Revista de Marketing Online Vol.6 Nr.

Criterii de evaluare a eficienei comunicrii de marketing

prin intermediul blogosferei
Evaluation Criteria of Marketing Communications Efficiency throughout
Blogosphere

Autori: Mihai Orzan

Octav Macovei1
Abstract: Comunicarea de marketing a companiilor sau organizaiilor a cunoscut un
avnt foarte mare o dat cu apariia Internetului, mediul online favoriznd
att comunicarea comercial a acestora, ct i pe cea corporativ. Internetul
este un canal atipic de comunicare de implic mai muli emitori i mai
muli receptori, schimbul de informaii realizndu-se n ambele direcii,
astfel feedback i interactivitatea fiind foarte ridicate. De asemenea i
audiena este foarte mare, iar apelarea la instrumentele online precum blogurile pentru desfurarea comunicrii de marketing permite interaciunea cu
un numr foarte mare de utilizatori de Internet care pot fi poteniali clieni.
Numai c aceast activitate de comunicare de marketing prin intermediul
blogosferei sau totalitatea blog-urilor interconectate necesit o anumit
perioad de timp pentru a avea rezultate i necesit o evaluare continu dup
nite criterii relevante i obiective pentru scopul organizaiei. Acest articol
este rezultatul unor investigaii i cercetri laborioase n surse att directe ct
i secundare de date disponibile ncercndu-se o clasificare ct mai complex
a principalelor criterii de evaluare a eficienei comunicrii de marketing prin
intermediul blogosferei i a indicatorilor cheie de performan performan
asociai acestora.
Cuvinte cheie: comunicare de marketing, blog, blogosfer, criterii, indicatori cheie de
performan, metrici web, Internet.

Not: Aceasta lucrare a fost cofinanata prin intermediul proiectului UEFISCDI PD nr.664/2010,
(Cercetri exploratorii n vederea elaborrii unor modele operaionale i comportamentale ale
eficienei utilizrii reelelor sociale online ca instrumente n comunicarea de marketing ")

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

Key words: marketing communication, blog, blogosphere, criteria, key performance

indicators, web metrics, Internet.

Termenul blog este o combinaie ntre cuvintele web i log i reprezint un site
web care are un format de cronic fiind actualizat constant, zilnic, sptmnal, lunar sau
cu o anumit frecven iar actualizrile constau n articole scurte numite postri
(Rebeca, 2000). Principala caracteristic a blog-urilor, n afar de actualizarea
constant, este posibilitatea cititorilor de a comenta i de a rspunde, peste 90% din
blog-uri permitnd replici din partea cititorilor, obinndu-se astfel un feedback.
Oamenii care scriu bloguri se numesc blogger-i, iar reuniunea i interconectarea dintre
toate blog-urile i bloger-ii de pe Internet se numete blogosfer. Termenul de
blogosfer a fost folosit pentru prima dat de ctre Brad L. Graham pe 10 septembrie
1999 ca o glum, dup care a fost reutilizat de ctre William Quick n 2002 i a fos
rapid adoptat i promovat de ctre comunitile virtuale. Termenul n sine vine de la
denumirea greceasc logosfer (logos care nseamn cuvnt i sfer care simboliza
lumea, Pamntul, Universul), putnd fi tradus ca lumea cuvintelor sau universul
discursurilor. Aceste termen grecesc are un nteles foarte similar cu cel actual,
blogosfera implicnd existena tuturor blog-urilor i a blogger-ilor ca o comunitate
conectat sau ca o colecie de comuniti conectate ce au ca element central
comunicarea prin intermediul mediului virtual (Wikipedia, 2011). De asemenea
blogosfera poate fi comparat i cu o reea de socializare, n care autorii i pot publica
propriile opinii.
Internetul este cunoscut deja ca fiind unul dintre principalele medii prin
intermediul cruia se desfoar activitatea de marketing a companiilor sau
organizaiilor, iar blogosfera, care este o parte integrant a Internetului, si care este
centrat pe comunicare, a devenit automat un instrument eficient pentru desfurarea
activitii de de marketing n mediul online. Astfel s-a dezvoltat o ramur a comunicarii
de marketing

sau comunicarii integrate de marketing realizat prin intermediul

blogosferei.

