Economia Digitală Şi Impactul Ei

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet
CAPITOLUL 1 ECONOMIA DIGITAL I IMPACTUL EI ASUPRA SOCIETII
1.1. Aspecte generale

Utilizarea larg a tehnologiilor informaiei i comunicaiilor i progresul ctre Societatea Informationala asigur creterea economic in condiii de protecie sporit a mediului, accelerand reducerea consumului fizic n favoarea valorificrii informaiei i a cunoaterii, deplasarea centrului de greutate de la investiii n mijloacele fixe la investiii n capitalul uman. n acest mod, Societatea Informaional integreaz i obiectivele dezvoltrii durabile, bazat pe dreptate social i egalitatea anselor, libertate, diversitate cultural si dezvoltare inovativ, protecie ecologic, restructurarea industriei i a mediului de afaceri. Schimbrile majore din ultimii ani creterea exponenial a comunicaiilor mobile i a numrului utilizatorilor de Internet, contribuia sectorului TIC (tehnologiile informaiei i comunicaiilor) la creterea economic i la crearea de locuri de munc, restructurarea companiilor i a business-ului n general pentru a beneficia mai eficient de noile tehnologii, dezvoltarea accelerat a comerului electronic susin tranziia de la era industrial la cea post - industrial. Noile tehnologii digitale fac accesul, stocarea i transmiterea informaiei din ce n ce mai facile i mai accesibile. Dispunand de informaia digital, aceasta poate fi transformata n noi valori economice i sociale, creand imense oportuniti pentru dezvoltarea de noi produse i servicii. Informaia devine resursa-cheie pentru economia digital. Noiunea de noua economie (economia digital) se refer n special la transformrile actuale ale activitailor economice ca rezultat al utilizrii tehnologiilor digitale, care asigur accesul, prelucrarea i stocarea informaiei intro manier mai ieftin i mai facil. Noua economie este caracterizat de intensificarea inglobrii cunoaterii n noile produse i servicii, creterea importanei invrii i a inovrii, a globalizrii i a dezvoltrii durabile. Volumul enorm al informaiilor schimb modul de funcionare a pieelor, facnd posibile restructurarea intreprinderilor i apariia de noi oportuniti pentru crearea de valoare prin exploatarea informaiilor disponibile. n prezent, exist ample dezbateri n mass-media internaional i n mediile politice asupra intrebrii dac aceste modificari sunt suficient de radicale pentru a merita eticheta de noua economie. La originea acestor dezbateri stau performanele exceptionale ale economiei americane: 8 ani de crestere continua, cresterea anuala de peste 4% in ultimii ani, inflaia controlat sub 2%, omajul sub 5%.
2
Construirea noului model de societate ridica probleme socio-politice majore atat la scara nationala cat si internationala - de atenuare a fenomenului de "digital divide" (excludere de la beneficiile noilor tehnologii a unor categorii sociale si a unor regiuni/zone geografice) si de coeziune sociala, de conservare si promovare a culturii specifice fiecarei natiuni si comunitati locale, de protectie a cetateanului si consumatorului. Solutionarea acestor probleme nu se poate realiza decat printr-un dialog larg intre autoritatile guvernamentale, reprezentantii mediului de afaceri, ai mediului academic si societatea civila. Guvernul si institutiile sale au rolul de a stimula, conduce si controla acest proces de tranzitie catre Societatea Informationala prin programe de actiune concrete si prin initierea unui nou cadru de reglementari specifice. In acest scop, trebuie luate in considerare atat prioritatile nationale de dezvoltare pe termen mediu-lung, cat si obiectivele de aderare la structurile euro-atlantice. Programul de actiune al Uniunii Europene "eEurope - O Societate Informationala pentru toti" constituie un important cadru de orientare. Prin noile legi, norme, standarde si reglementari care vor fi elaborate - cu sustinerea si avizul mediului de afaceri si al societatii civile - trebuie stimulata pe de o parte dezvoltarea noilor servicii specifice Societatii Informationale (comert si tranzactii electronice, informatizarea serviciilor publice, accesul cetateanului si agentilor economici la informatia publica, etc.), iar pe de alta parte asigurate regulile etice de a muncii si trai intr-un nou tip de societate (protectia vietii private si a datelor personale, confidentialitatea tranzactiilor, protectia consumatorului, etc.). La randul sau, comunitatea de afaceri din domeniul tehnologiiei informatiei si comunicatiilor trebuie sa ofere produse si servicii de inalt nivel tehnologic si totodata cat mai accesibile ca preturi si tarife. Totodata, trebuie gasite cai pentru formarea unei noi culturi a competitivitatii agentilor economici din toate sectoarele in noul tip de economie, economia digitala. Prin complexitatea fenomenelor pe care le implica dezvoltarea societatii informationale, fenomene care trebuie intelese si gestionate, prin necesitatea formarii unei noi culturi a cunoasterii si a invatarii in conditiile utilizarii noilor tehnologii, cat si a cercetarii-dezvoltarii si inovarii tehnologice, participarea activa a comunitatii academice (institutii de cercetare, de educatie si de cultura) devine de asemenea esentiala. Societatea civila are de asemenea atat un rol proactiv prin formularea de cerinte si prioritati privind modul de utilizare al noilor tehnologii in folosul intregii societati, cat si reactiv fata de politicile si reglementarile guvernamentale. Aceste roluri pot fi exercitate atat la nivel de grup ( organizatii non guvernamentale, asociatii profesionale etc.) cat si la nivel individual. Drepturile cetateanului si consumatorului in societatea informationala au noi dimensiuni si se pot manifesta sub noi forme.
1.2. E-afaceri
Afacerea electronic - orice afacere care utilizeaz calitile retelelor informaionale globale pentru realizarea legturilor interne si externe cu scopul inregistrrii unui profit. Medierea informatica a afacerilor a inceput, n rile economic dezvoltate, inca la sfritul anilor 70. Dezvoltarea afacerilor economice prezint unul din factorii importani de impulsionare a creterii i prosperare a societatii. Avantajele folosirii e-afacerilor:
Creterea considerabil a dinamismului afacerilor; Lrgirea pieii de desfacere/acces a produselor i serviciilor, ce
implic competiie, preturilor si cresterea calitatii produselor si serviciilor necesare; Facilitatea regasirii produselor necesare; Reducerea termenului de realizare a afacerilor, inclusive a ciclului de fabricatie a produselor, de inchiere a acordurilor, contractelor. Reducerea cheltuielilor cu realizarea afacerilor, inclusiv reducerea cheltuielilor cu tranzacii comerciale n baza inlturrii mediatorilor, posibilitatea cooperrii virtuale a mai multor cumprtori n scopul creterii volumului afacerii i astfel reducerii cheltuielilor etc.; Diminuarea dificulttilor transfrontalierilor; Imbuntirea calitii muncii cu realizarea afacerilor etc;
Evident, ca si la orice tehnologie noua, implementarea e-afacerilor se confrunta si cu anumite dificultati. Din conditiile necesare, dificultatile cu folosirea afacerilor s-ar putea mentiona: Necesitatea unei infrastructuri informatice dezvoltate (PC si alte statii informatice, telecomunicatii etc.); Costuri nalte de acces la serviciile reelelor informatice; Nencrederea reciproc ntre partenerii de afaceri; Nencredera n securitatea informaional a tranzaciilor etc.; Depasirea stereotipului privind necesitatea intilnirii directe cu partenerul de afaceri, aprecierii vizuale; Necesitatea cunoasterii unei limbi de comunicare commune pentru partenerii de afaceri; Necesitatea cunoasterii modalitatilor de folosire a mijloacelor informatice, prin intermediul carora este posibila introducerea taxelor suplimentare pentru tranzactii prin Internet; Existenta unor particularitati culturale de traditii; Putem sa mentionam ca gravitatea dificultatilor cu implimentarea si folosirea eafacerilor este cu atit mai mare cu cit este mai slaba economic tara, firma etc. De
4
asemenea, daca in tarile economic dezvoltate lucrurile se pot dezvolta relativ bine si de la sine prin eforturile si cooperarea unitatilor economice, atunci pentru tarile slab dezvoltate economic se cere o sustinere din partea statului, determinarea prioritatilor, esaloanelor si monitorizarea respectiva a lucrurilor. Multe tari in primul rind cele dezvoltate economic, duc o politica de stat activa privind eafacerile. Au creat comisii sau grupuri de lucru si centre de cerecetare speciale privind e-afacerile nu numai in SUA, Marea Britanie, Germania, Franta, dar si tarile in curs de dezvoltare cum sunt: Peru (1998), Cuba (1999), Philipines(1999) s.a.
1.3. E-lerling
E-lerling este un tip de nvatamnt care se nfaptuieste prin intermediul Internetului. Instruirea prin intermediul Internetului devenind n lume din ce n ce tot mai mult populara. Fiind faforizate de recentele disparitii ale barierelor comerciale si dezvoltari tehnologice rapide care au determinat o dezvoltare fara precedent, fuziuni si achizitii, dar si o crestere accentuata a volatilitatii pietei. Solutiile de instruire bazate pe Internet ofera rezultate mai rapide la costuri mai reduse, un acces largit la instruire si o responsabilitate clara pentru toti participantii la procesul de instruire. n actuala cultura dinamica, organizatiile care implementeaza instruirea pe Web le ofera angajatilor posibilitatea de a valorifica schimbarea n avantajul lor. Instruirea prin Internet asigura responsabilitate, accesibilitate si oportunitate. Ea le permite oamenilor si organizatiilor sa tina pasul cu economia mondiala care acum evolueaza cu viteza Internetului. Instruirea electronica este solutia problemelor de instruire si comunicare carora le-a dat nastere economia Internet. Instruirea electronica se refera la procesul de instruire asistat de Internet sau desfasurat prin Internet. Procesul a nceput prin a fi utilizat n departamentele de instruire ale companiilor, scoli si universitati ca un supliment la metodele traditionale de instruire. n prezent, nglobeaza o gama bogata de solutii care pot fi utilizate la nivelul ntregii organizatii de la comunicatii si marketing la documentatii tehnice, asistenta pentru clienti, controlul calitatii, productie, proiectare, relatii publice si relatii cu analistii pentru schimbul de informatii, experienta si idei. Sistemele de instruire electronica pot mbunatati metodele si materialele traditionale de instruire, cum ar fi discutiile din sala de curs, manualele, CD-ROM-urile si instruirea computerizata n afara Internetului. Acest model de e-afacere e bazat n principiu pe web-site care pot fi sub forma de: web-manuale(carti electronice), web-cursuri(cursuri virtuale), web-teste s.a. Exemplu de web-cursuri: http://www.academiaonline.ro/, http://www.1educat.ro/
1.4. Comert electronic. ( e-commerce )

n ultimul deceniu, Internetul a evoluat ntr-o unealta formidabila avnd un impact major n toate aspectele vietii. La fiecare jumatate de an apar schimbari asa
5
de importante nct este imposibil de prevazut unde se va ajunge n urmatorii 10 ani. n prezent, participam cu totii la o revolutie care are loc n comert si telecomunicatii. Marile companii ale secolului si vor avea originile n aceasta decada. Comert electronic nseamna, n acceptiune "traditionala", utilizarea n retele cu valoare adaugata a unor aplicatii de tipul transferului electronic de documente (EDI), a comunicatilor fax, codurilor de bare, transferului de fisiere si a postei electronice. Extraordinara dezvoltare a interconectivitatii calculatoarelor n Internet, n toate segmentele societatii, a condus la o tendinta tot mai evidenta a companiilor de a folosi aceste retele n aria unui nou tip de comert, comertul electronic n Internet, care sa apeleze- pe lnga vechile servicii amintite- si altele noi. Este vorba, de exemplu, de posibilitatea de a se efectua cumparaturi prin retea consultnd cataloage electronice "on" pe Web si platind prin intermediul cartilor de credit sau a unor portmonee electronice. Pentru altii, comertul Internet reprezinta relatiile de afaceri care se deruleaza prin retea ntre furnizori si clienti, ca o alternativa la variantele de comunicatii "traditionale" prin fax, linii de comunicatii dedicate sau EDI pe retele cu valoare adaugata. n fine, o alta forma a comertului Internet implica transferul de documente - de la contracte sau facturi pro-forma, pna la imagini sau nregistrari vocale." Comertul electronic acopera de fapt urmatoarele operatiuni de afaceri:
stabilirea de contacte cu clientii;
schimbul de informatii; asistenta pre- si postvnzare plati electronice; distributie si logistica ntreprinderi virtuale; activitati comerciale desfasurate n comun (shared) ntre mai multe companii. Comertul electronic cuprinde de asemenea o foarte larga arie de tehnologii, cum ar fi:
Internet/World Wide Web;
e-mail; fax; schimburi electronice de date; plati electronice. Comertul electronic este unul din cele mai importante elemente ale afacerilor electronice. Prin comert electronic (e-comert) se subntelege orice forma de ntelegeri cu privire la afaceri, la care conlucrarea ntre parti are loc n mod electronic n loc de schimb sau contact fizic ntre parti si n urma careia dreptul de
utilizare sau proprietate a marfii sau serviciului este transmis de la o persoana la alta. Comertul electronic poate avea urmatoarea clasificare:

business-business (B2B); business-consumator (B2C); business-administratie (B2A); consumator-administratie (C2A); consumator-consumator (C2C);
Business-Business. Aceasta directie include n sine toate nivelurile de conlucrare ntre companii. Aici pot fi utilizate tehnologii speciale sau standarde de schimb de date, spre exemplu EDI. Este greu de supraevaluat beneficiul unei asemenea colaborari. De exemplu dealer-ul are posibilitatea de a plasa comenzile desinestatator si de a urmari executarea acestora, lucrnd cu baza de date a celui care livreaza marfa. De asemenea si cel ce livreaza, fiind conectat la baza de date a depozitului, poate operativ sa urmareasca rezervele partenerului si n acelati timp are posibilitate de a le complecta la timp. Astfel de exemple pot fi gasite n orice sfera de conlucrare ntre ntrprinderi. Business-Utilizator Baza acestei directii este comertul electronic cu amanuntul. n internet la etapa actuala sunt prezente un numar impunator de magazine virtuale, oferind o gama larga de produse si servicii utilizatorilor finali. Business-Administratie Cooperarea businesului si administratiei include legaturile de afacere a structurilor comerciale cu organizatiile statale, ncepnd cu structurile de administratie locale si terminnd cu organitzatiile internationale. De exemplu n ultima perioada se observa o tendinta a organizatiilor statale din tarile dezvoltate precum si a celor ale organizatiilor internationale de a utiliza activ internetul pentru achizitionarea bunurilor si serviciilor. Consumator-Administratie Aceasta directie este mai putin dezvoltata nsa are un potential destul de ridicat, care poate fi utilizat n organizarea cooperarii ntre organizatiile statale si consumatori cu deosebire n sfera sociala si a impozitarii. Consumator-Consumator
7
Consumator-consumator este ultima categorie mentionata n cadrul comertului electronic. Eceasta directie mai are un drum lung de parcurs, nsa ea deja are un rol foarte important. Aceasta directie le permite consumatorilor de a comunica ntre ei cu scopul schimbului de informatie comerciala. Aceasta poate fi schimb de experienta la procurarea unuia sau altui bun, schimb de experienta privind conlucrarea cu o ntreprindere sau alta, precum si multe altele. Catre aceasta categorie se refera si forma de comercializare prin licitatie ntre persoanele fizice. Comertul electronic a incetat sa mai fie un vis futuristic. El are loc acum, iar succesele sunt numeroase si evidente. El are loc peste tot in lume, comertul electronic fiind in esenta global atat ca si concept cat si ca realizare. El are loc foarte rapid, urmand indeaproape dezvoltarea rapida a systemelor Internet si World Wide Web. Impactul comertului electronic asupra firmelor si asupra societatii va fi deosebit atat ca intindere cat si ca intensitate. Impactul asupra firmelor: comertul electronic ofera ocaziiunice de reorganizare a afacerilor, redefinire a pietelor sau crearea de noi piete. Initiativele de comert electronic pot genera scaderi ale costurilor, cresteri ale veniturilor si eficienta operationala pentru companiile care urmaresc sa dobndeasca un avantaj n mediul economic competitiv din zilele noastre.
1.5. Prognoze pentru dezvoltarea E-economiei.

1.5.1. Prognoze generale. Dupa estimarile IDC 1volumul total al comertului electronic catre 2010 va atinge cifra de 1300 miliarde de dolari, dintre care peste 90% se refera la tipul de afaceri B2B. Cota clientilor magazinelor virtuale ce utilizeaza internetul se estimeaza ca va ajunge la 38% din totalul de utilizatori. Se estimeaza ca profitul comertului electronic va atinge cifra de 1,26 mii miliarde dolari. Dupa alte estimari profiturile obtinute n urma comertului electronic n 2010 vor constitui: Rusia 400-600 miliarde dolari (compania BCG); Asia 400 miliarde dolari (Gartner Group); SUA 1600 miliarde dolari (Jupiter communication si Forester Research)

Conform studiului efectuat de catre Jupiter Communication cheltuielile pentru procurare prin intermediul internetului au alcatuit n 2000-235 miliarde dolari, si vor constitui circa 832 miliarde catre 2010. Catre 2010 se estimeaza ca internetul va afecta circa 75% din cumparaturile an-detaille, acesta cifra fiind n 1999 de doar 43%. n suma de circa 200 miliarde se vor vinde produse pe cale electronica iar de 632 miliarde vor fi procurate din magazine acele produse informatia despre care a fost gasita pe internet. Chiar la etapa actuala 68% din vizitatorii magazinelor
1
www.idc.com consultat la data

8
virtuale au spus ca ei nti studiaza produsul n retea apoi merg la magazin pentru a-l procura. 47% au recunoscut ca ei gasesc marfa pe internet apoi o comanda prin itermediul telefonului.
1.5.2. Prognoza de crestere pe regiuni. Conform prognozei celor de la Jupiter Comunication circulatia sumara a pietei B2B va constitui catre 2010 circa 6000 miliarde dolari dupa calculele Gartner Group dupa 2010 vor functiona circa 10.000 de proiecte B2B inclusiv si cele ale marilor burse de valori , si de asemeni inclusiv a unui numar impunator de firme ce se vor ocupa de ntretinerea tehnica a portalurilor. Gartner Group estimeaza o circulatie a resusrselor de circa 7,29 mii miliarde dolari. Conform estimarilor eMarketer n 2006 sistemul B2B constituia 82,5 % din totalul e-comertului ca pna la sf. lui sa ajunga la 87%. Conform opiniei specialistilor de la eMarketer SUA n anul 2010 n continuare va fi lider n operatiunile B2B cota lor parte va fi de 59% si vor nregistra un profit de 474 miliarde dolari. Dupa parerea Jupiter Communication pna n 2010 piata virtuala americana va creste pna la 6 mii miliarde si va detine 42% din piata totala. La sf. an.2010 sectorul pietei electronice a B2B va atinge cifra de 900 miliarde de Euro care este doar 6% din volumul total al tranzactiilor ntre companiile comerciale. Dupa estimarile ministerului postei si telecomunicatiilor al Japoniei (Post and Telecommunications Ministry) catre 2010 circulatia pietei B2B va creste pna la 103 mii miliarde ieni (980 miliarde dolari) n comparatie cu 14,43 mii miliarde n 1999. Circulatia pietei serviciilor-electronice comerciale prin internet, precum servicii de conectare la retea, deservirea infrastructurii internet, publicitatea n retea va alcatui 31,25 mii miliarde ieni (297 miliarde dolari) n 2010. Conform datelor companiei Andersen Consulting, piata cartilor electronice la momentul actual nu este att de mare si importanta. Se estimeaza ca la sfrsitul anului 2010 aceasta va atinge o cirfa de 2,6 miliarde de dolari. Compania Americana informational analitica IDC prognozeaza ca la sf. an. 2010 piata multimediei va creste cu 148% de la 480 milioane n 2002 la la 1,3 miliarde n 2010. Conform cercetarilor efectuate de Jupiter Comunication catre anul 2010 volumul publicitatii raspndite prin intermediu postei electronice ca echivalent monetar va avinge cifra de 7,3 mlrd, pe cnd n 1999 acest indice era doar de 167 mln . Cumparatorul virtual american n mediu primea circa 40 de mesaje publicitare. Catre anul 2010 numarul acestor mesaje va creste pna 1600, nectnd la cresterea prognozata a volumului publicitatii trimisa prin posta electronica eficacitatea acesteia va scadea. Catre 2010, cheltuielile pentru publicitate vor atinge cifra de 28 mlrd.
9
1.6. Clasificarea site-urilor WEB.

