Workshop

-2019-
Objectives

Understanding the concept

Finding out the importance of critical thinking

Learning few problem solving techniques

Improve and fathom the process of solving problems

Cum trebuie privite
problemele?
Termenul "problemă" are de multe ori o conotaţie negativă. În
esenţă, o problemă nu este decât un "decalaj" între situaţia curentă şi
situaţia dorită – deosebirea dintre ce este acum şi ce ar trebui să
fie.
 Cuvântul problemă poate să
însemne:
 ceva care merge prost;

 aşteptări care s-au schimbat;

 un lucru care trebuie îmbunătăţit, de exemplu prin schimbări aduse unui

sistem pentru a-l face să producă mai mult, eventual pentru că înainte de
schimbări nu funcţiona cum trebuie;

 un lucru care se cere înfiinţat, de exemplu un serviciu de rezervări online;

 mai multe dintre cele de mai sus, de exemplu deteriorarea performanţei exact
în momentul când aşteptările s-au mărit.
Ce presupune rezolvarea
problemelor si luarea deciziilor?
Rezolvarea problemelor - procesul de lucru ce trece prin fiecare
aspect al unei probleme sau provocări pentru a ajunge la o soluție.

Luarea deciziilor este alegerea uneia dintre soluțiile multiple propuse;

acest proces include definirea și evaluarea tuturor opțiunilor potențiale.

Decizia este un pas al procesului de rezolvare a problemelor, însă cele

două concepte sunt distincte.
Skill-uri pentru rezolvarea unei
probleme
 Gândire convergentă vs. divergentă:

o Gândirea convergentă aduce laolaltă informații sau idei disparate pentru a determina un
singur răspuns sau o soluție optimă. Acest stil are în vedere logica, viteza și precizia și nu
lasă nici o șansă de ambiguitate.

o Gândirea divergentă - generarea de noi idei pentru identificarea mai multor soluții
posibile; unirea ideilor în combinații neașteptate. Presupune creativitate, complexitate,
curiozitate, flexibilitate, originalitate și asumarea de riscuri.
Gandirea pragmatica vs. Semantica

o Gandirea Pragmatica - logica problemei;

o Gandirea Semantica - modul prin care se interpreteaza o problema pentru a

putea fi rezolvata.
Rezolvarea problemelor matematice
vs. problem personale:
o Rezolvarea problemleor matematice presupune logica si este utila in
solutionarea problemelor care implica numere sau care necesita o solutie clara.

Insa, multe probleme de la locul de munca necesita, deasemenea abilirtati

interpersonale, colaborative si emotionale.
 O soluţie la o problemă se prezintă adesea sub forma unui set de
recomandări – atunci când decizia e formulată de alţii decât cei
care o aplică, sau când e nevoie de participarea şi implicarea
oamenilor ca parte a procesului de elaborare a deciziilor.

 Recomandările sunt propuneri de acţiune

SMART
Inainte sa incepeti:

o Asigurati-va ca rezolvati o
problema pornind de la
radacina acesteia, astfel va
veti ocupa de un symptom.

o Rulati un process de analiza a

cauzelor, precum 5 WHYS
sau Fishbone.
Reguli in rezolvarea unei probleme
in echipa:

o Impreuna, analizati problema;

o Pastrati discutia la nivelul potrivit;

o Nici o idee, nu este o idee rea;

o Fiti deschisi;

o Ascultati si contribuiti;

o Participati activ;

o Nu uitati a cui este de fapt

problema;