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

Comunicarea n marketing are rolul de a susine planul de marketing prin

transmiterea promisiunii de marketing, ajutnd totodat publicul int s aib
ncredere n avantajul specific anuntorului (Burnett, 1988, p. 62).
Conform profesorului american Terrence A. Shimp (1997, p. 10), comunicarea
n marketing reprezint ansamblul elementelor incluse n mixul de marketing al unei
mrci, avnd rolul de a facilita efectuarea tranzaciilor prin mprtirea unor idei
consumatorilor mrcii sau clienilor. Analiznd aceast definiie se poate concluziona
c blogosfera reprezint un mediu i un instrument foarte eficient pentru desfurarea
activitii de comunicare n marketing a companiei sau organizaiei, uurnd efectuarea
tranzaciilor n mediul online i avnd un potenial uria de a face cunoscute brandurile,
produsele, serviciile, scopul, obiectivele i ideile unei persoane, organizaii sau
companii.
Comunicare n marketing este de dou tipuri n funcie de natura obiectivelor
urmrite (Popescu, 2003, p. 23):
1. Comunicarea comercial ce are ca scop creterea volumului vnzrilor
produselor sau serviciilor avnd obiective ce vizeaz notorietatea produsului,
imaginea produsului i stimularea cumprrii produsului;
2. Comunicarea corporativ ce are ca scop creterea valorii corporative a
companiei, obiectivele sale viznd notorietatea organizaiei, imaginea
organizaiei i stimularea unui comportament adecvat n raport cu
organizaie.
Blog-ul, ca instrument de marketing online, se preteaz a fi utilizat n ambele
tipuri de comunicare n marketing descrise mai sus, totul depinznd de alegerea
organizaiei sau companiei privind obiectivele sale comunicaionale. Se poate opta fie
pentru unul dintre cele dou tipuri de comunicare, fie pentru ambele n acelai timp,
exemplele fiind numeroase.
Spre deosebire de mediile clasice de comunicare n mas, cum ar fi televiziune,
radioul, mass media, unde informaia este difuzat printr-o tehnic de tip push (Orzan
i Orzan, 2007, p.11-12), cu o singur direcie, dinspre emitor ctre receptor,
comunicare prin Word Wide Web realizeaz schimbul de informaii n ambele direcii,
n special prin utilizarea blog-urilor, forum-urilor, grupurilor de tiri, e-mai-urilor,
website-urilor sau a reelelor de socializare, avnd att avantajele comunicrii de mas

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

ct i ale comunicrii interpersonale, fiind o mbinare ntre cele dou, cu un model de

comunicare ce cuprinde mai muli emitori i mai muli receptori, cu un feedback i o
interactivitate foarte ridicate, o audien foarte mare i o lime a canalului limitat doar
din puct de vedere tehnic, ceea ce n aceste timpuri nu mai reprezint o problem pentru
tehnologia foarte avansat de care dispunem.
Comunicarea de marketing n mediul online s-a realizat pn acum prin
urmtoarele instrumente: website-uri, e-mail-uri, video clipuri, fotografii, podcast-uri,
brouri, pliante i Terrence a Shimpcataloage virtuale, prezentri, forum-uri, grupuri de
tiri, reele de socializare (Facebook, LinkedIn, MySpace, Google+), micro blog-uri
(Twitter) i bineneles blog-uri, fie realizate individuale pe domenii personale sau cu
ajutorul unor instrumente precum WordPress, Blogger, Blogspot sau TypePad.
Blog-urile variaz ca dimensiuni, abordri i oportuniti de publicitate. Potrivit
studiului condus de Technorati din 2010, blog-urile pot fi mprite n trei mari categorii
n funcie de subiectul lor:
1. Personale unde sunt dezbtute subiecte de interes personal, hobby-uri,
reprezentnd aproximativ 80% din blogosfer;
2. Ocupaionale/profesionale axate pe subiecte ce au legtur cu o profesie
sau cu dezvoltarea profesional, dar fr a fi scrise de un reprezentant oficial
al unei companii sau organizaii, putnd avea i elemente personale, si
reprezint aproximativ 8% din blogosfer;
3. Corporatiste reprezint blog-urile meninute i sprijinite oficial de
compania din care face parte blogger-ul i reprezint aproximativ 12% din
totalul acestora. Aceste blog-uri sunt folosite pentru a comunica informaii
relevante despre companie, misiunea i politica sa, produsele i serviciile
oferite, angajai, relaiile publice sau responsabilitate social. Sunt folosite
foarte des pentru a posta informaii de ultim or, cum are fi produsele sau
serviciile ce urmeaz s fie lansate n curnd, sau oportuniti de angajare i
colaborare, sau orice alte informaii privind diverse aspecte ale relaiei client
companie.
Din cercetarea anual realizat de Technorati n rndul blogger-ilor din ntreaga
lume n perioada 2004-2011, numit Starea Blogosferei, se observ o cretere a
numrului de bloggeri al cror interes primar a devenit venitul obinut din aceast

