Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Auchan
Auchan
Cluj-Napoca
2013-2014
Respectarea angajamentelor
Fidelitate i parteneriat
Onestitate
http://www.auchan.ro/node/5
2. Locatie si facilitati
Preturi mici in fiecare zi la toate produsele, calitatea si siguranta alimentelor, confort la
cumparaturi, acestea sunt angajamentele pe care Auchan si le-a asumat in favoarea clientilor
sai.
Politica de discount generalizat practicat de Auchan, constnd n preuri mici pentru toate
produsele din gam, permanent, permite fiecrui client s realizeze economii importante la
fiecare cumprtur.
Auchan Romania: 16 magazine si anume: Auchan Titan (Bucuresti), Auchan Militari
(Bucuresti), Auchan Pallady (Bucuresti), Auchan Vitan (Bucuresti), Auchan Cluj, Auchan
Constanta, Auchan Craiova, Auchan Oradea, Auchan Pitesti, Auchan Suceava, Auchan Targu
Mures, Auchan Timisoara, Auchan City Brasov, Auchan City Constanta Sud, Auchan City
Crangasi (Bucuresti), Auchan City Iasi.
2
3. Istoricul companiei
O companie nelistata, combinnd acionari de familie i angajai (11,9% din capital este
deinut de ctre angajai), Groupe Auchan este organizat n cinci ntreprinderi de baz:
hipermarket-uri, supermarket-uri, Immochan, Banque Accord, i e-commerce.
Anii 1960-1970: crearea si dezvoltarea in Franta
Deschiderea primului magazin de catre Grard Mulliez la Roubaix (Nord), in cartierul
Hauts Champs , in 1961. Infiintarea Immochan.
Anii 80: inceputul expansiunii internationale
Primele hipermarketuri Alcampo in Spania si Auchan in Italia. Crearea Bancii Accord.
Anii 90: accelerarea dezvoltarii
Cumpararea Docks de France (Franta) si Po de Acar (Spania, Portugalia).
Parteneriat cu La Rinascente (Italia). Deschiderea primelor supermarketuri.
Primele hipermarketuri Auchan in Polonia, Ungaria si China.
Anii 2000: trecerea de noi frontiere
Parteneriat in China si Tawan, in Romania, in Ucraina.
Primele hipermarketuri in Rusia si supermarketuri in Polonia si Rusia.
Auchandirect, Auchan.fr, Les Halles dAuchan, AuchanDrive, Chronodrive, Little Extra...
http://www.auchan.ro/node/1
http://www.groupe-auchan.com/en/who-is-auchan/presentation/
4. Bussiness model
5. Managementul strategic
5.1.
Viziunea
mbuntirea puterii de cumprare i a calitii vieii unui numr ct mai mare de
clieni, alturi de colaboratori responsabili, profesioniti,pasionai i apreciai,
dezvoltarea potentialului fiecaruia, protejarea mediului inconjurator, dezvoltarea de noi
proiecte solidare.
http://www.auchan.ro/sites/all/themes/auchan/raport-dezvoltare.php
5.2.
Misiune
Grupul Auchan este o federatie de companii autonome, responsabile si prospere, care se
dezvolta in jurul unei Viziuni comune :
Imbunatatirea puterii de cumparare si a calitatii vietii pentru un numar cat mai
mare de clienti, alaturi de colaboratori responsabili, profesionisti, pasionati si
apreciati.
Aceasta viziune are la baza trei valori fundamentale:
INCREDERE
IMPLICARE
DEZVOLTARE
Resursele principale ale dezvoltarii Grupului Auchan sunt oamenii din companiile noastre. De
50 de ani, Grupul Auchan le valorifica capacitatea de inovare adoptand o politica de
responsabilizare si implicare, prin impartasirea cunostintelor, prin delegare si prin impartirea
rezultatelor.
http://www.auchan.ro/node/1
http://www.groupe-auchan.com/en/who-is-auchan/presentation/
5.3.
Valori
Relaii echilibrate i durabile cu partenerii i clienii notri
Colaboratori S devenim coala reuitelor
Mediu Reducerea amprentei ecologice
Solidaritate
Obiective SMART
Concretizarea misiunii se face printr-un set de obiective masurabile si realiste ce
5.4.
http://www.auchan.ro/node/507
Peste liniile de afaceri i mai mult de 150 de locuri de munc diferite, fora de munc a
Groupului a ajuns la un total de 287000 . 40 % dintre aceste persoane lucreaz n Europa de
Vest , iar restul de 60% n alte ri de operare ale Grupului .
