CONTROL

 Definire

 Controlul reprezintă procesul prin care se urmăreşte dacă există

diferenţe calitative sau cantitative între rezultatele obţinute şi
obiectivele stabilite şi se fac corecţiile necesare pentru a se asigura
atingerea obiectivelor

◦ Exemple: numarul de camasi realizate zilnic, numarul de televizoare vandute zilnic,

numarul de vizitatori ai unui site, satisfactia clientilor, numarul de defecte, timpul de
asteptare la telefon al clientilor, timpul de asteptare pentru preluarea comenzii,
profitul, CA,
Etapele procesului de control
Importanţa controlului
Exercitarea funcţiei de control are o importanţă vitală în cadrul organizaţiilor deoarece
contribuie la:
 corectarea rapidă a deficienţelor – prin luarea măsurilor corective dacă rezultatele nu se
încadrează în standardele stabilite;
 oferirea unor informaţii utile pentru stabilirea obiectivelor viitoare;
 cunoaşterea situaţiei reale din organizaţie;
 reducerea riscului nerealizării obiectivelor –abaterile constatate pot fi remediate rapid;
 eliminarea redundanţei erorilor;
 recunoaşterea situaţiilor favorabile – prin identificarea abaterilor pozitive;
 asigurarea respectării normelor şi regulamentelor – deoarece se cunosc consecinţele
nerespectării acestora;
 aprecierea contribuţiei fiecărui subordonat la realizarea obiectivelor;
 creşterea gradului de implicare a angajaţilor.
Tipuri de control
strategic - realizat, în general, de către top manageri, iar frecvenţa
Nivelul controlului este anuală, semestrială sau trimestrială.
managerial
tactic - realizat, în general, de către managerii de mijloc care
urmăresc planurile tactice. Frecvenţa controlului este lunară.

operaţional - realizat de către managerii din linia întâi care urmăresc

îndeplinirea planurilor operaţionale prin observarea zilnică a
rezultatelor.

preliminar - are loc anterior desfăşurării unei activităţi şi are ca rol

Momentul (preventiv) prevenirea disfuncţionalităţilor. ex. controlul stocurilor, semne
efectuării care interzic fumatul in interior
concomitent - se desfăşoară concomitent cu activitatea evaluată cu
(operativ) rolul asigurării armoniei între parametrii stabiliţi şi acţiunile
desfăşurate. ex. controlul calităţii

postoperativ - are loc după încheierea acţiunii controlate şi are rolul

(post-factum) de a arăta dacă obiectivele stabilite au fost realizate. ex.
controlul financiar
Provenienţa intern - efectuat de către manageri asupra persoanelor din
persoanelor care subordine şi de către compartimente specializate din cadrul
exercită controlul organizaţiei.

extern - este efectuat de către persoane din afara organizaţiei.

 Tipuri de control
Sfera de total - vizează toate activităţile, structurile organizaţiei, dar
cuprindere a necesită timp şi resurse pentru a putea fi efectuat.
acţiunilor parţial - se focalizează pe un compartiment, o activitate, o persoană, o
controlate perioadă de timp.

Natura tehnic - urmăreşte respectarea tehnologiilor şi tehnicilor cu scopul

obiectivelor asigurării calităţii produselor şi/sau serviciilor furnizate de către
urmărite organizaţie. Se desfăşoară anterior, în timpul şi după derularea
procesului de producţie.
economic - urmăreşte realizarea indicatorilor economici, organizarea
activităţii,
financiar - supraveghează dacă activitatea financiară se desfăşoară conform
principiilor, normelor, regulilor decise. În cadrul acestuia sunt analizate
declaraţii financiare, diferiţi indicatori financiari (costuri, rentabilitate,
eficienţa utilizării activelor, etc.).
bugetar - se utilizează bugetele, în special bugetul de venituri şi cheltuieli.
Se mai pot utiliza şi alte tipuri de bugete, cum ar fi: bugetul vânzărilor,
bugetul de ore de muncă, bugetul de materiale.
calităţii - presupune controlarea produselor şi/sau serviciilor astfel încât
acestea să satisfacă cerinţele de calitate adoptate de organizaţie.
stocurilor - are ca scop menţinerea unui echilibru între aprovizionare şi
vânzare. Datorită acestui control stocurile excedentare sunt diminuate
iar situaţiile în care stocurile sunt insuficiente sunt limitate.
juridic - contribuie la respectarea legislaţiei specifice domeniului de
activitate al organizaţiei.
Principiile efectuării controlului
 În desfăşurarea activităţii de control este necesară respectarea unor reguli care fac referire la:
 Principiul obiectivităţii - în desfăşurarea activităţii de control subiectivismul trebuie
eliminat;
 Principiul corectării abaterilor – scopul controlului este eliminarea abaterilor de la
standarde, nu sancţionarea persoanelor;
 Principiul legalităţii - efectuarea controlului trebuie desfăşurată pe bază de criterii şi
norme;
 Principiul universalităţii –controlul trebuie să aibă în vedere toate activităţile, persoanele,
bunurile din organizaţie, dar nu obligatoriu simultan;
 Principiul preciziei – controlul trebuie să aibă obiective precise stabilite anterior începerii
activităţii de control;
 Principiul calităţii personalului – cei care asigură controlul trebuie să fie bine pregătiţi
profesional;
 Principiul onestităţii - informaţiile transmise trebuie să fie corecte, utilizabile şi la termen;
 Principiul atitudinii civilizate din partea controlorilor