UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

DEPARTAMENTUL ECONOMIE, MARKETING ȘI TURISM

STUDIU INDIVIDUAL

,,Promovarea companiei Coca -cola ”

Autori: Grosu Maria

Magdalena
Grupa: MK201
Coordonator științific:
Buzdugan Adriana, dr., conf. univ.

CHIȘINĂU 2022
 CUPRINS

INTRODUCERE....................................................................................................................... 3
CAPITOLUL I. CARACTERISTICA ACTIVITĂȚII DE PUBLICITATE –
COMUNICAREA MEDIA
Analiza publicității TV, radio, scrisă, on-line............................................................. 6
Identificarea obiectivelor de comunicare urmărite în cadrul fiecărui tip de
publicitate.......................................................................................................................7
1.3 Evaluarea comparativă a tipurilor de publicități aplicate prin aprecierea gradului de
creativitate...............................................................................................................................7
1.4. Prezentarea aspectelor normativ legislative cu privire la promovarea categoriei de
produse/ servicii ale entității economice................................................................8
CAPITOLUL II. ANALIZA COMUNICĂRII NON-MEDIA A ENTITĂȚII..................9
2.1 Studierea instrumentelor de promovare a vânzărilor aplicate de întreprindere
......................................................................................................................................... 9
2.2 Prezentarea strategiilor de PR ale entității..........................................................10
2.3 Evaluarea categoriilor de activități de sponsorizare, filantropie și mecenat
aplicate de
întreprindere............................................................................................................................11
2.4 Identificarea practicilor entității de participare la expoziții, târguri și
organizare de evenimente..........................................................................................13
Elucidarea tehnicilor de promovare aplicate în calitate de angajator și partener de
afaceri ..................................................................................................................................................................................................................................................................
13
CAPITOLUL III. RECOMANDAREA UNUI PROIECT DE PROMOVARE PENTRU
ÎNTREPRINDER
3.1Prezentarea punctelor forte și slabe observate pentru toate tipurile de tehnici
de promovare aplicate de entitate...........................................................................15
3.2Situația politicii de promovare la nivel internațional în domeniul specific
entității..........................................................................................................................16
3.3 Idea de proiect, etape de implementare, instrumente de evaluare.................... 16
CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI....................................................................................... 18
BIBLIOGRAFIE......................................................................................................................19
 INTRODUCERE

Descrierea succintă a întreprinderii: Produsul care a dat lumii

gustul cel mai cunoscut s-a nascut in Atlanta, statul Georgia, la
data de 8 mai 1886. Dr. John Styth Pemberton, un farmacist
local, a produs, conform legendei, siropul Coca-Cola intr-un
vas de arama pe un trepied, in curtea din spatele casei sale.
Socotind ca, cei doi C vor arata bine in reclame, Frank
Robinson, partenerul si contabilul farmacistului Pemberton a
sugerat numele si a scris marca inregistrata Coca-Cola.
Succesul companiei Coca-Cola se datoreaza faptului ca
politica sa este indreptata catre client, oferindu-i o calitate
superioara. Compania abordeaza piata cu agresivitate si in
acelasi timp o mare mobilitate, incercand sa se impuna prin
calitatea totala a produselor si serviciilor.
Cunoasterea concurentei joaca un rol hotarator in planificarea
de marketing. Firma trebuie sa compare constant produsele,
preturile, canalele de distributie si actiunile de promovare cu
cele ale concurentei. Coca-Cola se detaseaza de concurenta
prin: produse si servicii superioare, campanii promotionale
bine gandite si realizate, dezvoltarea relatiilor pe termen lung
cu clientii, increderea pe care a creat-o in mintea
consumatorilor, actiunile promotionale care implica tinerii etc.
Determinarea bugetului promotional este o problema delicata a
politicii firmei. Pentru o stabilire corecta a bugetului se vor
avea in vedere atat obiectivele campaniei de comunicare cat si
stabilirea bugetului ca procentaj din cifra de afaceri.

Structura bugetului promotional:

 cheltuieli cu onorariul agentiei;

 cheltuieli cu reclame si radio;
 cheltuieli cu onorariul artistilor ce vor participa la spectacol,
cheltuieli cu tiparirea afiselor, brosurilor si altor materiale
promotionale, cheltuieli cu cadourile oferite, alte cheltuieli.
 Perioada actuala se caracterizeaza printr-o adevarata explozie
de mijloace si tehnici promotionale, de un volum tot mai mare
de informatii si actiuni cu scop promotional considerate uneori
de populatie sau potentialii consumatori ca fiind ofensive,
abuzive sau chiar agasante. Cu toate remarcile critice,
actiunile promotionale sunt indispensabile pentru producatori
si utile pentru consumatori. Problema care se pune este
imbinarea si alegerea celor mai adecvate mijloace si momente
de transmitere catre public.
Cele peste 20.000 de materiale publicitare Coca-Cola si peste
4000 echipamente frigorifice de vanzare ajuta sa faca din
Coca-Cola cea mai omniprezenta marca din Romania.
Sustinuta de publicitatea facuta la radio si televiziune Coca-
Cola este firma cea mai distincta si acceptabila oriunde.
Metodele de promovare utilizate de compania Coca-Cola sunt
cele mai eficiente si care dau rezultatele cu efectul dorit.
Toate aceste metode sunt folosite pentru a informa potentialii
cumparatori despre existenta produselor, a calitatii lor si a
necesitatilor pe care aceste produse le satisfac, precum si a
bucuriei de a le savura in fiecare moment.
Metodele de promovare utilizate sunt: promovarea vanzarilor,
utilizarea marcilor, sponsorizarile, propaganda in randul
tinerei generatii, ambalajul, sampling-uri, publicitatea.
Actiunile publicitare urmaresc informarea publicului in
legatura cu produsele si serviciile sale, cu marcile sub care
acestea sunt prezentate pe piata, sa-l convinga si sa-l
determine in efectuarea actului de cumparare. Prin obiectivele
pe care le urmareste si mijloacele folosite, publicitatea
influenteaza volumul si structura consumului.
Actiunile publicitare pot fi directionate catre:
 produs - urmarindu-se stimularea cererii pentru un produs
anume;
 marca - punand in evidenta marca sub care un anumit produs
este oferit pe piata;
 institutie - determinand crearea unui atasament fata de firma.
 In functie de aria geografica de distributie, actiunile publicitare
sunt organizate astfel:
 local - de catre departamentul marketing Coca-Cola pentru
anumite produse, clienti, ambalaje, etc;
 national - organizate de Coca-Cola Services- biroul de
reprezentanta The Coca-Cola Company in Romania;
 international - organizate de The Coca-Cola Company pe plan
mondial.

