Bucureti, 03-02-2012

Bucureti, 03-02-2012

Driving performance
Htheroinueghkeanpro
ven process
Magne Setnes
Prezentarea
Global Supply Chain Control Director
organizaiei

Cupri
ns

1 Our Proven Proc.e S S

11

Informaii
generale

Domeniu activitate

2 PSrtruoctpurrietary ToolseItndustrie
Ownership
Conc
d
3 Tr
uren
Mrci
aMcankagemReent of Succes
ssubsumate
cgloobarl

Management
naional
Istoric
Fondare
Momente
im
V
alpor
ori tante

ri
Perspectiv

etic
sustenabilitate
Profil
comunicaional
Transparen

plan

d
e

Cupri
ns

Prioriti

Strategie
3
3

Platforme
Promovare

Informaii
generale

1 HOeinuekern
Pprrod Sd Se bere
principalul
ePstre opvrinecipnal ouccto.
ul
er

11

din

Europa,

productor mondial de cidru i numrul 3 n topul mondial al

productorilor de

be re

oprietary Toolset

r
17
var iet bere, are cea mai
3
o
f
u
c
s
C om p an ia, care p 0 d e i
vast
Trod ru ace cpekste R
S cd ee
e prezen
c o internaional
r d
dintre toi s
productorii din domeniu,
.

graie reelei sale

Informaii
generale
de peste 125 de berrii, situate n mai mult de 70 de ri.
Heineken ocup locul 91 n topul celor mai valoroase
branduri din 2011,
realizat de ctre Interbrand (urcnd dou poziii fa de 2010).

4
3

n cadrul celui mai recent studiu Superbrands, finalizat de ctre

BDR Associates i Nielsen Romania n septembrie 2011,
Heineken a fost declarat cea mai apreciat bere din Romnia,
primind votul a 47% dintre respondeni.

rne o
n
ke
v
1
n
n R om
e
O
u
r
nia ,
P cel mai mare
doilea
He

este

productor
de bere, judecnd dup
cifra de

2af

Palroc.e S S
Tot>ul ulor mii v.Jlol'Oji l)foclJQfori de IMlrwri de lirg <On5Ul1

prietary
Tc
e

ac
P
r
ri .
on Top 100 cele mai

I.OC

2011

T r
a

rn

va1o-. COfflPltl"I iffllf. ewo

2.0t1

c:tatara.

valoroase de
companii
din Romnia din
2011,
de Zia rul F ina
re ali
za t

11

c k R ec o r d
nc iar

2010

2009

1.

19

COCA<CU BC

l.

ZS

IRf115HAMtRIWI IOIACCO

colaborare cu casa de investiii

PROCTEI I
35
3..
Capital Partners, Heineken se afl
38
pe
locul
4
n
categoria
productorilor de bunuri de -larg
IJlW5 tltEVIDIS
41
consum, ceea ce face
.eg
PlllUPMOllDS
din Heineken
cel
mai
valoros ' productor de bere din1. n AVON
ar.
n
19
I.
Heineken
Romnia
numr t
aproximativ
1100
de
angajai i are cel mai
variat
portofoliu
de
produse de pe piaa berii
din Romania, acoperind
toate segmentele acesteia.

Miii.

IC9j

MtBMllOIIM.

5
3

517
434
P&G
352
*Heineken 336
317
I
268
AVON 151
j
144
128

597
452
369
350
374
296

607
431
379
356
375
297

165
135

154
138

Structur
ownership
L'Arche Green N v

FEMSA

1 Our

Proven Proe

I
51.083%J
14.935%

HEINEKEN N.V este deinut

Heineken Holding N V

r-r-

Board d Diectas

I
33.982%

P r orieprdieet5a0,0
r05HEINEKEN
y% TdHolding
oe ol N.V.
pr op o

3 Track Record of

De la crearea sa, n
1952, HEINEKEN Holding
N.V. a avut ca scop
coordonarea
i
supervizarea
activitilor
grupului HEINEKEN, astfel

n
c

t
s

i
a
s
i

gure
continu
itatea,
indepe
ndena
i

Structur
ownership
stabilitatea,
crend
acelai timp
adecvate pentru

n
condiii

37.463%

12..532%

},+

HooekenNV

evoluia sa
constant.
6
3

Operalilg Con1)aflieS

Legal
Pwlic Entities
Shareholders
Management

Structur management global

Executive Board

1 Our Pr

2 Propr!
3 Track I

'

