Proiect de practic

Analiza de pia a firmei Vodafone

CUPRINS

ANALIZA DE PIA A FIRMEI VODAFONE

Capitolul I - Prezentarea firmei

1.1- Denumire. Localizare
1.2- Scurt istoric
1.3- Forma juridic de constituire
1.4- Conducerea i personalul firmei
Capitolul II - Descrierea activitii curente
2.1- Oferta societii (servicii/produse)
2.2- Principalii furnizori
2.3- Dotarea tehnico material a firmei
Capitolul III - Piaa actual
3.1- Clienii
3.2- Segmentarea pieei

3.3- Concurenii. Nume i date cunoscute, poziia produselor/serviciilor firmei prin prisma
raportului pre/calitate.
3.4- Piaa efectiv i piaa potenial
3.5- Cota de pia i cota relativ de pia a firmei
Capitolul IV Analiza S.W.O.T
Capitolul I - Prezentarea firmei Vodafone
Vodafone Romania face parte din Vodafone Group, cea mai mare comunitate mobil din
lume, cu divizii in 27 de ri i aproape 180 de milioane de clieni. Vodafone Romnia a fost
nfiinat n 2005 prin cumprarea operatorului local de telefonie mobil Connex.
Vodafone Romania, divizie a Vodafone Group Plc., avea 9.819.000 clieni, la 30 iunie 2010.
Vodafone este cel mai mare grup de telecomunicaii mobile din lume, cu aproximativ 347
milioane de clieni, la 30 iunie 2010. n prezent, Vodafone are divizii in 31 de ri pe 5 continente
i peste 40 de reele partenere n ntreaga lume.
1.1-Denumire. Localizare
Vodafone group este o corporaie transnaional de telefonie mobil, care deine active n
rile din Europa, Statele Unite, Asia, Africa, Australia, Noua Zeelanda. Vodafone este constituit
dintr-un complex de reprezentane, filiale, companii mixte, asociaii, companii de investiii, care
sunt nglobate intr-un Holding. Compania- mam a holdingului se afla n Marea Britanie. Sediul
social din Romania se afla n Centrul Internaional CDG Piata Charles de Gaulle nr.15, sector 1,
cod 011857. Bucuresti, Romania. Numele de Vodafone vine de la Voice Data Fone ales de
companie pentru a reflecta furnizarea de servicii de voce i de date n telefonia mobil.
1.2- Scurt istoric
Vodafone Group Plc este un operator de telefonie mobila cu sediul central in Newbury,
Berkshire, Anglia. Este cea mai mare companie de telecomunicaii din punct de vedere al
profitului si are o valoare pe pia de 100 de miliarde de lire sterline (decembrie 2008). La 31
ianuarie 2007 Vodafone avea 200 de milioane de clieni pe 25 de piee de pe 5 continente. Din
acest punct de vedere este a doua companie de telefonie mobila dupa China Mobile.
3

n 2002 a fost lansat primul sistem GPRS din Europa disponibil n roaming prin care
clienii Vodafone aveau acces la servicii precum e-mail, intranet si informatii personalizate pe
telefonul mobil sau laptop. n 2003, la premiile Asociatiei GSM de la Cannes a primit premiul
cel mai prestigios la doua categorii: cel mai bun serviciu wireless si cea mai buna emisie
Vodafone live!, Vodafone live atragnd 1 milion de consumatori n primele ase luni. n 2004
a mai semnat cu nc 14 reele partenere din Cipru, Hong Kong i Luxemburg si Vodafone live!
cu tehnologia 3G a fost lansat pe 13 piee.
La 1 iunie 2005, Romnia a devenit parte a celei mai mari comunitati mobile din lume,
dup achiziionarea Connex de catre Vodafone Group Plc., prin ceea ce a fost apreciat la acea
dat

ca

fiind

cea

mai

mare

tranzacie

din

Romnia,

din

ultimii

15

ani.

