PREZENTAREA HOTELULUI RIN GRAND

1.1 PREZENTAREA GENERAL A HOTELULUI RIN GRAND 1.1.1 Amplasare Situat n partea de sud-est a Bucuretiului pe oseaua Vitan Brzeti, osea ce face legtura dintre oseaua Olteniei i Splaiul Unirii (ieirea spre Autostrada A2 Bucureti Constana), la circa 200 de metrii de rul Dmbovia, Hotelul Rin Grand i ateapt oaspeii cu servicii turistice plcute i cazare confortabil n Bucureti. Hotelul Rin Grand este locul perfect pentru afaceri i timp liber. Construcie nou, cu o arhitectur modern, dat n folosin n octombrie 2007. Hotelul Rin, nu este foarte aproape de centrul oraului, ns, apropierea de Splaiul Unirii - artera cu 3 benzi de circulaie pe sens, l face foarte uor accesibil. 1.1.2 Forma juridic Hotelul RIN Grand face parte din compania S.C. Pro Hotels S.R.L persoana juridic, cu sediul n strada Traian, numrul 55A, bloc B2B, sector 3, Bucureti, cod potal 0, nregistrat la registrul comerului/autoritile administrative publice din Bucureti sub nr.23/860/2003, cod fiscal R14594922, contul RO15FNNB001802380448RO01, banca Finansbank-Ag 1Mai, telefon 031/1000401. 1.1.3 Forma de proprietate Hotelul Rin Grand este proprietatea frailor Ionu i Robert Negoi, tineri oameni de afaceri originari din Prahova, patronii grupului de firme Pro Confort, intrai i n cel mai recent Top 300 Capital, pentru c au aspiraii nalte i modele celebre. Fraii Negoi prefer s i conduc singuri businessurile, i nu oricum, ci foarte implicat. Nu angajeaz manageri strini i nu las niciodat friele din mn. Au mers pe mna managerilor romni i acum dau 400 de salarii lunar doar angajailor din RIN Grand Hotel, dar urmresc s mai angajeze nc pe att pentru a putea face fa solicitrilor. 1.1.4 Scurt istoric n afar de Casa Poporului, Bucuretiul gzduiete o alt cldire de dimensiuni impresionante: cel mai mare hotel din Europa, RIN Grand Hotel. Construit n anul 2007, cu o investiie de peste 60 de milioane de euro, hotelul surprinde prin mreie i prin arhitectura modern. Ridicat aproape de centrul capitalei, RIN Grand Hotel este un hotel aflat mereu la dispoziia ta. Fie c vrei s-i ncepi ziua cu cteva exerciii de fitness, sau poate s noi cteva minute n piscin, s faci cumprturi sau s ncerci ceva nou din buctria hotelului, aici gseti totul. Cele mai sofisticate restaurante, reprezentnd att buctria internaional, ct i romneasc, baruri ce i vor oferi savuroase cocktail-uri. Slile de conferine i vor asigura un spaiu ideal pentru ntlnirile de afaceri sau pentru evenimente ce vor deveni unice. Seara o poi ncheia la mas, alturi de un whiskey fn, sau cu un masaj relaxant. n hotelul-ora nimic nu i va lipsi niciodat. De acest lucru se ocup personalul foarte bine pregtit i mereu zmbitor. Vei fi ncntat s descoperi multitudinea de servicii. De la room service, pn la transport ctre aeroport cu limuzina sau elicopterul. Tu alegi. RIN Grand Hotel este un hotel unic. O combinaie minunat ntre mreie i elegan, ntre rafinamentul unui gentleman i un caracter direct.
1

Cu o suprafa total de 115.000 mp, v invit s beneficiai de luxul, elegana i rafinamentul celor 1.459 de camere caracterizate de un design modern cu detalii ambientale unice ce vor face ederea dumneavoastr de neuitat. Ca numr de camere, hotelul depete Estrel din Berlin (1.162 de camere), Concorde La Fayette din Paris (1.000 de camere), Hilton din Londra (1.052 de camere), Auditorium Madrid Hotel (894 de camere) i Royal National London (800 de camere). Proiect considerat de muli utopic, Rin Grand Hotel a fost inaugurat n octombrie. S-ar putea spune c e doar un alt hotel de patru stele, dac n-ar fi ieit n eviden, chiar nainte de a fi deschis, prin faptul c are o capacitate de apte ori mai mare dect media. E situat la periferia Capitalei, lucru neobinuit pentru un hotel de patru stele, i, mai ales, pentru c are un proprietar care nu are nici un lan hotelier internaional n spate i nici experien n gestionarea unor astfel de proiecte. Mai exact, Rin Grand Hotel are 1.459 de camere, este amplasat la captul cartierului Vitan, iar proprietarii sunt fraii Ionu i Robert Negoi, care mai dein: - trei hoteluri Confort n Bucureti (dou lng Aeroportul Otopeni i unul n zona Traian) - o companie care dezvolt ansambluri rezideniale (Domus Stil) - o firm care import mochete (Pro Confort) n ultimii ani, a crescut att numrul de turiti strini n Bucureti, ct i pia a de evenimente, ceea ce nseamn c cele 40 de sli de conferine de la Hotel Rin Grand vor fi un atuu major n lupta pentru clieni. Cea mai mare dintre sli are o capacitate de 1.000 de persoane, ceea ce o plaseaz automat pe primul loc n topul celor mai spaioase sli din Bucureti. Hotelul Grand Rin mai dispune de patru sli cu capacitatea de 360 de locuri i dou pentru 300 de persoane, restul slilor putnd gzdui ntre 20 i 250 de persoane. n prima faza, hotelul va avea 300 de angajai, urmnd ca n final s aib circa 700. n plus, hotelul Grand Rin va dispune de : - parcare exterioar, ct i n garaj supraetajat cu o capacitate 1.000 locuri - spltorie i curtorie - fax - concierge - acces internet - televiziune prin cablu - linie telefonic internaional - room service, minibar i aer condiionat - safe, Pay TV, VOD - 3 restaurante cu specific ultramoderne i elegante - snack-bar - 3 baruri - spa, centru fitness, piscin - cazino - centru comercial - heliport Cererea de spaii de cazare din Capital era de multe ori depit, mai ales n perioade de trguri i expoziii, astfel c muli clieni ajungeau s se cazeze n afara oraului, la Ploieti sau Sinaia. De aceea dezvoltatorii proiectului au considerat c un astfel de hotel este necesar i ar aduce un plus de farmec oraului, fiind cel mai mare hotel din Europa de Est.
2