Chairman

Member /CFO

CEO

Jean-Francois van Boxmeer

Rene Hooft Graafland

Global Commerce

Global Control & Accounting

Alexis N.tsard

Floris van Wocrkom

Global Supply Chain

Global Business Services

Marc Gross

Frans Eusman

Global Human Resources

Global Tax & Financ'al Markets

Robin Hoytema van
Konijnenburg

Michael O'Hare
Global Corporate Relations

Global Business Development

Sean O'Neill

Marc Koster

Global Strategy
John Hunt
Global Legal Affairs
Steven van Maasakker
Global Audit
Joop Brakenhoff
Company Secretary
Francis Tjaarda

Western Europe
[Amsterdam]

Africa & Middle East

[Arnstcrdam)

Americas
(New York)

, Didier Debrosse

Siep Hiemstra

John Nicolson

Structur management
naional

1 Our Proven Proc.e S S

Jan Derck van Karnebeek - Preedinte i Chief Executive Officer;
2 Proprietary Toolset
Paul Markovits - Director Marketing;
3 Track Record of Success
11

Barry Sheehan - Director Vnzri;

Andrew Quayle - Chief Financial Officer;

Ed van Willegen - Director Supply Chain;

Liana Petre - Director Resurse Umane;

Structur management
naional
8
3

Istoric fondare

1 Our Proven Proc.e S S

2 oa gprurpuiluei inttaernrayionaTl
Pa rt H e ine k en , co mpania Heineken Romnia a
P roo ls e t
11

fost
fondat n anul 1998, purtnd iniial denumirea de Brau Union.
ncepnd din
martie
a devenit
Heineken Romania, schimbare
care a 2007,
nsemnat
i
a dop t are a natu ral a cu ltu ri i i

3 T ra c k R e c o r d
aovafloriSi Hueincekcene. ss

Povestea familiei Heineken n industria berii ncepe n

1864, cnd Gerard
Adriaan Heineken a cumprat berria Haystack din
centrul oraului

Istoric fondare
Amsterdam. De-a lungul a peste 140 de ani, trei generaii ale
familiei Heineken
s-au dedicat dezvoltrii companiei n Europa i n jurul
globului. Astzi,
Charlene de Carvalho- Heineken este membru delegat al
consiliului director
din cadrul Heineken Holding N.V.

9
3

Istoric momente
importante

1 18O75u:
BrereaPHreionekvenecntigPo rmoedcalie.ed eSa Sur la

11

Expoziia Internaional de la
Paris;
18 89 : i se
aco rd m ed al ia d e a ur la

Be rr ie Expoziia Mondial de la Paris,

i
premiu ce vine ca o ncununare a eforturilor de mbuntire a
calitii depuse
de Gerard Heineken i de directorul Wilhelm Feltmann ;

nc
de mer de e xp an siu ne n

2 P re
o p r i

ta

r y

T o o

lse t

3
e r d S uc c e s s
1T914r:aCco cep sourfile Asia. Pe msur ce
mkpaniRa
oe

Istoric momente
importante
Heineken i ndreapt atenia

ctre pieele strine, mijloacele

moderne de
comunicare i publicitatea ncep s fie luate n consideraie;
1928: La Jocurile Olimpice de la Amsterdam, un avion scrie pe
cer un mesaj de promovare pentru Heineken una dintre
primele iniiative ale lui Peter Feith, noul responsabil pentru
exporturi. Sub conducerea sa, Heineken va face primii pai spre
a deveni o companie internaional n adevratul sens al
cuvntului;
1929: Heineken ptrunde n mod decisiv pe pieele din
Statele Unite i din
Asia;
1931: Se pun bazele primei fabrici n afara granielor
Olandei, Malayan
Breweries;
10
3

1 O u r P r o v e n P r o c.e S S
1954: Alfred Heineken (nepotul fondatorului Gerard
2 Proprietar
y To
Adriaan
Heineken)
dobndete majoritatea aciunilor companiei i ncepe un
olset
proces de radical

19

39

:C

omp

an

ia

es

te

list

at la

ur

11

s;

modernizare;
P n
n

3 T ra c19k60, olidefr dSe upiaccneAfsricsa

HReieneckenodrevdine i cunoate o evoluie

considerabil i n celelalte pri ale globului.