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

activitate, aproximativ 40% ct i o cretere a numrului de blog-uri ce au un anumit

scop de marketing, cum ar fi prezentarea, promovarea, distributia, relaiile publice (PR),
comunicarea sau responsabilitatea social a companiilor sau organizailor.
Se poate vorbi astfel despre un adevrat fenomen de blog marketing sau
marketing prin intermediul blog-urilor. Astfel se poate vorbi despre dou fee ale blog
marketingului atunci cnd ne referim la relaia dintre blog-uri i marketing (Streman et
al, 2010):
Rolul blogurilor n politica de marketing promovat de companie unde blogul este vzut ca un instrument folosit pentru promovarea produselor sau
serviciilor companiei sau organizaiei, distribuia lor, relaiile publice sau
responsabilitatea social;
Rolul marketingului n promovarea blog-urilor, cele din urm fiind vzute ca
produse ce trebuie promovote prin diferite alte instrumente de marketing
(website-uri clasice, reele sociale, e-mail-uri, forum-uri, grupuri de tiri,
comentarii pe alte blog-uri i altele).
Blogosfera ca mijloc de realizare a comunicrii de marketing este un mediu
virtual cu numeroase avantaje, de la costurile foarte reduse pentru desfurarea unei
asemenea activiti pn la atingerea unei audiene foarte numeroas i diversificat, de
la o disponibilitate a continu a informaiei 24 de ore din 24, 365 de zile pe an, pn la
posibilitatea de a actuliza informaiile de ultim or sau modifica aproape instantaneu
orice erori aprute n campania de comunicare, de la posibilitatea msurrii feedbackului cititorilor pna la posibilitatea de a-i fideliza pe acetia i de a-i loializa.
Bineneles, comunicarea de marketing prin intermediul blog-urilor are i pri negative,
cum ar fi posibilitatea de a primi feedback-uri negative fie prin comentariile postate pe
blog-uri, sau de la alte blog-uri sau website-uri din cadrul Internetului, dar i aceast
parte negativ este de muli foarte apreciat, chiar fiind specialiti din acest domeniu
care acord mai multa importan acestor feedback-uri negative dect indicatorilor cheie
de performan pentru blog-uri reprezentai prin metricii web (Blanchard, 2011, p. 128129).
Comunicarea de marketing realizat prin intermediul blogosferei respect
aceleai principii i reguli ca i campaniile de comunicare de marketing prin medii
clasice, cu cteva excepii: interaciunea crescut ntre organizaie i clienii sau

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

potenialii clieni ai acesteia, posibilitatea de rspndire a informaiei foarte rapid i de

multe ori incontrolabil i posibilitatea de acces oricnd la informaia de marketing, fie
pentru a o vizualiza, fie pentru a o modifica.
Planul de implementare a strategiei de comunicare de marketing prin intermediul
blogosferei cuprinde urmatoarele etape, devenite deja un standard:
1. Scopul planului comunicrii integrate de marketing (obiectivele de
marketing, obiectivele comunicaionale, problemele i provocrile care pot
aprea);
2. Analiza situaiei (analiza SWOT puncte tari, puncte slabe, oportuniti,
ameninri);
3. Stabilirea publicului int (identificarea segmentelor de pia crora se
adreseaz campania de comunicare, determinarea segmentrii pieei,
selectarea segmentelor int de pia i poziionarea prin strategii de pia);
4. Analiza competiiei (compararea produselor i serviciilor similare oferite de
ctre alte companii, identificarea barierelor de intrare pe pia, diferenierea
fa de competiie, identificarea punctelor cheie ale competitorilor privind
mesajele campaniilor de comunicare prin blog-uri sau ale instrumente online
ale acestora);
5. Brand i Mesaje (arhitectura brandului, declaraii de poziionare, valoarea
propunerilor i mesajele principale i opiniile clienilor actuali);
6. Stabilirea tipului de blog-uri (prin care se va realiza campania de
comunicare, a metodelor de promovare a blog-urilor pe Internet, cum ar fi
prin optimizare n motoarele de cutare, prin intermediul blogosferei, a
forum-urilor, grupurilor de tiri, e-mail-urilor, website-urilor sau a reelelor
de socialzare i stabilirea echipei de administratori de blog-uri);
7. Stabilirea calendarului i a graficului de timp pe activiti (de regul o
campanie de comunicare prin blog-uri trebuie s porneasc de la o perioad
alocat de minim 6 luni pentru a se putea observa primele rezultate);
8. Stabilirea bugetului alocat companiei de comunicare de marketing prin
intermediul blogosferei pe activiti (costurile de nceput ce cuprind
planificarea i dezvoltarea bloag-urilor i pregtirea personalului pentru
administrare blog-urilor, i costurile anuale, ce in de mentenena blog-urilor