Vodafone Romnia este compania care a lansat prima reea GSM din Romnia, la 15 aprilie
1997. Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G n Romnia, n
aprilie

2005, iar recent a lansat

serviciile

3G

n frecvena

UMTS 900 MHz.

n 28 octombrie 2005, brand-ul Vodafone a fost introdus pentru prima data pe piaa
romneasca, prin campania co-brand "Impreuna". ncepnd cu 27 aprilie 2006, brandul unic
Vodafone a fost lansat n Romnia prin campania "Traieste fiecare clipa". Vodafone Romnia
este detinuta 100% de catre Vodafone Group Plc.
1.3- Forma juridic de constituire
Firma Vodafone Group Plc (public limited company) este constituit ca societate pe aciuni,
este un tip de societate cu rspundere limitat. n Marea Britanie, o companie public cu
rspundere limitat, de obicei, trebuie s includ n denumire cuvintele "societate cu rspundere
limitat" sau abrevierea "plc" de la sfrit i reprezint o parte a numelui legal al companiei.
1.4-Conducerea i personalul firmei
n ceea ce privete numarul de angajati, acesta este constant de civa ani, in jur de 3.000 de
oameni, i va rmane n aceast zon. ntre acetia, mai mult de 75% dintre ei au studii
superioare, unii chiar licentiai n dou domenii diferite. Majoritatea au terminat faculti de
tiine Economice, Drept i Inginerie Electronic. La aceste studii se adaug pentru fiecare
departament n parte, cursuri de specializare n alte ri, perioade de training pltite de Vodafone,
oferindu-le astfel angajailor posibilitatea de a-i dezvolta n permanen noi aptitudini. Angajaii
4

Vodafone trebuie s fie mereu la curent cu noile tendine, s fie informai i ntr-o continu
schimbare, s se adapteze permanent unor noi condiii de lucru i s dispun de mult energie.
Echipa de marketing lucreaz la nivel nalt. Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le
face Vodafone Romnia este c deja contribuie cu idei noi pentru dezvoltarea Vodafone la nivel
internaional." Noi facem aici anumite lucruri mai bine dect oriunde n lume. La nivel global,
lumea recunoate performanele din Romnia i asta poate aduce noi investiii aici.", declar Ken
Campbell, ex-VP Marketing, Vodafone Romnia. Conducerii Vodafone i place povestea de
succes a Romniei, pentru c a fost depit planul de afaceri propus i s-a dezvoltat mai bine
dect a anticipat conducerea central.Vodafone reprezint o poveste de i mai mare succes n
modul n care i ofer serviciile la nivel mondial. n primul rnd, n toate reprezentanele
Vodafone se simte o dinamic atrgtoare. Vodafone este foarte bun i n privina creterii i
dezvoltrii unor oameni foarte performani. Vodafone Romnia d dovad de profesionalism i
reprezint un exemplu foarte bun despre cum se pot face afaceri n Romnia i modul n care poi
avea succes aici. Pentru Vodafone leadership-ul nseamn nu doar numrul de abonai, ci un
indicator al numrului de noi clieni atrai. Campion nseamn s fii lider pe produsele i
serviciile pe care le vinzi, lider al investiiilor i, n primul rnd, nseamn s ai cei mai buni
oameni n echip.
Capitolul II - Descrierea activitii curente
2.1- Oferta societii
Vodafone este un furnizor naional de telecomuicaii GSM. Exemple de servicii oferite de
Vodafone sunt Vodafone PrePay-serviciul fr abonament, abonamente de telefonie fix, mobil
si de date, abonamentul rencrcabil-prin care clientul poate avea beneficiile unui abonat si poate
rencrca creditul, ca un utilizator PrePay i servicii on-line. Un serviciu inedit este "Asigurarea
Mobil" prin care clienii operatorului de telefonie mobil i pot asigura telefonul sau orice
dispozitiv de conectivitate mobil, precum modemul USB, n caz de furt sau distrugere.
Asigurarea Standard acopera situatiile in care telefonul mobil sau dispozitivul de date este furat
sau distrus, acesta fiind inlocuit cu unul similar, cu valoare de pana la 1.000 euro.
Vodafone deine i o oferta dedicat clienilor companiilor, utilizatori ai serviciilor de
date mobile Vodafone Mobile Broadband, prin care acetia beneficiaz gratuit de noile servicii
5