Chiar dac este o zon neobinuit pentru investiii hoteliere (ntr-o zon nc nedezvoltat imobiliar suficient - n apropiere de trgul auto Vitan Brzeti). Ionu Negoi este convins c acest lucru se va schimba. Terenul de apte hectare pe care se ntinde hotelul a fost cumprat acum 5 ani, cnd preul era de 50 de euro pe metru ptrat. Acum, susine Negoi, terenul valoreaz de zece ori mai mult, aa c n spatele hotelului au rsrit i 560 de apartamente De fapt, hotelul se afl la aceeai distan de Piaa Unirii - opt minute cu maina - ca i Marriott-ul, afirm acesta, care spune c a ales locul pentru c nu se mai gsea n Bucureti un spaiu att de generos. 1.2.Structura de organizare-departamente cu activitati specifice Structura organizatoric a hotelului Rin Grand Bucureti este compus din: - structura de producie, din care fac parte toate compartimentele n care se produc serviciile; acestea nregistreaz ncasri i costuri, i sunt : serviciul de cazare, alimentaie i serviciile care realizeaz nemijlocit prestaii (telecomunicaii, nchiriere sli, salon de coafur, piscin, centru fitness, parcare, spltorie) - structura funcional, constituit din totalitatea compartimentelor n care se desfoar activiti cu caracter funcional, de pregtire i luare a deciziilor n hotel; acestea nu ofer n mod direct servicii clienilor si nu genereaz venituri directe (departamentul financiar - contabil, departamentul rezervri - vnzri - marketing i departamentul resurse umane). Hotelul Rin Grand Bucuresti are structura organizatoric reprezentat prin organigrama prezent n lucrare pentru fiecare departament, fie de post (descrierea postului) (vezi anexe). Suplimentar, pentru descrierea cadrului general de comportament i dispoziii privitoare la disciplina muncii tuturor lucrtorilor se ntocmete un regulament de ordine interioar, considerat un fel de "manual al firmei" (regulile casei - vezi anexa ) care se refer n mare msur doar la regulile obligatorii de conduit referitoare la personalul hotelului. ntreaga structur managerial a hotelului este alctuit din toate posturile de responsabilitate i autoritate de la vrful managementului care este reprezentat n hotel de Consiliul Director. efii departamentelor operaionale sunt cunoscui ca fiind manageri din acelai nivel ierarhic, cu responsabiliti directe i se subordoneaz superiorilor i au subordonai n funcie de fiecare departament operaional. efii departamentelor sunt specialiti care ofer sfaturi i servicii de specialitate. mprirea activitilor n cadrul hotelului se efectueaz prin urmtoarele departamente : 1.2.1 Departamentul Front-office: Serviciul front-office i serviciul de etaj formeaz, conform structurii organizatorice a hotelului Rin Grand Bucuresti, departamentul cazare. Fiecare dintre acestea este condus de persoane cu funcii specifice: Front-office Manager i Housekeeping Manager. Compartimentele i personalul aferent serviciului front-office sunt: recepia, holul i centrala telefonic.

A: Recepia

Recepia reprezint locul stabilirii primului contact al clientului cu hotelul. Personalul recepiei are obligaia de a se prezenta impecabil: igiena personal, uniform, atitudinea, manierele desvrite, trebuie s contureze o imagine placut care s denote o bun educaie i instruire. Alturi de organizarea activitii i permanenta atenie acordat clientului, aceste aspecte contribuie la conturarea unui serviciu superior din punctul de vedere calitativ. Rol: promovarea i vnzarea serviciilor hoteliere, cazare i servicii suplimentare. Departamentul Front - Office este departamentul cel mai vizibil ntr-un hotel. Punctul de focalizare al activitii n interiorul departamentului este desk-ul recepiei. Acesta este, de obicei, locul unde clienii i formeaz primele impresii semnificative ntr-un hotel. De asemenea, este centrul de comunicare pentru toate operaiunile desfurate de hotel. Recepia efectueaz primirea clienilor i atribuirea camerelor (check-in). Are un numr total de 37 angajai, ncadrai pe 4 tipuri de funcii. Este vorba de Front office manager avnd n subordine pe efii de tur (Shift Leader) (3) i acetia, la rndul lor, un numr de 13 recepio neri pe turele de zi i 2 pe turele de noapte. Postul cheie este cel al recepionerului ntre ale crei atribuii regsim: realizarea operaiunilor de predare / primire a fondului de rulment, realizarea operaiunilor de schimb valutar, numai n sensul cumprrii de valut i numai n favoarea clienilor hotelului, realizarea nrolrilor noilor membrii Priority Club n Fidellio sau acordarea punctelor / milelor necesare membrilor existeni, efectuarea turor operaiilor i nregistrrilor necesare sosirilor i plecrilor de turiti. Foarte importante sunt precizrile referitoare la modul de ncasare al banilor de la clieni (atunci cnd se face n numerar - lei sau valut) i de predare a acestora. Sistemul mbrac n Rin Grand urmtoarea formul: fiecare recepioner n parte funcioneaz n raport cu clientul, atunci cnd vine vorba de decontarea serviciilor prestate de hotel pe partea de cazare, ca i un casier. Toate ncasrile astfel fcute sunt depuse la sfritul turei ntr-un plic sigilat n prezena unui martor i sub semntur, iar plicurile sunt introduse ntr-un seif. Seiful se va deschide a doua zi, cnd casierul general va prelua plicurile i, de asemenea, n prezena unui martor va confrunta coninutul acestora cu meniunile fcute n registru de ctre recepioneri n momentul depunerii lor n seif.
4

