Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania
Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania
Student :
Universitatea Transilvania Brasov
Facultatea de Stiinte Economice si Administrarea Afacerilor
Specializarea : Finante Banci
Anul II
Grupa : 8502
Cuprins :
1 Introducere ...pag 2
2 Prezentarea firmei.pag 3
2.1 Denumire.........pag 3
2.2 Misiune....pag 3
2.3 Activitate si structura...pag 3
2.4 Organigrama........pag 4
2.5 Date financiare.............................................................pag 5
3 Micromediul in care compania isi desfasoara activitatea..................................pag 7
3.1 Analiza furnizorilor..................................................................................pag 7
3.2 Analiza clientilor .pag 8
3.3 Analiza concurentilor ..pag 9
3.4 Firma si avantajele ei ..pag 11
Matricea BCG pag 13
4 Macromediul in care compania isi desfasoara activitarea....pag 14
4.1 Mediul demografic .pag 14
4.2 Mediul economic ....pag 14
4.3 Mediul tehnologic ...pag 15
4.4 Mediul socio-cultural ..pag 16
4.5 Mediul politic ..pag 17
4.6 Mediul natural .pag 17
1 Introducere
Despre Vodafone Group
Compania Vodafone a fost nfiinat n anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics
Plc., cunoscut atunci ca Racal Telecomms Limited. n octombrie 1988 aproximativ 20%
din capitalul companiei a fost oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins n
totalitate de Racal Electronics Plc. i a devenit o companie independent n septembrie
1991, dat la care i-a schimbat numele n Vodafone Group Plc.La 29 iunie 1999, n urma
fuziunii cu AirTouch Communications, Inc. ("AirTouch"), compania i-a schimbat
numele n Vodafone AirTouch Plc, dar, n urma aprobarii date de ctre acionari n cadrul
ntlnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc, la data de 28 iulie
2000.
Vodafone, compania care a lansat prima retea GSM in Romania, in aprilie 1997,
sustine si investeste permanent in inovatie, in idei noi, in creativitate. Vodafone si-a
canalizat resursele si puterea globala pentru a oferi clientilor sai produse si servicii
inovatoare, care, de-a lungul timpului, au revolutionat experienta de utilizare a telefonului
mobil.
Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situeaz
printre cele mai mari companii din lume, n timp ce revista Business Week plaseaz
Vodafone n topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, n urma analizei
realizate mpreun cu Boston Consulting Group. n acelai timp, conform studiului
realizat de revista Readers Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat
drept cel mai de incredere brand de telecom din Romania, iar analiza institutului
american Ethisphere include Vodafone n topul celor mai etice companii la nivel global.
De ce am ales aceasta companie? Cred ca se prezinta singura, fiind una din cele mai mari
companii de retele si telefonie mobile din lume, de mare incredere si care a adus o
multime de inovatii pe piata si care continua sa o faca. Asadar, Vodafone nu este doar o
retea de telefonie ,ci un gigant al telecomunicatiilor al zilelor noastre care incearca zi de
zi sa satisfaca cat mai multi clienti si sa se extinda pe cat mai multe piete.
2 Prezentarea firmei :
2.1 Denumire :
2.2 Misiune :
contribuie la crearea unui viitor in care serviciile de comunicatii ne aduc mai aproape de
oamenii pe care ii pretuim, in orice moment, oriunde ne-am afla. Peste 9,5 milioane de
clienti si mii de companii conteaza pe serviciile de comunicatii oferite de Vodafone
Romnia.
Vodafone Romania ofera un portofoliu complet de solutii de comunicare ce acopera toate
nevoile utilizatorilor, persoane fizice si companii. Clientii Vodafone au la dispozitie o
oferta competitiva de servicii in roaming, prin Vodafone Passport si Vodafone World,
continut variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!, acces la serivicii de date mobile de
mare viteza, pe laptop sau pe PC, prin Vodafone Mobile Connect, acces la e-mail si
Internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry si Outlook Mobile, precum si o
experienta unica de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone Internet pe
Mobil.