Vodafone de hosting. Pachetul de hosting include un nume de domeniu gratuit, spatiu de

gazduire pentru site de 100 MB, 5 conturi de email pe domeniul ales, fiecare cu spatiu de 3GB.
n plus, clienii au la dispozitie aplicaii i instrumente prin care i pot crea pagina de web.
De asemenea Vodafone comercializeaza si aparate telefonice. Recent, datorit rivalitii
cu Orange, comercializeaz prin reeaua de magazine proprii o variant a Apple iPhone 3GS unul dintre cele mai cutate smartphone-uri de pe pia, la preuri subvenionate, n funcie de
tipul de abonament. Operatorul nu a semnat un acord direct cu Apple, care are un parteneriat
exclusiv cu Orange Romnia pentru vnzarea iPhone, ci achiziioneaz telefoanele de la un
distribuitor al companiei americane. O alt lansare recent a fost serviciul de Internet mobil
oferit prin cartel prepay.
Potrivit ultimelor date oficiale, serviciile de voce aduc 90%, transferul de date 10% din
venituri. Vocea este, n continuare, serviciul de baz n telecomunicaii. Pe pieele mature,
ponderea vocii este de 80%, datele aduc 20% n cifra total.
2.2- Principalii furnizori
Datorit parteneriatelor globale ncheiate de Vodafone cu marii furnizori internaionali,
clienii reelei beneficiaz de o ofert unic de coninut multimedia, adaptat tuturor vrstelor i
preferinelor. Lista ampl a acestora: GlobalNet, Arsis, Sayfone, Total GSM, Martirom,
Damarco, Intel Five, Baharat Distribution, MarisRom, Bayer Investment Com, Fulcentrum, First
Mobil Telecom, Lexur GSM, Mobi star, Dancler, Crisband, Quasar, Startelefonia, Terasoft,
Universal2002, Voxtel, Welltell, KTECHElectronics. n ceea ce privete stabilirea preului
politica este simpl: toi distribuitorii (fie c este vorba de reprezentane sau magazine speciale dealeri, magazine de dimensiuni mari sau mici, ghiee, pote, tarabe) practic un singur pre
impus de Vodafone. Micile diferene care apar totui sunt zonale - datorate de exemplu practicrii
n anumite zone a unui adaos comerial mai mare sau datorate taxelor ctre stat sau a chiriilor pe
care magazinele mari, ghieele, potele, tarabele sunt nevoite s le plteasc i care totodat le
constrng s practice un pre prestabilit. HP furnizeaz grupului Vodafone i companiilor sale
operaionale o gam vast de soluii dedicate, att pentru reelele de comunicaii ct i pentru
cele IT. HP le ofer tuturor celor 200 de mari furnizori mondiali de reele i echipamente o gam
vast de produse i soluii integrate pentru servicii de voce, date i divertisment. Productorul
6

chinez de echipamente Huawei Technologies a semnat un acord cadru la nivel global cu

Vodafone Group PLC pentru furnizarea pe viitor de echipamente de infrastructur mobil.
Acordul stabilete termenii i condiiile pentru livrarea tehnologiei produse de Huawei ctre
orice subsidiar operaional a Vodafone din lume. Huawei este primul productor telecom din
China ce primete statutul de furnizor oficial din partea Vodafone, lucru
comunicat

de

pres

emis

de

compania

precizat ntr-un
Vodafone.

