Universitatea Pitesti Facultatea de tiinte Economice i Drept

Proiect la disciplina Resurse umane i schimbri organizaionale''

Metodologia fromulrii i implementrii schimbrilor
organizaionale programate n compania
Sc Arctic SA Geti

MSRU An I :Viinescu Elena- Andrada

Militaru Elena- Ancua

-Piteti-
 2017

Metodologia formulrii i implementrii schimbrilor organizaionale

programate

Etape

1. Prezentarea Companiei Sc Arctic SA Geti.................................................................3

2. Contientizarea nevoii de schimbare............................................................................15
3. Identificarea fortelor care exercit presiuni pentru schimbare (a factorilor care susin

schimbarea)......................................................................................................................
4. Identificarea forelor care se opun schimbrii (a factorilor de rezisten la schimbare).
5. Declanarea procesului schimbrilor organizaionale:...................................................
5.1 Detalierea unui plan la aciune i comunicarea lui pentru a fi neles;
5.2 Definitivarea planului de aciune (proiectului), obinerea aprobrii i startul lui;
5.3 Utillizarea unor modaliti de implementare a schimbrilor.
6. Consolidarea noilor condiii i urmrirea rezolvrii lor (consolidarea schimbrii).........

CAPITOLUL I

2
 1. Prezentarea companiei SC Arctic SA Geti

De-a lungul timpului, Arctic a reuit s in pasul cu modernizarea tehnologiei pe plan

mondial, implementnd n Romnia produse frigorifice de calitate, att de necesare
satisfacerii cerinelor din ce n ce mai exigente ale pieei. Arctic este una dintre cele mai
puternice i performante companii din Romnia, fiind lider detaat al pieei locale de
electrocasnice, cu o cot de pia de peste 35%. Totodat, Arctic este i cel mai mare
productor local de electrocasnice, fabrica de aparate frigorifice de la Geti producnd pn
n prezent peste 25 de milioane de frigidere.
De la aparatele frigorifice de uz casnic i comercial, la climatizarea locuinelor i
birourilor, Arctic rspunde tuturor nevoilor din domeniul "frigului" prin noutile de care
dispune n mod sistematic. Toate aceste atuuri, au fcut din Arctic un lider pe piaa, n faa
cruia nici cei mai exigeni clienti de pe piaa romneasc s nu rmn "reci".
Cu o istorie impresionanta, Arctic este una dintre cele mai longevive companii din
Romnia, n anul 2015 marcnd 45 ani de activitate alturi de o echip de 3.000 de angajai.
Privatizarea din 1997, cnd compania a fost listat la Bursa de Valori Bucureti i mai
apoi, achiziia de ctre Grupul Arelik n 2002, sunt dou momente importante ce au marcat
debutul celei mai dinamice etape n dezvoltarea companiei. n perioada 2002-2015, compania
a trecut prin transformri puternice, devenind o afacere solid i un investitor important, n
care cifra de afaceri s-a triplat de la 94 de milioane de euro la peste 300 de milioane de euro.
Arctic deine n Romnia 3 branduri puternice - Arctic, Beko i Grundig, care ofer
produse performante, la standarde internaionale, adresndu-se unor segmente diverse de
consumatori. n plus, Arctic deine cea mai mare reea de service cu acoperire la nivel
naional ce asigur consumatorilor servicii de calitate pe ntreaga durat de via a produselor,
alturi de consultana specializat prin intermediul call center-ului Arctic. Arctic realizeaz n
Romnia congelatoare orizontale i aparate frigorifice verticale sub brandurile Arctic i Beko.
Primul este destinat doar pieei locale, n timp ce Beko merge i la export. Arctic export
produsele realizate n Romnia ctre circa 40 de piee la nivel mondial, principalele destinaii
fiind Turcia, Spania, Polonia, Italia, Germania, Marea Britanie i Frana.

1.1 Statutul juridic i obiectul de activitate conform codului CAEN

Brandul Arctic este nregistrat pe piaa romneasc nc din anul 1968. Trecerea din
patrimoniul statului n proprietate privat a avut drept consecin listarea companiei la Bursa
de Valori Bucureti. Acest lucru a determinat o cretere a exigentelor n materia transparenei
pentru respectarea regulilor bursiere. Fiind o societate listat, Arctic SA respect
reglementarile normative impuse de Comisia Nationala de Valori Mobiliare i Bursa de Valori
Bucureti. Arctic SA este o societate ce funcioneaz n baza Legii nr. 31/1990 privind
societile comerciale, fiind o societate pe aciuni.

Fabrica din Geti a fost nfiinat n anul 1991 i nregistrat la data de 30 noiembrie
1992. Este identificat cu codul unic de nregistare RO933930, cu numrul la Registrul
Comenului J15/253/1991, cod CAEN 2751, fabriecarea de aparate electrocasnice.

3
 Adunarile generale ale acionarilor Arctic S.A. reprezint organul suprem de
conducere al societii, fiind format din toi acionarii sau reprezentanii mputernicii ai
acestora. Dispoziii generale privind AGA se regsesc n Legea nr. 31/1990 privind societile
comerciale, cu modificrile ulterioare. Hotararile AGA Arctic S.A. sunt obligatorii i pentru
acionarii ce nu au participat la aceasta ori au votat mpotriva.

1.2 Scurt istoric i localizarea geografic

Compania SC Arctic SA Geti este localizat n judeul Dmbovia, oraul Geti,

strada 13 Decembrie numrul 210, cod postal 135200. Tel: 0245-605.111, 0372-015.111, E-
mail: contact@arctic.ro, Web: www.arctic.ro.

2016: - Arctic a atins pragul de 25 de milioane de frigidere produse la fabrica din

Geti.
- Intenioneaz s deschid o fabric de maini de splat la Ulmi, cu linii de
producie pentru: maini de splat haine, maini de splat vase, cuptoare cu microunde. Arctic
a cumprat de la persoane fizice patru loturi de teren nsumnd 75 de hectare, pe care va
construi viitoarea fabric. Investiia n teren s-a ridicat peste 750.000 de euro. Terenurile se
afl aproape de Drumul Naional 71, care leag Trgovite de Bucureti.