1964: Este lansat un nou logo internaional, care va fi folosit
pentru etichete, nave de transport i alte elemente de
identitate vizual. Printre inovaiile din acest segment se
numr celebrele buze Heineken, stil ce a fost pstrat pn
astzi, devenind unul dintre punctele de reper ale identitii
brandului;

11
3

1979: Heineken reuete s devin lider pe piaa european

prin intermediul a numeroase achiziii, situaie ce aduce cu sine
un demers de adaptare a comunicrii i a produselor la
profilurile consumatorilor din fiecare cultur local;

1 O u r P r o v e n P r o c .e S S
1999: n Olanda, Heineken este votat Brandul secolului, n
timp
ce Alfred
2 Proprietary
Toolset

19

89

:H

eine

ke

dev

in

ec

el de

-al

11

oile

pro

du

ctor mondial de bere;

Heineken este declarat Omul de publicitate al secolului;

2003: Preluarea Brau-Beteiligungs A.G. (BBAG) din Austria,
cea mai mare
a chi zi ie d in
po zi ia companiei

3 T r a ck
e s s
iRstoeriacoHerinedken,ocfonsSo ca lider
azc
ulide
c
european. Ca urmare a achiziiei menionate, Heineken devine

lider de pia i
n Austria, Romnia i Ungaria;
2008:
Heineken lanseaz prima campanie global
interactiv dedicat
consumului responsabil de alcool, numit Know the Signs;

12
3

2009: Este creat Heineken Africa Foundation, al crei scop

este acela de a susine i de a ntri eforturile mbuntire a
condiiilor sanitare pentru locuitorii din comunitile africane
unde opereaz Heineken;
2010: Heineken i anun programul de sustenabilitate pe
10 ani, prin care compania i asum rolul de a contribui la
crearea unui viitor mai bun.

Valo
ri
S Spentru
mediu:
1O u r Proven
Proc.
e
programele
de
protecia a mediului
pentru
oameni:
nconjurtor sunt
i
o
component esenial
2 Heineken
Proprietary
Toolset
strategiei
ghideaz activitile n

Re

sp

ect

ul

11

conformitate
Heineken
cu Declaraia Universal a Drepturilor
Omului, ceea ce este vizibil
comunitilor unde opereaz:
nu numai c a pus bazele unei
att n
culturi organizaionale solide
respectul acordat diferenelor
i coerente, dar depune
dintre
permanent
eforturi pentru a
oameni, culturi i convingeri,
contribui
la
dezvoltarea
ct i n
societii n ansamblu
politicile de promovare a
13
consumului
responsabil de alcool

pentru
societate:
Heineken
se privete drept
un actor responsabil n cadrul

3 Track Record
of

Valo
ri Bucuria

Succdee asnespractica
meseria
de a oferi celor din jur

momente
frumoase

de a-i susine pe cei ce

au nevoie de ajutor
i

de
a
sponsoriza
proiectele n care credem
Pasiunea pentru calitate
la nivelui tehnicilor de
fabricaie
la nivelul produselor
la
nivelul
investiiei
n mediul intern
3

Priorit
i

1 Our Proven Proc.e S S

Heineken este acela de a deveni un productor de top
2 Scopul
Proprietary
n cadrul fiecrei piee unde opereaz i de a oferi cel mai
valoros portofoliu de branduri din
Toolset
lume
3 . Track Record of Success
11

Strategia nostr de dezvoltare are la baz inovaia i excelena

n marketing.
Tot ceea ce facem pornete de la consumatorii notri i de la
nevoile lor n
permanent schimbare .

De asemenea, ne asumm un rol important n comunitile

unde operm, ghidndu-ne aciunile pe baza principiilor de
responsabilitate social i de sustenabilitate.

Priorit
i
14
3

Strate
gie

1O u rn PP r o v e rco .e

Ef

Hein

ortu

obnd

eke
i

de

po

zi

de

ia

11

lid

er n segmentul su de pia se

SS
1

materializeaz prin cooptarea unor branduri locale puternice pe care le

asimileaz n
in ter ior ul
une i

2
P
r
o
p
r
oolset
c o mp an ii m a i
i
e
t
a
r
y
mar i.
T
Pentru a ntri poziia berilor locale, Heineken apeleaz la programe de

training pentru
angajai
i la msuri
acestei abordri
este de modernizare tehnologic. Rezultatul
cr ear e a u ne i ree le c on sis ten te
de

3 T ra c k R e c o r d
diostrfibuSie uatct pecnteru bsesrea Heineken, ct i pentru

produsele locale. n cazul n care piaa este dominat de ctre ali

productori de bere,
ne concentrm energia ctre dezvoltarea unui segment super
premium prin
intermediul berii Heineken.

