Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
IASI
PROIECTAREA SISTEMULUI INFORMAIONAL AL COMPARTIMENTULUI VANZARI
compartimentului examinat 2.1.1 Culegerea informaiilor despre sistemul informaional existent 2.1.2 Construirea diagramei de relaii a compartimentului n situaia actual 2.1.3 Analiza critic a situaiei existente 2.1.4 Propuneri de mbunatire a structurii, funcionrii i controlului sistemului informaional. 2.2 Alegerea variantei optime de proiectare a sistemului informaional
3.6.Stabilirea prelucrrilor la care sunt supuse informaiile primare, eliminnd disfuncionalitile semnalate. 3.7.Stabilirea circuitelor informaionale, eliminnd disfuncionalitile semnalate. 3.8.Stabilirea suporilor de informaii, eliminnd disfuncionalitile semnalate. 3.9. Stabilirea fiierelor n funcie de natura informaiilor de stocat, eliminnd disfuncionalitile semnalate.
Misiunea companiei
Furnizarea de produse de nalt calitate si performanta conform cerinelor clienilor n timpul cerut pe piaa interna i mrirea satisfaciei clienilor.
Obiective:
Creterea capaciii de producie Asigurarea informaiilor necesare n cel mai scurt timp posibil de la solicitarea lor; Creterea cifrei de afaceri Modernizarea utilajelor Satisfacerea tuturor clientilor Completarea gamei de produse n funcie de cererea clienilor mbuntirea salariilor personalului mbuntirea calitii produselor Strategia informationala a firmei: La nivelul conducerii sunt stabilite obiectivele strategice cum ar fi: promovarea de noi produse, penetrarea pe noi piee ct i cele de ordin inferior cum ar fi: creterea profitului, creterea calitii produselor i sunt analizate modalitile de rezolvare., Sistemul informaional ofer urmtoarele categorii de informaii: informaii despre starea financiar curent, prognozarea evoluiei viitoare, n vederea angajrii unitii n investiii de valori mari i pe perioade lungi de timp; informaii despre vnzrile de produse pe zone geografice.
informaii despre produsele pe care concurena le are n fabricaie sau intenioneaz s le introduc n fabricaie; informaii legate de legislaia privind activitatea de desfacere i msuri de stimulare i susinere a acesteia (subvenii, mprumuturi);
- competena profesional; - delegarea de atribuii; - dirijarea activitii pe compartimente operaionale i funcionale; - eficiena maxim. Structura organizatoric a firmei este de tip funciune proces, fiind compus din patru compartimente: administrativ, comercial (ce cuprinde marketing i vnzri), financiar-contabil i tehnic (proiectare, producie i montaj). Firma SC. CLAR SRL are n prezent n dotare un sediu, spaii de producie i depozitare, utilaje moderne, mijloace de transport proprii i patru calculatoare, programe de personal salarizare i contabilitate.
1.3. Rolul jucat de sistemul informaional n cadrul firmei (operaional, decizional, strategic)
Sistemul informainal poate fi definit ca ansamblul datelor, informaiilor, fluxurilor i circuitelor informaionale, procedurilor i mijloacelor de tratare a informaiilor menite s contribuie la stabilirea i realizarea obiectivelor societii. Funciile sistemului informaional sunt: Funcia decizional-exprim menirea sistemului informaional de a asigura elementele informaionale necesare lurii deciziilor. Funcia operaional- sitemul informaional are menirea de a declana aciuni pentru realizarea obiectivelor organizaiei. o -sistemul informaional asigur operaionalizarea deciziilor, metodelor manageriale, realizarea obiectivelor cuprinse n strategia firmei. Funcia de documentare-are menirea gnoseologic a sistemului informaional, se nregistrez o serie de informaii ce servesc mbogirii cuntinelor personalului. Sistemul informaional din unitate trebuie s permit cunoaterea situaiei existente, a celei trecute, dar i anticipri ale evoluiei viitoare, contribuind la elaborarea i ndeplinirea obiectivelor stabilite (obiectivele organizaionale). Prin intermediul su se obin informaii necesare fundamentrii deciziilor, implementrii acestora, precum i cele necesare adaptrii sistemului firmei la modificrile interne i externe lui.