Tehnicile si mijloacele de publicitate sunt folosite in functie de

natura mesajului ce urmeaza a fi transmis, prin: presa, radio,
televiziune, cinematograf, panouri, afise si reclame luminoase,
cataloage, pliante etc.
Promovarea vanzarilor presupune folosirea mijloacelor si
tehnicilor de stimulare si crestere a vanzarilor prin:
 reducerea preturilor - are un efect psihologic asupra
consumatorilor;
 vanzarile grupate - vanzarea simultana a doua sau mai multe
produse prin reducerea pretului sau oferirea unui premiu;
 concursuri publicitare - creand un interes din partea publicului;
 publicitatea la locul vanzarii - prin semnalizarea, atragerea,
orientarea si dirijarea interesului consumatorilor catre un
anumit produs, raion sau oferta. Aceasta se realizeaza cu
ajutorul afiselor, preturilor, sagetilor etc;
 merchandising-ul - folosind o serie de tehnici de
comercializare, tehnici care se refera la prezentarea in cele mai
bune conditii a produselor si serviciilor oferite pe piata;
 cadouri promotionale- facilitati pe care producatorul le ofera
cumparatorului: obiecte sau servicii.

Manifestari promotionale - cuprind sponsorizarile si

participarea la targuri si expozitii. Sponsorizarea presupune
sustinerea financiara a unor manifestari publice pentru care
firma sa-si faca cunoscute marcile sub care isi ofera produsele
pe piata. La inceput sponsorizarile s-au efectuat doar in
 domeniul sportului, treptat insa ele au intrat in sfera culturii si
cea socio-politica.
Participarea la targuri si expozitii se realizeaza prin
organizarea de pavilioane sau standuri proprii in cadrul unor
astfel de manifestari. Pe langa functia comerciala, aceste
manifestari indeplinesc si functia de comunicare intre
partenerii de pe piata.
Fiecare campanie promotionala este foarte bine sustinuta de
publicitate facuta atat la radio si televiziune, cat si prin
materiale publicitare.
Se poate concluziona ca marketingul consta in respectarea
unui anumit numar de principii asigurand buna dozare si
coerenta actiunilor de marketing puse in cadrul strategiei
comerciale. Coca-Cola este bautura racoritoare a lumii care
este savurata de milioane de ori pe zi de oameni de pe tot
globul. Forma familiara a sticlei de Coca-Cola si scrisul
frumos al marcii sale inregistrate sunt cele mai recunoscute
simboluri comerciale din intreaga lume

CAPITOLUL I. CARACTERISTICA ACTIVITĂȚII DE PUBLICITATE –

COMUNICAREA MEDIA
1.1 Analiza publicității TV, radio, scrisă, on-line.
Coca- cola , din cauza dependenței de morfină, Pemberton își vinde drepturile a doua oară
altor patru afaceriști: J.C. Mayfield, A.O. Murphey, C.O. Mullahy și E.H. Bloodworth. În
același timp, fiul alcoolic al lui Pemberton, Charley Pemberton a început să vândă propria
versiune a produsului.

Coca-Cola a fost vândută în sticle, pentru prima dată pe 12 martie 1894. Cutiile de Coke
au apărut pentru prima dată în 1955. Prima îmbuteliere de Coca-Cola a avut loc în
Vicksburg, Mississippi, la Biedenharn Candy Company în 1891. Proprietarul acesteia era
Joseph A. Biedenharn. Sticlele originale au fost sticlele Biedenharn, foarte diferite de
modelul „hobble-skirt” de mai târziu, care este acum atât de familiaroca-Cola este o
băutură răcoritoare, carbogazoasă, produsă de The Coca-Cola Company, cu sediul în
Atlanta, Georgia. Este vândută în magazine, restaurante și aparate în peste 200 de țări. Pe
continentul american este denumită simplu, Coke (o marcă a The Coca-Cola Company în
Statele Unite ale Americii din 27 martie, 1944) sau (în Europa și America) cola sau
popular Coca-Cola a fost inventată la sfârșitul secolului al XIX-lea (1886) de John
Pemberton, un farmacist din Atlanta. Inițial a fost brevetată ca medicament. Mai târziu,
licența a fost cumpărată de omul de afaceri, Asa Griggs Candler. Tacticile de marketing
folosite de acesta au condus produsul spre dominarea pieței băuturilor răcoritoare în
secolul al XX-lea.

Aroma distinctivă de „cola” provine în principal din amestecul de zahăr, ulei de portocală,
ulei de lămâie și vanilie, restul ingredientelor având doar contribuții minore. Firma
producătoare, Coca-Cola Corporation, este cel mai mare consumator de extract natural de
vanilie din lume.

Compania produce concentrat, care este apoi vândut la diverși îmbuteliatori de Coca-Cola
licențiați, din întreaga lume. Îmbuteliatorii, care dețin contracte teritoriale exclusive cu
societatea, fabrică produsul finit în cutii și sticle, din concentrat în combinație cu apă
filtrată și îndulcitori. Îmbuteliatorii apoi vând, distribuie și comercializează Coca Cola în
cutii și sticle în magazinele de vânzare cu amănuntul și prin mașinile automate de vânzare.
Coca-Cola Company vinde de asemenea concentrat pentru vânzări la dozator, către marile
restaurante și distribuitorii de servicii alimentare.