Strate
gie
Urmrim s ne dezvoltm afacerea ntr-un mod sustenabil i coerent,

ghidndu-ne
dup o logic a profitabilitii. Cele patru axe prioritare pe care le avem
n vedere sunt:
accelerarea dezvoltrii sustenabile
creterea eficienei i reducerea costurilor
creterea vitezei de implementare, prin luarea de
decizii prompte i
implementarea lor rapid
concentrarea pe acele piee unde considerm c putem avea
succes
15
3

Domeniu de activitate industrie

Domeniu:
Heineken
activeaz
n
industria
productoare de
bere,
ar
iei
aparinnd
b
utur
ilo
ra
lco
ol
ice
, din
do
m
eni
ul
bun u rilor de larg consum.

1 O u r P r o v e n P r o c .e
11

SS

Fabricile Heineken: n Romnia, Heineken deine patru

fabrici, situate n
or a el e M ie rcu r ea C iuc (1 ),

2 P r o p r ie t a r y
CrTaioovao(2l)s, Ceonsttana (3) i Trgu Mure (4).
3 Tr
f.

11111F'm7"

1
2

Domeniu de activitate industrie

16
4

3
3

Domeniu de activitate
concuren
U rsus Br ewe rie s ( par te a SA BMil ler pl c)
lo cul I p e pia
Mrci: URSUS, Timioreana, Ciuca, Azuga, Stejar, Redds,
Grolsch, Peroni Nastro
Azzurro, Pilsner Urquell i Miller
Be rg en bie r (f ilia la lo ca l a g rupu lui

1
O
c .e

u
r
S S

P r o v
11

e n P r o

2 P r o p r i e t a ry
oAnoheulssere-Butsch InBev) locul III pe pia

Mrci: Bergenbier, Noroc, Stella Artois, Becks, Lwenbru

(produse n Romnia),
L e ffe i
Hoeg

3 Tra c k R e c o r d o f
imp or tat e)
u United
c Romanian
c e ss
Breweries Bereprod locul IV pe pia
aar

den

(s

pe

cia

liti

be lgien e

Mrci: Tuborg, Carlsberg, Skol, Holsten, Guinness i Kilkenny

(ultimele dou
importate)
Romaqua Group Borsec locul V pe pia

Domeniu de activitate
concuren

Mrci: berile Albacher i Dorfer, apele

17
3

minerale Borsec,
Stnceni,
Aquatique, buturile rcoritoare Giusto, Quick Cola,
Lmi i CICO, cafeaua natural Metropolitan Caff, butura
energizant Giusto Elektrik
European Foods locul VI pe pia
Mrci: Brger, Servus, Guttenbier, Meister
Martens Galai locul VII pe pia
Mrci: Driver, MaDonna

Domeniu de activitate concuren

Compan
ie/
se
gm

Portofolii de produse, n funcie de segmentele de pia

Urs
Inbev
Heineken
URBB
us
Romaqua
European
Foods
ent

1 O u r en Process
Gambrinu
PBrerweorievs
s
oolBsuce
EcPon prAizeugata
romo ryNoroTc
egi t
ic
Mainstre
am

Timiorea
Ciuca
na
Steja
Ursu
s
Peron
iMiller

Bergenbie Golden
Holste
Lwenbr
Harghi
r
Brau
n
u
ta
Sko
Stella
Ciuc
Tuborg
Neu ma rkt
Artois
Premium
Haegana
Beck
Silva
s
Gsser
Leff
Zipfer
Carlsber
e
g
Heineke
Hoegaard
Guiness
n
en
Edelwei
Stella
Schlossgol
Artois
d

Track Record
Premiu
m

18

Sup
er
premiu
m
Fr
alcool

Peroni

Albacher
Servus

of S u ccess

Brger

Mrci
subsumate

Principalul
200
de mrcinostru brand este HEINEKEN , cruia i se altur peste
11 1
in tern a ional e

1 O u r P Proc.e S S
dre oberve ei cidnru.

Strategia noastr este de a crea un portofoliu puternic constituit att

din mrci locale,
c t i d in m rc i
inte rn a ion ale,

2 P r o p r ie t a r y
strondlsbreandtul Heineken ca nucleu. Activitile de
Tp
o
brand management ale grupului sunt supervizate la nivel central,

astfel nct prezena

Heineken pe pia s se manifeste n mod echilibrat i coerent.
n ca zu l b ra nduril or
He ine ken i Ams tel ,

3 T r a c k R e c o rd o f
linSiileudicrecctoaere salesstrategiei de promovare i

standardele privind comunicarea de brand sunt coordonate la

nivel central. De
asemenea, managementul local pentru ntreg portofoliul de mrci face
obiectul unor

Mrci
subsumate
programe de benchmarking

menite s optimizeze aciunile de

marketing, vnzri i
distribuie.
Portofoliul de marci oferit de Heineken Romnia are
urmtoarele componente:
Heineken, Silva, Ciuc Premium, Golden Brau, Neumarkt, Bucegi,
Gosser, Schlossgold,
Gambrinus (marc regional), Harghita (marc regional), Haegana
(marc regional),
Zipfer (marc de import), Edelweiss (marc de import), Amstel (marc
de import), Birra
Moretti (marc de import), Krusovice (marc de import), Foster's
(marc de import),
Strongbow (marc de import), Sol (marc de import), Desperados
(marc de import).