Pentru a ntelege principiile lucrului efectiv n retea si folosirea resurselor acesteia n afaceri comerciale, dar si pentru a alege modelul potrivit de site, solutiile potrivite, etc., este necesar de a cunoaste tipurile de Web-site-uri, functiile lor si logica navigarii. Dupa functiile ndeplinite de Web-site, acestea sunt clasificate n: site-uri de navigare si site-uri finale. Aceasta diviziune este determinata de logica de navigare a utilizatorilor n mediul Internetului. Mai nti utilizatorul gaseste resursele dorite cu ajutorul primului tip si apoi se foloseste de resursele gasite ce sunt propuse de al doilea tip. Primul tip de site-uri se utilizeaza mai nti pentru regasirea resurselor, pentru atragerea vizitatorilor, ca mai apoi ei sa se ntoarca pe aceste locatii. Al doilea tip sunt site-uri de prezentare a firmei sau al unui produs al sau. 1.6.1. Site-uri de cautare (Cataloage, indexuri). Site-urile de cautare sunt alcatuite din sisteme de cautare. Scopul sistemelor de cautare este de a propune referinte la site-uri din Internet n corespundere cu cererea introdusa de catre utilizator (AltaVista; Yandex; Google s. a.) Sistemele de cautare sunt compuse din trei parti componente: 1) Masina de cautare (paianjen, omida sau robot) programa care frecventeaza web-site-urile, citeste si indexeaza total sau partial continutul lor, mai departe urmeaza dupa referinte ce se pot gasi pe server. Masina de cautare regulat, odata n luna, se ntoarce la aceste site-uri si controleaza indexarea paginilor. 2) Indecsii sistemului de cautare reprezinta un stoc enorm de informatii n care se pastreaza toate copiile tuturor paginilor frecventate si indexate de catre masina de cautare. Aceasta pagina apare ca o noua nregistrare, care va contine titlul si adresa paginii respective, cuvintele cheie folosite, legaturile catre alte pagini , precum si portiuni din text, care nsa pot fi diferite de la un motor de cautare la altul. Daca robotul gaseste schimbari ntr-o pagina web, atunci indexul este actualizat cu noile informatii. 3) Software-ul de cautare-Programul care selecteaza indecsii sistemului de cautare conform cererii utilizatorului, clasificndu-i dupa gradul de corespundere cu criteriul dat. Cele mai cunoscute sisteme de cautare internationale sunt: http://www.google.ro/; http://www.altavista.com/; http://www.excite.com/; http://www.lycos.com/; s.a. Dintre sistemele de cautare rusesti se pot evidentia: http://www.yandex.ru/;
10
Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet http://www.rambler.ru/;
http://www.aport.ru/; s.a. Dintre sistemele de cautare romanesti se pot evidentia: http://www.linkuri.ro/ http://www.fast.ro/. s.a. Unica deosebire ntre serverele-cataloagelor si sisteme de cautare o reprezinta faptul ca n primele cautarea se efectueaza de catre utilizator dupa o structura a cataloagelor, organizata tematic si ierarhic. nregistrarea resurselor n cataloage nu se face n mod automat ci prin plasarea referintelor de catre fiecare detinator de informatii. Pentru nregistrarea n catalog este obligatoriu de a ndeplini un formular tip, sau de a trimite o cerere ce contine indicatii privind sectiunea plasarii referintei locatiei, descrierea succinta a locatiei, si lista cuvintelor cheie pentru cautarea acestei locatii n catalog. (Cel mai cunoscut catalog este http://www.yahoo.com/, care exista din 1994 si contine cca 1 milion web-site-uri, deasemenea el este considerat cel mai popular. Din cele romanesti putem mentiona http://www.linkuri.ro/). Unele sisteme de cautare includ si cataloage (ex. http://www.excite.com/; http://www.lycos.com/ ). 1.6.2. Site-uri tematice Alaturi de functiile de cautare si acces site-urile tematice ofera un continut informational pe o oarecare tematica (n afara de cataloage si indecsi are si continut pe care l administreaza). Sarcina de baza este solutionata prin strategia de retinere a utilizatorilor cu ct mai mult pe locatiile lor. Astfel site-urile tematice pot fi considerate att de navigare ct si finale. Deosebim locatii gratuite si cu plata. Dintre cele cu plata cele mai raspndite sunt servere ce ofera informatii financiare privind piete de capital, ntreprinderi, produse, ramuri s. a. La locatiile cu plata utilizatorul de informatii este cel ce plateste pentru a accesa o oarecare informatie, la cele fara plata firma sau agentia a carei informatii este depusa, este cel care achita un comision n dependenta de calitatea si cantitatea informatiei. Deseori pe locatiile cu plata se ofera careva informatii gratis pe o anumita tematica, doar pentru atragerea unui numar mai mare de utilizatori, formarea si extinderea imaginii companiei. n afara de plati directe aceste servere pot obtine venituri din contul reclamei si sponsorilor. Ca exemplu de site de initiere ce se adreseaza acelor persoane care vor sa demareze o afacere online. careva tematica poat fi dat www.e-business/ebooks/Ebooks.htm 1.6.3. Portaluri Cele mai mari locatii tematice au primit denumirea de portal ntrunind o parte semnificativa sau toate componentele infrastructurii intelectuale a Internetului. Portal un web-site destinat unui auditoriu specific, care asigura:
11
Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet unificarea informatiei adunate si livrarea acesteia catre auditoriul dat. lucrul de grup si serviciile colective. accesul la serviciile si anexele propuse pentru auditoriul ales, care are loc n
baza unei personalizari acerbe. Portalurile se mpart n trei tipuri: Megaportal sunt niste portaluri originale ale Internetului. Multe din ele au nceput ca mecanisme de cautare si au crescut rapid pna la megaportaluri (ex. Yahoo, Lycos si America Online). Auditoriul acestor portaluri coincide cu toata societatea internet. Portaluri verticale - sunt niste portaluri pentru segmente specifice al pietii. Ele deservesc unele comunitati sau piete specializate ngust. Portaluri business to business prezinta o piata electronica pentru organizarea afacerilor si operatiunilor ntre diferite ntreprinderi. Aceste portaluri ofera clientilor sai o varietate de mecanisme de business electronic (ex. licitatii, vnzari si cumparari). Ca exemple de portaluri populare pot fi http://www.excite.com/ si http://www.online.ru/ 1.6.4. Locatii corporative. Site-uri corporative asigura prezenta virtuala a firmelor si ofertele acestora n Internet. Ele se mpart n site-uri: de publicitate sunt compuse din una sau mai multe pagini ce contin informatii despre produsele si serviciile prestate de catre o firma. Astfel de publicitate se utilizeaza la produse ce necesita o publicitate scurta, baznduse mai mult pe emotiile cumparatorilor si mai putin pe descrierea detailata a calitatilor produselor (http://www.maxidom.ru/ ). de informatii asigura o informatie detaliata despre firme si ofertele acestora. Aceste servere pot avea o structura variata si pentru nlesnirea navigarii poate fi folosita functia de cautare, n cazul structurii complicate a serverului, sau n cazul unui volum mare de informatii oferite (http://www.melt.aha.ru/ ). 1.6.5. Locatii comerciale. Site-uri comerciale locatii ce ofera utilizatorilor servicii, de la vnzarea marfurilor, pna la organizarea operatiunilor financiare. Ele realizeaza procese de afaceri de categoria: B2B organizarea afacerilor ntre ntreprinderi;
12
B2C vnzarea marfurilor consumatorilor finali; C2C corelatia ntre persoane fizice (consumatori finali).
1.7. Business modele de site-uri.

La baza existentei si dezvoltarii a orice site-web sta un oarecare businessmodel. Alegerea unuia sau altuia model este determinata de scopurile si problemele care stau n fata. 1.7.1. Modelul publicitar Site-ul este creat pentru atragerea unui auditoriu strict segmentat, sau, din potriva, a unui auditoriu foarte larg. Contactul cu acest auditoriu este vndut lansatorilor de publicitate sau sponsorilor. Pentru atingerea acestui scop este necesar de a gasi solutii la urmatoarele probleme: atragerea initiala a vizitatorilor pe site stimularea vizitelor ulterioare pe acest site marirea perioadei de aflare a utilizatorilor-internet pe acest site implicarea activa a utilizatorilor n viata site-ului (participarea la discutii, anchete, concursuri, etc.) implicarea utilizatorilor n dezvoltarea si promovarea site-ului crearea unui sentiment de loialitate si apartenenta la societatea site-ului. 1.7.2 Modelul de sustinere al afacerii existente. n cazul n care compania detine o afacere reala (si nu virtuala), atunci, cu ajutorul site-ului si a publicitatii prin intermediul Retelei( Internet), compania si poate largi considerabil baza instrumentala de colaborare cu piata. ntr-acelasi timp, site-ul devine unul din mecanismele sistemului de marketing al companiei si, de asemeni, devine un element esential n procesul afacerilor-existente a ntreprinderii. Probleme, care pot fi hotarte prin existenta unui asemenea site la o companie sunt: lansarea publicitatii si promovarea marcii comerciale a companiei si/sau a marfurilor firmei. largirea sistemei de comunicare cu societatea. asigurarea unei informatii depline si exacte cu privire la marfa si companie destinata organizatorilor, partenerilor, actionarilor, agentilor comerciali. asigurarea utilizatorilor cu informatii privind serviciilor ante- si postvnzare. asigurarea vnzarilor directe.
13
asigurarea vnzarilor inter-firme. organizarea unui canal de raspndire a marfii (n cazurile n care este posibil raspndirea prin intermediul Internetului). 1.7.3 Modelul lansarii unei noi afaceri. Internetul asigura posibilitatea crearii unor noi modele de afaceri, bazate pe posibilitatile unice oferite de acest mediu. Acestea pot fi: bursa virtuala, spatiu comercial, licitatii pe Internet, Internet-magazine, servicii cu plata s. m.d. Internetul permite crearea unei afaceri prin comercializarea unor produse, care n mod normal, nu pot fi comercializate pe pietele obisnuite, n mod esential referindu-se la comercializarea proprietatilor intelectuale. n principiu, toata aceasta diversitate a modelelor de web-site-uri expuse mai sus au la baza cinci business modele, care au fost descrise n cadrul clasificarii comertului electronic.
14
CAPITOLUL 2 COMERUL ELECTRONIC
n acest prim capitol vom ncerca s definim conceptul de e-business (afacere electronic), considerat a fi ntregul din care face parte comerul electronic. De asemenea vom prezenta principalele i cele mai importante definiii pe care numeroii specialiti le-au dat comerului electronic de-a lungul timpului. i pentru c, la fel ca n orice alt nou domeniu aprut, i n acest nou domeniu este nevoie de un sistem legislativ care s reglementeze acest tip de comer, vom arta care sunt principalele legi privind comerul electronic i semntura electronic. 2.1. Comerul electronic parte integranta a conceptului de e-
business
Ori de cte ori ntlnim un termen nou, despre care nu am mai auzit s se vorbeasc pn atunci, e firesc s ne ntrebm ce semnific. Aadar ce nseamn termenul de e-business? E BUSINESS nseamn dezvoltarea unei oportuniti de afaceri cu ajutorul tehnologiei informaiei, prin managementul eficient i efectiv al sistemului de informaii. Esena const n posibilitatea de a realiza schimb de date la toate nivelurile unei organizaii, fie c aceste informaii sunt strategice, comerciale sau financiare. Succesul n afaceri este, ntr-o mare msur, determinat de eficiena i acurateea cu care se schimb informaii n interiorul unei organizaii. Datele complete deplasate rapid reprezint esena eficienei financiare i/sau comerciale. n toate organizaiile n care se dorete implementarea e- business, este necesar, mai nti un proces de schimbare. Procesul poate fi structurat in urmtorii pai2: 1.) Identificarea poziiei e-business n organizaie Conceptul de e-business poate fi aplicat ntregii organizaii sau numai unei pri din aceasta; ceea ce conteaz este translarea scopurilor organizaiei n sfera afacerilor electronice. 2.) Analiza i optimizarea fluxului de date De ndat ce business-ul electronic a fost poziionat n interiorul organizaiei n termeni de strategie, au fost deja definite i limitele sistemului. Rezult, de aici, c se pot face analize i se poate optimiza fluxul de date.
2
epoi Magda- Manual de inginerie economic.Comer intern i internaional, Editura Dacia, 2002
15
3.) Transformarea fluxurilor de date n sisteme electronice (prin e-mail, Internet) 4.) Utilizarea sistemelor n mod flexibil i dinamic Acest pas nseamn concretizarea efectiv a afacerilor electronice. Sistemul de transmisii de date poate fi utilizat pentru realizarea scopurilor organizaiei. 5.) Schimbarea organizrii Business-ul electronic este, de fapt, un mod de gndire, o nou perspectiv a afacerilor. Reproiectarea procesului de afaceri trebuie s aduc un numr de schimbri n interiorul organizaiei. Cei care rspund de destinele organizaiei, la cel mai nalt nivel, trebuie s cread n acest nou concept pentru c, de fapt, ei creeaz mediul n care acest nou concept va fi implementat. nelegerea importanei transferului de informaie reprezint punctul de start n contientizarea conceptului de afaceri electronice. Managementul operaional poate necesita restucturare. Strategiile de marketing i comunicare trebuie s fie reconsiderate, iar cultura companiei trebuie schimbat nainte ca noile tehnologii s fie accepate i implementate. Comerul electronic (e-commerce) este o parte a Electronic Business (ebusiness). Internetul s-a dovedit a fi nu numai un mijloc de comunicare deosebit de eficient, ci i un canal de distribuie pentru bunuri i servicii din ce n ce mai diverse. Au fost identificate patru componente ale economiei Internet-ului: - infrastructura, care cuprinde furnizorii de servicii Internet, productorii de calculatoare i echipamente de reea, de fibre optice i sisteme de securitate; - aplicaiile, adic firmele de consultan Internet, aplicaiile pentru comer online, aplicaii multimedia, programe pentru dezvoltarea de site-uri, programe pentru motoare de cutare, baze de date utilizabile pe Web, instruire online; - intermediarii, fiind vorba de firmele care exist pe Internet, dar nu ctig direct din tranzacii, ci din reclam, taxe de membru, comisioane: agenii de bilete online, brokeri online, portaluri, agenii de publicitate online; - comerul online este reprezentat de comercianii cu amnuntul, productori care vnd direct pe Internet, furnizori de servicii pe baz de abonament, firme de transport care i vnd bilete online, divertisment online, diverse alte servicii. Cumprtorii online sunt reprezentai de cei care cumpr online diferite produse i servicii. Conform unui raport al cunoscutei firme Ernst & Zoung, cumprtorii online din America de Nord sunt: - 54% de sex feminin; - 58% sunt cstorii; - 58% au vrsta cuprins ntre 30 i 49 ani; - 23% peste 50 ani; - 19% ntre 18 i 29 de ani; - 61% au copii; - 58% au venituri cuprinse ntre 30.000 i 69.000 USD/an.
16
Produsele cele mai cumprate prin intermediul Internet-ului au fost i continu s fie: componente i programe pentru calculator, cri, CD-uri, jucrii, casete video. Pentru unele firme, comer electronic nseamn orice tranzacie financiar care utilizeaz tehnologia informatic. Pentru altele, noiunea de comer electronic acoper circuitul complet de vnzri inclusiv marketingul i vnzarea propriuzis. Muli oameni consider comerul electronic ca fiind orice tranzacie comercial condus electronic pentru cumprarea unor produse cum ar fi cri, CD-uri, bilete de cltorie i altele. Dar, comerul electronic are, n sens larg, un impact mult mai profund asupra evoluiei afacerilor i cuprinde, n fapt, nu numai noile achiziii comerciale ci i totalitatea activitilor care susin obiectivele de marketing ale unei firme i care pot include, spre exemplu, publicitate, vnzri, pli, activiti post-vnzare, servicii ctre clieni, etc. Ca urmare, s-a lrgit gama de servicii care sprijin i acord asisten acestui nou domeniu al afacerilor. Aceste servicii se refer la furnizorii de Internet, la sistemele de securitate i semnturile electronice, la tranzaciile online sau reelele de magazine, precum i la serviciile cu caracter general, cum ar fi consultana, design-ul de pagini web, elaborarea site-urilor i altele. Aceast evoluie are un impact major asupra economiei, n ceea ce privete crearea de noi ntreprinderi, diversificarea celor existente i, n special, asupra potenialului pieei forei de munc i a gradului de ocupare a acesteia n viitor. Datorit acestei diversiti a condiiilor de pia ce cuprinde un mare numr de furnizori de servicii i care este ntr-o permanent schimbare, se impune ca o necesitate punerea la dispoziia ntreprinderilor i n special a ntreprinderilor mici i mijlocii, a unei surse unde s gseasc sprijinul adecvat pentru aplicarea soluiilor comerului electronic n activitatea proprie. Att clienii ct i firmele sunt foarte preocupai de diferitele incertitudini legate de comerul electronic. Se constat lipsa de ncredere n ceea ce privete securitatea datelor personale n timpul transferurilor n cadrul tranzaciilor electronice. Clienii sunt nc nencreztori, dar experii sunt de prere c tranzaciile n comerul electronic au un grad mai mare de siguran dect banalele cumprturi efectuate prin cardul de credit. Tranzacionarea electronic a mrfurilor i serviciilor constituite o extensie a comerului actual. Se obine astfel o eficien sporit, n sensul reducerii costurilor i n ceea ce privete efectul marketingului i se mbuntete relaia beneficiar-client. Comerul electronic faciliteaz i cooperarea ntre firme. Reduce costurile de marketing i de livrare, susine strategia de marketing a firmei i ofer acces pe noi piee. n viitorul apropiat, comerul electronic va avea un impact putenic asupra competitivitii firmelor. Comerul electronic nu este restricionat de frontierele statelor dar depinde de existena sau inexistena reelelor de computere. Comerul electronic permite chiar i celor mai mici furnizori, indiferent de proveniena lor geografic, s fie omniprezeni i s fac afaceri n ntreaga lume. Comerul electronic influeneaz pozitiv nu numai activitatea ntreprinderilor mici i mijlocii dar vine i n sprijinul clienilor, oferindu-le numeroase opiuni.
17
Acest tip de comer se afl nc n faza incipient. Clienii manifest temeri n ceea ce privete furtul card-urilor de credit, a confidenialitii datelor personale etc. Multe firme nu au adoptat modelul electronic potrivit pentru derularea comerului electronic sau ntmpin dificulti n integrarea comenzilor i a informaiilor culese on-line, n activitatea curent a firmei. Cu toate acestea, este o certitudine faptul c numrul clienilor magazinelor electronice i a firmelor care adopt soluiile comerului electronic este n cretere. Muli furnizori de servicii Internet popularizeaz sistemul de cumprare online tocmai pentru a induce un plus de ncredere i consideraie. Decontarea online trebuie s ating nivele ridicate de securitate, vitez, caracter privat i confidenial, descentralizare i internaionalizare i s fie unanim acceptat de comerciani i oameni de afaceri. O trstur comun a majoritii acestor soluii o constituie utilizarea tehnicilor criptografice care asigur confidenialitatea, autenticitatea i integritatea mesajelor transferate ntre entitile implicate.
2.2. Definitie, continut. Structura unui sistem de comer electronic