2.3 Activitate si structura :
nivelul intregii
Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunicatii mobile din
lume, cu o prezenta semnificativa in Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pcific si
Statele Unite prin diviziile sale, joint ventures, achizitii si investitii. La 31 martie 2009,
Grupul Vodafone avea 303 milioane de clienti in intreaga lume. Fundaia Vodafone
Romnia este o organizaie non-guvernamental romneasc cu statut caritabil, distinct
de operaiunile comerciale ale companiei.
De la nfiinarea sa, n anul 1998, Fundaia Vodafone Romnia a susinut sute de
programe n beneficiul copiilor, btrnilor, persoanelor defavorizate, cu dizabiliti i al
victimelor calamitilor naturale.Fundaia Vodafone Romnia este parte a Vodafone
Group Foundation (VGF), ce cuprinde n prezent 24 de filiale n ntreaga lume.Vodafone
Group Foundation (VGF) a fost lansat n iunie 2002 pentru a unifica eforturile filialelor
Vodafone de pretutindeni sub umbrela unei singure organizaii caritabile, de sine
stttoare, menite s continue activitatea n plan social - sprijinind astfel angajamentul
companiei de a fi un membru responsabil al societii.
2.4 Organigrama Vodafone Group Plc.
An
2010
2009
2008
2007
Cifra de
Active
afaceri
Stocuri
Cheltuieli
Venituri
imobilizate Salariati
3,467,894,085 127,486,808 3,045,726,609 3,648,424,301 1,971,547,944 2964
3,938,188,599 74,580,517 2,947,095,144 4,152,219,049 1,991,316,681 3043
4,374,448,371 84,174,005 3,276,258,104 4,599,220,454 2,088,272,761 2950
3,839,898,698 77,979,500 2,961,805,368 4,014,872,328 1,999,075,809 2836
Capital Disponibilitati
social
banesti
70,341,714 120,408,029
70,341,714 61,449,569
70,341,714 70,807,862
70,341,714 141,301,213
constituirii i funcionarii unei societi comerciale. Acesta are o dubl semnificaie att
juridic ct i contabil. Din punct de vedere juridic, capitalul social reprezint gajul
general al creditorilor, iar din punct de vedere contabil acesta se distinge de activul
patrimonial al societii. n momentul constituirii societii, capitalul social este egal cu
activul patrimonial, ns pe msur ce societatea obine profit, activul patrimonial
depete capitalul social.
Disponibilitatile banesti reprezinta numerarul aflat in casieria unitatilor sau
disponibilitatile aflate in conturi la banci. Ca si celelalte variabile pe care le-am prezentat
mai sus, se poate observa ca si disponibilitatile banesti au o panta ascendenta insemnand
nimic mai mult decat faptul ca Vodafone a mers pe profit indifferent de perioada
economica prin care am trecut.
desfasoara activitatea
Micromediul companiei reflecta factorii din interiorul si din exteriorul ei care in
moddirect influenteaza capacitatea companiei.
Utilizatori industriali
Intreprinderi distribuitoare (comerciale)
Agentii guvernamentale etc.
Vodafone cuprinde o mare parte a regiunilor din Romania atat pentru voce cat si pentru
serviciul de internet.
Atat reteaua de telefonie mobila cat si cea de internet oferite de Vodafone sunt
disponibile pentru orice fel de clienti oricat de mari sau mici. Se fac oferte speciale pentru
fiecare gen de client si pe orice tip de buget; de la persoane fizice la persoane juridice
compania isi ofera serviciile in cea mai buna calitate posibila si la un prt accesibil
tuturor.
La Vodafone gseti oricnd soluii pentru nevoile de comunicare ale businessului tu.
Poi alege una dintre soluiile existente sau poi opta pentru soluii complete
personalizate, aa cum au fcut i alte companii care au ales Vodafone drept partener de
afaceri
si
cu
care
acum
au
contracte
foarte
bine
punctate.
Euroclinic Hospitals & Medical Centers i Water Distribution sunt doi clieni importani
ai Vodafone care beneficiaz deja de pachete complete de servicii personalizate.
