Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cum Sa Eviti
Cum Sa Eviti
Dentistul de Succes
Acest document nu poate fi retransmis,copiat,
multiplicat ori oferit gratuit sau contra cost
fr acordul scris al autorului.
-1-
Acesta este un exemplu extrem, dar sunt convins c dac locul ntlnirii ar fi undeva in
Africa, tot ai ajunge la timp. i atunci , sunt convins c poi ajunge la timp la o
ntlnire,c poi ajunge la timp la o edin, ca poi face orice i plnuieti s faci.
Prea multe promisiuni nclcate , nu doar c i face pe oameni s i piard ncrederea
n tine, dar totodat te fac s i pierzi i respectul de sine. Cu ct i dezamgeti pe
ceilali, cu att mai mult te dezamgeti pe tine.
ncepi s te priveti ca pe o persoan care nu poate i care i dezamgete pe
ceilali. Acest lucru se ntmpl n subcontient i nici mcar nu i dai seama. Dar
odat ce i pierzi ncrederea n tine, nici mcar nu mai incerci . Ceva n interiorul tu
se teme de eec, mai ales dac ai de facut un lucru dificil ; apoi te retragi n zona de
confort , unde nici un risc nu este permis.
Aa se ntmpl cand dentitii ajung s fac aceleai trei manopere ct e ziua de
lung , apoi se plng c sunt plictisii i c productivitatea lor este mic. Cel mai ru n
stomatologie este faptul c nu avem un ef care s ne fac un review al performanei
anuale. S fim criticai nu este plcut, dar din momentul n care obiceiurile proaste se
nrdcineaz , nici nu ne mai dm seama c ne este afectat grav productivitatea.
Poi s evii aceast capcan numai dac i promii c renuni la a da vina pe
altcineva si la a te plnge. n loc s te plngi , concentreaz-te pe ceea ce poi face s
rezolvi lucrurile ce te nemulumesc i canalizeaz-i energia n aceast direcie.
Conductorii acioneaz i rezolv lucrurile. Fii un exemplu de urmat pentru toi cei din
jurul tu.
www.dentistuldesucces.ro
-2-
-3-
neajunsuri este un prim pas n acest sens. Paralizia aciunii, din cauza fricii de a
schimba ceva, te va ine in spate mereu.
S nu ai un mentor
n realitate , ai de ales intre 3 opiuni :
-
s stagnezi
Practicarea stomatologiei poate fi foarte izolant ; muli dintre noi suntem singuri in
cabinetul dentar. Lucrm in cabinete cu un singur scaun , i din cnd n cnd mai
mergem la cte un curs sau mai vorbim cu un prieten.
Dar cine tie cat de sigur este acea informaie ?
Un mentor este cineva care tie cum s fac ceea ce vrei tu s faci , dar totodat e
dispus s te i nvee . Nu prea conteaz ce tie o persoan , atta timp ct nu
mprtete acea informaie, nu?
Fiecare program de dezvoltare personal pune accent pe importana extrem a
acestui lucru ; totui, ci dentiti cunoti care au un mentor ? Sau mai muli ? Poate
pe cineva pentru aptitudinile medicale i pe cineva pentru cele antreprenoriale ? Sunt
doua lucruri total diferite, dar deosebit de importante .
De ce s nu caui un pic de ajutor ? Gsete-i pe cei mai buni i nva de la ei. Nu
trebuie s urci fiecare treapt a scrii. De ce s nu sari direct n top ? De ce s nu
nvei de la cei mai buni ? De ce s pleci de la teribil, apoi mediocru, apoi ok, apoi bun,
apoi grozav, apoi fantastic n urmtorii 20 de ani , cnd poi inva cum fac cei mai
buni si ajungi i tu acolo n urmtorul an ?
www.dentistuldesucces.ro
-4-
Orice ai studia, alege-i cea mai bun educaie in domeniu, apoi lucreaz cu cei mai
buni din industrie. De ce s incepi de jos i s-i mbunteti o gramad de obiceiuri
proaste nainte s devii foarte bun ?
Este o vorb care circul n stomatologie : cea mai bun metoda s ... . Sigur exist
aceast noiune i in practic . Atunci de ce s nu afli care sunt aceste metode i s le
adopi i tu chiar acum?
Poi s mergi la orice nume pe care l respeci din stomatologie. Poi vizita civa
specialiti i s vezi cum fac ei diverse lucruri, sau te poi duce cu ntrebrile pregtite
deja.
Muli dintre aceti specialiti apreciaz cnd cineva vine in vizit. Pot s i arate de ce
anume sunt n stare , iar n schimb pot ctiga nite recomandri din partea ta.