Coca-Cola Company a introdus și prezentat ocazional și alte băuturi de tip cola sub
numele brandului Coke. Cea mai comună dintre acestea este Diet Coke. Cu toate acestea,
există și altele, inclusiv Diet Coke Caffeine-Free, Cherry Coke, Coca-Cola Zero, Vanilla
Coke și edițiile speciale cu lămâie și chiar cu cafea.

În toate țările în care este prezentă, compania funcționează în cadrul unui „Sistem Coca-
Cola”. Acesta este format, pe de o parte, din The Coca-Cola Company, iar, pe de altă
parte, din mai mulți îmbuteliatori care au exclusivitate pe o anumită arie geografică în
privința îmbutelierii și distribuției produselor finale.

În România, Sistemul este reprezentat de Coca-Cola România (filială a The Coca-Cola

Company) și Coca-Cola HBC România, care asigură îmbutelierea, distribuția, vânzarea și
marketing-ul operațional pentru produsele Coca-Cola. Coca-Cola HBC România este
membră a Grupului Coca-Cola Hellenic, unul dintre cei mai mari îmbuteliatori la nivel
global din cadrul Sistemului.

În Republica Moldova, Sistemul este reprezentat de Coca-Cola Îmbuteliere Chișinău, care

asigură importarea, distribuția și vânzarea pentru produsele Coca-Cola, producerea și
îmbutelierea fiind realizate de fabricile din România și Ucraina, după închiderea fabricii
din Chișinău în anul 2014.[1]

Coca-Cola a lansat, exclusiv în Romania, Coca-Cola Specialty. Cu o combinație de arome

de fructe și extracte de plante: caise și pin, mure și ienupăr, mere și soc. Cele trei băuturi
au ambalaj de colecție, prin readucerea pe piață a sticlei folosite pentru îmbuteliere acum
mai bine de un secol, la începutul anilor 1900.

Istorie

Caricatură în care este reprezentată poluarea apelor Indiei de către compania Coca-Cola
Prima rețetă Coca-Cola a fost inventată în Columbus, Georgia, de către John Stith
Pemberton, inițial ca un cocawine numit Pemberton's French Wine Coca în 1885. El se
poate să fi fost inspirat de succesul formidabil al cocawine-ului creat de europeanul
Angelo Mariani, vinul Mariani.

Primele vânzări au fost la Jacob's Farmacy din Atlanta, Georgia, pe 8 mai 1886. A fost
vândută inițial ca un medicament brevetat pentru cinci cenți. Pemberton a susținut că
băutura Coca-Cola a vindecat multe boli, inclusiv dependența de morfină, dispepsia,
neurastenia, durerile de cap și impotența. Pemberton a publicat prima reclamă pentru
băutură pe 29 mai a aceluiași an, în Atlanta Journal. În primele opt luni doar nouă băuturi
au fost vândute zilnic.

În 1888 au existat pe piață trei versiuni de Coca-Cola vândute separat de trei firme. Astfel,
Griggs Candler a preluat compania lui Pemberton în 1887 și a încorporat-o în 1888 în
Coca Cola company. În același an.

De-a lungul anilor, melodii, versuri si sloganuri au imprimat ritmul campaniilor publicitare
Coca-Cola. Unul dintre cele mai renumite sloganuri publicitare, 'The Pause That
Refreshes' a aparut pentru prima oara in The Saturday Evening Post in anul 1929. El a fost
sustinut de "It's The Refreshing Thing To Do" in 1936 si "Global High Sign". Anii ‘50 au
produs "Sign Of Good Taste", "Be Really Refreshed" si "Go Better Refreshed".
Au urmat multe alte sloganuri memorabile inclusive 'Things Go Better With Coke' in
1963. "It's The Real Thing", folosit pentru prima oara in 1942 a fost readus in 1969 pentru
a sustine un nou mod de comercializare pentru Coca-Cola ce a avut un success remarcabil.
Ilustratii sugestive, realizate de catre artisti de frunte, inclusive Norman Rockwell, apareau
in anunturi publicitare pline de culoare, care proiectau imaginea produsului in reviste
importante. Portretele populare ale lui Mos Craciun realizate de cunoscutul artist Haddon
Sundblom, care au inceput in anii 30, au continuat ca anunturi publicitare de sarbatoare in
a doua parte a anilor ‘50 si in primii ani ai deceniului al saptelea. Inainte de Mos Craciun,
Coca – Cola s-a bazat pe imaginea unei tinere fete imbracate frumos pentru a-si vinde
produsul. Primele reclame la Coca-Cola au aparut in 1895, cu tanara actrita din Boston
Hilda Clark.
An 1890s advertisement showing model Hilda Clark in formal 19th century attire.
The ad is titled Drink Coca-Cola 5¢. (US)

Incepand cu jumatatea deceniului al treilea, radioul a fost cel mai important mijloc de
comunicare pentru Coca-Cola. In anii '60 popularele versuri 'Things Go Better With Coke'
au devenit un hit al spoturilor publicitare radio, folosindu-se grupuri de success ca The
Supremes, The Four Seasons, Jan And Dean si The Moody Blues.
Reclamele companiei s-au schimbat o data cu lumea, adresandu-se unor noi grupuri de
consumatori prin intermediul unor noi medii de comunicare, in mod special al televiziunii.
In 1950, de 'Thanksgiving Day' (Ziua Recunostintei), Edgard Bergen si prietenul lui,
Charlie McCarthy au aparut in cadrul primului show live al retelei de televiziune ce a fost
sponsorizat de Compania Coca-Cola. O data cu evolutia acestui mediu de comunicare de
la sponsorizarea programelor la reclame comerciale care apareau in timpul diferitelor
show-uri, multe celebritati au facut reclama pentru Coca-Cola. Printre cunoscutii
animatori care au aparut in timpul reclamelor comerciale Coca-Cola de la televiziune si
radio in aniii '60 au fost Surorile McGuire, Aretha Franklin si Neil Diamond.
Compania Coca-Cola a cumparat Columbia Pictures in 1982, şi a început introducerea
imaginii produsului în multe din filmele sale. După câteva succese, Columbia a inceput
aiba performante mai slabe, şi studioul a fost vândut companiei Sony în 1989.
 În 2006, Coca-Cola a introdus Recompensa My Coke, o campanie de loialitate a clientului
unde consumatorii câştiga puncte prin introducerea codurilor din pachetele de produse
Coca Cola speciale marcate într-un site web. Aceste puncte pot fi folosite pentru diverse
premii.
Campania "Sarbatorile vin!" dispune de un tren de camioane de livrare rosii, inscriptionate
cu numele de Coca-Cola şi decorat cu lumini de Crăciun, conducand printr-un peisaj de
zăpadă luminand totul in calea lor si facand oamenii sa se uite.

