Sunteți pe pagina 1din 22

Tehnici de

comunicare
managerial

Comunicarea managerial
- definiie Reprezint o form a comunicrii interumane, un instrument de

conducere cu ajutorul cruia managerul i poate exercita atribuiile


specifice: previziune, antrenare, organizare, coordonare, control,
evaluare.

Rolurile managerului

Interpersonal
Informaional (monitor, difuzor i purttor de cuvnt)
Decizional

Scopul comunicrii manageriale

Este acela al realizrii unei informri corecte, eficiente i

eficace att pe vertical, ct i pe orizontal, n vederea


realizrii n condiii optime a solicitrilor interne i externe i
n concordan cu obiectivele manageriale i organizaionale
stabilite.

Nevoi comunicaionale ale angajailor

Nevoia de a ti
Nevoia de a nelege
Nevoia de a se exprima

Funciile comunicrii manageriale


Planificare sau previziune
Organizare
Coordonare
Antrenare
Evaluare/control

Pentru ndeplinirea rolului de manager

Funcia de comand i instruire


Funcia de informare
Funcia de influenare, convingere, ndrumare i sftuire
Funcia de integrare i meninere

Caracteristici ale comunicrii


manageriale
orice organizaie este n procesul de comunicare att

emitor, ct i receptor (destinatar);


orice organizaie folosete n realizarea activitilor sale
informaii de natur intern i informaii de natur extern

Formele comunicrii manageriale

Bipolar
n reea
linear

Factori care influeneaz comunicarea


intern
Structura organizaional
Tipul de comunicare realizat
Barierele comunicaionale
Importana comunicrii informale
Relaia ef subordonat
Climatul comunicrii

Comunicarea ef-subordonat
Acest schimb ar trebui s-i dea managerului posibilitatea de

a-i dirija subordonaii spre ndeplinirea corespunztoare a


sarcinilor, s clarifice contextul recompensei i s ofere sprijin
social i emoional.
Ar trebui s le permit subordonailor s pun ntrebri
despre rolurile muncii lor i s fac propuneri care s permit
optima realizare a obiectivelor propuse prin planurile i
politicile de la nivelul acestei organizaii

Calitile efului din perspectiva


subordonailor
subordonaii apreciaz efii care le fac viaa mai uoar la

serviciu se vor uita cu mai mult consideraie la efii care le


acord respect;
subordonaii apreciaz efii prin prisma propriilor lor
interese ei doresc efi inteligeni, care s vorbeasc pe
limba lor, care s tie s se descurce.
Ei apreciaz c un ef trebuie s fie bine pregtit att
profesional, ct i socio-uman, n caz contrar, fiind alii mai
bine pregtii, pot aprea conflicte de rol ce distorsioneaz
relaiile dintre ef i subordonat.

Stresul organizaional

dispoziii inaplicabile primite din partea unor superiori sau


foruri superiore;
presiunea termenelor;
motivaia nesatisfctoare;
lipsa aptitudinilor sau a pregtirii, necesare postului;
aspiraia spre funcii superioare;
tensiunile familiale.

Cauze generatoare de stres manifestate la


nivelul subordonailor:

incompatibilitatea cu tipul de manager;


delegarea n exces practicat de efi;
teama de a pierde postul

Efecte poteniale ale stresului:

efecte subiective;
efecte comportamentale;
efecte fiziologice;
efecte organizaionale.

Tabloul psiho-comportamental al
efului din perspectiva efilor ierarhici
trebuie s reprezinte un exemplu bun pentru angajai, s-i conduc

echilibrat unitile, s ia decizii i s in conducerea la curent cu orice


proiect;
trebuie s nu amne problemele de la o zi la alta;
trebuie s fie fermi cu subalternii lor, loiali i responsabili
obiectivele trebuie atinse: managerii intermediari trebuie s tie ce se
ntmpl pn la urm, ei sunt mult mai apropiai de personalul de execuie;
managerii trebuie s mbunteasc eficiena i s obin
cele mai mari de la personalul lor;
utilizarea eficient a resurselor (umane, financiare, materiale, de timp, etc.);
managerii trebuie s se orienteze spre aciunea de mbuntire i de
meninerea calitii.

managerul este un model profesional, comportamental i atitudinal pentru

subalterni i colaboratori;
managerul i dezvolt un stil propriu de conducere, corespunztor
personalitii, pregtirii, experienei sale, ca i situaiei concrete n care
trebuie s acioneze;
managerul nu trebuie s uite c el acioneaz asupra oamenilor, iar
rezultatele pe care le obine nu sunt numai ale lui ci i ale colectivului pe care
l conduce;
prin comportamentul su, managerul trebuie s ncurajeze schimbarea,
noul, creativitatea;
managerul trebuie s acioneze corect i competent n toate situaiile;
trebuie s dezvolte capacitile profesionale ale subalternilor i s asigure
condiii pentru desfurarea acestora, un climat favorabil muncii de calitate;
s se autoperfecioneze i s asigure pregtirea subalternilor n acest
domeniu

Tehnici de comunicare intern


Scrise anunuri, programe/planuri/proiecte, rapoarte,

hotrri
Orale - edine, discuii
On-line

Tehnici de comunicare extern

Scrise comunicate de pres, articole n presa de specialitat


Orale conferine de pres, seminarii, conferine
On-line

Funcii ale managementului

Abilitarea de status pentru comunicare


Abilitarea profesional pentru comunicare

Responsabiliti ale abilitrii de status n


comunicare

Comunicarea managerial
Comunicarea intern
Comunicarea public
- Informarea public
- Informarea mass-media

Comunicarea n comunitatea local


Comunicarea de responsabilitate social
Comunicarea interinstituional
Comunicarea n situaii de criz
Promovarea imaginii organizaiei
Promovarea produselor, serviciilor i valorilor organizaiei

Bibliografie

Iacob, Dumitru; Cismaru, Diana-Maria Organizaia


inteligent; 10 teme de managementul organizaiilor, ed.
Comunicare.ro, Bucureti, 2010
Cndea, Rodica;Cndea, Dan Comunicarea managerial, Ed.
Expert, Bucureti, 1998