Liceul Tehnologic Ovid Caledoniu, Tecuci

Mana

u
t
n
e
ge m

i
i
t
a
t
i
l cal

Calitatea produsului nu este totul,

dar totul este nimic fr calitate."
(Peters i Waterman - "In search of
Excellence").
Calitatea, ceea ce nseamn
calitatea proceselor i a rezultatelor,
este i va fi ntotdeauna un factor de
competiie important, dac nu cel mai
important.
2

Standardul ISO 8402 definete calitatea ca

reprezentnd "ansamblul caracteristicilor unei
entiti, care i confer aptitudinea de a satisface
nevoile exprimate sau implicite".
Conform acestei definiii:
calitatea nu este exprimat printr-o singur
caracteristic, ci printr-un ansamblu de
caracteristici;
calitatea nu este de sine stttoare, ea exist
numai n relaia cu nevoile clienilor;
calitatea este o variabil continu i nu discret;
prin calitate trebuie satisfacute nu numai nevoile
exprimate, dar i cele implicite.

Managementul calitatii
Managementul calitii reprezint un
ansamblu de activiti avnd ca scop realizarea
unor obiective, prin utilizarea optim a
resurselor. Acest ansamblu cuprinde activiti
de planificare, coordonare, organizare, control
i asigurare a calitii.

Intreprinderea i propune o serie de

"obiective strategice": economice,sociale,
tehnice, comerciale, care se realizeaz prin
intermediul unor "obiective operaionale".
Acestea din urm ar fi: obinerea unor
produse i servicii de calitate
corespunztoare cerinelor, n cantitatea
solicitat, la termenul convenit i care s fie
disponibile la locul sau pe piaa dorit,
toate acestea, in condiiile unor costuri
minime.

Sistemul de M.C.

Un bun Sistem de Management al Calitaii

trebuie s aib urmtoarele caracteristici:
-s fie stabilit n scris;

-s asigure indeplinirea
cerinelor clienilor;

-s asigure indeplinirea
cerinelor organizaiei;

-s fie aplicabil n toate

activitaile organizaiei.

Avantajele implementarii
sistemului de management al calitatii
Avantajele sunt evidente pentru clieni dar i
pentru organizaia care le furnizeaz:
-cresterea veniturilor i reducerea costurilor;
-credibilitatea (clientii i potenialii clieni prefer
s faca achiziii de la furnizori certificati ISO,
stiind ca acestia controleaz in mod riguros toate
procesele din cadrul organizaiei achiziioneaz
produse cu costuri minime si de calitate
garantat)
-mbuntirea imaginii organizaiei;
-diferenierea fa de concuren;
-cresterea satisfaciei clienilor;

-facilitarea

participrii la licitaii;
-controlul tuturor proceselor din cadrul
organizaiei;
-constientizarea (responsabilizarea)
personalului de implicarea sa la
realizarea obiectivelor organizaiei;
-certificatul care atest funcionarea ntrun sistem de management al calitii este
un valoros instrument de marketing.

VA MULTUMESC!