3.3 Analiza concurentilor :
Concurentii formeza o categorie aparte a micromediului intreprinderii,
nelipsiti din cadrul mediului competitiv, specific, la randul sau, economiei de
piata. In postura de concurenti apar firmele sau persoanele particulare care isi disputa
aceeasi categorie de clienti, iar in numeroase cazuri, aceasi furnizori sau prestatori de
servicii. Competitorii se deosebesc intre ei p r i n r o l u l p e c a r e i l j o a c a i n
raporturile
cu
clientii,
atitudinea
fata
de
noutati,
formele
de
10
ntruct concurena este o lupt dur, n care nvinge ntotdeauna cel mai bun, i care
dei,primeaz interesele economice - se desfoar nu numai cu mijloace economice, ci i
extraeconomice, pentru fiecare ntreprindere este absolut necesar s descopere structura i
amploarea concurenei, motivele reuitei concurenilor importani, precum i ansele de
a-i nvinge.
Unul dintre cei mai mari concurenti ai companiei Vodafone Romania este Orange
Romania care ocupa si locul 1 in topul furnizorilor de retele telefonice din Romania."In
lume sunt peste 123 de milioane de oameni pe care i despart distane, care vorbesc limbi
diferite i au moduri de via diferite.
Dar toi au ales acelai lucru: s comunice aa cum simt, s priveasc cu deschidere i
optimism spre viitor.
Pe toi i apropie Orange, indiferent dac triesc n Marea Britanie, Frana, Elveia,
Belgia, Austria, Spania, Olanda, Romnia , Moldova, Polonia, Slovacia s.a.Orange este
brandul sub care France Telecom furnizeaz servicii de comunicaii mobile, Internet i
televiziune. Grupul France Telecom este unul dintre liderii mondiali n servicii de
telecomunicaii, cu peste 183 de milioane de clienti pe cinci continente",dupa cum scrie
pe site-ul oficial al companiei.
Un alt mare concurent aparut destul de recent pe piata romaneasca, dar care s-a
dezvoltat foarte mult prin ofertele facute si care acum este printre cei mai mari furnizori
de retele mobile este Cosmote.Cosmote Romnia, membr a grupului Cosmote s-a lansat
pe piaa romneasc n decembrie 2005, cu scopul de a face telefonia mobil accesibil
tuturor romnilor.
nc de la nceputul activitilor sale comerciale, Cosmote Romnia i-a asumat un plan
ambiios de extindere a reelei, precum i o strategie corespunztoare pentru a furniza
servicii de telefonie mobil de calitate, accesibile tuturor, ctignd titlul de operatorul cu
cea mai rapida dezvoltare din Romnia. La sfritul lunii martie 2010, Cosmote inregistra
7,2 milioane de clieni, din care 21% abonai, atingnd o cot de pia de peste 23%.
Grupul Cosmote este n prezent operatorul de telefonie mobil cu cea mai extins
prezen n sud-estul Europei avnd o baz de clieni de 21,8 milioane de utilizatori n
Grecia, Albania, Bulgaria i Romnia, adresndu-se unei piee extinse de 45 de milioane
11
de persoane.
3.4
Firma si avantajele ei :
internet gratuit acordat pe telefonul mobil timp de o lun sau trafic dublu
pentru e-mail pe mobil (la alegerea clientului); reducere de 15 EUR pentru orice telefon,
doar ca pentru a beneficia de aceste avantaje clientul trebuie sa aiba cont pe un anumit
site pe care sunt promovate si cu care Vodafone este in parteneriat.
Alte avantaje putem avea daca suntem in reteaua Vodafone din alt parteneriat al
companiei si anume cu Raiffeisen Bank. Aici putem sa face un card Vodafone si la fiecare
10 lei cheltuiti primim cate 4 puncte de loialitate cu care se poate plati factura sau
cumpara un telefon la oferta, plus reduceri garantate prin programul MultiShop in
magazinele partenere ale bancii.