Loial valorilor sale istorice de schimbul de cunotine , putere i succes , Grupul urmrete o
politic ambiioas de resurse umane de recrutare bazate pe diversitate , formare profesional ,
responsabilitate ncurajarea , promovarea intern , la profit a angajailor i angajat acionariatului
.Responsabilitate : cheia pentru dezvoltarea profesional
Grupul Auchan se bazeaz pe capacitatea angajailor si pentru inovare de afaceri de
concentrndu-se pe schimbul de putere , prin intermediul schimbului de responsabilitate .
Aceast dorin de a ncuraja iniiativa magazin - podea se reflect n structura descentralizat a
Grupului , care ofer o autonomie semnificativ pentru fiecare filial .
n toate afacerile , independen , iniiativ personal , precum i implicarea n procesul de luare
a deciziilor sunt concepte de baz pe care compania inspir din angajatii sai de-a lungul carierei
lor . Ca manageri de sub- departamente n China i Taiwan , " expert segment ", a personalului
din Rusia i Ucraina sunt responsabile pentru rezultatele obinute n zona lor de responsabilitate .
Aceasta responsabilitate este esenial pentru dezvoltarea profesional , i deschide uile de
promovare intern pentru muli angajai ( n ramura hypermarket , 32% din posturi sunt ocupate
prin promovare intern ).
Managerul de raion defineste impreuna cu echipa comerciala o politica adaptata pentru a
asigura dezvoltarea permanenta a ofertei comerciale din raionul/departamentul sau.
PROFESIONALIZAREA TINERILOR
2012.
Al doilea Master Auchan nceput n noiembrie 2012.
4 coli de Manageri i 2 coli de stagiari finalizate.
7 coli Expert de Segment finalizate.
10
planul su de formare.
Toi managerii, att din magazine ct i din serviciile centrale, sunt evaluai anual.
pentru manageri.
prim de vacan pentru toi colaboratorii.
ntre timp , timpul de ateptare a devenit un factor -cheie n alegerea consumatorilor de magazin ,
i aa hipermarketurile au adoptat noi sisteme de case de marcat ( Caisse Minute ,
Rapid'Auchan ), n plus fa de casele de marcat standard, n scopul de a gestiona perioadele de
vrf mai eficient .
Pentru a oferi eficien i mai mult pentru client , Auchan este in curs de dezvoltare aplicatii
mobile , cu scopul de a permite clienilor pentru a gsi toate informaiile de care au nevoie cu
privire la hypermarket si a produselor vndute , n scopul de a facilita vizita lor la magazin .
Un grup international , dar descentralizat
12
In ciuda faptului ca este internaional , particularitatea Grupului Auchan este c a pstrat un mod
descentralizat de lucru . Fiecare lan , n fiecare ar , este independent , dei funcioneaz n
sinergie cu celelalte i se mic nainte de schimbul de experien i punerea n comun a
resurselor sale .
Acest mod de lucru permite apropierea considerabil a clienilor , care sunt plasate n centrul
oricrei politici .
Accent pe cresterea organica
Creterea organic este modul preferat i istoric al Grupului Auchan de dezvoltare . Ca o afacere
de familie , Grupul pune n aplicare politica de cretere internaionala progresiv i controlat ,
i este concentrarea investiiilor pe trei domenii prioritare de dezvoltare : Europa de Vest ,
Europa Central i de Est , i Asia . Aceast alegere strategic permite companiei s ocupe poziii
solide n rile n care este prezent . Grupul are n prezent mai mult de 1.450 de magazine
deinute de grup .
Exploatarea natura, complementaritatea formarii sale cu amnuntul , Grupul , de asemenea, caut
n mod constant inovaii de vnzri i testarea unor noi concepte : vnzri on-line , drive-through
... ceea ce duce la crearea , n 2010 de o linie de afaceri de e -commerce dedicat .
Aceast preferin pentru cretere organic nu exclude parteneriate externe majore sau operaiuni
de cretere . Pe parcursul dezvoltrii sale , Grupul nu a ezitat s profite de astfel de oportuniti :
asista la achiziionarea de Docuri de France i activitile de spaniol i portughez de Po de
Acar , n 1996 , parteneriatul cu RT Mart n China i Taiwan , n 2001, achiziionarea de
totalitatea sectorul alimentar italian La Rinascente n 2004 , acordul cu Grupul Enka n Rusia n
2007 , achiziionarea total a GCI ( Gallerie Commerciali Italia ) n Italia , iar acordul cu
Magasin Gnral n Tunisia , n 2012 .