Coca-Cola Christmas truck in Dresden, Germany.

În cadrul publicității TV, Coca – cola adoptat o strategie mai precaută și pentru a investi
eficient, cu un impact ridicat, au pus accent pe aparițiile TV în cadrul emisiunilor în
detrimentul publicității ordinare. Astfel,compania Coca -cola înaite să sărbatori face o
publicitate atractivă pentru a atrage clienți ,cît mai mulți. Prin așa mod brăndul este
promovat într-un mod mai discret ș i mai puțin invazid cu o eficitate ridicată.

Publicitatea scrisă este publicitatea plasată în ziare ,reviste ,articole dar mai mult o gasim
onlain .
Coca-Cola a lansat o nouă campanie globală, care le oferă tinerilor acces complet în
lumea muzicii. Brandul energizează universul adolescenţilor, îmbinând pasiunea acestora
pentru muzică cu talentul creativ al unora dintre muzicienii de top ai lumii.
Până la urmă formula Fericirii = Coca – Cola + Muzică
Coca – cola se axează în mare parte pe publicitatea onlain ,unde este cunoscută în toată
lumea . Aceștia sînt activi pe telegram ,instagram ,fecebook , unde sînt postate diverse
promoții ,precum și reducerile .
Compania Coca -cola felicită mereu clienți cu orice sărbătoare plasînd un post cu o urate
sau diferite imagini pentru a bucura sufletul clienților.
1.2 Identificarea obiectivelor de comunicare urmărite în cadrul fiecărui tip de
publicitate
 Obiectivele de comunicare urmărite în cadrul publicității Coca -cola se rezumă
la conștientizarea prezenței brandului pe piață de către cât mai mulți
consumatori, persuadarea acestora de a face tranzacții și ulterior, fidelizarea
acestora.
Publicitatea online este instrumentul de bază și cel utilizat pe larg de către brăndul
coca -cola , acest mediu, practic răspunzând de toate funcțiile promovării.
Respectiv, în cadrul publicității online se creează vizibilitatea brandului și
conștientizarea prezenței acestuia în subconștientul consumatorului, se comunică
activ toate acțiunile și noutățile companiei, se organizează evenimente, concursuri
și se interacționează activ cu audiența.
În cadrul publicității TV, spre deosebire de tendința generală, că compania Coca-
cola încearcă mai degrabă să convertească potențialii consumatori, decât să ducă
la conștientizarea brandului pe piață, astfel explicându-se prezența lor rară, dar cu
un impact ridicat și cu un timp de rulare mai îndelungat, publicitatea la TV anuță
consumatori de diferite oferte sau reduceri pentru a promova brăndul.
Publicitatea scrisă pe an ce trece nu mai este atît de efectivă.
1.3 Evaluarea comparativă a tipurilor de publicități aplicate prin
aprecierea gradului de creativitate

Analiza comparativă a eticii în afaceri în cadrul companiei Coca

Cola

Asemănările între cele două cazuri de încălcări ale eticii în afaceri

în compania Coca Cola constă în faptul că de în ambele țări compania a
încercat să se disculpe sau să învinovățească alt partener de afaceri în
schimbul recunoașterii propriei vine.
În ceea ce privește cazul ce implică țara noastră, compania nu
consideră că face o greșeală prin faptul că folosește materii prime
diferite în funcție de țara în care se vor vinde produsele lor. Această
practică este una pur economică, dar poate duce la serioase procese de
discriminare etnică.
Campanie de comunicare internă la Coca-Cola
Cu o săptămână înainte de lansarea oficială a programului, în
sediul Coca-Cola s-a desfăşurat o campanie de comunicare în rândurile
angajaţilor. Aceasta a constat în:

• e-mailuri cu sfaturi despre cum se poate reduce consumul de apă;

• postere şi stikere pe aceeaşi temă în zonele în care se consumă apă
(toalete, bucatarii, cantine);
 • materiale despre programul "cartea Dunării albastre" publicate în
revista internă a companiei

CAPITOLUL II. ANALIZA COMUNICĂRII NON-MEDIA A ENTITĂȚII

2.1 Mixul promoţional constă în selectarea şi combinarea principalelor
instrumente promoţionale - publiciatea ,,promovarea vanzarilor, relaţii publice şi
vanzarea personală – in vederea stimulării dorinţei de cumpărare pentru un
anumit produs sau serviciu sau pentru a impune imaginea firmei.1
Publicitatea
Firma înterioară, una dintre primele forme de publicitate, era de obicei un semn,
pictat foarte atrăgător pe peretele unei clădiri. Cele mai vechi semne au fost
descoperite în ruinele Babilonului, Romei antice şi ale oraşului Pompei, 500 ani
mai tarziu, comercianţi egipteni plasau de-a lungul drumului public bucăţi de
stancă în care erau sculptate diverse mesaje în scopul înformării călătorilor în
legătură cu produsele sau serviciile oferite.
Firmele nu trebuie să se limiteze la oferirea bunurilor sau serviciile de calitate.
Ele trebuie să-i înformeze pe consumatori în legătură cu avantajele acestora.
Pentru aceasta, este necesar ca firmele să utilizeze în mod corespunzător
înstrumentele de promovare în masă ale publicitaţii, promovării vanzărilor şi
relaţiilor publice.
Publicitatea o putem defini ca fiind orice formă plătită de prezentare si
promovare a ideilor, bunurilor sau servicuulor prin mijloace de informare în
masă (ziare, reviste, programe de radio, de televiziune şi internet) de catre un
sponsor bine precizat. Multe organizaţii folosesc publiciatea pentru a transmite
unui anumit public mesaje referitoare la ele însele, la produsele sau serviciile lor
sau la modul lor de comportament, cu scopul de a determina un răspuns din
partea acestuia. Răspunsul poate fi de natură perceptuală, comportanentală
Bonul de reducere este un titlu care dă dreptul unei reduceri în mărime absolută
la cumpărarea unui anumit produs în toate punctele de vânzare. Este o tehnică
promoţională de bază, care a cunoscut o mare extindere în SUA.
Spre deosebire de reducerea directă a preţului de vânzare, în care
producătorul nu are certitudinea că distribuitorul operează reducerea în beneficiul
consumatorului, metoda cuponului este mai sigură şi mult mai agreată de către
fabricanţii de bunuri de larg consum.
Această metodă de reducere temporară a preţului constă în distribuirea
unor cupoane prin intermediul cărora consumatorii obţin dreptul de a cumpăra un