2.2.1. Definiie, coninut De-a lungul timpului numeroi specialiti au ncercat s dea o definiie comerului electronic. n continuare vom prezenta cele mai relevante dintre aceste definiii: Comerul electronic (E - Commerce), n concepia Organizaiei Economice de Cooperare si Dezvoltare (OECD), reprezint desfurarea unei afaceri prin intermediul reelei Internet, vnzarea de bunuri si servicii avnd loc offline sau online. O alt definiie n accepiune tradiional, a ceea ce nseamn comer electronic este cea dat de Robin Mansell: Comerul electronic nseamn, utilizarea n reele cu valoare adugat a unor aplicaii de tipul transferului electronic de documente, a comunicaiilor fax, codurilor de bare, transferului de fiiere i a potei electronice. Extraordinara dezvoltare a interconectivitii calculatoarelor pe Internet, n toate segmentele societii, a condus la o tendin tot mai evident a companiilor de a folosi aceste reele n aria unui nou tip de comer, comerul electronic n Internet, care s apeleze pe lng vechile servicii amintite i altele noi. Este vorba, de exemplu, de posibilitatea de a efectua cumprturi prin reea, consultnd cataloage electronice on pe Web sau cataloage off pe CD-ROM i pltind prin intermediul crilor de credit sau a unor portmonee electronice. O alt definiie a comerului electronic i a componentelor ce constituie arhitectura acestuia este dat de dl.Mircea Cioat n articolul Pli electronice : Comerul electronic (e-commerce, pe scurt EC) este acea manier de a conduce activitile de comer care folosete echipamente electronice pentru a mri aria de acoperire (locul n care se pot afla potenialii clieni) i viteza cu care este livrat informaia.
18
Comerul electronic ofer oportunitatea de a comercializa produse n ntreaga lume, sporind numrul de poteniali clieni n primul rnd prin eliminarea barierelor geografice dintre clieni i comerciani. Comerul electronic este cheia competitivitii ntreprinderilor n era informaional, asigurnd: accesul la noi segmente de pia (noi clieni); creterea vitezei de derulare a afacerilor; flexibilitate ridicat a politicilor comerciale; reducerea costurilor de aprovizionare, de desfacere, de publicitate, etc.; simplificarea procedurilor; creterea competitivitii. n tranzaciile comerciale clasice distingem patru etape diferite: informarea comercial referitoare la tranzacie: cercetarea de marketing; ncheierea contractului comercial; vnzarea produsului sau a serviciului; plata produsului sau a serviciului. n figura de mai jos este prezentat modul n care se reflect aceste patru etape n cazul comerului electronic:
Sursa : Internet
19
2.2.2. Structura unui sistem de comer electronic Pentru a construi un sistem de e-commerce, din punct de vedere arhitectural este nevoie de colaborarea a patru componente (subsisteme 3 electronice/informatice) corespunztoare urmtoarelor roluri : (a) Client. Un echipament, clasic un PC, conectat direct sau indirect (o reea a unei corporaii) la Internet. Cumprtorul folosete acest echipament pentru a naviga i a face cumprturi. (b) Comerciant. Sistem informatic (hard & soft), situat de regul la sediul comerciantului, care gzduiete i actualizeaz catalogul electronic de produse disponibile a fi comandate online pe Internet. (c) Sistemul tranzacional. Sistemul informatic (hard & soft) responsabil cu procesarea comenzilor, iniierea plilor, evidena nregistrrilor i a altor aspecte de business implicate n procesul de tranzacionare. (d) Dispecer pli (Payment Gateway). Sistem informatic responsabil cu rutarea instruciunilor de plat in interiorul reelelor financiar-bancare, cu verificarea crilor de credit i autorizarea plilor. Acest sistem de comer electronic joac rolul unei pori care face legtura dintre reeaua global Internet i subreeaua financiar-bancar (supus unor cerine de securitate sporite), poart prin care accesul este controlat de un "portar" (gatekeeper); pe baza informaiilor specifice crii de credit (tip_card, nr_card) din instruciunile de plat "portarul" redirecteaz informaia ctre un centru de carduri (CC - un server certificat n acest scop i agreat de bancaemitent); n acest loc este identificat banca ce a emis cardul iar instruciunile de plat sunt trimise mai departe ctre serverul acestei bnci conectat n reeaua interbancar; odat informaiile ajunse in reeaua bncii cu care lucreaz cumprtorul, sunt efectuate (automat) o serie de verificri privind autenticitatea i soldul disponibil n contul cardului implicat n tranzacie; n funcie de rezultatul acestor verificri, banca decide fie efectuarea plii (transfer bancar - ctre contul comerciantului care poate fi deschis la orice alt banc), fie refuz s fac aceast plat. n ambele cazuri, rezultatul deciziei (confimare plat sau refuz) este trimis n timp real, parcurgnd acest lan de servere n sens invers, ctre client. Cu alte cuvinte, n cteva secunde cumprtorul afl dac banca sa a operat plata sau nu. n ceea ce privete modelele de afaceri, industria comerului electronic face, n general, distincie ntre tranzaciile Business-to-Business (B-2-B sau BTB) i tranzaciile Business-to-Consumer (B-2-C sau BTC): a) tranzaciile Business-to-Business (B-2-B sau BTB) cuprind toate tranzaciile ce se efectueaz ntre doi sau mai muli parteneri de afaceri. n acest caz, ambele
3
erbu Rzvan- Comerul electronic, Editura Continent, Sibiu,2002
20
pri participante la tranzacia comercial, att vnztorul ct i cumprtorul sunt instituii. Aceste tranzacii se bazeaz, de obicei, pe sisteme extranet, ceea ce nseamn c partenerii de afaceri acioneaz pe Internet prin utilizarea de nume i parole pentru paginile de web proprii. b) tranzaciile Business-to-Consumer (B-2-C sau BTC) se refer la relaiile dintre comerciant i consumatorul final, fiind considerat comer electronic cu amnuntul. Aceste tranzacii se realizeaz, de regul, ntre cumprtori individuali i vnzatori-mari companii. n acest caz, factorul uman este mult mai important, interactivitatea fiind caracteristica de baz n decizia de cumprare. Aceast categorie s-a extins foarte mult datorit World Wide Web: exist acum mall-uri pe tot Internetul care ofer toate tipurile de bunuri de consum, de la prjituri sau vinuri, la calculatoare i automobile. Evoluiile din comerul electronic arat faptul c tranzaciile B-2-B au devenit un domeniu extrem de atractiv pentru marile companii, care vor ajunge ca, la un moment dat, s-i exclud de pe pia pe competitorii lor de dimensiuni mai reduse. n 1998, raportul B-2-B fa de B-2-C era de 5:1, iar n 2003 acesta a crescut pn la 12:1. n anul 2000, la nivel mondial, volumul al afacerilor B-2-B a depit 433 miliarde dolari (aproape dublu fa de 1999) i a ajuns la 1000 miliarde dolari anul 2001. Se prognozeaz c pe termen scurt i mediu tot tranzaciile B-2-B vor fi cele care vor determina dezvoltarea comerului electronic. Dac n anul 2002, tranzaciile B-2-B reprezentau 80% din activitatea de comer electronic se preconizeaz c n anul 2009 acestea vor crete la cca. 88%. Pentru o mai bun nelegere a tranzaciilor dintre ntreprinderi, pe de o parte, i consumatori, guvern i partenerii (din ar sau strintate) pe de alt parte vom prezenta urmtoarea schem:
21
Sursa: Internet n afara celor dou modele principale de afaceri prezentate mai sus, n industria comerului electronic mai exist urmtoarele tipuri de tranzacii: a) Business-to-Administration (B-2-A sau BTA) acoper toate tranzaciile dintre firme i autoritile administrative locale sau centrale. Spre exemplu, n Statele Unite ale Americii, licitaiile publice lansate de guvern sunt publicate pe Internet, iar firmele pot rspunde pe cale electronic. n momentul de fa, aceast categorie de comer electronic este ntr-o faz de dezvoltare primar, dar se ateapt o extindere rapid, mai ales n contextul n care guvernele i alte autoriti folosesc propriile metode de promovare a comerului electronic. Aceast categorie de e-commerce ar putea, n viitor, s fie utilizat i pentru plata TVA sau a impozitelor firmelor. b) Business-to-Employee (B-2-E) se refer la tranzaciile din interiorul unei firme, destinate personalului angajat al firmei i efectuate prin sistemul intranet propriu. c) Consumer-to-Administration este o categorie care, dei nu a aprut nc, este de ateptat ca guvernele s o lanseze, mai ales n domeniul plilor ajutoarelor sociale sau a compensaiilor n urma calculaiilor de venit global. Alte relaii stabilite prin intermediul reelei Internet, adiacente comerului electronic, sunt: government to government (G2G), government to business (G2B), government to consumer (G2C), consumer to government (C2G), consumer to business (C2B) si consumer to consumer (C2C). Toate aceste relaii sunt sintetizate n tabelul de mai jos:
Guvern (G) Guvern (G) G2G coordonare
ntreprinderi Consumatori (B) (C) G2B informare G2C informare B2C comer electronic
B2G B2B ntreprinderi Administraie, comer (B) logistic electronic C2G Consumatori achitare taxe (C) online
C2B C2C comparaie licitaii online preuri
Un rol aparte n dezvoltarea comerului electronic l au relaiile business to government (B2G) i government to bussiness (G2B), care prin realizarea unui
22
mediu de informare interactiv, rapid si eficient, pot contribui la contientizarea agenilor economici asupra avantajelor acestui nou domeniu comercial: comerul electronic.
CAPITOLUL 3 FORMELE DE COMER ELECTRONIC

n acest capitol vom prezenta principalele modele de afaceri pe Internet (magazinul electronic, magazinul universal electronic, achiziia public electronic, licitaia electronic etc.) i principiile ce se impun a fi respectate la derularea unei afaceri de comer prin intermediul calculatorului. Dup cum vom vedea pe parcursul capitolului, pe lng aceste modele de afaceri, mai exist i alte tipuri de de comercializare electronic, cel mai important dintre acestea fiind Internetul. Dar despre toate acestea vom vorbi n cele ce urmeaz.
3.1. Modele de afaceri pe internet