19
3


ri
SS
1 Europa
Our deProven
Proc.
e
Vest: HEINEKEN este cea mai mare companie
11

productoare de bere din

Europa de Vest, fiind prezent n numeroase ri att prin producerea
local a berii
Heineken, ct i prin importarea altor mrci din portofoliul grupului.
Belgia (numrul doi pe pia)
F in la nd a (num rul
do i pe p ia)

2 Pr oprietary Too
lset
3T r a c k
Re c o rd
Success
Frana (lider de pia)

Irlanda (numrul doi pe pia)

Italia (lider de pia)
Olanda (lider de pia)
Portugalia (numrul doi pe pia)
Spania (numrul doi pe pia)
Elveia (numrul doi pe pia)

of


ri Marea Britanie (lider de pia)
20
3

Europa
Central
i de
HEINEKEN
ceaort mai
companie
di
nE
uro
pa
en tra
l Est:
i d
eE
st, u
nd este
e i
mp
u mare
n
numr
mare dintre mrcile
productoare
deC bere

1 O u r P r o v e n P r o c .e
grupului i

11

SS

unde sunt produse sub licen berile Heineken i, n unele cazuri,

Amstel.
Au stri a

2 Pr o p y Toolset
(lrideiredetpiaar
)
Belarus

3B uTlga ria (lide r rd of Success

r
a
c
k
R
d e p ia )
e cCroaia
o (numrul doi pe pia)
Cehia
Grecia (lider de pia)

 Macedonia (lider de pia)

Polonia (numrul doi pe

Romnia (numrul doi pe

pia)
Rusia
pia)

Serbia
Slovacia (lider de pia)
21

Ungaria (numrul doi pe

1
AOfricauirOriePntruloMivjloceiu:nHeinPekrenodecin.ee

S S

fa11 br1 ici n Africa i se bucur de o poziie

bun pe piaa de aici de peste 50 de ani. n afar de producerea de beri
locale, o mare
parte
dintre companiile
operatoare ale grupului produc i
comercializeaz
buturi
Etiopia

2
rPcorrito
oarpIlee. de la

Liban

Nigeria

Algeria
Rwanda
Reunion
Sierra Leone
Burundi
Africa de Sud

Tunisia

3
Congo
Track
Egipt

22

rietary Record of Success

Toolset

1 AOmeruicar: PozPiiargorupvuluei nnregiuPneraofosct

n tr it n 2010, prin achiziionarea Fomento
.eEconmico
S S Mexicano, S.A.B. de C.V. (FEMSA), care i-a adus

11

numrul doi pe piaa

mexican,
asociindu-i de asemenea noi mrci, precum Sol, Dos Equis i
Tecate. n plus,

2 HePinrekoen pderinie ebertraii

nrPyanamTa,oSourinlasmee itn Caraibe, iar brandul Heineken
este
produs sub licen i n Canada.
Canada

Chile
A r ge nti
Martinique
Mexic
na
Panama

Bahamas
Suriname
Brazilia

3T
ra c
k

 St.

23
3

Record of Success

Lucia
Statele Unite ale Americii

Asiastructurii
i regiunea
cadrul
Asia Pacifcului: Prin asocierea cu Fraser and Neave n
Pa
cifi c B rewe rie s, He ine ke n

1 O u r P ro v e n
opePrerazobcer.erii Sn SSingapore, Laos, Malaezia, Mongolia,
1

11

Tailanda, Vietnam, Cambodgia, China, Noua Zeeland, Papua Noua

Guinee, Sri Lanka,
In do ne zia i

2 P r o p
Toolset
N ou
a Ca le don i
Combodgia
r ie t a r
e .
y
China
3 T Irndaia ck Record of Success

Indonezia
Laos
Malaezia
Mongolia
Noua Caledonie

Noua Zeeland
Papua Noua Guinee
Singapore
Sri Lanka
Tailanda
Vietman

24

Perspectiv etic plan de

sustenabilitate

1 Our Proven Proc.e S S

2 NeProprietary
Toolset
concepem programele
pornind de la trei imperative
11

strategice:

kS mRbuenctoimrdn
IMTPRrO mood fconStiunuucicmpeacstusl
aVEc: companiei
I .

mrcilor i al

noastre asupra mediului nconjurtor.