2015: Srbtorete 45 de ani de activitate n Romnia.

2014: Arctic lanseaz pachetul unic de servicii de garanie i mentenan Arctic Dolce
Vita ce ofera 1 an n plus de garanie i 20% discount la toate serviciile oferite de Arctic, timp
de 10 ani. Ocup locul 7 n topul celor mai importante 20 de societi din sudul Romniei. n
2014, Artic a prezentat modificri pozitive att din punct de vedere al cifrei de afaceri, ct i
profitabilitii i al numrului de angajai. Cifra de afaceri din 2014 a fost de 1,5 miliarde lei,
n cretere cu 94,7 milioane lei fa de 2013, iar profitul a atins 116,3 miloane lei, cu 13,7 %
mai mult fa de anul precedent. Numrul angajailor a crescut cu 43, la 2.463.

2013: Arctic inaugureaz o nou linie de producie, i extinde capacitatea de

producie i devine astfel cel mai mare productor de aparate frigorifice din Europa Central,
cu o capacitate anual de producie de 2,6 milioane de uniti. Investiia realizat este de 21,9
milioane de euro, 10,2 milioane euro sunt ajutor de la stat, iar restul fondurile companiei.
Arctic ocup poziia 77 n top ZF 100 cele mai valoroase companii cu o valoare de 157
mil. euro. Fabrica Arctic a devenit cea mai mare unitate de producie de aparate frigorifice
din Europa. 85% din producia de frigidere este direcionat n peste 60 de ri din Europa,
Africa i Asia, astfel consolidnd poziia companiei ca unul dintre cei mai importani
exportatori pe piaa din Romnia.

2012: Arctic lanseaz gama de electrocasnice cu tehnologia TET, ce ofer

consumatorilor soluii de economisire pe termen lung.

2011: Arctic lanseaz o nou gam de produse electrocasnice cu un design modern,

ergonomic, dominat de accente i accesorii silver.

4
 2009: Arctic lanseaz pentru prima dat o gam de produse electrocasnice
incorporabile.

2007: Arctic este prima companie din Romnia care primete premiul de excelen
TPM. Ajunge la o capacitate de produciei de 1 500 000 de buci pe an. Piee export: Frana,
Germania, Anglia, Turcia, Serbia. - Certificri: - SRAC (Societatea Romn pentru
Asigurarea Calitii), UL (Underwriters Laboratories) - pentru sistemul de calitate, TUV -
pentru produse, Sistemul de calitate: ISO 9001.

2006: Arctic inaugureaz o linie de producie pentru congelatoare orizontale, singura

din cadrul grupului Arcelik.

2004: Arctic lanseaz gama de televizoare i inaugureaz o nou linie de producie

pentru aparate frigorifice.

2003: Arctic lanseaza o gam extins de electrocasnice: frigidere, maini de splat,

aragaze i aspiratoare.

2002: Grupul Arcelik din Turcia achiziioneaz compania Arctic (avnd un procent de
97% din totalul aciunilor), un important juctor din industria aparatelor electrocasnice din
Turcia devenind una dintre cele 14 uniti distincte de producie i una dintre cele 10 mrci
ale grupului. Arelik este parte a Grupului Ko, A.., conglomerat industrial din Turcia care
activeaz n 4 industrii principale: energie, industria auto, produse electrocasnice i servicii
financiare. Compania cu sediul n Nakkatepe, Istanbul este condus de familia Ko. Arelik
a investit n Arctic peste 110 milioane euro n dezvoltarea afacerii, pentru modernizarea i
creterea liniilor de producie.

1999: Lansarea noii game de produse, gama de 60 cm.

1998: nceperea programului de retehnologizare i modernizare a fabricii.1997: Arctic
este privatizat i listat la Bursa de Valori Bucureti. BERD i Group Societe Generale devin
acionari majoritari ca urmare a investiiei de 30 de milioane USD, deinnd 51 % din
pachetul de aciuni.

1994: Arctic ader la Protocolul de la Montreal i devine primul productor est-

european care elimin freonul din procesul de producie.

1990: A gsit Arctic cu o cot de pia de aproape 100%.

1980: Creterea capacitii de producie la 400.000 buc. / an

1972 1990: Arctic devine marca de frigidere reprezentativ pentru romni.

1972: Arctic realizeaz primul export n Frana. Aproape 85% din frigiderele Arctic
erau destinate exportului.

1970: Se realizeaz prima producie de frigidere. Iniial sub numele FRIGERO. Doi
ani mai trziu, numele aparatelor produse la Geti (judeul Dmbovia) s-a schimbat n
Arctic.

5
 1968: Ia fiin compania Arctic sub licena Thomson Houston.

1.3 Organigrama de ansamblu

6
1.4 Cota de pia (absolut sau relativ)

7
 Arctic i-a meninut de-a lungul timpului poziia de lider pe piaa romneasc de
electrocasnice, cu o cota de pia relativ de 35%, devenind n acelai timp unul dintre cei
mai importani exportatori romni peste 85% din producia de la Geti este exportat n
peste 60 de ri. n acelai timp, n Romnia, n fiecare minut este vndut un produs Arctic,
iar 80% dintre familiile din Romnia au cel putin un produs Arctic n locuinele lor.

n 2009 cota de pia a fost de 15%, n scadere fa de anul precedent, 16%.

1.5 Imaginea firmei pe pia

Arctic este una dintre cele mai cunoscute mrci romneti, reuind timp de peste 45
de ani s se menin n preferinele romnilor, mbinnd cu succes calitatea deosebit i
fiabilitatea produselor electrocasnice. Cu o strategie de marketing bine pus la punct, dar i
cu investiii pe msur, Arctic a renscut ca o marc de succes, recunoscut astzi i pe plan
internaional. Produsele Arctic se adreseaz tuturor consumatorilor poteniali de diferite
vrste i cu diferite preferine.