23
nainte de a prezenta fiecare model de afacere pe Internet, este obligatoriu a se tii care sunt principiile de baz ce trebuiesc respectate n ceea ce privete desfurarea unei afaceri pe Internet i care sunt cele mai frecvente greeli de marketing ce pot fi fcute la derularea unei afaceri on-line. Dei suportul tehnologic este diferit, principiile fundamentale pentru construirea unei afaceri online sunt n bun msur "clasice". Pentru cei care doresc s nceap o afacere pe Internet este absolut necesar respectarea urmtoarelor principii (mai mult dect nite principii, sunt cteva sfaturi demne de luat n seam): 1. Construii-v mai nti propria imagine i propria reputaie, apoi construii-v afacerea. Trebuie mai nti s artai c tii ceea ce facei i c suntei o persoan n care se poate avea ncredere. O dat acestea realizate, afacerea va ncepe s creasc. 2. Planificai-v i organizai-v propriul timp. n cazul unei afaceri on-line exist foarte multe lucruri de fcut i multe detalii de pus la punct. Acordai-v cteva momente pentru stabilirea unui plan de lucru. n acest fel vei putea mult mai uor i mai repede s realizai tot ceea ce v-ai propus, iar satisfacia lucrului bine fcut v va "da aripi". 3. Stabilii-v obiective pe care le putei ndeplini. mprii obiectivul principal n obiective sau etape mai mici. ndeplinindule pe acestea vei cpta ncredere i vei aborda cu mai mult pasiune urmtoarea etap. 4. Fii pasionat de afacerea pe care o dezvoltai. Pasiunea i "sufletul" pe care le punei n afacere vor fi simite de clienii dumneavoastr. 5. Stabilii legturi online cu clienii i cu partenerii de afaceri. Solicitai potenialilor clieni s v ajute la perfecionarea site-ului dumneavoastr web. Permitei-le s v cunoasc i s se simt atrai de afacerea dumneavoastr. 6. Schimbai opinii cu alte persoane care au afaceri online. Alturai-v grupurilor de discuii i a newsgroup-urilor care au ca obiect domeniul dumneavoastr de activitate. Participai la discuii, devenii cunoscut i respectat! 7. Nu ezitai s punei ntrebari. Sunt muli alii care "au fost n locul dumneavoastr" i care ar fi bucuroi s v rspund i s v ajute dac pot. 8. Fii pregtit s muncii mult pentru afacerea dumneavoastr. Cu siguran exist online multe afaceri concurente pe care trebuie s le depii. 9. Invai continuu! Pe Web lucrurile sunt intr-o continu micare i schimbare, iar dumneavoastr trebuie s fii mereu n
24
top. Nu v gndii c tii totul n domeniul dumneavoastr. ntotdeauna mai sunt i alte lucruri de nvat! Dac mai sus am prezentat anumite principii ce trebuie avute n vedere la derularea unei afaceri on-line, n continuare vom prezenta cele mai frecvente 10 greeli de marketing, greeli ce pot fi fatale afacerii dumneavoastr: 1. ncercarea de a vinde unei audiene ct mai mare posibil Nu putei fi orice pentru oricine, orict de mult v-ai strdui. Pentru cine ai creat iniial produsul dumneavoastr? Considernd c dumneavoastr ai fcut cercetarea de pia i tiai c exist o cerere pentru acel produs, implicit cunoatei i cine este audiena dumneavoastr int. Concentrai-v, n continuare, eforturile de a atrage clieni din cadrul "intei". Artai-le ce beneficii vor avea de pe urma produsului sau serviciului dumneavoastr. Nu ncercai s mulumii pe altcineva. 2. Concentrarea prea mare asupra dumneavoastr sau a companiei dumneavoastr De cte ori nu ai navigat pe vreun site n care se spunea ceva de genul: "suntem o companie nfiinat acum 100 de ani, listat la bursa ..., cu vnzari de 10 miliarde $, etc. etc...." i ce dac! Ca potenial cumprtor, doresc s tiu n ce mod produsele sau serviciile respective mi vor crea MIE satisfacie! 3. Continuarea unei strategii de marketing care nu este bun Nu v amgii cu ideea c "lucrurile vor merge mai bine", dac nu vedei rezultate ale strategiei de marketing utilizate n prezent. Dac facei aceleai lucruri, rezultatele vor fi aceleai. Dac ai fcut un efort considerabil i rezultatele ntrzie s apar, este timpul pentru a ncerca altceva. 4. Schimbarea sau ignorarea unei strategii bune Este uor s fii plictisit de acelai lucru vechi. Dar dac esti deintorul unei strategii de marketing de succes, care d rezultate n mod constant, de ce s o schimbi? Doar dorina de a introduce "ceva nou" nu constituie un motiv bun pentru a ignora o strategie de succes. Bineneles, putei testa, experimenta noi metode pentru a mbunti rezultatele companiei dumneavoastr, dar fii contieni asupra faptului c profiturile dumneavoastr ar putea avea de suferit! De asemenea, pstrai referine, copii ale materialelor de marketing. n cazul n care noua strategie de marketing nu d rezultate, putei oricnd s v rentoarcei la cea veche. 5. Lipsa Follow-up-urilor Cnd se hotrsc s cumpere un produs, multe persoane acioneaz sub influena unui impuls de moment. La fel de multe
25
persoane prefer s gndeasc iniial. Pot fi nenumrate motivele din care un potenial client nu face cumprturi imediat: banii, neatenia, graba. Oricare ar fi motivul, fii siguri s le acordai un motiv de a reveni acestor poteniali cumprtori. Vei fi mult mai aproape "s-i prindei" la momentul cnd vor fi pregtii s cumpere. 6. Asumarea unui rol pasiv, mai degrab dect a unui rol proactiv Stnd i nefcnd nimic, ateptnd banii s-i cad n buzunar, nu ine - orict de "automatizat" este afacerea ta, sau orict de minunat este produsul pe care l vinzi. Luarea unui rol activ n marketingul afacerii tale implic contientizarea clienilor ti c faci totul ca ei s fie satisfcui i astfel, s dea adresa site-ului tu altora, care ar putea fi deasemenea interesai. 7. A avea ateptri prea mari de la potenialii clieni Nu vi s-a ntmplat s vizitai un site doar pentru a afla c trebuie s cerei mai multe informaii, sau s completai un formular plictisitor, plin de informaii personale, astfel nct s fii ulterior contactai? Majoritatea persoanelor nu au de gnd s rite pe propria piele presiunea telefonelor date de vnztori, deci nu se vor sinchisi de datele suplimentare cerute sau de site. Practica aceasta este prea "bgrea" i consumatoare de timp. Dai potenialilor clieni opiunea de a avea informaiile dorite pe web, fr a discuta direct cu cineva. Telefonul dumneavoastr poate fi afiat pentru persoanele care vor s v contacteze i s discute cu personalul dumneavoastr. Nu se poate generaliza ns c cererea unor informaii personale sau a unui numr de telefon este inadecvat pentru toate afacerile, dar dac dorii s meninei clienii aproape de dumneavoastr, gndii-v cum le este lor mai convenabil. 8. Certitudinea c vizitatorii tiu ceea ce fac Un vizitator care are intenia de a cumpra, dar care gsete dup lungi cutari o pagin cu un numar de telefon i un mic formular cu un spaiu destinat adresei de e-mail va fi cu siguran nedumerit: trebuie s sune pentru a da comanda? Ce rol mai are formularul? Cum trimite comanda? Acest site a pierdut vnzarea pe care vizitatorul putea s o fac deoarece nu coninea instruciuni clare. n concluzie: spunei vizitatorilor dumneavoastr ce ar trebui s fac. n plus, simplificai procesul ct mai mult posibil. 9. ncercarea de a face totul pe gratis - sau insuficient Muli nceptori folosesc orice metode de promovare gratis pe care le au la ndemn. Alii consider reclamele gratis
26
nefolositoare, cheltuind sume importante de bani pe ceea ce consider ca fiind metode de marketing efective. Sunt multe metode de promovare gratis sau la un cost mic, aa cum sunt multe metode care necesit investiii mari. Ambele constituie o surs excelent de oportuniti, cu scopul de a gestiona n aa fel afacerea nct s obii mai mult dect sumele investite. Gratis? Foarte bine! Vei culege profituri i mai mari! 10. Susinerea planului de marketing pe sfaturi i presupuneri O greeal comun este aceea de a face ceea ce fac i competitorii ti4.Faptul c ei fac un anumit lucru nu nseamn n mod necesar c funcioneaz! Putei copia o strategie greit. Exist o infinitate de sfaturi de marketing sau de "guru" n materie, dar fr vreo garanie c strategia lor v va ajuta i pe dumneavoastr. Studiind, la fel cum facei i cu acest material, v putei contura propria strategie. S-ar putea crede la prima vedere c o afacere derulat pe Internet este cu totul deosebit fa de afacerea "clasic" pe care o avei acum. Este adevrat c rezultatele nu sunt ntotdeauna la fel de spectaculoase nc de la nceput (cine nu i-ar dori o afacere care s-i aduc venituri "de milioane" nc de a doua zi ...), dar cu mult munc i cu mult studiu se pot obine rezultate deosebite. n continuare vom prezenta care sunt principalele modele de afaceri utilizate pe Internet. Prima decizie ce trebuie luat, atunci cnd se demareaz o afacere pe Internet, este alegerea modelului. Exist deja multe modele pentru derularea afacerilor pe Internet. Acestea pot fi clasificate n funcie de numrul de furnizori i/sau prestatorii de servicii ctre clieni, astfel: a) 1-ctre-1 (e-shop); b) mai muli- ctre - 1 (e-mall); c) mai muli- ctre - mai muli (e-licitaie). Se constituie astfel, un lan de servicii n cadrul cruia fiecare element poate fi dominant. Un prim element este furnizorul de produse sau servicii, al doilea este furnizorul de servicii Internet, care poate pune la dispoziie de la spaiu pe pagina web pn la posibilitatea integrrii ntr-un e-mall. Al treilea element al lanului este clientul, avnd o anumit formare profesional, interese proprii i preferine. Acest client poate fi o persoan fizic(B-2-C), o alt firm (B-2-B), administraia public(B-2-A) sau un angajat (B-2-E), n contextul tranzaciilor interne din cadrul unei firme. Modelele de afaceri pe Internet, n linii generale, pot fi:
4
Kotler P., Armstrong G. - Principiile Marketingului, Editura Teora, Bucureti,1998.
27
- magazinul electronic (e- shop); - magazinul universal electronic (e-mall); - achiziia public electronic (e-procurement); - licitaia electronic (e-auction); - comunitatea virtual (virtual community). n continuare, vom prezenta,n detaliu, fiecare dintre aceste modele de afaceri. 3.1.1. Magazinul electronic (e-shop) Un magazin electronic se implementeaz prin intermediul unui site Web; acesta este administrat de companie, pentru marketingul i vnzrile propriilor produse i servicii. Minimal, conine catalogul de produse sau servicii cu descrieri tehnice i comerciale pentru fiecare poziie din catalog. Aceste descrieri sunt gestionate, n general,de un SGBD (Sistem de Gestiune a Bazelor de Date). Sistemul de gestiune a bazelor de date se va ocupa cu stocarea i manipularea datelor i cu oferirea posibilitilor de acces la date. Varianta medie a unui magazin electronic conine faciliti pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau formulare interactive pe care le vor completa clienii), iar varianta extins cuprinde i posibilitatea efecturii online a plii (prin cri de credit sau alte variante electronice). Ideea de baz a comerului electronic este aceea de a transpune afacerea fizic, material, n pagina de Internet. Astfel, firma i prezint catalogul de produse precum i serviciile prin Internet. Produsele sunt oferite, n general, la diferite categorii de pre, innd seama de tendina clienilor de a testa calitatea, viteza i eficiena livrrii nainte de a decide s cumpere produse mai scumpe. Produsele adecvate comercializrii prin Internet sunt, de obicei, cele care pot fi descrise cu uurin i nu necesit folosirea simului tactil: bilete de avion sau de concert, CD-uri, cri, software, unelte, piese de schimb, anumite alimente sau chiar autoturisme. Pe de alt parte, produse care au fost considerate iniial ca nefiind potrivite pentru comercializarea pe Internet cravatele, spre exemplu, se vnd acum foarte bine pe Internet. Serviciile completeaz de obicei oferta de produse, dar se circumscriu deseori unei sfere mai largi: spre exemplu, n cazul n care se comercializeaz cravate, site-ul poate prezenta i un desen/schi despre cum se face nodul de cravat. n plus, site-ul poate include i un ghid de culori i stiluri pentru oamenii de afaceri sau, magazinul de cravate poate decide s vnd i osete, pantofi i plrii prin includerea pe site i a altor vnztori. Preurile produselor vndute prin Internet ar trebui s fie mai mici dect cele practicate pentru comenzile clasice. Crile, spre exemplu, sunt oferite pe Internet cu o reducere de 10-50% sau, cel puin, fr a se percepe taxe adiionale de livrare. Serviciile, i n special serviciile de informare, ar trebui s fie, n mare parte, gratuite. Serviciile de informare prin publicaii periodice sunt oferite gratuit la nceput, prin acces liber sau abonamente gratuite; ulterior, ofertanii vor iniia servicii suplimentare de tipul accesului la arhive i vor extinde posibilitile de cutare, solicitnd utilizatorului s se aboneze i s plteasc pentru a beneficia de
28
acestea. S-a constatat c impactul abonamentului online asupra utilizatorilor este foarte mic: majoritatea rmne fidel abonamentelor clasice i, n general, numai clienii noi apeleaz la acest nou sistem de abonament. Cu toate acestea, abonamentele contra cost online pentru accesul la tiri de ultim or sau la dezbateri cu participare restrictiv de exemplu, suscit interesul doar dac serviciile oferite sunt de valoare exceptional. Exist diferite variante de gzduire a unui e-shop5, astfel: - pe un server distinct (un computer proprietatea firmei deintoare a unui eshop) destinat unor pagini ample i complexe de web; acesta va fi localizat n cadrul firmei dac frecvena modificrilor ce trebuie fcute este mare (ex. tiri, preuri, etc.) sau dac este necesar un trafic intens ntre firm i serverul aferent eshop; - pe un server virtual (un spaiu deinut de firm proprietara a unui e-shop, pe un hard disk al unui computer furnizor de web); n corelaie cu un spaiu mai mare de tipul www.yourshop.com, soluie preferat de majoritatea ntreprinderilor mici si mijlocii - n cadrul unui magazin universal electronic (e-mall). Alegerea variantei optime pentru magazinul dumneavoastr electronic depinde de grupul int, know-how-ul tehnic la nivelul firmei, costurile de telecomunicaie, mrimea, structura i obiectivele pe termen mediu ale viitorului e-shop. n msura n care este posibil, un e-shop ar trebui s poat fi accesat pe mai multe ci: un link/publicitate permanent pe un site portal, un cuvnt-cheie publicitar n cadrul motoarelor de cutare sau n cadrul prezentrii pe Internet a informaiilor generale despre ntreaga activitate a firmei sau despre ntreaga gam de produse i o fereastr a acestui site n cadrul unui e-mall - toate acestea concomitent. n plus, o idee interesant ar fi s se stabileasc denumiri de genul "www.produs1.com" pentru grupele de produse, cu link exact la pagina corespunztoare din cadrul magazinului electronic. 3.1.2. Magazinul electronic universal ( e-mall)
Ca i n lumea real, magazinul electronic universal este o colecie de magazine electronice, reunite sub o umbrel comun i care, n general, accept metode de plat comune. Un e-mall ofer un front comun pentru mai multe e-shop-uri i poate fi realizat utiliznd diverse modele de tranzacii, n funcie de tipul de servicii pe care proprietarul mall-ului doreste s le ofere. Tot proprietarul este cel care se ocup i de marketingul aferent mall-ului, astfel nct alegerea mall-ului potrivit este o decizie esenial pentru deintorul unui magazin. Mall-ul potrivit se definete ca fiind un mall cu o reea puternic, cu o strategie de marketing bun, cu un front de prezentare potrivit i din care s se poat accesa direct i pe mai multe ci e-shop-ul; cu o structur adecvat de magazine i care s ofere i servicii, cum ar fi furnizarea de informaii curente regionale sau sectoriale.
5
29
Revenim la exemplul menionat, al magazinului pentru cravate: n cazul n care proprietarul dorete s-i prezinte magazinul n cadrul unui mall, el trebuie s decid dac s opteze pentru un mall destinat modei sau pentru unul specializat n accesorii. Pentru unele domenii este benefic participarea n cadrul unui mall alturi de produse competitive cum ar fi bijuteriile. Aceasta duce la creterea traficului n mall i astfel la creterea cifrei de afaceri a fiecrui magazin din structura acestuia. Pe de alt parte, deintorul mall-ului poate obine profit din reclam, taxe percepute membrilor i/sau taxe asupra tranzaciilor. 3.1.3. Achiziia public electronic ( e- procurement) Acest model de afacere este utilizat pentru procurarea bunurilor i serviciilor i se realizeaz prin organizarea de licitaii de ctre marile companii i autoriti publice. Prin publicarea pe Web a specificaiilor ofertei, scad att timpul ct i costul de transmisie, mrindu-se i numrul de firme care iau parte la licitaie. Astfel, crete concurena si scade preul. Achiziia public prin modelul B-2-B este aplicabil n cazul n care organisme guvernamentale sau mari organizaii lanseaz apeluri pentru licitarea achiziionrii de bunuri sau servicii. Sfera de cuprindere a licitaiilor tipice include de la serviciile din construcii i bunurile pentru investiii pn la studii i alte lucrri ample. Achiziiile publice prin Internet pot include negocierea electronic, contractarea i licitarea n colaborare, spre exemplu. Pentru ca acest model s poat fi i la ndemna ntreprinderilor mici, s-au infiinat platforme sau consorii n cadrul crora vnztorii acioneaz mpreun pentru a obine oferte mai avantajoase de la productori. Spre exemplu, industria modei este un important utilizator al acestor consorii. 3.1.4. Licitaia electronic ( e- auction) Licitarea produselor i obiectelor pe Internet s-a dovedit a fi un model de mare succes. Poate fi utilizat att pentru comerul electronic B-2-B ct i pentru cel B-2C i, datorit faptului c este un domeniu de mare interes, poate fi de asemenea integrat i n e-shop-urile obinuite. Produsele vndute prin licitaia electronic pot fi produse de ultim or, de suprastoc sau cu stoc fluctuant sau obiecte de valoare pentru colecionari specializai i includ de la bunuri materiale, metale i materii prime agricole, la obiecte de art unicat. Spre exemplu, firmele de hardware vnd prin licitaii electronice specializate i deja bine cunoscute, att modele noi ct i produse folosite. Asemeni unui e-mall, o licitaie electronic include de obicei mai muli vnztori. Operatorul licitaiei elaboreaz mecanismele pentru plasarea obiectului licitaiei, pentru licitare (de obicei prin e-mail) i poate oferi n plus servicii de pli i de livrare.
30
3.1.5 Comunitatea virtual (virtual community) Pe Internet exact ca i n realitate, oameni avnd interese comune se ntrunesc n comuniti pentru a discuta sau a asculta tematicile preferate. Aceste forumuri cum sunt forumul de discuii, grupul de discuii interactiv (chat) sau lista de corespondeni (mailing list) sunt utile att pentru timpul liber ct i pentru comunicrile de afaceri i sunt denumite comuniti virtuale. Instrumentele menionate sunt adesea oferite ca servicii gratuite, n scopul sporirii traficului pe pagina de Internet i pentru stimularea ataamentului emoional fa de aceasta. Dar, comunicrile de afaceri se pot face i prin intermediul unui serviciu contra cost. Canalul de comunicare direct sau videoconferinele sunt instrumente atractive care reduc costurile de cltorie i sunt utilizate de firmele mari att pentru comunicri tiinifice ct i pentru cele comerciale. n funcie de rolul organizatorului de conferin (firm, prestator de servicii, asociaie) i obiectivele pe care i le propune (marketing, beneficii), taxele pot fi de participare sau specifice evenimentului, sau nu se percep deloc. Platformele de colaborare ofer un set de instrumente i un mediu de informare pentru colaborarea ntre ntreprinderi, ntre acestea i colaboratorii externi i ntre experi, acionnd ca o ntreprindere virtual fa de lumea exterioar. n cazul n care platforma nu aparine unei anume ntreprinderi, operatorul trebuie s acorde o atenie special statutului de neutralitate, proteciei datelor i siguranei comunicrii, pentru a nu permite scurgeri de informaii de interes pentru concuren. Viteza de transmisie are, de asemenea importan major mai ales n domeniul tehnic. n aceeai msur, semntura digital devine un instrument indispensabil pentru derularea activitii n general sau pentru domeniul contractual n special. Participarea la astfel de comuniti virtuale asigur un plus de prestigiu institutului. Comunitile virtuale reprezint o component esenial a culturii Internet i totodat a celei americane, caracterizat printr-un spirit comunitar extrem de favorabil att dezvoltrii democraiei i a societii civile pe de o parte, ct i rezolvrii unor probleme sociale i de alt natur, n mod operativ. Exist suficient literatur ce ncearc s prezinte condiiile primare pentru constituirea unei astfel de comuniti virtuale, mai ales modul de selecie a membrilor, dar i condiiile tehnice, organizatorice i umane pentru ca membrii si poat exprima n mod confortabil ideile i prerile lor online. Funcionarea comunitilor depinde n mare msur de managementul lor, n mod concret de existena i activitatea unei persoane sau a unui grup foarte restrns care creeaz condiiile propice funcionrii grupului. Aici putem discuta i experiena noastr, dobndit n cazul comunitii abonailor la publicaia BEAIS, dar, mai ales a celei rezultate prin organizarea manifestrilor RILW (Romanian Internet Learning Workshop), care arat c astfel de comuniti nu "merg" de la sine i pentru a mpiedica decderea lor din punctul de vedere al eficienei i al interesului membrilor, managerul trebuie s investeasc mult energie, iniiind discuii incitante, dar i definind reguli clare i univoce pentru utilizatori.
31
Pentru comunitile cu activitate de durat i cu domeniul de preocupri mai larg se poate dovedi extrem de util alctuirea unei liste de ntrebri frecvente i de rspunsuri. Meninerea pe serverul Web a unor asemenea liste privind mai ales iniierea nceptorilor n tehnologia comunicaiei pe Internet, precum i n realizarea documentelor HTML (pagini Web) poate fi benefic, dac utilizatorii vor ajunge s le consulte. Calitatea coninutului informaional al mesajelor intracomunitare depinde de pregtirea i profesionalismul contribuitorilor; n marea majoritate a cazurilor, coninutul informaional, fie pe serverul Web, fie ntr-o list de dezbateri, este creat dup o distribuie stil Pareto, cam 5% din membri "produc" 95% din material: mesaje, comentarii, comunicri. Caracterul impersonal al WEB i forma sa specific de democraie electronic faciliteaz co-existena n cadrul comunitii a unor persoane cu grade diferite de pregtire i motivaii diverse, ceea ce poate duce la probleme din punct de vedere al eficienei i al eficacitii. Comunitile cele mai viabile s-au dovedit cele elitiste, bine conduse i avnd un scop foarte bine delimitat.
3.2. Tipuri de comercializare electronic