S nu ai un vis i un plan
Primul lucru asupra cruia trebuie s te decizi nainte s ceri sfaturi , este ce fel de
cabinet ai vrea s ai . Nu are nici un sens s nvei ceva ce nu vrei s faci.
Cum te decizi la care specialiti s mergi ? Vrei s nvei s scoi msele de minte ?
Sau s incepi s faci estetic ? Vrei s i dezvoli cabinetul ? Vrei s i iei un asociat
? Vrei s ctigi mai mult i s lucrezi mai puin ? Oricare ar fi dorina ta, o s vrei s
stai de vorb cu cineva care face cu succes ceea ce vrei tu s faci.
Deci, ce vrei s faci ? Cum arat cabinetul perfect pentru tine ? Dac ai avea o
baghet magic cu care s l poi face exact aa cum ai vrea, cum ar arta ? Ct de
mare ? Cte scaune ? Ct ncaseaz pe an ? Eti asociat cu cineva ? Parteneri ?
Cte zile pe sptmn lucrezi ? Cte sptmni i iei liber pe an ?
www.dentistuldesucces.ro
-5-
Singurul mod n care poi realiza cabinetul visurilor tale este s ncepi prin a defini
caracteristicile exacte ale acestuia. Pune-le pe hrtie. Apoi contientizeaz unde te afli
acum i ct de mare este decalajul. Vezi de unde poi ncepe.
Un plan nu este altceva dect un to do list . mparte n pai de la 1 la 50 (spre
exemplu) , lucrurile pe care le ai de fcut s ajungi unde vrei tu s ajungi. Urmareti
indeaproape paii , ca i cum ai face o prajitur dupa o reet.
Poi s aduci schimbri planului pe parcurs , att timp ct ai o idee mai bun , ceea ce
e foarte probabil s se ntmple cnd te pui n micare.
Orice mintea poate concepe i crede, se poate realiza. Cred c acest citat este a lui
Napoleon Hill. n orice caz, acum este etapa planuirii. Al cui cabinet l admiri ? Al cui
stil de via i place ? Dac ei au reuit, tu de ce nu ai putea ? Pune n scris unde vrei
s ajungi , gsete-i mentorii care s te ajute i traiete-i viaa aa cum vrei.
Prima oar este gndul ; apoi organizarea acelui gnd n idei i planuri ; apoi
transformarea planurilor n realitate. Dup cum vezi, nceputul este n imaginaia ta.
Totul ncepe cu viziunea ta, imaginea din mintea ta a unui viitor mai bun.
www.dentistuldesucces.ro
-6-
Cei mai muli dintre noi nu vom avea pacieni foarte bogai , dar nici extrem de sraci
nct s nu i permit o periu de dini. O s avem ca pacieni oameni medii cu
resurse financiare medii ; unii puin sub medie, alii puin deasupra. Dar ce vor aceti
oameni ? Ei vor opiuni.
Opiunile sunt bune, pentru c poi salva o grmad de timp, evitnd s vorbeti
despre ceva ce nu l intereseaz pe pacient. Cu ct mai repede afli ce i doresc, cu
att mai repede poi face un plan de tratament adecvat. Multe programe de
management te nva c ar trebui s fii n stare s i vinzi manoperele tale cele mai
bune , iar dac nu poi nseamn c nc nu i-ai demonstrat valoarea. Dar ar trebui s
ne gndim c o mam singur cu 2 copii care tocmai i-a pierdut jobul, nu caut
asemenea servicii, cel puin nu pn se pune pe picioare.
Pe de alt parte , dac nu aduci n discuie i posibilitile mai bune i totodat mai
scumpe de tratament (pentru c eti de prere c nimeni nu le vrea) , ai putea s
ratezi unii pacieni care ar accepta. Unii oameni vor ceea ce e mai bun, i sunt dispui
s plteasc pentru asta.
Dar cel mai bun lucru atunci cnd vine vorba de a oferi o gam de opiuni este c cea
din mijloc pare rezonabil,att ca i cost ct i ca performan.
De exemplu, s presupunem c faci o mulime de obturaii. S mai presupunem i c
eti un pic frustrat din cauza raportului timp / costuri. Ce poi face este s mreti
costul obturaiilor din compozit , dar n acelai timp s oferi o variant mai scump i
una mai ieftin.