Figura 1.1 BRANDURI ROMNETI

Arctic se numr printre cele mai mari 100 de companii private din Romnia (cum
poate fi vzut n figura de mai sus), fiind lider detaat pe piaa local de electrocasnice cu o
cot de pia de circa 35%. Prin brandurile din portofoliu Arctic i Beko deine o cot

8
de pia de circa 50% la aparatele frigorifice, aproximativ 34% la mainile de splat rufe,
circa 33% la aragaze i circa 18% la produsele incorporabile. Piata intern a companiei Arctic
este reprezentat de cele 44 de reprezentante din Romnia care pe lng desfacerea
produselor Arctic asigur i service-ul n cazul n care apar defeciuni de funcionare. Piaa
extern este reprezentat n special de rile din Europa cum ar fi Frana, Olanda , Belgia,
Anglia.

Grupul Arcelik, din care face parte Arctic, este al treilea juctor pe piaa de
electrocasnice din Europa. Derulnd activiti precum producia, vnzarea i oferirea
serviciilor pre i post vnzare consumatorilor care achiziioneaz bunuri de folosin
ndelungat, Arcelik A.S. a fost nfiinat n 1955. Arcelik este una dintre companiile de
renume ale celui mai mare holding privat din Turcia, grupul Ko, ce activeaz n patru
sectoare industriale energie, automobile, bunuri de folosin ndelungat i servicii
financiare.

Compania are aproximativ 19.000 de angajai i deine 11 uniti de producie n

Turcia, Romnia, Rusia i China, precum i reprezentane locale n 18 ri. Portofoliul Arcelik
include 9 branduri: Arcelik, Beko, Grundig, Altus, Blomberg, Elektra Bregenz, Arctic,
Leisure, Flavel i Arstil. Arcelik ofer produse i servicii consumatorilor din 115 ri.

80% din producia de aparate frigorifice de la Geti este exportat n 59 de ri din

Europa, Africa i Asia, cele mai importante piee fiind Turcia, Spania, Polonia, Italia,
Germania, Marea Britanie i Frana.

n octombrie 2013, Arctic Geti a inaugurat o nou linie de producie, o investiie de

24 de milioane de euro, devenind astfel cea mai mare fabric de producie de frigidere din
Europa, avnd o capacitate anual de 2,5 milioane de uniti. De la preluarea companiei de
ctre Arcelik, veniturile din vnzri au crescut de cinci ori ajungnd la 272 de milioane de
euro, iar veniturile din exporturi au crescut de nou ori.

Succesul electrocasnicelor Arctic este definit de un foarte bun raport calitate-pre, de o

gam complet de produse cu un design i caracteristici moderne, de o perioad de garanie
de 3 ani i de un service de calitate. Pe de alt parte, produsele sub brandul Beko, lansate n
urm cu doar civa ani n Romnia, se adreseaz categoriei de consumatori interesai de
soluii ingenioase n materie de tehnologie. Beko genereaz 25% din vnzrile companiei n
Romnia.

Succesul companiei Arctic are la baz profesionalismul i dedicaia celor 3 000 de

angajai. n ultimii ani, Arctic s-a concentrat pe implementarea de sisteme moderne de
management al resurselor umane, precum sisteme de evaluare a performanei, sisteme de
motivare, training i dezvoltare a personalului.

Investiiile n segmentul de servicii au reprezentat una dintre direciile strategice de

dezvoltare urmate de Arcelik n cadrul Arctic. Pentru a rspunde ct mai bine ateptrilor
consumatorilor finali, o important parte a investiiilor a fost alocat dezvoltrii reelei de
service i celei de servicii adiionale.

1.6 Promovarea pe pia a ofertei de produse i servicii

9
 Arctic ofer produse i servicii consumatorilor din 115 ri. Mrcile fabricate n
Geti sunt Arctic, Beko, Grunding, Teka, Smeg, Ice king, Altus, Cylinda, Flavel. n Romnia
produsele vedet sunt reprezentate de gama Arctic. Pentru export se folosesc produsele din
gamele Beko i Grundig, n special n Germania, iar Smeg cu preponderen n Italia.

Arctic deine propria reea de service cu acoperire la nivel naional ce asigur servicii
de suport tehnic att n timpul perioadei de garanie, ct i post-garanie, precum i piese de
schimb i consumabile pentru ntreaga durat de via a produsului.

Totodat, Arctic a nfiinat i serviciul Call Center Expert Line, un centru de consiliere
n luarea deciziei privind alegerea produselor Arctic i pune la dispoziie sfaturi legate de
ntreinerea i utilizarea eficient a aparatelor electrocasnice deja achiziionate. Pentru a
ntregi oferta de servicii pre i post-vnzare a fost dezvoltat i platforma online
www.arcticpentrutine.ro prin care compania furnizeaz utilizatorilor ce se documenteaz on-
line, sfaturi practice privind alegerea i utilizarea electrocasnicelor.

Evoluia constant, investiiile permanente i orientarea spre managementul produciei

din ultimii ani au transformat unitatea din Geti n a doua cea mai mare fabric de frigidere
din Europa, urmnd fabrica Arelik de aparate frigorifice de la Eskisehir. Astfel, fabrica de la
Geti are o capacitate de producie de 2,6 milioane de uniti pe an i furnizeaz produse la
standarde nalte de calitate, complexitate i siguran, n linie cu standardele internaionale.

n fabrica din Geti se fabric urmtoarele produse:

1. Aparate frigorifice;
2. Combine frigorifice;
3. Frigidere cu dou ui;
4. Frigidere cu o u;
5. Congelatoare verticale;
6. Congelatoare orizontale;
7. Vitrine frigorifice.
Brandul Beko

Beko a intrat n portofoliul Arctic n 2003, la scurt timp dup preluarea pachetului
majoritar al Arctic de ctre Arelik. Aceast etap marcheaz relansarea brandului pe piaa
din Romnia printr-o gam complet de electrocasnice, ce ncorporeaz tehnologie de ultim
or i un design modern de produs.