Dei exist un numr mare de opiuni posibile de comercializare electronic i numrul opiunilor se ateapt s creasc ca urmare a noilor tehnologii pe rol, comercianii cu amnuntul i concentreaz atenia n mod curent asupra suporilor electromagnetici video, videotex-ului, videodisc-ului, i televiziunii prin cablu interactive i mai recent a magistralei informative realizate de reeaua Internet, care a preluat supremaia pe aceast pia6. 3.2.1. Suporii electromagnetici Suporii electromagnetici sunt casete video de cumprare la domiciliu. n esen, aceste casete reprezint urmtorul val de cumprturi pe baz de catalog. Casetele video pot fi produse pentru a ilustra folosirea produsului, stilurile de via ale consumatorilor sau orice alt subiect despre mrfuri care s-ar putea dovedi atractive. Reclama produsului beneficiaz att de sunet ct i de imagini n micare furniznd astfel o latur competitiv care se ridic peste nivelul de receptivitate al catalogului tiprit. Videodisc-ul Este un sistem electronic interactiv care utilizeaz discuri optice capabile s stocheze o mare cantitate de informaii n forme sau imagini n micare, imagini statice, pagini tiprite i sunet pentru prezentare pe un ecran de televizor. Videotex-ul
6
Cornel Jucan, Rzvan erbu, Comer cu ridicata, comer cu amnuntul, Editura Continent, 2001, p.159
32
Este un sistem electronic interactiv n care datele i graficele sunt transmise de la o reea de computere prin telefon sau cabluri i prezentat pe un televizor al abonatului sau pe ecran terminal al unui computer. Cumprarea prin sistem videotex const n selectarea dintr-o serie de posibiliti, numite meniuri, care sunt prezentate pe ecran. De exemplu, un cumprtor reduce alegerea selectnd din meniul de categorii de produse i articole de produs (mrci, stiluri, mrimi, culori, preuri i aa mai departe). n plus, fa de cumprarea la domiciliu, sistemul videotex poate furniza abonailor o larg alegere de servicii incluznd tiri, informaii despre vreme, sport, financiare adresate consumatorului; operaii bancare la domiciliu, rezervri i informaii despre cltorii; enciclopedii electronice, reviste, oferte de munc,supraveghere medical etc. 3. 2. 2. Televiziunea prin cablu interactiv Ofer conveniena extrem de a efectua cumprturi de acas; ea permite telespectatorilor s cumpere mrfuri prezentate pe ecranele televizoarelor lor i s ncaseze costul unei cri de credit sau cont bancar printr-o simpl tastare7 . Telemarketing Formele de afaceri prin telefon (telemarketing) i prin telefon/televizor (cumprturi la domiciliu) sunt dou metode n plus ale comerului cu amnuntul n afara magazinului care cunoate rate de cretere impresionante. n ultimii ani, telemarketingul vnzarea de bunuri i servicii prin contact telefonic- a ajutat pe unii comerciani detailiti s sporeasc satisfacia serviciului prin furnizarea unui confort mai mare a clientului. Pentru clienii care vor s evite aglomeraia traficului i problemele de parcare, cumprarea prin telefon este o alternativ de dorit. Aceast form de comer cu amnuntul de asemenea poate servi celor mai n vrst, prinilor cu probleme de supraveghere a copiilor, persoanelor care muncesc care nu au timp s fac cumprturi i consumatorilor crora nu le place s fac cumprturi. Motivele principale ale comercianilor cu amnuntul pentru utilizarea comercializrii prin telefon sunt acelea c: - furnizeaz clienilor informaii asupra noilor mrfuri i evenimentele de vnzri ce urmeaz; - permite clienilor s comande mrfuri pe care comercianii doresc s le livreze la domiciliul clienilor; - ofer consumatorilor o cale convenabil de a reine mrfuri pe care le pot ridica la o dat ulterioar. Comerul la domiciliu combin dou distracii favorite ale populaiei statelor dezvoltate economic: privitul la televizor i mersul la cumprturi. O operaie la domiciliu este o form de afacere unde: - articolele de mrfuri sunt prezentate, descrise i demonstrate la televizor;
7
33
- clienii comand mrfurile sunnd la un numr de preferat netaxabil; - clienii pltesc pentru comand prin intermediul cecurilor, crilor de credit, liniilor telefonice cu supratax; - comerciantul livreaz mrfurile prin serviciul de pot sau alt companie de curierat rapid; - comerciantul ofer n mod tipic garania rambursrii banilor dac mrfurile sunt returnate n 30 de zile.
3.2.3.
Internetul instrument al societii informaionale
A vorbi despre societatea informaional nseamn fr ndoial a vorbi n primul rnd despre Internet. Internetul este o gigantic reea de calculatoare (mai precis, o reea de reele de calculatoare). Unele dintre aceste calculatoare ofer o diversitate de servicii, pentru oameni ca mine sau ca dumneavoastr. De exemplu, ele public documente sau organizeaz forumuri de comunicare ntre diferite persoane. Definiia Internetului cuprinde dou aspecte calculatoarele i oamenii: Internetul este o uria reea de calculatoare la care oricine i poate conecta propriul calculator. Internetu1 este, de asemenea, o vast comunitate de oameni care se conecteaz la reea. Cele patru elemente eseniale de care avei nevoie pentru a lucra n Internet sunt: un calculator, un modem, un cont Internet i programe pentru Internet (clieni). Evoluia Internetului O istorie a transmiterii informaiei cuprinde cteva etape majore: transmiterea informaiei de la persoan la persoan, comunicarea prin scris, apariia tiparului, apariia telefonului, radioului, televiziunii i industriei filmului, a computerelor i, n sfirit, apariia reelei de reele care este Internetul. La originea Internet-ului se afl cercetrile demarate n 1969 de ctre departamentul proiecte avansate al armatei americane, denumit ARPA, care a realizat interconectarea computerelor din laboratoarele de cercetare ntr-o reea cunoscut sub numele de Arpanet. Din varianta sa de nceput, Internet-ul de azi nu mai pstreaz dect conceptul de transmisie a informaiei sub form de pachete. Primele demonstraii cu aceast reea au avut loc n 1971. Ulterior au aprut i alte reele similare, dar care reprezentau comuniti izolate. Abia n 1973 se va realiza interconectarea acestor reele separate prin impunerea unui limbaj comun care s fie descifrat i care s permit trimiterea i recepionarea pachetelor n reea. Proiectul Internet a mai necesitat apoi definirea limbajului comun, esena acestuia fiind acum cunoscut sub numele de protocolul Internet IP i protocolul de control de transmisie TCP. Primele versiuni ale acestora au fost publicate n 1978, iar finalizarea a avut loc n anul 1981. Creatorii reelei Internet, oricare ar fi fost justificrile lor, au avut ca idee crearea unei reele descentralizate prin eliminarea oricrui punct central a crui distrugere s nsemne i dispariia reelei. Urmrindu-se acest deziderat, toate
34
reelele coopereaz, toate sunt egale. Democraia a dominat spaiul virtual nc de la nceput, eliminnd astfel greelile din lumea real. n Internet nu exist monopoluri de tip naional sau regional. Fiecare furnizor este independent i dependent de alii n acelai timp. Fiecare are interesul de a-i dezvolta propria reea ct mai bine, dar i de a se interconecta. Fr a exista o autoritate care s controleze traficul, exist o solidaritate interesat de a menine conectivitatea global. Dezvoltarea tehnologiilor digitale din ultimii 30 de ani a avut la baz investiiile masive care s-au fcut n acest domeniu. Din nefericire, dezvoltarea nu a fost nsoit i de o cretere economic pe msur. Dezvoltarea reelei Internet a fost exploziv. n 1985, aproximativ 2000 de calcu1atoare erau legate la Internet. Acum, exist 9 milioane de calculatoare conectate, care permit accesul n reea unui numr mult mai mare de oameni. n fiecare lun, comunitatea Internet primete milioane de noi utilizatori. S-au fcut mari progrese n domeniul conferinelor audio sau video. De exemplu, exist tehnologii care permit colaborarea la anumite documente prin intermediul reelei. De asemenea, putei s luai parte la conferine audio i chiar s folosii o planet electronic pentru a v expune temele i proiectele, astfel nct acestea s poat fi vizualizate de ctre toi participanii. Adevrata cretere economic se nregistreaz o dat cu apariia n 1995 a World Wide Web, care a marcat nceputul efectiv al Internet-ului ca suport de mas pentru pia i a fcut ca deceniile de acumulare tehnologic s produc n sfrit rezultate. Astfel Internet-ul joac acum un rol-cheie n dezvoltarea organizaiilor, fcnd pieele mai eficiente i mai competitive i sporind productivitatea economic. Pe drept cuvnt, Internet-ul este considerat motorul prosperitii viitoare, impactul su ajungnd s fie resimit de toate industriile i serviciile. Pentru a ntelege mai bine cum funcioneaz Internetul i cum ajung informaiile, prin intermediul calculatorului, la dumneavoastr acas vom prezenta: Arhitectura Client/Server Toate calculatoarele conectate la Internet se numesc calculatoare gazd. Unele dintre ele, numite servere (gazd n Internet sau intranet care furnizeaz servicii), ofer informaii i aplicaii celorlalte calculatoare gazd. Alte calculatoare, cum ar fi al dumneavoastr, consum sau utilizeaz informaiile oferite de server, fiind numite calculatoare client. Aceast relaie se numete arhitectur client/server. Aceeai terminologie se aplic i programelor care ruleaz pe ca1culatoarele conectate la Internet: Un program client este un program cu o interfa prietenoas, care ruleaz pe calculatorul dumneavoastr i acceseaz resurse de pe Internet. Atunci cnd un program client are nevoie de ceva de pe Internet, el caut un program server, adic formuleaz o cerere ctre un calculator server pe care ruleaz un astfel de program. Cererea parcurge un mediu pn la server, acest mediu fiind n acest caz Internetul sau n cazul unei legturi intranet, o reea intern.
35
Un program server analizeaz cererea, o execut i formuleaz un rspuns corespunztor pe care-l expediaz programului client. Rspunsul parcurge mediul napoi ctre client i la destinaie este recepionat de ctre client. De exemplu, browserul Web este un program client, iar fiecare server Web de pe Internet este program server. Pentru o mai uoar nelegere vom reprezenta grafic Arhitectura Client- Server:
Sursa : Internet Specialitii din spatele reelei Internet lucreaz pentru a securiza comerul online, oferind metode de protejare a tranzaciilor. Ei creeaz un mediu sigur pentru copiii care se joac pe Web, furniznd criterii de evaluare a paginilor i asigur securitatea rulrii aplicaiilor distribuite, prin autentificri de cod. Organizaiile cele mai prospere de astzi sunt cele care au reuit s aduc Internet-ul n procesul productiv i n lanul de distribuie a produselor i serviciilor, devenind organizaii electronice (e-organizaii). Dezvoltarea cu succes a Internet-ului va duce inevitabil la transferarea activitilor att n interiorul sectoarelor, ct i ntre acestea. Aa s-a ntmplat deja n domeniul bancar, unde locurile de munc n filialele locale au sczut, n timp ce activitile bancare online au crescut. Un studiu din 1999 a artat c n SUA erau aproximativ 2,3 milioane de locuri de munc n domenii legate de Internet. Statisticile europene nu sunt disponibile, dar cifra este probabil mult mai mic. Astfel Internet-ul ofer celor care fac politicile n domeniu promisiunea unei strategii de cretere a ocuprii forei de munc, n plus, capacitatea Internet-ului de a restructura economia demonstreaz nevoia de dezvoltare a societii informaionale pentru toi, att pentru cei din vechile sectoare de activitate, ct i pentru cei din sectoarele noi. n concluzie, economiile n reea sporesc productivitatea, ceea ce duce la creterea rezultatului potenial al economiei (de exemplu se poate obine o rat de cretere fr inflaie). Productivitatea mrit poate duce i la o reducere pe termen scurt a locurilor de munc, n cazul n care capitalul i pieele de produse nu funcioneaz eficient i nu creeaz activiti noi, care s transforme rezultatul
36
potenial n cretere real, n aceste condiii este nevoie de piee de capital dinamice care s sprijine companiile noi i de o pia a forei de munc care s ofere personal calificat i flexibil. Internetul este un instrument de afaceri valoros, pentru corespondena zilnic, pentru promovarea produselor i serviciilor, devenind, pe zi ce trece, parte integrant a afacerii, ca telefonul sau faxul. O multitudine de firme utilizeaz Internetul pentru publicitate. Marketingul prin Internet este o oportunitate pentru a crea imaginea unei firme i pentru a atrage clieni. Firmele furnizeaz informaii tehnice i utilizeaz pagina de web ca o platform pentru lansarea noutilor firmei. Folosind propriul website ca pe un magazin, ele ofer produse i preiau comenzi. ntreprinderile moderne sunt caracterizate printr-o cerere din ce n ce mai mare, prin existena unei competiii la nivel mondial i prin sporirea permanent a ateptrilor clienilor. Ca s poat rspunde acestor cerine, ntreprinderile de pe tot globul sunt n plin proces de tranformare organizaional i a modului lor de funcionare. Comerul electronic este o cale prin care se faciliteaz i sprijin aceste schimbri, la scar global. Internetul promite s schimbe radical modul n care ne facem cumprturile, comunicm, ne petrecem timpul liber, aflm ultimele tiri i informaii meteo, ne desfurm activitatea la locul de munc i multe altele.
37
CAPITOLUL 4 PUBLICITATEA SPECIFIC COMERULUI ELECTRONIC
Sintagma "Construiete-l i vor veni" nu este valabil nici pentru site-urile tradiionale, aa cum s-a spus mult vreme, i nici pentru magazinele virtuale. Strategiile de marketing i publicitate sunt absolut necesare pentru a obine succesul pe Internet. Cum se realizeaz publicitatea n aceast form de comer? Mai nti, publicai adresa web pe toate materialele printate - cri de vizit, foi cu antet - cadouri promoionale (pixuri, agende) , reclame n pres, la radio sau TV. Dup aceea, stabilii ce mijloace de promovare prin Internet v-ar avantaja. 4.1. Bannerul publicitar Pe lng vnzrile directe, reclamele gzduite pe paginile de Internet sunt i ele, deseori, generatoare de profit pentru magazinele electronice. De regul, bannerele publicitare cea mai cunoscut form de publicitate sunt plasate pe paginile de Internet cu un coninut corespunztor, cum ar fi pagina gazd, subpagini atractive, pagini rezultate n urma cutrilor prin cuvinte-cheie. Cu toate acestea, activitatea de reclam poate genera profit doar n cazul n care site-ul beneficiaz de un trafic intens. Ageniile de publicitate vor fi interesate de un anumit site, doar n cazul n care exist garanii n ceea ce privete numrul mare de vizitatori lunar. Avnd n vedere faptul c rata de accesare a bannerelor publicitare este relativ sczut i depinde n mare msur de design, preurile pentru publicitate se bazeaz n prezent mai mult pe vizibilitatea paginii de Internet (numrul de vizitatori). S-a constatat c rata de accesare a bannerelor publicitare gzduite pe o pagin de Internet se situeaz frecvent ntre 0,05 0,3%, uneori crescnd pn la 3% sau mai mult. Dar, numrul de accesri al bannerelor poate fi identificat direct de beneficiarul reclamei, pe site-ul propriu, spre deosebire de numrul de accesri al paginii de Internet care gzduiete reclama i care nu poate fi monitorizat dect de proprietarul acestei pagini.Preurile pentru publicitate se difereniaz foarte mult n funcie de importana contractului, valoarea specific i specializarea paginii de Internet gazd(cu ct este mai specializat cu att este mai scump). Taxele pentru plasarea unui banner se calculeaz de obicei n raport cu numrul de impresii (expuneri) sau de clickuri. Ex. La o tax de 0,013USD/impresie pentru plasarea bannerului pe o pagin care este afiat de 3.500.000 ori pe lun ("page
38
views"), la o rat de 1:10 (1 impresie =10 afiri de pagin), costurile s-ar ridica la 5600 USD pe lun. Cel care vinde ns spaiile publicitare trebuie s dein un program statistic de urmrire a traficului pentru a oferi rapoarte statistice complete despre campania publicitar cu plat (aa-numitul server de publicitate - "ad server"). n practic se ntlnesc i cazuri cnd proprietarii de pagini de Internet accept bannere publicitare pe paginile lor, n schimbul gzduirii bannerelor proprii pe alte pagini de Internet. Cel mai utilizat mijloc publicitar online din Romnia este schimbul de bannere n reea. Exist deja mai multe reele pentru care putei opta: Goldenbanners.ro sau Goldenclick.ro sunt cele mai cunoscute. Rata de expunere poate fi de la 1:1 la 1:3 adic primii expunerea unui banner ntr-un site din reea n schimbul a 1, 2 sau 3 expuneri de bannere n site-ul vostru (de la caz la caz). Evident cea mai bun rat de schimb este de 1:1 dar este foarte rar practicat, din motive comerciale. Cele mai multe reele utilizeaz rata de 1:2. Pentru a obtine o mai bun vizibilitate a bannerului n reea se pot cumpra expuneri suplimentare. 4.2 BANNERUL ELECTRONIC Publicitatea pe Internet prin intermediul bannerelor este de departe cea mai folosit metod, putnd afirma c aproape orice site webare un banner pe el. Nu este nici o posibilitate de scpare de aceste bannere pe net. Promovarea prin bannere nu difer foarte mult de cea prin legturi ntre siteuri. Practic este forma comercial a acesteia. Cu toate c nu este una dintre cele mai eficiente metode de promovare a paginii, i aceasta i aduce contribuia la creterea numrului de vizitatori ai site-ului, ns spre deosebire de celelalte metode ea are i anumite dezavantaje. Iat, pe scurt, avantajele si dezavantajele acestei metode: Avantaje: 1) ofer, n general un spaiu relativ mare de reclam a paginii pe alte pagini (n general n jur de 400x60 de pixeli); 2) apariia bannerului este pe pagini diferite, crescnd ansa de a fi vzut; 3) nu mai depinde de gradul de vizitare a paginii pe care se face reclama deoarece exist posibilitatea promovrii inclusiv pe pagini foarte vizitate. Dezavantaje: 1) este impersonal, i, n general, nedirecionat. Pagina pe care reclama apare poate avea un cu totul alt domeniu de preocupri; 2) impune prezena pe pagina proprie a unor bannere care s-ar putea s nu se potriveasc foarte bine cu design-ul acesteia; 3) n cazul sistemelor de schimb de bannere puternice, de multe ori intri in concuren cu bannerele unor firme puternice care pltesc mult pentru crearea bannerului. Promovarea prin bannere presupune 3 etape distincte: 1) crearea bannerului; 2) nscrierea bannerului la un sistem de schimburi de bannere; 3) urmrirea eficienei bannerului. n ce constau aceste etape?
39
1) Crearea bannerului Bannerul este o suprafa grafica cu trimitere ctre o anumit pagin, care apare pe o alt pagin de web(definiia se refer doar la bannerele existente pe web). Fiind o suprafaa grafic bannerul trebuie s sugereze ideea de baz a paginii ctre care face trimiterea, s fie atractiv, practic s fie o chintesen atractiv a paginii. Desigur c, n cazul n care credei c nu o s reuii s v producei singur un banner, putei apela la un ter care s v creeze acest banner. Astfel o s gsii o seam de locuri pe Internet n care bannerul va putea fi creat on-line de ctre dumneavoastr, ns n acest caz este destul de greu s le particularizai. Bannerul creat trebuie s conin n mod obligatoriu cel puin un minim de text care s nu dea loc nici unei confuzii n ceea ce privete specificul paginii respective. Bannerele pe care apare textul " Click Here!" au un succes cam cu 20% mai mare dect cele pe care acesta nu apare. Culorile din bannere trebuie astfel alese nct prezena lor pe oricare alt pagin s nu duc la confundarea acestora cu alte imagini din pagin sau cu fondul acesteia. De asemenea trebuie sugerat ideea de legtur care se afl sub banner.Trebuie sugerat trimiterea ctre o alt pagin din acea zon, n cazul n care nu este aa atunci, n mod sigur bannerul va fi neglijat, considerat ca fcnd parte din acea pagin. Cel mai simplu truc pentru a evita acest lucru este setarea unui border albastru de dimensiune 2 pixeli nc din imagine, datorit faptului c modul de afiare al bannerului pe pagina respectiv nu este controlat direct de tine ci de firma care supravegheaz schimbul de bannere. 2) nscrierea bannerului la un sistem de schimb de bannere Sistemele de schimburi de banere, cu toate c au mbrcat n ultima vreme o seam de haine diferite se reduc pn la urm la o simpl activitate de interschimbare dup un algoritm propriu al bannerelor ntre diferite pagini de Internet. n acest algoritm, poate intra, pe de-o parte o rat de schimb prestabilit i n plus un sistem de modificare a acestei rate de schimb n funcie de evoluia unui anumit site. Rata de schimb reprezint raportul ntre numrul de afiri ale bannerului propriu i numrul de bannere afiate pe pagina proprie. Din aceast cauz, numrul absolut al afirilor bannerelor proprii depinde de numrul de vizitatori care vd bannerele afiate pe pagina proprie. Acest sistem avantajeaz n mod net paginile care deja au un anumit numr de vizitatori i ale cror banene vor fi afiate pe un numr mai mare de pagini. Sistemul de schimbare a ratei este acel sistem prin care o anumit pagin poate s obin un raport mai bun ntre numrul de afiri ale bannerelor proprii relativ la numrul celor afiate pe ea. Pentru schimbarea acestei rate s-au elaborat o multitudine de algoritmi, fiecare sistem de schimb de bannere avnd practic un astfel de sistem, i variind de la cele
40
bazate pe plata apariiilor suplimentare pn la creterea ratei n funcie de numrul de clickuri pe bannerele din propria pagin, sau prin realizarea unui top i a unui sistem de votare al paginilor din cadrul sistemului, paginile din fruntea clasamentului avnd o rat de afiare mai bun. 3) Urmrirea bannerului Datorit faptului c sistemele de schimb de bannere existente n acest moment difer, de multe ori, chiar semnificativ din punct de vedere a paginilor nscrise n ele este necesar o urmrire a eficienei i a numrului de hituri pe care nscrierea unui astfel de sistem le genereaz i bineneles, n funcie de rezultatele evalurilor fcute, luarea unor decizii. Faptul c din bannere nu vin prea multe hituri nu este ntotdeauna vina sistemului de schimb. Trebuie identificat exact cauza acestor probleme, n primul rnd trebuie analizat bannerul. Este suficient de convingtor? Se difereniaz destul de mult de paginile pe care apare? Conine informaii atractive? Dup aceasta trebuie vzut care este natura paginilor pe care a fost afiat. Vizitatorii acestor pagini au interesul s apese pe banner i s intre n pagina dumneavoastr? Limba n care este scris acea pagina face ca bannerul s fie priceput? Cte bannere mai sunt pe acea pagin? Ctre cine sunt adresate cellalte bannere? n cazul n care aceasta pare s fie problema, e cazul s v adresai sistemului de schimb i s modificai n msura n care este posibil gama de pagini pe care bannerul dumneavoastr va fi afiat. n cazul n care suntei convins c nu acestea sunt problemele ncercati s schimbai sistemul de schimb de bannere. n continuare vom prezenta 5 ingrediente considerate cele mai importante, care utilizate n design-ul unui banner vor determina ntotdeauna un trafic mrit pe site-ul dumneavoastr8: 1) Fiier mic - este unul dintre criteriile cele mai importante n design-ul bannerelor: dac fiierul este prea mare, va dura multe secunde pentru a se descrca i vizitatorii poate sunt deja n partea de jos a paginii i nici mcar nu au vzut bannerul dumneavoastr. Dac nu l-au vzut, este clar c nu vor face click pe acesta. 2) Chemarea la aciune - este una din cele mai uoare modaliti de cretere a ratei de click a unui banner. Asupra acestei afirmaii toi experii sunt de acord, menite s creasc rata de accesri prin intermediul bannerului, i are rdcinile n reclamele off-line de la TV, radio, reviste, unde audiena int doar citete sau privete reclama i att! Potenialii clieni nu realizeaz c de fapt sunt invitai s fac click pe banner pentru a afla mai multe. De aceea, chemarea la aciune este menit s creasc randamentului bannerului. 3) Animaie - bannerele care conin elemente de animaie atrag ochiul ntr-o msur mai mare dect bannerele statice. Ideea de baz a elaborrii unui banner este aceea de a capta atenia vizitatorilor de pe web. Utilizarea unor animaii contribuie la aceasta. Atenie ns! Folosirea unui banner cu multe elemente de
8
www.computerworld.ro
41
anmaie va duce la creterea dimensiunii fiierului, iar pentru unele persoane poate fi suprtor, dac acetia ncearc s citeasc un articol sau studiu. n acest caz ei n mod sigur vor prsi site-ul fr a da click. 4) Slogan publicitar bun - fr un slogan publicitar inclus n banner, animaia sau pozele nu fac dect s atrag atenia vizitatorului, dar s nu-l momeasc s fac click. Textul din slogan va determina decizia de vizualizare a produselor dumneavoastr. Accentul se va pune pe beneficii nu pe caracteristicile produselor sau serviciilor. Spune-i oamenilor cum le va mbuntii viaa produsul dac l vor cumpra! Frazzele trebuie s fie concise, scurte. Dac putei, utilizai cuvinte dorite a atrage vizitatori: reducere, gratis, sigur.... 5) Elemente neltoare multe din bannerele publicitare de succes au ncorporate elemente neltoare n ele. Exist o multitudine de astfel de elemente neltoare pe care designerii le pot utiliza, cum ar fi: butoane de nregistrare false, link-uri false, bare de scroll .a. Bannerele cu elemente neltoare se comport foarte bine deoarece oamenii cred c constituie link-uri ctre o alt pagin a siteului curent, sau cred c fac click pe un buton. n realitate ei fac click pe un banner cu poza unui buton. Este foarte important ca bannerul s fie amplasat pe un site direcionat ctre audiena int. Altfel, nici unul dintre sfaturile de mai sus nu vor fi folositoare!
4.3. Alte modele de publicitate in comertul electronic

