UNIVERSITATEA CREȘTINĂ “DIMITRIE CANTEMIR”

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC ȘI COMERCIAL

Specializarea: Economia Comerțului, Turismului și Serviciilor

LUCRARE DE LICENȚĂ

Coordonator:

Absolvent:

BUCUREȘTI
2019
 UNIVERSITATEA CREȘTINĂ “DIMITRIE CANTEMIR”
FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC ȘI COMERCIAL

ANALIZA ACTIVITĂȚII ECONOMICE DESFĂȘURATE DE

SOCIETATEA S.C. ZARA BUCUREȘTI S.R.L.

Coordonator:

Absolvent:

BUCUREȘTI
2019

2
 Cuprins

Introducere...................................................................................................................................................4
Capitolul 1. Aspecte teoretice privind eficiența economică.....................................................................5
Capitolul 2. Prezentarea frimei S.C. ZARA BUCUREȘTI S.R.L...........................................................8
2.1. Scurt istoric – obiect de activitate...................................................................................................10
2.2. Prezentarea ofertei de produse și servicii........................................................................................12
2.3. Analiza resurselor firmei (umane și material).................................................................................14
2.4. Analiza mediului concurențial........................................................................................................21
Capitolul 3. Analiza activității desfășurate în cadrul firmei S.C. ZARA BUCURESTI S.R.L..........30
3.1. Evoluția și dinamica indicilor de eficiență a firmei S.C. ZARA BUCURESTI S.R.L....................31
3.2. Analiza activității desfășurate în cadrul magazinului ZARA Promenada.......................................40
3.3. Modalități de creștere a activității economice la S.C.ZARA BUCUREȘTI S.R.L..........................45
Concluzii.....................................................................................................................................................47
Bibliografie.................................................................................................................................................50

3
 Introducere

Pentru cunoaşterea evoluţiei a afacerii şi implicit a eficienţei activităţilor acesteia, orice

manager trebuie să aleagă instrumentele manageriale care să reflecte cât mai clar informaţiile
generate de aceste activităţi. Instrumentul de bază a managementului firmei este reprezentat de
analiza economică a firmei.
Atunci când o afacere este analizată din perspectiva eficienţei economice este
recomandat, ca investigaţiile care sunt făcute să vizeze eficienţa economică a resurselor şi
afacerii organizaţiei.
În acest context, care evidenţiază complexitatea problematicii eficienţei economice, am
considerat deosebit de importantă, abordarea temei de licență cu titlul „ Analiza activității
economice desfășurate de societatea S.C. ZARA BUCUREȘTI S.R.L.”.
Lucrarea cuprinde trei capitole, în aceste capitole fiind abordate subiecte precum,
aspecte teoretice şi cercetărti economice în practica firmei S.C. ZARA BUCURESTI S.R.L.,
urmărind contribuţia managementului la creşterea eficienţei economice integrale şi pe activităţi a
firmei precum şi identificarea câtorva concluzii.
Primul capitol este reprezentat prin aspecte teoretice privind eficiența economică.
Al doilea capitol este mai dezvoltat unde punem în practică aspectele teoretice privind
eviciența economică a firmei ZARA. Pentru început este descrisă compania Inditex, dar și firma
ZARA componentă a companiei Inditex, descrierea este urmată de o scurtă prezentare a istoriei
firmei, de la înființarea acesteia până în prezent, tot aici va fi descris și obiectul de activitate al
firmei ZARA, va urma prezentarea ofertei de produse și servicii oferite de ZARA, următorul
subcapitol conține concurenții existenți în prezent care sunt o amenințare, dar și alte magazine
care se dezvoltă foarte repede pe piața modei care pot afecta imaginea companiei ZARA.
În al treilea capitol vorbim despre activitatea firmei și principalele activități sunt
desfășurate în cadrul companiei ZARA pe un post de casier și de vânzător al produselor și
servicilor pe care le oferă firmă.
Pentru concluzie am ales să analizez conținutul lucrării, adăugând propriile opinii
despre ZARA, analizarea fiecărui element în parte dezvoltat în cele 3 capitole, la urmă am ales
să adaug câteva recomandări benefice pentru ZARA care pot fi puse în aplicare cu ușurință, iar la
final am făcut o analiză SWOT privind firma ZARA și în urma descrierii a câtorva aspecte legate
de punctele tari, puncetele slabe, oportunități și amenințări, am vorbit puțin separat și despre
fiecare aspect în parte.

4
 Capitolul 1. Aspecte teoretice privind eficiența economică

Noțiunea generală de eficiență economică exprimă rezultatul activității desfășurate și

totalizarea cheltuielilor ocazionale de realizare a acestei activități. În general eficiența
economică reprezintă relația dintre eforturi și efecte urmărind realizarea de efecte mari și
eforturi mici.1
Cercetătorul Paul Nica susține că definirea eficienței economice poate avea 4 sensuri și
anume2:
- Un sens larg care definește eficența unei acțiuni sau resurse de a asigura efecte
economice pozitive într-o organizație fiind exprimată prin raport dintre efecte și cheltuieli, în
vederea măsurării procentului de cheltuieli a resurselor.
- Un sens larg este atunci când raportul cuprinde și elemente care depășesc sfera
organizației și anume: efecte și cheltuieli conexe, exprimând de fapt eficiența absolută indiferent
de comparații relative cu alte variabile.
- Un sens restrâns este atunci când eficența cuprinde ca trăsătură suplimentră un
raport în sine acceptabil în comparativ cu alte rapoarte de activitate sau alte activități alternative.
- Un sens foarte restrâns este atunci când eficența este complexă având un caracter
mai sintetic dat de echivalarea gradului de efecte și cheltuieli în vederea însumării lor.

Formele și obiectivele eficenței

Un rol important în identificarea tuturor categoriilor de resurse implicate îi revine

clasificării acestora după anumite criterii care permit pe lângă abordarea umanitară și o sferă
cuprinzătoare.

Criteriile de clasificare a resurselor, resulsele sunt clasificate astfel 3:

1. După natura economică a resurselor :
 Resurse avansate
 Resurse ocupate
 Resurse consummate

1
Bailesteanu, Gh., Diagnostic, risc și eficiența în afaceri, Editura Mirton, Timisoara,1997, pag.75
2
Andres S., Eficienta microeconomica, Editura Eftimie Murgu, Resita, 2007, pag.30
3
Bailesteanu ., Diagnosticul si evaluarea firmei, Editura mirton, Timisoara, 1994,pag.56
5
 2. După forma de exprimare a resurselor:
 Resurse financiare
 Resurse umane
 Resurse după tipul imobilizărilor corporale
 Resurse materiale
 Resurse ecologice
 Resurse temporale
 Resurse animale
 Resurse informaționale
3. După raportul resurse față de afaceri:
 Resurse directe
 Resurse indirecte
4. După originea resursei:
 Resurse proprii
 Resurse împrumutate
 Resurse atrase

Efectele unei afaceri sunt rezultatele desfășurării afacerii și se clasifică după

următoarele criterii:
1. După momentul obținerii efectului:
- Efecte prezente
- Efecte viitore – acestea explicând faptul că eficiența trebuie analizată dinamic și
că este necesară indentificarea cu precizie atât a efectelor ce se pot evalua la un moment dat cât
și a celor viitoare pe o perioadă îndelungată în timp.
2. După modul de producere a efectelor sunt:
- Efecte de durată
- Efecte de moment
3. După forma de exprimare a efectelor:
- Efecte fizice – de natura producției fizice, a sporului calității, etc.
- Efecte sociale – de tipul îmbunătățirii stării de sănătate a salariaților, îmbunătățirii
climatului de muncă, etc.
- Efecte ecologice – de tipul ridicării gradului de producție, reducerii poluării, etc.
- Efecte informaționale – de tipul ridicării gradului de informare a salariaților și a
factorilor de decizie, creșterii stocului de cunoștințe, a performanțelor profesionale, etc.
6
 - Efecte valorice – de natura producției valorice și a consumului de resurse.
4. După natura economică a resurselor implicate:
- Efecte de natură producției;
- Efecte de natura profitului;
- Efecte de natura economiilor.

Delimitarea precisă a formelor eficienței economice are o importanță deosebită atât

teoretică cât și practică întrucât evaluarea și analiza corectă nu poate fi abordată fără abordarea
acestei forme ale eficienței.
Cele mai relevante criterii de delimitare a acestor forme sunt:
1. Nivelul de abordare:
 Eficiența integrală sau de ansamblu a afacerii care se realizează la un nivel de
sistem al organizației;
 Eficiența unei activități care se analizează la nivelul principalelor activității din
sistem și anume: activitatea de cercetare-dezvoltare, activitatea de comerț, activități privind
resursele umane, activități financiar-contabile, activități juridice, activități de protecție și
activități de management.
2. Tipul resurselor:
 Eficiența investițiilor;
 Eficiența resurselor umane;
 Eficiențe utilizării echipamentelor;
 Eficiența resurselor material.
3. Natura efectelor după care eficiența prezintă 4 tipuri de exprimare și anume:
 Productivitatea muncii;
 Eficiența resurselor;
 Probabilitatea afacerii;
 Economicitatea afacerii.
4. Momentul evaluării eficienței generează următoarele tipuri de eficiență:
 Eficiența estimate corespunzător momentului întocmirii studiului de fezabilitate;
 Eficiența economică potențial care corespunde momentului alocării resurselor și
începerii derulării activității sau afacerii;
 Eficiența economică efectivă care corespunde terminării unui ciclu a unei afaceri
adică atunci când toate elementele de resurse și de efect devin efective și concretizate.

7
 Acest ultim tip de eficiență exprimă în primul rând riscul și incertitudinea în cazul
evaluării.4
Toate aceste forme ale eficienței pot fi abordate diferit sau în interdependență de
managementul firmei, în funcție de complexitatea analizei ce se impune.

4
Mihai I., coordonator, Analiza situaţiei financiare a agenţilor economici, Ed. Mirton, Timişoara 1997,pag.87
8
 Capitolul 2. Prezentarea frimei S.C. ZARA BUCUREȘTI S.R.L.

Zara este o companie de vânzare cu amănuntul, un lanț de magazine vestimentare ce

aparține unei companii spaniole numită Inditex, fiind o companie care înafară de Zara, mai
deține și mărcile: Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho și Uterque Clas.
Sediul principal al firmei Inditex este situat în orașul spaniol La Coruña și a fost înființată în anul
1975 de Amancio Ortega și Rosalia Mera.
Zara este distribuitorul de îmbrăcăminte, încălțăminte, genți și alte accesorii care
înregistrează cele mai mari creșteri înregistrate în prezent, 1100 de magazine în 96 de țări,
deschizând lunar câte un magazin nou.
Firma ZARA sau emblema este mijlocul de comunicare eficientă a magazinului cu
mediul său extern. Ea ajută oamenii să găsească magazinul, să cunoască ce vinde acesta, să
recunoască brand-ul. Stabilind numele şi tipul afacerii comerciale, firma trebuie să corespundă
cu imaginea pe care comerciantul respectiv doreşte să o comunice clienţilor săi. Magazinele Zara
pot fi recunoscute cu uşurinţă datorită siglei comune luminoase. Aceasta respectă condiţiile de
vizibilitate, originalitate şi atractivitate. Am putea adăuga faptul că numele de Zara înseamnă
luminozitate.
Zara reprezintă un model de afacere de success care a reușit să se extindă și să se
completeze cu brand-uri de calitate la prețuri accesibile. Zara a rezistat trendului industriei
vestimentare din lumea întreagă care presupunea transferul departamentului de producție în țările
unde costurile de fabricație sunt mai scăzute. Poate că stategia sa cea mai neobișnuită a fost
politica de promovare inexistentă, compania a preferat să investească un procent din venituri în
deschiderea de noi magazine.
Zara dezvoltă foarte repede un nou produs și îl introduce în magazine la fel de repede,
comparativ cu ultimele 6 luni din industrie, în care lansează în jur de 10.000 de modele noi
annual. Zara a reușit să se înfiltreze și pe piața țărilor mai puțin dezvoltate. A fost considerat că,
cea mai bună politică strategică a sa a fost una mai neobișnuită care nu a apelat la publicitate, ci
a preferat să învestească în deschiderea de noi magazine în locul folosirii publicității.
„Zara” este un brand spaniol de haine și accesorii care a reușit să cucerească toată
Europa, dar nu numai. Colecțiile „Zara” pun la dispoziție haine și accesorii cu un design atent
realizat, după cum afirmă însăși creatorii, inspirați din necesitățile și stilurile de viață a femeilor,
bărbaților și a copiilor din ziua de azi.
Misiunea companiei Zara este aceea de a surprinde consumatorii cu lucruri noi
reînnoindu-și colecția lunar. Firma Zara pretinde că poate oricând să aducă cliențiilor ultimele
9
tendințe fără de a se teme de eșecul commercial pentru că o linie ce nu este pe placul clienților
poate fi înlocuită foarte repede, chiar și într-un timp destul de scurt, acesta fiind de aproximativ
3-4 săptămâni. Fiecare produs este fabricat într-un număr mare în medie de 10.000-15.000 de
exemplare.
Zara a fost și va rămane o firmă care va triumfa în toate țările chiar dacă obiceiurile și
culturile sunt diferite. Conceptul pe care Zara îl promovează este acela al unui magazin destul de
elegant oferind în același timp o neobișnuită și modernă sobrietate. În medie un magazin Zara
are aproximativ 1500 de m2. Zara deschide în mod strategic magazine în zonele intens circulate
sau zone comerciale importante.
Marca are în subordine peste 200 de designer, care creează noile tendințe, le analizează,
le cercetează, și se informează de cerințele și de nevoile clienților creeând noile colecții. Peste
30.000 de modele ies anual din fabrici. Zara deține colecții de haine pentru bărbați, femei, copii,
lenjerii, accesorii, încăltăminte, plus alte produse atractive.

