STUDIU DE CAZ

Analiza unui conflict de muncă

Scurtă prezentare
La Instituţia X, cooperarea angajaţilor şi asigurarea unui climat optim pentru
desfăşurarea activităţii la locul de muncă sunt condiţii esenţiale pentru a presta servicii de
calitate în termenul stabilit, pentru ca aceasta să-şi creeze o imagine favorabilă în rândul
clienţilor, asociindu-şi termeni precum: seriozitate, flexibilitate, confidentialitate.
Instituţia indeplineste atât o funţie economică cât şi o funcţie socială. Aceasta din
urmă permite oamenilor să se manifeste ca fiinţe sociale, să fie activi, să comunice, să se
simtă utili, să lucreze în echipe. Pentru că oamenii sunt diferiţi intre ei, au alte principii, alte
valori morale, comportamente diferite, uneori, în cadrul unui grup pot interveni o serie de
conflicte.

Prezentarea angajatilor implicaţi în conflict

Domnul G. este un angajat vechi al instituției (instituția îşi desfăşura activitatea doar
de 1 an când s-a angajat domnul G.), cu experienta. Este o fire ordonata, calma,
meticuloasa, calculata, este un bun analist. In ceea ce priveste relatia cu ceilalti colegi, are o
atitudine colegiala, ii ajuta aunci cand este solicitat si cel mai important are capacitatea de a
adapta modul in care transmite informatie in functie de receptor. Pe de alta parte este o
persoana destul de conservatoare. Domnul G. este un angajat valoros pentru firma. Ceilalti
colegi tin cont de sfaturile lui iar cand seful este plecat, acesta il pune sa-i tin locul.
Domnul D. este un proaspat angajat al acestei instituții. El nu a mai lucrat in acest
domeniu dar are anumite relatii ce aduc beneficii instituției. Domnu D.este o persoana
deschisa, dornica de afirmare, uneori superficiala (fiind constient ca e important pentru firma
datorita relatiilor pe care le are). Aspira sa evolueze pe scara sociala dar nu neaparat prin
munca ci mai degraba valorificand anumite conjuncturi sau intorcand in favoarea sa anumite
situatii. Desigur ca fata de ceilalti se arata a fi o persoana placuta.

Prezentarea conflictului
Avand in vedere ca domnul G. este o persoana calma, cu experienta, acesta a fost
insarcinat de catre sef cu instruirea noului angajat. Initial relatia dintre cei doi decurgea
normal, domnul D. asculta indicatiile iar domnul G. se straduia sa-i explice cat mai bine cele
ce avea de facut. Dar acesta situatie nu a dura mult pentru ca noul angajat a inceput sa se
ofere sa-i ajute pe ceilalti desi nu stapanea activitatile pe care le avea el insusi de facut. Nu
era o problemă că îşi ajuta colegii (cu lucruri mărunte dar care impresionau) dar lucrarile pe
care le avea el de facut, le facea in graba si omitea anumite acte sau nu le facea la
momentul in care trebuia. Astfel domnul G. trebuia nu doar sa-i explice ce are de facut dar si
sa se roage de el sa fie mai responsabil, si mai ales trebuia sa sa-i faca chiar el munca
uneori pentru ca alfel s-ar fi intarziat depunerea lucrarilor spre nemultumirea clientilor si a
sefului. Acestuia nu-i putea spune exact cum stau lucrurile in primul rand pentru ca nu-i era
in caracter sa se planga de colegi si pe de alta parte ar fi parut ca are ceva personal cu el
intru cat domnul D. se arata in fata sefului o persoana la locul ei. Conflictul insa nu se
opreste aici. Domnul D. imprumuta sau ia pur si simplu de pe biroul domnul G. pixuri, rigla,
capsatorul sau alte lucruri pe care ori nu le mai da inapoi ori le pune alandala(nu de unde le-
a luat) sau chiar se defecteaza in timp ce le foloseste si le pune la loc fara sa zica nimic.
Sunt lucruri la prima vedere minore dar avand in vedere ca domnul G. este o persoana
conservatoare si ordonta, toate acestea ii creaza disconfort. Apogeul este atins cand
domnul D. isi atribuie anumite sfaturi, sugestii, pareri pe care le aude la domnul G. Toata
aceasta situatie il punea pe noul angajat intr-o lumina pozitiva (o persoana capabila,
deschisa, receptiva, gata sa vina in ajutor) si intr-o lumina mai putin buna pe domnul G. care
devenise foarte incordat si oarecum frustrat ca nu poate iesi din acesta situatie.
Soluţonarea conflictului
Găsirea unei soluţii în această situaţie era foarte dificilă întrucât şeful îşi dădea
seama că ambii angajaşi erau importanţi pentru instituţie (unul pentru munca depusă, altul
pentru relaţiile pe care le avea şi pentru faptul că părea o persoană responsabilă şi corectă).
Conflictul era cu atât mai greu de soluţionat nefiind încalcată nicio prevedere legală. De
menţionat este faptul că discuţiile nu aveau niciun efect şi că şeful auzise că unii clienţi erau
nemultumiţi de cum le vorbea domnul D. (asta il pusese oarecum pe ganduri). Analizand
situatia seful considera ca unica solutie ar fi ca cei doi sa ia pe rand concediu cate o
saptamana. Astfel el putea să le urmarească comportametul, să vadă ce modificări intervin
în atitudinea domnului G. şi cum se descurcă fără niciun ajutor. Prin urmare, primul care a
luat concediu a fost domnul D. . In acest timp totul decurge asemănător cu perioada
dinaintea angajarii domnului D. . In urmatoarea săptămână, când domnul G. era în concediu,
apar mici schimbari şi chiar încurcaturi ( întarzieri în depunerea lurărilor, acestea nu sunt
întocmite cu suficientă atenție, iar pe colegi nici nu se mai pune problema să-i ajute pentru
ăa nu mai are timp).

Concluzii
In urma celor două săptamani şeful decide că domnul G. îşi va desfaşuraî in
continuare activitatea ca şi până acum, iar domnului D. i se oferă postul de dactilograf
(astfel încât să nu mai aibe nicio legatură cu domnul G.). Punînd în balanţă dezavantajele
plecării unuia sau altuia din instituţie, şeful este hotărât să păstreze o atmosferă calmă şi
placută, chiar dacă asta înseamnă să renunţe la relaţiile domnului D.