1
Mihai Papuc, Tehnici promotionale, Editura Universitara, Bucuresti, 2004, p.39
produs la un preţ redus. Reducerea se înscrie pe bon şi poate fi exprimată fie
procentual fie în valoare absolută.
Acestea sunt oferite clientilor si potentialilor clienti in anumite perioade
de timp pentru evitarea sezonalitatii si cresterea si mentinerea vanzarilor,
apelandu-se la urmatoarele posibilitati de distribuire:
 prin corespondenţă, când este vizată o categorie distinctă de clientelă;
 distribuite direct la domiciliu, în cutia poştală;
 prin intermediul presei, caz în care cupoanele sunt decupate de către
consumatorii potenţiali din reviste sau ziare;
 distribuirea cupoanelor de către B.A., în punctele de vânzare.
Posesorul unui astfel de cupon va beneficia de reducerea respectivă în momentul
în care va achita contravaloarea mărfurilor cumpărate.
PRIME ŞI CADOURI
Vânzările cu primă constă în atragerea clienţilor, oferindu-le cu ocazia cumpărării
unui produs posibilitatea obţinerii gratuite a unui alt obiect sau serviciu. În
numeroase ţări, această tehnică reprezintă obiectul unor reglementări severe
deoarece ea deturnează voinţa consumatorilor prin elemente străine produsului
principal.
Circumstanţele utilizării şi principalele obiective urmărite de tehnicie de
promovare prin intermediul primelor sunt:
 provocarea primei cumpărării;
 creşterea fidelităţii consumatorilor;
 punerea în valoare a produsului printr-un avantaj suplimentar;
 favorizarea cumpărării impulsive.
Acest procedeu este stimulativ şi apeciat de clienţi, inconvenientul vine însă din
faptul că reglementările legislative sunt foarte severe limitând această tehnică în
numeroase ţări.
În cea ce priveşte momentul în care consumatorul beneficiază de avantajul
tehnici, primele pot fi de două feluri:
-prima imediată, constă în înmânarea gratuită a unui obiect în momentul
cumpărării produsului;
-prima amânată, respectiv înmânarea ulterioară a cadoului, la prezentarea unei
probe sau a mai multor probe de cumpărare.
Cea de doua varintă prezintă avantaje suplimentare în comparaţie cu prima
datorită faptului că sporeşte fidelitatea consumatorilor într-o măsură mai mare,
fiind mai puţin costisitoare deoarece nu toţi consumatorii vor păstra probele de
cumpărare sau vor aduna suficiente probe pentru a câştiga prima
PUNCTE CADOU
O altă modalitate de distribuire a primelor se regăseşte sub denumirea de „puncte-
cadou”. Conform acestei tehnici, promovarea nu este însoţită în mod direct de
obiectul primă, ci de un punct cadou prin intermediul căruia se face dovada
cumpărării produsului respectiv. În scopul obţinerii primei, consumatorul va
colecţiona un anumit număr de puncte, cu care mai tarziu va putea achizitiona
produse la un pret redus. (1 punct = 1 leu). Punctele cadou se ofera in functie de
pretul produsului achizitionat. Brandul Givenchy nu are cad personalizat pentru
acumularea punctelor, insa magazinul Sephora ofera aceste carduri utilizabile
pentru toate produsele disponibile in magazin.
În general, oferta punctelor-cadou antrenează un volum al vânzărilor mai ridicat
decât în cazul primelor directe. Pe lângă acest avantaj, promovarea prin
intermediul punctelor cadou mai are şi alte avantaje comparativ cu promovarea cu
ajutorul primelor directe şi anume:
- prima este mai consistentă şi adesea valoarea obiectului oferit creşte odată cu
valoarea cumpărăturii totale;
- evită cumpărătorii ocazionali asigurând în general un grad mare de
fidelitate;
- elimină problemele ce privesc ambalarea şi dimensionarea obiectului
primă.
CONCURSURI, JOCURI, LOTERII
Aceste tehnici de promovare se concretizează prin competiţii care
crează speranţa unor câştiguri importante. În această categorie se
disting două segmente diferite:
a) concursul-care este o competiţie legată de efectuarea unei
cumpărături;
b) diferite tehnici de tragere la sorţi care exclud orice obligaţie de
cumpărare sau cheltuială financiară (loteri, jocuri gratuite etc.)
In anumite perioade ale anului, in functie de efectul care se
asteapta a fi scontat, la cumpararea unui parfum se daruieste un cupon
pe care clientul isi trece datele personale prin care in urma unei
extrageri la sort se ofera premii precum bijuterii, bilete la evenimente,
accesorii, excursii, etc.
 Pe langa tichetele de concurs primite in urma unei achizitii din
brandul respectiv, exista si tichete care se impart impart la casa,
clientilor care achizitioneaza orice produs din magazin.
Prin aceasta se doreste pe langa cresterea vanzarilor si fidelizarea
clientilor si sporirea imaginii brandului.