n 2005, brandul Beko a lansat o sub-gam de produse special creat pentru sigurana
tinerelor familii cu copii - Bebeko by Beko. Cu un nou concept de comunicare i te gndeti
la copii, Bebeko a reuit s ctige ncrederea consumatorilor, bucurndu-se de o notorietate
de 40% la numai 4 luni de la momentul lansrii (Omnibus, iulie, 2005). Aparatele frigorifice
Bebeko dotate cu funcie antibacterian i sistem No Frost, asigur igiena sporit n
conservarea alimentelor, pstrnd prospeimea pentru mai mult timp. Iar funcia Baby Care,
specific mainilor de splat Bebeko, asigur performane superioare la splarea i limpezirea
rufelor, tehnologie special creat pentru pielea sensibil a bebeluului.

n 2007, Beko lanseaz pe piaa domestic o gam nou de produse incorporabile:

cuptoare, plite i hote. Dedicat consumatorilor dornici s adopte cele mai noi tendine pentru
buctriile moderne, cele 3 categorii de electrocasnice se adapteaz perfect oricrui spaiu

10
modern, integrnd beneficiile funcionalitii, designul suprafeelor sticl-inox i uurin n
utilizare.

n 2009, Beko vine cu alte 2 produse inovatoare sub umbrela Soluii ingenioase de
la Beko: combina frigorific cu Voice Recorder, alturi de maina de splat rufe dotat cu
funcia PET. Combina frigorific cu Voice Recorder se nscrie cu succes n trendul actual al
multi-funcionalitii. Display-ul digital incorporat face posibile nregistrarea i redarea de
mesaje vocale, setarea ceasului i a alarmei. La fel de simplu, combina se transform n izvor
de ap rece i proaspat, prin activarea dozatorului de ap de care dispune produsul. Maina
de splat Beko cu funcia special PET vine n ajutorul iubitorilor de animale de cas. La o
simpl apsare de buton ndeprteaz eficient prul de pe haine, fcnd posibil curarea
oricrei suprafee textile pe care animalele de cas o aleg drept loc de joac.

n 2011, Beko surprinde din nou piaa romneasc prin lansarea unei game unice n
Romnia: Beko Smart Blue Line (vezi figura 1.2), care ncorporeaz o tehnologie neobinuit
de ingenioas ce are la baz lumina albastr. Frigiderul Smart Blue prevzut cu funcia Active
Fresh Blue Light, prin lumina albastr, activ permanent n interiorul compartimentului de
fructe i legume, menine efectul de fotosintez i pstreaz prospeimea i nivelul de
vitamine al fructelor i legumelor pentru mai mult timp. Maina de splat vase asigur o
curenie perfect i o igienizare impecabil, n proporie de 99,99%, datorit programului
Extra-Hygiene, iar maina de splat rufe ofer un set de programe pentru ngrijirea celor mai
speciale esturi: Anti-alergic, Dark Care i Eco Clean20C.

Figura 1.2 (Materiale publicitare ale firmei Arctic pentru marca Beko)

Prin produse la standarde internationale, aliniate la cele mai moderne tehnologii, prin
politica de distributie i prin campanii inovative de comunicare, marca Beko a reuit s se
impun pe piaa din Romnia i se numr astzi printre primele mrci de electrocasnice n
ceea ce privete cota de pia.

Un exemplu de promovare este campania Beko erou n fiecare zi. Organizat de

Arctic S.A. n perioada 09.09.2016 29.01.2017. Organizarea a vizat exclusiv mediul virtual
(online), www.facebook.com/BekoRomania de pe reeaua social Facebook.

Brandul Arctic

11
 Compania Arctic a implementat de curnd garania extins, o garanie de 5 ani.
Campania este organizat i se desfur prin reelele naionale de magazine care
comercializeaz categoriile de produse electrocasnice marca Arctic. Campania a nceput la
data de 01 Februarie 2017, ora 00:00:00 i se va ncheia la data de 30 Iunie 2017, ora
23:59:59, inclusiv.

Metoda de nscriere a produsului este una simpl, un telefon dat firmei Arctic sau
nregistrarea pe internet, dup cum se poate observa n imaginea de mai jos:

Figura 1.3 Metoda de nscriere a produsului

n anul 2014 Arctic vine cu o promisiune i mai ferm n faa consumatorilor, aducnd
serviciile n centrul comunicrii cu scopul de a oferi o experien de utilizare ct mai placut
pe termen lung pentru produsele din gam. Astfel, Arctic lanseaz n premier pe piaa de
electrocasnice din Romnia, un produs inovativ, cardul de servicii post-vnzare Arctic Dolce
Vita. Acesta reprezint un pachet unic de servicii de garanie, instalare, mentenan i
intervenii, menit s asigure consumatorilor mai mult confort i mai puine griji n utilizarea
produsului Arctic achizitionat, pe toat durata de via a acestuia. Cardul ofer 2 beneficii
eseniale: 1 an n plus de garanie pentru produsul electrocasnic i 20% reducere la toate
serviciile oferite prin reeaua de service Arctic, timp de 10 ani, ncepnd cu prima instalare.
Cardul Arctic Dolce Vita este driverul comunicrii Arctic n 2014, campania de promovare
derulndu-se sub mesajul cheie 10 ani relaxai cu Arctic Dolce Vita. Ideea central a
campaniei este reprezentat ntr-un mod foarte expresiv n toate mediile n care aceasta este
promovat. Lansarea campaniei Arctic Dolce Vita susine strategia de marketing din ultimii
ani de a targeta consumatorul tnr, obiectivul fiind acela de a mbunti percepia asupra
brandului i de a moderniza n permanen imaginea mrcii Arctic.