S zicem c cineva are de fcut 2-3 obturaii. Poi s i oferi 3 variante de tratament :
obturaie cu ciment glassionomer, care este cea mai ieftin, nu este durabil i are o
suprafa rugoas ; obturaie de compozit , care arat mai bine, se leag chimic de
dinte , dar este un pic mai scump dect prima variant ; incrustaie, care este cea
mai durabil i arat cel mai bine, la un pre pe msur.
www.dentistuldesucces.ro
-7-
Pot s i spun , c dac te afli ntr-un cabinet obinuit, marea majoritate alege
varianta de mijloc. Dar, dac omii varianta 3, varianta 2 o s par scump ; de aceea,
este foarte important s o precizezi , chiar dac doar 10% o s o accepte. n plus, o
s te bucuri cnd dai peste cineva din acei 10% , pentru c nu tii niciodat pe cine ai
ca pacient.
Odat ce ai aflat ce variant au ales, poi controla timpul pe care l petreci n etalarea
unor eventuale opiuni de tratamente viitoare. De ce s faci nc o programare pentru
prezentarea de caz, cu poze, modele de studiu pentru mama cu 2 copii de mai sus ,
dac nu este interesat momentan ? Pe de alt parte,de ce s nu vorbeti de
incrustaii cu un tip imbrcat cu blugi si tricou, dac acesta apreciaz, vrea i i
permite ce este mai bun pentru el ?
S nu ai timp
Dac ai impresia c eti aproape mereu ntr-o criz de timp fr scpare , s tii c
sunt metode de a scpa de acest sentiment.
Un prieten chirurg mi-a spus recent c dentitii sunt att de ocupai ncercnd s fac
bani, nct nu au niciodat timp s nvee cum s fac bani pe bune .
O alt idee adus n discuie a fost ct de muli studeni au cunotine aa de ample
ntr-un domeniu , dar o lips extraordinar de perspectiv. Spre exemplu, tiu attea
despre biochimie sau fiziologie, dar nu au o perspectiv clar, creativitate sau chiar
personalitate.
De unde s ncepi cnd alergi de diminea pn seara ? Primul lucru pe care trebuie
s l faci n organizarea ta este s i ei liber o zi pe sptmn din cabinet. S fim
serioi, doar nu vrei s iei timp din cel dedicat familiei, sportului, dezvoltrii personale
www.dentistuldesucces.ro
-8-
www.dentistuldesucces.ro
-9-
Este o insult personal , din mai multe puncte de vedere. n primul rnd,pierdem o
grmad de bani. Am pierdut timp, cheltuielile comune oricrui caz,cheltuielile cu
laboratorul (dac este cazul) . Deci dac nu ne pltesc, nu numai c nu ctigm bani,
dar trebuie s i pltim din buzunarul nostru anumite cheltuieli.
Dar mai important, afecteaz felul n care ne privesc oamenii. Cnd suntem tratai
astfel, suntem rnii i psihologic. Ne pierdem din entuziasm i din dragostea pentru
meseria noastr. S-a profitat de noi intr-un mod n care nu se trateaz o fiin uman
i ne mpietrete fr ca mcar s ne dm seama.
Dac nu ne protejm de pacieni care profit de noi , i daca acest lucru se ntmpl
n mod repetat, devenim foarte cinici i ncetm s mai avem ncredere n oameni ;
aproape c ne ateptm de la nceput s ne dezamgeasc. Acest lucru ne face apoi
s ne pierdem atitudinea pozitiv i buna intenie, fapt ce ndeprteaz oamenii de
noi.
Soluia la aceast problem este un aranjament financiar adecvat , semnat de
pacient, nainte de nceputul tratamentului. Dac tratamentul este prea scump, trebuie
s aleag altceva, s amne pentru moment,sau s caute alternative financiare,
NAINTE s ncepem s lucrm.
Nu este vorba despre a spune sau a face ceva deranjant. Doar ne asigurm c nu ne
punem pacienii n situaia de a nu fi n stare s plteasc. Ei nu vor s te
dezamgeasc, dar dac nu au habar ct o s i coste tot tratamentul, nu sunt de
nvinuit.
Acest lucru nu este negociabil ; avem nevoie de un aranjament financiar solid nainte
s ne apucm de lucru. Exist multe politici financiare, dar punctul principal este c
pacientul trebuie s tie costurile nainte s ncepem. Orice aranjament financiar ai
face cu pacienii, suma este mai puin important. n cazul n care au asigurare, s
plteasc ei i apoi s i atepte decontul de la asigurator.
www.dentistuldesucces.ro
- 10 -
Cnd vine vorba de conflicte, muli medici sunt de neclintit n faa unei nenelegeri
referitoare la factur. Ei stabilesc preurile iar pacientul trebuie s plteasc. Dac
pacientul obiecteaz sau nu pltete tot, nu se discut . Aceti medici nu cred ca au
idee ci bani arunc pe fereastr, pentru c n majoritatea cazurilor cnd apare o
mic nenelegere, este vina cabinetului.
