deschide
prin intermediul oportunitate Siebel
aplicatiei InfoB2B
3. Pe clientii T aflati in alte portofolii

Se solicita acord de Se solicita pozitie
vanzare prin secundara Siebel Se deschide
Intermediul aplicatiei prin intermediul oportunitate Siebel
InfoB2B aplicatiei InfoB2B
110
MATRICE REGULI VANZARE (intre canale vanzare)
Canal vanzare Tip serviciu Agentul Agentul vinde pe Client dintr-un alt portofoliu, de Necesita Agentul
poate vinde tip: aprobare rezerva
pe clientii SA LA SME SOHO BP SOHO CC Manager alt clientul
din canalul portofoliu? in Siebel
sau: SFA?
Premium x x x x x x DA DA
DSF SA
Basic x x x x x x DA
DSF LA/SME
BP
CC INBOUND Premium x NU NU NU NU N/A N/A NU
SOHO Basic x NU NU x x N/A NU
CC SAVE DESK Premium x NU NU NU NU N/A N/A NU
SOHO Basic x NU NU NU x N/A NU
CC OUTBOUND Premium x NU NU NU NU N/A N/A DA
SOHO Basic x NU x x x N/A DA
Premium N/A NU NU NU NU NU NU NU
MAGAZIN
Basic N/A NU NU x x x NU
Strict confidenial, doar pentru comunicare intern SUNT AMBASADOR TELEKOM i sunt mndru de asta 6/06/2013 11
1
PROCESUL DE VANZARE S-A INCHEIAT?
2
JUST ONE MORE THING
3
Reguli completare contracte

Contractele semnate se posteaza in aplicatia SPIDO spre validare si implementare in aceeasi zi in care au fost semnate sau cel
tarziu in urmatoarea zi lucratoare.
Nota 1: Pentru clientul nou, contractul va fi insotit de urmatoarele documente in copie certificata cu originalul de catre RV:
1. Certificat inmatriculare;
2. Statut /Extras de la Oficiul Registrului Comertului;
3. Ultima cerere de mentiuni recent eliberata de Registrul Comertului (mentiune referitoare la persoana care reprezinta legal
persoana juridica);
4. BI/CI /Pasaport valid al reprezentantului legal (administrator, presedinte consiliu de administratie, etc) / persoanei mandatate
sa semneze contractul care prezinta: imputernicire data de reprezentantul legal catre semnatar (imputernicit) si
CI/BI/pasaport imputernicit.
5. Daca adresa la care va fi instalat serviciul difera de adresa sediului social, este necesara si copia actului de spatiu / copia
declaratiei la Administratia Financiara a punctului de lucru.
Obs.:Daca pentru un client (existent) toate documentele precizate sunt deja arhivate, ele NU vor mai fi colectate / vor fi solicitate
doar cele care lipsesc.
Nota2: In cazul in care conditiile contractuale sunt altele decat cele standard (postate pe site-ul: kmsbusiness.telekom.ro.),
contractul trebuie insotit si de modificarile agreate cu Divizia Juridica Retail & Corporate/ BSC Anexa si Investigatii
Factura/Directia Managementul Produsului Segment Business/ Divizia Suport si Testare Finala Retea si Operatiuni Financiare
pentru prevederi atipice/solutii non-standard.

Servicii basic:Voce, Internet, TV:
A/ Datele completate in contract:

numar si data contract;
date de identificare Telekom si client pe prima pagina;
date de contact client;
acordul privind prelucrarea informatiilor din contract;
optiuni bifate;
adresa completa de instalare servicii;
adresa completa de livrare echipamente;
adresa completa de facturare;
durata contract;
data semnare contract de ambele parti;
langa semnatura si stampila, OBLIGATORIU, nume si prenume in clar reprezentant de vanzari si client.
B/ Preturile serviciilor: standard sau conform promotiilor.

In cazul in care preturile nu sunt standard sau conform promotiilor, contractul trebuie insotit de memo aprobare discount: Approval
for MEMO discount sau Approval for Feasibility Study&Memo discount, aprobat conform procedurilor in vigoare, iar
preturile/perioada contractuala din contract sa fie cele din documentul aprobat.
C/ Termenul de implementare