Strategia abordat n perioada 2012-2013 reconfirm i ntrete promisiunea pe care

brandul Arctic o face consumatorilor si: aceea de a le fi mereu aproape prin produse de
calitate superioar, cu funcii adaptate stilului lor de via. Noua gam Arctic cu tehnologia
TET (Tehnologie de Economisire pe Termen lung) ofer soluii moderne de economisire pe
termen lung i reprezint garania unor beneficii concrete pentru consumator: economie de
energie i ap, rezultate de splare sau de gtire mai performante, economie de timp,
siguran sporit i confort. Astfel, experiena de utilizare a produselor Arctic devine mai

12
facil i mai accesibil, consumatorul beneficiind de un avantaj practic important: economia
de bani. n acest sens pe pia exist produse ncadrate n categoria A+, AA+ sau
AAA+. Campania de comunicare derulat sub sloganul "Economiseste cu TET" este o
abordare ndrznea, ieit din tipare, ce prezint avantajele avansului tehnologic ntr-un
mod neateptat, deschiznd drumul unei altfel de comunicri n categoria electrocasnicelor.
Acesta este un pas extrem de important n evoluia brandului i este o dovad a maturitii i
modernitii brandului Arctic. Lansarea campaniei Arctic Dolce Vita susine strategia de
marketing din ultimii ani de a targeta consumatorul tnr, obiectivul fiind acela de a
mbunti percepia asupra brandului i de a moderniza n permanen imaginea mrcii
Arctic.

Aparatele Arctic cu tehnologia TET au o serie de funcii i caracteristici performante,

cum ar fi EcoFrostFree, EcoBuzz, EcoBreeze, EcoFresh, EcoDose, EcoWash, AquaSafe i
EcoFan. Toate acestea sunt menite s asigure utilizatorului economia de energie electric, de
ap, de timp i, evident, de bani.

n cazul frigiderelor, sistemul ECO LED folosete LED-uri pentru iluminarea

interiorului, ceea ce permite un consum energetic de 7 ori mai mic dect iluminarea cu becuri
normale.

EcoFrostFree reprezint un sistem de rcire "No frost" (fr acumulare de ghea) de

nou generaie.

Sistemul Eco Fuzzy permite de asemenea reducerea consumului de energie, comutnd

pe regimul de funcionare Economic dac uile frigiderului rmn nchise timp de 6 ore
consecutiv. n acest regim de funcionare, temperatura n compartimentul de congelare se
menine la -18C indiferent de temperatura setat anterior. Astfel, modul Economic este
soluia ideal pentru perioadele de vacan, garantnd un consum foarte sczut de
electricitate, cu reducerea substanial a facturii de curent.

Tehnologia TET este disponibil la articolele de tip combin frigorific, main de

splat rufe, cuptor incorporabil i plit incorporabil. De exemplu, n categoria combine
frigorifice, Arctic ofer apte modele TET, toate n clasa energetic A+ sau AA+. Consumul
anual de energie electric este estimat pentru produsele de tip A+, n funcie de model, ntre
267 i 341 kWh.

La celelalte modele de combine Arctic aflate n fabricaie, dar care nu dispun de

sistemul TET, cel mai mare consum este de 363 kWh / an. n privina masinilor de splat
rufe, dintre cele apte modele produse de Arctic, cinci dispun de tehnologia TET, fiind incluse
n clasa energetic A+. Cu aceeai tehnologie economic, Arctic mai ofer dou modele de
cuptoare incorporabile i dou modele de plite incorporabile. Plitele i cuptoarele cu
tehnologia TET includ funciile EcoFast un arztor de construcie special, EcoFan
dispozitivul care asigur circulaia forat a cldurii n cuptor, precum i SafetyPlus optiuni
multiple de gtire a preparatelor, sigurana n utilizare i economie de timp.

n perioada 2008-2011, Arctic a continuat comunicarea ctre targetul tnr printr-o

nou abordare. Promovarea companiei n calitate de furnizor de servicii adiionale pentru
consumator prin lansarea conceptului "Arctic. Pentru tine" a fost comunicat printr-o serie de
campanii on-line, avnd ca suport platforma de comunicare www.arcticpentrutine.ro.

n 2004, s-a adoptat un sistem modern de management al produciei: Total Productive

13
Maintenance (TPM). Acesta a fost creat de "Japan Institute Plant Maintenance" i
implementat cu sprijinul consultantului Takashi Koizumi i al specialitilor japonezi.
Conceptul acestui sistemeste "zero pierderi". De asemenea, se urmrete creterea capacitii
de producie corelat cu reducerea costurilor. n acelai timp, Arctic a adoptat i programul de
management Six Sigma. Acesta ajut s se obin un avantaj n faa concurentei prin creterea
eficienei i scderea costurilor. Conceptele programului sunt: rezolvarea problemelor i
prevenirea defectelor.

Pentru o mai bun promovare a serviciilor i a produselor companiei Arctic, exist

departamentul de Marketing, care alctuiete stategii i campanii publicitare. Produsele
companiei se gsesc att n magazinele destinate cumprturilor online, ct i n marile centre
comerciale i n magazinele specifice vnzrilor de produse electrocasnice. Pentru aranjarea
produselor exsit persoane dedicate, numite merchandiser. Strategia de marcheting este
alctuit i din reclame stradale, n magazin i n mediul online (facebook sau site-ul
companiei www.arctic.ro). Totodat, Beko este unul dintre sponsorii echipei de fotbal FC
Barcelona.

CAPITOLUL II

2.Contientizarea nevoii de schimbare

14
 Pentru a putea face o schimbare ntr-o organizaie este nevoie de analizarea atent a
companiei. De la datele contabile, angajai, furnizori, exporturi, la modalitatea n care
funcioneaz ntreaga companie, putem obine date asupra problemelor i nevoilor, asupra
schimbrilor ce sunt necesare. Pentru nceput vom analiza datele contabile, angajaii i
exporturile i vom cunoate piaa de competitori ai SC Arctic SA Geti. n urma analizei
vom gsi simptomele semnificative, abaterile importante la planuri, programe sau realizri
ale firmelor performante n acelai domeniu de activitate. n vedere vom avea abaterile de la
indicatorii de baz ai activitii firmei, cum ar fi: profit, cifra de afaceri, productivitatea
muncii, costurile.