n cadrul sistemului informaional din aceast unitate, locul cel mai important l ocup sistemul informaional Financiar Contabil, unde se concentreaz toate datele referitoare la intrri, prelucrri i ieiri i se obin rezultatele financiare ale activitii ntreprinderii. Sistemul informaional Financiar Contabil realizeaz evidena centralizat la nivel de uniti a celorlalte componente ale sistemului informaional referitoare la personal, clieni, furnizori, stocuri, mijloace imobilizate, etc. Sistemul informaional ofer efilor de compartiment informaii pentru observarea tendinelor, pentru nelegerea abaterilor de la calitate, pentru a sugera soluii. Sunt oferite att informaii interne, sub forma bugetelor de venituri i cheltuieli, bugetelor de investiii, ct i informaii externe cum ar fi: indici de cost, informaii privind laturile competitive. efii compartimentelor funcionale, inginerii efi, pe baza rezultatelor nregistrate, analizeaz: vnzrile, planul de producie, bugetul anual, profitul, seleciile i angajrile n funcie de necesitile i de deciziile primite de la nivelul strategic.
1.4. Necesitatea reproiectrii sistemului informaional, factori ce pot influena realizarea proiectului: evenimente economice, manageriale, tehnologice, etc
Sistemele informaionale sunt destinate s ofere, la timp i cu exactitate informaia de baz necesar pentru conducerea unei firme. Reproiectarea sistemului informaional este necesar pentru c acesta este ntr-o permanent schimbare i pentru a asigura o bun comunicare a informaiilor ntre toate nivelurile ierarhice i o rezolvare a sarcinilor ct mai corect, promt i la termenul la care e necesar informaia n cauz. Numai asa informaia ajunsa la timp l va putea ajuta pe cel care are nevoie de ea.
Chestionar
Pentru manager 1. Aveti un sistem informational care sa permita transmiterea usoara a informatiilor? 2. Sistemul Informational permite managerilor s aprecieze situaia actual a ntreprinderii? 3. Pentru raspandirea informatiilor alegeti discutia fata in fata , telefonul sau un delegat? 4. Sistemul informational permite managerilor s constate n timp util punctele slabe si tari ale firmei? 5. Prin ce modalitati luati in evidenta clientii si furnizorii dvs? 6. Informaia ajunge la timp acolo unde e nevoie de ea? 7. Aveti un sistem structurat de evidentiere a informatiilor?
8. Informaiile emise sunt n cantitate mai mare dect e nevoie? 9. Sunteti multumit de rapiditatea transmiterii informatiilor? 10.considerati ca este necesar sa aduceti imbunatatiri sistemului informational? 11.Ce imbunatatiri?
Chestionar
Pentru angajat 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Cunoasteti existenta unui sistem informational in firma? Care sunt cile de transmitere a informaiilor ctre angajai? In ce masura participati la transmiterea informatiilor? Cum ajung informatiile la dvs? Ce informaii elaborate nu sunt necesare nimnui? Primiti informatii corecte la momentul potrivit? Ce informaii de care avei nevoie nu ajung la timp n sctorul dv de activitate? 8. Informatiile primite sunt intotdeauna pe intelesul dvs ? 9. Ce ai dori s modificai la sistemul informaional existent? 10.Enumerati cateva metode de accesare a informatiilor
Concluzii:
nu exist o strategie informaional-decizional de sine stttoare sistemul informaional nu permite managerilor s sesizeze la timp ansele i riscurile datorate strategiei firmei managerul nu tie i nu d importana necesar prelucrrii corecte a informaiilor in vederea elaborrii deciziilor nu se exercit un control propriu-zis asupra activittii informaionale angajatii ntreprinderii nu sunt implicati in activitatea de perfecionare a sistemului informational. Informaiile nu ajung in timp util la angajati
Produs
Directorul analizeaz cererile clienilor externi, dup care transmite concluziile directorului tehnic care va hotr condiiile de fabricaie. Urmeaz apoi ciclul propriu-zis de fabricaie dup care produsul ajunge la beneficiari prin intermediul serviciului de vnzri.
