Masurarea performantelor unui proces

From Customer Order Cycle to Order to Cash Cycle

KPI Comanda Perfecta Extinsa

Consideratii generale asupra proceselor operationale

Analizand procesele din ambele perspective (Cycle View&Push/Pull View) distingem urmatoarele
macroprocese la nivelul unui Supply Chain:
- Customer Relationship Management (CRM)
- Internal Supply Chain Management (ISCM)
- Supplier Relationship Management (SRM)
 Integrarea acestor macro procese este esentiala pentru performanta managementului unui
supply chain.

Studiu de caz – Compania A

Delivered in full & on time (DIFOT) inseamna livrari integrale și la timp.
Performanta livrarilor complete se masoara sub trei forme: cantitativ, linii de comenzi livrate complet,
comenzi livrate integral. Acesta este un indicator cheie de performanță (KPI) foarte important, dar
majoritatea managerilor îl măsoară numai individual, pe faze ale ciclului comenzii, adica în mod greșit.
Cea mai bună modalitate de măsurare a performantei logistice este comanda perfecta.
In pandemie, unde cash is king se poate utiliza KPI-ul Comanda Perfecta Extinsa.
A se vedea studiul de caz urmator.

1. Order Entry Accuracy - 98%

Măsurarea acuratetii introducerii comenzilor in sistem.

Datele despre comenzi sunt disponibile în toate tipurile de formate: comenzi telefonice, comenzi EDI,
comenzi web, comenzi scrise transmise prin call center, email, texte nestructurate, comenzi convertite din
alte sisteme IT, etc. Indiferent de modul în care aceste comenzi sunt introduse în sistemele dvs. exista erori.
Cu ce precizie se face introducerea comenzilor in sistem?
În cazul companiei A, aceasta are 98% precizie. Ceea ce înseamnă că, aceasta companie porneste din start,
cu 2% erori in avans - erori de tastare, erori de conversie, sau orice altceva. Nu e normal.
2. Fill Rate (DIF - delivery in full) - Inventory Availability – 80%

OK, am primit comanda clientului în sistem, dar avem stocul pentru a îndeplini această comandă? În cazul
nostru, 20% din liniile comenzilor nu au avut stocul disponibil.

3. Warehouse service level – WSL 90%

WSL= Este un indicator sintetic al urmatorilor indicatori: Warehouse Order Cycle Time Performance x
Warehouse Quality Performance.
Exprima capacitatea depozitului de a oferii servicii corecte de picking, ambalare si pregatire a comenzii
pentru expediere către client. În studiul de caz compania A a primit 90%. Aceasta înseamnă că au avut 10%
erori, ar trebui să identifice cauzele erorilor pentru a corecta acest lucru.

4. DOT (delivery on time) Transport Company’s service level – 98%

Indicatorul the transport company’s DOT delivery on time )- livrarile la timp efectuate de catre compania de
transport masoara 98% din total comenzi livrate.

5. The Customer Acceptance Order – CAO = 95%

Comanda acceptata inseamna: produsul nu a fost deteriorat, clientul a primit ceea ce a comandat și
documentele insotitoare au fost corecte. În 95% din cazuri, clienții acestei companii au acceptat comenzile .

6. Invoices Paid on Time – IPD = 98%

Pentru a închide complet operatiunile asociate comenzilor, este foarte bine să măsurăm dacă facturile emise
corect au fost achitate la timp. Performanta masurata pentru Compania A a fost de 98%.

IPD = Numar total facturi platite la timp / Numar total facturi emise

Evaluarea performantei companiei A

Extended Perfect Order Index (EPOI) = 98% X 80% X 90% X 98% X 95% X 98% = 64%

Observatie.
Compania A are un EPOI de 64% , media in industrie este de 68% iar companiile Best in Class masoara 93%.

În această industrie, media de 68% insamna, 32% din toate comenzile livrate de furnizori au erori majore,
ceea ce nu este atât de grozav.
La ce te-ai uita mai întâi pentru a încerca să te ridici de la 64% cat mai aproape de 93%?

Actiuni corective. Singurul lucru care iese prost în evidență în acest exemplu este disponibilitatea stocului –
trebuie sa ne concentram pe îmbunătățirea gestiunii cererii si a stocului.

De ce este important KPI-ul Comanda Perfecta Extinsa?

Evalueaza toate funcțiile cheie asociate servirii clientului, toate etapele procesului de onorare a comenzilor
si incurajeaza colaborarea cross-departamentala:
 Customer service
 Supply process
 Warehousing
 The inventory control
 Finance