CURS 5

Comerțul online
 Comerțul online

• Vânzarea la distanță

• Comerț electronic, afacere electronică -

delimitări conceptuale

• Modele de comerț electronic

• Comerț electronic versus comerț clasic

• Tendințe
 Vânzarea la distanță
Vânzarea la distanță se referă la cea realizată fără a fi necesară
interacțiunea directă, față în față, dintre vânzător și cumpărător.

Printre formele de vânzare din această categorie se numără:

❖ vânzarea prin poștă și prin intermediul cataloagelor - o formă de

vânzare prin corespondență (VPC), cu referire la transmiterea prin poștă
sau servicii de curierat atât a materialelor informative și promoționale
(broșuri, pliante, cataloage etc.), cât și a formularul sau cuponului de
răspuns și a plicului (timbrat) prin care destinatarul să poată face
comenzi sau alt tip de solicitări către firma expeditoare;

❖ vânzarea prin telefon (telesales) - implică un serviciu, sub forma

comunicării telefonice cu (potențiali) clienți, prin care se urmărește
generarea interesului, oferirea de informații și captarea feedback-ul
clienților, dar și vânzarea produselor sau serviciilor direct către client,
prin telefon;
 Vânzarea la distanță
❖ vânzarea prin televiziune - cu referire la:
✓ publicitatea televizată (television advertising) - facilitează transmiterea
mesajului promoțional despre organizații, produse și servicii;
✓ teleshopping - o formă de publicitate TV mai elaborată, de cel puțin 15
minute neîntrerupte, ce include prezentarea detaliată a produselor și
serviciilor, a modalităților de utilizare a acestora și a informațiilor
privind modalitățile de comandă;
✓ t-Commerce - formă relativ nouă de vânzare, ce implică utilizarea
televizoarelor smart, conectate la Internet, ce permit comunicarea
bidirecțională, publicitatea adresabilă și interactivă. t-Shopping poate
implica utilizarea aplicațiilor de shopping de pe smart hub-ul
televizorului conectat la Internet, mesajele publicitare online ale
brandurilor partenere cu direcționare către paginile web ale
comercianților, scanarea codurilor QR ce apar pe ecran în dreptul unor
produse/servicii prezentate pe posturile TV etc.

❖ vânzarea prin Internet - formă de vânzare electronică, la distanță, ce

implică efectuarea de tranzacții prin intermediul Internet-ului și
utilizarea mediului online drept canal de distribuție.
 Comerț electronic, afacere electronică -
delimitări conceptuale

❖ Comerţul electronic reprezintă procesul de cumpărare, vânzare sau

schimb de produse, servicii sau informaţii prin intermediul reţelelor de
telecomunicații; e-Commerce nu se referă doar la folosirea Internet-ului
pentru efectuarea tranzacţiilor, ci şi la utilizarea altor rețele (Intranet,
Extranet, rețele private de telecomunicații administrate de organizații
partenere în lanțul logistic etc.).

❖ Afacerea electronică se referă la efectuarea electronică a tranzacţiilor,

dar include și activităţile şi proceselor unei afaceri efectuate prin
intermediul mijloacelor electronice (de la activitățile de gestionare a
lanțului logistic și a relațiilor cu furnizorii, distribuitorii, clienții și ceilalți
partneri, până la promovarea produselor/serviciilor oferite).
 Comerț electronic, afacere electronică -
delimitări conceptuale

Comerţul electronic (e-Commerce, eCom, e-Comerţ) este

considerat parte din afacerea electronică (e-Business, e-Afacere).

Economia
Internet

e-Afacere

e-Comerț
Comerț electronic, afacere electronică -
delimitări conceptuale

Componentele sistemelor de comerț electronic

 Modele de comerț electronic
Având în vedere măsura în care afacerile din sfera comerțului apelează la
Internet pentru realizarea activităților, modelele de e-Business se pot
clasifica astfel:

bricks-and-mortar

Modele bricks-and-clicks

e-Business

bricks-clicks-and-flips

clicks-and-clicks
 Modele de comerț electronic
Având în vedere relațiile ce se pot forma în mediul online de
către şi între trei tipuri de entităţi: organizații de business (B),
autorități și instituții guvernamentale (G) şi consumatori (C),
aceștia din urmă acționând și din postura de cetățeni (citizen - C)
sau putând participa și în calitate de angajați (employee - E),
modelele de comerț electronic se pot grupa astfel:
 Modele de comerț electronic

Fizic – implică existența unei spațiu

fizic de etalare și vânzare a
marfurilor și a personalului de
vânzare.

Online – presupune un site web de

comerț electronic.
Magazin

Virtual – se referă la magazin

online expus tridimensional (3D) şi
în care produsele sunt prezentate
3D, simulând atributele fizice, iar
clienții și personalul din magazin,
sunt reprezentaţi prin caractere
animate (avatare).
 Comerț electronic vs. comerț clasic
Avantajele și dezavantajele comerțului electronic, din perspectiva clientului/consumatorului

Dezavantaje
Intangibilitatea produselor
Lipsa factorului
uman/interacțțiunii
Nesiguranța/neîncrederea
Securitatea tranzacțiilor

Avantaje
Comoditate
Rapiditate
Comparare
Personalizare
Comerț electronic vs. comerț clasic
Avantajele și dezavantajele comerțului electronic, din perspectiva organizației

Dezavantaje
Probleme logistice
Lipsa infrastructurii
Decalajul digital
Diferențe legislative

Avantaje
Acces la noi piețe
Rapiditate și simplificare
operațiuni
Absența costurilor aferente
spațiului fizic de vânzare
 Tendințe

Comerț mobil (m-Commerce) Comerț social/prin social media (s-Commerce)

Utilizare tehnologii QR & NFC în comerț

Live shopping)

Utilizare AR (Realitate Augmentată) în comerț Utilizare VR (Realitate Virtuală) în comerț

Tendințe