EŞANTIONĂRI
Eşantionarea constă în oferirea unei unităţi de produs gratuit
consumatorului, care va testa astfel produsul înaintea cumpărării.
„Produsul-eşantion” este distribuit în cantităţi limitate, iar
dimensiunile sale sunt mult mai reduse decât ale produsului
comercializat.
Distribuirea de eşantioane poate fi utilă în diferite situaţii:
- pentru înlăturarea eventualelor frâne ce ar putea înpiedica
achiziţionarea unui produs;
- cu ocazia relansării unui produs mai ales atunci când este vorba de
o îmbunătăţire adusă acestuia;
- când se urmăreşte difuzarea produsului în cadrul unui segment de
populaţie care îl va utiliza pentru prima dată;
- pentru organizarea unor acţiuni complexe de promovare, cu ocazia
unor evenimente speciale.
Datorită caracteristicilor sale, eşantionul a fost numit de către unii
autori „ambasador în miniatură”. Este absolut necesar ca aceasta să
respecte prezentarea obişnuită a produsului, să redea cu fidelitate
condiţionarea şi calitatea acestuia. De asemenea, deoarece
consumatorul îl asociază unui cadou, eşantionul trebuie să fie
atrăgător, capabil să provoace ulterior actul de cumpărare şi chiar
fidelitatea clientelei.

În alegerea unei modalităţi de distribuire a eşantioanelor trebuie să se

ţină seama de o serie de elemente, cum ar fi: natura produsului
promovat, ţinta vizată, eficienţa şi costul difuzării. Astfel organizatorii
unei astfel de acţiuni pot opta pentru una din din următoarele variante:
- expedierea prin poştă, folosită în cazul produselor costisitoare,
când are loc o selectare a clientelei;
 - distribuirea în magazine, deşi se realizează cu uşurinţă şi presupune
costuri scăzute, este mai puţin eficientă deoarece se limitează la aria
suprafeţelor comerciale;
- distribuirea înpreună cu un produs diferit, operaţiune reprezintă o
combinare a două tehnici de promovare, oferirea de eşantioane şi
acordarea de prime, această metodă se dovedeşte a fi deosebit de
eficientă atât pentru „produsul-suport” cât şi pentru „produsul-
eşantion” reuşita acţiunii depinzând de alegerea „produsului-suport” ;
distribuirea la cerere, acţiunea este anunţată prin mijloace media, iar
persoanele interesate sunt invitate să solicite organizatorilor
expedierea de eşantioane, astfel eşantioanele vor fi recepţionate doar
de către persoanele interesate în cunoaşterea produsului, această
metodă permite obţineare unor adrese utile efectuării unor teste şi
controale ulterioare privind comportamentul produsului în consum şi
crearea unor fişiere de consumatori. Ca mijloace media pentru
distribuirea esantioanelor de parfumerie se numara reviste ca Elle
magazine, Look magazine, Cosmopolitan.
2.2 Prezentarea strategiilor de PR ale entității
Obiectivele strategice ale Companiei Coca Cola:
 Consolidarea poziţiei de lider pe piaţa internaţională
 Creşterea loialităţii(fidelizării) clientelei
 Creşterea cererii clienţilor existenţi
 Atragerea de noi clienţi
 Recuperarea investiţiilor efectuate
 Cucerirea de noi pieţe din diferite zone geografice
 Protejarea mediului înconjurător
 Solidarizarea cu toate categoriile de persoane defavorizate

Sponsorizarea este o strategie publicitară care constă în faptul că o organizație

(sponsor) se angajează să furnizeze finanțare unei terțe părți (sponsorizată) în
schimbul acesteia care își prezintă marca sau produsul.

Prin noţiunea de activitate filantropică se înţelege acordarea de ajutor material

benevol, imparţialşinecondiţionat sau prestarea de servicii gratuite de către
persoane fizice sau juridice pentru o persoană (un grup de persoane), fără a cere
în schimb vreo recompensă, plată sau executare a anumitor obligaţiişi fără a
obţine vreun profit.
 Scopurile activităţii filantropice sunt:
 susţinereaşiprotecţia socială a persoanelor, inclusiv îmbunătăţireasituaţiei materiale
a persoanelor puţin asigurate, reabilitarea socială a şomerilor, invalizilor şi altor
persoane, inapte, din cauza particularităţilor fizice sau intelectuale ori din alte
motive, să-şi exercite de sine stătător drepturile şi interesele legitime;

 pregătirea populaţiei pentru depăşireaconsecinţelorcalamităţilor naturale,

catastrofelor ecologice sau de altă natură, pentru prevenirea eventualelor accidente
sau dezastre;

 ajutorarea victimelor războaielor, calamităţilor naturale, epidemiilor, catastrofelor

ecologice sau de altă natură, conflictelor sociale şi interetnice;

 ridicarea prestigiului şi a rolului familiei în societate, protecţia mamei şi a copilului;

 acordarea de asistenţă materială organizaţiilor filantropice, instituţiilor sociale şi

medicale;

 susţinerea unor alte acţiuni de interes public ce necesită asistenţă financiară şi

materială.

Mecenatul are o motivatie sociala, impactul sau pozitiv realizandu-se pe termen mediu si
lung, prin asocierea numelui companiei (sau persoanei) cu implicarea in
sustinereaactivitatii respective (un capital de simpatie dobandit de firma, care va
influenta pozitiv clientela).