n continuare, vom prezenta succint metodele de promovare a unei pagini de Internet(altele dect cele prin intermediul bannerelor electronice): 1)Promovarea prin link-uri Promovarea prin link-uri reprezint una din cele mai mai eficiente metode de promovare a paginii de Internet. De ce? Pn la urm un link e un link, ns este singura metod de promovare care te ajut pe mai mult de un plan. n primul rnd faptul c 30 de pagini se leag de a ta nu nseamn doar 30 de legturi. nseamn numrul mediu de vizitatori ai fiecrei pagini nmulit cu numrul de pagini. Acesta este numrul potenial de vizitatori. nsa schimbul de link-uri nu se oprete aici. Multe dintre motoarele de cutare, plaseaz paginile n cadrul listei de rezultate n funcie de popularitate. Aceast popularitate reprezint pn la urm numrul de legturi care alte pagini le au ctre pagina cu pricina. Astfel, prin aceast metod de promovare crete numrul de link-uri ctre propria pagin i astfel pagina urc n lista de rezultate afiat de motoare. Pentru ca acest mod de promovare s devin eficient este ns necesar o foarte bun planificare a aciunilor, ncepnd nc din primul moment. Astfel, cele mai importante aciuni ce trebuie luate n considerare sunt: a) Gsirea paginilor de legtur Aici prerile sunt mprite. O mare parte dintre webmasteri consider c legarea cu pagini cu coninut asemntor va duce la reducerea traficului nu la creterea acestuia, site-urile concurente " furndu-le" vizitatorii.
42
Aa cum spuneam prerile sunt mprite, ns, orice site are ca scop final realizarea unor profituri sau promovarea unor anumite idei. Acest scop se atinge prin creterea numrului de vizitatori, ns aceast cretere nu reprezint un scop n sine, ea este doar mijlocul prin care se atinge scopul final. innd cont de acest lucru, trebuie obinut un trafic de calitate iar acest lucru se face prin atragerea n site a unor vizitatori care s fie interesai de site. Promovarea unei pagini destinat vnzrii de piese de schimb pentru maini agricole ntr-un site cum ar fi Disney Land este inutil. Din aceasta cauza este bine ca linkurile s fie ctre/i cu pagini cam de aceeai natur. Astfel n pagin vor intra oameni pregtii, care sunt interesai de produsele firmei, sau care mprtesc aceleai idei sau opiuni n cazul unei pagini necomerciale. b) Crearea propriului sistem de link-uri Crearea propriului sistem de linkuri presupune dou elemente distincte: crearea unor bannere, butoane proprii, a unei descrieri a paginii pe de o parte i a uneia sau mai multor pagini de linkuri n site-ul dumneavoastr, pe de alt parte. Este bine ca n momentul n care ncepeti aceast aciune s avei deja create cel puin un set standard de bannere i butoane atractive i reprezentative. Pagina de link-uri trebuie de asemenea s aib anumite caracteristici: - nu o ascundei prea tare. Nu este corect fa de parteneri, n plus o pagin de link-uri bine fcut se poate integra foarte uor n site i i poate aduce chiar prin ea o serie de vizitatori; -nu nirai doar link-uri unul dup altul. Dai cteva explicaii, ajutai oamenii s ajung acolo unde vor; -pagina de link-uri nu este necesar s fie o pagin separat. Link-urile pot fi puse i la sfritul fiecrui articol ca un fel de Bibliografie. c) Urmrirea link-urilor Dup ce link-ul a fost postat pe pagina int, misiunea webmasterului nu s-a ncheiat. Trebuie urmrit n continuare pagina int pentru a vedea dac link-ul mai este acolo, dac nu cumva a fost ters din greeala sau intenionat. d) Analiza periodic a link-urilor n acelai timp trebuie fcut o analiz periodic a link-urilor din pagina proprie de link-uri pentru depistarea link-urilor moarte, a link-urilor ineficiente .a.m.d. Un ajutor n acest sens este un tracker al paginii care s urmreasc exact de unde vin vizitatorii. Dac pe un anumit link dup o perioad oarecare nu se arat nici un vizitator, este cazul s v ntrebai dac are sens s l mai pstrai sau nu. 2) Promovare prin liste de discuii i newsgroupuri Este una dintre cele mai importante i mai eficiente metode de promovare, cu att mai mult cu ct poate fi foarte simplu dirijat, n mod precis ctre publicul interesat de coninutul paginii tale. Listele de discuii i newsgroupurile sunt comuniti virtuale de persoane care schimb ntre ei mesaje. Organizate, n general, pe baza unor interese, idei sau preferine comune, acestea reunesc persoane care cu toate c provin din zone
43
geografice diferite, din punct de vedere al activitii pe web toi participanii au anumite lucruri n comun. Acest lucru reprezint un mare avantaj pentru promovarea unei pagini. n cazul n care aceasta se face pe o list de discuii care are cam acelai subiect ca i pagina, putem fi siguri c orice participant la discuie este un posibil vizitator. innd cont c exist liste cu mai mult de 500 de participani i c, aproximativ la 2 luni, 1/3 dintre acetia se schimb, o astfel de list devine o surs destul de important de vizitatori. Ce trebuie s faci pentru a participa la asfel de discuii? n primul rnd trebuie s te nscrii n list, o perioad oarecare s stai i s urmreti mesajele vehiculate prin ea pentru a deduce n mod ct mai precis care este tipul acestor mesaje, tonul lor, s determini care sunt persoanele cele mai autorizate din list. La fel ca n orice alt comunitate uman i aici exist, n fiecare list, civa lideri de opinie formali ( cum ar fi moderatorul listei) sau/i de facto (participani care emit mai multe mesaje). Dup ce ai studiat bine lista intervin-o i tu cu mesaje, ns nu haotic. Ateapt un mesaj cu o ntrebare la care tii s dai rspuns, rspunde ct mai complet posibil i ct mai amabil. n acest caz ai i un alt avantaj. Chiar dac nu treci efectiv din acest moment la atac, un prim pas l-ai fcut. Rspunsul tu va merge prin e-mail. Punei o semntur la fiierul cu pagina ta i astfel corespondentul va fi implicit invitat s i viziteze pagina. Dac rspunsul dat l ajut, n mod sigur va vizita i pagina. Posteaz apoi ct mai multe astfel de rspunsuri n list. n acelai timp ncearc s intri n contact i s te faci plcut de liderii listei. n scurt timp vei fi, probabil, recunoscut ca specialist n domeniul tu i n acest moment vei putea, fr probleme, s invii specialiti n domeniu s i viziteze pagina. n concluzie, participarea la listele de discuii are avantaje incontestabile, printre care: * poi deveni cunoscut ca specialist n domeniul tu; * poi s-i creti traficul ctre site; * nvei lucruri noi, intri n contact cu ali oameni, toi cu aceleai pasiuni i interese ca i tine. 3) Promovarea prin webringuri Schimbul de bannere publicitare este organizat n cadrul inelelor de web(webringuri sau cercuri de domenii ), create cu miile pe diferite tematici. n cadrul unui astfel de inel, paginile de Internet aferente unui anumit domeniu sunt legate prin link-uri, n baza dorinei exprimate de proprietarii paginilor i, a intereselor lor comune (spre exemplu: "muzic pop romneasc"). Site-urile participante se leag unul de altul prin link-uri de text, afiate de obicei la ncheierea unei pagini sub forma: vizitai site-ul precedent din inel, vizitai site-ul urmtor din inel. Webringurile sunt o nlnuire de pagini de Internet care au anumite puncte in comun. Promovarea cu aceste instrumente este ntructva
44
asemntoare cu cea prin bannere sau cu cea prin schimburi de legtur, ns are anumite particulariti: * se poate alege foarte exact tipul i domeniul paginilor cu care te legi; * pe pagina ta nu apare un banner al unei alte pagini; * nu plasezi un banner pe o alt pagin; * din pagina exist legturi att ctre webring ct i ctre alte pagini din acesta. Marele avantaj al acestui tip de promovare este c poi s-i alegi paginile pe care i faci reclame foarte precis prin selectarea unui webring care s se potriveasc ct mai exact cu specificul paginii tale. n cazul n care aceast metod se potrivete cu pagina ta poi merge chiar mai departe... poi s aderi la mai mult de un webring, iar pentru aceasta poi s i creezi o pagin specializat n webringuri, pe care s pui trimiterile ctre toate webringurile la care aparii. Mai mult, innd cont c de multe ori e mai bine s ai un control strict asupra promovrii paginii, poi s-i creezi propriul webring. n acest caz pe fiecare pagin care va adera la pagina ta va exista o legtur ctre pagina ta. Partea mbucurtoare este c spre deosebire de bannere, legturile din webringuri sunt mult mai eficiente. Practic se nregistreaz cam de 3 ori mai multe clickuri pe aceste legturi dect pe bannere. 4) Programul afiliat Este un tip de program care stimuleaz vnzrile oferind site-urilor care se nscriu ntr-o astfel de reea comisioane pentru fiecare vnzare realizat prin intermediul lor. Pentru promovarea produselor i a serviciilor puse n vnzare, se folosesc att link-uri grafice (casete publicitare i bannere) ct i link-uri text. Sistemul de afiliere asigur urmrirea clienilor i contorizarea vizitelor i a vnzrilor fiecrui site afiliat n parte, printr-un cod unic de identitate. Pentru detalii vizitai AffiliateWorld.com. 5) nscrieri n motoare de cutare Este o form de publicitate gratuit dar care necesit foarte mult munc pentru a fi eficient. Se tie c este bine ca site-ul s fie nscris n AltaVista, Lycos, HotBot, Google, Excite sau Infoseek. Dac nu se obine listarea ntre primele 20 de site-uri la cutarea pe cel puin 2-3 cuvinte cheie, site-ul este puin probabil c va fi accesat. 6) Directoare gratuite Exist directoare gratuite cum sunt Yahoo sau Snap.com de mare audien i unele cu un trafic mai redus dar cu un public int deja selectat, specializate pe domenii (afaceri, cltorii, muzic etc.). Listarea n acest tip de directoare se obine ns destul de greu, n urma unor nscrieri repetate i necesit mult rbdare la completarea unor serii de formulare electronice. 7)Link-uri reciproce Este una dintre cele mai eficiente forme de publicitate online i nu este deloc costisitoare. Greutatea const n a gsi site-uri cu coninut complementar, dispuse s accepte un astfel de schimb care s-ar putea dovedi avantajos ambelor pri.
45
Unele motoare de cutare consider numrul de link-urile externe ctre un site ca un criteriu de listare n top. Indiferent de forma de publicitate utilizat, scopul este ntotdeauna acelai: s existe ct mai multe persoane care s viziteze site-ul i, dac este posibil, aceti vizitatori s revin i chiar s achiziioneze produsele promovate prin intermediul site-ului.
CAPITOLUL 5 SISTEME DE PLI ELECTRONICE
n acest capitol vom studia principalele sisteme de pli electronice utilizate n comerul electronic. Dup cum vom vedea pe parcurs aceste sisteme de plat sunt destul de numeroase i se mpart n patru categorii i anume: sisteme de plat bazate pe carduri bancare, sisteme online de plat cu moned electronic, sisteme de micro-pli i sisteme de plat prin intermediul cecurilor electronice. Fiecare dintre aceste sisteme are particularitile lui i vor fi prezentate n cele ce urmeaz. De asemenea vom arta cum funcioneaz acest sistem de pli n Romnia, care sunt riscurile i avantajele lui.
46
5.1. Definiie. continut.

Una din principalele provocri cu care se confrunt comercianii detailiti atunci cnd doresc s implementeze un sistem de comer electronic este furnizarea unui mecanism de plat comod, perceput ca suficient de sigur i uor de integrat ntr-un sistem de tranzacii comerciale online. Multe soluii pentru aceast problem au fost propuse sau chiar sunt utilizate astzi. ns nici una nu a dobndit larga acceptare de care se mai bucur nc bancnota de hrtie sau moneda de metal. Comerul electronic va putea evolua dincolo de un anumit nivel doar atunci cnd consumatorii obinuii vor percepe un mecanism de plat electronic ca fiind la fel de sigur ca plata cu banii jos ("cash") de astzi. Un sistem electronic de pli se refer la totalitatea obiectelor care conlucreaz pentru asigurarea plii tranzaciilor ce se efectueaz. Sunt implicate, n general trei entiti care interacioneaz: o banc, un cumprtor i un vnztor. Sistemul electronic de pli conine i o mulime de protocoale care permit cumprtorului s fac pli ctre vnztor. Tranzaciile reprezint schimburile de mesaje, sub forma unor protocoale, care se desfoar ntre entitile care joac diverse roluri ntr-un Sistem Electronic de Pli. Astfel de tranzacii sunt: 1) tranzacia de identificare a utilizatorilor; 2) tranzacia de obinere a unui certificat; 3) tranzacia de control al accesului; 4) tranzacia de ncrcare; 5) tranzacia de depunere 6) tranzacia de retragere; 7) tranzacia de plat; 8) tranzacia de anulare. nainte de apariia metodelor d plata se fcea de regul prin mecanismele clasice, ctre un cont deschis de comerciant la o banc. Acest lucru presupunea deplasarea comerciantului la sediul unei instituii cu profil bancar pentru a depune banii i pentru a iniia transferul acestora n contul comerciantului. n prezent, plile cu ajutorul crilor de credit (credit card), banilor electronici (e-cash), cecurilor electronice sau al cardurilor inteligente (smart e plat electronice, card) sunt principalele metode de plat folosite n comerul electronic. Din punct de vedere arhitectural, metodele de plat pot fi integrate la nivelul "comerciantului" - n sistemul informatic al acestuia, sau oferite n regim outsource de un furnizor de servicii de comer.
5,2, Metode de plata electronice

n prezent, aceste noi mijloace de plat permit transferarea comod, sigur i foarte rapid a banilor ntre partenerii de afaceri. De asemenea, nlocuirea monedelor i bancnotelor (actualele forme tradiionale de numerar) prin ceea ce denumim bani electronici conduce, pe lng reducerea costurilor de emitere i meninere n circulaie a numerarului, i la o sporire a flexibilitii i securitii sistemelor de pli.
47
Principalele sisteme de plat electronice9 utilizate n comerul electronic sunt structurate n tabelul urmtor: SISTEME DE PLAT ELECTRONICE Sisteme de plat bazate pe carduri bancare Sisteme online de plat cu moned electronic
CyberCash
E-Cash NetCash Sisteme de micro- pli MilliCent CyberCoin Sisteme de plat prin intermediul cecurilor electronice E-Check n continuare, vom prezenta fiecare dintre aceste sisteme de plat: 5.2.1 Sisteme de pli bazate pe carduri bancare Multe cumprri de bunuri si servicii prin Internet se fac pltindu-se cu carduri bancare obinuite (Visa, MasterCard etc.). ns tranzaciile cu carduri conin informaii confideniale privind cardul i informaiile personale ale clienilor, informaii ce pot fi interceptate n timpul transmisiei prin Internet. Fr un soft special, orice persoana care monitorizeaz traficul pe reea poate citi coninutul acestor date confideniale i le poate folosi ulterior Este necesara elaborarea unor standarde specifice sistemelor de pli, care s permit coordonarea prilor legitime implicate n transfer i folosirea corecta a metodelor de securitate. n 1996, MasterCard i Visa au convenit s consolideze standardele lor de pli electronice ntr-unul singur, numit SET (Secure Electronic Transaction). Protocolul SET i propune apte obiective de securitate n e-commerce10: 1) s asigure confidenialitatea instruciunilor de plat i a informaiilor de cerere care sunt transmise odat cu informaiile de plat; 2) s garanteze integritatea tuturor datelor transmise; 3) s asigure autentificarea cumprtorului precum i faptul ca acesta este utilizatorul legitim al unei mrci de card; 4) s asigure autentificarea vnztorului precum i faptul ca acesta accepta tranzacii cu carduri prin relaia sa cu o instituie financiar achizitoare; 5) s foloseasc cele mai bune metode de securitate pentru a proteja prile antrenate n comer; 6) s fie un protocol care s nu depind de mecanismele de securitate ale transportului i care sa nu mpiedice folosirea acestora; 7) s faciliteze i s ncurajeze interoperabilitatea dintre furnizorii de soft i cei de reea. Aceste cerine sunt satisfcute de urmtoarele caracteristici ale acestei specificaii:
9 10
erbu Rzvan- Comerul electronic, Editura Continent, Sibiu,2002 erbu Rzvan- Comerul electronic, Editura Continent, Sibiu,2002
48
Confidenialitatea informaiei - Pentru a facilita i ncuraja comerul electronic folosind crile de credit, este necesar asigurarea deintorilor de cartele ca informaiile de plat sunt n siguran. De aceea, contul cumprtorului i informaiile de plat trebuie s fie securizate atunci cnd traverseaz reeaua, mpiedicnd interceptarea numerelor de cont i datele de expirare de ctre persoane neautorizate. Criptarea mesajelor SET asigur confidenialitatea informaiei. Integritatea datelor - Aceast specificaie garanteaz c nu se altereaz coninutul mesajelor n timpul transmisiei acestora prin reea. Informaiile de plat trimise de cumprtor la vnztor conin informaii de cerere, date personale i instruciuni de plat. Dac una din aceste informaii este modificat, tranzacia nu se va face corect. Protocolul SET folosete semntura digital pentru integritatea datelor. Autentificarea cumprtorului - Vnztorul are nevoie de un mijloc de verificare a clientului sau, a faptului c acesta este utilizatorul legitim al unui numr de cont valid. Un mecanism care face legtura dintre posesorul crii de credit si un numr de cont specific va reduce incidena fraudei i, prin urmare, costul total al procesului de plat. SET utilizeaz semntura digital i certificatele cumprtorului pentru autentificarea acestuia. Autentificarea vnztorului - Aceast specificaie furnizeaz un mijloc de asigurare a clientului c furnizorul are o relaie cu o instituie financiar, permindu-i acestuia s accepte crile de credit. SET utilizeaz semntura digital i certificatele vnztorului pentru autentificarea acestuia. Interoperabilitate - Protocolul SET trebuie s fie aplicabil pe o varietate de platforme hardware i soft. Orice cumprtor trebuie s poat s comunice, cu softul su, cu orice vnztor. Pentru interoperabilitate, SET folosete formate de mesaje i protocoale specifice. CyberCash Fondat n august 1994, firma CyberCash Inc. din SUA propune n aprilie 1995 un mecanism sigur de tranzacii de plat cu carduri, bazat pe un server propriu i oferind servicii client pentru vnztori. Folosirea serverului CyberCash asigur posibilitatea de trasare i control imediat al tranzaciilor. Pe de alt parte, trecerea prin server face sistemul mai lent i dependent de timpii de rspuns ai acestuia. Aceste lucruri fac CyberCash mai puin confortabil i mai costisitor, n special pentru tranzaciile de plat cu sume mici. ns cifrarea cu chei publice asigur un nivel nalt de securitate. CyberCash implementeaz un sistem care realizeaz protecia cardurilor de credit folosite n Internet. Compania - care furnizeaz soft att pentru vnztori, ct i pentru cumprtori - opereaz un gateway ntre Internet i reelele de autorizare
49
ale principalelor firme ofertante de carduri (Figura "Pli electronice folosind CyberCash"). Cumprtorul ncepe prin a descarca softul specific de portofel, cel care accept criptarea i prelucrarea tranzaciilor. La fel ca un portofel fizic care poate conine mai multe carduri bancare diferite, portofelul soft al cumprtorului poate fi folosit de ctre client pentru a nregistra mai multe carduri, cu care va face ulterior plile. Un soft similar furnizeaz servicii la vnztor. Mesajele sunt cripate folosind un algoritm simetric (DES) cu cheie de 56 de bii generat aleator, anvelopat i ea n mesaj prin criptare cu cheia public a receptorului. Sistemul de criptare cu chei publice folosit este RSA, cu o lungime de 1.024 bii. Cheia publica CyberCash este memorat n softul de portofel i n cel al vnztorului. Atunci cnd va nregistra n softul portofel cardurile cu care va face plile, cumprtorul i va genera i propria pereche cheie public - cheie privat. Apoi cheia sa public va fi transmisa la CyberCash, care o va nregistra ntr-o baza de date. Dei toi participanii n sistem (cumprtori, vnztori i CyberCash) au propriile lor perechi de chei publice i private, numai CyberCash tie cheile publice ale tuturor. Ca urmare, compania poate schimba informaii n mod sigur cu orice cumprtor sau vnztor, dar acetia comunic n clar unii cu alii. Revine ca sarcina lui CyberCash s autentifice toate semnturile, cu cheile publice pe care le deine n mod sigur. Atunci cnd se face o cumprtur, produsul dorit este selectat printr-un browser Web. Serverul vnztorului trimite portofelului cumprtorului un mesaj cerere de plat n clar, semnat criptografic, cerere care descrie cumprarea i tipurile de carduri care sunt acceptate pentru plat. Softul portofel afieaz o fereastr care permite cumprtorului s aprobe achiziia i suma i s selecteze cardul cu care se va face plata. Se trimite napoi vnztorul un mesaj de plat ce include o descriere a tranzaciei criptat i semnat digital de cumprtor, precum i numrul cardului folosit. Vnztorul trimite mai departe mesajul de plat la gateway-ul CyberCash, mpreun cu propria sa descriere a tranzaciei, criptat i semnat digital. CyberCash decripteaz i compar cele dou mesaje i verific cele dou semnturi. Dac lucrurile sunt OK, el autorizeaz cererea vnztorului trimind un mesaj specific la softul acestuia. Apoi softul vnztorului confirm plata portofelului cumprtorului ("Rspuns la plata" n figura "Pli electronice folosind CyberCash"). CyberCash opereaz propriul su gateway ca un agent al bncii vnztorului. De aceea, el trebuie s fie de ncredere pentru a decripta mesajele i a le transfera pe reelele de autorizare convenionale ale bncilor. ntruct informaiile sunt criptate cu cheia public a lui CyberCash, cunoscut de softul ce opereaz sistemul, vnztorul nu poate vedea care este numrul cardului folosit de cumprtor, eliminndu-se riscul refolosirii acestui card la alte cumprturi neautorizate. Recent, firma CyberCash a extins sistemul iniial de plat bazat pe transmisia sigur a cardurilor cu alte faciliti pentru pli cu bani electronici:Secure
50
Cash/Check i Secure Check, precum i CyberCoin, folosit pentru valori mici. De asemenea, n strns legatur cu CyberCash, la Universitatea California de Sud au fost dezvoltate alte dou sisteme asemntoare: NetCash, pentru pli cu sume mici, bazate pe bani electronici i NetCheque, un sistem bazat pe cecuri electronice. 5.2.2 Sisteme online de plat cu moned electronic ECash ECash reprezint un exemplu de sistem electronic de pli, care folosete pota electronic sau Web-ul pentru implementarea unui concept de portofel virtual. A fost dezvoltat de ctre firma DigiCash Co. din Olanda, firma fondat de ctre celebrul cercettor al sistemelor criptografice, David Chaum. Prima demonstraie a sistemului a fost fcut n 1994 la prima Conferin WWW, printr-o legtur Web ntre Geneva i Amsterdam. Ulterior a fost implementat de bnci din SUA (Mark Twain Bank of Missouri), Finlanda i din alte ri. Este prima soluie totalmente soft pentru plile electronice. ECash reprezint un sistem de pli complet anonim, ce folosete conturi numerice n bnci si tehnica semnturilor oarbe. Tranzaciile se desfoar ntre cumprtor i vnztor, care trebuie s aib conturi la aceeai banc. Cumprtorii trebuie s ntiineze banca cu privire la faptul c doresc s transfere bani din conturile lor obinuite n aa numitul cont eCash Mint. n orice moment, cumprtorul poate interaciona de la distan, prin calculatorul sau, cu contul Mint i, folosind un client soft, poate retrage de aici fonduri pe discul calculatorului. Ca urmare, discul cumprtorului devine un veritabil "portofel electronic". Apoi, se pot executa pli ntre persoane individuale sau ctre firme, prin intermediul acestor eCash. Principiul funcionrii ECash11 ECash are un caracter privat: dei banca ine o eviden a fiecrei retrageri eCash i a fiecrui depozit Mint, este imposibil ca banca s stabileasc utilizarea ulterioara a lui eCash. Pe lng anonimitatea plilor, eCash asigur i nerepudierea, adic acea proprietate care permite rezolvarea oricror dispute ntre cumprtor i vnztor privind recunoaterea plilor. De asemenea, prin verificare n baza de date a bncii, este mpiedicat orice dubl cheltuire a lui eCash. La fel ca i banii reali (bancnote, monede), banii electronici eCash pot fi retrai din conturi sau depozitai, pentru a fi tranzacionai. De asemenea, la fel ca n cazul banilor fizici, o persoan poate transfera posesia unui cont eCash unei alte persoane. ns, spre deosebire de banii convenionali, atunci cnd un client pltete unui alt client, banca electronica joac un rol aparent modest, dar esenial. ECash reprezint o soluie de pli soft online, care consta n interaciunile dintre 3 entiti:
11
51
- banca, care emite monede, valideaz monedele existente i schimb monede reale pentru eCash; - cumprtorii, care au cont n banc, din care pot ncrca monede eCash sau n care pot depune monede eCash; - vnztorii, care accept monede ECash n schimbul unor bunuri sau servicii. Retragerea de monede eCash de la banc - Software-ul cyberwallet(portofel electronic) calculeaz cte monede digitale i de ce valori sunt necesare pentru a satisface cererea de plat. Apoi, programul genereaz n mod aleator numere de serie pentru aceste monede. Aceste numere sunt suficient de mari (100 de cifre zecimale) pentru ca s fie foarte mic probabilitatea ca altcineva s genereze aceleai valori. Aceste numere de serie sunt apoi fcute "anonime", cu ajutorul tehnicii semnturilor oarbe. Acest lucru se realizeaz prin multiplicarea lor cu factor aleator. Aceti bani "anonimi" sunt apoi mpachetai ntr-un mesaj, semnai digital cu cheia privat a clientului, cifrai cu cheia public a bncii i apoi trimii electronic la banc. Cnd banca recepioneaz mesajul, ea verific semntura. Apoi suma retras poate fi debitat din contul clientului care a semnat cererea. Banca semneaz monedele electronice cu cheia sa privat i le returneaz la client, criptate cu cheia public a acestuia. Prin folosirea semnturii oarbe, se previne ca banca s poat recunoate monedele ca venind dintr-un anumit cont. NetCash NetCash reprezint un alt exemplu de sistem electronic de pli de tip online. A fost elaborat la Information Science Institute de la University of Southern California. Cu toate c sistemul nu asigur anonimitatea total a plilor ca eCash (banii pot fi identificai), NetCash ofer alte mijloace prin care s se asigure plilor un anumit grad de anonimitate. Sistemul se bazeaz pe mai multe servere de monede distribuite, la care se poate face schimbul unor cecuri electronice (inclusiv NetCheque) n moned electronic. Sistemul NetCash este alctuit din urmtoarele entiti: - cumprtori; - vnztori; - servere de moned (SM). O organizaie care dorete s administreze un server de moned va trebui s obin o aprobare de la o autoritate central de certificare. Serverul de moned va genera o pereche de chei, public i privat. Cheia public este apoi certificat prin semntura autoritii centrale de certificare. Acest certificat conine un identificator (ID), numele serverului de moned, cheia public a serverului de moned, datele de eliberare i expirare, toate semnate de autoritatea central.
52
Monedele electronice eliberate de serverul SM constau n urmtoarele: - Nume-SM; - Adresa reea a SM; - Data-expirrii; - Numrul de serie; - Valoarea. SM tine evidena tuturor seriilor de bani emii de el. n acest caz, validitatea i dubla cheltuire pot fi verificate de fiecare dat cnd se face o cumprare sau un schimb de cec. Atunci cnd se face verificarea unor bani ce se cheltuiesc, seriile lor sunt terse din baza de date a SM iar banii sunt nlocuii cu alte serii. Un cec electronic poate fi schimbat la un SM cu bani electronici. Pentru asigurarea anonimitii plilor, SM nu este autorizat s memoreze persoanele i adresele lor celor crora le emite bani electronici. Deintorul unor astfel de monede poate merge apoi la orice alt SM pentru a le schimba, cu alte monede emise de acel SM.
5.3. Sisteme de pli n Romania