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

din punct de vedere tehnic, gzduirea lot online, monitorizarea lor,

actualizarea informaiile, msurarea indicatorilor de performan etc)
(Sterne, 2010, p. 26);
9. Evaluarea periodic a rezultatelor campaniei de comunicare prin intermediul
blogosferei, prin stabilirea criteriilor de evaluare a acesteia i prin analiza
diverilor indicatori cheie de performan asociai ca fiind relevani pentru
criteriile de evaluare reprezentai prin metricii web specifici i analiza
randamentului investiiei efectuate, cnd apare profitul sau ctigul
indiferent de natura acestuia.
Ca orice activitate de marketing, indiferent de locul i mediul n care este
desfurat, un loc foarte important n activitatea de comunicare l ocup evaluarea
eficienei acesteia care se analizeaz respectnd anumite criterii, care fie sunt generale
sau particulare, fiind stabilite de fiecare organizaie sau companie n parte. Pentru
evaluarea eficienei comunicrii de marketing realizat prin intermediul blogosferei se
pot folosi foarte multe criterii reprezentate prin metricii web folosii ca indicatori cheie
de msurare a performanei pentru blog-uri n general cu instrumente de tipul Google
Analytics, Yahoo Analytics, SiteMeter, Alexa.com etc.
Astfel criteriile generale de evaluare a performanei comunicrii de marketing
realizat prin intermediul blogosferei, la nivel internaional, i indicatorii cheie de
performant aferent fiecruia, sunt:
A. Msurarea audienei blog-ului reprezint numrul de vizitatori unici pe
care l are blog-ul i de cte ori acetia revin pentru a citi coninutul. Se msoar prin
urmtorii indicatori sau metrici:
-

Numrul de vizite reprezint numrul de accesri al blog-ului ntr-o

anumit perioad, o zi, o sptmn, o lun sau un an;

Numrul de vizitatori unici reprezint numrul vizitatorilor noi ntr-o

anumit perioad de timp i difer de indicatorul privind numrul de
vizite prin faptul c acesta msoar i accesrile multiple ale aceluiai
vizitator;

Timpul petrecut n medie pe blog reprezinta un indicator important an

atractivitii blog-ului din mai multe puncte de vedere, cum ar fi calitatea

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

informaiilor, acurateea acestora pentru cititor, relevana sau utilitatea lor

(Cutroni, 2010, p. 74-75);
-

Procentul vizitorilor care se repeta reprezint un indicator important cu

privire la numrul de vizitatori ai blog-ului care revin pe acesta pentru a-i
citi coninutul, acetia fiind interesai de informaiile de pe blog (Kaushik,
2007, p. 122);

B. Msurarea ratei de atingere a publicului int acest criteriu este foarte

important pentru a ti care sunt rezultatele activitii de marketing desfurate prin
intermediul blog-ului. Astfel din numrul total de vizitatori unici doar un anumit
procent sunt cei care sunt interesai cu adevrat de coninutul blog-ului i care sunt
dispui s afle tot timpul noutile care apar. Metricii folosii pentru msurarea acestui
criteriu sunt:
-