2.1.3. Analiza critic a situaiei existente prin determinarea punctelor slabe, forte i evaluarea lor cu ajutorul nivelului de evaluare i a coeficientului de importan, precum i prin evaluarea n funcie de criteriile de calitate ale sistemului informaional. Nr. Puncte slabe si puncte tari crt. 1 2 3 4 5 6 Nivel Coeficient Coeficient evaluare de Ponderat importan Sursele de informaie nu sunt 1 0.05 0.1 controlate riguros Degradri ale informaiei n 1 0.05 0.05 timpul circulaiei Uneori dotare insuficient pentru 2 0.1 0.02 prelucrarea informaiilor primare Manageri insuficient instruii n 1 0.1 0.1 domeniul informaiilor Uneori informaii incomplete sau 1 0.1 0.1 eronate Deciziile privind politica salarial 1 0.05 0.05
sunt uneori greite 7 Metode nvechite pentru stocarea informaiilor 8 Exist preocupri privind conceperea i structura bazelor de date acolo unde este informatizare n unele domenii sau perspective spre informatizare 9 Se nregistreaz o orientare spre un personal tnr cu pregtire informatic 10 Se nregistreaz creterea nr. deciziilor performante 11. Beneficiarii informaiilor sunt bine precizai, accesul lor la informaii fiind limitat Total 1-foarte slab 2-slab 3-bun 4-foarte bun
2 3
0.05 0.1
0.1 0.3
4 4 3 23
Dup calculele efectuate, am obinut 2.72 ceea ce reprezint o putere informaional ridicat. Pentru aceasta se sugereaz perfecionarea sistemului informaional . Grila de evaluare a criterilor privind calitatea sistemului informaional Nr Punctaj Punctaj Criterii Crt Teoretic Realizat 1. Criteriul privind sursele; emiterea; transferul i 50 prelucrarea datelor primare a) Diversitatea, controlul i organizarea surselor de 10 informaii 8 b) Importanta calitatii informatiilor, a tehnicilor si 25 15 procedurilor de prelucrare c) Echilibrarea fluxurilor, 5 3 circuitelor i procedurilor informaionale
2.
3.
4.
d) Selecia informaiilor n raport cu necesitile sitemului informaional Criteriul de stocare, regsire, emitere i transfer de informaii finale a) Deschiderea mangerului spre perfecionarea sistemului informaional prin informatizare b) Operativitatea funcionrii sistemului informaional c) Organizarea sistemului informaional Criteriul privind personalul implicat n activitatea informaional a) Preocuparea pentru perfecionare i autoperfecionare b) Reorientarea managementului n politica de personal Criteriul calitii documentelor a) Respectarea formei i structurii documentelor reglementate b) Volumul documentelor c) Adaptarea documentelor la cerine Total Nivelul calitii:
10 50 25
20 10 15 20 10 5 10 30 13 5 12 150 12 5 11 110 6 9 10
Diagnosticarea sistemului informaional Soluii: 1. Analiza amnunit cu privire la politica salarial 2. Achiziionarea mai multor calculatoare n vederea reducerii timpului de introducere corect a datelor 3. Organizarea de training-uri pentru perfecionarea angajailor 4. Sistematizarea informaiilor n cadrul compartimentului contabilitate 2.1.4 Propuneri de imbuntire a structurii, funcionrii i controlului sistemului informaional n urma culegerilor de informaii la sediul firmei, am ajuns la concluzia c aceasta ar avea nevoie de urmtoarele: pregtirea n domeniul informaional a personalului i managerului organizare mai atent i un control riguros asupra surselor de informaii; 2.2 Alegerea variantei optime de proiectare a sistemului informaional
Varianta optim aleas de noi este : achiziionarea de calculatoare mai performante instruirea personalului implicat n procesul informaional.
3.4. Eliminare informaiilor care se repet i a disfuncionalitilor stabilite n analiza diagnostic Din analiza putem observa ca aceste disfuncionaliti nu sunt majore, ns cele existente pot fi eliminate sau mult restrnse prin gruparea, verificarea, sortarea i cuplarea informaiilor mai eficient. 3.5. Stabilirea informaiilor primare ce stau la baza informaiilor finale Informaiile primare culese att din mediul intern ct i din mediul extern care stau la baza informaiilor finale sunt: produsele cerute de clienti; condiii de livrare; termene de livrare; evidena produciei; volum de materii prime i semifabricate; cicluri de fabricaie; situaia stocurilor de mrfuri;
3.6. Stabilirea prelucrrilor la care sunt supuse informaiile primare Prin aceast activitate evidentiemtoate actiunile si timpul alocat fiecarei actiuni. Trebuie determinate repere de execuie a sistemului pentru a se exercita controlul n stadiile viitoare de dezvoltare a analizei i proiectrii lui. Controlul activitii de proiectare a sistemului informaional se realizeaz cu ajutorul graficului gantt.