2.3- Dotarea tehnico-material a firmei

Baza fizic a tuturor transmisiilor efectuate n telecomunicaii o constituie undele
electromagnetice, ce reprezint suportul fizic de transmisie al informaiei. Sistemele de
comunicare au evoluat de la telegraf, trecnd prin sistemele de telefonie fixa si sisteme de
comunicaii radio, pn la radiotelefonie i sisteme operaionale de transmisie prin satelit sau
sisteme de comunicare , informare si poziionare precum GPS ( Global Position System). n timp
ce la comunicaiile fixe transmisia informaiei se realizeaz prin circuite de comutare (evoluand
de la analogice la cele digitale), telecomunicaiile mobile folosesc drept ageni undele radio si
undele sonore, transmisia fiind asigurat de antene si echipamente speciale, n cazul Vodafone,
dotrile tehnice pe acest segment sunt performante, urmrindu-se satisfacia cerinelor
consumatorilor. Firma Vodafone are n dotare antene performante, acoperirea pe date este de
90% din populaia rii, iar dispozitivele i aparatele puse la dispoziia utilizatorilor, dar i a
angajailor sunt performante, piaa telecomunicaiilor fiind intr-o permanenta imbuntire.
Capitolul III - Piaa actual
3.1- Clienii
Numarul clienilor noi inregistrai de Vodafone Romania n anul fiscal 2009/2010 s-a situat
la 142.000, ajungnd la un total de 9, 73 milioane clieni, la 31 martie 2010. Comparativ cu anul
2008/2009, operatorul i-a majorat baza de clieni cu 1%. Din total, 38% erau clieni ai
serviciilor pe baz de abonament, iar restul de 62% utilizatori ai cartelei Vodafone. n perioada
ianuarie-martie 2010 baza de abonai a nregistrat o scdere uoar fa de luna decembrie, n
timp ce numrul de cartele prepay a crescut.Venitul mediu pe utilizator (ARPU) total a atins
valoarea de 7,7 euro pentru anul fiscal ncheiat la 31 martie 2010, comparativ cu 9,8 euro la
7

finele lui martie 2009, corespunztor unei reduceri de 21,3% de la un an la altul. Baza de clieni
a companiei pentru serviciile de internet mobil este in cretere, tendin care va continua i n
acest an. Ultimele informaii despre numrul de clieni pentru internet mobil ai Vodafone dateaz
din martie 2009, cnd compania avea 1,135 milioane clieni de servicii 3G.
3.2- Segmentarea pieei
Orange, Vodafone si Cosmote, cei mai mari operatori de telefonie mobila de pe piaa
local, au ctigat n anul trecut 311.000 de clieni pentru serviciile cu abonament, pe fondul unei
piee n stagnare, potrivit datelor din rapoartele financiare ale celor trei operatori. Orange a
ctigat anul trecut 78.000 de clieni cu abonament, n special dup lansarea unei noi oferte, n
septembrie, potrivit datelor din raportul financiar pe 2009 al France Telecom, acionarul
majoritar al companiei. Vodafone a ctigat 43.703 abonai n 2009, ajungnd astfel la un numar
de 3,7 milioane abonai si 5,9 milioane de clieni prepay. Cosmote a cstigat anul trecut cel mai
mare numar de abonai, aproape 200.000, ns decalajul fa de Orange i Vodafone rmane n
continuare ridicat. Cosmote are 1,3 milioane de abonai, de aproape trei ori mai putini decat
Vodafone. Potrivit estimarilor Orange, numarul de abonai la telefonie mobil a stagnat anul
trecut la nivelul din 2008, de 10,9 milioane de abonati. Romnii au platit anul trecut 2,4 mld.
Euro pe servicii de telefonie mobil. Rata real de penetrare este estimat n prezent la circa
110% din populaie, avnd n vedere c o serie de clieni utilizeaz serviciile mai multor
operatori, a declarat Liliana Solomon (Chief Executive Officer al firmei Vodafone), la o ntlnire
cu analitii i investitorii organizat de grupul Vodafone la Londra. Creterea anual medie a
pieei de telecomunicaii va fi de 8%. Ponderea traficului de voce prin reelele de telefonie
mobil va crete la 73% n 2010, de la nivelul actual de 69%, potrivit estimrilor Vodafone
Romnia. n acelai timp, traficul de voce prin reelele de telefonie fix va nregistra o scdere,
urmnd s dein o cot de 19% din pia n 2010, fa de 25% n prezent.
n schimb, va crete ponderea traficului de date, de la 6% la 8%, ntruct numrul
deintorilor de computere personale este redus (12%), la fel ca i al persoanelor cu acces la
Internet