II. EMPOWER: S investim n permanen n oameni i n
comunitile n care ne
desfurm activitatea.
III. IMPACT: S contribuim n mod pozitiv asupra modului n
care adulii percep

Perspectiv etic plan de

sustenabilitate
imaginea berii.

25
3

1 Our Proven Proc.e S S

11

n 2010, Heineken Romnia a lansat componenta local a

Agendei de
Sustenabilitate Brewing a Better Future, care face parte
din agenda global
de sustenabilitate a Heineken N.V.

2 Proprietary
Toolset
Rom ni a a re o vi ziun e
R et asc up
o rra dsu stenabilitii,
o
H3 ein e k
i nte gra
Tke nr acoperind
f S u c c e s s
a toate
c ariile de activitate ale companiei pentru o perioad de 10

ani.
Agenda de sustenabilitate Brewing a Better Future,
care
conine
6
arii principale, ajut compania s i
desfoare activitatea n Romnia pe termen lung n mod
eficient i responsabil i s aib o contribuie pozitiv

26
3

asupra societii, mediului i comunitilor n care i desfoar

activitatea.
Tot n anul 2010, Heineken Romania a lansat Raportul de
sustenabilitate, care face parte, de asemenea, din
programul Brewing a Better Future. Prin acest raport,
compania i informeaz partenerii asupra rezultatelor din
anul
2009 n ariile economic, mediu i siguran i le prezint planurile
de viitor.

1 Ou1
2 Pre
3 Tra

"Cil.litoria" noastra.

se rezurna. pnn

Obioctivul nostru
pc tcrmcn

nP.

3 arll strateqlee

B de
pi'Dr;rarne

pupille in 6

inifiati'J,e, cl11:-t

27
3

1 Our Proven Proc.e S S

2 1.PGrreeon Bprewreir
etary
Toolset
Domeniu vizat: impactul
11

asupra mediului

S c
birou

3T
c

ne

icie

ra c

reter

op

ea

ef

consu

m ului d

o f Su

R e c o c c e ss
ne

rgie

p din fabrici, depozite i

Realizri:

Reducerea cantitii de energie folosite n procesul de producie

28
3

Reducerea consumului specific de energie termic

Reducerea consumului specific de energie electric
Reducerea consumului specific de ap
mbuntirea staiilor de tratare a apei uzate
Scderea emisiilor de dioxid de carbon

1 Our Proven Proc.e S S

2 2.PGrreoenpCormimeercteary Toolset
Domeniu vizat: impactul asupra mediului
3 T Srcaopc:
ccess
mkicoRrareeacamoprredntei
doe fcarbSoun
11

Realizri:

Green Cooling:
Achizionarea de frigidere cu un
consum redus de energie (mai mic cu 35% fa de
frigiderele obinuite) i plasarea lor pe pia
Green
Distribution:
Optimizarea sistemului de
distribuie prin eficientizarea consumului de combustibil
al flotei, care este verificat constant

29
3

S
S

11

1 3.Our
Proven
Engaging Employees
Proc.
e
Domeniu
vizat: persoanele alturi de care lucrm
2 Proprietary
Scopuri: asigurarea sntii, a securitii i a demnitii
angajailor
Toolset

3R eT al iz Record of Success
rri:a c
k Health & Safety:

Reducerea de trei ori a numrului de accidente de

munc (n 2010
fa de 2009)
Instruirea constant a angajailor cu privire la
normele
de siguran de la locul de munc, prin

intermediul cursurilor de pregtire i a auditurilor mai

frecvente efectuate n domeniul siguranei
Niciun accident nregistrat n rndurile angajailor
furnizorilor
notri n 2010
30
3

1 O u r P r o ven Proc.e S S

igh

ts &

Int

eg

rity

11

Tratament egal oferit angajailor, indiferent de sex, vrst,

ras, orientare

2
Toolset
Proppolitriciseau
trealigiroays
Codul de con d u it n afaceri
Procedura de sesizare a abaterilor i a neglijenelor
ck Record
of Success
grave: Heineken Romnia are doi reprezentani autorizai s

primeasc plngeri de la angajai sau de la tere persoane,

legate de abaterile grave
Nicio reclamaie de abuz sau discriminare referitoare la
angajaii sau la partenerii notri
Engagement & Education: implicarea angajailor n activitile
de responsabilitate
social