Menionez totusi c din ce n ce mai puine pli sunt fcute n numerar, cardurile fiind principala modalitate de plat utilizat. Conducerea compartimentului Recepie revine efului de recepie (mult mai adecvat Front office Manager) n a crui subordine i responsabilitate intr de altfel ntreg serviciul Front Office. La nivelul holului de primire activitile specifice sunt ndeplinite de personalul aferent: 2 chief concierge, 9 bagajiti, 2 hostess i 4 oferi. Chief-concierge. Pupitrul de lucru al chief concierge situat n apropierea front-desk-ului (n partea stnga a acestuia) este locul de unde acesta coordoneaz activitatea celorlali lucrtori ai compartimentului de hol. Recunoatem n structura compartimentului de hol al hotelului Rin Grand sistemul american de organizare care simplific tradiionalul servici european de concierge. Referitor la aceasta, opinia unora dintre specialiti este c simplificarea are loc n detrimentul eficienei personalului care, n sistemul american, nu reuete s egaleze eficiena lucrtorilor concierge. Bagajist: ntre atribuiile de serviciu ale unui bagajist, regsim: conducerea clienilor la camere, informarea clienilor, curenia podelei, rspunde oricrei solicitri venite din partea recepiei, ndeplinete toate atribuiile prevzute posturilor de portar, n cazul n care acesta lipsete sau la cererea expres a efului recepiei, rol de filtru n selectarea persoanelor care ptrund n hotel. Hostess: ntre atribuiile de serviciu ale unei hostesse, regsim: conducerea clienilor la camere, informarea clienilor, aranjarea i actualizarea ziarelor pe mese. O atenie deosebit se acord i instruirii ocupanilor celor 4 posturi de ofer. Motivul rezid n faptul c, cel mai adesea, primul i ultimul angajat al hotelului cu care clientul vine n contact este oferul. Rezult o prim obligativitate a acestuia i poate cea mai important, de a face tot ceea ce depinde de el pentru a crea clientului o prim impresie favorabil sau, cel puin, a nu-i crea una nefavorabil. Centrala telefonic are un numr de 3 angajai n funcia de operatoare telefonic. Nivelul ierarhic superior este reprezentat de eful de tur, fa de care rspunde n mod direct. Atribuiile de serviciu ale unei operatoare telefonice fac referire la: procedurile, standardele i uzanele n vigoare privind modul de a rspunde la telefon, obligativitatea cunoaterii tuturor noutilor i schimbrilor aprute n materie de procedur i privitor la serviciile hotelului, participarea, n situaiile de criz, la aciunile de nlturare a efectelor acestora, numai sub ndrumarea efului ierarhic direct Acestea fiind pe scurt compartimentele serviciului Front-office, funciile personalului ncadrat aici i atribuiile acestora. Gsesc necesar meniunea cu privire la apartenen a compartimentului rezervri la serviciul marketing - vnzri, situaie mai aparte, dei n nici un caz singular. Orarul de lucru al salariailor din cadrul serviciilor front-office sunt: guest relation officer: tura I: 07.00 15.00 tura II: 15.00 23.00 recepioner, bagajist: tura I: 07.00 15.00 portar, hostess tura II: 15.00 23.00 operator telefonic: tura III : 23.00 -07.00

B:House-keeping

Serviciul "housekeeping'' este alctuit din: spaiile de cazare, 1.459 de camere repartizate pe cele 15 etaje ale hotelului. Pe fiecare etaj ntlnim 138 de camere i 4 oficii pentru cameriste. Accesul ctre camere se face prin 2 culoare lungi dispuse n partea stng i cea dreapt acelor 4 ascensoare. Spaiile comune sunt reprezentate de holuri (avem 2 lobby-uri: 1 la parterul hotelului i 1 la mezanin), toalete (2 la parter i 2 la mezanin). De asemenea, tot n departamentul spaii comune sunt ncadrate cele 3 restaurante i lobby- barul. Principalele activiti ale ngrijitoarelor spaiilor comune sunt: - asigurarea igienei, funcionalitii i a securitii att n spaiile interioare, ct i exterioare - amenajarea i doatrea spaiilor comune - efectuarea unor servicii speciale (dezinsecie, dezinfecie, deratizare, curarea mochetei i a faadei hotelului) Sectorul lenjerie gestioneaz lenjeria hotelului, inclusiv uniforme, sorteaz i asigur stocul necesar pentru fiecare categorie, ntreine lenjeria i efectueaz reparaii. Serviciul de spltorie curtorie se ocup cu splatul, curatul i clcatul lenjeriei hotelului i a mbrcmintei clienilor. Conducerea serviciului este asigurat prin intermediul funciei Housekeeping manager echivalentul administratorului de hotel. n subordinea acestuia se afl asistena supraveghetorilor de etaj (15 posturi) i efa seciei de spltorie. Sub comanda direct a supraveghetorilor de etaj se afl un personal de 24 de salariai n urmtoarele funcii: camerista (100), croitor (1), decorator (1), valei (4). efa seciei de spltorie are n subordine un numr de 9 lucrtori ndeplinind sarcini specifice. Postul cheie al serviciului exploatare - hotel, este cel de camerist, iar atribuiile i sarcinile care-i revin sunt adeseori mai puin banale dect pot prea. Activitatea aferent se desfoar n ture (3) i specificul ei difer n funcie de acestea.