Macromediul firmei ZARA – Analiza PESTLE

Politici – rata taxelor, legislația consumatorului și politica guvernamentală, decizii de
marketing, etc.
Economici – recesiunea afectează veniturile, compania este conștientă de inflație, curs
valutar și tarife.
Sociali – schimbări culturale, îmbătrânirea populației, creștere interesului în cultura
populară.
Tehnologici – avansarea tehnologică și implementarea lor, e-shop, etc.
Legislația – supraveghează afacerile, urmărește trei obiective principale, și anume:
protejarea consumatorilor, protejarea concurenței și protejarea societății.
Ecologici – prevenirea poluării mediului, protecția animalelor, utilizarea eficientă a
resurselor, etc.

Micromediul firmei ZARA constă în:

Analiza concurenților – Cel mai puternic concurent pentru ZARA este H&M, care a fost
clasat pe locul 21 la nivel mondial în anul 2016 find printre cele mai valoroase branduri.
Furnizorii – Sunt organizațiile și indivizii care oferă firmei inputurile necesare fabricării
produselor proprii, și anume: materii și materiale, utilaje, echipament tehnologic, ambalaje,
etichete, servicii, forță de muncă, resurse financiare, informații, etc.

10
 Clienții – Sunt alcătuiți din cercul agenților economici, cum ar fi firme și instituții,
cercul persoanelor individuale cărora le sunt adresate produsele și serviciile întreprinderii,
clienții sunt constituiți ca fiind cea mai importantă componentă a micromediului firmei.

2.1. Scurt istoric – obiect de activitate

Zara este un retailer de îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii, de origine spaniolă,

localizat în Arteixo, Galicia. Zara a fost fondat în 1975 și este membră a grupului Inditex, alături
de Massimo Dutti, Pull&Bear, Stradivarius și Bershka. Din 2007, Zara are atât îmbrăcăminte
pentru femei cât și pentru bărbați, fiecare fiind divizate în subcategorii.
Fondatorul ZARA, Amancio Ortega, a deschis primul magazin în anul 1975 pe o stradă
centrală din orașul spaniol La Coruña.
Primul magazin vindea produse asemănătoare a unor produse care apațineau unor case
de modă celebre, doar că la prețuri mici. Magazinul s-a dovedit a fi un succes, iar Ortega a
început să deschidă mai multe magazine ZARA în Spania. În perioada anilor 1980, Ortega a
început să schimbe designul, producția și procesul de distribuție, pentru a reduce termenele de
execuție și pentru a reacționa la noile tendințe într-un mod cât mai rapid și eficient, prin ceea ce
el numea ,,modă instant”.
În 1988, compania a început să se extindă pe plan international prin Porto, Portugalia. În
1989 au intrat în Statele Unite şi în Franţa în 1990. Această expansiune internaţională a crescut
în anii 1990, cu Mexic (1992), Grecia (1993), Belgia şi Suedia (1994) etc, ajungând în prezent la
peste 96 de ţări.
ZARA oferă un număr mult mai mare de produse în comparație cu alte companii
similare. Aceasta produce în jur de 15.000 de produse distincte, an de an, comparativ cu 2.000 –
4.000 de articole ale concurenţilor cheie. Compania poate produce un produs nou în trei-patru
săptămâni și poate modifica produsele existente, în mai puţin de două săptămâni. Scurtarea
ciclului de viaţă al produselor însemană mulțumirea consumatorilor într-un timp mult mai scurt,
ceea ce a generat un succes extraordinar.
În prezent, în 2018, Zara intenționează ca până în 2020 să ajungă la un număr de 7.500
de magazine în peste 106 de țări.5
Inditex își vinde brandurile Zara, Zara Home, Bershka, Stravidarius, Massimo Dutti,
Oysho și Uterque prin intermediul unei rețele globale de 7.500 de magazine în 96 de țări și
operează online în 49 de țări.

5
Conform https://www.wall-street.ro/articol/eCommerce/236416/zara-extinde-vanzarile-online-in-106-tari-si-
ajunge-sa-fie-prezent-in-peste-200-de-piete.html
11
 Vânzările online au crescut cu 41% în 2017 și au ajuns să reprezinte 10% din vânzările
grupului. Principalul competitor, retailerul suedez H&M are 12% din vânzările totale generate de
mediul online.
Grupul spaniol Inditex deține 8 branduri și este cel mai mare retailer de fashion din
lume. La nivel global, Inditex numără peste 7.500 de magazine în 96 de piețe.
În 2017, Zara a vândut pe plan local articole fashion de peste 174 milioane € (795,9
milioane lei), în creștere față de anul 2016, de la 152 milioane € (686 milioane lei).

Obiect de activitate
1. Evoluția dreptului comercial – care presupune obiectul unor legi special ca: Legea
nr. 31/1990-privind societățile comerciale, Legea nr. 64/1995-privind reorganizarea și falimentul
societăților comerciale.
2. Transporturile – care presupun deplasarea bunurilor, mărfurilor și a persoanelor
de către un transportator spre spațiile destinate, fiind o activitate considerată o modalitate de
înfăptuire de interes al companiei
3. Actul constitutive – acest obiect de activitate constă în: producerea de mobilier,
cherestea, pal și alte produse din lemn, precum și comercializarea acestora
4. Gândirea – este un obiect de activitate reflectoriu al procesului de gândire care are
în vedere relația de complexitate, relația de la forma sa cea mai simplă fiind aceea care constituie
anumiți termini și le duce până la bun sfărșit
5. Consiliul Europei – de acest obiectiv este necesar pentru conveții și acorduri
europene, ele fiind obligatorii din punct de vedere juridic în special pentru statele în care ZARA
este deja prezentă, iar Comitetul Miniștrilor adoptă declarațiile și relaționăriile dintre acestea
6. Societatea comercială ca persoană juridică – aici obiectul de activitate fiind
însoțită de mențiunea scrisă în întregime „Societatea cu Răspundere Limitată” sau „S.R.L.”
7. Conceptul de produse – include obiectul schimbului pe piață, adică schimbarea
mărfii se face prin acte de comerț, respective acte de vânzare-cumpărare cu valorile și bucățile
acestora menționate în fiecare act în parte
8. Comerțul – reprezintă ca obiectiv de activitate în special numărul de acțiuni al
firmei, numărul de directori, datele personale ale directorilor.
9. Active – care cuprinde anumite restricții acestea reprezentând un alt obiect
principal din activitatea firmei, cum ar fi protecția datelor, protecția mărfurilor, termenele și
condițiile a acestora

12
 10. Contract de franciză – obiectul acestui contract și a desfășurării a activității a
acestora constă în folosirea produselor produselor proprii, utilizarea mărcii proprii, numele
comercial și alte simboluri convenite numai în legătura cu produsele acestora
11. Funcții manageriale – obiectul de referință fiind: prognoze ale producției,
prognoze privind consumul, prognoze privind costurile
12. Studiul pieței – sunt informații care sunt culese încontinu, folosind propriile
tehnici de culegere a informațiilor, bugetul și programarea în timp a studiului.

2.2. Prezentarea ofertei de produse și servicii

Oferta de produse

Societatea ZARA BUCUREȘTI, oferă clienților o gamă largă și viariată de produse

destinate consumului final.
În funcție de durata de viață a diferitelor categorii de produse, compania oferă bunuri
durabile, ținând cont de calitatea produselor de îmbrăcăminte, încâlțăminte, genți și accesorii
oferite atât pentru femei și bărbați cât și pentru copii, ele fiind oferite clienților din toate
categoriile de vârstă.
Produsele oferite de către firmă, fac parte din categoria de produse nealimentare.
Punând accent pe nevoile consumatoriilor compania se adaptează ușor cerințelor clienților,
venind mereu cu ceva nou, întroducând modele noi de produse, încercând să țină pasul cu moda
de azi, noile cerințe, surprinzând clienții cu rapiditatea firmei în producție și în întroducerea
bunurilor în magazine într-un timp “record” am putea spune, durata lor fiind de aproximativ de
3-4 săptămâni.
ZARA fiind o companie care nu caută promovare prin publicitate pentru a-și face
cunoscute produsele, firma producând fie mai multe produse din cele existente deja, fie produce
ceva nou, extravagant, pentru a atrage fiecare client și mulțumindu-i pe acestea cu produsele lor.
Aici putem să menționâm că ZARA este extinsă pe o piață largă de desfacere reușind să
se înfiltreze cu ușurinți cu propriile produse, destinate mai multor categorii de consumatori. S-au
realizat produse care pot fi disponibile doar pe o perioadă scurtă de timp fiind ediții sau chiar
stocuri limitate, dar pot fi găsite produse care se pot achiziționa în orice perioadă a anului,
compania producând încontinu un număr cât mai mare de exemplare, bunurile fiind produse și în
funcție de vânzarea acestora.

13
 Zara știe să meargă în ritm cu societatea îmbrăcând acele idei, tendințe și gusturi pe care
societatea însăși le-a generat. De aici și succesul pe care îl are printre oameni, culturi și generații,
în ciuda diferențelor sale care împart aceeași dorință arzătoare al unei mode pentru toți în care
designerul și clientul merg la unison.

Oferta de servicii

Serviciile oferite clienților de către S.C. ZARA BUCUREȘTI S.R.L. sunt procesate
astfel:
- O gamă largă de produse;
- Toate mărimile posibile la îmbrăcăminte și la încălțăminte;
- Aranjarea produselor pe categorii;
- Prețuri accesibile;
- Păstrarea ordinii și a disciplinei;
- Păstrarea curățeniei în magazine;
- Amabilitate față de clienți;
- Asistență continua din partea angajațiilor în timpul cumparaturilor;
- Posibilitatea de a verifica, analiza și a proba marfa înainte de a fi achiziționată;
- Oferirea produselor conform cerințelor de mărime a acestora;
- Cabine de probe puse la dispoziția clientului;
- Rapiditate la casele de marcat;
- Posibilitatea de a plati cu card, numerar sau cu vouchere;
- Posibilitatea de a schimba un produs pe baza bonului fiscal primit, iar schimbul
produsului se poate face doar dacă marfa nu are eticheta ruptă/tăiată/deteriorate;
- Posibilitatea comenziilor online;
- Livrări rapide la alegerea clientului, fie prin poștă fie prin curierat;
- Posibilitatea de a face plata la ramburs numerar sau cu card;
- Posibilitatea de a face plata online prin card în momentul plasării unei comenzi.

Căi de diversificare a ofertei de produse şi servicii a firmei

Procesul de diversificare a ofertei de produse îmbracă două aspecte importante:

- lărgirea continuă a gamei sortimentale prin apariţia de noi produse destinate unei
arii mai largi de consumatori, înafară de cele existente;
14
 - diferenţierea şi indivdualizarea ofertei de produse în procesul concurenţial.
În ceea ce priveşte primul aspect al înnoirii şi al diversificării a produselor noi, acesta
semnifică realizarea de alte sortimente și diferite modele care se pot adresa unei pieţe mult mai
largi decât cele în care este deja activ. Orice diferenţiere trebuie să fie creatoare de valoare atât
pentru întreprindere, cât şi pentru piaţă.
Ca elemente de individualizare şi diferenţiere a ofertei de produse şi servicii pot fi
amintite:
- conformitatea cu gradul de respectare către produs a condiţiilor şi detaliilor
tehnice şi grafice solicitate şi/ sau impuse;
- stilul, prin aparenţa sa exterioară, generatoare de reacţii emotive din partea
consumatorilor şi nu numai, este exact lucrul pe care mizăm, “apariţie”;
- design-ul produsului, dacă brand-ul nu ne încorsetează foarte tare
- sistemul serviciilor prestate
- durata de ralizare (termenul de livrare din momentul primirii comenzii ferme)
- formarea personalului care vine în contact direct cu clienţii
- informarea şi chiar consilierea clienţilor etc.
În cadrul procesului de individualizare şi diferenţierea ofertei se pune accent pe
poziţionarea produsului şi a imaginii sale în rândul consumatorilor. În acest sens, societatea
ZARA BUCUREȘTI poate folosi diverse strategii de poziţionare şi anume:
- strategii de poziţionare bazate pe caracteristicile produselor finite sau a materiilor
prime folosite în procesul de producţie;
- strategia de poziţionare care se bazează pe prezentarea ocaziilor în care clienţii
pot apela la serviciile firmei;
- strategia de poziţionare a produsului prin identificare categorilor de client;
- strategia de poziţionare a produselor faţă de alte produse de acelaşi gen, existente
pe piaţă.