Conducere
Situaia contractri produse
Oficiu Juridic
Comand comercial Contracte Obieciuni contracte Acceptare pre Acte adiionale Adrese Documentaii
M M M M M M M
Condiii contractuale M
VNZRI
Rspuns condiii calitateM Direcia Fi avizare comenzi M Producie Situaie contractri produse A Termene livrare
Transport Depozite
Refuzuri la facturi M
Financiar
Secii producie
Informaii intrri
1 2 A) Contractarea i - comand comercial urmrirea realizrii pentru execuie produse contractelor i servicii - contracte comerciale avizate - obieciuni la contractele economice formulate - prevederi legale emise de Ministerul Finanelor - comunicare privind acceptarea preului propus - rspuns la condiiile de calitate impuse de beneficiar - instruciuni pentru ntocmirea raportrilor statistice - fi de avizare comenzi
Periodicitate Propunere modaliti intrri 3 4 5 Beneficiar Zilnic Manual Beneficiar Cnd este cazul Beneficiar Cnd este cazul Ministerul Cnd este Finanelor cazul Beneficiar Cnd este cazul Asigurarea Calitii + Direcia Producie Direcia Judeean Statistic Direcia Producie Beneficiar Cnd este cazul Anual Manual Manual Manual Manual Manual
Surs
Cnd este cazul - acte adiionale semnate Cnd este sau neacceptate cazul - adrese de modificare a Beneficiar Cnd este contractelor cazul - liste cu preuri aprobate Preuri Cnd este pentru produsele din cazul profit - preuri negociate la Preuri Cnd este comenzi diverse cazul
13.
- documentaia de execuie pentru produsele executate la cererea beneficiarului - adrese privind refuzurile de calitate, cantitate, etc. - cerere de penaliti pentru nelivrare sau ntrzierea livrrilor - facturi pentru livrarea produselor
Beneficiar Cnd este cazul Asigurarea Calitii + Preuri Oficiul Juridic Transport Depozite Cnd este cazul Cnd este cazul Zilnic Lunar Ocazional
Manual
- note predare (produse, Secie piese de schimb, diverse) producie - situaia refuzurilor la Financiar facturi aprute la plat
Vnzri Ieiri Nr. Activiti specifice Crt. compartimentului 0 1. 2. 3. 4. 1 A) Contractarea i urmrirea contractelor
Informaii intrri 2 - raport statistic pentru contractele existente la producia industrial - contract economic, proiect n vederea semnrii - act adiional - situaia contractrii produselor i a termenelor de livrare
Surs 3 Direcia Judeean de Statistic Beneficiar Beneficiar Conducere Plan, Prognoz Direcia Producie
Periodicita Propunere te modaliti intrri 4 5 Lunar Manual Cnd este cazul Cnd este cazul Lunar Manual Manual Automat Modul comenzi de vnzri
5. 6.
7.
8. 9.
- confirmare comand Beneficiar - condiii contractuale Asigurarea speciale cerute Calitii beneficiarului privind Secii calitatea Producie - dosarul contractului Oficiu Juridic neconciliat pentru concilieri la nivel superior - chemare pentru Beneficiar conciliere - comand intern pentru Plan, programarea n fabricaie Prognoz a produselor contractate Secii producie - evidena contractelor economice - dispoziii de livrare - situaia executrii i livrrii produselor pe sortimente - datele privind termenele de livrare a produselor contractate sau comandate - intervenii pentru soluionarea refuzurilor de plat - solicitarea de la beneficiar a posibilitilor de plat Rmne n compartiment Transport Depozite Conducere Plan, Prognoz Aprovizionar e Direcia Producie Beneficiar Beneficiar
Lunar Cnd este cazul Cnd este cazul Cnd este cazul Zilnic
Manual Manual
Manual
Manual Automat Modul prelucrare centralizat de vnzri Manual Manual Automat Modul analiz vnzri Automat Modul programar e clieni Manual Manual
13.
Lunar Cnd este cazul Cnd este cazul Cnd este cazul
14. 15.
3.8. Stabilirea suporilor de informaii Suporii informaionali utilizai n aceast firm sunt: - hrtia (pentru toate documentele care implic obligatoriu acest tip de suport formulare, facturi, bonuri, etc.) - supori magnetici (fici hard disk-uri i mobili - dischete) - supori optici (compact disc-uri)