3.

Tehnici
de
culegere a
informaiil
or.
Interviul
nondirectiv.
Culegerea
informaiilor
n procesul
de
comunicare
reprezint
unul dintre
obiectivele
cele mai
importante
ale
comunicrii.
Comunicm
pentru a
aciona,
iar aciunea
contient
presupune
informaie.
n
comunicare
a
interpersona
l
distingem
trei tipuri de
tehnici de
culegere a
informaiilor:
interviul
non-directiv,
ghidat si
directiv.
Cele trei
tipuri
corespund
unei scale a
nivelului de
intervenie
n discursul
celui

intervievat,
de la
intervenia
minim,
n cazul
interviului
non-directiv,
la
intervenia
maxim n
cazul
interviului
directiv.
Principalele
caracteristic
i ale celor
trei tipuri de
interviuri
sunt
urmtoarele
:
1. Interviul
non-directiv:
este
interviul n
care se
aplic cele
patru
dimensiuni
ale
orientrii
nondirective
formulate de
C. Rogers:
acceptarea
necondiion
at a
celuilalt,
neutralitate
a
binevoitoare
,
autenticitate
a. Este
interviul
specific
consilierii,
drept pentru

care se mai
numete i
interviu
clinic. 2.
Interviul
ghidat este
o variant a
interviului
non-directiv,
n care
fazele nondirective
sunt
alternate cu
faze
directive, pe
baza unui
ghid de
interviu.
n fapt,
acesta este
un
ansamblu
de explorri
nondirective pe
teme
introduse
directiv. Se
folosete
mai ales n
activitile
exploratorii
de teren. 3
Interviul
directiv,
avnd ca
variant
principal
chestionarul
este
interviul
n care totul
este
dinainte
stabilit i
etalonat:
Obiectivele,

coninutul i
ordinea
ntrebrilor,
numrul
ntrebrilor.
Se
folosete n
cercetri
statistice cu
puternic
tent
sociologic.
3.1. Rolul
climatului n
interviul nondirectiv
n interviul
non-directiv,
climatul
este
hotrtor.
Chiar dac
sub aspect
tehnic se
produc erori,
acestea pot
fi sublimate
n prezena
unui climat
favorabil.
Niciodat,
ntr-un
interviu nondirectiv nu
se vor
obine toate
informaiile
sau
cele mai
importante
informaii
dintr-o
singur
iteraie.
Adesea
imaginea
consilierului
asupra
cazului este

veridic
dup mai
multe
iteraii,
prima
fiind,adesea,
una de
nclzire,
de
acomodare
reciproc,
de calibrare
a reaciilor,
ai
intensitii,
ritmului i
profunzimii
abordrilor.
Aa cum s-a
mai
precizat, n
realizarea
climatului
trebuie s
se ia n
considerare
importana
3.2.
Formularea
temei n
interviul
non-directiv
Prima
condiie n
formularea
temei este
ca aceasta
s fie ct
mai
general
cu putin.
n consiliere,
adesea
tema se
formuleaz
singur,
pornind de
la

problema
clientului. i
aici, ns,
introducerea
n tem
aparine
consilierului,
care trebuie
s aib
iniiativa. El
nu trebuie,
ns, s
ghiceasc,
s arate c
tie
dinainte
despre ce
este vorba.
au toate
ansele s
fac
imposibil
intrarea n
comunicare,
acestea
fiind inducii
sau
interpretri
ale
pacientului
cu
consecinele
cunoscute.
De
aceea,
ndeosebi n
consilierea
psihologic,
intrarea n
situaie de
comunicare
se poate
face prin
enunuri de
cea mai
mare
simplitate,
lsnd
pacientului

iniiativa
lansrii
temei. A
doua
condiie n
formularea
temei este
evitarea
restrngerii
sau limitrii
temei. Un
pacient
timid,
complexat,
neobinuit
s
vorbeasc
poate
atepta s
fie
ntrebat. Nici
de aceast
dat nu
trebuie s
inducem o
tem
anume, pe
baz
de
bnuieli.
Meninerea
la nivel de
maxim
generalitate
este n
continuare
necesar.
Se pot folosi
ntrebri
prin care s
declanm
confesiunea.
Dac
pacientul
spune ceva,
orice ar
spune este
folositor
pentru