2.3. Analiza resurselor firmei (umane și material)

Resurse umane

Angajaţii trebuie să trateze într-un mod corect şi cordial clienţii dat fiind faptul că
primii personifică compania în ochii cumpărătorilor şi constituie o importantă dimensiune a
imaginii. Datorită personalului din magazin, Zara a reuşit să schimbe regulile jocului de modă.
15
 În afară de posibilitatea de a lucra într-o echipă tânără şi de a se dezvolta din punct de
vedere profesional într-o companie cunoscută la nivel mondial, angajaţii fiecărui magazin Zara
sunt motivaţi prin salariul pe care-l primesc care este destul de ridicat în comparaţie cu cele
oferite de alte magazine din acelaşi sector de activitate. Fiecare magazin îşi motivează angajaţii
recompensându-i pentru interesul de care dau dovadă şi pentru dorința de a munci oferindu-le un
discount de 15% la toate magazinele Zara. Iar dacă angajaţii lucrează de mai mult de 6 luni în
magazin primesc un comision din vânzările magazinului proporţional cu numărul de ore
muncite.
Un angajat are următoarele responsabilităţi zilnice :
 Întâmpinarea clientul cu „Bună Ziua” sau zâmbet ;
 Să fie disponibil întotdeauna ;
 Să dea alternative întotdeauna ;
 Managerul să fie un bun exemplu în magazine ;
 Să vândă la Feeting-Room.
 Casierul să dea produsele şi restul în mână şi să adreseze clientului „La
Revedere”.
Este necesar de cel puțin un manager care să supravegheze toată activitatea desfășurată
de magazine. Acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
 să aibă cel puțin un an de experiență profesională în domeniu;
 să aibă studii sperioare finalizate;
 să vorbească fluent engleză sau spaniolă pentru a putea colabora în condiții
foarte bune cu managerii din Spania.
El va gestiona contabilitatea, evenimentele promoționale, evaluarea relațiilor cu clienții,
salariile angajațiilor.
Pe partea de vânzări va fi necesar de cel puțin patru vânzători, care trebuie să aibe:
experiență profesională de cel puțin 6 luni.
Înainte ca aceștia să își înceapă activitatea vor participa la traininguri cu diferite teme, după care
vor fi evaluați. Ei vor prezenta mărfurile clienților care vin în magazine, îi vor ajuta cu informații
suplimentare și ii vor trata cu mult respect și profesionalism. Este necesar ca vânzătorii să știe cel
puțin o limbă de circulație mondială.
Pentru atelierul de croitorie este necesar de cel puțin trei persoane,asta în funcție de
cereri și de vânzări care trebuie să aibă o pregătire de specialitate în acest domeniu, experiență
cel puțin un an și care să dea dovadă de profesionalism și înțelegerea față de clienți.

16
 Numărul de personal este suplimentat în funcție de mărimea magazinului și a fluxului
de clienți. Toți angajații vor răspunde prompt la cerințele clienților și trebuie să fie disponibili pe
tot parcursul programului de muncă atât pentru clienți cât și pentru managerul superior.
Angajații trebuie să trateze într-un mod corect și cordial clienții deoarece ei sunt primii
din companie care „dau” ochii cu cumpărătorii și constituie un mare avantaj atât pentru imaginea
personalului cât și pentru imaginea magazinului în care lucrează.

Gestionarea personalului

Mulțimită personalului din fiecare magazin, Zara a reușit să schimbe regulile jocului de
modă. În afară de posibilitatea de a lucra într-o echipa tânără și de a se dezvolta din punct de
vedere profesional într-o companie cunoscută la nivel mondial, angajații fiecărui magazin Zara
sunt motivați prin salariul care-l primesc care este destul de ridicat în comparație cu cele oferite
de alte magazine din același sector de activitate.
Fiecare magazin își motivează angajații recompensându-i pentru interesul de care dau
dovadă și pentru dorința de a munci oferindu-le un discount la toate magazinele Zara. Iar dacă
angajații lucrează de mai mult de 6 luni în magazin primesc un comision din vânzările
magazinului proporțional cu numărul de ore muncite.

Selectarea personalului

Magazinele Zara sunt adevarate laboratoare de modă, este locul unde clienții își exprimă
opțiunea în privința articolelor de îmbrăcăminte pe care vor să le poarte. Echipa din fiecare
magazin ascultă opiniile și gusturile fiecărui client și cu aceste informații încearcă să ofere
noutăți în fiecare săptămână. Personalul fiecărui magazin este format din persoane intuitive și
responsabile, care se identifică cu munca lor, dedicați în întregime clientului și care formează
echipe întreprinzătoare care au inițiativă și care duc în fiecare zi „moda în stradă”.
Zara încearcă să găsească oameni capabili să răspundă la toate aceste cerințe oferindu-le
oportunitatea de a cunoaște tot ce este nou și la modă, de a fi înconjurați de stilul internațional
odată cu colecțiile care se schimbă permanent. Se caută personal care să aibă experiență
anterioară în domeniu dar se apreciază mai mult interesul pentru modă și dorința de a trăi-o în
direct. Fiecare magazin trebuie să-și selecteze cu atenție angajații.
Se oferă posturi de: vânzători, casieri, coordonatori/merchandiseri, persoane care să se
ocupe de vitrină, responsabili comerciali/șefi de vânzări.

17
 Zara oferă viitorilor săi angajați în postul de vânzător oportunitatea de a se dezvolta
personal, de a începe o carieră plină de oportunități, și de a se integra într-o echipă profesionistă.
Oferă de asemenea posibilitatea unui job part-time pentru studenții care doresc să-și termine
studiile. Casierii sunt persoane în care se depune toată încrederea fiind responsabili de imaginea
magazinului. Se cere simțul responsabilității și talent de organizator și se oferă în schimb
posibilitatea de a crește în același timp cu Zara asumându-și noi provocări.
Pentru că magazinele Zara reprezintă un scenariu de modă se necesită
coordonatori/merchandiseri capabili să organizeze spațiul și să așeze produsele astfel încat să
poată transmite un mesaj cumpărătorului. Pentru că în fiecare magazin produsul este
protagonistul, coordonatorii sunt cei responsabili să-i dea viață. Coordonatorul trebuie să-i ajute
pe clienți să intre în contact cu ce este nou, să găsească ceea ce caută și datorită consilierii
oferite, fiecare magazin va avea garanția satisfacției fiecărui cumpărător. Zara caută o persoană
care să aibă cunoștințe de stil și coordonare, să fie creative și să le placă să se implice în
activitățile din magazin. Se cere intuiție și viziunea comercială a unui specialist pentru a
identifica nevoile clienților.
Magazinele Zara așteaptă viziunea și interpretarea celor ce se ocupă de vitrine pentru a-
și atrage clienții. Se caută persoane care să desfășoare tot potențialul creativ pentru a crea un
ambient, o tendință de modă într-un spațiu atât de particular. În centrele comerciale sau în
clădirile de pe bulevardele cele mai comerciale, munca celui ce se ocupă de vitrină va putea fi
văzută de oricine. Se caută un profesionist creativ, cu gusturi pentru modă și decorațiuni, exigent
și atent la detalii, capabil să traducă și să interpreteze tendințele fără să scape din vedere partea
comercială a modei.
Responsabilul comercial este cel care se va transforma în canal de comunicație între
grupul de magazine pe care le va administra și conducerea. Principala atribuție va fi să sprijine
responsabilii magazinului în gestiunea produsului, a echipei și a obiectivelor comerciale.
Un rol important trebuie să-l îndeplinească vânzătorii și casierii care intrî în contact
direct cu clienții, așa că selecția personalului aflat în contact cu aceștia trebuie făcută cu mare
atenție. Trebuie avute în vedere aspectul funcțional și cel relațional. Candidații trebuie să aibe
atitudinile potrivite pentru ca posibili cumpărători să fie bine asistați în timpul procesului de
cumpărăre. Aceste atitudini sunt: flexibilitate, toleranță și mai ales empatie pentru client. De
asemenea trebuie să aibă abilități precum: abilitatea de a se adapta fiecărei situații, să-i facă
plăcere să întâmpine clientul într-un mod cât mai plăcut, să știe să lucreze în condiții de stres, să
fie la curent cu tot ceea ce se întamplă în jurul lor, să răspundă prompt și să-și ajute clienții în
cazul în care aceștia întâmpină anumite dificultăți sau au anumite întrebări. Trebuie să fie
persoane polivalente cu capacitate de reacție și ambițioase.
18
 Există mai multe posibilități pentru a aplica pentru un loc de muncă într-unul din
magazinele Zara. Cea mai clasică este de a merge direct cu CV-ul într-unul din magazine. Altă
posibilitate ar fi prin intermediul internetului pe pagina web special creată pentru aceia care vor
să lucreze în cadrul echipei Zara. Zara a lansat un site (www.inditexjobs.com) cu oferte de
angajare unde se pot lua la cunostință toate ofertele de muncă iar dacă te înregistrezi poți trimite
CV-ul și preferințele personale. Altă opțiune ar fi completarea și trimiterea Micro CV-urilor care
se găsesc în pliantele Zara.
Pentru selecționarea personalului se realizează un interviu cu acele persoane care și-
au depus CV-ul. Interviul poate consta într-un chestionar cu întrebări deschise sau despre un caz
specific. Sunt anumite situații în care cei intervievați sunt rugați să intre în rolul unui vânzător
sau casier sau un alt ocupant al postului pe care îl solicită. Se incearcă să se vadă care sunt
persoanele capabile să se adapteze la situațiile ce pot apărea în magazin. De asemenea se caută
persoane care pot să stabilească o bună conexiune cu clienții și care pot să rezolve cât mai bine și
mai rapid problemele neașteptate.

Formarea personalului

Formarea personalului este foarte importantă pentru noul angajat. Se oferă un program
de instruire pentru persoanele nou angajate. Aceste programe sunt individuale sau în grup în
funcție de fiecare post. Zara oferă noilor vânzători un curs intensiv despre lanțurile sale de
magazine. Cursul durează o săptămână și se desfășoară de la 9 la 19:00 cu o oră de pauză. În
cadrul acestui curs noii angajați sunt informți cu privire la magazine, clienți, țesături. Prin
intermediul acestor cursuri Zara dorește să-și schimbe imaginea pe care o are de autovending și
să ofere o atenție personalizată fiecărui client.
Zara dispune de 3 centre de formare (doua în Madrid și unul în San Sebastian) unde
participă personalul din toată rețeaua sa mondială de vânzări. Datorită acestei formări personalul
va ști care sunt atribuțiile sale, cum să le îndeplinească, cum să trateze clientul, cum să
soluționeze problemele care se pot ivi. O bună formare ajută personalul să formeze o echipă.
Toate acestea sunt reunite sub două funcții: una operațională și una funcțională care cuprind 3
elemente: cel vizibil, gesturile si cel verbal.

Resursele material

Asortimentul de mărfuri – în forma sa concretă, de bunuri materiale puse la dispoziția

clientelei unui punct de vânzare – ocupă un loc dominant în politica comercială a unei firme. El
19
definește prin natura produselor din care este constituită, segmentul de utilizatori căruia i se
adresează și măsura activității economice a punctului de vânzare. Asortimentul este restrâns și
profund, Zara fiind specializat pe obiecte de vestimentație și accesorii.
Scurtând ciclul de viață al produsului se obține un succes insemnat privind întâmpinarea
preferințelor clientului. Dacă un model nu se vine conform așteptărilor într-o perioadă de o
săptămână, acesta este retras din magazine și crearea unui model nou este prioritară. Nici un
model nu rămâne expus în magazin mai mult de patru săptămâni, ceea ce încurajează clienții
fideli ai Zara să viziteze magazinele cât mai des.
Zara se adresează unui public destul de amplu. În fiecare magazin putem întâlni 3 linii:
una pentru bărbțti, una pentru copii (de la bebeluși până la 16 ani) și una pentru femei. Strategia
de marcă a evoluat în cadrul Zara, identificând fiecare tip de produs pentru fiecare public cu o
marcă, chiar și în interiorul aceleiași game.
Zara vinde trei tipuri de îmbrăcăminte : pentru femei, bărbaţi şi copii. Fiecare secţiune
beneficiază de echipe creative independente care se ocupa cu propunerile privind moda pentru
fiecare campanie. Acesta este şi motivul pentru care clienţii pot găsi în magazinele Zara
propuneri de moda la cele mai înalte standarde, ce ţin cont de ultimele tendinţe la preţuri
rezonabile.În cadrul magazinului Zara, cumparatorii găsesc spaţii potrivite pentru fiecare linie de
produse oferite clienţilor. În fiecare departament – femei, bărbaţi, copii – produsele sunt plasate
împreună ţinând cont de stilul propriu, creând o largă imagine ce migrează de la clasic la
casual,de la lucruri simple la acele componente puternic accentuate.