Urmtorul pas este s stabilim cazuele, fie ele directe sau indirecte, principale sau
secundare, pentru fiecare simptom semnificativ. Vom face acest lucru utiliznd diagrama
cauz- efect, numit i diagrama Ishikawa.

n cele din urm, n acest capitol vom evidenia punctele forte i punctele slabe ale
acestei companii, cu ajutorul crora vom preciza domeniile n care trebuie s facem
schimbri.

Vom ncepe cu analizarea datelor contabile, angajailor i a exporturilor.

2.1 Date contabile, angajaii i exporturile:

Dac urmrim datele contabile de mai jos, putem observa c firma este n momentul
de fa ntr-o dezvoltare continu, cu profit din ce n ce mai mare, mai muli angajai.
Datoriile din anul 2015 sunt mai mici fa de cele din anul 2014, cifra de afeceri este n
cretere. Din aceste lucruri ne putem da seama c firma SC Arctic Geti SA se afl ntr-un
bum de dezvoltare i tehnologizare. Pentru un profit mai mare putem s facem schimbri la
nivelul produciei. Din acest punct de vedere nu se pot face schimbri majore deoarece
creterea capacitii de producie este dorit n fiecare zi, este scopul cu care se confrunt
conducerea i muncitorii din fabric. Se poate observa de la un an la altul o creterea a
capacitii de producie:

2012- 1,5 milioane de uniti;

2015- 2,6 milioane de uniti.

n 2013 s-a inaugurat o nou linie de producie, cu o investiie de 21,9 milioane de

euro, iar n prezent este n prezent de dorete deschiderea a dou noi linii.

n 2015 s-a ajuns la fabricarea frigiderului cu numrul 25 de milioane, moment

srbatorit mpreun cu aniverasrea de 45 de ani de actvitate nentrerupt.

Tabel 2.1 Date contabile ale firmei SC Arcti Geti SA

15
 Sursa: www.firme.info.ro

n ceea ce privete numrul angajailor acesta crete direct proporional cu producia.

Pentru a putea face fa cererilor tot mai mari, dar i a targhetului din ce n ce mai nalt,
numrul angajailor crete de la un an la altul, la fel si productivitatea muncii raportat la un
muncitor. Dac ne raportm la coeficientul de calificare observm c acesta a crescut n cei
trei ani analizai, dar este totui destul de mic.
Tabel 2.2 Date contabile ale firmei SC Arcti Geti SA

Sursa: www.firme.info.ro

16
 Tabel 2.3 Analiz a datelor asupra productivitii i muncitorilor
Ani calendaristici Total
Nr.
2012 2013 2014 2015 Rela
Crt
Valoarea produciei Absolut tiv
Valoarea produciei (mii 1.419.68 1.470.50 1.624.897. 1.817.640. 6.332.72
1 lei) 3.076 1.793 081 239 2.189 100
482.692.2 470.560.5 568.713.97 617.997.68 2.139.96 33,7
2 Costuri materiale (mii lei) 45,84 73,76 8,35 1,26 4.479 9
Valoarea adugat (mii 936.990. 999.941.2 1.056.183. 1.199.642. 4.192.75 66,2
3 lei) 830,16 19,24 102,65 557,74 7.710 0
Total lucrtori; din care: 2457 2420 2463 2942 10282 100
75,
Muncitori 1838 1798 1838 2286 7760 47
4 19,
Cadre tehnice 491 487 489 514 1981 26
Funcionari i cadre 5,3
economice 137 135 136 142 550 4
Productivitatea muncii/ pe 381.355, 413.198, 428.819,7 407.764,2 1.631.13 27,
5 muncitor (mii lei) 6492 8509 737 956 7,569 75

2013:

Niveluri de Denumirea nivelurilor de calificare Numr salariai

calificare (Ki) (xi)
1 Personal cu studii superioare (inclusiv doctorat) 622
2 Personal cu studii post liceale (coli de maiti, subingineri, colegii) 89
3 Persoanl cu studii liceale absolvite (cu sau fr bacalaureat) 1520
4 Muncitori calificai cu coli profesionale 50
5 Muncitori calificai la locul de munc 93
6 Muncitori necalificai 46

2014:

Niveluri de Denumirea nivelurilor de calificare Numr salariai

calificare (Ki) (xi)
1 Personal cu studii superioare (inclusiv doctorat) 625
2 Personal cu studii post liceale (coli de maiti, subingineri, colegii) 140
3 Persoanl cu studii liceale absolvite (cu sau fr bacalaureat) 1486
4 Muncitori calificai cu coli profesionale 51
5 Muncitori calificai la locul de munc 135
6 Muncitori necalificai 26

17
 2015:

Niveluri de Denumirea nivelurilor de calificare Numr salariai

calificare (Ki) (xi)
1 Personal cu studii superioare (inclusiv doctorat) 656
2 Personal cu studii post liceale (coli de maiti, subingineri, colegii) 136
3 Persoanl cu studii liceale absolvite (cu sau fr bacalaureat) 1758
4 Muncitori calificai cu coli profesionale 67
5 Muncitori calificai la locul de munc 239
6 Muncitori necalificai 86

3,459

n ceea ce privete exporturile circa 85% din produsele realizate la Geti pleac spre
59 de piee din Europa, Africa i Asia, precum Turcia, Spania, Polonia, Italia, Germania,
Marea Britanie i Frana, iar potenialul de cretere tot dinspre pieele externe se ntrevede.
Peste 70% din cifra de afaceri s-a realizat din exporturi. Prin brandurile din portofoliu
Arctic i Beko deine o cot de pia de circa 50% la aparatele frigorifice, aproximativ
34% la mainile de splat rufe, circa 33% la aragaze i circa 18% la produsele incorporabile.

Succesul electrocasnicelor Arctic este definit de un foarte bun raport calitate-pre, de o

gam complet de produse cu un design i caracteristici moderne, de o perioad de garanie
de 3 ani i de un service de calitate. Pe de alt parte, produsele sub brandul Beko, lansate n
urm cu doar civa ani n Romnia, se adreseaz categoriei de consumatori interesai de
soluii ingenioase n materie de tehnologie. Beko genereaz 25% din vnzrile companiei n
Romnia.