31
3

Programul Clar i limpede (aprilie-mai 2010) n

parteneriat cu Asociaia MaiMultVerde: 70 de angajai au
participat la renovarea i la construirea a 7 pavilioane pentru
pstrarea puritii apelor locale din Harghita, informnnd
totodat comunitilor locale cu privire la izvoarele din zon
i la importana lor

1 4.OHeuinrekenPCraroes ven Proc.e S S

Domeniu vizat: implicarea n societate
2
PrScoop:pcorntireibutiaalarbyunsTtaroeaocolmsu
enittilor n care operm
Realizri:
3 Tra Lcockal soRurecesc:
sousrindereaofufrnizSoruilorcloccaeli ss

11

64% din costurile totale de achiziii ale companiei

orientate ctre
furnizorii locali
Implementarea
Codului
Furnizorului
Heineken, cu prevederi referitoare la standardele

de integritate, la respectarea drepturilor omului i la

protejarea mediului
Susinerea iniiativelor locale ale muzeului Miko
Ferencz din
Miercurea Ciuc, ale Primriei Haeg
Sponsorizarea echipei de hochei din Miercurea
Ciuc de ctre
marca Ciuc Premium
32
3

D
om
eniu consumption
viz at:
com
po
5. Responsible

1 O u r P r o v e n P r o c .e S S
Scop: promovarea consumului responsabil de alcool
liz ri:
2 PrRea
o
p rietary Toolset
Cool@Work promovarea consumului responsabil n
rta

mentu

ld

11

ec

ons

um

angailor, pe care i
considerm adevrai ambasadori ai valorilor companiei
R
ule s on r esp on sib le c ons umpt

3 Tra c k R e c o r d
coSmuuniccareccoemesrciasl responsabil

rndul

oionf

Apartenena la Consiliul Romn pentru Publicitate Romanian

Advertising Council
(RAC) i la Asociaia Berarii Romniei
Aplicarea Codului de Comunicare C o merc ia l al RAC i a
Codului de Comunicare
Comerc ia l al Asociaiei Berarii Romniei
Instruire constant a membrilor departamentelor de marketing
i vnzri n
concordan cu aceste coduri

33

Inscripionarea, pe toate dozele i sticlele de bere, a mesajului ce

recomand un consum responsabil i a linkului
www.enjoyheinekenresponsibly.com
Platforma
online
de
educare
i
informare
a
consumatorilor www.consumaberilenoastreresponsabil.ro
Site-uri dedicate, n cadrul platformei, pentru Ciuc Premium, Golden
Brau, Neumarkt
i Bucegi

1 Our Proven Proc.e S

6. Partnership for progress

Domeniu vizat: comunitatea local
Scop: crearea de parteneriate cu ONG-uri pentru a preveni abuzul de
alcool i a promova
11

ry Toolset
2
Prconosumpulrres
ipeonsRealizri:
tabail

Iniie

re

a,

3k Trac
Re

20
art

09,
ene

a
riat

ulu

ALI

AT,

principala organizaie non-

coo rf dS u c c e s s
guvernamental din Romnia care ofer servicii n domeniul adiciilor

Programul ALIAT:

Platforma Alcohelp primul centru online de consiliere i

intervenie pentru persoanele cu consum problematic de alcool din
Romnia
Iunie 2010: crearea unei extinderi off-line a programului Alcohelp,
Caravana Alcohelp: 8180 de persoane din 11 localiti au
interacionat cu specialitii ALIAT, de la care au primit informaii i
sprijin n ceea ce privete consumul problematic de alcool

34

Programul Heineken pentru comuniti

Parteneriat cu Asociaie CSR Nest
Acordarea de susinere financiar propunerilor de proiecte (din
partea ONG-urilor sau a instituiilor publice locale) care au
potenialul de a aduce beneficii majore
comunitilor locale

Profl comunicaional
transparena

1 Our Proven Proc.e

Transparena este principiul ce st la baza comuni c rii Heineken, att n

interiorul companiei, ct i n dialogul cu exteriorul. nvm permanent de
la cei cu care interacionm, ceea ce ne
permite s crem asocieri pozitive cu brandul i s ne construim o reputaie
ireproabil.
1

SS

2 PePntrru oc pactirvitiateea
noaastrryesteTproofuond llesgaet dte contextul n care
tactivm,
ne asumm rspunderea de a publica regulat informaii
privitoare la performanele atinse i la deciziile
pe care le-am luat.
Rapoarte anuale
R a po art e

3T

ra c k
de

Rusteenacbiloitatre

Raport
global
Raport
local

Profl comunicaional
transparena

d of Success

Infor ma ii financiare pentru aci on ari

Infor ma ii despre Adu n rile Generale ale Aci on ari lor
Centrul de pres
Comunicate de pres globale i n a io nale
Galerie de imagini gl ob al i n a io nal
Materiale video
Informaii despre brandurile globale i nai onale