Îmbrăcăminte

Articolele vestimentare sunt o îmbinare dintre culoare și calitate a mărfurilor folosite

ceea ce descrie marca ZARA. Articolele vestimentare sunt create din materiale ca: piele,
bumbac, mătase, in, lână, mohair etc. În gama de articole vestimentare intră: rochii, fuste,
pantaloni, sacouri, tricotaje, cămăși, tricouri. Mărimile articolelor vestimentare variază. Cuprind
marimi între 34 și 96 la articolele pentru femei, iar la bărbați mărimile sunt cuprinse între 38 și
64. Culorile sunt atât pastelate cât și culori vii, îndrăznețe care sugerează veselie, tinerețe și
creativitate. Articolele vestimentare care mai au nevoie de mici modificări, se pot retușa la
magazinul nostru care are și un atelier de croitorie, iar costul acestei servicii este inclus în prețul
de vânzare al produsului. În cazul în care un client nu mai este mulțumit de produsul
achiziționat, el il poate schimba sau poate primii echivalentul în bani dacă se prezintă la magazin
în termen de 30 de zile de la data cumpărării cu bonul fiscal.

20
 Încălțăminte

Toată gama de încălțăminte comercializată de magazinul ZARA este realizată din piele
de cea mai bună calitate. Culorile variază între culori pastelate, bej, alb, maro, negru dar și culori
mai îndrăznețe ca portocaliu, roșu, verde, albastru, galben. Mărimile sunt cuprinse între 35 și 42
la încălțămintea pentru femei, iar la bărbați între 39 și 46. Articolele de încălțăminte pentru
bărbați cuprind: ghete, cizme, mocașini, pantofi și adidași iar pentru clientela feminină: sandale
cu toc șă fără toc, cizme, platforme, balerini, pantofi, ghete, botine. În momentul în care un client
achiziționează încălțăminte, el primește un certificat de garanție cu un termen de valabilitate de o
lună. Firma încearcă, prin această măsură, să multumescă clienții și să evite anumite situații
neplăcute cu privire la calitatea încălțămintei comercializate.

Accesorii

Accesoriile sunt confecționate din argint, piele, plastic, sticlă și alte materiale. Unele
dintre ele sunt decorate cu diferite pietre. Accesoriile au un aer tineresc ceea ce se vede și din
culorile acestora: roșu, galben, roz, albastru, verde, maro, metalic, alb, negru, gri. Accesoriile
sunt atât pentru bărbați cât și pentru femei. Pentru clienții masculini accesoriile sunt: curele,
baticuri, ochelari de soare, iar pentru cliente: portofele, bijuterii, umbrele, ochelari de soare,
sosete.

Genți

Gențile pentru femei sunt confecționate din piele naturală și/sau ecologică. Unele foarte
colorate iar altele pastelate. Sunt atât genți de zi, de seara, de mână sau de umăr, casual sau
office. Pentru bărbați sunt borsete, genți, rucsace. Și la gențile din piele se primește certificat de
garanție pe o perioadă de o lună de la momentul achiziției.

Magazinul primeşte de două ori pe săptămână marfă atât pentru femei, copii cât şi
pentru bărbaţi. Toate aceste articole vestimentare sunt aranjate în funcţie de culori şi apoi expuse
în acelaşi loc pentru că bărbaţilor le place să aibă totul la îndemână. Bărbaţii nu răscolesc,
preferă ca totul să fie gata făcut.
Zona destinată femeilor, care sunt mai creative şi cu necesitate de a se mişca, este
diferită şi de obicei este mult mai amplă. Hainele sunt separate în funcţie de culori deoarece
femeilor le place să le combine în funcție de imaginaţie şi gusturi. Atât în zona cu haine
21
bărbăteşti cât şi în cea cu haine create pentru femei, distribuţia hainelor se face în funcţie de
culori şi stiluri facilitând astfel o căutare intuitivă din partea clientilor. În acest mod, hainele de
culoare negră se află într-o anumită zonă, cele de culoare albă în altă zonă şi aşa până la
completarea a numeroase zone unde poţi să găseşti orice fel de accesorii, de la cele mai bizare
până la pantofi. Magazinul are un amplasament al mărfurilor gândit în așa fel încât, potenţialii
clienţi să nu se înghesuie în faţa aceluiaşi raft.
Magazinul Zara are foarte bine gândit amplasamentul fiecărei secţiuni de haine, cea
pentru femei, cea pentru bărbaţi şi cea pentru copii. Secţiunea dedicată femeilor se află
întotdeauna lângă intrarea în magazin. Una dintre explicaţii ar fi că este un pic ciudat ca un
bărbat să se ducă la cumparaturi singur (există cazuri dar nu multe) iar un copil obişnuieşte să
meargă însoţit de mama sa. În acest fel când însoţeşte bărbatul sau copilul, femeia se va opri
întotdeauna pentru a arunca o privire.

2.4. Analiza mediului concurențial

ZARA oferă un număr mult mai mare de produse în comparație cu alte companii
similare. Aceasta produce circa 11.000 de produse distincte, în fiecare an, comparativ cu 2.000 –
4.000 de articole ale concurenţilor cheie.Compania poate proiecta un produs nou în patru-cinci
săptămâni și poate modifica produsele existente, în cât mai puţin de două săptămâni. Scurtarea
ciclului de viaţă al produselor însemană mulțumirea consumatorilor într-un timp mult mai scurt,
ceea ce a generat un succes extraordinar. Prin Tabelul 2.4.1. este reprezentat numărul de
magazine deschise în anul 2017 și cifra de afaceri a acestora comparativ cu magazinul ZARA și
concurenții săi.
Tabelul 2.4.1

În anul 2017 Zara H&M C&A Mango

Numarul de 3 303 2 400 1 800 2 600

magazine

CA (miliarde €) 8,2 8,7 6,1 5,8

Sursa: https://www.profit.ro/povesti-cu-profit/retail/reteta-de-succes-a-zara-mai-putini-sefi-mai-multe-
date-16065310

22
 număr de magazine, 2017
3303
3,500
2600
3,000 2400
2,500 1800
2,000
1,500
1,000
500
0
Zara H&M C&A Mango

Graficul 2.4.1 Număr magazine (2017)

Conform graficului 2.4.1 privind numărul de magazine deschise în decursul anului 2017
se observă că magazinul Zara a deschis un număr de 3303 de magazine, comparativ cu
magazinele concurente Zara activează în Europa cu cele mai multe magazine, urmând magazinul
Mango cu un număr de 2600 de magazine active până în 2017, cu 703 mai puține magazine față
de Zara, un alt concurent fiind H&M cu un număr de 2400 de magazine active în Europa, cu 503
magazine mai puține spre deosebire de Zara, iar un alt concurent important fiind C&A, activând
cu 1800 de magazine pe teritoriul Europei, cu 1503 mai puține magazine decât magazinul Zara.

CA (miliarde lei), 2017

41,139,690,000.
38,775,340,000. 00
45,000,000,000.00 00
40,000,000,000.00
28,845,070,000.
27,426,460,000.
35,000,000,000.00 00 00
30,000,000,000.00
25,000,000,000.00
20,000,000,000.00
15,000,000,000.00
10,000,000,000.00
5,000,000,000.00
0.00
Zara H&M C&A Mango

Graficul 2.4.2 Cifra de Afaceri (2017)

Urmărind cifra de afaceri a celor mai importanți concurenți ai Zara, constatăm ca H&M a
înregistrat cea mai mare cifră de afaceri în anul 2017, adică peste 41 de miliarde de lei,

23
comparativ cu Zara care înregistrase tot pe parcusul aceluiași an în jur de 39 de miliarde de lei.
Spre deosebire și de ceilalți doi concurenți C&A și Mango, cifra de afaceri a acestora a fost mai
mică față de Zara și H&M, aceștia cumulând o sumă de peste 27 de miliarde de lei, în decursul
anului 2017. Zara spre deosebire de cei trei concurenți cu privire la cifra de afaceri a anului
2017, se situaează pe locul II după H&M, după pe locul III fiind situat C&A și pe IV Mango.

Ameninţarea concurenţilor direcţi este foarte puternică întrcât piaţa de prêt à porter este
una puternic concurenţială, fiind caracterizată de existenţa a nu mai puţin de 170 de ţări
producătoare. Producţia este delocalizată în ţările în curs de dezvoltare. Cererea consumatorilor
este foarte inconstantă, ceea ce implică o puternică reactivitate a întreprindeilor. Zara este
poziţionată în clasa de mijoc a industriei din care face parte, între produsele de lux şi mărcile de
distrbutor, prin urmare concurenţii săi sunt numeroşi: H&M, Camaieu, Gap, Benetton. Începând
cu momentul în care cotele europene pentru textile au fost eliminate, China deţine o putere din ce
în ce mai importantă.6
Deşi Inditex concurează cu retaileri locali pe majoritatea pieţelor unde operează, cei mai
comparabili concurenţi pot fi consideraţi H&M, Gap şi Benetton. H&M şi Gap, care au fost doi
dintre cei mai mari specialişti de îmbrăcăminte din lume, înainte de Inditex,externalizeaza toată
producţia. Cei trei competitori au fost de asemenea pozitionaţi diferit.
Mango, GAP, C&A și H&M reprezintă cele mai mari amenințări pentru firma ZARA.
H&M este un concurent direct și puternic pentru compania Inditex, respectiv pentru firma Zara.
Liderul pieţei este în prezent grupul spaniol Inditex, care a făcut afaceri de aproape 200
de milioane de euro în anul 2017 cu 7 branduri - printre care şi Zara - şi aproape 100 de
magazine. La polul opus, suedezii de la H&M au adus pe piaţa locală doar brandul fashion cu
acelaşi nume, însă se gândesc să aducă şi altele, printre care COS, un brand premium. Astfel,
H&M a obţinut cu un singur brand afaceri de 118 mil. euro în 2017 cu circa 40 de magazine,
fiind cel mai puternic brand de modă de la nivel local. La nivel de grup însă, Inditex este lider. 7
Alte exemple de concurenți indirecți ar fi: Kenvelo, Benetton Group, Camaieu, New
Yorker, Takko, Steilmann, Nike, Adidas. Toate acestea sunt retailuri specializate în vânzarea de
îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii ajungând să se poziționeze printre competitorii firmei
Zara, doar că având o cifră de afaceri mai scăzută comparativ cu compania Inditex, nu sunt o
amenințare puternică pe piață pentru ZARA.8

