MANAGEMENTUL CALITATII SUBIECTUL 1

1.Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la particularitatile controlului statistic al calitatii : a) promoveaza conceptul nivel de calitate accepta il! ) "radul de implicare e#te mare c) e#te un proce# de prevenire a de$ectelor d) accentul e#te pu# pe controlul produ#ului $init 2. Principalele schimbari internationale referitoare la viitorul calitatii in ceea ce priveste succesul pe noua piata globala NU se refera la : a) utilizarea la #cara lar"a a internetului ) crearea a ceea ce #e nume#te identitate culturala a calitatii c) punerea in valoare a re#ur#elor intan"i ile ale $irmei d) clientii percep calitatea prin $unctii #i caracteri#tici 3. Care dintre afirmatiile urmatoare NU figureaza printre obligatiile tarilor semnatare ale uropene a calitatii : a) numirea mana"erului cu calitatea in toate $irmele ) #a dezvolte predarea calitatii de la invatamantul elementar pana la cel #uperior c) #a $aca mai acce#i ile metodele #i in#trumentele de lucru in domeniul calitatii d) #a promoveze ima"inea calitatii pe plan mondial !. "tandardul #"$ %&&1'2&&( este aplicabil organizatiilor deoarece : a) in cuprin#ul #au e%i#ta capitole #peciale pentru $iecare tip de or"anizatie ) #ervice&ul are o mare importanta pentru client c) principiile #ale #unt per$ect aplica ile or"anizatiilor d) are la aza orientarea catre client ). #n cadrul firmei functiunea calitate: a) e#te direct le"ata de $unctiunea de mar'etin" ) e#te o $unctie orizontala c) #e a$la pe acela#i nivel cu celelalte $unctiuni d) e#te in centrul atentiei conducerii $irmei Argumentati: In cadrul firmei functiunea calitate este o functie orizontala deoarece prin aceasta se armonizeaza deciziile si actiunile firmei si ale subsistemelor componente, referitoare la calitate, in scopul realizarii obiectivelor definite prin planificare in cadrul sistemului de management. *. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adev+rat+ cu privire la calitatea total+: a) e#te un an#am lu de principii #i metode reunite intr&o #trate"ie "lo ala ) promoveaza conceptul de #upracalitate c) (((((((((( or"anizatiei d) urmare#te im unatatirea continua a produ#elor) #erviciilor $irmei ,. #mplicarea personalului este mai mare: a) in cadrul #i#temului de a#i"urare a calitatii ) in cadrul mana"ementului calitatii totale c) in cadrul #i#temului de mana"ement al calitatii d) in cadrul controlului calitatii Cartei

(. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la standardele internationale #"$ %&&& a) a#i"urarea interna a calitatii e#te orientata #pre T*M + IS, -../) ) a#i"urarea e%terna #e $ace prin IS, -..101..2 c) a#i"urarea unei compati ilitati redu#e cu #tandardele re$eritoare la mediu + IS, 1/...) d) activitatile #unt #tructurate dupa ciclul lui 3emin" 4 Argumentati : Standardele internationale ISO 9000 asigura o compatibilitate sporita cu standardele referitoare la mediu (ISO 1 00!. %. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la modalitatile de realizare a calitatii totale : a) educatie #i pre"atire de #pecialitate #i in calitate ) concentrarea a#upra clientului intern #i e%tern c) an"a5ament pe termen #curt d) lucru or"anizat in ec6ipa Argumentati: "alitatea totala este privita ca un anga#ament pe termen lung, nefiind o metoda de reabilitare magica, rapida sau un truc pentru a castiga in lupta concurentiala, aceasta desfasurandu$se in mai multe etape si folosind te%nici de imbunatatire continua. 1&. #n cadrul implementarii -./ abordarea este: a) de #u# in 5o# ) de 5o# in #u# c) #e $ormeaza ec6ipele de im unatatire #i apoi con#iliul calitatii d) #e creeaza o noua #tructura or"anizatorica a calitatii 11. Care dintre urmatoarele variante NU reprezinta unul din cei trei piloni -./: a) ec6ipele de im unatatire a calitatii ) plani$icarea calitatii