n Romnia, modalitile moderne de plat au fost introduse de curnd i de aceea se afl nc n faza de implementare.La nceputul anului 1997, n ara noastr existau aproximativ 900 de cri de credit, un numr foarte mic n comparaie cu cel existent n rile dezvoltate. Apariia primului magazin virtual, CyberShop, deschis de Raffles Computers, a nsemnat i prima tentativ ceva mai ndrznea de promovare a ideii de comer electronic.Apariia acestui nou tip de comer a ridicat, ns, o nou problem. Prin ce metode puteau fi pltite produsele sau serviciile achiziionate prin intermediul calculatorului? Numai c, aa cum se ntmpl n orice domeniu nou, i aici apar destule dificulti. Plata produselor prin card este ngreunat n Romnia de refuzul agenilor economici de a-i instala n magazine sisteme corespunztoare acestor tranzacii. Principalul motiv pentru care proprietarii de magazine nu accept sistemul plilor prin card este c o mare parte din banii lichizi nu se nregistreaz pe facturi, astfel refuzul marilor comerciani de a-i instala aceste aparate nu se poate justifica dect prin faptul c, o dat cu plata prin card a produselor, veniturile nu mai pot fi transferate n economia subteran. n momentul n care un mare comerciant refuz s introduc plata prin card, crete suspiciunea asupra activitii sale, fiind bnuit de evaziune fiscal. Potrivit Ministerul Comunicaiilor exist discuii n cadrul Ministerul Finanelor cu privire la un proiect de ordonan care prevede obligativitatea introducerii cardului la comercianii care depesc o anumit cifr de afaceri anuale. Totodat, cardurile trebuie s fie recunoscute i de alte instituii dect cea emitent. Pentru a ajunge la nivelul statelor occidentale, numrul cardurilor ar trebui s creasc, n urmtorii trei-patru ani, la cifra de 8 milioane de astfel de carduri, ar trebui s existe n jur de 6000 de automate bancare i peste 60000 de comerciani care s accepte plata prin card. ncasarea unui cec emis n strintate dureaz destul de mult. Termenul maxim pe care l prevede legea este de 70 de zile. Exist ns i alte modaliti de transfer electronic al banilor din strintate. Folosirea unor servicii precum Money
53
Gram sau Western Union va permite ncasarea banilor din strintate n mai puin de 15 minute. Serviciul Money Gram este oferit de dou bnci: Grupul BCR i Banca Comerciala "Ion iriac", iar comisioanele se prezint dup cum urmeaz:
Suma transferat (USD) 0-400 400,01-600 600,01-800 800,01-1.000 1.000,01-1.200 1.200,01-1.800 1.800,01-2.500 2.500,01-5.000 5.000,01-7.500 7.500,01-10.000
Comision (USD) 20 30 40 50 60 80 120 150 250 300
Sursa: Banca Comercial Romn Not: Comisionul se pltete numai de ctre expeditor.
Serviciul Western Union este oferit de BRD, Banc Post, Banca Romneasc, West Bank i Pota Romna. ns pentru fiecare n parte sunt particulariti. Astfel, n cazul BRD i Pota Romn, clienii pot doar s primeasc bani din strintate (comisionul fiind suportat de expeditor). La Banca Romneasc i Banc Post, exist posibilitatea i de a trimite bani n strintate. Pentru Banc Post, suma maxim de trimis este de 5.000 USD iar cea maxim de primit este de 10.000 USD. Comisioanele practicate sunt aceleai pentru toti agenii din Romania i se prezint astfel:
Suma transferat (USD) 0,0-50 50,01-100 100,01-200 200,01-300

54
Comision (USD) 13 14 21 27
300,01-400 400,01-500 500,01-750 750,01-1.000 1.000,01-1.250 1.250,01-1.500 1.500,01-1.750 1.750,01-2.000 2.000,01-2.500 2.500,01-3.000 3.000,01-3.500 3.500,01-4.000 4.000,01-4.500 4.500,01-5.000
32 37 42 47 55 60 70 80 100 120 140 160 180 200 Sursa: Banc Post i Pota Romn
n cazul n care comisioanele vi se par prea ridicate, mai avei posibilitatea de a opta pentru alte dou servicii oferite de Pota Romna respectiv "Eurogiro" i serviciul de mandate internaionale prezentate. n primul caz exist posibilitatea primirii banilor din strintate - tot pe cale electronic - ns nu sunt semnate conventii dect cu administraiile potale din Japonia i Elveia n acest sens. Cel de-al doilea serviciu este ntr-adevr mai ieftin dar presupune transferul banilor prin mandat potal, ceea ce nseamn c intrai n posesia banilor n cteva zile i nu n cteva minute (ca n cazul Money Gram sau Western Union). n plus, sunt semnate convenii cu doar 17 ri. Sistemul de expediie prin pot i cu plata ramburs existent n acest moment, n Romnia este greoi. De aceea, comercianii se orienteaz pentru plata prin card. ntrebarea fireasc care se pune este : Exist mcar o banc n Romnia care ne poate garanta securitatea acestor pli?Din informaiile pe care le deinem, nici o banc din Romnia nu este n poziia de a oferi acest serviciu n condiii de maxim securitate, conform standardelor recomandate de organizaiile VISA i Europay, pentru a proteja att clientul deintor de card ct i comerciantul care-l accept la plat. Dei exist numeroase modaliti de plat prin intremediul cardurilor, populaia din Romnia este nc reticent n ceea ce pivete comerul online i plata prin intermediul acestor carduri. De asemenea, veniturile reduse ale populaiei reprezint un alt impediment n efectuarea plilor prin intermediul cardurilor. Dei n Romnia nu exist nc ncredere n comerul online, odat cu trecerea timpului cumprtorii vor observa c este mult mai uor i mai comod s efectuezi cumprturi pltind cu ajutorul cardului. Pentru ca acest lucru s se ntmple este
55
nevoie de o legislaie pe msur privind aceast form de comer, legislaie care s i pedepseasc aspru pe cei care ncearc s fac fraude.
CAPITOLUL 6 AVANTAJELE I DEZAVANTAJELE COMERULUI ELECTRONIC N RAPORT CU COMERUL CLASIC

Fr ndoial, Internetul are, n prezent, un impact extraordinar asupra lumii afacerilor. Aceasta se datoreaz avantajelor evidente pe care le prezint att comercianilor ct i cumprtorilor n comparaie cu mijloacele tradiionale de desfurare a activitilor comerciale. n cazul comerului electronic, cele patru etape ale comerului tradiional: - cercetarea de marketing; - ncheierea contractului comercial; - vnzarea produsului sau a serviciului; - plata produsului sau a serviciului; se transform n variantele electronice, realizate i manipulate cu ajutorul Internetului: - cercetare prin chestionare online n pagina de web; - ncheierea de contracte online, prin intermediul paginii de web interactive; - vnzarea digital a produsului (datele clientului i informaii despre condiiile de livrare introduse de ctre client n pagina de web); - plata electronic.
56
Cu toate acestea, Internetul are dezavantajele sale, care difer n funcie de partea implicat. n continuare vom prezenta principalele avantaje i dezavantaje pe care comerul electronic le prezint pentru clieni i comerciani. 6.1 Avantaje i dezavantaje pentru clieni Comerul electronic reprezint o bun oportunitate pentru clieni de a achiziiona produse atunci cnd au nevoie (chiar i noaptea), fr mai depinde de orarul de funcionare al magazinului din apropierea locuinei sale sau al supermarketului.Iat care sunt principalele avantaje i dezavantaje ale comerului electronic, din perspectiva clienilor: Avantaje pentru clieni: Comerul electronic prezint un avantaj major pentru clieni, i anume: 1)Informaii i comenzi 24 de ore din 24 Aceast disponibilitate independent de un program anume reprezint un mare avantaj pentru clieni, care ii pot face astfel cumprturile chiar i noaptea, cnd nu mai sunt reinui de alte probleme mai urgente(serviciu, gospodrie, etc.). Datorit comertului electronic, nu mai este necesar deplasarea la centre comerciale, nici mcar pn la magazinul din col. Fiecare i poate comanda stnd acas, n faa calculatorului i analiznd i comparnd n linite diferitele produse. Apariia comerului electronic a dat un nou sens termenului de globalizare. Pentru a cumpra, de exemplu, obiecte artizanale din India, nu mai este necesar deplasarea la faa locului, ci doar deschiderea browser-ului la adresa unui magazin care comercializeaz aceste obiecte(adres care poate fi gsit prin intermediul motoarelor de cutare). Dezavantaje pentru clieni: 1) Informaii personale Cel mai important motiv pentru care unele persoane ezit s utilizeze Internetul pentru cumprturi- aa cum a reieit din sondajele efectuate l reprezint teama de a furniza online informaii legate de cartea de credit. ns, aceleai persoane dau zi de zi numrul crii de credit prin telefon unor persoane pe care nici mcar nu le cunosc, n momentul n care fac cumprturi din cataloage sau de la televizor. 2) Teama de dezvluire a datelor personale O alt problem deosebit de important o reprezint atentarea la intimittea personal. Potenialii cumprtori se tem c, prin intermediul Internet-ului, comercianii sau persoane ru- intenionate pot culege informaii foarte detaliate despre ei.
6.2. Avantaje i dezavantaje pentru comerciani

Din perspectiva comerciantului, comerul electronic reprezint o bun oportunitate de desfurare a unei afaceri profitabile datorit costurile reduse pe care le implic o astfel de afacere. n acelai timp, comerciantul trebuie s fie foarte atent pentru
57
c acest tip de comer(electronic) poate fi un mediu propice pentru realizarea unor fraude din partea clienilor. Avantaje pentru comerciani 1) Costurile reduse Prin costurile reduse pe care le implic deschiderea unui magazin virtual, firmele mici se confrunt cu o barier mai puin n calea intrrii pe pieele dominate pn acum de firmele mari. Mai mult, o firm mic, prin flexibilitatea i deschiderea la nou de care poate da dovad, se bucur de un mare avantaj, fa de o firm mare, dominat de birocraie i conservatorism. 2) Informaii i comenzi 24 de ore din 24 Spre deosebire de angajaii obinuii, care au nevoie de salarii, un program de lucru, concediu, a cror productivitate variaz i sunt subiectivi, un web site ofer informaii despre firm i produsele sale sau preia i proceseaz comenzi 24 de ore din 24, 7 zile din 7, cu costuri minime. 3) Diferena de fus orar Aceasta mai aduce un avantaj i n cazul extinderii pe pieele externe, cnd diferena de fus orar ar fi putut ngreuna contactele dintre firme. De asemenea, mbuntete comunicarea cu clienii, care nu mai sunt obligai s respecte un anume program, putnd obine informaii sau lansa comenzi oricnd doresc. Reeaua mondial nu este ngrdit de granie, nu este n posesia nimnui, iar accesul i costurile de publicare sunt extrem de reduse. Comunicarea cu un client de pe faa cealalt a globului este la fel de facil cai comunicarea cu o persoan din cealalt ncpere. O firm productoare i poate vinde acum produsele n orice ar prin intermediul unui web site, fr a mai fi nevoie s stabileasc contacte cu firme locale sau s fac investiii foarte mari. 4) Automatizare Aceste costuri pot fi reduse drastic prin automatizarea procesului de comand. De asemenea, exist posibilitatea automatizrii complete printr-o integrare cu sistemul de gestiune, ceea ce poate duce la o cretere a productivitii generale a firmei. 5)Cercetare de marketing Spre deosebire de o fiin uman, calculatorul poate reine nu numai numele i datele personale ale tuturor clienilor, dar i preferinele acestora, fiind capabile s adapteze oferta i modul de prezentare al produselor dup profilul fiecrui client. Studiul clienilor pe Internet poate fi realizat fr ca acetia s-i dea seama, fiind disponibile informaii ca: localizarea, tipul browser-ului, al sistemului de operare, site-ul de unde vine, obiceiuri de navigare. Din aceast cauz, muli vd acest lucru ca pe o nclcare a intimitii persoanei. Dezavantaje pentru comerciani 1) Fraude
58
Ca n orice alt domeniu, tehnologia Internetului a creat i noi posibiliti de fraudare. n lipsa unui contact direct, un client poate s nele comerciantul n privina identitii sale sau a posibilitilor reale de plat. Majoritatea magazinelor virtuale occidentale au reineri n a trimite mrfuri spre Europa de Est tocmai din cauza numeroaselor ncercri reuite de fraudare cu cri de credit false iniiate de est-europeni. 2) Securitatea datelor O alt problem deosebit de important este cea legat de securitatea datelor. O firm fr acces la Internet nu are multe motive de ngrijorare privind integritatea sistemelor sale informatice de gestiune. Conectarea la o reea public, n care oricine poate avea acces mai mult sau mai puin autorizat la date confideniale din reeaua local, ridic probleme serioase. Apar astfel riscuri care nu existau nainte de apariia acestui tip de comer. Dei, prin comparaie cu deschiderea unui magazin obinuit, costurile lansrii unui magazin virtual sunt mult mai reduse, de multe ori nu pot fi evaluate corect. O firm care nu are implementat deja un sistem informatic de gestiune, sau ai crei angajai nu au cunotiine tehnice minime se poate confrunta cu creterea costului de lansare peste ateptri, datorate necesittii achiziionrii de sisteme sau de trening pentru angajai.
CAPITOLUL 7 STUDIU ROMTELECOM PRIVIND UTILIZAREA INTERNETULUI DE CTRE PERSOANELE FIZICE
7.1.
Notorietatea tipurilor de conexiuni la Internet
7.1.1. Notorietatea spontana a tipurilor de conexiuni la Internet
Q1. Care sunt tipurile de conexiuni la Internet de care ati auzit? Utilizatori de Internet in afara gospodariei(1) (baza=552)
Notorietatea spontana a tipurilor de conexiuni la Internet
Utilizatori de Internet acasa(2) (baza=516) %*
Total (baza=1,068)
CONEXIUNI DIAL-UP
78.6(2)
94.3(1)
85.2
59