6
Conform https://www.businessmagazin.ro/analize/comert/zara-isi-asteapta-rivalii-pe-cine-pune-in-pericol-
venirea-h-m-7977366
7
Conform https://www.capital.ro/retailul-de-moda-inditex-si-hm-ancorele-oricarui-mall-din-romania.html
8
Conform https://www.zf.ro/business-international/zara-se-lupta-cu-scaderea-vanzarilor-si-cu-concurenti-mai-
puternici-3102494
24
 H&M9- Hennes&Mauritz AB a fost înființată în anul 1947, în Suedia. De atunci, al 3 -
lea mare retailer la nivel mondial, după grupul american Gap și Inditex din Spania, deține 2.000
de magazine și 74.000 de angajați şi s-a extins în 37 de țări. Cea mai mare piaţă este cea din
Germania, urmată de Marea Britanie şi Suedia. Noi expansiuni sunt pregătite, atacând la
începutul anului 2011 piaţa de retail din România, Croaţia, Singapore, Monaco și Iordania.
Chiar dacă H&M oferă şi o linie de produse cosmetice, genţi şi accesorii, toate acestea nu
reprezintă decât o parte infimă în cifra de afaceri. Mai mult decât atât, în funcţie de dimensiunea
magazinelor, acestea nu sunt regăsite în toate punctele de vânzare pe care lanţul le deţine.
Mango10 este o firmă spaniolă specializată în design-ul, fabricarea şi comercializarea de
îmbrăcăminte şi accesorii pentru femei. Compania cu sediul la Palau-Solità i Plegamans(Spania),
deţine 1372 de magazine în 99 de ţări. Pentru a face faţă concurenţei reprezentată de Zara,
Mango se bazează foarte mult pe partea de fashion&glamour, propunând show-uri de modă
frecvente şi investeşte foarte mult în publicitate, colaborând cu celebrităţi. Pentru a răspunde
tendinţelor H&M, această firmă propune articole mai scumpe, dar mult mai sofsticate şi
reînnoieşte colecţiile mult mai frecvent.
Benetton Group11 este o companie retail italiană. Compania deţine 6 branduri - United
Colors of Benetton (articole de vestimentaţie pentru bărbaţi şi femei), Sisley (accesorii şi lenjerie
pentru bărbaţi şi femei), 012 (îmbrăcăminte pentru gravide şi copii), Underwear Benetton
(lenjerie) şi Playlife (echipamente sportive). Magazinele United Colors of Benetton oferă
îmbracaminte pentru femei, bărbaţi şi copii, operaţiunile companiei extinzându-se şi în domeniul
parfumurilor sau al accesoriilor pentru casă. De-a lungul istoriei sale, Benetton şi-a menţinut
principiul ca, imbrăcămintea trebuie să fie colorată şi veselă. Adiţional, Benetton îşi surprinde
clienţii cu modelele pline de culoare, fiecare prezentare a unei noi colecţii fiind văzută ca un
eveniment important în lumea modei. O caracteristică importantă a companiei Benetton sunt
campaniile sale de publicitate, speciale, unice şi controversate. Compania i-a dat mână liberă
fotografului Oliviero Toscani, permitându-i să-şi dezvolte imaginaţia şi ideile, în felul acesta
fiind creată prima campanie publicitară, care ulterior a constituit un model pentru următoarele.
Scopul lor principal este de a prezenta imagini controversate, aparent în totalitate fără legătură cu
United Colors of Benetton, logo-ul fiind singurul element prin care publicul recunoaşte reclama.
Companiei Benetton îi place sa-şi şocheze publicul, ceea ce i-a adus de fapt un mare
beneficiu, prin renume, clienţi si vânzari. Benetton este de asemenea un suporter al sportului,
odata având chiar propria echipa de Formula 1, cumpărată ulterior de Renault. În plus, Benetton

9
H&M Annual Report 2016
10
Mango Annual Report 2016
11
www.supermoda.ro/benetton
25
este sponsorul echipelor de rugby, baschet si volei din oraşul Treviso, inseparabil legat de
începuturile gigantului italian.
Gap Inc.12 este o companie americană de imbrăcăminte şi accesorii cu sediul la San
Francisco, fondată de Donald şi Doris Fisher, în anul 1969. Primul magazin al soţilor Fisher a
fost deschis pe Ocean Avenue în San Francisco, comercializând blugi Levi’s şi placi de
pantefon. Primul magazin Gap a pornit de la ideea de a se adresa tinerei generaţii, printr-o
imagine simplă şi confortabilă, constând într-o pereche de blugi albastri şi un tricou alb de
bumbac. Gap se dezvoltă rapid şi până în 1973 are deja 25 de magazine, iar din 1974 începe să-
şi vândă propriile mărci de îmbrăcăminte, adresate femeilor, bărbatilor şi copiilor. În anul 1983,
Gap Inc., îşi adaugă în portofoliu brandul Banana Republic, urmat de Old Navy în 1994, Forth &
Towne în 2005 şi Piperlime în 2006. Gap comunică cu cumpărătorii săi în primul rând prin prin
cele peste 3.082 de magazine ale sale, extinse într-o retea ce acoperă toate continentele.
Magazinele sunt operate atît direct, de către compania mamă, în SUA, Canda, Franţa, Italia,
Irlanda, Japonia, UK şi Croaţia, cât şi prin sistemul de franciză, în restul ţărilor, printre care se
numără şi in România. A doua retea de vănzare si promovare a produselor o reprezintă
internetul, Gap alocând o mare parte din bugetul său de marketing pentru promovarea
vânzărilor online. Gap este bine cunoscută pentru campaniile sale inovative de promovare, în
care produsele firmei sunt prezentate de vedete precum Sarah Jessica Parker, Madonna, Demi
Moore, Pierce Brosnan sau Queen Latifah.
C&A.13 În prezent, există 40 filiale C&A în Romania - așadar, compania se află printre
cele mai populare lanțuri de magazine de modă din lume. De mai bine de peste 100 de ani, C&A
oferă îmbrăcăminte modernă la prețuri accesibile. Oferă ținute elegante pentru toate siluetele și
pentru toate vârstele. De la articole pentru bebeluși până la rochii de seară, în filialele C&A se
găsesc haine la modă pentru întreaga familie. Stilul companiei impresionează cu cusături
moderne, culori trendy și design-uri neobișnuite. Industria modei se schimbă constant datorită
noilor trend-uri care apar, C&A pune la dispoziție noi colecții care includ cele mai căutate
articole de îmbrăcăminte ale sezonului.
Compania evaluată la 320 de milioane de euro a ajuns lider pe piață la doar trei ani de la
intrarea în România. Cu aproape 130 de magazine şi afaceri de 335 mil. lei, liderul le-a luat fața
fruntașilor de anul trecut, Zara, H&M şi C&A.14
În anul 2015 cele mai vândute mărci de haine pentru copii erau Extenso (marca privată a
Auchan), Zara, H&M şi C&A.

12
www.supermoda.ro/gap
13
https://www.c-and-a.com/stores/ro-ro/
14
https://www.bugetul.ro/zara-hm-lidl-si-ca-au-fost-detronate-cine-este-noul-lider-pe-piata/
26
 LC Waikiki este o companie de retail de îmbrăcăminte din Turcia. În anul 2015,
compania era prezentă în 23 de țări și avea 22.500 angajați, iar rețeaua de magazine număra 106
de unități la nivel internațional și respectiv 387 magazine în Turcia. România este prima țară în
care compania a deschis operațiuni directe, în octombrie 2009. În anul 2013, LC Waikiki
România a înregistrat o cifră de afaceri de 18 milioane euro. Compania vizează pentru 2017 o
rată de creștere a afacerii de 50% comparativ cu 2016 și o suprafața totală a magazinelor de
minim 23.000 m2. LC Waikiki are 16 magazine în România în: București (6), Cluj (1), Brașov
(1), Ploiești (1), Arad (1), Constanța (2), Baia Mare (1), İași (1), Craiova (1), Oradea (1) și
plănuiește să deschidă încă cel puțin alte 6 în 2017. Deschiderea unui nou magazin presupune o
investiție de 1,5 milioane de euro.
Zara și toate celelate magazine care comericializează diverse branduri de modă au
concurență serioasă. Una dintre cele mai importante companii din industria modei își anunță
intrarea pe piața din România. Gigantul german Kyk este gata să se impună și în țara noastră
după ce a cucerit Ungaria și Cehia, reușind să se situeze printre primele cinci branduri în statele
respective.
Koton este unul dintre cei mai cunoscuți retaileri de îmbrăcăminte și încălțăminte care
activează pe piață din Romania. Koton este un lanț de magazine din Turcia care a început să își
desfășoare activitatea în anul 1988, când a fost înființat în Istanbul. De-a lungul timpului
retailerul turc și-a extins afacerea astfel încat este prezent în 25 de țări și are aproape 377 de
magazine. Koton a intrat pe piața românească în anul 2007 odată cu deschiderea unui magazin în
București Mall. Printre concurenții retailerului pe plan local se numară și grupul Inditex și H&M.
Retailerul de îmbrăcăminte a anunțat în 2016 că deschide cel de-al 13-lea magazin care activează
pe piața locală. Koton a investit 700.000 de euro în lansarea acestui magazin care se află în
Shopping City Timișoara. De asemenea, în același an Koton va deschide alte patru magazine în
România, valoarea investițiilor totale ajungând la 3 milioane de euro.
Colin`s este un magazin de articole de îmbrăcăminte pentru femei și bărbați, care preferă
ținutele în tendințe și lejere. În prezent, în România există 20 de magazine Colin`s, zece în
București și zece în orașele Cluj-Napoca, Craiova, Constanța, Iași, Brașov, Bacău, Galați, Pitești
și Ploiești. Fiecare nou magazin deschis este un pas important în strategia de dezvoltare a
brandului, care își propune dublarea numărului de locații până la sfărșitul anului 2019, a declarat
Alparslan Varol, manager local Colin`s.
Colin`s a fost înființat în anul 1983, în Turcia, iar pentru că s-a făcut remarcat datorită
calității denimului și varietății pe care o oferă, în prezent, numără peste 600 de magazine, în mai
mult de 38 de țări. Primul magazin din România s-a deschis în anul 1997, ca franciză, iar în
ultimii ani brand-ul este implicat direct în procesul de extindere.
27
 Camaïeu înființată în anul 1984, a devenit astăzi un brand de prêt-à-porter feminin
recunoscut la nivel internaţional, dispunând de o reţea de peste 1062 de magazine implementate
în 18 ţări.
Camaieu este lider în moda feminină din Franţa, având numai aici peste 600 magazine
deschise. După Paris, Milano, Roma, Madrid, Bruxelles, Varşovia, Praga, Moscova, Dubai…
Camaieu aduce spiritul parizian al modei şi în România, în cele 7 magazine pline de viaţă situate
în Bucureşti, Timişoara, Cluj-Napoca şi Iaşi.
Camaïeu este simbolul unei mărci pline de farmec, care promovează un stil vesel şi
colorat, uşor de întreţinut şi accesibil atât din punct de vedere al preţului, cât şi al calităţii.
Brandul Camaïeu urmează tendinţele modei, ajutându-ne să ne simţi bine în pielea noastră, mai
frumoași şi mai liberi ca niciodată.
Takko Fashion cu aproximativ 1.900 de magazine din 17 țări, inclusiv Franța, o țară
testată și aproape 18.000 de angajați la nivel mondial, Takko Fashion este unul dintre cele mai
mari companii de discoteci de modă din Europa. Sunt orientați în special către clienți. Clienții se
pot adresa oricând, oriunde, de la magazinele prezente și magazinul online la social media.
Inextenso este marca proprie Auchan, pentru îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii
moderne, de calitate, atât pentru adulți, cât și pentru copii și bebeluși. Inextenso a devenit deja un
adevărat brand de fashion Auchan, oferind o experiență unică și de calitate clienților săi, un
adevărat ambasador al răsfățului în materie de modă în Auchan. Inextenso își găsește inspirația
din viață de zi cu zi a oamenilor, de aceea, Inextenso concepe, creează și recomandă colecții de
îmbrăcăminte și încălțăminte adecvate pentru fiecare moment și activitate din viața clienților săi.
Depot 96 își propune în fiecare sezon să redefinească rafinamentul și stilul vestimentar al
femeilor cu personalitate, încrezătoare și elegante. Articolele vestimentare sunt realizate din
țesături prețioase, delicate, de înaltă calitate, remarcându-se totodată prin croiala și design-ul
atent elaborate ce urmează tendințele actuale. Stilurile ce se regîsesc în colecțiile Depot 96 sunt
casual, office și elegant.

În concluzie, putem aprecia o concurenţă directă foarte puternică. Potenţialii concurenţi

pot fi reprezentaţi în primul rând de mărcile prezente pe piaţa prêt à porter-ului de lux, care
doresc să se poziţioneze şi pe piaţa de mijloc. Este cazul unor firme precum Levi’s sau Diesel
care au lansat colecţii destinate acestei pieţe. Acest sector de mijloc este foarte atractiv, iar
aceştia pot pătrund aici cu scopul de a capta clienţii pasionaţi de modă, care caută haine de lux
dar care nu işi pot permite să cumpere în mod normal de la firma respectivă din cauza preţului
ridicat. Totuşi intrarea este destul de dificilă din cauza unei bariere de natură strategică: a imita
politica de preţ practicată de Zara nu este rentabil pentru aceste firme, ţinând cont şi de calitatea
28
produselor lor. Mai mult decât atat, practicând o politică de preţ scăzut poate diminua imaginii
lor de calitate precum şi notorietăţii.
Alţi potenţiali concurenţi sunt mărcile de distributor ( de exemplu Tex), comercializate în
special în hypermarket-uri. Sectorul este atractiv şi pentru aceştia şi pot încerca să se implanteze
pe această piaţă cu scopul de a capta noi clienţi care sunt intersaţi de haine de o calitate
superioară decât cea propusă actual. Şi pentru aceştia intrarea se anunţă dificilă. Primul
impediment este de natură operaţională, anume costul de producţie. Aceşti producători trebuie să
suporte un cost de producţie mult mai ridicat pentru a produce articole care să fie destinate
acestei pieţe. A doua problemă este de natură strategică, întucât aceste mărci trebuie să asigure
un foarte bun raport calitate-preţ al produselor, dat fiind raportul calitate-preţ al concurenţilor
direcţi.
Sectorul de mijloc al prêt à porter-ului este unul foarte atractiv întrucât o întreprindere
care reuşeşte să se dezvolte poate avea o creştere economică importantă. În ciuda atacţiei acestui
sector, intrarea limtată este pusă pe seama a două bariere, una de natură strategică, iar cealaltă de
natură operaţională. O primă barieră, care este natură operaţională, presupune necesitatea unui
capital important pentru a putea înfiinţa o înreprindere de prêt à porter şi a asigura apoi
acoperirea costurilor legate de producţie şi distribuţie. Cea de-a doua barieră este de natură
strategică, întrucât noua întreprindere este pusă în situaţia de a se confrunta cu mărcile deja
existente pe piaţă, care au experienţă în fabricarea unui produs diferenţiat, de calitate şi la un preţ
atractiv.
În concluzie, riscul de intrare al unor potenţiali concurenţi poate fi apreciat ca fiind unul
mediu.