Tura I 1. Ora 7.00 - camerista preia cheia master i primete planul de lucru pentru ziua respectiv. Planul de lucru al cameristei cuprinde camerele de pe fiecare etaj n parte i felul n care ele se prezint n ziua respectiv: LIBER, OCUPAT, PLECARE. 2. ntocmete "raportul de diminea", acesta cuprinznd camerele libere sau ocupate, cu numrul de persoane n dreptul fiecrei camere ocupate. Camerele ocupate sau care au un cartona rou pe u (DO NOT DISTURB / NU DERANJAI) sunt trecute ca ocupate, urmnd a fi verificate din nou n situaia n care apar diferene ntre raportul Exploatare hotel i situaia Recepiei. 3. Efectueaz i rspunde de ntrega stare de curenie i igien a spaiilor de cazare (camere, balcoane) i a anexelor (holul, oficiul, scara de serviciu din dreptul etajului respectiv). 4. Rspunde direct de ntregul inventar al etajului avnd grija s comunice urgent supraveghetoarei dispariia oricrui obiect din camer. 5. Zilnic schimb lenjeria de pat i baie, cur bile, chiuvetele, vasele de WC, terge geamurile ori de cte ori este nevoie, spal balcoanele, terge praful din camer, aspir mocheta 6. Periodic efectueaz curenia general n camere i pe holuri. 7. Rspunde direct de lucrurile clienilor nepermind intrarea persoanelor strine n camerele acestora. 8. Pred i preia zilnic, la/de la spltorie lenjeria murdar numai n baza bonului menionnd cantitile. 9. Dup plecarea fiecrui client verific existena obiectelor din dotare i comunic supraveghetoarei eventuala lips sau degradare a vreunuia. De asemenea pred imediat Biroului exploatare obiectele uitate de clieni pentru a fi nregistrate i predate apoi la Recepie (Obiecte uitate). 10. La sfritul zilei de munc, anun supraveghetoarea asupra camerelor n care nu a reuit s fac curat pe motiv c au avut cartona NU DERANJAI pe u sau camera a fost blocat, acestea urmnd a fi rezolvate n cursul dup-amiezii. Tura II 1. La solicitarea clienilor camerista le aduce lenjerie de camer suplimentar (prosoape, paturi, perne) avnd grij s noteze n oficiul ei tot ceea ce se aduce n camerele respective, urmnd ca acestea s fie recuperate n ziua imediat urmtoare. 2. La efectuarea serviciului de sear trebuie s se fac din nou curat n baie, n cazul n care aceasta a fost folosit, s schimbe prosoapele, s strng cuvertura de pe pat, s trag draperiile, s aprind veioza de pe noptier pentru o atmosfer ct mai plcut, debaraseaz tvile de room service i golete courile de gunoi i scrumierele, n caz de nevoie. Tura III n tura de noapte, camerista are obligaia de a rspunde tuturor apelurilor primite de la Recepie privind solicitrile clienilor pentru diferite obiecte (paturi, perne, prosoape) urmnd a nota fiecare apel n Registrul de noapte pentru a se putea ine o eviden exact a tuturor micrilor de obiecte de inventar ntre etaje i a se face apoi reglarea. n ultim instan, camerista este angajatul hotelului n cel mai strns contact cu clientul, mereu n preajma acestuia i ptrunzndu-i chiar intimitatea. Etica profesional a cameristei trebuie s fie desvrit. De la obligaia respectrii normelor sanitare impuse de SANEPID, la obligaia propriului control medical periodic, i de la respectarea cerinelor unei inute vestimentare corespunztoare (uniform curat, ecuson, pr ngrijit, fr machiaj excesiv i fr

bijuterii), la cerinele de total discreie n legtur cu clienii. Camerista trebuie s fie un angajat fr abateri. Orarul de lucru al salariailor din cadrul serviciului exploatare hotel respect urmtorul grafic: camerista: tura I: 07.00 16.00 tura II: 13.00 22.00 tura III: 22.00 07.00 (1 camerist) decorator: tura I: 07.00 16.00 croitor: tura I: 07.00 16.00 valet: tura I: 07.00 16.00 tura II: 13.00 22.00 tura III: 22.00 07.00 (1 valet) spltores: tura I: 07.00 16.00 tura II: 13.00 22.00 tura III: 22.00 07.00 (1 spltores) 1.2.2 Departamentul Rezervari

Rezervrile de camere n cadrul hotelului Rin Grand Bucureti se fac prin sistemul de rezervri al lanului. Rezervrile trebuie pstrate pn la orele 18.00 din ziua sosirii. Excepiile de la aceast regul o reprezint rezervrile garantate care trebuie pstrate pn n momentul check-out-ului din ziua urmtoare. Hotelul trebuie s accepte unul din urmtoarele moduri de garantare a unei rezervri: a. Realizarea unui depozit n avans prin cecuri sau ordine de plat. Depozitul n avans nu trebuie s depeasc tariful camerei. Pentru anularea unei rezervri garantate printr-un depozit, procedur de restituire a banilor se stabilete de fiecare hotel. Data limit pn la care se poate anula rezervarea este de 1 - 9 zile naintea sosirii. Dac anularea se face conform acestei politici, hotelul este obligat s returneze ntreaga sum clientului. b. Acceptarea numrului crii de credit folosit pentru realizarea plii. c. Un numr emis de ctre o agenie de voiaj care a fost preadoptat pentru garantarea rezervrilor de ctre hotel. Fiecare hotel trebuie s plteasc un comision ageniilor de voiaj (Travel Agent Commission Programme).
8

n caz de "no-show" (neprezentare) pentru rezervrile garantate, hotelurile pot debita clienii cu contravaloarea ratei corespunztoare camerei numai pentru prima noapte. Hotelul mai trebuie s se asigure c membrii Priority Club primesc punctele ce li se cuvin. Rezervrile i confirmrile acestora trebuie s includ numele programului (de rspltire a clienilor fideli). Personalul de la rezervri trebuie s introduc toate rezervrile i anulrile n sistem i trebuie s ofere clientului un numr al rezervrii sau al anulrii. REZERVRILE NEONORATE. Cnd o rezervare nu poate fi onorat, exist urmtoarele alternative : 1. Hotelul este obligat de a caza clientul la un alt hotel comparabil cu acesta din punct de vedere al confortului i al facilitilor i s fie pe ct posibil n zon 2. Hotelul trebuie s plteasc clientului cheltuielile de transport i cele aferente telefoanelor care notific mutarea acestuia n alt hotel 3. General manager-ul trebuie s trimit n decurs de 24 h o scrisoare clienilor care n-au putut fi cazai, prin care s-i cear scuze pentru neplcerile create. RELAIILE CU AGENIILEDE TURISM O parte din clienii hotelului Rin Grand Bucureti vin aici prin intermediul unor agenii de turism care au contracte de colaborare cu hotelul. Ca volum i valoare a tranzaciilor ct i n coninut, contractul ntre hotel n calitate de prestator i ageniile de turism n calitate de intermediar este tipic pentru activitatea de comercializare n turism. ntr-un astfel de contract se specific tarifele diferitelor tipuri de camere pentru zilele de weekend (vineri, smbata, duminica) i celelalte zile ale sptmnii, i de asemenea tariful public. Tabel 1.1.Exemplu de tarife ale hotelului acordate prin contract unei agenii de turism Tipul camerei Tarif luni-vineri Tarif weekend Tarif public Camera single 45 EURO 55 EURO 99 EURO Camera dubl 55 EURO 65 EURO 110 EURO Camera superioar single 65 EURO 75 EURO 110 EURO Camera superioar dubl 75 EURO 85 EURO 125 EURO Apartament 130 EURO 140 EURO 190 EURO Mic dejun 9 EURO 9 EURO Sursa : Departamentul de vnzri al hotelului. De regul, tarifele contractuale sunt reduse cca. 50% fa de cele afiate. Ex.: tariful public pentru camera dubl - 110 EURO, tariful contractual de weekend - 65 EURO, iar cel din timpul sptmnii - 55 EURO. Tarifele sunt pe noapte i pe camer, includ transportul la/de la aeroport i n centrul oraului, taxa de 3% de dezvoltare a turismului, acces la clubul de sntate, exclud micul dejun i TVA. Aceste tarife sunt oferite n baza unui volum estimat de minim 200 nopi pe perioada contractual. Dac volumul nu este atins, nu se percep penalizri, dar hotelul reanalizeaz o eventual prelungire a contractului. Un contract poate fi ncheiat i pe o perioad de 12 luni. Exist contracte de negociere a condiiilor de cazare pentru grupuri i alte evenimente.
9