(5%),

astfel

exist

bune

perspective

de

cretere

Romnia.

n regiune, Vodafone mai are operaiuni n Ungaria (2,6 milioane de clieni), Polonia (3,3
milioane de clieni), Cehia (3,0 milioane de clieni), Turcia (16,1 milioane de clieni) i Grecia
(5,4 mil. clieni). Pe aceste piee, Vodafone a nregistrat scderi ale numrului de clieni n
8

Ungaria, Polonia i Grecia n perioada aprilie-iunie. La nivel global, Vodafone a surprins analitii
cu prima cretere organic a veniturilor de la intrarea economiei globale n recesiune pe fondul
evoluiilor bune de pe piee cheie precum Marea Britanie, Germania, India i Turcia.
3.3- Concurenii. Nume i date cunoscute, poziia produselor/serviciilor firmei prin prisma
raportului pre/calitate.
Orange, Vodafone si Cosmote si-au intensificat in ultimele luni lupta pe segmentul de
utilizatori de cartele preplatite, care reprezinta aproximativ 60% din numarul total de clienti ai
serviciilor de telefonie mobila pe piata locala. Abonatii, ns, reprezint cea mai vnat categorie
de clienti din telecomunicaii, avnd n vedere ca ei aduc, in medie, venituri duble fata de
utilizatorii de cartele preplatite si, in plus, asigura o predictibilitate a veniturilor pentru operatori.
Cosmote Romania, operator detinut de grupurile OTE si Deutsche Telekom, a fost in 2009 unul
dintre cei mai agresivi jucatori de pe piata local de telefonie mobil, astfel ca a determinat
reduceri ale preurilor i schimbri de strategii, potrivit datelor din raportul anual al France
Telecom, proprietarul Orange Romania. Rzboiul preurilor declanat de Cosmote i
generalizarea unor oferte abundente a mpins n jos venitul mediu pe utilizator. n plus, clienii
prepay i companiile i-au optimizat consumul pentru a limita impactul deprecierii leului i a
compensa

astfel

declinul

veniturilor",

potrivit

datelor

din

raportul

Orange.

"Orange Romania a fost lovit din plin in primul trimestru din 2009 de agresivitatea
ofertelor Cosmote, baza de clieni scznd cu 237.000 de utilizatori inainte de o redresare a
situaiei care a fost posibil dupa redefinirea ofertei prepay", potrivit datelor dintr-un raport al
companiei Orange, care descriu intr-o manier direct situaia de pe piaa local de telefonie
mobil. Ofertele de abonamente, care au fost de asemenea afectate de Cosmote prin reduceri de
preuri i subvenii mari la telefoane, au fost revigorate la finele anului prin noua oferta de
abonamente.
Dupa ce Orange a lansat in aprilie un atac dur pe piat, lansnd o campanie prin care
orice utilizator, fie el client al Orange sau nu, putea primi acasa gratuit o cartela sim cu numar,
care, de asemenea, nu costa nimic, Cosmote si Vodafone au reacionat, prin noi promoii
destinate segmentului prepay. Clientii serviciilor prepay aduc venituri de aproximativ dou ori
mai mici decat un utilizator cu abonament si reprezinta in acelasi timp un segment de clienti
9

extrem de volatil - fapt care oblig operatorii sa lanseze in permanen noi oferte, mai ales n
contextul n care piaa s-a maturizat iar, n acelai timp, criza a determinat o pruden mai mare
n cheltuielile firmelor de telecomunicaii. Vodafone a lansat n aprilie la nivel naional servicii
de internet mobil la viteze de pana la 7,2 Mbps, punnd astfel presiune pe rivalii companiei pe
segmentul de date: Orange, grupul Romtelecom-Cosmote si RCS&RDS. Acoperirea teritoriului
prin aceasta frecven este mai eficient din punctul de vedere al costurilor, astfel ca operatorul
ofera acum servicii de date in peste 12.000 de localiti la viteze de pana la 7,2 Mbps.