29
 Capitolul 3. Analiza activității desfășurate în cadrul firmei S.C. ZARA
BUCURESTI S.R.L.

Astăzi, un public ţintă cu venituri medii dar care doreşte să fie în tendinţă cu moda, are
de ales între Zara, Pull&Bear şi Stradivarius, întrucât aceste mărci propun aproximativ aceleaşi
produse şi la un preţ asemănător. În ceea ce priveşte strategia sa de diversificare, Inditex
înnoieşte şi extinde gama sa de branduri, schimbând foarte puţin sectorul şi poziţionarea
fiecăruia. Pentru a evita ca mărcile să nu se canibalizeze între ele şi să îşi satureze clienţii
oferindu-le acleaşi produse, cum a fost cazul brandurilor Gap, Inditex trebuie să îşi definească în
mod clar piaţa şi poziţia fiecăreia dintre ele.
Graţie experienţei şi tehnologiei sale, Zara ar putea să continue diversificarea produselor
oferite, pe lângă îmbrăcăminte, încălţăminte, şi accesorii de design interior. Până să fie lansat
conceptul de Zara Home, în anul 2003, Zara mizase pe diversificarea comercială ca modalitate
de dezvoltare şi pentru a atrage noi clienţi.Aşadar, în anul 2003, Zara prevede o altă modalitate
de diversificare, de data aceasta una tehnică, prin crearea de accesorii de design interior.Grupul
se baza pe notorietatea firmei şi dorea astfl să vândă clienţilor deja existenţi produse pentru
amenajarea locuinţei acestora. Obiectvul acestor colecţii de accesorii de interior ste acelaşi ca în
cazul hainelor: să propună produse de calitate la preţuri abordabile. Mai mult decât atât, este
important pentru client să îi fie creată imaginea că asocierea de produse şi culori pe care a creată
este unică.
O primă încercare de diversificare tehnică este astfel reuşită15.
O altă perspectivă de diversificare tehnică pe care Zara poate miza ar fi lansarea unei
game de produse cosmetice BIO,ceea ce ar antrena încă o dată introducerea de noi tehnologii în
procesul de producţie.
Princpalul său concurent, firma suedeză H&M a lansat deja o astfel de gamă 16, prin
urmare în majoritatea magazinelor sale regăsim produse de machiaj sau de îngrijire a pielii. Zara
poate miza din plin pe notorietatea sa, propunând produse cosmetice de calitate şi accesibile ca
preţ. Concepte precum organisme modificate genetic, comerţ echitabil sau protecţia animalelor
fac referire din plin la industria cosmeticelor. Prin urmare, în deplină concordanţă cu noile
direcţii ale domeniului ecologic, este de recomandat ca Zara să urmeze aceasă cale în procesul
său de diversificare tehnică. Gama de produse bio ar trebui să conţină produse care sunt fabricate
parţial din ingrediente naturale şi biologice precum uleiurile sau fructele. În această logică ar

15
http://www.scienceofthetime.com/cool/zara_home/
16
http://www.madmoizelle.com/hm-lance-sa-gamme-de-cosmetiques-bio-8114
30
trebui să se înscrie produse precum geluri de duş, creme de mîni, lapte de corp, balsam de buze
la care se pot adăuga trusele de machiaj.
Amplasarea acestor produse ar trebui sa fie realizată în mod strategic, în apropierea
caselor, pentru a fi reperate cu uşurinţă de clienţi dar şi pentru a stimuli cumpărăturile de impuls.

3.1. Evoluția și dinamica indicilor de eficiență a firmei S.C. ZARA BUCURESTI

S.R.L.

Conform datelor adunate de pe site-ul www.termene.ro arată că Zara București a

înregistrat o Cifră de Afaceri (CA) de 795.973.779 RON în anul 2017, pe partea de Profit și
Pierdere s-au înregistrat tot în 2017 129.727.140 RON, Numărul mediu de angajați anul trecut, în
2017 mai exact a fost de 964 de angajați.
Zara activează de 12 ani în București din data de 23.08.2007.
Date financiare înregistrate pe perioada aniilor 2008 – 2017 conform site – ului
https://termene.ro/firma/22304337-ZARA-BUCURESTI-SRL .

Anul Profit Net (RON) Cifra afaceri (RON) Capital total (RON)
2008 24.568.882 120.281.202 48.443.765
2009 38.609.215 194.105.659 64.328.935
2010 48.523.254 243.223.419 112.852.189
2011 44.040.102 262.871.579 120.575.186
2012 51.366.882 332.471.209 161.942.067
2013 54.271.059 377.332.925 179.078.043
2014 62.051.105 411.928.818 145.566.715
2015 73.290.295 504.765.479 102.690.295
2016 118.231.497 686.886.490 147.631.497
2017 129.727.140 795.973.779 159.127.140

31
 159127140
102690295

147631497
145566715
100%

112852189
64328935
48443765

120575186

161942067

179078043
90%
80%
70%
60%

795973779
686886490
411928818
194105659

504765479
377332925
120281202

Cifra afaceri (RON)

332471209
243223419

262871579
50% Profit Net (RON)
40% Anul

30%

118231497

129727140
73290295
51366882

62051105
20%

54271059
38609215

44040102
48523254
24568882

10%
0%
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

În urma cercertării se observă o creștere foarte mare atât pe partea de profit cât și pe
partea Cifrei de Afaceri, Zara din București din 2008 de când activează a avut o CA de
120.281.202 RON, iar pe parcursul aniilor se observă că în anul 2017 a avut o creștere foarte
mare adică de 795.973.779 RON. Profitul însă nu a fost unul imens în 2008, a fost doar de
24.568.882, iar pe parcursul a celor 11 ani a avut o creștere de până la 129.727.140 RON în anul
2017. În 2008 capitalul total al firmei ZARA nu a fost foarte mare, fiind înregistrată o valoare de
48.443.765 lei, deși pe parcursul aniilor a crescut, în 2017 înregistrând 159.127.140 lei.

Anul Cifra de afaceri

2008 120.281.202
2009 194.105.659
2010 243.223.419
2011 262.871.579
2012 332.471.209
2013 377.332.925
2014 411.928.818
2015 504.765.479
2016 686.886.490
2017 795.973.779

32
 795973779
Cifra de afaceri (RON)

686886490
800000000

504765479
700000000

411928818
600000000

377332925
332471209
500000000

262871579
243223419
194105659

400000000
120281202

300000000

200000000

100000000

0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Zara din București din 2008 de când activează a avut o CA de 120.281.202 RON, iar pe
parcursul aniilor se observă creșterea cifrei de afaceri treptat, formând o scară crescătoare
ajungând până în anul 2017 unde s-a înregistrata cea mai mare creștere din toți cei 10 ani, o
creștere care a înregistrat o sumă de 795.973.779 RON.

Anul Capitaluri proprii

2008 48.443.765
2009 64.328.935
2010 112.852.189
2011 120.575.186
2012 161.942.067
2013 179.078.043
2014 145.566.715
2015 102.690.295
2016 147.631.497
2017 159.127.140

33
 Capitaluri proprii (RON)
2017 159127140
2016 147631497
2015 102690295
2014 145566715
2013 179078043
2012 161942067
2011 120575186
2010 112852189
2009 64328935
2008 48443765
0 50000000 100000000 150000000 200000000

Capitalul propriu al firmei ZARA nu a înregistrat sume mari dacă ne uităm în anii 2008,
2009 unde valorile au fost de 48.443.765 de lei în 2008 și 64.328.935 de lei în 2009. Deși la
început de drum nu au fost sume foarte mari, ZARA a reușit să se mobilizeze și să crească din ce
în ce mai mult din 2010 cu o valoare de 112.852.189 de lei, cea mai mare valoare a fost
îregistrată în 2013 cu 179.078.043 de lei, iar în 2017 a avut o ușoară scădere având suma de
159.127.140 de lei înregistrată.

Anul Active
2008 69.373.519
2009 116.237.728
2010 144.672.618
2011 185.316.913
2012 226.558.103
2013 249.593.558
2014 218.740.202
2015 203.740.386
2016 266.185.687
2017 281.444.330

34
 Active (RON)
300000000

250000000

200000000

281444330
266185687
249593558
150000000

226558103

218740202

203740386
185316913
144672618
100000000 116237728
69373519

50000000

0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

La Active ZARA a stat foarte bine de la început, adică din 2008 unde a înregistrat o
valoare de 69.373.519 lei, crescând semnificativ de mult pe parcursul aniilor ajungând ca din
2012 până în 2017 să înregistreze valori de peste 200.000.000 lei, în 2017 depășind chiar
250.000.000 de lei, înregistrând 281.444.330 de lei.

Anul Datorii
2008 21.222.859
2009 60.592.827
2010 31.593.854
2011 44.170.427
2012 40.988.304
2013 44.069.898
2014 37.647.356
2015 55.896.709
2016 54.510.187
2017 61.436.883

35
 Datorii (RON)
70000000
60592827 61436883
60000000 55896709

50000000 44170427 44069898 54510187

40000000
40988304 37647356
30000000
31593854
20000000
21222859
10000000

0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

La fel ca orice firma, și ZARA a înregistrat datorii chiar la începutul activității din
România. Chiar dacă în 2008 au fost înregistrate datorii mai scăzute în valoare de 21.222.859 de
lei, în 2009 datoriile au crescut la 60.592.827 de lei, deși în anii următori ZARA a reușit ca să se
stabilizeze și să mai achite din datorii, în anul 2010 datoriile au scăzut la 31.593.854 de lei
menținând sumele constante până în 2014, iar din 2015 până în 2017 datoriile, iar au început să
crească și să ajungă la suma de 61.436.883 de lei.

Anul Profit sau Pierdere

2008 24.568.882
2009 38.609.215
2010 48.523.254
2011 44.040.102
2012 51.366.882
2013 54.271.059
2014 62.051.105
2015 73.290.295
2016 118.231.497
2017 129.727.140

36
 Profit sau Pierdere (RON)
100%

129727140
48523254

118231497
38609215
90%

24568882

44040102

54271059

62051105
51366882

73290295
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Profitul sau Pierdere al firmei ZARA a fost una spectaculoasă începând să înregistreze
sume destul de exorbitante, în 2008 a fost de 24.568.882 RON, iar pe parcursul anilor a crescut
semnificativ ajungând chiar peste 100.000.000 de lei, mai exact, în 2017 a fost înregistrată suma
de 129.727.140 RON. În urma analizei a profitului/pierderii se observă că Zara s-a menținut
foarte bine pe piață, deoarece anual profitul firmei creștea din ce în ce mai mult, și nu s-a
depistat nici o pierdere pe parcursul celor 10 ani.

Anul Număr mediu salariați

2008 266
2009 397
2010 463
2011 491
2012 630
2013 695
2014 717
2015 789
2016 908
2017 964

37
 Număr mediu salariați
964
1000 908
900 789
800 695 717
630
700
600 463 491
500 397
400 266
300
200
100
0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Numărul de salariați din cadrul companiei ZARA nu a fost foarte valoroasă, la început,
în 2008, numărul mediu de salariați pe România a fost de 266 de salariați, având parte de creșteri
ușoare pe parcursul aniilor ajungând la 964 de salariați în 2017.

Anul Cifra de afaceri/nr. de angajați

2008 4.521.849.699
2009 488.931.131
2010 5.253.205.594
2011 535.379.998
2012 5.277.320.778
2013 5.429.250.719
2014 5.745.171.799
2015 6.397.534.588
2016 7.564.829.185
2017 8.256.989.409

38
 825698.9408713
756482.9185022
Cifra de afaceri/nr. de angajați (RON)

639753.4588086

7
574517.1799163
542925.0719424
535379.9979633

527732.0777777
525320.5593952
488931.1309823
452184.9699248
900000

2
2
800000

5
4

8
5
7
700000

1
600000
500000
400000
300000
200000
100000
0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Productivitatea angajaților a fost foarte bună, din anul 2008 s-au înregistrat în jur de 4.5
miliarde de lei, urmând ca în 2009 să scadă productivitatea până la 488.931.131 de lei, iar pe
parcursul anilor cifra de afaceri a crescut semnificativ depășind 8 miliarde de lei, iar 2017 a fost
un an foarte productiv pentru ZARA care a înregistrat 8.256.989.409 de lei.

