Gestionarea situatiilor conflictuale

1. Primul pas

Presupune discuția cu profesorul sau chiar cu clasa, în functie de situație, de cine sunt cei
afectați. În discuție, invităm la reflecție, ne concentrăm pe a pune întrebări care să îl ghideze pe
copil să își găsească răspunsul. E important să știm aici ce ne dorim să aflăm și să plecăm de la
ideea că un comportament nepotrivit este un simptom al unei situații nepotrivite pe care copilul o
semnalează. Tot in aceasta etapa, sunt identificati factorii care au determinat aparitia conflictului
si a situatiilor de criza.

Nota

Cadrul de la clasa poate contacta parintele (in scris tip mesaj) in aceasta etapa doar in cazul unei
gravitati ridicate a agresiunii sau conflictului (managementul trebuie informat inainte).Tot
cadrul documenteaza si in scris parcursul informarii in aceasta etapa. Documentarea poate fi de
tip Proces verbal inmanat ulterior managementului.

Daca incidentul nu se intampla pe tura sa, ci pe tura altui coleg, adultul care a vazut, a asistat
informeaza managementul, cadrul de la clasa si asistenta (neaparat si in scris).

Criterii pentru a stabili gravitatea incidentului – rani fizice vizibile, posibile leziuni greu de
identificat cu ochiul liber, dar survenite in urma unui soc sau impact puternic, agresiune verbala
de tip injuraturi etc.

Gravitatea la nivel fizic poate fi stabilita in dialogul cadrului cu dna asistenta.

Este important de avut in vedere daca se impune si contactarea altor parinti ai caror copii au fost
implicati (au contribuit la intretinerea conflictului sau au fost victime ale acestuia).

2. Pasul doi

Daca situatiile conflictuale se repeta de mai mult de 3 ori sub aceeasi forma (se repeta
loviturile sau injuraturile), subiectul este abordat in prima sedinta alaturi de management si de
cadrele din ciclul educational respectiv. Este important de observat si punctat daca situatiile
tensionate sunt declansate de factori identificabili, daca se repeta factorii sau sunt diferiti de la
incident la incident.

In urma sedintei, un membru al managementului intocmeste un proces verbal cu cele discutate si

puncteaza in acesta planul de actiune stabilit la sedinta, activitatile propuse in urma acesteia si
perioada in care vor fi implementate. Tot el va trimite un email informativ parintilor in baza
 celor punctate la sedinta cadrelor, il va anunta ca se monitorizeaza intern situatia si va pune la
curent parintele cu planul de actiune.

Nota – procesele verbale vor fi puse la dispozitia cadrelor sub forma de formular tipizat.

3. Al treilea pas

Implica solicitarea psihologului pentru observatie de catre cadrul de la clasa.

Se ajunge la acest pas in situatia in care cadrul de la clasa observa ca nu exista progres,
cooperare sau intampina dificultati in aplicarea planului de actiuni (de exp. incidentele se repeta
cu aceeasi frecventa sau chiar una crescuta). Cadrul contacteaza psihologul si il invita la clasa.

Nota - Dupa ce participa, psihologul comunica observatiile sale cadrului, managementului.

Managementul invita parintele (in scris, prin email) la o intalnire pentru a contura in colaborare
un plan de masuri care sa fie baza strategiei de management al conflictului. Se va urmari si
dialogul privind backgroundul de acasa, atmosfera, schimbari in rutina copilului acasa etc.pentru
a surprinde cu acuratete intregul tablou de factori care influenteaza comportamentul copilului.

La intalnire participa reprezentati ai managementului, psihologul scolii, cadrul de la clasa in

vederea cooperarii privind imbunatatirea comportamentala, stabilirea actiunilor si activitati
stabilite de comun acord si puse in slujba intereselor copilului.

Tot in acest pas, se pot stabili si activitati la clasa sau chiar la nivel de unitate privind
constientizarea anumitor actiuni, efecte, stimularii empatiei intre copii, solidaritatii etc.(cercuri
de lectura, expozitii, inregistrari, documentare etc.)

Se stabileste termenul de implementare si monitorizare a planului, precum si data urmatoarei

intalniri cu parintele.

*termenul de implementare se discuta punctual de la situatie la situatie

*in toti pasii se documenteaza in scris actiunile/activitatile/masurile atat de catre cadru, cat si de
catre management.

DOCUMENTE

1. Procese verbale
2. Raportul psihologului
3. Tabel monitorizare incidente