Ct valoreaz un pacient pentru cabinetul tu ? Sunt diferite formule pentru a afla
acest lucru. Unii spun c e raportul dintre ncasrile anuale i numrul de pacieni noi
care vin ntr-un an. Alii aproximeaz cam cte consultaii, radiografii,igienizri i
obturaii sau coroane ar avea nevoie pacientul n urmatorii 10 ani. Oricum ar fi, se
ajunge la o sum destul de mare. Dar s nu uitm c fiecare pacient vine de obicei cu
familia, prietenii sau colegii de munc. Deci dac pierzi un pacient, pierzi toi aceti
oameni. Gndete-te de dou ori dac, sau pentru ce te ceri cu un pacient.
Ai grij ca oamenii care se ocup de ncasri s neleag acest lucru. ncasarea
banilor este foarte important, dar pierderea unui pacient pentru o mic neinelegere
nu este un ctig, chiar dac banii n discuie se recupereaz.
De cte ori eti pus ntr-o asemenea situaie, care de obicei nseamn c preul e mai
mare dect s-a gndit pacientul, poi spune pacientului s i plteasc ct ii dicteaz
contiina ; ct crede el c e corect, o s fie bine.
Dac cineva ncearc pur i simplu s ne trag n piept, trebuie s lum atitudine. Dar,
exceptnd acest caz, trebuie s fim contieni c pot exista nenelegeri. Tuturor cred
c ni s-a ntmplat s ntmpinm o mic problem atunci cnd am cumprat cte
ceva, i sigur am apreciat cnd cineva a ascultat versiunea noastr i a fost dispus s
rezolvm cumva problema.
www.dentistuldesucces.ro
- 11 -
Te-ai gndit vreodat s i schimbi politica financiar , dar nu ai facut-o din cauza
unui grup de pacieni mai pretenioi? i este fric de eventualele plngeri cauzate de
eventualele schimbri n bine pentru cabinetul tu?
Bine, acum nu poi ignora total aceste plngeri pentru c uneori pot fi ntemeiate, i de
obicei muli pacieni le gndesc dar puini sunt aceia care le i spun.
Problema apare atunci cnd i bazezi ntreaga politic financiar ce va fi acceptat de
90% din pacieni , pe acei 10% care foarte probabil nu vor fi de acord cu ea.
Cum faci s treci de aceast chestiune ? Trebuie s fii pregtit ca acei 10% s plece.
Acest lucru contrazice probabil tot ceea ce ai auzit pn acum. tii ct de greu i
scump este s atragi pacieni noi. tii c pstrarea unui pacient este la fel de
important ca atragerea unuia nou. tii ca pierderea unui pacient nseamn i
pierderea altor pacieni ataai lui. tii ca valoarea unui pacient poate fi imens. n
mod normal, pierderea unui pacient contrazice tot ceea ce am zis pn acum.
Totodat, dac te confruni cu programri anulate, oameni indignai de valoarea
serviciilor i o lips de control asupra aspectelor financiare, atunci ceva trebuie fcut.
ine minte c riscul cel mai mare este lipsa oricrui risc.
D dovad de fermitate, realizeaz c munca ta este valoroas i c de acum ncolo
dac vei face ceva, vei fi pltit pentru acel lucru. Asta nseamn stabilirea unor
aranjamente financiare (voi vorbi despre asta ntr-un material viitor) chiar nainte de a
ncepe treaba, orict de nerbdtor ai fi n acest sens.
www.dentistuldesucces.ro
- 12 -
Dar ce se ntmpl cu cei 10% ? Vor pleca ? Din pcate, probabil c nu. Foarte posibil
s rmn i s te irite n continuare. Dac era fric s faci o schimbare cu gndul
la plecarea unor pacieni, afl c extrem de puini vor pleca, dac ai facut o treab
bun pentru ei pn acum. Cei care vor pleca, oricum plecau cu urmtoarea ocazie
cnd ntrziai sau ceva. Apoi dup un timp, vei spera c acest tip de pacieni vor
pleca. Observi ironia ? Faci nite compromisuri pentru nite persoane care oricum te
enerveaz.
Acest punct pare s contrazic punctul anterior despre valoarea unui pacient, dar nu o
face. Acolo vorbeam despre problemele neateptate ce pot aprea i importana
rezolvrii lor, pentru a menine pacientul fericit n cabinet. Aici vorbesc despre faptul
c trebuie s i conduci cabinetul i c trebuie s faci nite schimbri ce se impun
pentru a mbunti mersul lucrurilor, chiar dac nu vor fi pe placul tuturor pacienilor.
- 13 -
www.dentistuldesucces.ro
- 14 -