declanarea
comunicrii:
Dac
i exprim
dificultatea
de a aborda
tema,
reiterm
aceast
dificultate i
pornim
de la ea;
dac
sugereaz
problema,
atunci
reiterm
problema i
l ajutm s
o
dezvolte.
Pentru acest
lucru,
folosim
tehnicile de
intervenie.
3.3.Tehnici
de
intervenie
Cu toate c
n interviul
non-directiv
este
recomandat
, aa cum
subliniaz
C.Rogers i
J.C. Abric,
noninterven
ia, nc de la
analiza
acestor
recomandri
am formulat
unele
excepii,
aplicabile
mai ales n
consiliere i

terapie
psihologic.
Interveniile
in seama
ndeosebi de
starea de
spirit a
clientului,
adesea una
deteriorat,
de
capacitatea
diminuat a
acestuia de
a se angaja
ntr-un
proces de
comunicare
optim. Iat
principalele
tipuri de
intervenie
recomandat
e
de
specialiti:
3.3.1.
Reiterarea
sau
reflexul
simplu:
const n
retransmiter
ea, ctre
cellalt a
ceea ce
tocmai a
spus.
Tehnica este
una care
cere o
minim
abilitate i
experien
i nu n
ultimul rnd
capacitatea
de a

reformula
idei, cu alte
cuvinte,
fr a
denatura
sensul
spuselor
celuilalt.
Reiterarea
centreaz
subiectul
pe
problem, i
dovedete
acestuia
atenia
noastr i l
ajut s
dezvolte
tema, s
o
aprofundeze
.Reiterarea
sistematic
poate fi
interpretat
i ca o
boal, ca un
tic de
comunicare,
prezent la
unele
persoane,
drept pentru
care trebuie
cu att mai
mult evitat.
3.3.2.
Reformular
ea
sentimentu
lui: este tot
o reiterare,
la care se
adaug
o
interpretare.
Se folosete
mai ales

cnd
pacientul
intr ntr-o
ncurctur.
Reiternd
spusele
acestuia i
formulnd o
judecat cu
privire la
starea lui
psihic, i
dovedim
nelegere,
rbdare i
disponibilita
te de a ajuta
la
depirea
acestei stri.
Este absolut
necesar ca
interpretare
a s fie una
pozitiv,
pentru
a ncuraja
vorbitorul.
Pentru
aceasta este
necesar
capacitatea
empatic a
consilierului.
Fr
empatie,
reformulare
a
sentimentul
ui poate
duce la
blocaj
sau
la
agresiune.
n
reformulare
a
sentimentul

ui se impun
cteva
reguli:
- s nu fie
agresiv: s
fie expus n
termeni
acceptabili,
suportabili
pentru
cellalt, s
nu
jigneasc,
s nu
coboare
valoric
sentimentel
e acestuia; s se
concentreze
asupra
persoanei,
nu a
problemei;
3.3.3.
Susinerea
empatic:
este o
necesitate
absolut. Tot
arsenalul
empatiei,
cunoscut din
studiul
creativitii,
trebuie
folosit. Este
justificat
punctul de
vedere
potrivit
cruia
capacitatea
empatic
este criteriu
eliminatoriu
n alegerea
profesiei de
consilier.

Empatia
sugereaz
prezena
consilierului
n
comunicare,
coparticipar
ea la
problemele
clientului,
susinere
energetic
i afectiv
i, totodat,
noninterven
ie; este o
absen
activ,
stimulatoare
, care nu
numai c nu
distruge
personalitat
ea
clientului,
dar o
poteneaz,
o face s se
manifeste.
3.3.4.
Intervenia
de sintez:
Este o
reformulare
organizat a
ansamblului
discursului
realizat de
pacient.
Potrivit lui
J.C. Abric,
acest
tip de
intervenie
ndeplinete
urmtoarele
funcii:
*Funcia de
control:

permite
consilierului
s verifice
dac
nelegerea
de
ansamblu a
problemei a
fost corect
i
clientului s
intervin n
caz de
eroare.
*Funcia de
retur:
Permite
clientului s
revin cu
precizri,
nuanri,
informaii
suplimentar
e.
*Funcia de
relansare:
permite
clientului s
revin cu
problemele
importante
care
eventual au
fost omise.
Rezult din
aceste
funcii ca
intervenia
de sintez
este un fel
de born de
hotar n
interviu. Ea
marcheaz
o etap, o
edin, un
moment de
schimbare

problematic
.
3.4.
Ascultarea
i tcerea
n interviul
nondirectiv.
Din
caracterizar
ea general
a interviului
non-directiv
rezult o
poziie
special a
celui care
aplic
interviul. n
cea mai
mare parte
a timpului,
acesta
tace i
ascult.
Interveniile
sale sunt
minime,
exigent
controlate i
necesare
pentru
a menine
pe cel
intervievat
n iniiativ.
Prin urmare,
ascultarea i
tcerea
calificate i
controlate
reprezint
condiii
obligatorii
pentru un
bun
consilier.
3.4.1.
Ascultarea,

n interviul
non-directiv
Niki Stanton
formuleaz
zece sfaturi
pentru o
bun
ascultare,
pe care le
redm
mai jos:Fii
pregtii s
ascultai;
Fii
interesat;
Artai-v
interesul;P
strai-v
mintea
deschis;
Urmrii
ideile
principale;
Ascultai
critic;
Ascultai
cu atenie;
Luai
notie;
Ajutai
vorbitorul;
Nu
ntrerupei
pe vorbitor.
Referindu-se
la calitile
unui bun
asculttor,
Samuel C.
Certo
formula i
el
urmtoarele
zece reguli:
1. ncetai
s mai
vorbii.

2. Uurai
sarcina celui
care
vorbete.
3. Artai-i
celui care
vorbete c
vrei s-l
ascultai.
4. Nu facei
lucruri care
v distrag
atenia.
5.
Identificaiv cu
vorbitorul.
6. Fii
rbdtor.
7.
Controlai-7.
Controlai-v
temperame
ntul.
8. Lsai-o
mai uor cu
argumentele
i criticile.
9. Punei
ntrebri.
10.ncetai
s mai
vorbii.
Repetarea,
n final, a
primului
principiu nu
este o
greeal de
redactare ci
o
exigen a
autorului,
care
precizeaz
faptul c
acesta este
primul i
ultimul

principiu,
adic
principiul
fundamental
pentru a fi
un bun
asculttor.
Dintre
acestea,
subliniem:
practicianul
se priveaz
de
interaciune
a simetric
cu
pacientul;
practicianul
renun la
plcerea
spunerii;
practicianul
renun la
afirmarea de
sine, trind
experiena
subiectului
ca
pe
propria sa
experien;
practicianul
poteneaz
tririle
subiectului,
care se
materializea
z n bucuria
de a fi
ascultat
practicianul
satisface
nevoia
subiectului
de a fi

ascultat,
aceast
nevoie
fiind
preeminent
oricrei
alteia.
3.4.2.
Tcerea n
interviul non
-directiv.
Nu numai
tcerea
consilierului
este
important
n interviul
non-directiv,
ci i modul
de raportare
a acestuia la
tcerile.
*tcerea
goal: este
momentul n
care
intervievatul
tace deplin,
n
sensul c
ntrerupe
discursul nu
numai ca
verbalizare
ci i ca
interiorizare.
Acesta este
momentul
interveniilor
necesare ale
consilierului.
*Tcerea
plin: este
momentul
de
ntrerupere
a
verbalizrii,
dar de

continuare a
refleciilor
intervievatul
ui, acesta
rmnnd
centrat
n subiect.
Este
momentul
cnd
consilierul
nu trebuie
s
intervin,
lsndu-i
celui
intervievat
posibilitatea
s sting
tensiunile
discursului,
s evalueze,
s
proiecteze
mental
continuarea
discursului.
Concluzie:
tcerile
trebuie
ascultate, la
fel ca i
vorbirea.
Experiena,
talentul
i
capacitatea
empatic a
consilierului
va permite
distincia
ntre tcerile
pline i cele
goale.