Pentru rezervri se ia legtura cu Departamentul Rezervri i se comunic modalitatea de garantare i de plat. O rezervare poate fi anulat pn la ora 16.00 n ziua sosirii, anulrile primite dup aceast or sau neprezentrile sunt taxate cu 100% din tariful primei nopi. Odat acceptate condiiile, contractul este semnat de reprezentantul ambelor pri. Personalul aferent serviciului rezervri include 7 lucrtori n urmtoarele poziii: agent rezervri (5), supraveghetor rezervri (1), manager rezervri (1). Orarul de lucru al acestora se desfoar n dou ture, dup cum urmeaz: tura I 08.00 17.00, tura II 09.00 18.00. Managerul rezervri este cel care coordoneaz ntrega activitate i mpreun cu managerul de vnzri raporteaz activitatea desfurat la nivelul Departamentului Marketing Vnzri, Directorului de vnzri. 1.2.3.Departamentul Food&Beverage

Activitatea departamentului alimentaie (restaurant, bar, food & beverage) se desfoar la nivelul spaiilor de producie (buctrie) i servire (salonul de servire, baruri) i se afl sub conducerea direct a directorului de restauraie. Echipa buctriei este alctuit din : a) b) c) d) e) f) buctar ef buctar ef adjunct 30 buctari ef steward ef tur 10 muncitori.

Buctarul ef asigur planificarea meniurilor i elaborarea listei meniu, previzioneaz comenzile, organizeaz munca ntregii echipe a buctriei i controleaz calitatea preparatelor. Tot directorului de restauraie i se subordoneaz directorul de conferine n a crui subordine se afl :
10

a) b) c) d) e)

coordonatori de conferine secretara efii de sal osptarii lucrtori garderob Activitatea de restauraie cuprinde urmtoarele uniti operative:

Restaurantul Internaional situat la parterul hotelului, cu o capacitate de pn la 650 persoane. Aici predomin preparatele tradiionale din diferite regiuni, n special europene. Se regsesc preparate din buctria franuzeasc veche, dar i modern, alturi de cea italian i buctria englezeasc. Restaurantul este deschis pentru mic dejun, prnz i cin (tip bufet). Decorat ntr-un stil unic, Restaurantul Internaional este locul ideal pentru evenimente ce vor rmne n memoria invitailor. "La Boema" restaurantul ideal pentru a savura buctria european i alesele mncruri franuzeti. Deschis pentru prnz i cin, a la carte, restaurantul este amplasat la etajul I. Avnd o capacitate de 210 persoane, este ideal pentru petreceri private i nu numai. Atmosfera relaxant i preparatele delicioase te vor face s nelegi de ce se numete "La Boema"... i dac nu ai neles nc, aducem special pentru tine o ntreag colecie de vinuri rafinate. Restaurantul "Dynasty". ntr-un decor autentic, restaurantul cu specific chinezesc i va uimi simurile cu exoticele amestecuri de arome. Amplasat la etajul I, cu o capacitate de pn la 100 de persoane, este locul ideal pentru o cin departe de agitaia i rutina oraului. Lobby bar situat la mezanin, v ofer o atmosfer relaxant i confortabil, unde putei savura un vin bun sau un cocktail. n timpul zilei, aici se pot servi cele mai aromate expresso, capuccino sau caffe latte. Loc de ntlnire, atmosfer placut i relaxant, barul este deschis n fiecare zi 24 din 24 de ore. Servirea clienilor se realizeaz i prin intermediul serviciului de camer - Room Service - constituit n form permanent n hotelul Rin Grand aferent este cea de osptar room service, iar ocupanii posturilor rspund ctorva cerine n plus: fluena n limba englez, experiena de minim 6 luni ca osptar, capacitate de adaptare la situaii neprevzute.

Descrierea postului specific servirii - cel de osptar - presupune punctarea principalelor responsabiliti ale acestuia i ne ajut la nelegerea mai deplin a modului de organizare a activitilor specifice: prelucrarea comenzilor i plasarea acestora serviciilor n msur s le satisfac (bar, buctrie), prelucrarea comenzilor casierului restaurantului care va deschide clientului un cont specific, prezentarea notei de plat clientului i decontarea ulterioar casierul n funcie de modalitatea de plat, controlul spaiului de servire spre a se asigura de curenia acestuia i a inventarului specific, controlul mese-en-place-ului n funcie de masa servit (micdejun, prnz sau cin) i controlul temperaturii (care trebuie s se situeze ntre 20 - 22 C), a luminilor i a fondului muzical, colaborarea strns cu compartimentele stewarding i buctrie, respectarea regulilor de igien sanitar, de protecia muncii i regulamentul de ordine interioar, operarea unui serviciu de servire "rapid, profesional i prietenos". Banquetingul, serviciul de conferine i banchete, d curs unei piee importante i n continu cretere. Este vorba despre reuniunile interne ntre membrii unei organizaii, ntlnirile
11