Pentru descrierea avantajelor cat si dezavantajelor pe care compania le prezinta se
apeleaza la analiza SWOT(Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats).Analiza
SWOT se axeaza pe evidentierea partilor slabe si tari ale firmei, ca sa identifice
amenintarile si oportunitatile
Analiza SWOT
Puncte tari :
Marca
Acoperirea
Tipuri de abonamente si extraoptiuni
12
Grad de cunoastere
Forta de munca calificata
Puncte slabe
Tehnologia 3G
Costul
Oportunitati
Perioada sarbatorilor
Avansul tehnologic
Piata mare de desfacere
Folosirea unor tehnologii cu costuri reduse
Amenintari
Concurenta (Orange, Cosmote, Zapp)
Scaderea nivelului de trai
Calamitati naturale
Matricea BCG
3
Vedete
Dileme
1
2
4
9
13
Vaci de muls
Pietre de moara
8
10
14
15
16
traditiile,
cumparatorilor.
Mediul cultural, social i educaional este constituit din totalitatea factorilor,
condiiilor,relaiilor i instituiilor care vizeaz sistemul de valori, obiceiuri, tradiii,
credine i normele care modeleaz societatea i reglementeaz comportamentul
indivizilor i a grupurilor n general prin ambiana de munc i via. Aceste elemente
afecteaz activitatea ntreprinderii prin modaliti specifice de corelare a intereselor
individuale i sociale, prin activitatea contient a indivizilor i grupurilor care activeaz
n societate. De asemenea, afecteaz consumul prin schimbrile psihologice, modificarea
stilului de via, care au impact direct asupra comportamentului consumatorului. Factorii
educaionali i n special nvmntul contribuie direct la amplificarea nivelului de
cultur i schimbarea mentalitii membrilor societii, care se reflect n
relaiile ntreprinderii cu piaa, impunnd o diversificare a politicii de pia.
17
19
20
Preul este singura variabil a mixului de marketing care aduce venit. n acest sens,
preul este deosebit de important din punct de vedere al ntreprinztorului deorece
produce efecte mult mai imediate dect celelalte variabile ale mixului de marketing.
Pentru a atrage cat mai multi clienti fiecare companie adopta una sau mai multe
strategii de pret pentru a vedea care da rezultate mai bine.Prin aceste strategii companiile
isi maresc vanzarile si profitul implicit.
Una din strategiile folosite de Vodafone este strategia pretului de stratificare adica pe
masura ce durata de timp de la iesirea pe piata a unui produs creste, pretul acelui produs
scade. In acest caz pot da un exemplu concret in persoana mea;eu mi-am achizitionat
acum 3 ani un telefon Nokia 6120 fara abonament la pretul de 750 RON , iar acum acel
telefon in aceleasi conditii consta in jur de 550-590 RON.
O alta strategie folosita de Vodafone la nivel global este aceea de stabilire a pretului pe
zone geografice,astfel acelasi model de telefon sau o oferta la internet difera ca pret in
SUA fata de Romania spre exemplu.Acestea sunt strategii bine cunoscute, folosite de
toate companiile care functioneaza pe profit.
5.3 Politica de distributie :
Distribuia este un element important al mixului de marketing care contribuie n mod
decisiv la finalizarea efectiv a activitilor firmelor productoare de bunuri i servicii i,
totodat, la realizarea scopului activitii de marketing de satisfacere a nevoilor
utilizatorilor finali. Ea cuprinde ansamblul activitilor prin care bunurile materiale ajung
de la productor la consumator circulaia mrfurilor, desfacerea produselor,
comercializarea produselor. Distribuia se refer, n esen, la circuitul fizic i economic
al mrfurilor, de la productor la beneficiar, ct i la sistemul de relaii care se stabilesc
ntre
productori,
cumprtori,
ageni
de
pia,
firme
de
transport
etc.
22
6 Concluzii si propuneri
Vodafone Romnia este al doilea operator de telefonie mobil ca mrime n Romnia
dup numrul de clieni. Compania a fost lansat n aprilie 1997, sub numele Connex,
fiind prima reea GSM din Romnia. Rezultatele excelente pe care le detine sunt
determinate de personalul bine instruit in domeniul managementului cat si specializate:
vanzari si relatii cu clientii, marketing, management; gama larga de produse si servicii
23
Propuneri :
Mai multe oferte accesibile studentilor din punct de vedere al creditului consumat pe
un minut de convorbire;
Existenta unor cartele reincarcabile cu mai putin de 4 Euro;
Bonusuri mai mari la reincarcarile mai mari de 5 Euro;
Bibliografie :
-
24