Pune clientul n centrul strategiei
ntr-un mediu n care clienii sunt din ce n ce exigenti i nestationari , Auchan se strduiete s le
neleag mai bine , n scopul de a le servi mai bine .
13
7. Managementul infrastructurii
8.
7.1. Fluxul tehnologic
Produsele marca proprie Auchan reprezinta varianta calitativa, economica si convenabila de
a va face cumparaturile. Marcile proprii Auchan sunt o alternativa cu pana la 30% mai ieftina
fata de produsele asemanatoare din gama, pastrand insa nivelul de calitate al acestora.
Marcile proprii prezente in magazinele noastre pot fi fabricate in Romania, pot fi dezvoltate in
colaborare cu tarile din Europa Centrala si de Est sau international, disponibile pentru toate
tarile Auchan.
Toate magazinele Auchan au acum in sortimentatie produsele marca proprie, in total peste
5000 articole alimentare si nealimentare. In interiorul magazinelor, acestea sunt pozitionate pe
raft alaturi de restul produselor din categoria respectiva.
Categorii principale:
8. Managementul resurselor
15
Puncte tari:
reputaia pe piaa intern i internaional. Percepia consumatorilor referitoare la
produsele i serviciile acordat sunt influenate ntr-o mare msur de reputaia firmei i
activitatea anterioar a acesteia.
Politica de pre i de promovare reprezint alte dou atuuri ale firmei, prin care s-a
conturat legtura durabil cu clienii. Practicarea unor preuri avantajoase a reprezentat
pasul spre atragerea clienilor, iar la fidelizarea lor a contribuit politica de promovare.
Aceste dou tactici ale firmei reprezint axul ntregii afaceri: orientarea ctre nevoile
consumatorilor.
Cu un flux de numerar dinamic, activitatea firmei este eficient, att din punct de vedere
Promotii imbatabile(ex: Produsele Auchan - caliatate de marca, preturi cu pana la 30% mai
mici; Unde mai cumperi atat de ieftin - lumea lui bebe: Vino la Auchan, timp de doua
saptamani punem bebelusul tau pe primul plan! )
Puncte slabe:
ca principal punct slab al firmei Auchan este cel al distribuiei i relaiei cu furnizorii. n
unele situaii, furnizorii nu reuesc s respecte condiiile i termenele de livrare ale
produselor, iar firma se confrunt cu o incapacitate de a satisface cererea venit din partea
16
clienilor. Pe termen lung, acest aspect poate s conduc la pierderea unei pri a clienilor
i ineficien pe ansamblu a activitii.
fluxul mare al angajailor ntr-o perioad scurt de timp, ceea ce determin o comunicare
insuficient i ineficient cu clienii aflai n momentul alegerii produselor. Insuficiena
cunotinelor noilor angajai i tratarea de ctre acetia ntr-un mod necorespunztor a
clientului, conduce la ineficiena activitii ntregii firme.
Oportunitati:
Analiza mediului economic al firmei pune n eviden un alt aspect, legat de creterea
consumului populaiei i tendina de alocare a celei mai mari pri din venituri produselor
alimentare i nealimentare. Aceast conjunctur favorabil, legat de consumul
populaiei, reprezint o oportunitate pentru firm, iar oferirea unei game variate de
clienilor
Negociere a furnizorilor si a dsitribuitorilor, pentru a conduce la preturi mai atractive
Amenintari :
primul factor al ameninrilor este reprezentat de rata inflaiei, care, dei a nregistrat o
scdere n raport cu perioada ,evoluia acesteia va fi influenat ntr-un mod direct de
17
previziune.
un alt aspect, la fel de important n analiza mediului extern, este legat de pericolul noilor
intrai pe pia. Studierea concurenei, att din punct de vedere al prezenei actuale pe
pia, dar i a viitorilor concureni, reprezint o alt caracteristic ce trebuie luat n
considerare. n acest caz, firma trebuie s fie receptiv la schimbrile produse pe pia, la
apariia unor concureni ce ofer produse asemntoare acelorai tip de clieni. n
perspectiv, firma trebuie s i diferenieze activitatea, iar principala ameninare poate s
vin din partea concernului Cora i Billa. Aceste dou firme o s ptrund pe pia n
perioada urmtoare, cu un tip de comer asemntor firmei Auchan i ameninarea
20
Grad
21
22