cu furnizorii, clienii sau alte ntruniri de afaceri, cursurile de formare i ajungndu-se pn la congrese. Nu sunt rare nici conferinele de pres, manifestrile cu caracter privat (nuni) etc., nu lipsesc prezentrile de mod i galele de sport. Hotelul Rin Grand Bucureti este locul ideal pentru acest gen de manifestri prin personalul specializat pe care-l pune la dispoziie (n componena prezentat la nceput) i baza tehnico-material incluznd slile i dotrile aferente, dintre cele mai moderne pe piaa hotelier bucuretean. Buctria ntrunete un numr total de 25 de lucrtori n urmtoarele funcii: mcelar (1), patiser (2), buctar (11), ef adjunct de partid (8), ef de partid (2), buctar ef adjunct (1), buctar ef (1). Desigur principala problem care se ridic privitor la desfurarea actvitilor specifice la nivelul departamentului alimentaie i buturi, se refer la organizarea igienico-sanitar a spaiilor de lucru i a fluxului tehnologic, precum i la controlul sanitar periodic al personalului ncadrat aici. Rezolvarea vine prin aplicarea cu strictee a normelor de igien privind producia, prelucrarea, depozitarea, pstrarea, transportul i desfacerea alimentelor, aprobate prin Ordinul Ministerului Sntii nr. 976/1998, inclusiv cu privire la unitile de alimentaie. Se are n vedere de asemenea, regula de baz n organizarea fluxului tehnologic, ce exclude orice ncruciare a circuitului materiilor prime care necesit operaii de curare, cu circuitul materiilor prime curate, a circuitelor materiilor prime i preparatelor, cu circuitul deeurilor i resturilor, a tuturor celorlalte circuite, cu circuitul clienilor. Organizarea igienicosanitar a spaiilor de lucru, a fluxului tehnologic i a activitii de producie n sine, rspunde i exigenelor sistemului internaional HHCCP (Analiza riscurilor prin puncte critice de control n circuitul alimentelor). Organizarea buctriei este fcut n partizi sau seciuni: sosuri, preparate lichide, pete, grtar, legume, gustri reci, aspicarie, antreuri, fripturi. Masa personalului angajat este i ea asigurat tot prin activitatea de producie din spaiile aferente buctriei. Servirea acesteia n schimb are loc ntr-o cantin separat, special amenajat pentru salariaii hotelului. Structura ierarhic a compartimentului ne arat subordonarea posturilor de execuie (mcelar, patiser, buctar) direct efului de partid. Acesta, la rndul su, rspunde n faa buctarului ef (Executive Chief - cu rol preponderent n gestiune) i a buctarului ef - adjunct. Funcia specific compartimentului - cea de buctar - numr ntre responsabiliti: prelucrarea tuturor informaiilor de la eful de partid sau buctarul responsabil cu activitatea zilnic nainte de a servi mncarea clienilor trebuie s o guste i s se asigure c are o prezentare adecvat, s nu serveasc nici o mncare neconform cu standardele, s raporteze activitatea zilnic efului de partid nainte de terminarea programului, s aib grij de costul mncrurilor, risipa, controlul porilor i servirea preparatelor n timp util. Serviciul stewarding din subordinea ef-steward-ului regrupeaz activitile de aprovizionare, stocare i ntreinere a inventarului de servire al restaurantelor, precum i curenia spaiilor aferente alimentaiei. Personalul serviciului n numr de 9 (mai puin ef-steward-ul) este ncadrat pe aceeai funcie, de execuie, cea de steward sau spltor. Orarul de lucru al angajailor Departamentului Food & Beverage urmeaz graficul de mai jos: osptar: tura I: 07.00 16.00 ura II: 13.00 22.00 ura III: 22.00 07.00 (1 osptar)
12

tura I 07.00 16.00 tura II 03.00 22.00 tura III: 22.00 07.00 (1 barman) buctar: tura I: 07.00 16.00 tura II: 13.00 22.00 tura III 22.00 07.00 (1 buctar) steward: tura I: 07.00 16.00 tura II: 13.00 22.00 tura III: 22.00 07.00 (1 steward) n ansamblul departamentului Alimentaie i Buturi (Food & Beverage), remarcm autoritatea maxim a Directorului de Restaurant (F&B Manager) avnd n subordinea sa efii tuturor compartimentelor: restaurant, buctarie, stewarding. barman: 1.2.4. Departamentul Tehnic

n unele structuri organizatorice, departamentul tehnic este parte component a departamentului de cazare, avnd n vedere contribuia la funcionalitatea instalaiilor i a mobilierului din camere, unul din parametrii calitativi ai produsului de cazare. Dar i echipamentele i mobilierul din dotarea buctriei, barului, restaurantului etc., precum i cele din dotarea celorlalte spaii comune pentru clieni i pentru personal intr n aria de competen a acestui departament, motiv pentru care se opteaz pentru varianta unui departament tehnic distinct, n subordinea directorului general. Activiti: ntreinerea instalaiilor sanitare ntreinerea instalaiei electrice ntreinerea sistemelor de nclzire i climatizare Remedierea defeciunilor din spaiile hoteliere (de cazare i comune) ntreinerea echipamentelor specifice din spltorie, curtorie Efectuarea unor servicii suplimentare

13

1.2.5. Departamentul Security

Securitatea hotelului este n principal responsabil pentru sigurana i securitatea clienilor, vizitatorilor i angajailor hotelului. Aceasta poate include: supravegherea sediului hotelului, monitorizarea echipamentului de supraveghere i n general, asigurarea securitii clienilor, vizitatorilor i angajatilor, precum i a bunurilor lor. 1.2.6. Departamentul Vnzri-Marketing

Poate funciona ca departament aflat n subordinea directorului general. Activitile principale sunt: Prospectarea pieei Analiza segmentelor de pia Identificarea caracteristicilor segmentelor de clientel Negocierea i ncheierea de contracte Urmrirea plilor (derularea contractelor) Organizarea de aciuni promoionale

1.2.7. Departamentul Evenimente

14

Acest departament are ca principal activitate organizarea diferitelor evenimente ce au loc n cadrul hotelului. Activiti: nchirierea slilor de conferine organizeaz evenimente festive (nuni, botezuri, petreceri private) organizeaz mese festive pentru invitai organizeaz evenimente culturale, artistice i mondene

1.2.8. Departamentul Financiar-contabil-IT

Compartimentul Financiar IT nglobeaz precum arat i denumirea, pe lng funciile clasice compartimentului i pe cea de manager de sistem sau administrator reea (n alte variante) (IT Manager). El este direct responsabil de buna funcionare a tuturor sistemelor informaionale folosind ca suport reeaua de calculatoare, monitorizeaz performanele sistemului, ofer asisten de specialitate la nevoie i efectueaz cursurile de pregtire cu personalul folosind sistemele respective. Relaiile n interiorul hotelului le are la nivelul tuturor compartimentelor n scopul identificrii nevoilor i ajustrii programelor informatice de operare, spre mai buna funcionare a acestora. Educ utilizatorii n folosirea efectiv a aplicaiilor computerizate i i asist pe acetia n toate problemele specifice care pot aprea. Relaiile externe le are n sensul meninerii la curent cu toate noile descoperiri n tehnologia IT prin participarea permanent la programele educaionale de specialitate, conferine, analiza literaturii i periodicelor de specialitate. Managerul de sistem va recomanda conducerii implementarea noilor tehnologii atunci cnd acestea contribuie la o activitate mai eficient, n general, i la reducerea costurilor. Sarcinile amintite i revin integral, managerul de sistem neavnd n subordinea sa nici un angajat. Superiorul ierarhic fa de care rspunde privitor la activitatea desfurat este Directorul Financiar (Financial Controller / Director of finance). Celui din urm, i mai revin n subordine alte dou ramuri, de data aceasta cu specific financiar: casieria i alte activiti asociate i aprovizionarea. n cadrul primei ramuri, regsim funciile de: coordonator credit-carduri (1), contabil facturi (1), contabil venituri (1), casier (4). Dintre casieri, unul ndeplinete funcia de casier general, iar restul posturilor se refer la activitatea de cas - facturare pe partea de restaurant. Am stabilit deja ntr-un subcapitolul anterior c n raport cu activitatea de cazare fiecare recepioner n parte ndeplinete i funcia de casier.
15