Linie telefonica fixa (dial-up clasic) GSM/ CDMA/ GPRS ISDN Conexiuni dial-up (nespecificat) CONEXIUNI DEDICATE Cablu TV Fibra optica Linie inchiriata RomTelecom (modem standard, XDSL: ADSL, SDSL, HDSL etc.) Satelit/ V-Sat Radio Conexiuni dedicate (nespecificat) Nu stiu/ Non-raspuns 56.2(2) 31.4 18.1(2) 38.4(2) 58.9(2) 44.2(2) 21.6(2) 12.3(2) 9.0(2) 6.5(2) 11.9 15.0(2) 66.6(1) 34.8 25.8(1) 51.6(1) 70.6(1) 54.8(1) 36.1(1) 17.0(1) 15.4(1) 15.7(1) 13.7 3.3(1) 60.6 32.8 21.3 43.9 64.1 48.6 27.7 14.2 11.7 10.4 12.6 10.1
* Raspuns multiplu * Diferente statistice semnificative intre procente (1, 2) (nivel de incredere 95%)
60
Notorietatea spontana a tipurilor de conexiuni la Internet
CONEXIUNI DIAL-UP Linie telefonica fixa (dial-up clasic) GSM/ CDMA/ GPRS ISDN Conexiuni dial-up (nespecificat) CONEXIUNI DEDICAT E Cablu T V Fibra optica Linie inchiriata RomT elecom Satelit/ V-Sat Radio Conexiuni dedicate (nespecificat) Nu stiu/ Non-raspuns 0.0 14.2 11.7 10.4 12.7 10.1 20.0 40.0 % 60.0 80.0 27.7 48.6 21.3 43.9 64.1 32.8 60.6
85.2
100.0
In general, cei care utilizeaza Internetul acasa recunosc spontan mult mai usor tipurile de conexiuni la Internet, comparativ cu cei care utilizeaza Internetul in afara gospodariei. Marea majoritate a utilizatorilor de Internet au mentionat spontan cel putin una din conexiunile dial-up (85.2%). Conexiunile dedicate au fost mentionate spontan de catre 64.1% dintre utilizatorii de Internet. Conexiunile prin linie telefonica fixa (dial-up clasic) si prin cablu TV sunt cele mai cunoscute conexiuni printre utilizatorii de Internet (60.6% and 48.6%)
61
7.1.2. Notorietatea asistata a tipurilor de conexiuni la Internet
Q2. Va rog sa va uitati la acest cartonas. Dintre aceste tipuri de conexiuni, de care ati auzit? Utilizatori de Internet in afara gospodariei(1) (baza=552)
Notorietatea asistata a tipurilor de conexiuni la Internet
Total (baza=1,068)
CONEXIUNI DIAL-UP Linie telefonica fixa (dial-up clasic) GSM/ CDMA/ GPRS ISDN CONEXIUNI DEDICATE Cablu TV Fibra optica Linie inchiriata RomTelecom (modem standard, XDSL: ADSL, SDSL, HDSL etc.) Satelit/ V-Sat Radio
97.7 88.1(2) 72.0 53.2(2) 92.2(2) 79.3(2) 61.8(2) 47.7(2) 40.4(2) 29.3(2)
99.0 97.6(1) 76.8 69.6(1) 98.2(1) 91.2(1) 79.2(1) 55.4(1) 49.6(1) 42.6(1)
98.3 92.1 74.0 60.1 94.7 84.3 69.1 50.9 44.3 34.9
* Raspuns multiplu * Diferente statistice semnificative intre procente (1, 2) (nivel de incredere 95%)
62

Notorietatea asistata a tipurilor de conexiuni la Internet
CONEXIUNI DIAL-UP Linie telefonica fixa (dial-up clasic) GSM/ CDMA/ GPRS ISDN CONEXIUNI DEDICAT E Cablu T V Fibra optica Linie inchiriata RomT elecom Satelit/ V-Sat Radio 0.0 20.0 34.9 40.0 % 60.0 80.0 50.9 44.3 69.1 84.3 60.1 74.0 92.1
98.3
94.7
100.0
Cele mai multe conexiuni Internet au un grad mare de notorietate asistata printre utilizatorii de Internet (atat printre cei care utilizeaza Internetul acasa, respectiv cei care il utlizeaza in afara gospodariei). In acelasi timp, conexiunile Internet sunt cunoscute de un procent semnificativ mai mare de persoane care utilizeaza Internetul acasa comparativ cu cei care il utilizeaza in afara gospodariei. In ceea ce priveste notorietatea asistata, printre utilizatorii de Internet acasa cele mai cunoscute tipuri de conexiuni Internet sunt: linie telefonica fixa (dial-up clasic) (97.6%) si cablu TV (91.2%). Totodata, cei care utilizeaza Internetul acasa au mentionat conexiunile Internet prin fibra optica (79.2%) si GSM/ CDMA/ GPRS (76.8%).
63
7.2. Gradul de cunoastere a preturilor serviciilor Internet
Q3. Dupa parerea dvs. in care dintre urmatoarele intervale se incadreaza pretul acestor servicii?
Gradul de cunoastere a preturilor serviciilor Internet
Utilizatori de Internet in afara gospodariei(1 )
Utilizatori de Internet acasa(2)
Total
Pret mediu (lei)*
Un minut pe dial-up prin RomTelecom in timpul zilei*
901(2)
801(1)
857
Un minut pe dial-up prin RomTelecom seara si in timpul noptii*
413(2)
309(1)
367
Un minut pe dial-up prin telefonia mobila in timpul zilei*
1,179
1,092
1,141
Un abonament cu acces nelimitat prin dial-up*
492,151
482,795
488,155
Un abonament cu acces nelimitat prin cablu TV, largimea de banda 64 kbps** Un abonament cu acces nelimitat prin fibra optica, largimea de banda 128 kbps***
1,165,743
1,163,711
1,164,807
6,513,078
6,559,788
6,536,979
* Baza: Persoane care recunosc tipul de conexiune prin dial-up ** Baza: Persoane care recunosc tipul de conexiune prin cablu TV *** Baza: Persoane care recunosc tipul de conexiune prin fibra optica USD 1 = 33,000 lei Diferente statistice semnificative intre medii (1, 2) (nivel de incredere 95%)
64
7.2.1. Gradul de cunoastere a preturilor serviciilor Internet - Un minut pe dial-up prin RomTelecom in timpul zilei
Gradul de cunoastere a preturilor serviciilor Internet - Un minut pe dial-up prin RomTelecom in timpul zilei (lei)
Utilizatori de Internet in afara gospodariei(1) (baza=539)
Total (baza=1,050)
Mai putin de 100 100 300 301 500 501 800 801 - 1000 1001 - 1500 1501 - 2000 Mai mult de 2000 Nu stiu/ Non-raspuns Total Pret mediu
2.3 15.7 14.4(2) 14.4(2) 13.1 6.9 5.4 13.9(2) 13.8(2) 100.0 901(2)
1.8 14.7 21.8(1) 21.4(1) 11.0 7.8 6.2 9.0(1) 6.5(1) 100.0 801(1)
2.1 15.3 17.5 17.4 12.2 7.3 5.7 11.8 10.7 100.0 857
* Baza: Persoanele care recunosc conexiunea Internet prin dial-up Diferente statistice semnificative intre procente/ medii (1, 2) (nivel de incredere 95%)
In ceea ce priveste conexiunea Internet prin dial-up, pretul mediu al unui minut de utilizare in timpul zilei perceput de utilizatorii Internet este aproximativ 850 lei. Doar 21.8% dintre cei care utilizeaza Internetul acasa, respectiv 14.4% dintre cei care il utilizeaza in afara gospodariei, au incadrat pretul unui minut de utilizare a conexiunii Internet prin dial-up in timpul zilei in intervalul corect (300-500 lei).
65
7.2.2. Gradul de cunoastere a preturilor serviciilor Internet - Un minut pe dial-up prin RomTelecom seara si in timpul noptii
Q3. Dupa parerea dvs. in care dintre urmatoarele intervale se incadreaza pretul acestor servicii? Utilizatori de Internet in afara gospodariei(1) (baza=539)
Gradul de cunoastere a preturilor serviciilor Internet - Un minut pe dial-up prin RomTelecom seara si in timpul noptii (lei)
Total (baza=1,050)
Mai putin de 100 100 300 301 500 501 800 801 1000 1001 1500 1501 2000 Mai mult de 2000 Nu stiu/ Non-raspuns Total Pret mediu
25.1 23.6(2) 14.1 11.8(2) 4.0 4.8(2) 1.5 1.5 13.6(2) 100.0 413(2)
27.2 35.9(1) 15.2 6.8(1) 4.6 2.0(1) 0.6 0.4 7.4(1) 100.0 309(1)
26.0 28.8 14.5 9.7 4.2 3.7 1.2 1.0 11.0 100.0 367
* Baza: Persoanele care recunosc conexiunea Internet prin dial-up Diferente statistice semnificative intre procente/ medii (1, 2) (nivel de incredere 95%)
Pretul mediu al unui minut de acces la Internet prin dial-up seara si in timpul noptii se situeaza intre 360 lei, conform parerii utilizatorilor de Internet. Fata de cei care utilizeaza Internetul in afara gospodariei (23.6%), exista un procent semnificativ mai mare de utilizatori de Internet acasa (35.9%), care au identificat intervalul corect de pret pentru un minut de acces la Internet prin conexiuni dial-up (100-300 lei).
66
7.2.3. Gradul de cunoastere a preturilor serviciilor Internet - Un minut pe dial-up prin telefonia mobila in timpul zilei
Gradul de cunoastere a preturilor serviciilor Internet - Un minut pe dial-up prin telefonia mobila in timpul zilei (lei)
Utilizatori de Internet in afara gospodariei (baza=539)
Utilizatori de Internet acasa (baza=511)
Total (baza=1,050)
%* Mai putin de 100 100 300 301 500 501 800 801 1000 1001 1500 1501 2000 Mai mult de 2000 Nu stiu/ Non-raspuns Total Pret mediu * Baza: Persoanele care recunosc conexiunea Internet prin dial-up 1.7 4.2 10.1 14.1 9.2 7.2 8.6 19.9 25.1 100.0 1,179 1.8 6.6 9.6 18.3 7.3 8.8 9.0 16.4 22.2 100.0 1,092 1.7 5.2 9.9 15.9 8.4 7.9 8.8 18.4 23.9 100.0 1,141
Costul unui minut de acces Internet prin dial-up prin telefonie mobila este apreciat in jurul sumei de 1.100 lei (0,11 ron).
67
7.2.4. Gradul de cunoastere a preturilor serviciilor Internet - Un abonament cu acces nelimitat prin dial-up
Gradul de cunoastere a preturilor serviciilor Internet - Un abonament cu acces nelimitat prin dial-up (lei)
Utilizatori de Internet in afara gospodariei(1 ) (baza=539)
Total (baza=1,050)
Mai putin de 200,000 200,000 - 300,000 300,001 - 400,000 400,001 - 500,000 500,001 - 600,000 Mai mult de 600,000 Nu stiu/ Non-raspuns Total Pret mediu
2.3(2) 11.9 15.5 12.1 11.7 25.2 21.5 100.0 492,151
4.8(1) 9.1 19.0 12.5 8.9 25.8 19.9 100.0 482,795
3.4 10.7 17.0 12.3 10.5 25.4 20.8 100.0 488,155
* Baza: Persoanele care recunosc conexiunea Internet prin dial-up * Diferente statistice semnificative intre procente (1, 2) (nivel de incredere 95%)
In cazul abonamentului cu acces nelimitat prin dial-up, pretul mediu a fost evaluat in jurul valorii de 500,000 lei (50 ron).
68
7.2.5. Gradul de cunoastere a preturilor serviciilor Internet - Un abonament cu acces nelimitat prin cablu TV, largimea de banda 64 kbps
Gradul de cunoastere a preturilor serviciilor Internet - Un abonament cu acces nelimitat prin cablu TV, largimea de banda 64 kbps (ROL)
Utilizatori de Internet in afara gospodariei(1) (baza=446)
Utilizatori de Internet acasa(2) (baza=467)
Total (baza=913)
%* Mai putin de 500,000 500,000 - 800,000 800,000 - 1,000,000 1,000,001 - 2,000,000 Mai mult de 2,000,000 Nu stiu/ Non-raspuns Total Pret mediu 13.6(2) 18.7 9.2(2) 21.5 14.9 22.0 100.0 1,165,743 9.3(1) 16.2 16.9(1) 27.0 10.8 19.8 100.0 1,163,711 11.7 17.5 12.7 24.0 13.1 21.0 100.0 1,164,807
* Baza: Persoane care recunosc conexiunea Internet prin cablu TV * Diferente statistice semnificative intre procente (1, 2) (nivel de incredere 95%)
Pentru un abonament cu acces nelimitat prin cablu TV, largimea de banda 64 kbps, pretul mediu evaluat de cei care cunosc acest tip de conexiune este de 1,165,000 lei.
69
7.2.6. Gradul de cunoastere a preturilor serviciilor Internet - Un abonament cu acces nelimitat prin fibra optica, largimea de banda 128 kbps
Gradul de cunoastere a preturilor serviciilor Internet - Un abonament cu acces nelimitat prin fibra optica, largimea de banda 128 kbps (lei)
Utilizatori de Internet In afara gospodariei(1) (baza=346)
Total (baza=749)
Mai putin de 5,000,000 5,000,000 6,000,000 6,000,001 8.000,000 8,000,001 - 13,000,000 Mai mult de 13,000,000 Nu stiu/ Non-raspuns Total Pret mediu
21.6 11.3 14.3 15.2 4.9 32.7(2) 100.0 6,513,078
24.1 13.3 16.5 17.4 5.1 23.5(1) 100.0 6,559,788
22.8 12.3 15.4 16.3 5.0 28.3 100.0 6,536,979
* Baza: Persoane care recunosc conexiunea Internet prin fibra optica * Diferente statistice semnificative intre procente (1, 2) (nivel de incredere 95%)
27.5% dintre utilizatorii de Internet care au mentionat conexiunea prin fibra optica, nu si-au exprimat opinia in legatura cu pretul unui abonament cu acces nelimitat prin fibra optica, largimea de banda 128 kbps. Pretul mediu al unui astfel de abonament este estimat in jurul valorii de 6,500,000 lei (650 ron).
70
7.3. Gradul de cunoastere a orei la care devine mai ieftin tariful Internet prin RomTelecom
Q4. Dupa parerea dvs. dupa ce ora devine mai ieftin tariful RomTelecom pentru Internet prin dial-up? Utilizatori de Internet in afara gospodariei(1) (baza=539)
Gradul de cunoastere a orei la care devine mai ieftin tariful Internet prin RomTelecom
Total (baza=1,050)
Dupa 22:00
Dupa 20:00 Mai tarziu de 22:00 Dupa 19:00 Dupa 21:00 Mai devreme de 18:00 Nu stiu/ Non-raspuns Total
68.2(2) 11.1(2) 7.3 4.1 2.3 0.8 6.1(2) 100.0
84.8(1) 3.2(1) 5.2 2.2 1.3 0.3 3.1(1) 100.0
75.2 7.7 6.4 3.3 1.9 0.6 4.9 100.0
* Baza: Persoanele care recunosc conexiunea Internet prin dial-up * Diferente statistice semnificative intre procente (1, 2) (nivel de incredere 95%)
Gradul de cunoastere a orei la care devine mai ieftin tariful Internet prin RomTelecom
75.2 7.7 6.4 3.3 1.9 0.6 4.9 15.0 30.0 45.0 % 60.0 75.0 90.0
Dupa 22:00 Dupa 20:00 Mai tarziu de 22:00 Dupa 19:00 Dupa 21:00 Mai devreme de 18:00 Nu stiu/ Non-raspuns 0.0
Marea majoritate a celor care utilizeaza Internetul acasa (84.8%) stiu ora exacta cand tariful Romtelecom pentru accesul la Internet devine mai mic (22:00). Totodata, 68.2% dintre cei care utilizeaza Internetul in afara gospodariei, un
71
procent semnificativ mai mic decat cei care utilizeaza Internetul acasa, au spus ca ora 22:00 este ora la care devine mai ieftin accesul la Internet.
CONCLUZII
72
Comerul prin Internet (atat B2B cat i B2C) la scar mondial va ajunge la 8900 miliarde dolari n 2004, afirm cercettorii de la Forrester Research. America de Nord si va lua partea leului dar dominaia ei va creterii mai pronunate a trilor din Asia i Europa de Vest. Comerul electronic mondial are o dinamic ascendent pe masura ce tot mai multi consumatori i tot mai multe afaceri se conecteaz la web. Statele Unite se delimiteaz de restul regiunilor lumii prin valoarea tranzaciilor electronice: 510 miliarde in 2000, 3.456 in 2004 si 4870 in 2006. Dinamica ns este incomparabil mai mic fa de dinamica din alte regiuni. Din totalul comerului din AsiaPacific, in 2007, 10% va fi comerul electronic. Totui regiunea nu se va dezvolta uniform datorit diferenelor politice i de infrastructur. Trile din Europa de Vest se vor nrola pentru o "hiper-cretere" incepand din 2001. Pana in 2008 comertul electronic vest-european va atinge 2.500 miliarde dolari ca urmare a eforturilor agresive ale giganilor din industrie i a dezvoltrii afacerilor on-line. Comerul european de tip B2C crete rapid dar n prezent doar o mic proporie din europeni cumpr on-line. Eurobarometrul Comisiei Europene dezvluie faptul c europenii prefer activiti comerciale on-line pasive: cutare de produse, comparare de produse, nregistrarea pe situri comerciale sau plata de facturi. Principalele bariere n dezvoltarea comerului electronic rman problemele legate de securitate i ncredere. Pe msura creterii utilizatorilor casnici de Internet procedurile legate de autentificare i criptare a datelor personale primesc o importan din ce n ce mai mare i de succesul implementrii lor depinde succesul comercianilor de pe web. scdea pe fondul
73

Economia Digitală Şi Impactul Ei

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Economia Digitală Şi Impactul Ei

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

CAPITOLUL 1 ECONOMIA DIGITAL I IMPACTUL EI ASUPRA SOCIETII

1.1. Aspecte generale

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

1.4. Comert electronic. ( e-commerce )

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

1.5. Prognoze pentru dezvoltarea E-economiei.

www.idc.com consultat la data

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

1.6. Clasificarea site-urilor WEB.

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

1.7. Business modele de site-uri.

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

CAPITOLUL 2 COMERUL ELECTRONIC

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

2.2. Definitie, continut. Structura unui sistem de comer electronic

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

erbu Rzvan- Comerul electronic, Editura Continent, Sibiu,2002

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Guvern (G) Guvern (G) G2G coordonare

C2B C2C comparaie licitaii online preuri

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

CAPITOLUL 3 FORMELE DE COMER ELECTRONIC

3.1. Modele de afaceri pe internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Kotler P., Armstrong G. - Principiile Marketingului, Editura Teora, Bucureti,1998.

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

erbu Rzvan- Comerul electronic, Editura Continent, Sibiu,2002

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

3.2. Tipuri de comercializare electronic

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

erbu Rzvan- Comerul electronic, Editura Continent, Sibiu,2002

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Internetul instrument al societii informaionale

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

CAPITOLUL 4 PUBLICITATEA SPECIFIC COMERULUI ELECTRONIC

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

4.3. Alte modele de publicitate in comertul electronic

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet

Studiu privind stadiul actual al comerului electronic cu referire la serviciul de internet