c) ciclul lui 3emin" d) conducerea calitatii la nivel compartimental

12. Premiile internationale ale calitatii a) nu pot $i aplicate in toate or"anizatiile datorita cerintelor lor

) #unt o$erite anual de pre#edintele $iecarui #tat c) reprezinta o po#i ilitate de a cunoa#te punctele $orte ale activitatii companiilor d) #unt #u ordonate criteriilor premiului E7*M
13. Care dintre afirmatiile urmatoare NU se refera la manualul calitatii: a) e#te document de aplicare a #i#temului calitatii ) de#crie mana"ementul calitatii $imei c) #e #upune re"ulilor de protectie a proprietatii d) #e re$era direct la calitatea produ#elor #i #erviciilor4 1!. Care dintre afirmatiile urmatoare NU se refera la principiile managementului calitatii: a) implicarea per#onalului ) adordarea #i#temica a mana"ementului c) monitorizarea e$icientei #i#temului de mana"ement al calitatii d) a odarea proce#uala 1). Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la costurile calitatii: a) pierderea unui client intra in co#turile direct cuanti$ica ile ) co#tul #tudiului concurentei intra in co#turile de evaluare

c) co#tul produ#elor re utate intra in co#turile cu necon$ormitatile interne d) co#turile cu pre"atirea per#onalului intra in co#turile de prevenire 1*. Care variant+ NU este adev+rat+ referitoare la aplicarea creatoare a standardelor #"$ %&&&0 a) #pri5in89 mi:carea T*M9 pe plan mondial; ) e%celen<a =n a$aceri e#te #copul $inal al mana"ementului calit8<ii; c) #tandardele IS. -... nu #unt utilizate =ntotdeauna ca in#trumente ale calit8<ii d) #pri5in8 9mi:carea T*M9 pe plan na<ional; 1,. 1iagrama cauza'efect se utilizeaza pentru : a) identi$icarea #i ierar6izarea cauzelor unei pro leme ) prezentarea celor mai importante elemente din mana"ementul or"anizatiei c) identi$icarea pro lemelor critice a#upra carora tre uie actionat cu prioritate d) identi$icarea #olutiilor pentru pro lema re#pectiva 1(. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la structura organigramei calitatii intr'o organizatie: a) pre#upune crearea unui Con#iliu al calitatii ) pre#upune crearea 3epartamentului calitatii c) pre#upune crearea ec6ipelor de im unatatire a calitatii d) pre#upune modi$icarea completa a #tructurii or"anizatorice a $irmei Argumentati: Afirmatia este falsa, deoarece organigrama calitatii se integreaza in structura actuala a organizatiei. 1%. Care din urmatoarele reprezinta etapele de maturizare a relatiei calitate 2 sistem de management al calitatii in viziunea lui Philip Crosb3: a) incertitudine) trezire) pro"re#) intelepciune) certitudine ) incertitudine) or"anizare) im unatatire) certitudine) intelepciune c) incertitudine) intele"ere) or"anizare) pro"re#) intelepciune d) intele"ere) or"anizare) pro"re#) intelepciune) certitudine 2&. 1iagrama Pareto este utilizata pentru: a) identi$icarea #i ierar6izarea cauzelor unei pro leme ) prezentarea celor mai importante elemente din mana"ementul or"anizatiei c) identi$icarea pro lemelor critice a#upra carora tre uie actionat cu prioritate d) identi$icarea #olutiilor pentru pro lema re#pectiva

MANAGEMENTUL CALITATII SUBIECTUL 1

12. Premiile internationale ale calitatii a) nu pot $i aplicate in toate or"anizatiile datorita cerintelor lor

) #unt o$erite anual de pre#edintele $iecarui #tat c) reprezinta o po#i ilitate de a cunoa#te punctele $orte ale activitatii companiilor d) #unt #u ordonate criteriilor premiului E7*M
13. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la documentatia sistemului: a) procedurile de#criu politica in domeniul calitatii ) manualul calitatii e#te realizat in totalitate de e%ecutanti c) procedurile de#criu cum #i cine tre uie #a realizeze o activitate>proce# d) cele mai importante documente #unt in#tructiunile calitatii 1!. Care dintre afirmatiile urmatoare NU se refera la principiile managementului calitatii: a) im unatatirea continua ) adordarea #i#temica a mana"ementului c) utilizarea te6nicilor #i in#trumentelor cla#ice d) a odarea proce#uala 1). Care dintre afirmatiile urmatoare NU figureaza printre prevederile Cartei uropene a Calitatii4: a) calitatea e#te c6eia competitivitatii ) calitatea e#te o prioritate c) $ormarea con#iliului calitatii in toate $irmele d) calitatea implica motivarea #i re#pon#a ilitatea per#onalului 1*. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la testarea -./ pe un esantion de proba0 a) evaluarea mai repede a rezultatelor ) corectarea rapida a rezultatelor c) #timularea mai di$icila a entuzia#mului an"a5atilor d) concentrarea numai pe o parte a or"anizatiei 1,. 1iagrama cauza'efect se utilizeaza pentru : a) identi$icarea #i ierar6izarea cauzelor unei pro leme ) prezentarea celor mai importante elemente din mana"ementul or"anizatiei c) identi$icarea pro lemelor critice a#upra carora tre uie actionat cu prioritate d) identi$icarea #olutiilor pentru pro lema re#pectiva 1(. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la planificarea calitatii: a) $ormarea ec6ipelor de im unatatire a calitatii ) previziunea #i #ta ilirea o iectivelor c) analiza dia"no#tic a calitatii $irmei d) #trate"ia #i tactica 1%. 1iagrama Pareto este utilizata pentru:

a) identi$icarea #i ierar6izarea cauzelor unei pro leme ) prezentarea celor mai importante elemente din mana"ementul or"anizatiei c) identi$icarea pro lemelor critice a#upra carora tre uie actionat cu prioritate d) identi$icarea #olutiilor pentru pro lema re#pectiva 2&. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la conditiile necesare implementarii calitatii totale0 a) e%i#tenta unei decizii #trate"ice din partea conducerii la var$ ) inve#titii pe termen #curt #i mediu c) e%i#tenta unei culturi a calitatii in or"anizatie d) implicarea totala a conducerii

MANAGEMENTUL CALITATII SUBIECTUL ?

1. a) ) c) d) 2. a) ) c) d) 3. a) ) c) 5sigurarea calitatii are urmatoarele particularitati fata de controlul calitatii: controlul pe $lu%ul operatiilor de o tinere controlul produ#elor $inite controlul calitatii proiectate controlul calitatii proiectate) pe $lu% #i la utilizator #ntre managementul calitatii totale si sistemul de management al calitatii e6ista o relatie de: de la parte la intre" de la intre" la parte nu e%i#ta nici o relatie #unt complementare

#n prezent7 conceptul de calitate simbolizeaza: $actor de re"lare a pietei prin intermediul producatorului un element #trate"ic al mana"ementului "lo al al or"anizatiei un in#trument ce contri uie la cre#terea implicarii or"anizatiei in pro lemele de re#pon#a ilitate #ociala d) un element de promovare a reu#itei or"anizatiei in mediul in care $unctioneaza !. -inerea sub control a organizatiei reprezinta: a) an#am lul activitatilor de control de#$a#urate in cadrul or"anizatiei ) an#am lul activitatilor preventive prin care #e urmare#te #a #e a#i"ure corectitudinea #i e$icacitatea celorlalte activitati de#$a#urate in $irma c) an#am lul activitatilor de te#tare a produ#elor pe tot parcur#ul ciclului de $a ricatie d) an#am lul activitatilor de#$a#urate de conducerea #uperioara a or"anizatiei pentru a veri$ica concordanta dintre cerintele #tandardului IS, -..101..2 #i #i#temul de mana"ement al calitatii din or"anizatie ). Care din urmatoarea NU reprezinta un beneficiu pentru organizatiile care adopta abordarea bazata pe sistemul de management al calitatii: a) creeaza incredere in capa ilitatea proce#elor #i calitatea produ#elor #i #erviciilor #ale ) creeaza o aza pentru im unatatirea continua c) conduce la cre#terea #ati#$actiei clientilor #i la #ucce#ul or"anizatiei d) conduce la cre#terea pro$itului intr&un termen #curt Argumentati: Sistemul de management al calitatii este un proces abordat pe termen lung, ce se desfasoara in mai multe etape si a carei implementare necesita timp, acesta neputand sa conduca la cresterea profitului intr$un termen scurt. *. a) ) c) d) #mplicarea este mai mare: in cadrul #i#temul de a#i"urare a calitatii in cadrul in#pectiei calitatii in cadrul #i#temului de mana"ement al calitatii in cadrul mana"ementului calitatii totale

,. a) ) c) d) (. a) ) c) d) %. a) ) c)

Care dintre urmatoarele standarde NU se refera la sistemul de management al calitatii: IS, -...01..@ IS, -..101..IS, -..101..2 IS, -../01.1. Care dintre urmatoarele variante NU reprezinta unul din cei trei piloni ai -./: ec6ipele de im unatatire a calitatii plani$icarea calitatii ciclul lui 3emin" conducerea calitatii la nivel compartimental

Care din urmatoarele reprezinta un avanta8 al organizatiilor ce adopta principiile -./: conduce la or"anizarea unui #i#tem ce raporteaza nivelul calitatii la cerintele clientului e%tern conduce la realizarea de #tudii prin care #e raporteaza nivelul calitatii la nivelul calitatii concurentilor conduce la recuperarea rapida a inve#titiilor or"anizatiei realizate pentru cre#terea calitatii produ#elor #i #erviciilor o$erite d) e$icientizeaza #tructura or"anizationala a companiei prin modi$icarea ei totala 1&. a) ) c) d) Care din urmatoarele NU reprezinta un premiu international al calitatii: Aremiul 3emin" Aremiul Cro# B Aremiul Malcolm Baldri"e Aremiul E7*M