Orarul de lucru al casierilor se desfoar pentru tura I ntre orele 07.00 16.00 i pentru tura II ntre orele 13.00 22.00. ncasrile fiecrui punct de vnzare din hotel (recepie sau restaurant) sunt depuse la casieria general. Depunerea se realizeaz prin intermediul plicului de cas, care conine ncasrile n numerar, lei sau valut, precum i recapitulaii ale cecurilor i cardurilor acceptate. Cte un asemenea plic este pregtit de fiecare casier n parte (propriu-zis sau recepioner). n prezena unui martor, plicul este introdus ntr-un seif rezervat n acest scop. Un registru plasat alturi permite nscrierea operaiunii. Preluarea plicului de ctre casierul general se face a doua zi n prezena unui martor i cu nscrierea n registru. De fiecare dat cnd asist la o operaiune de depunere sau ridicare a unui plic, martorul i certific prezena semnnd n registru. nchiderea conturilor clienilor - stabilirea rezultatelor operaiunilor angajate la nivelul frontoffice-ului i a sumelor datorate de clienii prezeni la hotel - permite ntocmirea decontului zilnic. Pe de alt parte, casierul fiecrui restaurant i bar va ntocmi decontul ncasrilor n baza cruia se va face recapitulaie general a vnzrilor de preaparate culinare i buturi. Aceasta plus decontul zilnic contribuie la elaborarea raportului zilnic al ncasrilor de ctre contabilul de venituri. ntre alte responsabiliti ale acestuia mai notez: verific balanele rapoartelor pentru toate punctele de vnzare, verific ca toate veniturile s fie nregistrate corect, distribuie raportul zilnic efilor de departamente, verific i dac este necesar, investighez ca toate reducerile i serviciile gratuite s fie justificate, verific ca toate rambursarile s fie justificate, prezint zilnic pentru semnat directorului financiar i directorului general, toate notele de plat care prezint reduceri, gratuiti i corecii, face zilnic reconcilierea ncasrilor numerar i a plilor, la nchiderea de lun, pregtete pentru directorul financiar situaiile statistice ale clienilor hotelului, supervizeaz plata comisioanelor ctre ageniile de voiaj, romne i strine. Contabilul venituri raportez direct Directorului financiar (sau Directorului Financiar adjunct) i supervizeaz Casieria restaurant. Compartimentul contabilitate are n componena sa un numr de 5 salariai ocupnd urmtoarele funcii: contabil (3), contabil salarii (1), director economic (1). ntre atribuiile celui din urm, aflm: administrarea activitilor zilnice ale compartimentului, colaborarea la ntocmirea tuturor bugetelor i prognozelor, colaborarea la analizele lunare privind ctigurile i pierderile, meninerea la zi a standardelor specifice contabilitii de comun acord cu politicile i procedurile n vigoare, supravegherea ntocmirii corecte a statelor de plat de ctre contabilul salarii, asigurarea urmririi tuturor furnizorilor i reglarea lunar a debitelor. 1.2.9. Departamentul Resurse umane

16

Acest departament se ocup de angajai i se bazeaz pe principiul c implicarea personalului este o condiie esenial a succesului organizaional. Aceasta presupune o permanent relaie angajator - angajat. Departamentul de resurse umane are urmtoarele atribuii: s recruteze, s pregteasc i s menin calitatea de vrf a personalului care se cere ntr-un hotel de 5 stele s organizeze la anumite intervale de timp evaluarea performanelor angajailor s menin un nivel al salariilor bazat pe performana n munc s implanteze i s dezvolte un program de beneficii i compensaii pentru angajai s caute oportuniti pentru pregtirea personalului att n ar, ct i n strintate s asigure un program flexibil n funcie de gradul de ocupare al hotelului s vegheze la respectarea legislaiei muncii

1.2.10.Relaii ntre departamente Fiecare departament, serviciu i compartiment lucreaz n intercondiionare cu celelalte. Cheia succesului hotelului din punct de vedere al structurii organizatorice rezid, n primul rnd n relaiile dintre componentele sale i asigurarea unei ambiane de lucru armonioase i eficace. Funciile personalului front office i atribuiile acestuia, gsesc necesar meniunea unei strnse legturi cu urmtoarele departamente: rezervri, marketing - vnzri, housekeeping, food & beverage, tehnic. Departamentul IT-relaiile n interiorul hotelului le are la nivelul tuturor compartimentelor n scopul identificrii nevoilor i ajustrii programelor informatice de operare, spre mai buna funcionare a acestora. Educ utilizatorii n folosirea efectiv a aplicaiilor computerizate i i asist pe acetia n toate problemele specifice care pot aprea. Relaiile serviciului marketing-vnzri se realizeaz la nivelul compartimentelor: FrontOffice, Rezervri, Banqueting, Restaurant, Relaii publice - referitor la contactele interne i n raport cu ageniile de voiaj locale i regionale i alte hoteluri aparinnd grupului Pro Hotels referitor la contactele externe. 2.1. CONURENA HOTELULUI RIN GRAND BUCURETI Activitatea de pia a hotelului Rin Grand Bucureti este marcat de prezena pe pia a unui numr de hoteluri concurente, dup cum sunt prezentate n tabelul de mai jos. Acionnd n cadrul acelorai piee, acestea intr ntr-o competiie i i disput oportunitile pe care le ofer piaa. Concurena mbrac forma luptei pentru cucerirea pieei, fiecare concurent cutnd s satisfac nevoile clienilor si n condii superioare celorlali ofertani. n situaia n care hotelurile de pe piaa Bucuretiului se adreseaz acelorai nevoi, oferind servicii similare sau identice, putem vorbi de o concuren direct. La fel ca i hotelul Rin Grand Bucureti, hotelurile de 4 stele se adreseaz n primul rnd oamenilor de afaceri sosii n delegaii sau pentru participarea la conferine, ntruniri, congrese i ofer o gam foarte larg i diversificat de servicii. Hotelurile de 4 stele au o gam mai redus de servicii fa de Rin Grand i se adreseaz unor segmente de clientel diferit. Acestea constituie concurena direct.