Numrul abonailor la servicii RSS (Realy Simple Sindication o familie

de fluxuri web pentru a putea descrca pe calculatorul persona n mod
constant tiri, postrile de pe blog-uri sau fiiere multimedia) precum
Google Reader sau Feed Reader sau servicii ATOM (o altenativ la
serviciul de tip RSS mai puin utilizat) precum Atom Feeder. Numrul
de vizite de pe blog poate avea un grafic cu urcri i coborri n perioad
de activitate mai slab, n care nu sunt postate informaii noi, astfel o parte
dintre vizitatori putnd fi pierdui n aceste perioade. In schimb numrul
abonailor la serviciul de RSS reprezint un trafic mult mai relevant, cel al
cititorilor fidelizai. Practic mrurarea abonailor la RSS este indicatorul
numrul unu privind succesul activitii de blog marketing, reprezentnd
n acelai timp forma cea mai bun de marketing cu permisiune (dup
cum afirm chiar Seth Godin n cartea sa Permission Marketing), astfel
persona, compania sau organizaia ce deine blog-ul putnd fi sigur c
orice public pe acesta, oricnd, va ajunge la client sau potenialul client
i va fi citit automat;

Numrul celor care citesc informaiile primite prin RSS (msurate prin
indicatorul metric Reach) este un indicator foarte important pentur
msurarea cititorilor loiali, care sunt cu adevrat interesai de coninutul

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

blog-ului. Acest numr este de obicei mai mic dect numrul abonailor la
serviciul de RSS;
-

Numrul vizitatorilor care i fac un cont pe blog, dndu-i astfel adresa

de e-mail, n caz c nu apeleaz la serviciul de RSS sau vor s posteze
comentarii pe blog;

Numrul de vizitatori care adaug blog-ul la Pagini Favorite nu toi

vizitatorii unui blog i creaz un cont i se nscriu la serviciul de RSS,
unii dintre ei prefernd doar s aduage pagina la Pagini Favorite
(Bookmars) putnd astfel s o acceseze cnd vrea;

C. Msurarea feedback-ului cititorilor un criteriu foarte important al blogurilor este interaciunea, conversaia sau dialogul. Blog-urile sunt considerate de ctre
Avinash Kaushik, expert de renume mondial n folosirea instrumentelor de analiza a
web metricilor, cel mai social dintre mediile sociale. Oferind un dialog dect mai
degrab un monolog. Este un criteriu care te ajut s vezi daca coninutul publicat este
atractiv pentru cititori. Pentru msurarea acestui criteru se folosesc urmtorii metrici:
-

Rata de conversaie (msurat prin raportul dinstre numrul de vizitatori

de pe pagin i numrul de comentarii) este cel mai bun indicator al
msurrii acestui criteriu, fiind numeroase cazurile n care numrul de
cuvinte coninute de comentariilor de pe blog sunt aproape egale dac nu
chiar mai mari dect cel al postrilor, crendu-se astfel o adevrat
experien social;

Timpul petrecut n medie pe blog este un indicator foarte relevant pentru

calitatea informaiilor de pe blog-uri, astfel un cititor interesat petrecnd
mai mult timp citind diverse postri sau comenteriile aferente;

D. Msurarea referintelor i a citrilor reprezint validarea blog-ului prin

menionarea coninutului acestuia, a numelui sau autorilor de ctre lumea virtual,
respectiv blogosfera, reelele de socializare, forum-urile sau alte website-uri. Intr-o lume
a reelelor si a conexiunilor trebuie s msori impactul pe care l are blog-ul nu doar n
interiorul acestuia, n rndul comentariilor, ci i n exterior, prin referinele i citrile
coninutului acestuia. Acest criteriu este monitorizat cu ajutorul urmtorilor metrici:

10

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

Technorati Authority msoar numrul de blog-uri unice

care au

legturi active ce trimit ctre propriul blog n ultimele 6 luni. Acest metric
indic valul creat n lumea virtual de blog ca un ntreg;
-

TweetMeMe Citations msoar numrul de comentarii despre o postare,

ct de virale au devenit postrile. Acest metric msoar valul creat n
lumea virtual de anumite postri;

E. Uurina de acces la informaie de marketing- dac msurarea referinelor

i a citrilor reprezint validarea blog-ului n mediul virtual, acest criteriu reprezint ct
de uor un utilizator de Internet, care poate fi un potenial client, ajunge la informaia
dorit, n acest caz presupunnd c blog-ul are un coninut relevant pentru acesta. Ca
indicatori se folosesc urmtorii metrici:
-

Cuvinte cheie relevante sunt foarte importante pentru optimizarea n

motoarele de cutare, n ziua de azi motoarele de cutare reprezentnd
aproximativ 90% din modalitile prin care un utilizator gasete
informaia dorit pe Internet;

Numrul de link-uri care duc spre blog dinspre alte webste-uri sau reele
de socializare (Technorati Authority);

Numrul de comentarii despre o postare (TweetMeMe Citations);