3.4- Piaa efectiv i piaa potenial

Piaa de telefonie mobil din Romania a nregistrat o scdere important a valorii pe
fondul crizei economice i a intensificrii competiiei. n 2009 investiiile companiei s-au axat pe
segmentele aflate n cretere. Investiiile n reeaua 2g au fost mprite ntre extinderea acoperirii
n mediul rural i o mai bun acoperire n mediul urban. n ce privete reeaua 3G, compania a
insistat pe mbuntirea acoperirii n interiorul cldirilor din mediul urban, pe fondul creterii
"semnificative" a traficului de pe dispozitive mobile. n Romnia, veniturile din servicii s-au
deteriorat pe durata anului fiscal. Piaa a continuat s se maturizeze, scderea venitului mediu pe
utilizator rezultnd din deprecierea monedei locale n faa euro - tarifele fiind exprimate n euro,
n timp ce veniturile sunt obinute n lei".
Tendinele de pe piaa de telecomunicaii indic o cerere crescut a consumatorilor
pentru serviciile de date, servicii care n 2010 nregistreaz cea mai bun evoluie a vnzrilor
ceea ce ar putea indica dezvoltarea unei piee noi pentru acest segment de servicii, ca surs de
venit important pentru companie. De asemenea, pe baza estimrilor actuale referitoare la
aprecierea leului, marjele de profit ale companiilor cu tarife n lei s-ar putea menine cel puin la
nivelul din 2009 n termeni de euro, n schimb acestea vor fi afectate n cazul operatorilor cu
tarife n euro. Daca operatorii se concentreaza pe pastrarea clientilor existeni n portofoliu,
atunci acestia i-ar putea spori veniturile din servicii adiacente, n condiiile n care scderea
preurilor pentru serviciile de baz nu mai este considerat o alternativ, spun specialitii
companiei de consultan Roland Berger. Piata telecomunicaiilor din Romania este extrem de
competitiv, lupta operatorilor rsfrngndu-se direct asupra preurilor. Pe masur ce piaa
10

devine saturat, iar scderea preurilor i reducerea continu a marjelor nu mai constituie
alternative viabile, operatorii se pot diferenia prin servicii, explica Adrian Sarbu, expert in
industria telecom si senior consultant al biroului Roland Berger din Bucuresti.
De cele mai multe ori exista competente in-house (de ex. servicii IT) care pot fi
dezvoltate nu numai pentru a complementa gama produselor de baza, dar chiar pentru a deveni
linii de business separate, explica oficialul Roland Berger.
Primele micri in acest sens au fost deja facute. Operatorul de telefonie mobil Vodafone
a lansat Vodafone PC Protection, un pachet complet de securitate IT, pentru protejarea
calculatorului mpotriva ameninrilor informatice. Noul serviciu se adreseaza clienilor noi si
existeni ai serviciilor Vodafone Mobile Broadband, precum si clientilor Vodafone Office
Connect. i Romtelecom a stabilit un parteneriat cu Symantec si ofera abonailor Norton Antivirus 2010 si Norton Internet Security 2010, iar pentru securizarea retelelor companiilor
operatorul a incheiat un parteneriat cu Panda Security. De asemenea, Romtelecom ofer i
servicii de supraveghere a diferitelor spatii i scoate la vanzare electronice (telefoane fixe si
mobile, media playere etc.)