17

Tabel Hotel Stele Sofitel 4 Lido 4 Bucureti 4 Majestic 4 Continental 4 Lebada 4 Ambasador 3 Capitol 3 Bulevard 3 Caro- Club 3 Erbas 3 Helvetia 3 Minerva 3

Prezentarea hotelurilor de 3 i 4 stele din Bucureti Camere Tarif single Tarif double Adresa 203 206 EURO 289 EURO Bd. Expoziiei nr. 2 126 215 EURO 235 EURO Bd. Magheru 5-7 446 195 EURO 225 EURO Calea Victoriei 63-81 74 195 EURO 240 EURO Str. Academiei nr. 11 53 170 EURO 200 EURO Calea Victoriei nr. 56 127 68 EURO 75 EURO Bd. Biruinei nr. 3 214 110 EURO 135 EURO Bd. Magheru 8-10 80 80 EURO 100 EURO Calea Victoriei nr. 29 89 75 EURO 130 EURO Bd M. Koglniceanu nr. 1-3 28 110 EURO 130 EURO Str.B.Vcrescu nr.164A 70 100 EURO 110 EURO Str. Av. Al. erbnescu nr.2 30 60 EURO 150 EURO P-a Aviatorilor nr. 13 88 120 EURO 150 EURO Str. Ghe. Manu nr. 2-4

Sursa : Ghidul hotelier al Romniei.

Apartenena acestor hoteluri la unele lanuri hoteliere de notorietate le confer credibilitatea clienilor strini, datorit serviciilor prestate la un nivel ridicat, dotrilor materiale i a facilitilor oferite.

3.1.ANALIZA INDICATORILOR ECONOMICO-FINANCIARI

Tip situatii financiare depuse anul 2009 Indicatori din Indicatori din BILANT BILANT ACTIVE IMOBILIZATE - TOTAL ACTIVE CIRCULANTE - TOTAL, din care Stocuri (materiale, productie in curs de executie, semifabricate, produse finite, marfuri etc.) Creante Casa si conturi la banci CHELTUIELI IN AVANS DATORII - TOTAL VENITURI IN AVANS PROVIZIOANE CAPITALURI - TOTAL, din care: Capital social subscris varsat Patrimoniul regiei Patrimoniul public Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE Cifra de afaceri neta VENITURI TOTALE CHELTUIELI TOTALE Profitul sau pierderea brut(a) -Profit -Pierdere Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar -Profit BILANT COMPLET CONFORM ORDINULUI 1752/2005 lei 252448268 40468311 6295453 33518569 654289 1498814 190512083 3144661 0 100758649 106900000 0 0 96222065 112379728 122866005 0 10486277 0

18

-Pierdere Indicatori din DATE INFORMATIVE Numar mediu de salariati Tipul de activitate, conform clasificarii CAEN
Sursa: www.mfinante.ro

10500944 169 Hoteluri si alte facilitati de cazare similare

Tip situatii financiare depuse anul 2010 Indicatori din BILANT ACTIVE IMOBILIZATE - TOTAL ACTIVE CIRCULANTE - TOTAL, din care Stocuri (materiale, productie in curs de executie, semifabricate, produse finite, marfuri etc.) Creante Casa si conturi la banci CHELTUIELI IN AVANS DATORII - TOTAL VENITURI IN AVANS PROVIZIOANE CAPITALURI - TOTAL, din care: Capital social subscris varsat Patrimoniul regiei Patrimoniul public Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE Cifra de afaceri neta VENITURI TOTALE CHELTUIELI TOTALE Profitul sau pierderea brut(a) -Profit -Pierdere Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar -Profit -Pierdere Indicatori din DATE INFORMATIVE Numar mediu de salariati Tipul de activitate, conform clasificarii CAEN
Sursa: www.mfinante.ro

BILANT COMPLET CONFORM ORDINULUI 1752/2005 lei 111469478 67411092 3081607 64191339 138146 80333 151035684 520298 0 27404921 107065000 53967081 159755435 156962547 2792888 2776388 80 Hoteluri si alte facilitati de cazare similare

Se observ o diferen foarte mare a ciferi de afaceri net nregistrat n cei doi ani. Modificarea absolut a ciferi de afaceri net ntre 2010 si 2009 este de 42254984 lei. Aceast diferen fiind pus pe seama crizei economice cu care se confrunt ntreg mapamondul. n anul 2009, se constat o pierdere de 10486277 lei, datorit faptului c s-au nregistrat cheltuieli (122866005 lei) mai mari fa de venituri (112379728 lei). n anul 2010, situaia a fost invers nregistrndu-se un profit de 2792888 lei, ceea ce nseamn c veniturile (159755435 lei) au depit cheltuielile (156962547 lei).

19

n ceea ce privete datoriile, se observ c acesteau au sczut n anul 2010 fa de anul 2009 cu 39476399 lei. Acest operaie fiind pozitiv pentru hotel. Referitor la creane, hotelul a avut de recuperat o valoare mai mare n anul 2010 comparativ cu anul 2009. Aceast valoare ridicndu-se la suma de 30672770 lei. Se poate observa c diferena dintre cei doi ani este aproximativ dubl. n anul 2010, valoarea stocurilor este mult inferioar celei din anul precedent. Modificarea absolut a anului 2010 fa de anul 2009 este n valoare de 3213846 lei, ceea ce nseamn o modificare relativ de 48,95 %. Numrul mediu de salariai a fost redus substanial de la un an la altul. n anul 2009, numrul mediu de salariai fiind de 169 de persoane, iar n anul 2010 numrul acestora a fost redus la 80 de persoane. n ambii ani, valoarea provizioanelor a fost 0 lei. Indicatorul Casa i conturi la bnci nregistreaz o diferen de 516143 lei n anul 2010 fa de anul 2009, ceea ce nseamn o scdere de 21,11%.

20