2.3 Elucidarea tehnicilor de promovare aplicate în calitate de angajator și partener de

afaceri

Promovarea vânzărilor, cuprinde un ansamblu de tehnici prin care se stimulează turistul

în vederea achiziționării produsului turistic, iar prestatorii de servicii sunt mobilizați să
devină mai eficienți. Tehnicile de promovare pot, în același timp, completează acțiunile
publicitare, contribuind astfel la intregirea și întărirea imaginii, prestigiului unitătii
turistice în cadrul pieței. Tehnicile de promovare sunt foarte diverse; ele se aplică cu
prioritate in funcție de obiectivele urmărite. Principalele tehnici de promovare a
vânzărilor folosite in turism sunt: prime, reduceri temporare de preț, concursuri
promoționale, jocuri, loterii, oferte speciale, cadouri etc. Diferitele tehnici se adresează
cu precadere unor categorii de persoane: forțele de vânzare, distribuitorii, liderii de
opinie sau consumatorii. Scopul acțiunilor de promovare a vânzărilor este exclusiv
comercial, adică sporirea incasărilor, dar in unele cazuri se urmărește și întărirea imaginii
și prestigiului firmei. În vederea atingerii acestui scop, principalele căi de acțiune ale
întreprinderii sunt: majorarea vânzărilor la produsele turistice pătrunse pe piață,
introducerea unui nou produs turistic in gama de servicii turistice cunoscute, atât în
rândul turiștilor potențiali, cât și în rândul intermediarilor, intensitatea circulației la o
agenție de turism prin transformarea acesteia într-un loc plăcut, atractiv pentru turist,
personalizarea imaginii ofertei turistice, considerată de către turist ca anonimă și
indepărtată, ceea ce poate crea anumite reticențe în privința achiziționării produsului
(este necesară însuflețirea produsului la agenția de turism, cu ajutorul personalului si
prin vizualizarea imaginii prin diferite mijloace ), îmbunătățirea informațiilor, care se
transmit în legătură cu un produs sau lansarea unei campanii publicitare. Promovarea
vânzărilor poate fi asociată cu campaniile publicitare, dar spre deosebire de acestea, ea
se utilizează periodic. Excepție fac tehnicile de "insuflețire' a vânzărilor. Acestea
 personalizează imaginea turistică; o destinație anonimă și indepărtată, uneori chiar
ostilă, este transformată intr-una intimă și familiară, determinându-i astfel pe potențialii
clienți să cumpere diferite produse turistice.

Promovarea vanzarilor presupune utilizarea unui ansamblu divers de instrumente

specifice, majoritatea pe termen scurt, destinate sa stimuleze achizitionarea mai rapida
sau intr-un volum mai mare a produselor Coca-Cola.

Pe termen lung, publicitatea incearca sa educe si sa intretina atitudinea consumatorului

cu privire la marca Coca-Cola prin comunicarea valorilor acesteia; in schimb, promotiile
se desfasoara pe perioade scurte si pot doar sa influenteze comportamentul imediat (si
nu atitudinea). Asa cum sunt si numite – promotiile de vanzari – sunt actiuni pe termen
limitat, menite sa incurajeze vanzarile

CAPITOLUL III. RECOMANDAREA UNUI PROIECT DE PROMOVARE PENTRU

ÎNTREPRINDERE

3.1. Prezentarea punctelor forte și slabe observate pentru toate tipurile de tehnici de
promovare aplicate de entitate
PUNCTE TARI
-Cel mai mare producător şi
distribuitor de băuturi răcoritoare
din lume
-Oferta companiei cuprinde o gamă foarte largă de sortimente
-Sunt implicaţi activ în problemele de protejare a mediului înconjurător
-Implicaţi în campanii umanitare
HIV/SIDA
-Demarează programe destinate
tinerilor(Schools in motion)
-Deţin o reţea profesională de
îmbuteliere
-Au o răspândire globală
-Strategiile de marketing sunt foarte dezvoltate (valorifica orice prilej pentru a convinge
consumatorii să cumpere-sărbători, evenimente etc)
-Preţurile practicate sunt accesibile.

PUNCTE SLABE
-La anumite game de produse comercializate folosesc ingrediente nocive
organismului
-În ţările mai puţin dezvoltate nu există o cultură a prezervării mediului, iar
anumite ambalaje nu sunt reciclabile
 -Se menţine în ultima perioadă o cotă a profitului constantă dat fiind faptul că nu
există solutii concrete deocamdată pentru obtinerea unui profit extraordinar(cum a
fost cazul lansării companiei)
3.2. Idea de proiect, etape de implementare, instrumente de evaluare
Pentru o campanie bună și reușită de publicitate, trebuie să se țină cont de conjunctura economică din
țară, de situație actuală a companie, de punctele slabe și forte ale acestora și bineînțeles de succesul și
exemplul companiilor cu o experiență mai mare la nivel internațional.
Respectiv, pentru compania Coca -cola venim cu un proiect care să se concentreze pe două fronturi
strategice: activitatea PR și activitatea media.
În cadrul activității PR, în primul rând ar trebui de depistat un bun specialist PR, cu pregătirea și
experiența necesară, care să reprezinte compania în fața publicului larg, indiferent de situațiile