11. Care dintre afirmatiile urmatoare NU se refera la manualul calitatii: a) e#te document de aplicare a #i#temului de mana"ement al calitatii ) de#crie mana"ementul calitatii $irmei c) #e #upune re"ulilor de protectie a proprietatii d) #e re$era direct la calitatea produ#elor #i #erviciilor 12. Care dintre afirmatiile urmatoare NU se refera la principiile managementului calitatii: a) relatii reciproc avanta5oa#e cu $urnizorii ) a ordarea #i#temica a mana"ementului c) im unatatire continua d) dele"area re#pon#a ilitatilor 13. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la costurile calitatii: a) pierderea unui client intra in co#turile direct cuanti$ica ile ) co#tul #tudiului concurentei intra in co#turile de evaluare c) co#tul produ#elor re utate intra in co#turile cu necon$ormitatile interne d) co#turile cu pre"atirea per#onalului intra in co#turile de prevenire 1!. Care din urmatoarele NU este adevarata referitoare la avanta8ele testului pilot in cadrul implementarii -./: a) corectarea rapida a eventualelor "re#eli in implementare ) evaluarea rapida a rezultatelor c) implementarea rapida in cadrul or"anizatiilor mici d) #timularea entuzia#mului an"a5atilor #e $ace mult mai u#or Argumentati: &estul pilot se utilizeaza in cadrul organizatiilor mai mari de '00 de anga#ati.

1). Controlul statistic foloseste urmatoarele concepte cheie: a) nivel de calitate accepta il +A*L) ) cre#terea randamentului #i diviziunea muncii c) a ordarea proce#uala #i prevenirea de$ectelor d) depa#irea a#teptarilor clientilor 1*. 1iagrama de proces este utilizata pentru: a) reprezentarea $i"urativa a #ucce#iunii lo"ice a etapelor unui proce# ) reprezentarea $i"urativa a cauzelor unui proce# c) reprezentarea $i"urativa a im unatatirii activitatilor unui proce# d) reprezentarea $i"urativa a proce#elor ce #e de#$a#oara intr&o or"anizatie 1,. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la structura organigramei calitatii intr'o organizatie: a) pre#upune crearea unui Con#iliu al calitatii ) pre#upune crearea 3epartamentului calitatii c) pre#upune crearea ec6ipelor de im unatatire a calitatii d) pre#upune modi$icarea completa a #tructurii or"anizatorice a $irmei Argumentati: Afirmatia este falsa, deoarece organigrama calitatii se integreaza in structura actuala a organizatiei. 1(. /otivarea pentru calitate a personalului se poate face prin : a) adoptarea unei conduceri participative in #copul valori$icarii potentialului creativ al per#onalului ) adoptarea unor diver#e $orme de motivare a#t$el incat per#onalul #a $ie #ati#$acut c) crearea unei #tari de competitivitate pentru valori$icarea potentialului creativ al per#onalului d) dele"area re#pon#a ilitatilor catre #u ordonati 1%. Care dintre urmatoarele NU reprezinta un factor critic al succesului implementarii -./: a) implicarea #i an"a5area conducerii #uperioare ) $ormarea unei culturi de #pri5in in domeniul calitatii c) comunicarea cu clientii d) analiza e$icientei #i e$icacitatii implementarii principiilor T*M Argumentati: (actorii critici ai succesului implementarii &)* reprezinta problemele vitale care trebuie rezolvate pentru ca noul proces &)* sa reuseasca si acestia sunt: implicarea si anga#area conducerii superioare, formarea unei culturi de spri#in in organizatie, pregatirea organizatiei si comunicarea cu clientul. Analiza eficientei si eficacitatii implementarii principiilor &)* nu se numara printre acesti factori. 2&. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata cu privire la echipele de imbunatatire a calitatii: a) reprezinta coloana verte rala a T*M ) au rolul de a de#coperi eventualele necon$ormitati #i de a o$eri #olutii de im unatatire c) activitatea lor e#te continua) $iecare mem ru avand $unctie e%ecutiva in or"anizatie d) urmare#c derularea proce#ului T*M #tructurat pe domenii Argumentati: Afirmatia este falsa deoarece ec%ipele de imbunatatire a calitatii raman in functiune doar pana la terminarea proiectului, nu au o activitate continua.