Cota de piață(%)

Top Firme București (cota de piață pe cod CAEN 4771) pe parcursul aniilor 2010-2017

1. București Fashion Retail Two S.R.L.

2. Zara București S.R.L.
3. Dream Stil Fashion S.R.L.
4. Happy Corner Store S.R.L.
5. Chen Xiang Jia Zu S.R.L.
6. Cadran Shop S.R.L.

Se observă că pe parcursul aniilor 2010-2017 S.C. ZARA BUCUREȘTI S.R.L. ocupă

locul 2 în topul firmelor cu cele mai bune cote de piață înregistrate în perioada 2010-2017.

Cota de piață exprimă ponderea cifrei de afaceri în totalul vânzărilor sectorului de

activitate (cod caen).
Cota de piață = (Cifra de afaceri a firmei/ cifra de afaceri al sectorului de activitate al
firmei) *100
39
Anul București România
2008 12,98% 6,24%
2009 15,27% 9,01%
2010 15,05% 9,13%
2011 12,86% 8,3%
2012 13,07% 8,95%
2013 13,63% 9,52%
2014 12,41% 9,08%
2015 12,61% 9,19%
2016 13,16% 9,96%
2017 12,19% 9,53%
Sursa: https://www.listafirme.ro/zara-bucuresti-srl-22304337/

Luând seama de cota de piață pe București începe cu o cotă de 12,98% în 2008, apoi a
avut parte de 2 ani buni înregistrând 15,27% în 2009 respectiv 15,05% în 2010, cele mai mari
cote înregistrate până in 2017 observând atât scăderi cât și creșteri dar nu foarte mari ,iar în 2017
s-a înregistrat o pondere de 12,19%. În schimb cota de piață pe teritoriul României nu a avut
creșteri sau scăderi foarte mari deși cu mult mai mici decât în București, în 2008 pe România s-a
înregistrat o cotă cu o pondere de 6,24%, pe parcursul următoriilor ani a urcat peste 9% cota de
piață ,iar în 2017 Zara pe România a înregistrat o podere de 9,53%.

3.2. Analiza activității desfășurate în cadrul magazinului ZARA Promenada

În cadrul postului de vânzâtor principalele activități de bază sunt:

 Asigurarea și servirea cliențiilor în condiții de excelență
 Oferirea clienților alternative pentru produsele dorite de aceștia, în cazul în care nu
sunt disponibile în magazine
 Oferirea cliențiilor, în momentul servirii acestora produse complementare celor
pentru care clientul deja a optat ca să le achiziționeze
 Ne asigurăm că deținem cunoștiințe complete despre toate produsele noi intrate în
magazin la fiecare livrare
 Ne informăm și ne asigurăm că, cunoaștem în mod complet proprietățiile și
etichetarea produselor ( adică, codul de culoare, mărimea, condiții de igienizare,
garanțiile produselor, semnificația simbolurilor de pe eticheta exterioară și interioară
a fiecărui produs )
40
 Asigurăm o relație bună cu clienții rezolvându-le problemele cu privire la produse și
la plăți și furnizându-le informațiile necesare solocitate în legătură cu produse și
plăți
 Informăm managerul ori de câte ori avem cunoștință despre orice critici sau
recomandări ale clienților, cu privire la produse
 Asigurăm recepționarea mărfurilor și verificarea atentă a acestora și sesezez în scris
de îndată când constat nereguli
 Asigurăm în permanență aranjarea produselor în permanență pe umerașe și/sau pe
rafturi și/sau pe alte suporturi de prezentare, fără deteriorarea acestora
 Ne asigurăm că produsele expuse în magazine sunt marcate cu prețuri și etichete
corespunzătoare (inclusive în perioada soldurilor, promoțiilor, etc.) și răspund
pentru greșelile de marcaj ai prețurilor și de etichetare a produselor
 Răspundem pentru împăturirea/împachetarea corespunzătoare a produselor, precum
și de organizarea și manipularea a acestora, fără a le deteriora, de la receptive până
la predarea acestora clienților
 Asigurăm toate operațiunile necesare verificării periodice a stocului din magazine, a
împrospătării acestuia și a înlocuirii produselor
 Ne informăm și ne îmbunătățim cunoștiințele cu privire la toate produsele expuse
spre vânzare în magazine și la utilitatea acestora, și informăm clientul despre
produse și despre utilitatea și/sau funcționalitățiile specific ale acestora
 Supraveghem cabinele de probă și casele de marcat, și acordăm atenție maximă la
ceea ce se întâmplă în magazin și în depozitul de mărfuri.
 Repunem în comercializare, conform sarcinilor alocate de către manager sau
înlocuitorul acestuia, produsele rămase la cabinele de probă, la locurile specific din
spațiul de vânzare, unde acestea sunt prezentate
 Respectăm zona alocată special pentru manager sau de către înlocuitorul acestuia,
prin planul zilnic și nu o părăsim fără aprobarea acestuia sau fără a fi
înlocuit/substituit de către alt coleg
 Recepționăm produsele cu defecte și participăm la inventarierea, gestionarea,
depozitarea și livrarea/transferul/casarea/valorificarea acestora, numai cu
respectarea superiorilor ierarhici
 Participarea la așezarea produselor în deposit și păstrarea și menținerea ordinii
acestora, conform regurilor de organizare a stocului și instrucțiunile managerului
sau înlocuitorului acestuia

41
 Participarea la organizarea inventarelor programate precum și la efectuarea
inventarului conform prevederilor legale și oricând la solicitarea superiorilor
 Asigurăm toate operațiunile cu privire la înlocuirea produselor comercializate,
recepționarea și organizarea produselor în deposit și în magazine și răspundem de
intrările și ieșirile de mărfuri/produse de orice fel din depozit și din magazine,
precum și de inventarul faptic al acestora
 Monitorizarea și inventarierea produsele desperechiate și produsele cu defecte
întocmind rapoarte curente cu privire la acestea
 Asigurarea supravegherii clienților și a produselor și răspunderea pentru aceste
activități
 Răspundem de deconectarea și conectarea alarmelor, inclusive atașarea și
scoaterea/desactivarea alarmelor de pe produse
 Informăm managerul sau înlocuitorul acesteia despre alarmele găsite în orice zonă a
magazinului ( cabine de probă, spații de deservire, vestiare și depozit)
 În funcție de nevoile specifice ale angajatului, salariatul se obligă să îndeplinească și
alte sarcini repartizate de directorul de magazin/director adjunct/șef de
department/lucrător controlor final și/sau de conducerea angajatorului, în condițiile
legii și pe baza instrucțiunii verbale sau scrise
 Asigurăm prezentarea produselor în magazine, conform regurilor de merchandising
și ne asigurăm de aspectul îngrijit și curat atât în interiorul magazinului cât și în
exteriorul ei, a depozitului și a vestiarului
 Asigurarea de prezența fișelor descriptive ale produselor, marcajelor și a etichetelor
acesteia
 Ne asigurîmcă instrumentele de lucru/obiectele de inventar și dotările sunt sigure și
nu afectează seguritatea clienților și a angajaților
 Răspundem de organizarea, administrarea și gestionarea deșeurilor și a materialelor
de ambalare
 Asigurăm îregistrarea sistematică și cronologică a datelor privind deșeurile și
materialele de ambalare și o cominunică responsabilului de magazine
 Întocmirea și transmiterea a tututror comenziilor de produse programate de
directorul de magazine/directorul adjunct/șefii de department/lucrătorului controlol
final- sau de conducerea angajatului

42
  Ajută directorul de magazin/directorul adjunct/șefii de departament/lucrătorul
controlor final sau înblocuitorii acestora în activitatea curentă în legătură cu
operațiuniile de gestiune a magazinului
 Țin evidența produselor pierdute de clienți și de organizarea și depozitarea acestora
până la solicitarea lor de către clienți

Activitățiile de bază pe care le desfășor pe postul de casier sunt:

 Încasează și verifică contravaloarea bunurilor vândute, verifică cu atenție de față cu
clienții numerarul primit și restul, precum și operațiunile de plată cu cardurile bancare și
emiterea bonului fiscal pe care îl predă clientului împreună cu orice alte documente
obligatorii a fi predate clientului.
 Respectarea reglementările legale cu privire la plafoanele de casă, de încasări și plăți în
numerar pe zi, per client, și răspunde pentru încălcarea acestora
 Cunoașterea și respectarea procedurilor cu privire la plățile efectuate cu cardurile și cu
privire la funcționarea și operarea aparatelor de citire a cardurilor și emitem toate
rapoartele cu privire la plățile cu carduri
 Înregistrarea în sistem tranzacțiile de retur, bonuri emise și anulate, facturi conform
procedurilor de casă și reglementările acestora
 Justificăm plățile efectuate, bonuri emise și anulate, înregistrându-le în operațiunile de
sistem
 Verificăm toate rapoartele emise în urma închiderilor sau schimburilor de tură,
închiderilor de zi și registrul de casă din fiecare zi din întregul magazine,semnez și
ștampilez documentele aferente
 Pregătirea și predarea a toate documentelor aferente turei proprii
 Răspunde de exactitatea calculelor din documentele întocmite,verificate, semnate și/sau
vizate
 Răspunde de supravegherea numeralului de la casele de marcat și de corectitudinea
încasărilor și plăților cu numerar și a celor cu cardul și gestionez toate documentele și
actele de valoare ale magazinului cu privire la respectarea prevederilor legale, a
procedurilor angajatorului și a instrucțiunilor a șefilor ierarhici
 Respectă întocmai prevederile regulamentului operațiunilor de casă și prevederile legale
cu privire la casele de marcat electronice fiscal, având obligația ca la închiderea de zi să
emită raportul fiscal Z pentru casa de marcat electronică de care este responsabil în
programul de lucru și să le comunice de îndată pentru centralizare, iar în cazul în care

43
 programul său de lucru se încheie înaite de inchiderea de zi se va asigura că a delegat în
scris oricărui vânzător sau șef ierarhic care va fi prezent la închiderea de zi să emită
raportul fiscal Z, răspunzând pentru neemiterea acestui raport de către persoana de către
care a fost delegat această activitate
 Răspunde de numeralul din casele de marcat electronice și de ținerea corectă și la zi a
evidenței primare privind activitățiile de încasări și plăți prin casele de marcat, precum și
de încasarea sumelor de bani prin numărarea faptică în prezența persoanelor care plătesc
 Răspunde de lipsurile și/sau sustragerile din numerar și de documente fiscale și de
documente fiscale și instrumente de plată, dar și de deteriorarea din neglijență sau cu
intenție și/sau lipsa obiectelor de inventar și mijloacelor fixe utilizate current/zilnic
pentru îndeplinirea atribuțiilor răspunzând pentru păstrarea și atenta verificare și
supravegheare a acestora
 Raportează în scris superiorului ierarhic diferențele apărute între numerarul
existent/încasat și cel scriptic și indică motivele reale care au determinat respectivele
diferențe
 Se asigură de cunoașterea prevederilor legale incidente operațiunilor de casă și le aplică
corespunzător, cu consultarea superiorilor
 Se asigură de verificarea și predarea bonului fiscal de casă către oricare din clineții
cumpărăptori și de capsarea acestuia de pungă, de înmănarea certificatului de garanție și
de utilizare a produsului, de introducerea corespunzătoare a prețurilor produselor și
discounturilor la casele de marcat și răspund pentru pagubele cauzate datorită
deficiențelor sau neregularităților cu privire la verificarea și tastarea prețurilor, numărarea
banilor și acordarea restului
 Asigură ordinea și igiena în întregul magazine și în depozit, precum și la locul caselor de
marcat și mă asigur că există tipizate și papetărie pentru realizarea tuturor operațiunilor
curente de încasări și plăți și pentru emiterea rapoartelor cu privire la casa de marcat de
care este responsabil în programul de lucru
 Se asigură de inventarierea, gestiunea și utilizarea corectă a tuturor materialelor tipărite
conform reglementărilor legale procedurilor din Manualul Comerțului și Regulamentul
intern și instrucțiunilor primate de la seperiori
 Verifică numeralul din casele de marcat, numerarul încasat și restul acordat, precum și
înregistrările și soldul zilnic din registrul de casă

44
  Realizeză verificarea și acceptarea documentelor de încasare, închiderea casei de care de
care sunt responsabil și emiterea rapoartelor curente, predarea/preluarea/informarea
zilnică cu privire la banii personali și a obiectelor personale
 În funcție de nevoile specific angajatorului, se obligă să îndeplinesc și alte sarcini
repartizate de directorul de magazine/directorul adjunct/șef de department/lucrătorul
controlului final de conducerea angajatorului, în condițiile legii și pe baza instrucțiunilor
verbale sau scrise
 Răspunde la telefon și răspunde la sistemul de sonorizare
 Ajută directorul de magazin/directorul adjunct/șeful de department/lucrătorul de control
final sau înlocuitorii acestora în activitatea curentă a acestora în legătură cu operațiunile
de gestiune a magazinului
 Ține evidența rezervărilor clienților
 Ține evidența produselor pierdute de clienți.