F. Calitatea informaiei de marketing este un criteriu care arat ct de

relevante sunt informaiile de marketing de pe un glob pentru cititorii si. De asemenea
poate fi privit i din punctul de vedere al deintorilor blog-ului, care i pot da seama n
funcie de anumii metrici dac informaiile postate sunt relevante i ce influen au
asupra cititorilor care pot fi poteniali clieni. Metricii care se iau n considerare sunt:
-

Timpul petrecut n medie pe blog;

Numrul de utilizatori care s-au nscris la serviciile de tiri RSS sau

ATOM;

Numrul de comentarii de pe blog;

Numrul de legturi care duc ctre un anumit post (trackbacks);

G. Creterea numrului oportunitilor de vnzri i/sau comenzi este un

criteriu de performan al blog-urilor esenial pentru blog-urilor care nu vor doar s-i
promoveze produsele, ci s le i vnd, astfel marketingul afiliat jucnd un rol important
pentru creterea vnzrilor. Metricii care msoar acest criteriu sunt:

11

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

Numrul de afilieri reprezint numrul blog-urilor sau website-urilor

partenere pentru anumite servicii de afiliere, promovarea unei anumite
game de produse de la o anumit companie, sau vnzarea anumitor
produse sau servicii;

Numrul de link-uri care duc spre blog dinspre alte webste-uri sau reele
de socializare reprezint numrul de legturi externe postate n alte
locuri pr Internet i care direcioneaz ctre propriul blog. Technorati
Authority este cel mai bun instrument pentru msurarea acestor legturi;

Rata de conversie este unul dintre cei mai importani indicatori din
punct de vedere al activitii de marketing, fiind exprimat ca un procent,
fiind rezultatul mparirii Rezultatelor sau veniturile la numrul de
vizitatori unici ai blog-ului (Kaushik, 2010, p. 55);

H. Costurile unui blog acestea sunt att directe ct i indirecte. Compania sau
organizaia poate avea un blog pe un domeniu propriu, astfel existnd costurile de
cumprare a domeniului, abonamentul de pstrare a website-ului pe un server sau
costurile cu instrmente de creare i meninere a blog-urilor, n caz c nu se apeleaz la
unele gratuite precum WordPress, Blogger, TypePad sau BlogDesk. De asemenea mai
este costul cu personalul care se ocup de meninerea blog-ului, de actualizare a
postrilor sau chiar cei care scriu coninutul blog-urilor. Cei din urm sunt fie persoane
specializate pentru aa ceva sau persoane din cadrul organizaiei, astfel o parte din
timpul alocat activitii lor obinuit de marketing pentru care sunt pltii cel mai
probabil cu ora o vor consuma pentru activitatea de blog marketing. Costul de
oportuniate reprezint costul resursele rezervate pentr activitatea de blog marketing spre
deosebire de alte activiti, sau proiecte, la care angajaii ar putea lucra, acestea avnd o
anumit valoare. Astfel aceast valoare se poate transfere ctre activitatea de blogging,
iar banii pe care angajaii i-ar putea lua sunt de fapt bani care se pierd, costuri de
oportunitate (Kaushik, 2010);
I. Beneficiile sau randamentul investiiei de marketing orice efort aduce un
beneficiu, indiferent de ct de mic este acesta un profit sau un randament al investiiei.
Randamentul investiiei n domeniul blog marketingului poate fi considerat prin prisma
a patru valori (Scott, 2007):