iscate. Acest lucru ar duce automat la îmbunătățirea imaginii per ansamblu a companiei, păstrând un
nivel înalt de simpatie a publicului.
O altă etapă la același capitol ar fi dezvoltarea și mărirea numărului de comunicate în presă a
reprezentatului PR, pentru a dezvolta baza informațională prezentă în media, atât pe canalul tradițional
cât și pe cel online. Toate evenimentele organizate și sponsorizate ar fi mereu la atenția publicului, ceea
ce oferă un nivel de încredere ridicat.
Un ultim punct ce ar cădea sub responsabilitatea managerului PR ar fi răspunderea personalizată la
reacțiile și recenziile negative, care ar putea la salvarea imaginii companiei și chiar la evitarea pierderii
unor anumiți clienți.
Ca instrumente de evaluare ar fi calcularea satisfacerii consumatorilor în fiecare lună prin cercetarea
recenziilor pe platformele online, crearea periodică a sondajelor cu privire la nivelul satisfacerii și
perceperea publicului. De asemenea, ar putea fi monitorizate timpurile de răspuns în cazul apariției unei
nemulțumiri, deoarece cu cât mai repede se rezolvă o problemă iscată cu un consumator, cu atât
probabilitatea este mai mică ca acesta să-și răspândească frustrările altor consumatori sau potențiali
consumatori.
La capitolul activității media, recomandăm restructurarea proceselor de creare de conținut, angajând noi
specialiști sau dezvoltând abilitățile practice a celor existenți. Crearea conținutului video ar trebui să
capete o importanță mai mare, iar calitatea elaborării acestora să crească exponențial. Astfel, ideea
principală este de a crea o relație între fiecare videoclip, întreaga campanie transformându-se într-o serie
de videoclipuri cu teme asemănătoare, cu stil asemănător, care să expună un anumit mesaj bine definit,
pe care s-ar centra întreaga campaniei pentru o perioadă de timp.
Un bun exemplu ar fi adoptarea strategiei Ladurée, prin introducerea seriilor de videoclipuri de master-
class, cu asocierea unui patiser recunoscut pe piață, sau chiar promovarea imaginii unui propriu patiser
deja existent în companie.
A doua etapă, care, deși este mai costisitoare din punct de vedere financiar, creativ și uman, ar aduce un
impact pozitiv important pentru companie ar fi mărirea numărului de evenimente organizate exclusiv de
compania coca -cola cu diferite ocazii sau tematici.
Pentru a evalua aceste campanii, s-ar monitoriza dinamica popularității conținutului încărcat și dinamica
lead-urilor odată cu implementarea acestora.
 Concluzii
Pe langa celebrele mituri despre Coca-Cola, va dezvaluim cateva lucruri neestiute
de toatalumea despre cea mai cunoscuta bautura din lume.
Potrivit telegraph.co.uk, Coca Cola si-a facut debutul in 1886 in Farmacia Jacob's
din Atlanta.Primele pahare de Coca-Cola se vindeau cu 5 centi, iar in primul an
creator John Pembertonvindea, in medie, 9 pahare pe zi.John Pemberton a murit in
1888 fara sa realizeze ce succes va avea inventia sa.Intre 1888 si 1891, afacerea a
fost cumparata de Griggs Candler, un om de afaceri din Atlanta, pentru doar 2.300
de dolari. Pana in 1895, bautura era deja in expansiune nationala, construindu-se
fabrici în Chicago, Dallas și Los Angeles.Pri miispo rti viîngrijireaucons uma tCoc
a-Co laaufos tcic lis tii .Cam pio nulmon dia lBobb yWalthour a si facut reclama
acest bauturi intr-un ziar, in 1909.In ciuda faptului ca era un foarte abil om de
afaceri, Candler nu a realizat ca Coca-Cola isi varealiza adevăratul potential cand
va putea fi cumparata la sticla. Astfel in 1899, doi avocati,Benjamin F. Thomas si
Joseph B. Whitehead, au cumparat dreptul exclusiv de a imbutelia sivinde bautura
pentru suma de 1 dolar.Prima fabrica de imbuteliere marca Coca-Cola in Asia a
fost inaugurata in Filipine, in 1912. InEuropa, prima fabrica de imbuteliere sa
deschis in Franta, in 1919.Cand brandul a inceput sa se bucure de succes au
inceput sa apara pe piata si “copiile”, astfel in1961 a luat nastere forma unica a
sticlei de Coca Cola, pe care o recunosteai chiar si pe intuneric.Primul set de 6
sticle a aparut in 1923, fiind o inovatie pentru acea vreme.Dupa 70 de ani de
succes cu brandul Coca Cola, compania a decis sa-si mareasca numarul de
branduri: Fanta “sa nascut” in 1940 insa a fost introdusa pe piata in 1950, apoi in
1961 a fostlansata si bautura pe baza de suc de lamaie, Sprite, TAB in 1963 si
Fresca in 1966.In 1960 Coca-Cola Company a achizitionat Compania Minute
Maid, adaugand o linie noua desucuri.Prezenta internationala a companiei a
crescut rapid, iar reclama, intotdeauna o parte importanta aafacerii, sa implinit cu
adevarat in anii 70.In decursul anilor, modul de a face reclama pentru Coca-Cola
sa schimbat in multe privinte, dar mesajul, ca si marca inregistrata, au ramas
aceleasi.In anii '80 a fost introdusa si Diet Coke, cand o lume intreaga era cuprinsa
de febra fitness-ului.

Dupa 99 de ani in care sa folosit aceeasi reteta, in 1985 sa incercat schimbarea

gustului si inciuda testelor, in timpul carora voluntarii s-au declarat multumiti de
noul gust, cand a fostintro dusa pe piata, noua bautura afost un adevărat esec, ceea
ce adus la oreint oarcere la retetaclasica.Ursul polar a fost adoptat de Coca-Cola in
1993, odata cu demararea companiilor Always CocaCola.De-a lungul timpului,
Coca-Cola a dat nastere la o serie de mituri, dintre care amintim ca la unmoment
dat se auzea ca intial Coca-Cola a fost verde sau ca daca lasi o bucata de carne
intr-un pahar cu Coca-Cola aceasta se va dizolva.
Pe plan secundar se regăsesc activitățile de promovare pe TV, participarea la târguri și
organizarea de evenimente.
Am depistat anumite lacune în cadrul relațiilor publice, mai ales la capitolul comunicării cu
persoanele nesatisfăcute de serviciu sau chiar de activitatea de promovare.
Prin prisma concluziilor făcute, putem veni cu următoarele recomandări:

1. Dezvoltarea și perfecționarea conținutului video

2. Utilizarea platformei de socializare LinkedIn pentru promovarea sub aspect de recrutare
și relaționare cu partenerii de afaceri
3. Introducerea unui manager specializat în PR
4. Creșterea numărului de evenimente de brand
5. Introducerea unui patiserrenumit pe post de influencer, care să fie asociat cu brandul
Dulcinella
6. Creșterea comunicării cu presa, pentru a obține acoperire informațională în toate
mediile
7. Adoptarea unei strategii mai diversificate în cazul publicității TV

BIBLIOGRAFIE
 https://gov.md/sites/default/files/document/attachments/pag_2021-2022_ro.pdf
https://www.coca-cola.md/termeni-si-conditii

https://www.mold-street.com/?go=news&n=3944

cribd.com/document/336883286/Politica-de-Promovare-a-Companiei-Coca-Cola

https://www.academia.edu/20327063/Coca_Cola

https://gov.md/sites/default/files/document/attachments/pag_2021-2022_ro.pdf

ANEXE