3.3. Modalități de creștere a activității economice la S.C. ZARA BUCUREȘTI S.R.L.

În vederea creşterii eficienţei activităţii economice al societății Zara se recomandă

efectuarea periodică a studiilor de piaţa, care cuprind totalitatea activităţilor sistematice
concepute şi desfăşurate pentru culegerea, înregistrarea, prelucrarea, analiza şi interpretarea
informaţiilor referitoare la fenomenele şi procesele pieţei în scopul formulării concluziilor
necesare procesului managerial. Aceasta sugerează nivelul cererii şi a ofertei care în România pe
piaţa de comerţ actuală este la un nivel ridicat, nivelul preţurilor la fel este foarte mare.
Piaţa reprezintă o structură internă deosebit de complexă, formată dintr-o mare
diversitate de consumatori, cu obiceiuri, gusturi, nevoi. De aceea apare necesitatea de
segmentare a pieţei.
Segmentarea pieţei presupune procesul de divizare a pieţei în anumite părţi (segmente,
subgrupe), cu nevoi şi preferinţe sociale, care diferă prin caracteristica cererii de marfă. La baza
segmentării se află necesitatea evidenţei depline a cerinţelor consumatorilor.
Criteriile de segmentare a pieţei de care ne v-om conduce sunt: criteriul demografic şi
criteriul de comportament .
Criteriul demografic, prevede împărţirea pieţei în grupuri de bază, conform variabilelor
demografice, ca fiind factori de deosebire dintre grupurile de consumatori. Segmentul la care
face referire este o putere de cumpărare foarte mare, şi este un consumator foarte activ de

45
articole de îmbrăcăminte, încălţăminte, accesorii, genți datorită tendinţelor de modă a tinerilor şi
a zonei climaterice temperate care presupune o garderobă mare de articole pentru fiecare sezon.
Criteriul de comportament prevede împărţirea cumpărătorilor privind frecvenţa
cumpărării, calitatea cerută. Frecvenţa de cumpărare a acestui segment de consumători este în
general regulată, sezonieră, actele de cumpărare fiind efectuate în general în dependenţă de
apariţia de colecţii noi şi de campaniile de reduceri, calitatea cerută este optimă punând accent pe
aspectul exterior.
Categoria eficienţă economică exprimă efectul obţinut în raport cu cheltuielile de
resurse materiale şi umane. Eficienţa economică exprimă sistemul de raporturi dintre efectele
economice şi cheltuielile totale pentru obţinerea acestora.
Eficienţa economică se află la baza dezvoltării progresului economic şi a societăţii în
ansamblu. Ea a devenit principala dimensiune calitativă a dezvoltării economice, factorul
fundamental al accelerării creșterii economice. Pentru a caracteriza rezultatele activităţii
economice a societății, este necesar să deosebim noţiunea de efect de noţiunea de eficienţă
economică.
Efectul este rezultatul activităţii economice şi el poate fi caracterizat prin diferiţi
indicatori naturali şi valorici. În calitate de efect poate fi volumul de producţie, economia de
materiale, profitul etc.
Dar este ştiut faptul că în economia de piaţă scopul fiecărei fsocietăți este de a obţine un
profit cât mai mare în raport cu resursele utilizate.
De aceea, prin efectul activităţii economice, se înţelege profitul obţinut. Dar numai
efectul nu exprimă complet raţionalitatea activităţii economice.
Eficienţa economică exprimă raportul dintre efect şi efort (cheltuieli). Ea este categoria
economică care ne permite să comparăm efectul obţinut cu cheltuielile suportate.
Ea se manifestă atât la nivelul macroeconomic, cât şi la nivelul microeconomic. O
importanţă primordială însă are eficienţa economică la nivelul firmelor, deoarece mărimea
eficienţei economice la nivelurile superioare este determinată de dimensiunile ei la nivelul
microeconomic.
Asigurarea eficienţei economice a activităţii societății se impune ca o tendinţă
dominantă a oricărui consum de resurse, a oricărei activităţi ca bază necesară de asigurare a
creşterii economice.
Alegerea căilor optime de activitate a societății presupune determinarea nivelului
eficienţei economice reale, compararea acestuia cu diferite variante posibile şi alegerea celei mai
eficiente variante.

46
 Concluzii

În concluzie Zara este prezentă în 64 de țări cu o rețea de 1031 de magazine amplasate

în zonele privilegiate din principalele orașe. Această prezență internațională permite a
concluziona că nu există frontiere care să impiedice împărtășirea aceluiași stil vestimentar.
Zara a fost și va rămâne o firmă care va triumfa în toate țările chiar dacă obiceiurile și
culturile sunt diferite. Conceptul pe care Zara îl are este acela al unui magazin destul de elegant
oferind în același timp o neobișnuită și modernă sobrietate.
În ciuda faptului că nu realizează niciun fel de campanie publicitară pentru magazinele
sale, Zara se bucură de o imagine bună din partea cumpărătorilor. Această imagine bună a fost
construită cu ajutorul personalului care intră în contact cu clienții, designul magazinelor,
serviciile oferite, varietatea articolelor comercializate.
Magazinele Zara se bucură de o excelentă amplasare, în clădiri mari cu o arhitectură
atractivă foarte aproape de cele mai bune străzi și centre comerciale din cele mai mari orașe. Tot
personalul aflat în contact direct cu clienții sunt reprezentați prin purtarea unei uniforme
specifice ZARA. Fiecare angajat având același stil vestimentar, având o ținută elegantă și în
același timp simplă.
Imaginea pe care o au clienții despre Zara este aceea a unui magazin capabil să le
satisfacă necesitățile prin intermediul unei relații bune calitate-preț și a unui stil propriu aflat în
continuă convergență cu tendințele actuale ale modei. Din momentul deschiderii primului
magazin Zara, imaginea magazinelor a evoluționat chiar dacă, conceptul inițial se menține în
continuare.
Imagine pe care o are Zara se datorează fară îndoială faptului că întotdeauna își ține
clienții aproape fiind preocupat să le ofere articole vestimentare, accesorii, genți chiar și
încălțăminte de calitate la un preț avantajos.
Având în vedere faptul că Zara are colecții noi și dese, tot timpul magazinele sunt
poziționate în zone cetrale care fac ca această companie să funcționeze. Păstrând această tactică
o să continue pe piața celor mai cunoscute și profitoare retailuri de îmbrăcăminte, încălțăminte,
accesorii și genți.
Chiar dacă Inditex nu își facd reclamă, reclama tottuși există și este unică pe piață.
Faptul că, compania, își permite să investească foarte mult în magazine. Interesul pentru
tendințele modei în momentul actual și diversitatea produselor face parte din constituirea
notorietății brandului.

47
 În concluzie, Inditex învestește în tot ceea ce nu inveștește concurența, făcând să fie
unici și apreciați de clienții lor.

Analiza SWOT a firmei ZARA

Puncte tari
- Prețuri accesibile pentru toate buzunarele;
- Design inovator;
- Se adaptează în funție de cerințele clienților;
- Intensitatea investițiilor continue;
- Diversitate de produse și servicii;
- Posibilitatea cumpărăturilor și online;
- Dezvoltare continuă;
- Extindere cât mai mare;
- Colecții noi la intervale mici de timp;
- Locații strategice;
- Imagine pozitivă create deja brandului și magazinului;
- Distribuție eficientă;
- Abordarea pieței mondiale;
- Capacitatea de a recrea colecții cunoscute ale marilor case de modă;

Puncte slabe
- Lipsa publicității;
- Serviciul de relații cu clienții;
- Sistem de distribuție centralizat;
- Stocuri limitate;
- Posibilitatea de a nu găsi în magazine produse prezentate pe site;
- Imaginea relativ apropiată de cea a competitorilor;

Oportunități
- Introducerea pe piața globală;
- Piața online;
- Baza de date clienți;

48
 Amenințări
- Concurență locală și globală;
- Procesele de fabricare;
- Posibile imitări ale articolelor distribuite de ZARA;
- Apariția noilor furnizori cu oferte atractive pe piață;
- Impunerea altor standarde de calitate.

În urma analizei SWOT, am ajuns la concluzia că există anumite lucruri pe care Zara le-
ar putea lua în considerare pentru a-și îmbunătăți imaginea și fideliza clienții.
O primă recomandare este reprezentată de introducerea unor carduri de fidelitate, care
să fie acordate la o anumită sumă cheltuită și care să acorde reduceri la cumpărăturile următoare.
A doua recomandare ar fi construirea unei baze de date, cu acordul clientului, ce va
conține numele, numărul de telefon și emailul clientului. Astfel vor fi trimise e-mail-uri
personalizate în funcție de cererile clienților, precum și informații noi privitoare la promoții,
colecții noi sau diferite reduceri de sezon.
A treia recomandare ar fi reprezentată de introducerea unui formular la finalizarea
comenzilor online prin care clienții să trimită un feedback, în care să spună ce anume și-ar dori
în plus, ce consideră ca ar trebui îmbunătățit sau ce ar schimba pentru a crește nivelul calității
serviciilor.

49
 Bibliografie

1. Alexandru B., Lorant E., Evaluarea intreprinderii, Editura Mirton,

Timisoara 2003
2. Andres,S., Eficienta microeconomica, Editura Universitatea Eftimie
Murgu, Resita,2007
3. Bailesteanu, Gh., Diagnosticul si evaluarea firmei, Editura Mirton,
Timisoara, 1994
4. Bailesteanu, Gh., Diagnostic, risc si eficienta in afaceri, Editura Mirton,
Timisoara,1997
5. Barbulescu, Constantin. Diagnosticarea intreprinderilor in dificultate
economica: strategii si politici de redresare si dinamizare a activitatii. Bucuresti: Editura
Economica, 2002;
6. C. Florescu, Strategii în conducerea activităţii întreprinderii, Editura
Ştiinţifică şi Enciclopedică, 1987
7. Cismasu, Irina. Riscul - element in fundamentarea deciziei : concept,
metode, aplicatii. Bucuresti: Editura Economica, 2003;
8. Mihai I., coordonator, Analiza situaţiei financiare a agenţilor economici,
Ed. Mirton, Timişoara 1997
9. https://www.wall-street.ro/articol/eCommerce/236416/zara-extinde-
vanzarile-online-in-106-tari-si-ajunge-sa-fie-prezent-in-peste-200-de-piete.html
10. https://www.profit.ro/povesti-cu-profit/retail/reteta-de-succes-a-zara-mai-
putini-sefi-mai-multe-date-16065310
11. https://www.businessmagazin.ro/analize/comert/zara-isi-asteapta-rivalii-
pe-cine-pune-in-pericol-venirea-h-m-7977366
12. https://www.capital.ro/retailul-de-moda-inditex-si-hm-ancorele-oricarui-
mall-din-romania.html
13. https://www.zf.ro/business-international/zara-se-lupta-cu-scaderea-
vanzarilor-si-cu-concurenti-mai-puternici-3102494
14. www.supermoda.ro/benetton
15. www.supermoda.ro/gap
16. https://www.c-and-a.com/stores/ro-ro/
17. https://www.bugetul.ro/zara-hm-lidl-si-ca-au-fost-detronate-cine-este-
noul-lider-pe-piata/
50
 18. http://www.scienceofthetime.com/cool/zara_home/
19. http://www.madmoizelle.com/hm-lance-sa-gamme-de-cosmetiques-bio-
8114
20. https://termene.ro/firma/22304337-ZARA-BUCURESTI-SRL .
21. https://www.listafirme.ro/zara-bucuresti-srl-22304337/
22. https://www.scribd.com/document/262718489/Zara-Proiect-Mix-de-
marketing
23. https://www.scribd.com/document/151762437/Analiza-Swot-Zara
24. http://www.rasfoiesc.com/business/economie/comert/PROIECT-
TEHNOLOGII-COMERCIALE-93.php
25. https://prezi.com/rvk_fx3oz_j8/zara-proiect/
26. https://prezi.com/tlb37ft9dgxu/zara/
27. https://www.zara.com/ro/
28. https://www.zarahome.com/ro/

51