35
3

Profl comunicaional platforme

1 Our Proven Proc.e

Conform profilului su complex i ariei variate de ac tiviti desfurate,

Heineken deine o
vast reea comunicaioanl, incluznd mai multe tipuri de platforme:
11

SS

2 eineP ken
r o p
r
i
e
t
a
r

Heineken Prizes
y Heineken
T ools et
Corespunztoare

Co

re sp

unz

to ar e

gru pu

lu i

mrcilor
Romn
ia
aflate
n Premium
Ciuc
Cons um berile noastre

Heineken
portofoliul
r
espon
sabil
GoldenHeineken
Brau
Cons
um Ciuc Premium
International
respon
sabil
He ine ke n

Amstel
Cons
um Golden Brau
rCons
espon
sabil Neumarkt
Profiluri pe reele sociale
um
C ore
sp
un
z
toare
pro
gr
am
rConsum
esponsabil Bucegi responsabil
Berea Heineken pe
Facebook
Berea Golden Brau pe
cohelpken

elo rH Aleine
Facebook
Berea Ciuc Premium pe
Heineken pentru comun iti
Facebook
Berea Heineken pe
Enjoy Heineken Responsibly
Youtube
Berea Ciuc Premium pe
Heineken Experience
Youtube
36

c e s s
3
T r a c k R e c o
r d o f Suc

Profl comunicaional platforme

Profl comunicaional
promovare
Heineken Campanie curent: Open your world

P
ubli c: brb ai di
n me diu
l urb

1 Ou r
c .e S

ece

P ro v e n

an, act

ivi s

oci

al,

ptivi11 la 1n ou, deschii unor experiene inedite

Spoturi recente:
The Date o ntlnire atipic, desfurat pe un ritm alert, ntr-o succesiune de
cadruri halucinante

2 Pr o p r i e t a r y
ls e t

Th

e E ntr an

ce

co

wb

oys

, asas

T o o
ini k

un

fu i ar
i ru i : doar cteva dintre personajele ce populeaz o lume de
legend; n afar de reclama principal, fiecrui personaj i este dedicat un spot
separat
Concursul Most Dateable Bloggers
Aplicaie pe Facebook prin care utilizatorii pot vota pentru unul dintre cei 17
bloggeri nscrii
Premii pentru participani: 10 invitaii la Gala de Premiere a Bloggerilor, 10 x 6
baxuri cu doze de 0.5 l
Heineken
Jurizare pe baza originalitii comentariilor
Ciuc Premium Campanie curent: Institutul de Bere

Public: brbai maturi, prietenoi, optimiti, cu ambiii de dezvoltare

personal i preocupai de viaa familial

O serie de cursuri interactive create pentru a demonta miturile conform crora

berea s-ar bea pentru alt motiv dect pentru gust

3 Track Record of
Success

P r o

Profl comunicaional
promovare
Fiecarui curs i corespunde un concurs constnd din proiecte individuale, teste

fulger sau lucrri

de control, cu premii constnd n baxuri de Ciuc pentru cei mai creativi participani

Golden Brau Campanie curent: Golden Brau. Fcut cu miestre de berari

pricepui
Public: brbai dinamici, dornici de recunoatere social, preocupai de calitatea
Spoturi cu Familia Golben Brau angajaii pasionai ai berriei
37
Sfaturi pentru utilizatorii care doresc s devin experi n a bea bere
3

rstuodiuvreealnizat dPe rIQoAdcs,

CoOnfourm .ema Src aSHeineken domin, din punctul de
runuPi

11

vedere al gradului de mediatizare, segmentul super

premium de pe piaa
rom ne as c ac ea st a a a vut 2 74 d
of
voice).a p ar iii media, n 78 de surse (56,16% share

Pr o p r i e t a ry T oo
ls e t
n clasamentul general, Heineken s-a plasat drept al doilea cel
3 Tr ac k Record
of S
mai mediatizat
productor de bere din Romnia (cu 21,07% share of voice).
ucces s

Clasament segment super premium

productori bere
Brand
Ursus Breweries

Nu mar aparitii

Clasament general
Companie

Numar surse

Numar aparitii

Numarsurse

206
55

Heineken

274

78

Carlsberg

143

51

50

20

Peroni
Stella Artois

38
3

17

13

114

38

URBB

82

20

InBev

79

23

Romaqua Group

41

21

European Food

19

11

Heineken Romania