Investiiile n segmentul de servicii au reprezentat una dintre direciile strategice de

dezvoltare urmate de Arcelik n cadrul Arctic. Pentru a rspunde ct mai bine ateptrilor
consumatorilor finali, o important parte a investiiilor a fost alocat dezvoltrii reelei de
service i celei de servicii adiionale.

Arctic deine propria reea de service cu acoperire la nivel naional ce asigur servicii
de suport tehnic att n timpul perioadei de garanie, ct i post-garanie, precum i piese de
schimb i consumabile pentru ntreaga durat de via a produsului.

Totodat, Arctic a nfiinat i serviciul Call Center Expert Line, un centru de consiliere
n luarea deciziei privind alegerea produselor Arctic i pune la dispoziie sfaturi legate de
ntreinerea i utilizarea eficient a aparatelor electrocasnice deja achiziionate. Pentru a
ntregi oferta de servicii pre i post-vnzare a fost dezvoltat i platforma online
www.arcticpentrutine.ro prin care compania furnizeaz utilizatorilor ce se documenteaz on-
line, sfaturi practice privind alegerea i utilizarea electrocasnicelor.

2.2 Competitori

18
 Grupul Arcelik, din care face parte Arctic, este al treilea juctor pe piaa de
electrocasnice din Europa, dar cu foarte puine vnzri pe alte continente. Principalii
competitori din domeniu sunt Samsung i Boch.

Romnia, prin grupul Arcelick, Arctic, produce electrocasnice de doar jumtate de

miliard de euro, cei mai importani cinci juctori controlnd 90% din total. n Polonia
producia este de peste 25 de ori mai mare, iar giganii internaionali precum Samsung, Bosch
sau Whirlpool au 27 de uniti de producie, n timp ce Arcelik are puine n comparaie cu
acetia, fabricile se gsesc n Romnia, Turcia, Rusia, Tailanda, Germania, Africa de Sud, i
China. Din acest caz exporturile sunt slabe n comparaie cu Samsung i Bosch.

Producia de electrocasnice din Polonia de exemplu, a ajuns la 14 mld. euro i 20,1

mld. uniti anul trecut, potrivit ultimelor estimri, cifr ce poziioneaz economia din Europa
Central i de Est pe prima poziie n topul celor mai mari productori europeni de astfel de
produse, naintea unor ri cu tradiie precum Germania sau Italia. Prin comparaie,
companiile din Romnia care produc frigidere, aragazuri i alte aparate electrocasnice au
afaceri anuale cumulate de 500-600 mil. euro, de 23-28 de ori mai mici. Mai mult, n timp ce
pe piaa local dintre giganii internaionali sunt prezeni doar turcii de la Arcelik
(proprietarul Arctic), suedezii de la Electrolux i olandezii de la Philips, n Polonia au fabrici
aproape toi cei mai mari juctori de la nivel internaional, n frunte cu Samsung, Indesit,
Whirlpool, Bosch, LG i Electrolux. Concernul Indesit-Whirlpool are nou fabrici, potrivit
datelor ZF, n timp ce Samsung are una singur, dar care angajeaz circa 4.000 de oameni.
Mai mult, gigantul sud-coreean vrea s extind fabrica.

Infrastructura mult mai dezvoltat dect cea din Romnia i apropierea de Occident
au reprezentat un avantaj pentru Polonia. Mai mult, industria de electrocasnice s-a dezvoltat
puternic n perioada 1997- 2000, cnd economia local trecea printr-o perioad dificil iar
cursul de schimb fluctua de dimineaa pn seara. La momentul acela economia Poloniei era
mai stabil i astfel a reuit s atrag mai multe investiii, spune un executiv de top din
industria electrocasnicelor. Potrivit Ageniei de Atragere a Investiiilor Strine n Polonia,
statul din Europa Central i de Est are o tradiie ndelungat n industria de electrocasnice,
mai multe fabrici fiind ridicate dup finalul celui de-al doilea rzboi mondial. Ulterior, o
parte din acestea au fost preluate de gigani strini i au nceput s produc sub brandurile
acestora, n timp ce altele precum Zelmer sunt i astzi n picioare sub brandul iniial. Zelmer
a trecut n 2013 n portofoliul Bosch, dar brandul a rmas. Att brandurile internaionale, ct
i cele locale precum Zelmer sau Amica trimit cea mai mare parte a produciei (80% din total)
la export, ctre pieele din regiune, dar i din Occident.

Principalele avantaje ale pieei sunt tradiia de zeci de ani n domeniu, existena
personalului calificat (peste 20.000 de oameni lucreaz n industrie), prezena pe aceeai pia
i a unei reele vaste de furnizori, crearea unor clustere, poziia geografic favorabil n
Europa, dar i mrimea pieei locale. Acestora li se adaug i subveniile oferite de stat, spun
reprezentanii Ageniei de Atragere a Investiiilor Strine n Polonia.

Grupul Arctic pierde n faa marilor competitori, prin exporturi slabe, datorate unei
slabe dezvoltri pe mapamond. Nu sunt exploatate toate posibilele piee, cum ar fi cele din
America i Canada.

2.3. Contientizarea nevoii de schimbare

19
 Din cele spuse mai sus reiese c una dintre problemele companiei Arctic, dei nu este
din punct de vedere finanicar, este faptul c nu este suficient de dezvoltat, att din punct de
vedere al fabricilor existente, a tehnologiei de producie, dar i a personalului calificat, fapt
ceea ce duce la exporturi slabe, n comparaie cu Samsung, Boch.

Grupul Arctic pierde n faa marilor competitori, prin exporturi slabe, datorate unei
slabe dezvoltri pe mapamond. Nu sunt exploatate toate posibilele piee, cum ar fi cele din
America i Canada.