12

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

Valoarea comparativ se poate calcula cu ajutorul unor programe software

specializate de tipul celor de analitice, care iau n cosiderare tot metricii standard folosii
de ctre instrumente precum Google Analytics sau Yahoo Analytics, si anume: numrul
unic de vizitatori, creterea numrului de vizite dintr-o anumit sau abonaii la serviciile
de titi gen RSS sau ATOM. Sunt numeroase website-uri care pot face acest lucru, de
exemplu: www.BlogCalculator.com, www.MyBlogValue.com sau www.ProBlogger.net
, nulte dintre ele fiind gratuite. Estimarea fcut de aceste servicii este una obiectiv i
returneaz o anumit sum care reprezint valoarea potenial de vnzare a blog-ului;
Valoarea direct reprezint ncasrile directe obinute de proprietarii blogurilor prin afiarea pe acestea a banner-elor publicitare online, a diferitelor oferte, a
reclamelor personalizate n interiorul unei postri despre un anumit subiect, a ofertelor
pentru locuri de munc sau diferite servicii, a folosirii serviciului AdSense de la Google,
a scrierii unei recenzii despre o persoan, o companie, un produs sau serviciu, toate
acestea aducnd venituri directe a cror sum reprezint valoarea direct a blog-ului;
Pintre indicatorii cheie de performan utilizai pentru a msura valoarea direct se
numr Costul mediu pe conversaie i Venitul mediu estimat pentru fiecare vizit
(Peterson, 2006, p. 84);
Valoarea neconvenional acest concept a fost introdus de Seth Godin i
se refer la evolua pe care a suferit-o marketingul i vnzrile. Din puct de vedere al
marketingului este cel mai important aspect al valorii unui blog ca instrument de
realizare a activitii de marketing. Astfel odat cu schimbarea principalului loc n care
se realizeaz comunicarea, ntre organizaii i potenialii clieni, s-a schimba i modul n
care au nceput s fie repartizate bugetele, fiind reduse cele alocate pentru campanii de
marketing clasice prin televiziune, radio, presa scris sau outdoor. In schimb a nceput
s se orienteze ctre mediul virtual, acolo unde astri se desfoar cu preponderen
interaciunea i comunicarea ntre oameni, existnd avantaje enorme precum
interaciunea oamenilor cu interese comune n anumite locuri virtuale, unul dintre
acestea, dac nu chiar cel mai important, fiind blog-urile. Cu ajutorul blog-urillor, cele
mai sociale dintre mediile sociale, poi s-i fidelizezei clienii, ascultnd la ceea ce au
de spus, sau mai mult, poi s-i transformi n clieni loiali, blog-ul facilitnd loializarea
clienilor mai mult dect orice alt instrument online. Avnd clieni loiali, poi cu
adevrat s msori valoarea acestora i s scuteti din bugetele mari alocate pentru

13

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

campanii de marketing tradiionale, al cror randament al investiiei nu poi s-l

cuantifici cu exactitate;
Valoarea nemsurabil reprezint valoarea pe care nu o poi msura
valoric, dar care exist. Dei ea este mai important n rndul persoanelor individuale
care sunt autori de blog-uri, acestea fiind o pasiune de multe ori care le aduce satisfacie
i fericire cnd au muli cititori care sunt mulumii i cu care interacioneaz, valoarea
nemsurabil exist i n rndul companiilor i al organizaiilor. Astfel satisfacia
clienilor sau a potenialilor clieni poate fi foarte mare atunci cnd o companie alege s
interacioneze cu ei i uneori chiar s in cont de prerile acestora. Gradul de satisfacie
al clienilor poate s reias i din feedcak-ul acestora. De asemenea compania poate
remedia i lmuri unele probleme care pot aprea le produsele sau serviciile acesteia, ct
i corecta imediat erorile care apar la campaniile de marketing tradiional, monitoriznd
tot timpul comportamentul clienilor i modul n care reacioneaz acetia la un
modificrile fcute. Atunci cnd se dorete armonie ntre organizaie i clienii sau
potenialii clieni ai acesteia, blog-ul este instrumentul cel mai indicat.
Numai analiznd toate aceste criterii prezentate, sau doar o parte dintre ele pe
care compania sau organizaia le gsete ca fiind relevante pentru obiectivele sale de
comunicare de marketing prin intermediul blogosferei, se poate realiza o evaluare
obiectiv a acestei activiti de marketing astfel putndu-se msura randamentul su i
beneficiile aduse. Desigur c pot exista i noi criterii care se pot analiza prin msurarea
indicatorilor cheie de performan afereni, dar totul depinde de cei care coordoneaza
campania de comunicare prin intermediul blogosferei i de validitatea criteriilor
stabilite, dac reprezint modele eficiente pentru scopul organizaiei.
Gama de produse software disponibile pentru a integra instrumentele n cadrul
blog-urilor este foarte numeroas, de la cele pltite pn la cele gratuite e tipul Google
Analytics (care este folosit conform studiului efectual de Technorati n peste 90% din
cazuri), Yahoo Analytics, Sitemeter, Siterank sau Alexa.com. De asemenea foarte
important n evaluarea activitii de comunicare de marketing prin intermediul
blogosferei este resursa uman, n special cei care se ocup de prelucrarea datelor culese
i de abilitatea lor profesional de a le interpreta ntr-un mod corespunztor i obiectiv.
La rndul lor i ceilali membri ai echipei de blog marketing trebuie s fie contieni c
aceast activitate este una care necesit seriozitate, coninut relevant, actualizare