Servicii basic: FMC Comanda de echipamente (Contractele standard - pe site kmsbusiness.telekom.ro)
A/ Datele completate in contract:
numar si data contract;
date de identificare Telekom si client pe prima pagina;
date contact client;
adresa completa de livrare echipamente;
adresa completa de facturare;
durata contract;
Descriere produs;
Cod Telekom;
Numar bucati;
Pret de lista;
Pret de lista total;
Termen de livrare;
Valoarea totala a comenzii;
Valoarea reducerii comerciale ( trebuie sa fie la fel cu cea din Fusion);
Codul de facturare;
Modalitatea de plata ( intergral sau in 12 rate lunare);
Data semnare contract de ambele parti;
Pe langa semnatura si stampila OBLIGATORIU nume si prenume in clar reprezentant de vanzari si client.
Atentie!
In vederea implementarii comenzii de echipamente, clientul trebuie sa fie la zi cu plata facturilor.
Valoarea subventiei completata in comanda de echipamente trebuie
Channel Management sa Business
Romania se regaseasca
Segment si in aplicatia Hercules Fusion CRM.
TOP MOTIVE DE ATENTIE
1. Contract incomplet / lipsa pagini / lipsa data semnare contract / lipsa perioada contractuala / corectii (nici cu stampila)
2. Documente neatasate (act spatiu / acte client / imputernicire delegat care semneaza / Memo discount / Memo Credit Risc)
3. Stoc epuizat
4. Debite pe cont
5. Solicitare executabila in H. Fusion (Pentru CC si BP echipamente FMC)
6. Oferta P&L lipsa/expirata
7. Nu s-au aplicat corectiile solicitate
8. Memo de discount neaprobat
9. Reperul nu se regaseste in lista de terminale
10. Termen de implementare expirat
11. Document in format editabil
12. Informatii contradictorii
13. Subventia nu este incarcata in Fusion /gresit completata
14. Postare dublata
15. Solutie radio/necesar survey
16. Contractul se implementeaza prin Project Management Office (dep care implementeaza contracte de tip Wholesale) prin email,
NU Pegasus!!!
17. Lipsa solutie tehnica (pentru VPN, ISDN)
18. Draft contract vechi
19. Nu au fost aplicate corectiile
20. SF anulat
21. Numar de porturi echivalente in anexa 1 (Pentru PABX) = nu corespund informatiile din contract cu cele din Anexa.
22. Reevaluare solutie tehnica
FALSIFICAREA CONTRACTELOR (DATE SI SEMNATURA) CONSTITUIE INFRACTIUNE PENALA!

SUCCES!
vlad.cuibar@telekom.ro

Suport Curs Basic 14.10.16

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Suport Curs Basic 14.10.16

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MODUL INDUCTION:

TELEKOM COMMUNICATIONS_Produse Basic

Last update: 04.10.2016

1. INFRASTRUCTURA & TEHNOLOGII

3. INTERNET BUSINESS (best effort)

Channel Management Romania Business Segment

Channel Management Romania Business Segment

TIP CABLU Greutate/Km

Channel Management Romania Business Segment

Channel Management Romania Business Segment

Pizza Box - Echipament folosit pentru tehnologia FTTB

Channel Management Romania Business Segment

ODB (Optical Distribution Box) Echipament folosit pentru tehnologia FTTH

Channel Management Romania Business Segment

Channel Management Romania Business Segment

Antena Iesire Intrare 4 Interfete Ethernet: Voce VoIP Intrare

Echipament pt. servicii 3P:

Channel Management Romania Business Segment

1. VOCE STANDARD (TDM)

2. VoIP Standard (VDSL / FTTx)

Indiferent de tehnologia pe care sunt oferite, abonamentele de voce au aceeai structur.

Channel Management Romania Business Segment

Zona Destinatia (Lista completa a tarilor pentru fiecare zona)

Channel Management Romania Business Segment

Voce Business S Voce Business M Voce Business L Voce Business XL

150 minute* Nelimitat oricand, in Nelimitat oricand, in Nelimitat oricand, in

8,9 15,9 19,9 24,9

Apel national in reteaua Telekom Romania 0,025 Nelimitat Nelimitat Nelimitat

15 Channel Management Romania Business Segment

Inregistrarea / Redarea / Gestionarea mesajelor vocale (prin asocierea liniei telefonice cu o

Channel Management Romania Business Segment

1. MINUTE SUPLIMENTARE 2/3 ANI 2. DECT GRATUIT (Sagemcom D250)

3. MULTIFUNCTIONAL GRATUIT 2/3 ANI Promotii suspendate:

Channel Management Romania Business Segment

Optiuni FixMobil 500 Optiunile vechi raman compatibile

Channel Management Romania Business Segment

Channel Management Romania Business Segment

Channel Management Romania Business Segment

RUSIA INDIA SERBIA UCRAINA

Channel Management Romania Business Segment

Destinatie/ Arabia Saudita Emiratele Arabe Unite China

Tarif Lista 0,35 0,55 0,35 0,55 0,35 0,55

Channel Management Romania Business Segment

Channel Management Romania Business Segment

Channel Management Romania Business Segment

Redirecionare apel necondiionat; Apel cu destinatie fixa (imediat/decalat);

Channel Management Romania Business Segment

Channel Management Romania Business Segment

CLIR A apel cu apel La fiecare apel la care nu se doreste

Posibilitatea clientilor de a fi instiintati, in timpul unei convorbiri, printr-un semnal acustic, de

Channel Management Romania Business Segment

Tip SLA Disponibilitate lunara Timp maxim de Abonament lunar (din

Channel Management Romania Business Segment

Perioada Promo 1 cu DECT cu chirie 0

Promo 2 & 3 cu MFT1/MFT2

Channel Management Romania Business Segment

Channel Management Romania Business Segment

Channel Management Romania Business Segment

Nume serviciu Tarife promotionale

Plata one time Abonament lunar

Channel Management Romania Business Segment

NET M (pana la 100 Mbps daca este furnizat peste FTTH)

Channel Management Romania Business Segment

Pachet Microsoft Pret (euro