Punctele forte ale companiei sunt renumele, raprtul calitate- pre, situaia financiar
bun, dar i poziia fabricilor pe mapamond. Dac analizm punctele slabe vom descoperi c
nu exit un personal suficient de calificat, media coeficientului de calificare pentru anii 2013-
2015 fiind de 2,88 %. Celelalte probleme apar prin comparaia cu principalii competitori,
Samsung i Bosch: producie mai slab, diverse piee de consum neexplorate; fapt care duce
la o rat a exporturilor mai slab fa de cea a competiiei.
Cu ajutorul diagramei cauz-efect(os de pete) sau diagrama Ishikawa,n urmtoarea
faz vom stabili cauzele directe, indirecte, principale i secundare pentru simptomele care
apara la nivelul companiei Arctic.Aceast diagram ilustreaz cauzele principale i secundare
ale unui anumit efect (simptom).
Obiectivul principal al diagramei os de pete este ilustrarea grafic a legturii dintre
un rezultat i factorii ce au dus la apariia acestuia. Acest instrument are urmtoarele
obiective principale:

Determinarea cauzelor de baz ale unei probleme;

ndreptarea ateniei ctre o problem anume, fr a recurge la plngeri i

discuii irelevante;

Identificarea zonelor cu informaii insuficiente.

Exporturile Samsung i Bosch Producie slab n comparaie cu Samsung i Bosch

Dotri insuficiente Spaiu insuficient

Exporturi slabe
Puini ingineri

Prea muli executani necalificai

Fabrici insuficiente Personal slab calificat

Cauzele directe i principale: - Exporturile foarte mari ale companiilor Samsung i

Bosch;
- Producie slab n comparaie cu Samsung i Bosch;
- Fabrici insuficiente;

Cauze indirecte: Personalul slab calificat.

20
 Cauze secundare: - Dotri insuficiente;
- Sapiu insuficient;

2.4 Tipul de schimbare ales

Schimbarea care urmeaz s fie fcut este una anticipat, raportat la mediul extern
reprezentat de competitorii din domeniu, de ajustare, pas cu pas, de adaptare care va avea
efecte pe termen lung, fr s provoace foarte multe tensiuni n randul angajailor. Probabil va
prezenta un dezanvantaj necesitarea investiiilor acionarilor.
Schimbarea se va face pas cu pas, n randul angajailor, se va dori calificarea ct mai
multora, pentru a face fa necesitiolr produciei.
Al doilea pas este reprezenat de mrirea capacitii de producie care poate s
presupun att investiii n deschiderea unor noi linii de producie ct i angajarea a mai
multor persoane.
Un alt pas etse reprezentat de ptrunderea pe noi piee din ri nc neexploatate.
Ultimul pas este deschiderea unor noi fabrici n locuri stategic alese, n funcie de
necesitatea pieei. Ceea ce va implica studii de pia, dar i nelegerea nevoilor
consumatorilor i conformarea, adic dezvoltarea unor noi produse care s se plieze pe
dorinele acestora.
Efectele se vor vedea n timp, pe parcursul a mai multor ani.

2.5 Atitudinea n faa schimbrii

De-a lungul timpului, n fabrica de la Geti s-au produs numeroase schimbri. Una
dintre cele mai mari a fost cea a privatizrii i a faptului c ntreaga conducere s-a schimbat
n urma cumprrii de ctre grupul Arcelik. Angajaii companiei sunt obinuii cu schimbrile
deoarece firma trece printr-un proces de autodepire zilnic. Schimbri ale personalului,
managerilor sau chiar a targheturilor i a capacitii de producie se fac destul de des. De
exemplu un manager de departament nu rmne mai mult de 3 ani n funcie. De cele mai
multe ori, managerii schimb departamentul pentru a nva i a veni cu experiena de la
departamentul de la care au plecat. Atfel se fac rotaii ntre managerul de la calitate i de la
producie, fiecare venind cu schimbri benefice procesului de producie.
Schimbrile pe care vrem s le aplicm nu sunt foarte diferite ce ceea ce s-a fcut
pna acum, aa c angajaii nu vor avea dificulti n a le accepta i a le aplica. Dificultatea
apare n cazul acionarilor care vor fi reticeni iniial, n a nelege necesitatea unor investiii
mari de bani.
Pentru a propune schimbrile i pentru a convinge personalul de necesitatea acestora
este nevoie de explicarea repetat a punctelor slabe i a avantajelor care vor aprea dup
schimbare.
Iniial trebuie convocat o edin la nivel managerial n care s se prezinte avatajele
acestor schimbri, iar apoi se va discuta cu personalul.
Schimbarea va presupune costuri pentru companie, care vor fi amortizate n timp.
Trebuie urmrit scoplul final, dei pn la atingerea acestuia vor aprea dificulti.
Schimbarea se va face continuu, fr s fie resimit foarte tare de ctre angajai. Angajailor
li se va explica ce nseamn i ce presupune schimbarea, li se va garanta c nu vor avea de

21
suferit i li se vor prezenta avatajele: salarii mai mari n timp, personal numeros, care nu va fi
supraaglomerat cu munca n fabric.

Figura 2.1 Organizatia - componente interactive

Rezistena este principalul obstacol pe care l ntmpin schimbarea.Schimbarea

nseamn, pentru muli oameni, nesiguran sau lipsa de securitate cu privire la propriul
viitor, la locul de munc, la relaiile cu ceilalti. De aceea este foarte posibil ca aceast team
sau anxietate a oamenilor cu privire la schimbare, s-i conduc la ncercarea de a bloca, de a
rezista introducerii ei. Motivele care genereaz rezistena la schimbare sunt asadar: interese
personale, nentelegerea fundamentelor schimbrii, dezinteresul, teama de consecintele
schimbrii.

Pentru a minimiza acest fenomen de rezisten la schimbare, putem realiza un set de

activiti, ca de exemplu:

pregatirea momentului schimbrii prin discuii cu cei implicai in acest proces;

sprijinirea si ncurajarea celor implicai in procesul schimbrii prin participarea efectiv la
acesta;

organizarea de dezbateri pe problematica schimbarii;

influena interpersonala sau exercitarea de presiuni poate genera i resentimentei

ostilitate; etc.

22