3.5- Cota de pia i cota relativ de pia a firmei

Companiile de telecomunicaii s-au concentrat n prima jumtate a acestui an mai mult
pe ofertele pentru meninerea clienilor vechi, dect pentru atragerea unora noi, fiecare operator a
incercat pe cat posibil sa-si apere teritoriul, att prin pstrarea poziiei n pia, ct i consolidarea parteneriatelor deja existente. Acest lucru s-a intamplat n condiiile n care rata de
penetrare a serviciilor de telefonie mobil a trecut de 118% in cursul acestui an. Companiile sunt
ntr-o lupt permanent pentru cota de piaa i meninerea sau creterea veniturilor.
Practic,Vodafone sustine ca noua sa oferta de abonamente a ajutat compania sa recastige cota de
piata in 2009 si sa incheie anul pe un trend pozitiv. Orange a avut in 2009 o cota de piata de
37,8%, in timp ce Vodafone controla 33,2%, Cosmote - 23,8%, Zapp - 1,2% (insa aceasta
companie a fost cumparata de Cosmote) si RCS/RDS - 4%. Orange si Vodafone au pierdut insa
teren fata de 2007, cand controlau 43,1%, respectiv 38,7% din piata, in timp ce Cosmote avea o
cota de 15,9%. Anul 2009 a fost de asemenea marcat de achizitia Zapp de catre Cosmote si
11

implicarea mai mare a T-Mobile in conducerea subsidiarei sale. Potrivit documentului France
Telecom "Cosmote continua sa ctige cot de pia, n principal pe segmentul prepay, n
detrimentul Vodafone". Anul 2009 a fost de asemenea marcat de achizitia Zapp de ctre Cosmote
i implicarea mai mare a T-Mobile n conducerea subsidiarei sale. Cosmote este numarul trei pe
piata locala de telefonie mobila dupa venituri si numarul de clienti. Compania si-a relansat
operatiunile de pe piata locala n decembrie 2005.

12

puncte tari

puncte slabe

-notorietatea mondial a Firmei ;

- vasta reea teritorial (acoperire), att a ofertrii
ct i n ceea ce priveste sistemul de efectuare a
platii ;
- promptitudinea i rapiditatea operaional ;
-sigurana deosebit prin codificarea datelor
abonailor;
- pregtirea serioas a personalului (training)
- program non-stop, online
- plan tarifar convenabil, bonusuri la rencrcare, la
aniversare, etc.
- asaltul pieei telefonie mobile cu noi tehnologii
-portofoliul diversificat geografic cu operaiuni
puternice de telecomunicaii mobile n Europa,
Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific i ntr-o
anumit msur, n SUA
-infrastructura reelei de telecomunicatii
- prezena de lider pe pieele emergente, precum
India
-nivel tehnologic ridicat, ndeosebi n domeniul
telecomunicaiilor mobile
Oportuniti :

-colaborarea cu sistemul bancar privat romn n care

cetenii romni manifest o oarecare nencredre datorat
falimentelor nregistrate n trecut ;
-bonificaia clienilor vechi n reea (chiar i dupa ani de
fidelitate clienii nu primesc suficiente minute care s-i
fac i mai mulumii de servicii) ;
-serviciul prepayd si-a schimbat schema bonificatiilor

Ameninri :

-scderea nivelului de trai ;

-migrarea forei de munc spre alte zone ;
-creterea ratei omajului ;
-degradarea i poluarea mefiului natural ;
-pierderea tradiiilor i a obiceiurilor ;
-potenial de dezvoltare a unor parteneriate/asocieri
cu scopuri umanitare ntre Fundaie i alte uniti ;
-fora de munc ieftin i calificat ;

Capitolul IV Analiza S.W.O.T

13

-continuarea tendinei de declin demografic ;

-zecile de publicaii media i emisiuni televizate care
vorbesc despre ct de nociv s-a dovedit a fi portul unui
telefon mobil
- pia foarte competitiv
-extrem de ridicate rate de penetrare pe pieele cheie din
Europa
- Uniunea European regulamenteaza utilizarea
transfrontalier a telefonului mobil de catre clienti