14

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

periodic a blog-urilor, interacionarea cu cititorii acestora care fie sunt clieni existeni
sau pontenali clieni, iar rezultatele nu apar imediat. Blogosfera avnd practic o
structur asemntoare cu cea a unei reele de socializare, fenomenul necesit o
perioad de timp pn s ia amploare, de regul de la 6 luni n sus, crendu-se astfel
fenomenul de buzz marketing sau gura lumii, ce const n reeaua de legturi creat
ntre blog-urile organizaiei i alte blog-uri din blogosfer sau alte resurse de pe
Internet: legturi cu site-uri web, cu reelele de socializare, optimizarea n motoarele de
cutare prin cuvinte cheie, forum-uri, grupuri de tiri, campanii de e-mail sau alte
variante mai de ni precum podcast-urile, materiale video sau fotografii n format
digital.
Cea mai indicat concluzie pentru ncheiere este prezentarea afirmaie lui Frank
Lloyd Wright (Sterne, 2010, p.1), cel mai cunoscut arhitect al Americii, activitatea de
blogging avnd elemente ce in att de construcia lor, ct i de arhitectura lor: tiu
preul succesului: dedicare, munc grea i un devotament nencetat pentru lucrurile pe
care vrei s le vezi mplinindu-se.

Bibliografie
Blanchard, O., (2011), Social Media ROI Managing and Measuring Social Media
Efforts in Your Organzation, Ed. Pearson, Boston;
Blood, R., (2000), "Weblogs: A History and Perspective", Rebecca's Pocket, 7
Septembrie 2000;
Burnett, J. J., (1988), Promotion Management. A Strategic Approach (Second Edition),
Ed. West Publishing, St. Paul;
Cutroni, J., (2010), Google Analytics Understanding Visitor Behaviour, Ed.
OReilly, Sebastopol;
Graham, B. L., (1999), Must See HTTL, BradLabs, disponibil online la adresa:
http://www.bradlands.com/weblog/comments/september_10_1999/;
Kaushik, A., (2007), Web Analytics An Hour a Day, Ed. Wiley, Indianapolis, Indiana;
Kaushik, A., (2010), Web Analytics 2.0 The Art of Online Accountability & Science
of Customer Centricity, Ed. Wiley, Indianapolis, Indiana;

15

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

Orzan, G. i Orzan, M., (2007), Cybermarketing, Ed. Uranus, Bucureti;

Peterson, E. T., (2006), The Big Book of Key Performance Indicators, Book Two in the
Web

Analytics

Demystified

Series,

disponibil

online

la

adresa:

http://www.webanalyticsdemystified.com/content/books.asp;
Popescu, I. C., (2003), Comunicarea n marketing (Ediia a II-1), Ed. Uranus,
Bucureti;
Quick, W., (2002), Blogosphere Post, Daily Pundit Blog, disponibil online la:
http://web.archive.org/web/20071227073108/http://www.iw3p.com/DailyPund
it/2001_12_30_dailypundit_archive.php#8315120;
Scott, D. M., (2007), The New Rules of Marketing & PR How to Use News Releases,
Blogs, Podcasting, Viral Marketing & Online Media to Reach Buyers Directly,
Ed. Wiley, Hoboken, New Jersey;
Shimp, A. T., (1997), Advertising, Promotion and Supplemental Aspects of Integrated
Marketing Communications (Fourth Edition), Ed. Dryden Press, Harcourt
Brace College Publishers, Fort Worth;
Sterne, J., (2010), Social Media Metrics How to Measure and Optimize your
Marketing Invetment, Ed. Wiley, New Jersey;
Streman, F., Achim, M. I., Radu, L. A., Radoviciu, A., (2010), Blog Marketing A
Relevant Instrument of the Marketing Policy, Annales Universitatis Apulensis
Series Oeconomica, 12(2), 2010, 1 Decembrie 1918 University of Alba Iulia;
Technorati, (2010), Technoratis State of the Blogosphere 2010, studiu disponibil
online

la

adresa:

http://technorati.com/blogging/article/state-of-the-

blogosphere-2010-introduction/;
Wikipedia, (2011), Blogosphere, Wikipedia, The Free Enciclopedia, disponibil online
la adresa: http://en.wikipedia.org/wiki/Blogosphere;

16